第十章-評(píng)估與控制

第10章評(píng)估與控制10.1戰(zhàn)略管理中的評(píng)估與控制10.2測評(píng)業(yè)績10.3戰(zhàn)略信息系統(tǒng)10.4適當(dāng)控制原則10.5戰(zhàn)略激勵(lì)管理評(píng)估與控制，就是監(jiān)測公司活動(dòng)與業(yè)績結(jié)果的過程，以把實(shí)際業(yè)績與預(yù)期業(yè)績做比較。這一過程為管理層提供必要的反饋，以評(píng)價(jià)結(jié)果并根據(jù)需要采取糾正措施。是決定測評(píng)什么建立業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)測評(píng)業(yè)績業(yè)績符合標(biāo)準(zhǔn)嗎?采取糾正措施停止10.1戰(zhàn)略管理中的評(píng)估與控制評(píng)估與控制信息由業(yè)績數(shù)據(jù)和活動(dòng)報(bào)告組成。一線經(jīng)理要明察戰(zhàn)略管理過程中的任何可能引起業(yè)績不理想的執(zhí)行失敗，以便糾正員工活動(dòng)。高層管理者不用參與。但是，如果是過程本身引起業(yè)績不理想，高層管理者和一線經(jīng)理都要知道，以便他們制定新實(shí)施計(jì)劃或規(guī)程。10.2測評(píng)業(yè)績業(yè)績是活動(dòng)的最終結(jié)果。選擇哪些測評(píng)指標(biāo)評(píng)價(jià)業(yè)績，取決于要評(píng)價(jià)的組織單元與要達(dá)到的目標(biāo)。10.2.1何時(shí)運(yùn)用測評(píng)方法有些指標(biāo)，譬如ROI，適合于評(píng)估公司或事業(yè)部實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的能力。但是，這類測評(píng)方法不足評(píng)價(jià)公司的一些附加目標(biāo)。企業(yè)要開發(fā)一些能夠預(yù)測未來盈利可能性的測評(píng)方法，這才能稱導(dǎo)向控制，因?yàn)榭梢詼y評(píng)一些影響未來盈利的變量。這樣，他們可以在系統(tǒng)失控之前進(jìn)行調(diào)整。10.2.2行為與產(chǎn)出控制有何差異建立起來的控制要么集中于實(shí)際業(yè)績結(jié)果（產(chǎn)出），要么集中于產(chǎn)生業(yè)績的活動(dòng)（行為）。行為控制——通過政策、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程以及上級(jí)命令來規(guī)定如何做事情。產(chǎn)出控制——集中于行為的最終結(jié)果，通過運(yùn)用目標(biāo)、業(yè)績指標(biāo)或里程碑來規(guī)定要實(shí)現(xiàn)什么。行為控制與產(chǎn)出控制之間可以相互替代。10.2.3作業(yè)成本法有何價(jià)值作業(yè)成本法（ABC）是一種新的會(huì)計(jì)方法，可以把間接與固定成本分配到單個(gè)產(chǎn)品或品種上，其依據(jù)是與該產(chǎn)品相關(guān)的增值活動(dòng)。因此，這種會(huì)計(jì)方法在對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行價(jià)值鏈分析、做外包決策中非常有用。會(huì)計(jì)人員有ABC法比用傳統(tǒng)方法能更準(zhǔn)確地把握成本，因?yàn)榭梢愿_地分配管理費(fèi)用。該方法可以用于多種產(chǎn)業(yè)。10.2.4公司業(yè)績有哪些主要測評(píng)方法公司業(yè)績（從利潤方面來講）最常用的測評(píng)方法就是投資收益率（ROI），即稅前凈利潤除以資產(chǎn)。每股收益（EPS），即凈收益除以普通股數(shù)量，也具有綜合測評(píng)公司業(yè)績的優(yōu)點(diǎn)。所有者權(quán)益收益率（ROE），即凈收益除以所有者收益，也是一個(gè)比較普遍的業(yè)績指標(biāo)。但是，ROI、EPS、ROE本身都存在不足，僅僅用它們不足以衡量公司業(yè)績。10.2.4.1有哪些利益相關(guān)者測評(píng)方法每個(gè)利益相關(guān)者自己都有評(píng)價(jià)準(zhǔn)則來決定公司業(yè)績?nèi)绾?。這些評(píng)價(jià)準(zhǔn)則一般反映公司活動(dòng)對(duì)利益相關(guān)者利益的直接與間接影響。高層管理者要為每一類利益相關(guān)者設(shè)定一個(gè)或多個(gè)簡單的評(píng)價(jià)指標(biāo)。10.2.4.2什么是股東價(jià)值股東價(jià)值，就是預(yù)期通過經(jīng)營獲得的現(xiàn)金流加上公司清算價(jià)值的現(xiàn)值。經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）就是稅后利潤減去年度總資金成本。它可以測評(píng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)采用戰(zhàn)略前后的價(jià)值差異。市場增加值（MVA）就是衡量股票市場對(duì)公司已經(jīng)投資和即將投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)值的估計(jì)。10.2.4.3如何評(píng)價(jià)高層管理通過戰(zhàn)略、審計(jì)與薪酬委員會(huì)，董事會(huì)可以評(píng)價(jià)首席執(zhí)行官及其高層管理團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績。10.2.5管理審計(jì)有何價(jià)值各個(gè)咨詢公司都用公司活動(dòng)來測評(píng)業(yè)績，董事會(huì)和處于其他管理位置的人也經(jīng)常建議使用。管理審計(jì)（深入分析企業(yè)活動(dòng)）已經(jīng)被用來評(píng)價(jià)很多領(lǐng)域的活動(dòng)，例如公司社會(huì)責(zé)任、營銷部門等職能領(lǐng)域、國際分部等分部，還包括用于公司自身的戰(zhàn)略審計(jì)。10.2.6分部和職能業(yè)績有哪些主要測評(píng)方法公司運(yùn)用各種工具來評(píng)價(jià)和控制分部、事業(yè)部、職能領(lǐng)域的業(yè)績。責(zé)任中心——被獨(dú)立出來的一個(gè)機(jī)構(gòu)，可以把它與公司其余部分獨(dú)立開來進(jìn)行評(píng)估。分五類：1）標(biāo)準(zhǔn)成本中心2）收入中心3）費(fèi)用中心4）利潤中心5）投資中心高標(biāo)定位——對(duì)照那些被認(rèn)為是產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖的公司或最厲害的競爭者，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)或方法等方面的測評(píng)。10.2.7國際經(jīng)營中有哪些測評(píng)問題國際業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)中使用最廣泛的三種方法是ROI、預(yù)算分析與歷史比較。10.3戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)影響戰(zhàn)略管理之前，它們首先必須傳達(dá)給那些負(fù)責(zé)制定和實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的人。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)基于計(jì)算機(jī)的或人工的、正式的或非正式的能夠執(zhí)行這一功能。在公司分部或事業(yè)部層次，信息系統(tǒng)可以通過決策支持系統(tǒng)來支持、增強(qiáng)、擴(kuò)展經(jīng)營層次的戰(zhàn)略。采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的事業(yè)部可以運(yùn)用信息系統(tǒng)來降低成本。采用差異化戰(zhàn)略的事業(yè)部可以運(yùn)用信息系統(tǒng)來增加產(chǎn)品的獨(dú)特性，通過各職能領(lǐng)域提升質(zhì)量、服務(wù)或形象。10.4適當(dāng)控制原則在設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)時(shí)，高層管理者要記得控制追隨戰(zhàn)略。除非控制能確保采用適當(dāng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，否則功能失常的副作用會(huì)徹底阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。建議遵循以下原則：1）控制應(yīng)該盡量涉及到較少信息，能可靠描述事情即可；2）控制應(yīng)該監(jiān)測有意義的活動(dòng)和結(jié)果，不管測評(píng)有多困難；3）控制應(yīng)該及時(shí)；4）控制應(yīng)該既有短期的、也有長期的；5）控制應(yīng)該針對(duì)例外情況；6）控制要獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)到或超過標(biāo)準(zhǔn)而不是懲罰沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。10.5戰(zhàn)略激勵(lì)管理為了保證公司作為一個(gè)整體的需要與各員工個(gè)人的需要相一致，管理層和董事會(huì)要制定激勵(lì)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)理想業(yè)績。激勵(lì)計(jì)劃應(yīng)該通過某種方式與公司和分部戰(zhàn)略聯(lián)系起來。下列三種方法有助于把考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)和明確的戰(zhàn)略目標(biāo)及時(shí)間進(jìn)度配合起來：權(quán)重因素法、長期評(píng)估法、戰(zhàn)略資金法。通過激勵(lì)體系取得預(yù)定戰(zhàn)略