家用電器清洗消毒服務規(guī)范DB41-T 1634-2018

ICS03.080.10

A10

DB41

河南省地方標準

DB41/T1634—2018

家用電器清洗消毒服務規(guī)范

2018-06-19發(fā)布2018-09-09實施

河南省質量技術監(jiān)督局發(fā)布

DB41/T1634—2018

前??言

本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標準由河南省清洗保潔行業(yè)協(xié)會提出并歸口。

本標準由河南省清洗保潔行業(yè)協(xié)會、鄭州高盛電器有限公司、河南綠碩節(jié)能環(huán)?？萍加邢薰矩撠?/p>

起草，河南圓方集團、開封市龍盛電器有限公司、周口萬意達商貿有限公司、太康縣通利家電銷售有限

責任公司、洛陽小手環(huán)?？萍加邢薰緟⒓悠鸩?。

本標準主要起草人：薛榮、史治國、朱好軒、毛燕平、劉云、楊宇鄭、韓瑋。

本標準參加起草人：李圓方、焦萬超、楊衛(wèi)國、龐得利、趙志濤、李宜峰。

I

DB41/T1634—2018

家用電器清洗消毒服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了家用電器清洗消毒服務的術語和定義、服務組織和服務人員、服務準備、服務要求、

服務流程、檢查驗收、評價改進。

本標準適用于家用空調器、電冰箱、洗衣機、抽油煙機的清洗消毒服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

DB41/T991清洗保潔服務通則

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

家用電器

指在家庭及類似場所中使用的各種電器和電子器具，又稱民用電器、日用電器。本標準中指前述四

種電器設備。

3.2

服務組織

向客戶提供服務的組織。本標準中服務組織指從事家用電器專業(yè)清洗消毒服務的組織。

4服務組織和服務人員

4.1服務組織應依法取得工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。

4.2服務組織應具有相應的技術水平和管理水平。

4.3服務組織應具備安全生產的設備、技術、制度等條件。

4.4服務人員應當經過專業(yè)培訓，并達到相應的技術水平。

4.5服務人員應嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)。

4.6服務人員應按規(guī)定著裝，做好勞動防護，文明作業(yè)，禮貌服務，愛護客戶財物。

4.7服務人員應身體健康。

5服務準備

5.1服務組織應根據(jù)客戶描述查閱所清洗家用電器的相關技術資料。

5.2入戶后，服務人員應進行現(xiàn)場勘察和檢查，制定清洗消毒實施方案，確定作業(yè)方式方法和流程。

1

DB41/T1634—2018

5.3服務組織應配備清洗作業(yè)設備、工具、清洗消毒藥劑等，確保作業(yè)設備正常運行。

5.4服務組織應根據(jù)作業(yè)工作量和作業(yè)要求，配備相應的服務人員。

5.5服務人員應征得客戶同意，移除作業(yè)區(qū)域內阻礙清洗消毒作業(yè)的障礙物。

5.6服務人員應對作業(yè)區(qū)域內的物品進行有效遮蔽，對相關設備可采用密封材料等進行密封防水處理。

5.7客戶應配合服務組織做好服務準備工作，提供相關技術資料，配合進行現(xiàn)場勘察和檢查，提供作

業(yè)所需的水電等必要條件。

6服務要求

6.1服務人員入戶時應著工作服，佩戴口罩，穿鞋套。

6.2服務人員應主動向客戶問好，詢問客戶家用電器使用年限、是否維修過、現(xiàn)在運行是否正常。如

有故障，應征得客戶同意，另行派人進行檢修，設備正常后方可清洗消毒。

6.3檢查設備機體有無損傷、劃痕、裂痕，作相應記錄，并經客戶確認。

6.4開啟設備電源，檢查設備運行狀況，作相應記錄，并經客戶確認。

6.5檢測空調器出風口溫度，作相應記錄，并經客戶確認。

6.6拆卸下的設備部件應依次放置在自帶的容器里或專用袋里，不應放在客戶的地板、桌子、茶幾、

沙發(fā)和椅子上。

6.7清洗消毒完成后，要將產生的垃圾帶走；產生的不含清洗劑的污水，在征得客戶同意后，倒入客

戶指定的下水口；含有清洗劑的污水，要用專用污水桶帶走。

6.8服務人員結束作業(yè)后，應主動向客戶留下售后服務及個人的聯(lián)系方式。

6.9清洗劑應選用符合相關標準的合格產品，應優(yōu)先選用環(huán)保型產品。

6.10清洗劑等材料要妥善存放，防止溢出污染環(huán)境。

6.11清洗消毒作業(yè)時，應使用低噪聲設備，采取降噪措施。

6.12清洗消毒作業(yè)現(xiàn)場臨時用電，需征得客戶同意并注意用電安全。

6.13清洗室外空調機時應做好安全防護。

7服務流程

7.1空調器

7.1.1關閉空調器電源，拆卸空調器部件。室內掛機，依次拆卸內機面板、過濾網、導風葉、空調中

框。室內柜機，依次拆卸上導風板、保溫板、風輪、電加熱防護網、下面板、過濾網。

7.1.2用專用防水材料罩住空調電路板；用專用空調袋罩住室內機，在空調袋上開一個作業(yè)孔。

7.1.3室內掛機，對蒸發(fā)器和風輪噴灑清洗劑，用專用清洗設備清洗蒸發(fā)器和風輪；用專用消毒器對

空調蒸發(fā)器和風輪進行消毒；室內柜機，將清洗劑均勻涂抹在下面板、風輪、濾網、電加熱防護網、保

溫板等零部件上，用專用清洗設備清洗。

7.1.4用專用清洗設備清洗水槽和出水口。

7.1.5用專用清洗設備清洗室外機。

7.1.6用吹風機吹干室內空調機。

7.1.7將拆卸下來的零部件安裝到位，恢復空調器原狀。

7.1.8接通電源試機。

7.2電冰箱

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DB41/T1634—2018

7.2.1取出電冰箱內的食物及物品，切斷電冰箱電源。

7.2.2拆卸電冰箱雞蛋架密封條、箱內格架、容器盒，使用專用消毒器對電冰箱內及拆卸下的部件進

行消毒，清洗后擦干放置在干凈的地方。然后，將清洗劑均勻涂抹箱內及部件上，沖洗后，擦拭干凈。

7.2.3使用專用設備清除電冰箱內的積冰。

7.2.4清洗出水口。

7.2.5打開后蓋，清洗污水盒。

7.2.6對電冰箱內部和機體噴灑消毒劑，進行消毒處理。

7.2.7恢復電冰箱原狀，開啟電源試機。

7.3洗衣機

7.3.1切斷電源，拆卸洗衣機面板、平衡圈和水波輪。

7.3.2將清洗劑注入內桶，加入適量的水。

7.3.3清洗水波輪、平衡圈和污垢盒。

7.3.4清洗內外桶夾縫，清洗內桶。

7.3.5用專用設備清洗機底底部。

7.3.6對洗衣機內部和外部進行消毒殺菌。

7.3.7恢復洗衣機原狀，接通電源試機。

7.4抽油煙機

7.4.1切斷電源，拆卸抽油煙機集油盒和過濾網。

7.4.2對集油盒和過濾網噴灑清洗劑，放入塑料容器內注入熱水浸泡10min以上，清洗集油盒和過濾

網。

7.4.3用高溫熏蒸機蒸洗油煙機渦輪，待油污蒸洗軟化后，關掉高溫熏蒸機；向渦輪噴灑清洗劑，待

油污溶解后，打開油煙機，調至高轉速，將油煙機清洗機噴頭放在吸風口，反方向沖洗渦輪扇葉，反復

多次，直至沖洗干凈為止。

7.4.4對機體內部熏蒸后，噴灑清洗劑，待油污軟化或溶解后，用專用設備沖洗。

7.4.5對機體、止回閥噴灑清洗劑，用專用清洗器清洗。

7.4.6恢復抽油煙機原狀，擦拭干凈，通電試機。

8檢查驗收

8.1質量要求

8.1.1清洗消毒后的家用電器設備外觀干凈整潔，沒有油漬污漬。

8.1.2清洗消毒后的家用電器設備運行正常。

8.1.3清洗消毒后的家用電器機件和機體沒有損傷和損壞。

8.1.4作業(yè)完成后，現(xiàn)場清理徹底，無垃圾、無油漬、無污漬、無水漬。

8.1.5客戶家中物品無丟失、無損壞。

8.1.6服務人員著裝規(guī)范。

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8.1.7服務人員與客戶溝通語言文明，沒有與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

8.1.8客戶對清洗消毒作業(yè)過程和結果基本滿意。

8.2質量驗收

8.2.1服務人員自我評價，填寫服務質量工作單，交回服務組織。

8.2.2客戶對服務質量進行評價，在服務質量工作單上填寫意見，簽字確認，由服務人員交回服務組

織。

8.2.3服務組織采取多種方法對客戶進行回訪，對服務質量進行認定。

9評價改進

9.1自我評價

9.1.1經常詢問服務人員操作規(guī)范、規(guī)章制度的落實情況。

9.1.2隨時檢查服務人員的現(xiàn)場作業(yè)記錄。

9.1.3定期核查、分析服務項目相關資料。

9.1.4定期檢查和評估操作規(guī)范、規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

9.2外部評價

9.2.1主動接受本行業(yè)相關管理部門的監(jiān)督檢查。

9.2.2定期發(fā)放調查問卷，開展服務滿意度調查。

9.2.3建立服務對象的投訴、表揚制度。

9.3持續(xù)改進

9.3.1統(tǒng)計、分析和評估自查及外部評價結論。

9.3.2分析服務方案和操作規(guī)范的合理性、有效性、適宜性。

9.3.3分析服務人員服務提供與服務方案和操作規(guī)范的符合性。

9.3.4根據(jù)分析結論，有針對性地持續(xù)改進。

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前??言

本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標準由河南省清洗保潔行業(yè)協(xié)會提出并歸口。

本標準由河南省清洗保潔行業(yè)協(xié)會、鄭州高盛電器有限公司、河南綠碩節(jié)能環(huán)?？萍加邢薰矩撠?/p>

起草，河南圓方集團、開封市龍盛電器有限公司、周口萬意達商貿有限公司、太康縣通利家電銷售有限

責任公司、洛陽小手環(huán)保科技有限公司參加起草。

本標準主要起草人：薛榮、史治國、朱好軒、毛燕平、劉云、楊宇鄭、韓瑋。

本標準參加起草人：李圓方、焦萬超、楊衛(wèi)國、龐得利、趙志濤、李宜峰。

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家用電器清洗消毒服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了家用電器清洗消毒服務的術語和定義、服務組織和服務人員、服務準備、服務要求、

服務流程、檢查驗收、評價改進。

本標準適用于家用空調器、電冰箱、洗衣機、抽油煙機的清洗消毒服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

DB41/T991清洗保潔服務通則

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

家用電器

指在家庭及類似場所中使用的各種電器和電子器具，又稱民用電器、日用電器。本標準中指前述四

種電器設備。

3.2

服務組織

向客戶提供服務的組織。本標準中服務組織指從事家用電器專業(yè)清洗消毒服務的組織。

4服務組織和服務人員

4.1服務組織應依法取得工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。

4.2服務組織應具有相應的技術水平和管理水平。

4.3服務組織應具備安全生產的設備