新聞媒體內容審核及發(fā)布流程

新聞媒體內容審核及發(fā)布流程TOC\o"1-2"\h\u18664第一章審核原則與標準 3167481.1內容審核基本原則 336211.1.1尊重法律法規(guī) 341221.1.2堅持真實性 3289461.1.3維護社會公共利益 4317681.1.4保障信息安全 4271131.2審核標準制定流程 4270641.2.1確定審核目標 4278301.2.2收集相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范 44931.2.3分析新聞內容類型 4141821.2.4制定審核標準 421881.2.5征求意見與修改 434781.2.6發(fā)布實施 4280221.3審核標準更新與維護 4142201.3.1定期評估 4143601.3.2及時調整 415971.3.3跟蹤法律法規(guī)變化 4102141.3.4交流與培訓 527732第二章信息來源與采集 5311662.1信息來源分類 5318882.2信息采集流程 53452.3信息來源審核 524565第三章內容審核流程 6325523.1初審流程 6109183.1.1提交審核 677723.1.2審核標準 6277393.1.3審核操作 691913.2復審流程 74733.2.1提交復審 7242403.2.2復審標準 758453.2.3審核操作 7108423.3終審流程 710533.3.1提交終審 785233.3.2終審標準 7215183.3.3審核操作 716338第四章審核人員培訓與管理 8183214.1審核人員選拔與培訓 824644.1.1審核人員選拔 8184944.1.2審核人員培訓 830594.2審核人員考核與評價 8226124.2.1考核指標 8107844.2.2考核流程 9224334.3審核人員激勵機制 920318第五章圖片與視頻審核 9278025.1圖片審核標準 9143375.1.1圖片內容合規(guī)性 969535.1.2圖片質量要求 9219015.1.3圖片來源審核 1079355.2視頻審核標準 10113265.2.1視頻內容合規(guī)性 1034405.2.2視頻質量要求 10158695.2.3視頻來源審核 1089875.3圖片與視頻審核流程 10301755.3.1初審 1010085.3.2復審 10247235.3.3終審 10103265.3.4發(fā)布 1085705.3.5監(jiān)控與反饋 1118550第六章文字內容審核 11207936.1文字內容審核標準 11243176.1.1審核原則 1166506.1.2審核要點 11263246.2文字內容審核流程 11181206.2.1提交審核 11213986.2.2初審 11262716.2.3復審 117266.2.4終審 12269226.2.5發(fā)布 1252336.3文字內容敏感詞庫管理 1226306.3.1敏感詞庫建立 12190646.3.2敏感詞庫更新 12191366.3.3敏感詞庫應用 12218886.3.4敏感詞庫維護 1226603第七章用戶評論審核 12226147.1用戶評論審核標準 1243537.1.1合規(guī)性審查 1216407.1.2社會道德審查 13205887.1.3語言規(guī)范審查 1367567.2用戶評論審核流程 1341967.2.1用戶提交評論 1338007.2.2系統(tǒng)自動審核 1375677.2.3人工審核 1343197.2.4審核結果反饋 13244487.3用戶評論違規(guī)處理 1394987.3.1違規(guī)評論刪除 13323277.3.2違規(guī)用戶處理 14311087.3.3用戶投訴處理 149586第八章發(fā)布與監(jiān)控 14294168.1內容發(fā)布流程 14225798.2內容發(fā)布權限管理 14151038.3內容發(fā)布監(jiān)控與反饋 1510112第九章應急處理與調查 15318729.1應急處理流程 15251929.1.1啟動應急響應 1593829.1.2報告 15230369.1.3應急處置 16322519.2調查與處理 16239209.2.1調查 16221199.2.2處理 16308269.3預防與改進 16130189.3.1完善應急預案 1632189.3.2加強安全培訓 16258559.3.3強化安全監(jiān)管 16268539.3.4建立預警機制 1715330第十章審核與發(fā)布流程優(yōu)化 172158810.1流程優(yōu)化策略 17369310.1.1審核策略優(yōu)化 172835010.1.2發(fā)布策略優(yōu)化 17593010.2流程優(yōu)化實施 17876710.2.1審核流程優(yōu)化實施 17477510.2.2發(fā)布流程優(yōu)化實施 172877510.3流程優(yōu)化效果評估 172417810.3.1審核效果評估 1848210.3.2發(fā)布效果評估 18第一章審核原則與標準1.1內容審核基本原則1.1.1尊重法律法規(guī)內容審核的首要原則是嚴格遵守我國現(xiàn)行的法律法規(guī)，保證新聞媒體內容符合國家規(guī)定，不違反相關法律法規(guī)。1.1.2堅持真實性新聞內容應真實、客觀、公正，審核過程中需對事實進行核實，避免出現(xiàn)虛假新聞、誤導性信息。1.1.3維護社會公共利益內容審核應關注新聞對社會公共利益的影響，保證新聞傳播不損害國家利益、公共利益和他人合法權益。1.1.4保障信息安全在內容審核過程中，應加強信息安全保護，防止泄露國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。1.2審核標準制定流程1.2.1確定審核目標根據(jù)新聞媒體的特點和需求，明確審核標準制定的目標和方向。1.2.2收集相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范搜集我國現(xiàn)行的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和標準，作為制定審核標準的依據(jù)。1.2.3分析新聞內容類型對新聞內容進行分類，針對不同類型的內容制定相應的審核標準。1.2.4制定審核標準結合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和新聞內容類型，制定具體、可操作的審核標準。1.2.5征求意見與修改在制定審核標準過程中，廣泛征求相關部門和專家的意見，對標準進行修改和完善。1.2.6發(fā)布實施將制定的審核標準予以發(fā)布，并在實際工作中予以執(zhí)行。1.3審核標準更新與維護1.3.1定期評估對審核標準的實施效果進行定期評估，了解其在實際工作中的適用性和有效性。1.3.2及時調整根據(jù)評估結果，對審核標準進行及時調整，以適應不斷變化的新聞環(huán)境和政策要求。1.3.3跟蹤法律法規(guī)變化關注我國法律法規(guī)的修訂和完善，及時調整審核標準，保證其與法律法規(guī)保持一致。1.3.4交流與培訓加強內部交流與培訓，提高審核人員對審核標準的理解和運用能力，保證審核工作的順利進行。第二章信息來源與采集2.1信息來源分類信息來源的分類對于新聞媒體內容審核及發(fā)布流程。一般來說，信息來源可以分為以下幾類：（1）官方信息來源：包括部門、企事業(yè)單位、社會團體等官方機構發(fā)布的信息。（2）新聞媒體信息來源：包括報紙、雜志、電視臺、廣播電臺、網站等新聞媒體發(fā)布的信息。（3）自媒體信息來源：包括博客、微博、公眾號、短視頻平臺等自媒體發(fā)布的信息。（4）網民信息來源：指廣大網民在互聯(lián)網上發(fā)布的信息。（5）其他信息來源：包括學術研究、專業(yè)報告、論壇討論等。2.2信息采集流程信息采集是新聞媒體內容審核及發(fā)布流程的基礎環(huán)節(jié)。以下是信息采集的一般流程：（1）確定信息需求：根據(jù)新聞報道的主題、方向和目標，明確所需采集的信息內容。（2）選擇信息來源：根據(jù)信息來源的分類，有針對性地選擇可靠、權威的信息來源。（3）收集信息：通過查閱、檢索、采訪等手段，全面收集相關信息。（4）篩選信息：對收集到的信息進行篩選，保留有價值、真實、可信的信息。（5）整理信息：將篩選后的信息進行整理，形成完整的新聞報道素材。2.3信息來源審核信息來源審核是保證新聞報道真實、準確、公正的重要環(huán)節(jié)。以下是信息來源審核的一般要求：（1）審核信息來源的可靠性：對信息來源的權威性、專業(yè)性、真實性進行評估，保證信息來源的可靠性。（2）審核信息內容的真實性：對收集到的信息進行核實，保證信息內容真實、準確。（3）審核信息來源的合法性：保證信息來源的合法性，避免侵犯他人權益。（4）審核信息來源的多樣性：充分借鑒多個信息來源，提高新聞報道的全面性、客觀性。（5）建立信息來源檔案：對信息來源進行歸檔管理，便于今后的查詢和評估。第三章內容審核流程3.1初審流程3.1.1提交審核新聞媒體內容在創(chuàng)作完成后，需由編輯或記者提交至內容審核系統(tǒng)，進行初審。提交時，需填寫相關信息，包括稿件標題、作者、內容摘要、關鍵詞等。3.1.2審核標準初審人員需依據(jù)以下標準對新聞內容進行審核：（1）政治立場：保證內容符合我國政治立場，不得傳播與我國政治制度相悖的言論。（2）法律法規(guī)：內容需遵守我國法律法規(guī)，不得涉及違法犯罪行為。（3）真實性：保證新聞內容真實可靠，不得編造虛假信息。（4）道德倫理：內容需遵循社會公德，不得傳播有損社會風氣和道德倫理的言論。（5）文字規(guī)范：保證內容語言規(guī)范，無錯別字、語病等。3.1.3審核操作初審人員對新聞內容進行審核后，根據(jù)以下情況做出相應操作：（1）內容合格：標記為“通過”，進入復審流程。（2）內容需修改：標記為“修改”，退回給編輯或記者進行修改。（3）內容不合格：標記為“不合格”，退回給編輯或記者，并說明不合格原因。3.2復審流程3.2.1提交復審經過初審合格的內容，需提交至復審人員進行復審。3.2.2復審標準復審人員需依據(jù)以下標準對新聞內容進行審核：（1）對初審意見進行核實，保證內容符合初審標準。（2）重點審查新聞內容的真實性、客觀性和完整性。（3）審查新聞標題是否準確、醒目，符合新聞傳播規(guī)律。（4）審查新聞配圖、視頻等素材是否符合相關要求。3.2.3審核操作復審人員對新聞內容進行審核后，根據(jù)以下情況做出相應操作：（1）內容合格：標記為“通過”，進入終審流程。（2）內容需修改：標記為“修改”，退回給編輯或記者進行修改。（3）內容不合格：標記為“不合格”，退回給編輯或記者，并說明不合格原因。3.3終審流程3.3.1提交終審經過復審合格的內容，需提交至終審人員進行終審。3.3.2終審標準終審人員需依據(jù)以下標準對新聞內容進行審核：（1）對初審、復審意見進行核實，保證內容符合審核標準。（2）審查新聞內容的政治立場、法律法規(guī)、真實性、道德倫理等方面。（3）審查新聞標題、導語、正文等是否符合新聞傳播規(guī)律，保證內容質量。（4）審查新聞發(fā)布時間、發(fā)布平臺等是否符合要求。3.3.3審核操作終審人員對新聞內容進行審核后，根據(jù)以下情況做出相應操作：（1）內容合格：標記為“通過”，進入發(fā)布流程。（2）內容需修改：標記為“修改”，退回給編輯或記者進行修改。（3）內容不合格：標記為“不合格”，退回給編輯或記者，并說明不合格原因。第四章審核人員培訓與管理4.1審核人員選拔與培訓4.1.1審核人員選拔新聞媒體內容審核人員選拔是保證新聞內容質量的關鍵環(huán)節(jié)。選拔過程應遵循以下原則：（1）具備一定的政治覺悟和道德品質，堅持正確的輿論導向；（2）具備較強的責任心，對工作認真負責；（3）具備扎實的新聞專業(yè)知識和技能；（4）具備良好的溝通和團隊協(xié)作能力。選拔過程中，可采取面試、筆試、實操等多種方式，全面評估候選人的綜合素質。4.1.2審核人員培訓新聞媒體內容審核人員培訓旨在提高審核人員的業(yè)務水平和綜合素質，培訓內容主要包括：（1）政治覺悟和道德品質教育，強化正確的輿論導向；（2）新聞專業(yè)知識培訓，提升新聞素養(yǎng)；（3）新聞審核技能培訓，包括新聞價值判斷、事實核實、敏感信息識別等；（4）新聞法規(guī)和政策培訓，保證審核工作符合法律法規(guī)要求；（5）溝通協(xié)作能力培訓，提高團隊協(xié)作效率。培訓形式可采取線上與線下相結合的方式，定期組織培訓和考核，保證審核人員具備持續(xù)學習和提升的能力。4.2審核人員考核與評價4.2.1考核指標新聞媒體內容審核人員的考核指標應包括以下方面：（1）政治覺悟和道德品質；（2）業(yè)務能力，包括新聞價值判斷、事實核實、敏感信息識別等；（3）工作態(tài)度，包括責任心、敬業(yè)精神等；（4）團隊協(xié)作能力；（5）工作效率。4.2.2考核流程考核流程可分為以下階段：（1）定期組織自我評估，讓審核人員對自身工作進行全面回顧和總結；（2）組織同事評估，了解審核人員在團隊中的表現(xiàn)；（3）組織領導評估，對審核人員的綜合表現(xiàn)進行評價；（4）根據(jù)評估結果，對審核人員進行獎懲和激勵。4.3審核人員激勵機制新聞媒體內容審核人員激勵機制應遵循以下原則：（1）公平公正，保證激勵機制對所有審核人員一視同仁；（2）激勵與約束相結合，既要有獎勵措施，也要有懲罰措施；（3）注重精神激勵，提高審核人員的榮譽感和成就感；（4）關注個人成長，為審核人員提供晉升和發(fā)展空間。具體措施包括：（1）設立優(yōu)秀審核人員獎項，表彰在工作中表現(xiàn)突出的個人；（2）定期組織業(yè)務競賽，激發(fā)審核人員的學習熱情；（3）為優(yōu)秀審核人員提供培訓、晉升機會，促進個人成長；（4）關注審核人員心理健康，提供必要的心理輔導和支持。第五章圖片與視頻審核5.1圖片審核標準5.1.1圖片內容合規(guī)性圖片內容需符合國家法律法規(guī)、社會公序良俗以及媒體平臺的自律規(guī)范。不得含有暴力、色情、違法、反動等不良信息。對于涉及政治敏感、種族歧視、宗教極端等內容的圖片，應進行嚴格審查。5.1.2圖片質量要求圖片質量需滿足以下要求：（1）清晰度：圖片應具備較高的清晰度，不得出現(xiàn)模糊、像素低等問題。（2）構圖：圖片構圖合理，主體突出，畫面和諧。（3）色彩：圖片色彩自然，不得出現(xiàn)色差、曝光過度等問題。5.1.3圖片來源審核圖片來源應合法、可靠。對于來源于網絡、社交媒體等渠道的圖片，需核實其真實性和版權情況。對于涉及版權爭議的圖片，應謹慎使用或避免使用。5.2視頻審核標準5.2.1視頻內容合規(guī)性視頻內容需符合國家法律法規(guī)、社會公序良俗以及媒體平臺的自律規(guī)范。不得含有暴力、色情、違法、反動等不良信息。對于涉及政治敏感、種族歧視、宗教極端等內容的視頻，應進行嚴格審查。5.2.2視頻質量要求視頻質量需滿足以下要求：（1）清晰度：視頻畫面應具備較高的清晰度，不得出現(xiàn)模糊、像素低等問題。（2）音頻：音頻質量良好，無雜音、噪音干擾。（3）剪輯：視頻剪輯流暢，邏輯清晰，不出現(xiàn)跳躍、重復等瑕疵。5.2.3視頻來源審核視頻來源應合法、可靠。對于來源于網絡、社交媒體等渠道的視頻，需核實其真實性和版權情況。對于涉及版權爭議的視頻，應謹慎使用或避免使用。5.3圖片與視頻審核流程5.3.1初審審核員對的圖片與視頻進行初步審查，判斷其是否符合內容合規(guī)性、質量要求及來源審核標準。若不符合，予以退回或刪除。5.3.2復審對于初審通過的圖片與視頻，由復審員進行進一步審查。復審員需對圖片與視頻的細節(jié)進行核實，保證符合審核標準。5.3.3終審復審員將審核結果提交給終審員，終審員對圖片與視頻進行最終審查。若終審通過，圖片與視頻將被發(fā)布；若終審不通過，予以退回或刪除。5.3.4發(fā)布審核通過的圖片與視頻按照媒體平臺的發(fā)布規(guī)范進行發(fā)布。發(fā)布過程中，需保證圖片與視頻的格式、尺寸等符合要求。5.3.5監(jiān)控與反饋發(fā)布后，監(jiān)控人員對圖片與視頻進行實時監(jiān)控，收集用戶反饋。若發(fā)覺不符合審核標準的內容，及時進行處理。同時根據(jù)用戶反饋，不斷優(yōu)化審核流程，提高審核質量。第六章文字內容審核6.1文字內容審核標準6.1.1審核原則文字內容審核應遵循以下原則：保證內容符合國家法律法規(guī)、社會主義核心價值觀；尊重社會公德，維護社會和諧穩(wěn)定；保護公民合法權益，防止不良信息傳播。6.1.2審核要點（1）政治敏感內容：涉及國家政治、政策、法律法規(guī)等方面的內容，需嚴格按照國家相關規(guī)定進行審核。（2）色情低俗內容：涉及色情、暴力、賭博等低俗內容，應予以刪除或屏蔽。（3）虛假信息：對于虛假、謠言、誤導性信息，應進行核實并及時處理。（4）侵權內容：涉及侵犯他人知識產權、肖像權、名譽權等權益的內容，應予以刪除或屏蔽。（5）其他違規(guī)內容：如廣告、惡意攻擊、侮辱誹謗等，也應進行相應處理。6.2文字內容審核流程6.2.1提交審核作者提交的文字內容，需經過初篩，符合發(fā)布要求后進入審核流程。6.2.2初審審核員對文字內容進行初步審查，判斷是否符合審核標準。如不符合，直接退回修改；如符合，進入復審環(huán)節(jié)。6.2.3復審復審員對文字內容進行細致審查，保證內容符合審核標準。如發(fā)覺問題，可退回作者修改或直接刪除敏感部分。6.2.4終審終審員對文字內容進行最后審查，確認無誤后，予以發(fā)布。6.2.5發(fā)布文字內容經終審通過后，按照發(fā)布流程進行發(fā)布。6.3文字內容敏感詞庫管理6.3.1敏感詞庫建立根據(jù)國家法律法規(guī)、社會主義核心價值觀以及社會實際情況，建立敏感詞庫，包括但不限于政治敏感詞匯、色情低俗詞匯、虛假信息關鍵詞等。6.3.2敏感詞庫更新定期對敏感詞庫進行更新，以適應社會發(fā)展和法律法規(guī)的變化。更新內容包括新增敏感詞匯、調整敏感程度等。6.3.3敏感詞庫應用在文字內容審核過程中，運用敏感詞庫進行自動識別和篩選，保證內容符合審核標準。6.3.4敏感詞庫維護對敏感詞庫進行定期維護，保證其正常運行。如發(fā)覺敏感詞庫存在漏洞或不足，應及時調整和優(yōu)化。第七章用戶評論審核7.1用戶評論審核標準7.1.1合規(guī)性審查用戶評論應嚴格遵守國家法律法規(guī)、互聯(lián)網信息服務管理辦法等相關政策，不得含有以下內容：a)違反憲法確定的基本原則；b)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一；c)損害國家榮譽和利益；d)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；e)破壞宗教信仰自由，宣揚邪教；f)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；g)教唆犯罪；h)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益；i)其他違反法律法規(guī)的內容。7.1.2社會道德審查用戶評論應遵守社會公德，不得含有以下內容：a)宣揚賭博、暴力、兇殺、恐怖、色情等；b)涉及虛假信息、謠言、惡意攻擊等；c)侵犯他人隱私、損害他人形象；d)其他違反社會道德的內容。7.1.3語言規(guī)范審查用戶評論應使用文明、規(guī)范的語言，不得含有以下內容：a)使用侮辱性、攻擊性、歧視性語言；b)使用網絡黑話、臟話、爛梗等；c)使用易引起誤解、混淆的語言；d)其他不符合語言規(guī)范的內容。7.2用戶評論審核流程7.2.1用戶提交評論用戶在新聞媒體平臺發(fā)表評論時，需輸入評論內容并提交。7.2.2系統(tǒng)自動審核系統(tǒng)根據(jù)預設的審核規(guī)則，對用戶提交的評論進行自動審核，判斷是否符合審核標準。7.2.3人工審核對于系統(tǒng)無法判斷的評論，由審核人員手動進行審核，判斷是否符合審核標準。7.2.4審核結果反饋審核通過的評論直接發(fā)布，審核不通過的評論進行刪除或修改，并向用戶反饋審核結果。7.3用戶評論違規(guī)處理7.3.1違規(guī)評論刪除對于違反審核標準的評論，審核人員應及時刪除，以維護新聞媒體平臺的良好氛圍。7.3.2違規(guī)用戶處理對于多次發(fā)布違規(guī)評論的用戶，平臺可采取以下措施：a)限制用戶發(fā)言權限；b)禁止用戶發(fā)言；c)封禁用戶賬號；d)其他合理措施。7.3.3用戶投訴處理對于用戶投訴的違規(guī)評論，審核人員應立即進行處理，并根據(jù)實際情況采取相應措施。同時應保持與投訴用戶的溝通，保證問題得到妥善解決。第八章發(fā)布與監(jiān)控8.1內容發(fā)布流程內容發(fā)布是新聞媒體運營中的關鍵環(huán)節(jié)，其流程設計必須保證信息的準確、及時、安全。具體流程如下：（1）內容編輯：新聞編輯人員負責對采集到的信息進行核實、編輯和加工，保證信息的真實性和準確性。（2）內容審核：編輯完成的內容需提交至審核部門，由專業(yè)人員對內容進行合規(guī)性審核，包括政治立場、法律法規(guī)、道德倫理等方面。（3）內容修改：若審核中發(fā)覺問題，編輯人員需根據(jù)審核意見對內容進行修改，直至符合發(fā)布標準。（4）內容審批：修改后的內容需再次提交至審核部門，由負責人進行審批。審批通過后，內容可進入發(fā)布環(huán)節(jié)。（5）內容發(fā)布：發(fā)布人員根據(jù)審批通過的內容，選擇合適的發(fā)布平臺和發(fā)布時間，進行內容發(fā)布。8.2內容發(fā)布權限管理為保證內容發(fā)布的安全性和有效性，新聞媒體需建立嚴格的內容發(fā)布權限管理制度：（1）發(fā)布權限分級：根據(jù)內容的重要性和敏感性，將發(fā)布權限分為不同級別，如普通新聞、重要新聞、突發(fā)事件等。（2）權限分配：根據(jù)員工的職責和崗位，合理分配發(fā)布權限。高權限人員負責重要內容的發(fā)布，低權限人員負責普通內容的發(fā)布。（3）權限審核：發(fā)布人員在進行內容發(fā)布前，需提交權限申請，由負責人進行審核。審核通過后，發(fā)布人員方可進行內容發(fā)布。（4）權限監(jiān)控：對發(fā)布人員的權限使用情況進行實時監(jiān)控，防止濫用權限和違規(guī)操作。8.3內容發(fā)布監(jiān)控與反饋內容發(fā)布后，需對發(fā)布效果進行監(jiān)控與反饋，以優(yōu)化發(fā)布策略和提高內容質量：（1）數(shù)據(jù)監(jiān)控：通過數(shù)據(jù)分析工具，實時監(jiān)控內容的瀏覽量、點贊量、評論量等指標，了解內容的受眾反饋。（2）內容反饋：鼓勵用戶對發(fā)布的內容進行評論和反饋，收集用戶的意見和建議，為內容優(yōu)化提供依據(jù)。（3）問題處理：對用戶反饋中出現(xiàn)的問題，及時進行處理和修正，保證內容的準確性和安全性。（4）效果評估：定期對內容發(fā)布效果進行評估，分析成功案例和失敗案例，為未來的內容發(fā)布提供參考。第九章應急處理與調查9.1應急處理流程9.1.1啟動應急響應在新聞媒體內容審核及發(fā)布過程中，一旦發(fā)覺重大或緊急情況，應立即啟動應急響應機制。具體流程如下：（1）事發(fā)單位負責人接到報告后，應迅速組織相關人員進行初步判斷，確定等級和性質。（2）根據(jù)等級，啟動相應級別的應急預案，成立應急指揮部。（3）應急指揮部應迅速組織人員，對現(xiàn)場進行控制，保證人員和財產安全。9.1.2報告（1）事發(fā)單位應在發(fā)生后30分鐘內，向公司總部報告情況，報告內容應包括時間、地點、原因、傷亡人數(shù)等。（2）公司總部接到報告后，應在1小時內向相關部門報告。9.1.3應急處置（1）事發(fā)單位應立即組織人員進行現(xiàn)場救援，包括救治傷員、轉移受災群眾等。（2）應急指揮部應協(xié)調相關部門，組織專家對原因進行分析，制定救援方案。（3）救援過程中，應保證救援人員的安全，防止擴大。9.2調查與處理9.2.1調查（1）發(fā)生后，公司總部應成立調查組，對原因、責任等進行調查。（2）調查組應在發(fā)生后15天內提交調查報告，報告內容應包括原因、責任人、處理建議等。（3）調查過程中，應嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，保證調查的公正、客觀。9.2.2處理（1）根據(jù)調查報告，公司應對相關責任人進行嚴肅處理，包括給予紀律處分、經濟處罰等。（2）對中傷亡的人員，公司應按照國家有關政策給予妥善安置和賠償。（3）處理結果應在發(fā)生后30天內公布。9.3預防與改進9.3.1完善應急預案（1）公司