2024年客戶支持服務代理協(xié)議版

2024年客戶支持服務代理協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2服務期1.3客戶支持服務1.4代理協(xié)議1.5專用條款1.6不可抗力1.7違約1.8爭議解決1.9法律適用1.10通知1.11完整協(xié)議1.12合同的生效、變更與終止1.13保密條款1.14附加條款第一部分：合同如下：1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2服務期1.3客戶支持服務1.3.1技術支持乙方將為甲方客戶提供技術支持服務，包括但不限于軟件應用、硬件故障的診斷與解決。1.3.2培訓服務乙方將為甲方員工提供產品及系統(tǒng)的培訓服務，確保甲方員工能夠熟練使用相關產品。1.3.3售后服務乙方將為甲方客戶提供售后服務，包括但不限于產品維修、更換等。1.3.4增值服務乙方可根據(jù)甲方需求提供相應的增值服務，包括但不限于系統(tǒng)優(yōu)化、業(yè)務咨詢等。1.4代理協(xié)議本合同為代理協(xié)議，乙方作為甲方產品的代理商，應按照甲方的要求進行市場推廣、銷售及提供售后服務。1.5專用條款1.5.1產品價格及折扣1.5.2銷售區(qū)域及目標1.5.3銷售業(yè)績考核1.5.4廣告及宣傳費用分擔1.5.5知識產權保護1.5.6數(shù)據(jù)共享與保密1.6不可抗力因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。遭受不可抗力的一方免于承擔由此造成的一切責任。1.7違約一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。1.8爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.9法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.10通知雙方應以書面形式相互發(fā)送通知，通知應加蓋公章，并注明發(fā)送日期。1.11完整協(xié)議本合同及附件為雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。1.12合同的生效、變更與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的變更或終止應經雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。1.13保密條款雙方應對本合同內容及在履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。1.14附加條款本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充，并以附加條款的形式納入本合同。附加條款與本合同具有同等法律效力。2.服務內容與要求2.1乙方應根據(jù)甲方需求，提供專業(yè)的客戶支持服務，確保甲方業(yè)務正常運行。2.2乙方應按照甲方的要求，制定客戶支持服務計劃，并提交甲方審批。2.3乙方應定期對甲方進行回訪，了解甲方對客戶支持服務的滿意度，并及時改進。3.服務費用3.1乙方向甲方提供的客戶支持服務，甲方應按照雙方約定的價格支付服務費用。3.2服務費用的支付方式、支付周期等具體事項，由雙方在專用條款中約定。4.乙方的義務4.1乙方應按照本合同的約定，提供專業(yè)的客戶支持服務。4.2乙方應保證所提供的客戶支持服務符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定。4.3乙方應妥善保管甲方的商業(yè)秘密，未經甲方同意，不得向第三方披露。5.甲方的義務5.1甲方應按照本合同的約定，支付乙方服務費用。5.2甲方應配合乙方，提供必要的業(yè)務信息和支持，確?？蛻糁С址盏捻樌M行。5.3甲方應在合同約定的服務期內，按照約定的方式使用乙方提供的客戶支持服務。6.違約責任6.1乙方未按照本合同約定提供客戶支持服務的，甲方有權要求乙方在約定時間內補足服務。6.2甲方未按照本合同約定支付服務費用的，乙方有權要求甲方在約定時間內支付。6.3一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。7.爭議解決7.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.附加條款8.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充，并以附加條款的形式納入本合同。附加條款與本合同具有同等法律效力。8.2本合同的修改、補充必須采用書面形式，經雙方代表簽字蓋章后生效。9.合同的生效、變更與終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的變更或終止應經雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。9.3合同終止后，乙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務，直至事項處理完畢。10.法律適用與爭議解決10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.通知11.1雙方應以書面形式相互發(fā)送通知，通知應加蓋公章，并注明發(fā)送日期。11.2任何一方變更通訊地址、聯(lián)系方式的，應立即通知對方。12.完整協(xié)議12.1本合同及附件為雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。12.2本合同的任何修改、補充均須經雙方代表簽字蓋章后生效。13.保密條款13.1雙方應對本合同內容及在履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。13.2保密義務在本合同終止后繼續(xù)有效，最長不超過兩年。14.合同的解除14.1在合同有效期內，除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除本合同。14.2一方違反本合同的嚴重違約行為導致合同無法履行時，另一方有權單方面解除本合同，并要求違約方承擔違約責任。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶支持服務計劃詳細說明了乙方應提供的客戶支持服務內容、服務時間、服務方式等。附件二：產品價格表列出了甲方購買乙方產品所需支付的價格，以及價格的折扣等信息。附件三：銷售區(qū)域及目標明確了乙方銷售甲方的產品所涵蓋的區(qū)域和銷售目標。附件四：銷售業(yè)績考核詳細制定了乙方銷售業(yè)績的考核標準和方法。附件五：廣告及宣傳費用分擔規(guī)定了甲方和乙方在廣告及宣傳費用上的分擔比例和支付方式。附件六：知識產權保護協(xié)議明確了雙方在知識產權保護方面的權利和義務。附件七：數(shù)據(jù)共享與保密協(xié)議詳細規(guī)定了雙方在數(shù)據(jù)共享與保密方面的權利和義務。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照本合同約定提供客戶支持服務的，甲方有權要求乙方在約定時間內補足服務。示例：乙方答應甲方在每月第一個周五提供技術支持，若乙方未能提供服務，則構成違約。2.甲方未按照本合同約定支付服務費用的，乙方有權要求甲方在約定時間內支付。示例：甲方答應在每月10日前支付乙方服務費用，若甲方未能支付，則構成違約。3.一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。示例：乙方提供的產品存在質量問題，導致甲方業(yè)務受損，乙方應承擔違約責任，支付違約金并賠償甲方損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方，分別為[客戶全稱]和[代理商全稱]。2.服務期：指本合同的有效期，自2024年1月1日至2024年12月31日。3.客戶支持服務：包括技術支持、培訓服務、售后服務和增值服務等內容。4.代理協(xié)議：指乙方作為甲方產品的代理商，應按照甲方的要求進行市場推廣、銷售及提供售后服務的協(xié)議。5.專用條款：指本合同中雙方商定的、與本合同具有同等法律效力的附加條款。6.不可抗力：指無法預見、無法