應(yīng)急用房管理制度

應(yīng)急用房管理制度目的為加強(qiáng)服務(wù)區(qū)應(yīng)急用房的規(guī)范使用和管理,樹立服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升服務(wù)區(qū)社會效益，特制定本制度.適用范圍適用于服務(wù)區(qū)應(yīng)急用房的使用和管理。職責(zé)應(yīng)急用房現(xiàn)場管理由服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)，應(yīng)急用房入住辦理由值班管理管理員負(fù)責(zé),情況核實(shí)由服務(wù)區(qū)主任負(fù)責(zé)。四、管理規(guī)定（一)應(yīng)急用房主要用于因惡劣天氣、自然災(zāi)害、車輛故障等特殊情況造成的受困或滯留旅客免費(fèi)使用.（二）服務(wù)員著裝上崗，儀表端莊，規(guī)范用語，文明服務(wù),禮貌待客，主動熱情。（三）服務(wù)員對應(yīng)急用房每天全面整理一次，管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。（四）嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名登記住宿制度，住宿人員須提供本人身份證或有效證件等進(jìn)行登記后，方可住宿.（五）入住旅客不得私自留客住宿或者轉(zhuǎn)讓床位；嚴(yán)禁賣淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動；嚴(yán)禁旅客將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)物品帶入應(yīng)急用房。（六)任何人未經(jīng)服務(wù)區(qū)主任同意不準(zhǔn)私開應(yīng)急用房，為他人(含職工）提供住宿、休息及娛樂等。（七)入住應(yīng)急用房的旅客,須保管好隨身貴重物品,自覺愛護(hù)房內(nèi)所有設(shè)施物品,如有損壞，照價(jià)賠償。（八）認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，定期檢查設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告和處理。（九）本制度自即日起執(zhí)行，請自覺遵守，共同維護(hù)，其解釋權(quán)歸服務(wù)區(qū)所有。五、附則1、本制度由服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)解釋.2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。附件:1.應(yīng)急用房入住辦理流程圖2。應(yīng)急用房操作規(guī)程3。應(yīng)急用房實(shí)名登記住宿制度4.應(yīng)急用房住宿實(shí)名登記表5.應(yīng)急用房住宿須知附件1應(yīng)急用房入住辦理流程圖附件2應(yīng)急用房操作規(guī)程一、服務(wù)員做到統(tǒng)一工裝,佩戴工牌，儀容整潔,姿態(tài)端正；二、保潔服務(wù)員每天早上7：00至咨詢臺（或值班經(jīng)理處)了解應(yīng)急用房住宿情況；三、在接咨詢員（值班經(jīng)理）通知后對需要整理或退房的房間進(jìn)行整理；四、接待顧客時(shí)主動熱情，規(guī)范使用文明用語，日常不得出現(xiàn)玩手機(jī)等與工作無關(guān)行為;五、房間做到每天全面整理一次,確保房間空氣清新、無異味、無蚊蠅,床鋪?zhàn)酪魏驮O(shè)施完好；六、房間做到一客一換一消毒，對被褥等床上用品及時(shí)送到有消洗資質(zhì)的單位進(jìn)行清洗，同時(shí)枕芯、棉絮等要做到定期暴曬;七、補(bǔ)充應(yīng)急用房用品，及時(shí)將一次性洗漱用品、紙杯等耗品備配到位；八、保潔服務(wù)員在清理應(yīng)急用房時(shí)，不得亂動和私拿客人的物品,不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品，要逐一登記交公。九、每日檢查應(yīng)急用房內(nèi)物品和設(shè)施，每日16：00與值班經(jīng)理做好交接。附件3應(yīng)急用房住宿實(shí)名登記制度

一、目的

為了加強(qiáng)服務(wù)區(qū)內(nèi)部治安管理,保障顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，桐廬服務(wù)區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行治安管理辦法和細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，實(shí)行入住實(shí)名登記制度.二、管理規(guī)定

（一）服務(wù)區(qū)必須嚴(yán)格履行《旅館業(yè)治安管理辦法》的第六條規(guī)定的要求，嚴(yán)格登記顧客入住手續(xù),遵紀(jì)守法。

(二)咨詢員（咨詢員下班后由值班經(jīng)理接替接待工作)必須儀表端正，說話和氣，熱情接待顧客，詳細(xì)介紹服務(wù)區(qū)住宿情況和住宿須知，并負(fù)責(zé)做好記錄.（三）嚴(yán)格執(zhí)行住宿實(shí)名登記制度.1、凡入住服務(wù)區(qū)應(yīng)急用房須憑法定有效證件詳細(xì)登記入住，登記要素：登記日期時(shí)間、應(yīng)急用房房號、入住旅客姓名、身份證號、家庭地址、車牌號、離開日期、當(dāng)班接待員簽字、入住旅客聯(lián)系方式、住宿原因、值班管理員簽字,缺一不可,如受困旅客為大客甩客等此類情況,可不登記車牌；2、認(rèn)真做好證件的檢查工作，杜絕無證件和偽證件人員混進(jìn)服務(wù)區(qū),進(jìn)行違法犯罪活動；同時(shí)當(dāng)班接待員做好入住旅客身份證復(fù)印留檔工作。

3、妥善保管好應(yīng)急用房住宿實(shí)名登記表,月底匯總交于辦公室。附件4服務(wù)區(qū)應(yīng)急用房入住實(shí)名登記表年區(qū)序號登記日期時(shí)間房號入住旅客姓名身份證號家庭地址車牌號離開日期時(shí)間入住旅客聯(lián)系方式接待員簽字入住原因值班經(jīng)理簽字123456備注：凡入住服務(wù)區(qū)應(yīng)急用房須憑法定有效證件詳細(xì)登記入?。ǖ怯浺兀旱怯浫掌跁r(shí)間、應(yīng)急用房房號、入住旅客姓名、身份證號、家庭地址、車牌號、離開日期、當(dāng)班接待員、入住旅客聯(lián)系方式、住宿原因、值班經(jīng)理簽字），缺一不可，如受困旅客為大客甩客等此類情況，可不登記車牌。附件5應(yīng)急用房住宿人員須知親愛的司乘朋友：您好！感謝您光臨*＊服務(wù)區(qū),桐廬服務(wù)區(qū)根據(jù)實(shí)際情況推出了兩間應(yīng)急用房。應(yīng)急用房主要用于因惡劣天氣、自然災(zāi)害、車輛故障等特殊情況造成的受困或滯留旅客免費(fèi)住宿使用。應(yīng)急用房內(nèi)設(shè)置了中央空調(diào)、彩電、桌椅，配備電茶壺、一次性洗漱用品等，充分滿足司乘朋友的住宿需求。如果您有住宿的需求,請帶上您的身份證前往服務(wù)區(qū)咨詢臺咨詢登記入住.住宿期間，請您保管好您的隨身物品，如有遺失，本服務(wù)區(qū)概不負(fù)責(zé);請您愛惜房內(nèi)物品，如有損壞照價(jià)賠償，敬請諒解.如您有任何需要，請致電:＊＊＊*或＊＊*＊，我們將力所能及地為您提供幫助和支持.再次感謝您的光臨。入住人員簽名:日期：服務(wù)區(qū)應(yīng)急用房入住實(shí)名登記表年區(qū)序號登記日期時(shí)間房號入住旅客姓名身份證號家庭地址車牌號離開日期時(shí)間入住旅客聯(lián)系方式接待員簽字入住原因值班經(jīng)理簽字123456備注：凡入住服務(wù)區(qū)應(yīng)急用房須憑法定