鐵路旅客運(yùn)輸協(xié)議書

鐵路旅客運(yùn)輸協(xié)議書合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3雙方的權(quán)利與義務(wù)1.4協(xié)議的生效與終止第二章旅客信息2.1旅客基本信息2.2旅客票種與票價(jià)2.3旅客購票方式2.4旅客改簽與退票第三章列車運(yùn)行3.1列車時(shí)刻表3.2列車車型與座位3.3列車運(yùn)行路線與站點(diǎn)3.4列車晚點(diǎn)與取消第四章行李規(guī)定4.1行李分類與規(guī)定4.2行李限量與尺寸4.3行李托運(yùn)與領(lǐng)取4.4行李丟失與損壞第五章服務(wù)質(zhì)量5.1乘車環(huán)境與設(shè)施5.2餐飲服務(wù)5.3乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范5.4旅客投訴與處理第六章安全與責(zé)任6.1旅客安全規(guī)定6.2列車安全檢查6.3旅客人身與財(cái)產(chǎn)安全6.4事故處理與責(zé)任劃分第七章旅客違約7.1旅客違約行為7.2違約責(zé)任與處理7.3旅客賠償責(zé)任7.4旅客隱私保護(hù)第八章特殊情況8.1戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素8.2旅客疾病或突發(fā)情況8.3旅客死亡或失蹤8.4旅客身份變更第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十章雙方協(xié)議的變更與解除10.1協(xié)議變更條件10.2協(xié)議解除條件10.3協(xié)議變更與解除的程序10.4協(xié)議變更與解除的法律后果第十一章保密條款11.1保密信息的范圍與內(nèi)容11.2保密義務(wù)與期限11.3保密泄露的責(zé)任與處理11.4保密條款的解除條件第十二章第三方受益人12.1第三方受益人的權(quán)益12.2第三方受益人的義務(wù)12.3第三方受益人的權(quán)利與責(zé)任12.4第三方受益人的變更與解除第十三章其他條款13.1旅客個(gè)人信息保護(hù)13.2旅客健康與保險(xiǎn)13.3旅客行程變更與退費(fèi)13.4旅客知情權(quán)與公平交易第十四章附則14.1合同的生效、修改與廢除14.2合同爭議的解決方式14.3合同的解除與終止14.4合同的簽署與保存合同編號(hào)：RF0012023第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議是指由甲方（旅客）與乙方（鐵路運(yùn)輸公司）簽訂的，關(guān)于甲方乘坐乙方鐵路列車進(jìn)行旅客運(yùn)輸?shù)膮f(xié)議。1.1.2本協(xié)議中的“列車”是指由乙方負(fù)責(zé)運(yùn)營的鐵路列車。1.1.3本協(xié)議中的“旅客”是指按照本協(xié)議規(guī)定購買車票并乘坐列車的自然人。1.2適用法律1.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3雙方的權(quán)利與義務(wù)1.3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)1.3.1.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議規(guī)定購買車票，并按照車票信息乘坐列車。1.3.1.2甲方應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定支付車票款，并按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)乘坐列車。1.3.1.3甲方有權(quán)要求乙方提供與列車運(yùn)行相關(guān)的信息服務(wù)。1.3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)1.3.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議規(guī)定購買車票，并按照車票信息乘坐列車。1.3.2.2乙方應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定提供列車運(yùn)輸服務(wù)，并保證列車的安全、正點(diǎn)運(yùn)行。1.3.2.3乙方應(yīng)當(dāng)為甲方提供與列車運(yùn)行相關(guān)的信息服務(wù)。1.4協(xié)議的生效與終止1.4.1本協(xié)議自甲方購買車票并支付票款之日起生效。1.4.2在甲方按照約定乘坐列車并辦理車票退票手續(xù)之后，本協(xié)議終止。第八章特殊情況8.1戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素8.1.1在戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素影響下，導(dǎo)致列車晚點(diǎn)、取消或無法正常運(yùn)行的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。8.1.2因不可抗力導(dǎo)致甲方無法按約定乘坐列車，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的車票款。8.2旅客疾病或突發(fā)情況8.2.1甲方在乘車過程中突發(fā)疾病，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供必要的幫助和救助。8.2.2因甲方疾病等原因需中途下車，乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方辦理相關(guān)手續(xù)。8.3旅客死亡或失蹤8.3.1甲方在乘車過程中發(fā)生死亡或失蹤的，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助調(diào)查處理。8.4旅客身份變更8.4.1甲方在乘車過程中發(fā)生身份變更的，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并按照乙方要求辦理相關(guān)手續(xù)。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決9.2.1若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或鐵路運(yùn)輸管理部門申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決9.3.1若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向所在地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。9.4法律訴訟9.4.1對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。第十章雙方協(xié)議的變更與解除10.1協(xié)議變更條件10.1.1雙方同意變更本協(xié)議的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。10.2協(xié)議解除條件10.2.1在下列情況下，雙方均可要求解除本協(xié)議：10.2.1.1雙方協(xié)商一致解除；10.2.1.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；10.2.1.3雙方履行本協(xié)議后約定的解除條件出現(xiàn)。10.3協(xié)議變更與解除的程序10.3.1協(xié)議變更或解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。10.4協(xié)議變更與解除的法律后果10.4.1協(xié)議變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的協(xié)議繼續(xù)履行，并互相免除因變更或解除造成的損失。第十一章保密條款11.1保密信息的范圍與內(nèi)容11.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等，均屬于保密信息。11.2保密義務(wù)與期限11.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本協(xié)議終止之日起計(jì)算，不少于五年。11.3保密泄露的責(zé)任與處理11.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。11.4保密條款的解除條件11.4.1在下列情況下，保密條款可以解除：11.4.1.1雙方協(xié)商一致解除；11.4.1.2因不可抗力導(dǎo)致本保密條款無法履行；11.4.1.3法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十二章第三方受益人12.1第三方受益人的權(quán)益12.1.1如本協(xié)議的履行涉及到第三方受益人，第三方受益人享有按照本協(xié)議約定獲得權(quán)益的權(quán)利。12.2第三方受益人的義務(wù)12.2.1第三方受益人應(yīng)按照本協(xié)議約定履行相關(guān)義務(wù)。12.3第三方受益人的權(quán)利與責(zé)任12.3.1第三方受益人按照本協(xié)議約定享有權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.4第三方受益人的變更與解除12.4.1第三方受益人的變更或解除應(yīng)由甲方、乙方和第三方受益人協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十三章其他條款13.1旅客個(gè)人信息保護(hù)13.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給任何第三方。13.2旅客健康與保險(xiǎn)13.2.1甲方在乘車過程中應(yīng)確保自身健康狀況良好，如有疾病，應(yīng)提前告知乙方。13.2.多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定14.1甲方購票優(yōu)先權(quán)14.1.2甲方購票優(yōu)先權(quán)的具體操作方式由乙方提供，并確保公平、公正。14.2甲方特殊服務(wù)要求14.2.1甲方有權(quán)根據(jù)自身需求提出特殊服務(wù)要求，包括但不限于提供特殊飲食、提供單獨(dú)車廂等。14.2.2乙方應(yīng)積極滿足甲方的特殊服務(wù)要求，并在能力范圍內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)。14.3甲方隱私保護(hù)14.3.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的隱私信息予以保護(hù)，不得泄露給任何第三方。14.3.2乙方不得將甲方個(gè)人信息用于本協(xié)議以外的目的，未經(jīng)甲方同意不得使用。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定15.1乙方票價(jià)優(yōu)惠15.1.1乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和甲方購買意愿提供票價(jià)優(yōu)惠，包括但不限于折扣、優(yōu)惠券等。15.1.2乙方提供票價(jià)優(yōu)惠的具體方式、條件和范圍由乙方確定，并告知甲方。15.2乙方服務(wù)質(zhì)量保障15.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)列車設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。15.3乙方數(shù)據(jù)共享15.3.1乙方有權(quán)將與甲方相關(guān)的旅行數(shù)據(jù)和信息共享給鐵路運(yùn)輸行業(yè)內(nèi)的合作伙伴，以提高服務(wù)質(zhì)量。15.3.2乙方共享數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)確保甲方的個(gè)人信息得到充分保護(hù)，不得泄露給無關(guān)第三方。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定16.1第三方中介服務(wù)費(fèi)用16.1.1當(dāng)?shù)谌街薪閰⑴c本協(xié)議時(shí)，乙方應(yīng)向第三方中介支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額和支付方式由雙方協(xié)商確定。16.1.2第三方中介服務(wù)費(fèi)用包括但不限于中介平臺(tái)的使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。16.2第三方中介的責(zé)任與義務(wù)16.2.1第三方中介應(yīng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。16.2.2第三方中介應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息保密，不得泄露給任何無關(guān)第三方。16.3第三方中介的變更與解除16.3.1當(dāng)甲方或乙方希望變更或解除與第三方中介的合作關(guān)系時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方并協(xié)商一致。16.3.2變更或解除合作關(guān)系的具體程序和條件由甲方、乙方和第三方中介共同商定。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.旅客身份證明文件2.車票及其相關(guān)預(yù)訂確認(rèn)信息3.特殊服務(wù)要求申請(qǐng)表4.保險(xiǎn)單據(jù)（如有）5.第三方中介服務(wù)協(xié)議6.列車設(shè)施使用指南7.旅客行為規(guī)范守則8.安全須知手冊(cè)9.票價(jià)優(yōu)惠方案說明10.服務(wù)質(zhì)量反饋表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間購買車票或未按時(shí)乘坐列車視為違約。2.甲方提供虛假個(gè)人信息或未出示有效身份證明視為違約。3.乙方未按約定時(shí)間提供列車服務(wù)或列車晚點(diǎn)超過規(guī)定時(shí)限視為違約。4.乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量或設(shè)施故障未能及時(shí)修復(fù)視為違約。5.第三方中介未按約定提供服務(wù)或泄露甲方個(gè)人信息視為違約。6.任何一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.消費(fèi)者協(xié)會(huì)：指依法設(shè)立，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。3.仲裁機(jī)構(gòu)：指依法設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理合同爭議的仲裁機(jī)構(gòu)。4.法定代理人：指根據(jù)法律規(guī)定，代表無行為能力人或限制行為能力人實(shí)施法律行為的自然人。5.合同解除：指合同一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同效力的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.列車晚點(diǎn)或取消解決辦法：及時(shí)通知旅客，提供退票或改簽服務(wù)，并根據(jù)情況給予旅客適當(dāng)補(bǔ)償。2.旅客身份證明缺失解決辦法：要求旅客盡快提供有效身份證明，否則按違約處理，收取相應(yīng)的違約金。3.服務(wù)質(zhì)量不符合約定解決辦法：旅客可以向乙方提出投訴