人事招聘面試流程與技巧

HR招聘面試流程與技巧目錄TOC\o"1—3”\h\z\uHYPERLINK\l”_Toc350874832"第一章面試程序 2HYPERLINK\l”_Toc350874833"第二章面試技巧 5第三章各主要崗位人員的綜合素質(zhì)考核 12對應(yīng)聘人過去的不利的事例表示理解.例如:“我也有過類似的處境，我的上司不知道我怎樣的努力的工作，并且事情是多么的亂,我明白你的感覺。”滔滔不絕型（表現(xiàn)為某一情況提供大量的事例試圖取悅面試者)有禮貌地打斷應(yīng)聘人，強(qiáng)調(diào)答案的簡潔。例如：“很好，李先生,這恰好是我所需要了解的情況，很清楚.下面我們將討論另一個(gè)問題,由于時(shí)間關(guān)系,你只要告訴我事情是在怎樣的情況下采取怎樣的方法來處理，并取得了哪些成績就可以了.下面我們討論……"有禮貌地打斷應(yīng)聘人,轉(zhuǎn)變話題.例如：“請?jiān)彺驍嘁幌?，你剛才提到了?**的開發(fā)工作，我需要具體地了解這項(xiàng)工作，請簡要地描述你開發(fā)最成功的一次經(jīng)歷?！毖圆贿_(dá)意型（表現(xiàn)為回答問題切不中要害)禮貌地打斷應(yīng)聘人,并暗示應(yīng)聘人你需要了解真正的問題是什么。例如：“因此，你負(fù)責(zé)給顧客發(fā)貨,我想稍后我會(huì)同你討論這個(gè)問題，但是現(xiàn)在,我想討論的是……”澄清誤解的問題和應(yīng)聘人的回答.例如:“陳先生,可能剛才我的意思表達(dá)的不太清楚，其實(shí)我想重點(diǎn)了解一下……”羅嗦型(表現(xiàn)在回答問題時(shí)邏輯性不強(qiáng)，語序顛三倒四）禮貌地打斷應(yīng)聘人，暗示分步驟來回答問題.例如：“陳先生，所有這些重要的問題，我們都可以討論，我想你如果按事情發(fā)生的原因、處理過程、處理結(jié)果三步驟來講可能會(huì)既清楚又節(jié)約時(shí)間,以便我能了解你更多的情況.”當(dāng)然,面試是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要我們在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。除了上面幾種情況外,運(yùn)用沉默也是一種技巧.保持沉默可以從應(yīng)聘人那里引導(dǎo)出更多的信息,保持沉默意味著你需要聆聽更多的信息，最富有價(jià)值的答案往往來自于面試者保持一段沉默之后。作筆記的技巧筆記主要記錄面試過程中能反應(yīng)應(yīng)聘人的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的事例,防止忘記那些表達(dá)應(yīng)聘人關(guān)鍵素質(zhì)和能力的事例。面試筆記表樣表:面試筆記表請復(fù)印這份表格供面試中使用，在提供空格中，注明你應(yīng)聘人的詳細(xì)工作能力，在提供的方框內(nèi)寫下為了解基本素質(zhì)和專業(yè)技能而準(zhǔn)備好的問題，你可以自己擬定問題，或者參考附錄自己設(shè)計(jì)一套問題。素質(zhì):協(xié)助精神了解素質(zhì)的問題請告訴我你曾經(jīng)幫助過你的同事的一件事.S/T:行政助理很忙，需要將文件發(fā)給顧客，時(shí)間不夠。A:幫助復(fù)印,裝信封.R：顧客及時(shí)收到文件。2、S/T：A：R:3、S/T：A：R：筆記應(yīng)該簡要.見樣表。做筆記的最佳時(shí)間應(yīng)聘人講話暫停時(shí)；在從一個(gè)問題過渡到另一個(gè)問題時(shí)。判斷事例真假的技巧運(yùn)用STAR原則：STAR原則，包括三要素:為什么做？怎樣做?完成的結(jié)果？譯注：STAR是英文四個(gè)單詞的第一個(gè)字母的組合。S是SITUATION意思是情景;T是TASK意思是任務(wù)；A是ACTION意思是行為；R是RESULT意思是結(jié)果.五個(gè)單詞連在一起的意思是：應(yīng)聘人在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果.前后一致原則關(guān)鍵點(diǎn)：應(yīng)聘人給出的例子是否前后一致應(yīng)聘人給出的“偶然事例”壓力原則：關(guān)鍵點(diǎn):告訴應(yīng)聘人將會(huì)去核實(shí)他/她的情況，但公司會(huì)注意保密性.面試應(yīng)該注意的問題面試者不要遲到面試者對面試做好充分的準(zhǔn)備工作,不要當(dāng)著應(yīng)聘人到處找東西面試地點(diǎn)應(yīng)該選擇安靜的場所,不要受電話等通信工具干擾避免提引導(dǎo)性的問題,例如:“你平時(shí)很注意與同事的溝通嗎？"不要事先描述需聘崗位的具體工作不要以貌取人不要猜測應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力不要過早下結(jié)論不要將自己的想法強(qiáng)加于應(yīng)聘人不要就應(yīng)聘人做得不好的地方大談自己的意見控制好面試時(shí)間不要和應(yīng)聘人就某一觀點(diǎn)進(jìn)行爭論做一個(gè)好的聆聽者委婉地告訴應(yīng)聘者面試不通過維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心

第三章各主要崗位人員的綜合素質(zhì)考核公司各崗位人員素質(zhì)分類崗位族素質(zhì)管理類人力資源管理較好的成就導(dǎo)向和領(lǐng)導(dǎo)能力、有一定的心理承受能力；思維敏捷、思路清晰；組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、較好的合作性和溝通能力；語言、文字表達(dá)能力強(qiáng);富有責(zé)任心和敬業(yè)精神、自信心強(qiáng).財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)管理管理工程行政管理基層管理技術(shù)類軟硬件開發(fā)有創(chuàng)新意識和鉆研精神;較強(qiáng)的分析判斷能力;思維清晰、嚴(yán)謹(jǐn)、較強(qiáng)的動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)能力;較好的合作性和溝通能力；有成功導(dǎo)向；富有責(zé)任心和精神.軟硬件測試技術(shù)工程市場類市場銷售思維清晰、敏捷；語言、文字表達(dá)能力強(qiáng)；儀表端正、性格開朗、善于收集信息和建立關(guān)系；較好的合作性和溝通能力；有很強(qiáng)的心理承受能力;富有責(zé)任心和敬業(yè)精神、自信心較強(qiáng)市場推廣生產(chǎn)類生產(chǎn)作業(yè)類工作認(rèn)真仔細(xì)、吃苦耐勞；工作穩(wěn)定性好、服從性好；有責(zé)任心和敬業(yè)精神.生產(chǎn)技術(shù)類思維清晰；工作認(rèn)真仔細(xì)、較好的分析判斷能力、動(dòng)手能力強(qiáng)；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神；較好的服務(wù)精神；較好的合作性和溝通能力.物料采購類物料采購類思維清晰;工作認(rèn)真、踏實(shí)；誠實(shí)正直、公私分明、品德好；高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；較好的合作性和溝通能力。財(cái)務(wù)類會(huì)計(jì)類出納類工作認(rèn)真、踏實(shí);一定的組織、協(xié)調(diào)能力；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神;較好的合作性和溝通能力；語言表達(dá)能力好。行政類文秘類思維清晰、條理性好;工作認(rèn)真仔細(xì)；組織、協(xié)調(diào)性好；人際理解能力強(qiáng);主動(dòng)服務(wù)精神；較好的合作性和溝通能力；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神;有心理承受能力。文檔類思維清晰、條理性好;工作認(rèn)真、仔細(xì)；善于收集信息、資料;保密意識強(qiáng)；組織和協(xié)調(diào)性好；主動(dòng)服務(wù)精神；較好的合作性和溝通能力;富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。外事類思維清晰、敏捷;語言、文字表達(dá)能力強(qiáng)；較好的溝通能力和人際理解能力；一定的組織和協(xié)調(diào)能力;善于收集信息;富有責(zé)任心和敬業(yè)精神.司機(jī)類誠實(shí)正直,性格隨和；主動(dòng)服務(wù)意識；思維敏捷、反應(yīng)快；形象氣質(zhì)好.后勤類膳食類環(huán)衛(wèi)類房管類動(dòng)力類吃苦耐勞，工作認(rèn)真、踏實(shí)；誠實(shí)正直、服從性好；主動(dòng)服務(wù)意識；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神.與各素質(zhì)相關(guān)的問題為了比較清楚地了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力，面試者一般針對應(yīng)聘人的教育情況、愛好、工作經(jīng)歷、社會(huì)活動(dòng)來提問。下面的問題可以考察到應(yīng)聘人的素質(zhì)情況.（注意：考核應(yīng)聘人素質(zhì)的同時(shí)，也會(huì)反應(yīng)出他/她的能力）求職動(dòng)機(jī):參考問題：請說說你現(xiàn)在的工作情況,包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度。你對我公司了解嗎？為何希望來我公司工作？是什么原因促使你有離開原單位的想法呢?你在工作中追求什么？個(gè)人有什么打算？你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)？作為一名優(yōu)秀的員工，你希望得到一份怎樣的工作?有些工作會(huì)給你機(jī)會(huì)使你富有創(chuàng)造性，使你能想出辦法完成任務(wù)，你有過這樣的情況嗎？判斷方法：通過應(yīng)聘人對過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作的原因，及對未來的追求與抱負(fù),判斷其真正的求職動(dòng)機(jī),并判斷本公司所提供的職位和工作條件能否滿足其工作要求和期望。談吐，語言、文字表達(dá)能力:參考問題：請你簡單介紹你自己的經(jīng)歷好嗎？請你介紹你大學(xué)期間的學(xué)習(xí)情況好嗎？你經(jīng)常處理一些文學(xué)方面的工作嗎？你的上司經(jīng)常讓你寫文件嗎?如有,都寫過哪些方面的文件？你工作之余經(jīng)常寫日記嗎?你經(jīng)常寫工作總結(jié)嗎?請談?wù)勀銓懝ぷ骺偨Y(jié)的心得。你認(rèn)為你對本公司會(huì)有什么貢獻(xiàn)呢?并用具體的事例來說明你的想法是對的。與別人交談時(shí)，表達(dá)出你主要的觀點(diǎn)是很重要的。請介紹一次這樣的情景。判斷方法：通過觀察應(yīng)聘人的體格外貌、穿著舉止、禮節(jié)風(fēng)度、精神狀態(tài)、語言表達(dá)能力。通過應(yīng)聘人敘述某件事來判斷其是否能順暢地將自己的思想、觀點(diǎn)用語言表達(dá)出來。對于其文字表達(dá)能力則通過詢問應(yīng)聘人的文字工作情況或出某一文字題來現(xiàn)場考核其文字表達(dá)能力.思維嚴(yán)謹(jǐn)、思路清晰參考問題：請簡單介紹你的主要工作內(nèi)容好嗎?你的工作難點(diǎn)在哪?你是通過什么途徑或方式來處理這些難點(diǎn)的？請簡單介紹你的銷售情況？你在銷售中遇到過什么困難？是用什么方法解決的。你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)別？你原來的上司有什么長處和不足？你喜歡什么樣的上司?你是否制訂過一系列計(jì)劃來完成自己的某個(gè)目標(biāo)？什么目標(biāo)？怎樣行動(dòng)？安排時(shí)間時(shí)，你怎樣決定事情的主次？請給我舉個(gè)例子說明一下。判斷方法：通過應(yīng)聘人敘述自己的某項(xiàng)工作或回答面試人的提問，判斷其考慮問題是否能抓住事情的本質(zhì)。分析其做事的思路是否有條理，全面。反應(yīng)應(yīng)變能力：指頭腦機(jī)敏程度,對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。參考問題：通過初步了解，你似乎不太適合我公司的工作？你在工作中或生活中碰到過突發(fā)事件嗎？請舉一個(gè)例子來說明你當(dāng)時(shí)是怎樣處理的，事后覺得方法是否正確?你預(yù)先安排的工作出現(xiàn)意外事件時(shí),談?wù)勀闶窃鯓犹幚淼?在工作中，你的方案或設(shè)計(jì)思路你認(rèn)為很正確、可行，而其他同事認(rèn)為不可行，不愿意同你合作，你會(huì)通過什么方法或方式說服他們？判斷方法：通過面試人的提問，看其能否迅速、準(zhǔn)確理解，并能做出相應(yīng)的回答。通過設(shè)計(jì)一些小案例要求其分析回答,根據(jù)其是否回答問題的迅速性及準(zhǔn)確度來判斷。組織、協(xié)調(diào)能力：參考問題：在學(xué)校擔(dān)任過學(xué)生干部嗎？組織過哪些活動(dòng)？請你具體描述一下怎樣組織一次活動(dòng)的。你在主管某項(xiàng)工作時(shí),遇到過什么困難，你是怎樣處理和應(yīng)付的?你在單位經(jīng)常組織活動(dòng)嗎？組織活動(dòng)中，你的職責(zé)是什么？說一下你所組織的活動(dòng)中，最成功的一次，并談一下你的組織過程如何？在你主管的部門中，你是如何給每個(gè)人分派工作的？又怎樣協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系？在組織活動(dòng)之前，你怎樣做計(jì)劃？請舉一個(gè)實(shí)例來說明。判斷方法：通過應(yīng)聘人在組織的活動(dòng),或工作中的表現(xiàn)來判斷其組織、協(xié)調(diào)能力。自信心：參考問題:你憑什么認(rèn)為自己適合這項(xiàng)工作?你對所聘崗位有多大把握?你覺得你的什么特點(diǎn)最能打動(dòng)我？你覺得你能做好某某職位的工作嗎？講講具體的理由。目前我公司此職位只招聘一位,而應(yīng)聘的人較多,條件都不錯(cuò)，你覺得你能應(yīng)聘成功嗎?為什么?判斷方法：設(shè)置一些問題讓應(yīng)聘者回答，通過應(yīng)聘人說話的語氣和所表現(xiàn)出精神狀態(tài)來判斷其自信程度。責(zé)任心和敬業(yè)精神參考問題：你目前所在單位管理制度嚴(yán)嗎？在工作中看到別人違反制度和規(guī)定的時(shí)候，你怎么辦？若工作中出現(xiàn)一些細(xì)小問題，這些問題并不影響到你的業(yè)績,你怎樣對待?假如我公司錄用你，你將如何處理與原單位的關(guān)系？除本工作外，你還在其它單位兼職嗎？你是怎樣分配你的時(shí)間的？你在工作中需要經(jīng)常加班嗎？加班有沒有津貼？你與同事合作一個(gè)項(xiàng)目時(shí),其他人工作不努力,工作進(jìn)度慢，你是怎樣處理這種現(xiàn)象的?大學(xué)畢業(yè)分配的單位工作不如意，你怎樣來處理這種情況？你有妙股票嗎？你通過什么方式來炒股票?你是否偶爾會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤？你怎樣處理這種情況。你主動(dòng)參加公司組織的培訓(xùn)以提高自己的技能嗎？如有,都參加過哪些培訓(xùn)?你經(jīng)常和同事交流工作經(jīng)驗(yàn)嗎？說說你的體會(huì)和收獲。作為一名主管，你是否盡心盡力培養(yǎng)下屬、指導(dǎo)下屬工作?舉例說明你怎樣指導(dǎo)下屬的工作。判斷方法:根據(jù)應(yīng)聘人的工作態(tài)度是否以公司的利益為重來判斷其是否有責(zé)任心和敬業(yè)精神。溝通能力、合作意識:參考問題：請說一下你喜歡與什么樣人合作？你與同事在工作中經(jīng)常發(fā)生矛盾嗎？你怎樣處理？談?wù)勀銕椭?同學(xué)的一個(gè)事例。你是否同一個(gè)毫無作為的人工作過，你怎樣處理你和他之間的工作問題？你在工作中經(jīng)常由于工作而與同事發(fā)生爭論嗎？你會(huì)怎樣處理呢？同事/同學(xué)聚會(huì)時(shí)，你一般做哪些事情?作為新同事/同學(xué)，你怎樣使自己與小組的關(guān)系融洽？周圍的同事/同學(xué)喜歡你嗎？你是怎樣知道的？判斷方法：通過應(yīng)聘人在集體活動(dòng)或工作中是否能主動(dòng)與人合作來判斷其溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識。心理承受能力:參考問題:如果領(lǐng)導(dǎo)和同事批評你時(shí)，你會(huì)如何處理呢？你曾經(jīng)有受到不公平待遇嗎？你怎樣處理這件事的？作為新員工，你在工作中有沒有受到一些人為的阻力,碰到過哪些方面的問題，你怎樣處理的？你怎樣處理來自于公司內(nèi)部的投訴？作為技術(shù)人員,有時(shí)會(huì)遭到用戶的投訴，你領(lǐng)導(dǎo)就此批評過你，請舉實(shí)例說明你怎樣處理這類事件？你認(rèn)為你工作很突出,而你的領(lǐng)導(dǎo)卻不認(rèn)可，你會(huì)怎樣處理呢?判斷方法:通過應(yīng)聘人的回答及觀察應(yīng)聘人講述時(shí)情緒是否穩(wěn)定來進(jìn)行判斷。分析能力參考問題:你怎樣解決工作中的難題?談?wù)勀阕铍y處理的一個(gè)問題的經(jīng)過.你參考過哪些資料來解決問題?談一次具體的事例。具體介紹一次你采取什么方法來分析問題，分析的結(jié)果如何？請描述一下你處理得最成功的一個(gè)技術(shù)問題的經(jīng)過.碰到新的問題，你怎樣處理？請舉一個(gè)實(shí)例.判斷方法:通過應(yīng)聘人舉出事例的難易程度、分析問題的方式是否準(zhǔn)確來判斷。創(chuàng)新意識參考問題：工作中你是否主動(dòng)提出一些合理化建議或創(chuàng)新方法來推進(jìn)工作?舉例說明。描述你在你的職責(zé)范圍內(nèi)有沒有反復(fù)出現(xiàn)的問題,你是怎樣處理的？你有沒有過機(jī)會(huì)采取新辦法解決一個(gè)問題?結(jié)果呢?你是怎樣想到這個(gè)主意的?有沒有過這樣的情況，你用原來的工作辦法處理新的工作時(shí)達(dá)不到預(yù)期結(jié)果.你怎么辦？你在你的職位上有沒有做過與前任人員不同的事情？請舉例告訴我一件這樣的事。你有沒有給你的老師/同學(xué)提出過合理化建議？如果有的話，提了哪些建議？哪些被采納？判斷方法：根據(jù)應(yīng)聘人的回答及所提出的建議是否重要和可行來判斷.

第四章各主要崗位人員業(yè)務(wù)能力考核各崗位人員業(yè)務(wù)能力分類參照《公司主要職位用人標(biāo)準(zhǔn)》與各崗位人員業(yè)務(wù)能力相關(guān)的問題考核應(yīng)聘人的業(yè)務(wù)能力和知識水平主要通過其在學(xué)校的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和畢業(yè)后的工作經(jīng)歷和社會(huì)經(jīng)歷來判斷。參考問題：知識水平方面：你在學(xué)校對哪些課程最感興趣？哪些課程學(xué)得最好？你在學(xué)校的學(xué)習(xí)成績怎么樣？能反映你的實(shí)際能力嗎？為什么？在學(xué)習(xí)期間,參加哪些課題?擔(dān)任哪些工作？有什么體會(huì)？學(xué)習(xí)期間得過哪些獎(jiǎng)勵(lì)？你覺得這些獎(jiǎng)勵(lì)對你有什么作用？如沒有得過獎(jiǎng)勵(lì)的話，對你有什么影響?在校期間，你受過哪些方面的培訓(xùn)？對你有何幫助?判斷方法:面試資格人可提問一些專業(yè)的基礎(chǔ)知識的問題考察應(yīng)聘人，根據(jù)其回答的準(zhǔn)確度來判斷。業(yè)務(wù)能力方面：請談?wù)勀阍谠瓎挝凰鶑氖碌墓ぷ鲀?nèi)容？你在工作中哪些能力得到了發(fā)揮?哪些能力得不到發(fā)揮?你在工作中碰到過棘手的問題沒有？你是怎樣處