上門護(hù)理工作人員職業(yè)守則與禮儀

①主動(dòng)熱情=2\＊GB3\＊MERGEFORMAT②耐心周到=3\＊GB3\＊MERGEFORMAT③文明禮貌=4\＊GB3\＊MERGEFORMAT④尊重老年人和家屬六、養(yǎng)老護(hù)理員語(yǔ)言禮儀養(yǎng)老服務(wù)用語(yǔ)十二注意:1）任何情況下都不可回答：不知道、不清楚、不明白。2）見(jiàn)面打招呼說(shuō):您好!早上好?晚上好？3)節(jié)日期間問(wèn)侯說(shuō)：祝節(jié)日快樂(lè)!4）讓對(duì)方說(shuō)話和行動(dòng)時(shí)說(shuō):請(qǐng)講、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)回答、請(qǐng)坐、請(qǐng)幫我…、請(qǐng)把…。5）待對(duì)方說(shuō)話和行動(dòng)完畢時(shí)說(shuō)：謝謝!我明白了！謝謝您的幫助!6）來(lái)電和來(lái)人查詢信息時(shí)說(shuō):請(qǐng)稍等，請(qǐng)您坐一下，我馬上幫您查。7）無(wú)法及時(shí)回答對(duì)方問(wèn)話時(shí)說(shuō)：不好意思，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，我查一下再給您回答,好嗎?或者說(shuō)：不好意思，請(qǐng)稍等，我讓熟悉這方面的人來(lái)給您答復(fù),好嗎？8）受到批評(píng)時(shí)說(shuō)：謝謝，我馬上改正！9）與對(duì)方溝通失誤而分不清責(zé)任時(shí)說(shuō)：不好意思！我們請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)好嗎?10）受到表?yè)P(yáng)時(shí)說(shuō)：不客氣，這是我應(yīng)該做的！謝謝！11）工作失誤時(shí)說(shuō)：對(duì)不起！給您添麻煩了，我承擔(dān)責(zé)任,請(qǐng)給我改正的機(jī)會(huì),謝謝您!12)征求意見(jiàn)時(shí)說(shuō)：歡迎您提出寶貴意見(jiàn)，謝謝您!七、養(yǎng)老護(hù)理員舉止禮儀姿勢(shì):養(yǎng)老護(hù)理員面對(duì)老年人、家屬或來(lái)訪者，要使用好肢體語(yǔ)言。交談時(shí)正視對(duì)方,認(rèn)真傾聽(tīng).八、養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)（一）養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù)1、預(yù)防跌跤：保持健康；工作謹(jǐn)慎;鞋子合腳；光線充足；地面清潔；清理雜物；加強(qiáng)合作。2、預(yù)防肌肉拉傷:合理安排運(yùn)動(dòng)；做好準(zhǔn)備活動(dòng)；注意局部保護(hù)；受傷后處理:休息，冷敷，加壓包扎，抬高患肢，熱敷。3、預(yù)防腰扭傷:注意身體鍛煉避免腰部受涼避免潮濕環(huán)境避免久坐避免勞累過(guò)度腰扭傷后處理：休息，治療。4、預(yù)防來(lái)自老年人的傷害加強(qiáng)防范注意危險(xiǎn)物品察言觀色安全制動(dòng)5、預(yù)防來(lái)自老年人家屬的傷害保持冷靜報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)打“110"電話保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)如實(shí)反映問(wèn)題九、老年護(hù)理常見(jiàn)壓力和處理方法老年護(hù)理常見(jiàn)壓力來(lái)自老年人來(lái)自老年人家屬來(lái)自養(yǎng)老護(hù)理員家庭來(lái)自社會(huì)老年護(hù)理常見(jiàn)壓力的處理方法正確認(rèn)識(shí)衰老、疾病和死亡正確認(rèn)識(shí)與家屬合作的重要性.要體諒家屬的難處,給家屬以真誠(chéng)的幫助.爭(zhēng)取家屬的合作，是排解壓力，做好護(hù)理工作的重要條件。正確認(rèn)識(shí)養(yǎng)老護(hù)理工作的意義。作為養(yǎng)老護(hù)理員，是在“幫天下兒女盡孝,替世上父母解難,為黨和政府分憂"。養(yǎng)老護(hù)理員能認(rèn)識(shí)到自己的工作光榮而偉大，是解除壓力,做好養(yǎng)老護(hù)理工作的重要根本。十、養(yǎng)老護(hù)理員交流溝通的技巧積極地傾聽(tīng)。讓老人和家屬覺(jué)得在關(guān)注他。親切的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。除了讓老人和家屬分享到養(yǎng)老護(hù)理員的溫柔和善良，感到十分溫暖以外，同時(shí)還能讓自己的心情明亮而爽朗。真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)欣賞.選擇老人喜愛(ài)的話題，避開(kāi)不愉快的話題。安全輕松的氛圍。讓老人和家屬覺(jué)得尊重和平等.適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言?？梢栽鲞M(jìn)護(hù)理員與老人之間的親密感情，但要記住使用的場(chǎng)合和力度,只有自然發(fā)揮才能取得效果。十一、養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)對(duì)沖突的方式迎合的方式。會(huì)讓自己覺(jué)得很壓抑，讓對(duì)方覺(jué)得養(yǎng)老護(hù)理員不重要。指責(zé)的方式.會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得養(yǎng)老護(hù)理員粗魯野蠻。超理智的方式。會(huì)讓自己覺(jué)得很累,讓對(duì)方覺(jué)得很無(wú)情。打岔的方式。會(huì)讓自己內(nèi)心敏感脆弱，沒(méi)有信心,沒(méi)有歸屬感,讓對(duì)方覺(jué)得油滑無(wú)信、不真誠(chéng).一致的方式。會(huì)讓自己很淡定，讓對(duì)方覺(jué)得大方穩(wěn)重.十二、面對(duì)沖突應(yīng)該選擇何種應(yīng)對(duì)方式在矛盾面前，如果是自己的錯(cuò)誤,要虛心接受,立即改正，以贏得對(duì)方的理解。不是自己的錯(cuò)誤，不要隨