漂亮寶貝前臺崗位職責(zé)

(一）公司前臺崗位職責(zé)及接待流程前臺是一個公司的門面,可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位.前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長.所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。崗位職責(zé)(1）要服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,有什么事情及時的向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋；(2）定期的接受中心安排的培訓(xùn)課程,并做好有效的記錄：（3）每天安排好來訪客戶的前期接待工作，做好有效的記錄，并檢查和引導(dǎo)好客戶的登記情況,并根據(jù)客戶的情況安排好接待經(jīng)理;(4)保持良好的精神面貌，微笑面對所有的人,注意服務(wù)禮儀和接待技巧:（5）對來訪客戶接待后帶到業(yè)務(wù)室等待業(yè)務(wù)經(jīng)理，并送上公司畫冊，開水，并禮貌的安排；(6）登記好每天來訪客戶的登記表，并于月底把登記表交到招商中心事業(yè)部經(jīng)理處保存：（7)每天上下班要及時的開關(guān)好電源,電視，空調(diào)，音箱，展廳等：（8）上下班或者客戶接待完后要檢查好辦公室物品，并根據(jù)標準整理好,及時整理接待室，隨時保持接待室可接待客戶狀態(tài):(9）要每天檢查展廳的樣品擺放情況,并及時的擺放好；（10)要保持區(qū)域內(nèi)及桌面的清潔衛(wèi)生,要每天的保持整潔；(11)要每天檢查獎牌，獎杯展柜的清潔衛(wèi)生，并注意擺放；(12)要每天安排好公司車輛的,并做好有限的記錄;(13)要協(xié)調(diào)和控制好來訪客戶的整體工作，要保持良好的工作環(huán)境：(14)要協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理安排好客戶的培訓(xùn)工作，住宿問題，吃飯問題等;（15)負責(zé)對客戶的票務(wù)預(yù)定，并協(xié)調(diào)好:（16)負責(zé)對公司的傳真件收發(fā)和電話的轉(zhuǎn)接工作;(17)負責(zé)對公司所有畫冊的管理，并根據(jù)情況隨時的上報結(jié)存，及時的補充數(shù)量:（18）負責(zé)對公司飲水的預(yù)訂，并對日常物品的保持能正常運行；（19)統(tǒng)計好公司每天信件的收發(fā)工作，并把數(shù)量檢查和做好監(jiān)（20）兩名招商人員安排在周六日輪休，中午輪流值班用餐,始終保持工作日至少有一名前臺人員在前臺值守。前臺業(yè)務(wù)接待內(nèi)容和流程一、客戶接待與服務(wù)1.每天上班前做好董事長辦公室的整理工作，及時為董事長做好茶水供應(yīng)等日常服務(wù)。2、負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪登記簿》)3、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。4、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下,不讓其進入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應(yīng)先通報，得到允許后,將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。5、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。6、每日負責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。負責(zé)把當(dāng)日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點.7、負責(zé)復(fù)印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復(fù),確保設(shè)備正常使用。9、負責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放,并保持整潔干凈。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作,做好其他部門的協(xié)助工作。二、招聘服務(wù)工作1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《求職登記表》，并及時將應(yīng)聘資料上報到人事部.三、職責(zé)規(guī)定1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),造成重大損失負責(zé)。2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴，發(fā)生失密、泄密或丟失負責(zé)。3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負責(zé)。四、注意事項1、要認真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)管理知識。2、在對外關(guān)系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。5、要堅持原則,秉公辦事，遵守紀律，嚴守公司機密.（二）前臺文員接待規(guī)范1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭.標準語如下：您好，請問您是咨詢加盟嗎？請問您找哪位？2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。3、當(dāng)場解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人.4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前1。5米位置，及時回顧客人，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。5、進入房間,要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進.進入后,回手關(guān)門。6、介紹雙方，退出.如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等,退出。7．當(dāng)值前臺為女性,應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝.禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。(三）前臺文員接聽電話規(guī)范1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：“您好，鄭州漂亮寶貝！"或“您好，這里是漂亮寶貝公司！”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。（1）咨詢公司項目：先生（小姐）,關(guān)于這方面情況（項目咨詢），讓我們公司招商人員為您服務(wù)吧,他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,請您留下您的聯(lián)系方式,稍后招商人員會給您回過去。(2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?。?）找人：先生(小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（4）不指明的電話:判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把