物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽（物業(yè)管理員）考試題及答案

物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽（物業(yè)管理員）考試題及答案單選題1.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，管理工作應(yīng)移交的合同協(xié)議書是指（）。A、對(duì)內(nèi)簽訂的合同、協(xié)議原件B、對(duì)內(nèi)、對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件C、對(duì)內(nèi)、對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議復(fù)印件D、對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件參考答案：B2.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，檔案收集的索取對(duì)象較單一，主要為（）。A、業(yè)主B、業(yè)主委員會(huì)C、施工單位D、建設(shè)單位參考答案：D3.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)管理辦法》規(guī)定，不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行（）價(jià)格形式。A、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府定價(jià)D、以上都不是參考答案：A4.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起（），組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。A、30日內(nèi)B、60日內(nèi)C、3個(gè)月內(nèi)D、六個(gè)月內(nèi)參考答案：D5.評(píng)標(biāo)一般采用的評(píng)分方法是（）。A、綜合評(píng)議和合格制評(píng)分法B、綜合評(píng)議和百分制量化法C、隨機(jī)抽記和合格制評(píng)分法D、隨機(jī)抽記和百分制量化法參考答案：B6.某住宅小區(qū)采用公開招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)中有招標(biāo)人代表2人，則該評(píng)標(biāo)委員會(huì)中物業(yè)管理方面的專家不得少于（）人。A、3B、4C、5D、6參考答案：C7.科學(xué)地制定房屋維修的設(shè)計(jì)、施工方案，（）。A、確定經(jīng)濟(jì)合理的修繕費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)B、確保施工質(zhì)量及安全生產(chǎn)C、建立房屋的技術(shù)檔案D、打下好的技術(shù)管理基礎(chǔ)參考答案：A8.一個(gè)市場(chǎng)區(qū)別另外一個(gè)市場(chǎng)的標(biāo)志是（）。A、市場(chǎng)環(huán)境B、市場(chǎng)主體C、市場(chǎng)機(jī)制D、市場(chǎng)客體參考答案：D9.關(guān)于物業(yè)管理的說法，正確的是（）。A、物業(yè)管理的直接責(zé)任主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、物業(yè)管理的對(duì)象是房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地C、物業(yè)管理的內(nèi)容是維修、養(yǎng)護(hù)、管理D、物業(yè)管理的性質(zhì)是公益性的公共服務(wù)活動(dòng)參考答案：B10.從社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展看物業(yè)管理從業(yè)人員的社會(huì)角色不包括（）。A、是造就優(yōu)良的物業(yè)管理的重要條件B、是社會(huì)秩序的維護(hù)C、是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者者D、第一產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員參考答案：D11.下列說法中．違背辦事公道原則的選項(xiàng)是（）。A、服務(wù)中心的服務(wù)員按照顧客到來的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)B、服務(wù)中心的服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)C、服務(wù)中心根據(jù)需求開辦特殊服務(wù)窗口D、服務(wù)中心不分年齡、性別安排相同的工種參考答案：A12.房地產(chǎn)建設(shè)單位和物業(yè)管理單位之間屬于上下級(jí)關(guān)系的管理模式的是（）。A、房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門B、獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)管理集團(tuán)公司D、物業(yè)管理中心參考答案：A13.下列屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)的物業(yè)管理模式的是（）。A、福利性行政化管理模式B、行政性專業(yè)化管理模式C、直管型專業(yè)管理模式D、市場(chǎng)性專業(yè)化管理模式參考答案：B14.（）是解決物業(yè)管理爭(zhēng)議糾紛的最后的方式。A、當(dāng)事人協(xié)商B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟參考答案：D15.《廣州市房屋修繕工程預(yù)算定額》（土建工程分冊(cè)1998.4）人工費(fèi)的工資單價(jià)不分工種及等級(jí)均以綜合工日計(jì)，每工日工資（）元。A、14.12B、15.12C、16.12D、17.12參考答案：B16.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：下列那種情況是成為業(yè)主委員會(huì)委員的條件之一（）。A、未完全民事行為能力B、公信力較差C、無損害公共利益行為D、有近親屬在為本物業(yè)管理區(qū)域服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)任職參考答案：C17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工遵紀(jì)守法，必須做到（）。A、有法可依B、反對(duì)“管、卡、壓”C、執(zhí)法必嚴(yán)D、學(xué)法、知法、守法、用法參考答案：D18.下列關(guān)于業(yè)主的權(quán)利說法錯(cuò)誤的是（）。A、接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B、提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議C、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議D、參及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作參考答案：D19.專用變壓器且中性點(diǎn)直接接地的供電系統(tǒng)，電氣設(shè)備宜采用的保護(hù)方式是（）。A、保護(hù)接零B、保護(hù)接地C、保護(hù)接相D、電氣設(shè)備外殼之問用導(dǎo)線連接參考答案：A20.業(yè)主委員會(huì)是（）。A、物業(yè)管理企業(yè)的上級(jí)部門B、物業(yè)共用部分的經(jīng)營(yíng)者C、重大事項(xiàng)的決策者D、業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)參考答案：D21.消防安全檢查組織形式上可采?。ǎ┖统闃訖z查相結(jié)合。A、日常檢查B、季度檢查C、年度檢查D、全面檢查參考答案：D22.交流電氣設(shè)備上標(biāo)示的額定值是交流電的（）。A、最大值B、平均值C、有效值D、瞬時(shí)值參考答案：C23.綠化有兩個(gè)方面的功能：一是物質(zhì)功能，二是（）。A、保健功能B、健身功能C、環(huán)境功能D、精神功能參考答案：D24.根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)主體的不同，分為開發(fā)商自行招標(biāo)（）自行招標(biāo)。A、業(yè)主B、物業(yè)公司C、政府部門D、個(gè)人參考答案：A25.愛崗敬業(yè)的具體要求是，除了以下（）。A、樹立職業(yè)理想B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任C、提高職業(yè)技能D、抓住擇業(yè)機(jī)遇參考答案：D26.物業(yè)管理人員接待客戶時(shí)，以下做法中正確的是（）。A、工作人員可以在客戶面前爭(zhēng)論B、在客戶面前不吸煙C、對(duì)客戶多么熱情也不為過D、對(duì)客戶的要求無法滿足可說：對(duì)不起參考答案：B27.員工辭職時(shí)，員工應(yīng)有書面的辭職申請(qǐng)，并提前（）天通知企業(yè)。A、10B、20C、30D、60參考答案：C28.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求說法不正確的是（）。A、按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理C、獨(dú)立工作D、分工協(xié)作參考答案：C29.（）不是物業(yè)環(huán)境管理的原則。A、以防為主，防治結(jié)合B、環(huán)境保護(hù)及資源利用相結(jié)合C、污染環(huán)境者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任D、環(huán)境管理及物質(zhì)文明建設(shè)相結(jié)合參考答案：D30.《物權(quán)法》規(guī)定，業(yè)主是建筑區(qū)劃內(nèi)的主人。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主的自治組織，是基于業(yè)主的（）行使產(chǎn)生的，由全體業(yè)主組成，是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理機(jī)構(gòu)。A、專有權(quán)B、建筑物區(qū)分所有權(quán)C、共有權(quán)D、共同管理權(quán)參考答案：B31.燃?xì)馐且兹家妆校ǎ┑臍怏w，其燃燒后的煙氣中含有二氧化碳及碳氧化物等。A、一定毒性B、一定氣味C、一定顏色D、一定好處參考答案：A32.（）是指員工要求離開現(xiàn)任職位，及企業(yè)解除勞動(dòng)合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)。A、辭職B、辭退C、資遣D、期滿不續(xù)聘參考答案：A33.保潔管理的具體措施中，屬于硬件設(shè)施的配備建設(shè)是（）。A、垃圾袋三統(tǒng)一B、固定垃圾投放位置C、宣傳教育D、經(jīng)濟(jì)處罰參考答案：B34.對(duì)員工完成工作總結(jié)計(jì)劃水平的考核屬于（）的考核內(nèi)容。A、績(jī)B、能C、勤D、德參考答案：B35.很多寫字樓業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)代理出租。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來說，其全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（）。A、保證收到租金B(yǎng)、減少出租方與承租方間糾紛C、順利完成代租D、為業(yè)主獲取最大利潤(rùn)參考答案：D36.裝飾裝修活動(dòng)中，裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的，由（）按照有關(guān)規(guī)定處罰。A、城市房地產(chǎn)行政主管部門B、建設(shè)行政主管部門C、國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門D、城市規(guī)劃行政主管部門參考答案：B37.對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（）。A、事后維修B、緊急搶修C、預(yù)防性維修D(zhuǎn)、大修參考答案：C38.因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得（）的同意。A、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考答案：A39.“在評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組成以及開標(biāo)；答辯、記分、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等程序和方法上，公正地對(duì)待每一個(gè)投標(biāo)單位”這說明物業(yè)管理招投標(biāo)應(yīng)遵守（）的原則。A、公平B、公開C、公正D、誠(chéng)實(shí)信用參考答案：C40.對(duì)固體廢棄物進(jìn)行綜合利用，使之轉(zhuǎn)化為可利用的二次原料或再生資源，這是符合物業(yè)環(huán)境管理防治的（）原則。A、全過程管理B、減量化C、資源化D、無害化參考答案：C41.屬于安全防范工作的內(nèi)容是（）。A、衛(wèi)生管理B、出入管理C、住戶入住管理D、開展社區(qū)活動(dòng)參考答案：B42.物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。A、各業(yè)主分別B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主D、物業(yè)建設(shè)單位參考答案：C43.電流通過人體造成的傷害，無直接關(guān)系的因素有（）。A、電流大小B、電壓大小C、電流頻率D、電流通過人體的時(shí)間參考答案：B44.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本審核的方法和標(biāo)準(zhǔn)中，固定資產(chǎn)殘值率按（）計(jì)算；個(gè)別固定資產(chǎn)殘值較低或者較高的，按照實(shí)際情況合理確定殘值率。A、1％～3%B、3%～5%C、2%～5%D、1％～5%參考答案：B45.以下哪項(xiàng)不屬于教育培訓(xùn)的原則（）。A、培訓(xùn)活動(dòng)激勵(lì)性原則B、培訓(xùn)方式多樣性原則C、培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性原則D、培訓(xùn)方式單一性原則參考答案：D46.當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)使用的文種為（）。A、通知B、決定C、函D、通報(bào)參考答案：D47.下面不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同的主要條款是（）。A、業(yè)主委員會(huì)章程B、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量C、服務(wù)費(fèi)用D、物業(yè)的經(jīng)營(yíng)及管理參考答案：A48.以下關(guān)于辦事公道的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。A、辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事，在當(dāng)事人中間搞折衷B、辦事公道沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異C、辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)D、對(duì)沒有任何職權(quán)的員工來說，不存在辦事公道的問題參考答案：C49.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：居民委員會(huì)、村民委員會(huì)及業(yè)主大會(huì)的關(guān)系說法正確的是（）。A、協(xié)助和配合B、指導(dǎo)及監(jiān)督C、指導(dǎo)D、監(jiān)督參考答案：A50.住宅物業(yè)建設(shè)單位，應(yīng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地房管理部門批準(zhǔn)，可以采用（）方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。A、協(xié)議B、批準(zhǔn)C、推薦D、選派參考答案：A51.竣工驗(yàn)收是查驗(yàn)（）。A、工程是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求B、工程是否優(yōu)質(zhì)C、工程報(bào)批手續(xù)是否齊全D、竣工圖紙是否齊備參考答案：A52.（）是指室外給水管網(wǎng)的水壓低于或周期性低于建筑物內(nèi)部給水管網(wǎng)時(shí)宜采用設(shè)置升壓設(shè)備的給水方式。A、直接給水方式B、設(shè)置升壓設(shè)備的給水方式C、單設(shè)水箱給水方式D、單設(shè)水泵給水方式參考答案：B53.招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，訂立合同。A、15B、20C、25D、30參考答案：D54.物業(yè)保修責(zé)任是指（）有對(duì)物業(yè)竣工驗(yàn)收后在保修期內(nèi)出現(xiàn)不符工程建筑強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的質(zhì)量缺陷，予以保證修復(fù)的責(zé)任。A、設(shè)計(jì)單位B、建設(shè)單位C、施工單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考答案：B55.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。A、日常運(yùn)行B、客戶投訴C、維修和技術(shù)改造D、各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試參考答案：B56.物業(yè)管理投標(biāo)程序中（）是不重要的。A、獲取招標(biāo)信息B、項(xiàng)目評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防范C、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘探D、準(zhǔn)備投標(biāo)文件參考答案：C57.發(fā)生房屋買賣交易的情形，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)（）。A、變更登記B、注銷登記C、轉(zhuǎn)移登記D、初始登記參考答案：C58.以下哪個(gè)不是員工的教育培訓(xùn)（）。A、職業(yè)道德B、禮儀修養(yǎng)C、行為藝術(shù)D、專業(yè)技術(shù)的教育培訓(xùn)參考答案：C59.（）負(fù)責(zé)供水、排水、供暖、供冷及相應(yīng)設(shè)備管理的運(yùn)行維護(hù)和維修。A、強(qiáng)電組B、弱電阻C、水暖組D、綜合組參考答案：C60.在設(shè)備運(yùn)行中或基本不拆卸的情況下，采用先進(jìn)的信息采集、分析技術(shù)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，判定產(chǎn)生故障的原因、部位，預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)設(shè)備未來狀態(tài)的技術(shù)稱為（）。A、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)技術(shù)B、設(shè)備故障診斷技術(shù)C、設(shè)備檢查技術(shù)D、預(yù)防性試驗(yàn)技術(shù)參考答案：B61.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同的是（）。A、業(yè)主委員會(huì)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)主任D、業(yè)主代表參考答案：A62.國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行（）制度。A、資質(zhì)管理B、合格證書C、職業(yè)資格證書D、自治管理參考答案：A63.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合開發(fā)商在銷售物業(yè)前制定（），對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，若違反應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。A、管理規(guī)約B、臨時(shí)管理規(guī)約C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度參考答案：B64.屋頂綠化首先要考慮（）。A、屋面荷載B、植物特點(diǎn)C、施工技術(shù)D、屋面結(jié)構(gòu)參考答案：A65.住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。A、監(jiān)督式管理B、協(xié)商式管理C、文件化管理D、行政性管理參考答案：C66.關(guān)于間接費(fèi)用,下列說法正確的是（）。A、是指由各項(xiàng)目承擔(dān)的費(fèi)用B、是指與物業(yè)服務(wù)成本間接相關(guān)費(fèi)用C、是指間接發(fā)生的費(fèi)用D、是指成本分?jǐn)偟馁M(fèi)用參考答案：A67.我國(guó)住房制度改革初期和物業(yè)管理市場(chǎng)起步階段,物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格采用（）形式是十分必要的。A、經(jīng)營(yíng)者定價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、市場(chǎng)定價(jià)D、政府定價(jià)參考答案：D68.材料的耐水性能用（）表示。A、含水率B、抗?jié)B系數(shù)C、軟化系數(shù)D、吸水性參考答案：C69.下面哪個(gè)不是寫字樓使用前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作。（）A、接管驗(yàn)收B、計(jì)算各部分管理份額C、制定物業(yè)服務(wù)方案D、設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目參考答案：D70.體現(xiàn)物業(yè)管理的基本特性和要求的原則是（）。A、企業(yè)化與全過程效益B、社會(huì)化與平等競(jìng)爭(zhēng)C、統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)D、業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合參考答案：C71.清潔衛(wèi)生工作的基本要求是（）。A、定人員、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定數(shù)量、定質(zhì)量B、定人員、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量C、定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)、定人員、定范圍、定任務(wù)D、定人員、定時(shí)間、定任務(wù)、定數(shù)量、定標(biāo)準(zhǔn)參考答案：D72.以下（）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。A、維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序B、抓捕犯罪嫌疑人C、培訓(xùn)保安人員D、完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施參考答案：B73.中央控制室各系統(tǒng)工作站設(shè)備管理,要（）,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患并迅速排除和報(bào)告,并做好記錄。A、設(shè)立晚間8小時(shí)人員動(dòng)態(tài)巡崗B、設(shè)立每月定期檢查第六章環(huán)境管理（1-80題）C、設(shè)立365天人員防范D、設(shè)立24小時(shí)人員值班參考答案：D74.（）是指水經(jīng)由引入管、給水干管、給水立管和給水支管由下向上直接供到各用水或配水設(shè)備。這種供水方式適用于低層或多層建筑。A、直接給水方式B、設(shè)置升壓設(shè)備的給水方式C、單設(shè)水箱給水方式D、單設(shè)水泵給水方式參考答案：A75.愛崗敬業(yè)的具體要求：（）；強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任；提高職業(yè)技能。A、樹立職業(yè)理想B、樹立服務(wù)觀C、樹立服務(wù)意識(shí)D、樹立主人翁意識(shí)參考答案：A76.物業(yè)管理接待服務(wù)，規(guī)范不包括（）。A、儀表儀容要求B、禮節(jié)禮貌要求C、服務(wù)規(guī)范用語D、文化素質(zhì)要求參考答案：D77.因自然災(zāi)害破壞不能再使用的房屋屬于（）的范圍。A、小修工程B、中修工程C、大修工程D、翻修工程參考答案：D78.下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（）。A、堅(jiān)定的信心和頑強(qiáng)的意志B、先天生理因素C、思維訓(xùn)練D、標(biāo)新立異參考答案：B79.物業(yè)檔案是國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織和個(gè)人從事物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)直接形成的各種不同形式的歷史記錄。不包括（）。A、文字B、圖表C、聲像D、口頭記錄參考答案：D80.《物業(yè)管理?xiàng)l例》貫穿（）的指導(dǎo)思想，設(shè)立的業(yè)主大會(huì)、強(qiáng)制性維修養(yǎng)護(hù)等制度，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，符合未來立法趨勢(shì)。A、實(shí)事求是B、從實(shí)際出發(fā)C、著眼未來、著眼發(fā)展D、發(fā)展參考答案：C81.從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得（）。A、職業(yè)資格證書B、職業(yè)技術(shù)等級(jí)C、職業(yè)等級(jí)技能D、職業(yè)技術(shù)職稱參考答案：A82.在酬金制下，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目是獨(dú)立的會(huì)計(jì)主體，其會(huì)計(jì)核算的責(zé)任主體是（），這反映出物業(yè)服務(wù)企業(yè)“代人理財(cái)”的特點(diǎn)。A、物業(yè)管理項(xiàng)目B、業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考答案：D83.根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》，建造物區(qū)分所有權(quán)是業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部份分享專有所有權(quán)，對(duì)共有部份享有共有和（）權(quán)利。A、共同受益B、共同管理C、共同使用D、共同處分參考答案：C84.物業(yè)開始投入使用、物業(yè)管理工作全面啟動(dòng)的標(biāo)志是（）的順利完成。A、物業(yè)接管B、業(yè)主委員會(huì)選定C、物業(yè)服務(wù)合同的簽定D、物業(yè)接管驗(yàn)收參考答案：D85.物業(yè)管理的首要目標(biāo)是（）。A、為社會(huì)服務(wù)、使家庭、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展B、為業(yè)主服務(wù)，使物業(yè)保值增值C、為企業(yè)服務(wù)，提高發(fā)展商聲譽(yù)D、為用戶服務(wù)，營(yíng)造良好環(huán)境參考答案：B86.（）屬于工業(yè)物業(yè)的管理要求。A、非流動(dòng)性B、工業(yè)原材料的防盜和放火工作C、要合理布局，精心策劃D、科技含量高，對(duì)物業(yè)管理人員提出了更高要求參考答案：B87.安全疏散的順序是先（）后上層,再下層。A、安全層B、著火層C、通道口D、煙霧層參考答案：B88.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè),管理總面積達(dá)120萬平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報(bào)（）資質(zhì)條件。A、一級(jí)B、三級(jí)C、三級(jí)暫定D、二級(jí)參考答案：B89.采用保護(hù)接零的設(shè)備,當(dāng)設(shè)備發(fā)生碰殼漏電時(shí),形成什么故障使保護(hù)裝置動(dòng)作（）。A、欠壓B、單相短路C、過載D、相間短路參考答案：B90.在工程維保期內(nèi),物業(yè)管理處應(yīng)（）就業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量、售后服務(wù)等的意見和建議,工程維保進(jìn)度、施工維保單位存在的問題事項(xiàng)與開發(fā)建設(shè)單位溝通,并提交書面的報(bào)告。A、每月B、動(dòng)態(tài)C、定期D、確保參考答案：C91.我國(guó)寫字樓按功能可以分為（）三種類型。A、大型、中型、小型B、單純型、綜合型、商住型C、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)D、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)參考答案：B92.提前解聘一般發(fā)生在合同履行中雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),如雙方協(xié)議不成,可提請(qǐng)（）調(diào)解。A、法院B、物業(yè)管理行政主管部門C、業(yè)主大會(huì)D、業(yè)主委員會(huì)參考答案：B93.物業(yè)承接查驗(yàn)（）應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)做出明確約定。A、規(guī)范B、流程C、制度D、協(xié)議參考答案：D94.物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。A、管理部B、產(chǎn)業(yè)部C、監(jiān)察部D、服務(wù)部參考答案：C95.物業(yè)服務(wù)公司與政府主管部門的（）維護(hù)關(guān)系的主要目的為違章建筑的管理和拆除、社區(qū)亂擺賣的清理。A、街道辦事處B、區(qū)物業(yè)管理科C、城管辦執(zhí)法大隊(duì)D、社區(qū)居委會(huì)參考答案：C96.展銷會(huì)是一種專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)屬于（）。A、人際傳播方式B、綜合運(yùn)用多種傳播方式C、大眾傳播方式D、單一的傳播方式參考答案：B97.改變共有部分用途、利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)、處分共有部分及由業(yè)主共同決定的事項(xiàng),認(rèn)定為物權(quán)法的“其他重大事項(xiàng)”。決定其他重大事項(xiàng),須經(jīng)（）的業(yè)主表決通過。A、1/2以上B、2/3以上C、雙2/3以上D、雙1/2以上參考答案：C98.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全,高空作業(yè)人員須身體健康,且經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后（）。A、實(shí)操合格B、持證上崗C、上崗實(shí)習(xí)D、考核上崗參考答案：B99.拆換塊料面層、門窗玻璃等均包括拆舊換新,以（）計(jì)算工程量。A、實(shí)際拆換面積B、建筑面積C、實(shí)際塊數(shù)D、實(shí)際拆換體積參考答案：A100.投訴處理要注意:鼓勵(lì)客戶投訴;（）;快速響應(yīng);服務(wù)補(bǔ)救藝術(shù)。A、不要區(qū)分理性、感性投訴B、不要區(qū)分有效、無效投訴C、嚴(yán)格區(qū)分有效、無效投訴D、嚴(yán)格區(qū)分合理、不合理投訴參考答案：B101.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。A、業(yè)主大會(huì)成立B、物業(yè)服務(wù)合同生效C、50%業(yè)主入住D、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開參考答案：B102.客戶滿意（）。A、是客戶忠誠(chéng)的必要條件,而非充分條件B、不是客戶忠誠(chéng)的必要條件,卻是充分條件C、既是客戶忠誠(chéng)的必要條件,也是充分條件D、不是客戶忠誠(chéng)的必要條件,也不是充分條件參考答案：A103.物業(yè)管理人員在與客戶進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)保持一定的距離,其自然距離以（）為宜。A、適于握手B、2米以上C、雙方感到舒適D、聽清對(duì)方的聲音參考答案：C104.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法,將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。A、承包B、雙方協(xié)商C、簽訂合同D、中介參考答案：C105.蹲廁鑄鐵存水彎滲漏,解決方法是（）。A、涂銀色油漆B、涂乳液C、涂乳膠漆D、涂瀝青或水坭漿參考答案：D106.劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志,是否具備（）。A、是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域B、建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全C、室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施D、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè),并以投入使用參考答案：C107.與法律相比,道德的（）。A、時(shí)效性差B、操作性強(qiáng)C、作用力度強(qiáng)D、適用范圍廣參考答案：D108.計(jì)算機(jī)用來存放數(shù)據(jù)、指令、程序、及運(yùn)算的中間結(jié)果和最后結(jié)果的部件是（）。A、存儲(chǔ)器B、運(yùn)算器C、輸出設(shè)備D、輸入設(shè)備參考答案：A109.以下（）不屬于供配電設(shè)備運(yùn)行管理節(jié)能的措施。A、利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備,提高設(shè)備使用效率B、加強(qiáng)設(shè)備管理,及時(shí)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)C、提高供電功率因數(shù),保障能源利用效率D、提高變壓器利用率,減少空載損耗參考答案：A110.下列不是物業(yè)管理前期介入的作用的是（）。A、幫助承建商做好工地管理B、完善物業(yè)的使用功能C、完善物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)D、把好驗(yàn)收關(guān)參考答案：A111.業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是（）。A、通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的B、通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的C、通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的D、業(yè)主直接進(jìn)行的參考答案：A112.投放抗凝血滅鼠制成的毒餌時(shí)應(yīng)遵循（）的辦法,每堆的量為20?40克,沿著墻邊或鼠洞投放。A、少量多堆、定時(shí)補(bǔ)充B、少量多堆、一次投放C、多量少堆、一次投放D、多量少堆、定時(shí)補(bǔ)充參考答案：A113.《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》規(guī)定:有害垃圾,是指廢電池、（）、廢藥品、廢油漆及其容器等對(duì)人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢棄物。A、廢紙張B、廢金屬C、廢塑料D、廢燈管參考答案：D114.根據(jù)《城市房屋租賃管理辦法》的規(guī)定,租用房屋從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,修繕責(zé)任應(yīng)該由（）承擔(dān)。A、出租人B、承租人C、雙方當(dāng)事人在租賃合同中約定D、轉(zhuǎn)租人參考答案：C115.在合同簽訂應(yīng)遵守的基本原則中,（）是合同法的最高要求。A、誠(chéng)實(shí)信用B、權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等C、守法和維護(hù)社會(huì)公益D、合同自由參考答案：C116.住宅小區(qū)康樂項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及管理,要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務(wù)需求,綜合考慮（）等因素后擇機(jī)開設(shè)。A、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益B、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量C、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)D、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量參考答案：C117.社區(qū)文化建設(shè)包括的環(huán)境設(shè)施建設(shè),要從社區(qū)的資源和區(qū)位、地域特征歷史文化傳統(tǒng)等因素出發(fā),設(shè)計(jì)和建造具有（）的社區(qū)環(huán)境設(shè)施。A、共性特征B、普遍性質(zhì)C、個(gè)性特色D、個(gè)案參考參考答案：C118.業(yè)主委員會(huì)主要履行的職責(zé)包括:及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。A、督促和配合B、督促和監(jiān)督C、監(jiān)督和協(xié)助D、配合和協(xié)助參考答案：C119.房屋修繕是（）應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。A、房屋所有者B、房屋管理者C、房屋使用者D、房屋鑒定機(jī)構(gòu)參考答案：A120.按房屋（）不同分類,物業(yè)租賃可以分為居住用房租賃、非居住用房租賃。A、房屋所有權(quán)性質(zhì)B、承租人性質(zhì)C、租金內(nèi)涵D、使用用途參考答案：D121.實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的支出B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金C、物業(yè)服務(wù)收益D、物業(yè)共用部位的改造費(fèi)參考答案：B122.巡查樓層等共用部位、共用設(shè)備設(shè)施（）,做好記錄,是物業(yè)巡邏保安的工作職責(zé)之一。A、使用情況B、損耗原因C、完好等級(jí)D、完好情況參考答案：D123.根據(jù)已掌握的資料,憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和分析判斷能力,對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來發(fā)展趨勢(shì)做出性質(zhì)和程度的判斷方法是（）。A、定量預(yù)測(cè)法B、綜合預(yù)測(cè)法C、定性預(yù)測(cè)法D、專家預(yù)測(cè)法參考答案：C124.其他衛(wèi)生蟲害（）防治:用滅蟻靈等毒餌誘殺;用開水澆燙滅殺;用殺蟲劑噴殺。A、蚤類B、白蟻C、螨類D、螞蟻參考答案：D125.有（）的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作不滿意,可以不再續(xù)聘,進(jìn)行自然解聘。A、2023年01月02日B、全部C、2023年02月03日D、2023年01月03日參考答案：C126.房屋維修是保持房屋完好的重要環(huán)節(jié)，必須經(jīng)常對(duì)物業(yè)房屋進(jìn)行（），以防止或減緩物業(yè)的損耗。A、加固處理B、粉刷翻新C、維修養(yǎng)護(hù)D、裝飾裝修參考答案：C127.勞動(dòng)者素質(zhì)主要包括（）。A、職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)B、職業(yè)道德素質(zhì)和身體素質(zhì)C、身體素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)D、文化素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)參考答案：A128.物業(yè)管理早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要是（）。A、業(yè)主在使用物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)B、合同風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)主接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)C、物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)D、項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)參考答案：D129.以下不是物業(yè)管理在招標(biāo)的方式的是（）。A、公開招標(biāo)B、協(xié)議招標(biāo)C、定期招標(biāo)D、邀請(qǐng)招標(biāo)參考答案：C130.業(yè)主滿意率必須達(dá)到80%以上，是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)（）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)參考答案：A131.（）是住宅小區(qū)管理的原則。A、服務(wù)第一，方便群眾B、產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)結(jié)合C、服務(wù)第一，管理群眾D、無償服務(wù)、合理收費(fèi)參考答案：B132.招標(biāo)的物業(yè)基本情況不包括（）。A、占地面積B、場(chǎng)地情況C、產(chǎn)權(quán)情況D、公用設(shè)施參考答案：C133.居民住宅、辦公場(chǎng)所的漏電開關(guān)選擇應(yīng)為（）。A、動(dòng)作電流選不大于30毫安，動(dòng)作時(shí)間不大于0.1秒B、動(dòng)作電流選不大于3安，動(dòng)作時(shí)間不大于0.1秒C、動(dòng)作電流選不大于30毫安，動(dòng)作時(shí)間不大于10秒D、動(dòng)作電流和動(dòng)作時(shí)間越小越好參考答案：A134.一個(gè)居住組團(tuán)可由若干個(gè)（）組成。A、居住區(qū)B、居住小區(qū)C、居住組團(tuán)D、生活單元參考答案：D135.對(duì)于狹義的物業(yè)管理概念作出清晰界定的是（）。A、1994年3月23日實(shí)施的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、1998年10月1日實(shí)施的《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》C、2003年9月1日實(shí)施，2007年8月26日修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》D、2007年10月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》參考答案：C136.新建物業(yè)移交方是（）。A、前期物業(yè)管理部門B、建設(shè)單位C、業(yè)主大會(huì)D、房地產(chǎn)主管部門參考答案：B137.（）是物業(yè)公司防火第一責(zé)任人。A、保安領(lǐng)班B、保安隊(duì)長(zhǎng)C、管理處經(jīng)理D、物業(yè)公司總經(jīng)理參考答案：D138.新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。A、業(yè)主B、建設(shè)單位C、施工單位D、監(jiān)理單位參考答案：B139.在房屋買賣行為中，房屋所有權(quán)的轉(zhuǎn)移以（）為所有權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)間。A、過戶登記時(shí)間B、房屋交付時(shí)間C、房款結(jié)清時(shí)間D、合同生效時(shí)間參考答案：A140.締約過失責(zé)任是（）在合同訂立階段的體現(xiàn)。A、公平原則B、當(dāng)事人意見自治原則C、合法原則D、誠(chéng)實(shí)信用原則參考答案：B141.（）不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)保潔管理的職責(zé)范圍。A、樓宇前后左右的公共地方B、樓宇上下空間的公共部位C、業(yè)主居室內(nèi)外的地面D、日常生活垃圾的處理參考答案：C142.（）是商場(chǎng)物業(yè)管理的內(nèi)容。A、建立商場(chǎng)識(shí)別系統(tǒng)B、社區(qū)文化建設(shè)C、廠房和倉(cāng)庫(kù)公用部位的管理D、前臺(tái)服務(wù)參考答案：A143.下列智能化高檔物業(yè)的附屬公共設(shè)施，由一般清潔員工負(fù)責(zé)清潔及保潔的是（）。A、消防中心B、自動(dòng)步梯驅(qū)動(dòng)箱C、電梯系統(tǒng)的機(jī)房D、自動(dòng)步梯及電梯轎廂參考答案：D144.木隔斷、木天棚、木樓梯、木欄桿的維修及局部新做屬于（）。A、日常修理B、小修養(yǎng)護(hù)C、中修工程D、翻修工程參考答案：B145.以下清潔衛(wèi)生管理制度中（）不屬此類。A、標(biāo)準(zhǔn)操作流程B、員工行為規(guī)范C、管理體制模式D、檢查及預(yù)防糾正機(jī)制參考答案：C146.（）是解決物業(yè)管理爭(zhēng)議糾紛的最基本的方式。A、當(dāng)事人協(xié)商B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟參考答案：D147.下列關(guān)于委托服務(wù)型物業(yè)管理說法正確的是（）。A、開發(fā)商建成后的物業(yè)只租不售B、只能開發(fā)商自己組建物業(yè)公司C、可以以招標(biāo)的方式選擇物業(yè)管理公司D、物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行出租參考答案：C148.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案，該類檔案收集的特點(diǎn)不包括（）。A、收集期間較集中B、檔案收集的涉及面較窄C、與承接查驗(yàn)同步進(jìn)行D、檔案收集的技術(shù)要求高參考答案：B149.物業(yè)服務(wù)用房屬于共用設(shè)施，其所有權(quán)歸（）。A、建設(shè)單位B、全體業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)管理企業(yè)參考答案：B150.物業(yè)承接查驗(yàn)過程中，使用儀器、儀表、工具等對(duì)檢測(cè)對(duì)象進(jìn)行測(cè)量的方法稱作為（）。A、觀感查驗(yàn)B、檢測(cè)查驗(yàn)C、使用查驗(yàn)D、實(shí)驗(yàn)查驗(yàn)參考答案：B151.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿（）前書面告知業(yè)主委員會(huì)。A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、三個(gè)月D、半年參考答案：C152.業(yè)主首次交存住宅專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價(jià)的（）。A、2%～5%B、3%～6%C、4%～7%D、5%～8%參考答案：D153.物業(yè)銷售之前，（）可協(xié)助建設(shè)單位按國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和示范文本制訂業(yè)主臨時(shí)公約。A、施工單位B、政府主管部門C、業(yè)主D、物業(yè)管理企業(yè)參考答案：D154.國(guó)家提倡業(yè)主通過公開、（）、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、公平B、合理C、一致D、區(qū)別參考答案：A155.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種以（）為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)。A、競(jìng)爭(zhēng)B、信用C、經(jīng)濟(jì)利益D、物質(zhì)利益參考答案：C156.不能用于圖書館火災(zāi)的器材是（）。A、1211滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火器D、C02滅火器參考答案：B157.下列不屬于物業(yè)檔案管理的基本要求的是（）。A、收集資料要專一B、整理資料要規(guī)范C、保管資料要科學(xué)D、變更資料要及時(shí)參考答案：A158.房屋維修要求的是（）原有建筑風(fēng)格，及周圍環(huán)境協(xié)調(diào)。A、提高B、保持C、反映D、降低參考答案：B159.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。A、半年B、兩年C、一年D、九個(gè)月參考答案：C160.實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的（）。A、根本目標(biāo)B、短期目標(biāo)C、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)D、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)參考答案：C161.物業(yè)管理企業(yè)依照（）收取管理費(fèi)。A、物價(jià)局規(guī)定B、物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定C、國(guó)家規(guī)定D、業(yè)主公約參考答案：B162.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》:專項(xiàng)維修資金補(bǔ)建或者再次籌集的方式（）,具體方式及籌集金額、期限、程序、資金入賬等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)作出決定。A、為一次性交納B、為分期交納C、分為分期交納和一次性交納D、為一次性或二次交納參考答案：C163.初步設(shè)計(jì)完成后即開始進(jìn)行土建施工招標(biāo)的大型工程,采用的合同類型應(yīng)為（）。A、單價(jià)合同B、總價(jià)合同C、成本加酬金合同D、成本加獎(jiǎng)懲合同參考答案：A164.下列情況不能認(rèn)定為業(yè)主的是（）。A、已經(jīng)合法占有專有部分,但尚未辦理登記的B、因人民法院判決取得專有部分所有權(quán)的C、辦理了租房手續(xù)的D、依法登記取得建筑物專有部分所有權(quán)的參考答案：C165.物業(yè)管理公司在內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)單位的公文、宣布實(shí)施某項(xiàng)制度時(shí),應(yīng)使用的行政公文文種是（）。A、決定B、告示C、通報(bào)D、通知參考答案：D166.在制冷系統(tǒng)中,集中式空調(diào)屬于（）。A、制冷劑系統(tǒng)B、空氣一水系統(tǒng)C、全空氣系統(tǒng)D、全水系統(tǒng)參考答案：C167.下列不屬于直線制的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、命令統(tǒng)一B、責(zé)權(quán)分明C、指揮及時(shí)D、管理綜合性強(qiáng)參考答案：D168.安全防范工作中，技防設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志明顯正確，相關(guān)制度應(yīng)張貼在墻壁的（）。A、醒目處B、頂處C、下方D、左方參考答案：A多選題1.群體對(duì)成員的影響主要表現(xiàn)在（）等方面。A、群體極化B、社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)惰化C、去個(gè)體化D、從眾參考答案：ABCD2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有（）。A、監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施B、召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議C、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議D、處罰物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違章行為參考答案：ABC3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生暴力案件安保人員應(yīng)該做到（）。A、迅速向安保部報(bào)案B、接到報(bào)案后,安保部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)C、在現(xiàn)場(chǎng)盡力控制犯罪嫌疑人員D、安保部經(jīng)理向上級(jí)匯報(bào)參考答案：ABCD4.現(xiàn)階段物業(yè)管理法律規(guī)范的表現(xiàn)形式主要有（）等。A、民法B、行政法C、法律D、憲法參考答案：BCD5.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃的編制依據(jù)包括（）。A、房屋及設(shè)施設(shè)備裝飾的折舊周期B、安全與環(huán)境保護(hù)的要求C、房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期與修理間隔期D、房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)參考答案：BCD6.公共商業(yè)場(chǎng)所的識(shí)別特征（）。A、連續(xù)化B、統(tǒng)一化C、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化D、一貫化參考答案：BCD7.對(duì)業(yè)主具有法律約束力的有:（）A、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主大會(huì)與新物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同生效后的前期物業(yè)服務(wù)合同B、建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同C、業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同D、業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定參考答案：BCD8.目前,我國(guó)城市造成水污染的有毒物質(zhì)主要來源于（）。A、醫(yī)療污水B、使用中水C、生活廢水D、工業(yè)廢水參考答案：ACD9.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容有物業(yè)資料情況、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀等。而查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項(xiàng)目?jī)?nèi)容有（）。A、維修資金的收取、使用和結(jié)存B、室外道路、雨污水井等排水設(shè)施C、綠化及設(shè)施D、建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況參考答案：BCD10.成本租金由（）構(gòu)成。A、利息、地租B、維修費(fèi)C、管理費(fèi)D、折舊費(fèi)參考答案：ABCD11.下面闡述是正確的有（）。A、業(yè)主是物業(yè)的主人B、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)參考答案：ABCD12.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定的內(nèi)容包括（）。A、物業(yè)轉(zhuǎn)讓的條件B、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房C、雙方的權(quán)利義務(wù)D、物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用參考答案：BCD13.房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查按其深入的程度,可以劃分為（）。A、預(yù)測(cè)性調(diào)查B、因果調(diào)查C、探測(cè)性調(diào)查D、描述性調(diào)查參考答案：ABCD14.承租客商根據(jù)其向公共商業(yè)場(chǎng)所承租營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的期限可分為三種類型,即（）。A、不定期承租戶B、主要承租戶C、基本承租戶D、一般承租戶參考答案：BCD15.寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由（）組成。A、辦公用房B、輔助用房C、交通系統(tǒng)D、綠化系統(tǒng)參考答案：ABC16.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行（）的服務(wù)原則。A、低價(jià)B、有償C、高效D、高檔參考答案：ABC17.各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。A、強(qiáng)化管理B、美化環(huán)境C、方便耐用D、組織空間參考答案：BCD18.物業(yè)承接查驗(yàn)中出現(xiàn)質(zhì)量問題的主要原因有（）。A、施工單位不按規(guī)范施工B、給排水系統(tǒng)不完善C、設(shè)計(jì)缺陷D、門窗、陽臺(tái)等五金件存在質(zhì)量問題參考答案：AC19.著火源可分為（）。A、明火B(yǎng)、化學(xué)熱能C、光D、電熱能參考答案：ABCD20.物業(yè)管理公司使用的報(bào)告大體上可分為（）。A、工作報(bào)告B、回復(fù)報(bào)告C、請(qǐng)示報(bào)告D、情況報(bào)告參考答案：ABD21.房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查的基本方法有（）。A、詢問法B、預(yù)測(cè)法C、實(shí)驗(yàn)法D、觀察法參考答案：ACD22.物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括（）。A、物業(yè)管理專業(yè)技能B、現(xiàn)代管理手段C、遵守紀(jì)律,奉公守法D、現(xiàn)代管理知識(shí)參考答案：ABD23.商業(yè)場(chǎng)所租賃期限的確定方法是（）。A、零星承租戶1年B、大型購(gòu)物中心或商廈通常是基本承租戶在20年以上C、主要承租戶在10年以上D、一般承租戶為3~10年參考答案：BCD24.預(yù)防火災(zāi)的基本措施有（）。A、隔絕助燃物B、控制可燃物C、消除著火源D、消除可燃物參考答案：ABC25.業(yè)主大會(huì)賦予業(yè)主委員會(huì)的另一個(gè)的職責(zé)義務(wù)是（）。A、審核專項(xiàng)維修資金的籌集、使用和管理B、組織修訂業(yè)主公約及業(yè)主委員會(huì)章程C、調(diào)解物業(yè)管理活動(dòng)中的糾紛D、接受政府有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)參考答案：ABCD26.商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng),它包括（）。A、行為識(shí)別體系B、理念識(shí)別體系C、幻想識(shí)別體系D、視覺識(shí)別體系參考答案：ABD27.垃圾的處理方法一般有（）。A、焚化法B、填埋法C、堆放法D、散落法參考答案：ABC28.物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議,可通過以下（）方式解決。A、仲裁B、訴訟C、行業(yè)主管部門裁定D、協(xié)商參考答案：ABD29.物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理必備的能力包括（）。A、制訂工作計(jì)劃并組織實(shí)施的能力B、處理專項(xiàng)業(yè)務(wù)與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的能力C、建立健全責(zé)任制和部門管理規(guī)章制度的能力D、組織各類活動(dòng)及處理一般矛盾的能力參考答案：ABCD30.物業(yè)管理企業(yè)自然解聘包括（）程序。A、征求業(yè)主委員會(huì)意見B、雙方提出書面意見C、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行選擇D、征求業(yè)主意見參考答案：BCD31.下列哪些情形中,租賃合同的承租人可以隨時(shí)解除合同?（）A、租賃物危及承租人的安全或者健康的,承租人訂立合同時(shí)明知該租賃物質(zhì)量不合格B、承租人遲延支付租金,出租人請(qǐng)求承租人在合理期限內(nèi)支付,承租人逾期不支付的C、當(dāng)事人對(duì)租賃期限沒有約定或者約定不明確,依法仍不能確定的D、租賃物在承租人按照租賃合同占有期限內(nèi)發(fā)生所有權(quán)變動(dòng)的參考答案：AC32.消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備運(yùn)行管理包括（）等。A、消防系統(tǒng)因維護(hù)或暫時(shí)改變消防報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)狀態(tài),應(yīng)由工程部通知保安部,并提出相應(yīng)臨時(shí)措施,確保消防安全B、如有設(shè)備故障,監(jiān)控中心值班人員及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修處理C、工程部和保安部每月定期對(duì)大廈消防系統(tǒng)進(jìn)行模擬監(jiān)測(cè),確保消防處于正常狀態(tài)D、工程部根據(jù)弱電系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定和消防設(shè)備保養(yǎng)合同,對(duì)現(xiàn)房設(shè)備進(jìn)行日常維修保養(yǎng)參考答案：ABCD33.房屋結(jié)構(gòu)平面圖,包括（）天窗圖等。A、屋架B、屋面板C、天溝板D、支撐系統(tǒng)布置參考答案：ABCD34.各類設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施過程是（）。A、分項(xiàng)B、下達(dá)到相關(guān)班組C、分部D、分期參考答案：ABD35.違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別在于（）不同。A、觸犯法律B、情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小C、造成的原因D、應(yīng)當(dāng)受到的處罰參考答案：ABD36.租金基數(shù)的核定主要有（）。A、等級(jí)計(jì)算法B、組合結(jié)算法C、房屋使用特點(diǎn)計(jì)算法D、項(xiàng)目基分計(jì)算法參考答案：ABD37.在法律允許的范圍內(nèi),居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。A、贈(zèng)與B、抵押C、出租D、出售參考答案：ABCD38.物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理的措施有（）。A、大氣環(huán)境的質(zhì)量管理B、噪聲污染的防治C、固體廢棄物污染的防治D、水環(huán)境質(zhì)量管理參考答案：ABCD39.對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作主要包括（）。A、清潔B、潤(rùn)滑C、定期檢查D、局部解體清洗、調(diào)整E、小故障排除F、緊固參考答案：ABCEF40.裝修申報(bào)時(shí)，業(yè)主及裝修施工單位應(yīng)提供如下（）資料報(bào)物業(yè)管理處進(jìn)行驗(yàn)證。A、裝修申報(bào)登記表B、物業(yè)所有權(quán)證明、申請(qǐng)人身份證原件及復(fù)印件C、裝修設(shè)計(jì)方案D、裝修施工單位資質(zhì)、裝修人員相片、身份證原件及復(fù)印件E、裝飾裝修施工合同參考答案：ABCD41.以下表決需要本小區(qū)專有部分占建筑物總面積一半以上且人數(shù)在一半以上業(yè)主通過方有效（）。A、物業(yè)公司的解聘與選聘B、住宅專項(xiàng)維修資金的使用C、改造、重建建筑物及附屬設(shè)施D、物業(yè)管理費(fèi)的使用E、業(yè)主委員會(huì)的選舉參考答案：ADE42.臨時(shí)管理規(guī)約規(guī)定的業(yè)主使用物業(yè)的禁止性行為包括（）。A、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途B、占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備C、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)D、在指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物E、違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)，發(fā)出超標(biāo)噪聲參考答案：ABCE43.物業(yè)租賃管理模式有（）。A、包租轉(zhuǎn)租模式B、委托管理模式C、出租代理模式D、包租模式E、出租模式參考答案：ABC44.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行（）。A、政府指導(dǎo)價(jià)B、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C、自己定價(jià)參考答案：AB45.房屋的給排水系統(tǒng)包括（）。A、給水設(shè)備B、排水設(shè)備C、消防設(shè)備D、綠化噴淋設(shè)備參考答案：ABC46.依《商品房屋租賃管理辦法》，下列情形屬于不得出租的是（）。A、屬于違法建筑的B、不符合安全、防災(zāi)等工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的C、違反規(guī)定改變房屋使用性質(zhì)的D、沒有簽訂書面租賃合同的E、其它情況參考答案：ABC47.物業(yè)管理企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)必須（）。A、以服務(wù)為宗旨B、以管理為目的C、以經(jīng)營(yíng)為手段D、以效益為目的參考答案：ACD48.物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的主要保險(xiǎn)種類有（）。A、火災(zāi)保險(xiǎn)B、物業(yè)綜合保險(xiǎn)C、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D、公共場(chǎng)所保險(xiǎn)E、雇主責(zé)任保險(xiǎn)參考答案：CDE49.通過招標(biāo)投標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定時(shí)限完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作（）。A、現(xiàn)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前30日完成B、預(yù)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成C、非出售的新建物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在交付使用前90日完成D、出售的新建物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在交付使用前30日完成參考答案：ABC50.治安防范應(yīng)注意（）。A、遇到有人在公共區(qū)域聚眾問事的應(yīng)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告B、遇有違法犯罪份子正在進(jìn)行盜竊、搶劫等違法行為，應(yīng)即將報(bào)警，且保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)C、管轄范圍內(nèi)有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或者問事時(shí)，應(yīng)采取措施將其離開管轄區(qū)D、轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)浮現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問E、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外是事故，應(yīng)即將通知急救單位及公安部門參考答案：CDE51.高層建筑設(shè)備中的消防裝置部分主要有（）。A、消防水箱B、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)C、消防栓系統(tǒng)D、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)E、消防車參考答案：ABCD52.物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體經(jīng)濟(jì)分為：（）。A、全民所有B、集體C、民營(yíng)D、外資參考答案：ABCD53.新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括（）。A、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件B、用地批準(zhǔn)文件C、建筑執(zhí)照D、拆遷執(zhí)照參考答案：ABCD54.業(yè)主大會(huì)的決定不得與（）和政策相抵觸。A、憲法B、領(lǐng)導(dǎo)的決定C、法律D、法規(guī)參考答案：ACD55.物業(yè)管理招標(biāo)書的主要內(nèi)容有（）。A、擬招標(biāo)物業(yè)的基本情況B、擬招標(biāo)物業(yè)所在地環(huán)境情況C、物業(yè)管理的內(nèi)容和要求D、對(duì)招標(biāo)的有關(guān)說明E、物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)罰措施參考答案：ACDE56.物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）。A、車輛維修員B、車輛清洗員C、交通疏導(dǎo)及管理員D、停車場(chǎng)保潔員E、停車收費(fèi)員參考答案：CDE57.企業(yè)申報(bào)資質(zhì)時(shí)，需提供資料有：（）。A、企業(yè)執(zhí)照與企業(yè)章程B、驗(yàn)資證明C、企業(yè)法定代表人的證明D、企業(yè)辦公點(diǎn)參考答案：ABC58.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括（）。A、物業(yè)服務(wù)成本B、法定稅費(fèi)C、物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)D、設(shè)備維護(hù)費(fèi)參考答案：ABC59.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）。A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用D、管理服務(wù)人員的工資E、項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用參考答案：BE60.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)考慮（）等因素，具體劃分方法由有關(guān)主管部門制定。A、城市規(guī)劃B、共用設(shè)施設(shè)備C、建筑規(guī)模D、社區(qū)建設(shè)E、歷史條件參考答案：ABCDE61.我國(guó)每座城市都要組織編制城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃,其法律依據(jù)主要是（）等。A、《城市綠化條例》B、《城市綠化管理辦法》C、《中華人民共和國(guó)城市規(guī)劃法》D、《城市綠線管理辦法》參考答案：ACD62.小區(qū)會(huì)所內(nèi)的娛樂設(shè)施,一般只有持會(huì)員卡的會(huì)員才能（）。A、免費(fèi)使用B、隨時(shí)使用C、優(yōu)惠使用D、允許使用參考答案：AC63.傳播的內(nèi)容分析主要包括（）等。A、傳播的符號(hào)B、傳播對(duì)象的心理C、傳播的宣傳方法D、傳播的分類參考答案：ACD64.業(yè)主臨時(shí)公約對(duì)（）等事項(xiàng)依法作出約定。A、前期物業(yè)服務(wù)合同的期限B、物業(yè)的使用、維護(hù)、管理C、業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)D、業(yè)主的共同利益參考答案：BCD65.甲、乙簽訂了一份借款合同,甲為借款人,乙為出借人,借款數(shù)額為500萬元,借款期限為2年。丙、丁為該借款合同進(jìn)行保證擔(dān)保,擔(dān)保條款約定,如果不能如期還款,丙、丁承擔(dān)保證責(zé)任。戊對(duì)甲、乙的借款合同進(jìn)行了抵押擔(dān)保,擔(dān)保物為一批布匹（價(jià)值300萬元）,未約定擔(dān)保范圍。請(qǐng)回答下題?！裨O(shè)甲、乙均為生產(chǎn)性企業(yè),下列表述正確的有?（）A、如甲不能如期還款,丙、丁、戊如有過錯(cuò),仍應(yīng)對(duì)乙承擔(dān)相應(yīng)的過錯(cuò)責(zé)任B、甲、乙之間的借款合同有效C、戊與乙之間的抵押合同有效,因?yàn)樵摰盅汉贤k理了抵押登記,具有公信效力D、丙、丁與乙之間的保證合同亦有效參考答案：BD66.電視監(jiān)控系統(tǒng)主要由（）組成。A、電子巡更B、錄像C、電視屏幕D、電子攝像參考答案：BCD67.實(shí)行預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度可以（）。A、提高維修質(zhì)量B、降低修理成本C、延長(zhǎng)使用壽命D、延長(zhǎng)設(shè)備修理間隔期參考答案：ABD68.物業(yè)管理人員不僅要管理物業(yè),還要與人打交道,因此必須具有（）。A、準(zhǔn)確地傳送信B、語言表達(dá)能力C、面帶微笑有親和力D、注意目光交流參考答案：ABCD69.與客戶進(jìn)行溝通的心理過程包括（）等環(huán)節(jié)。A、注意B、理解C、行動(dòng)D、接受參考答案：ABCD70.物業(yè)合同的內(nèi)容一般包括（）、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等條款A(yù)、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法B、維修資金的使用C、服務(wù)事項(xiàng)D、服務(wù)質(zhì)量參考答案：ABCD71.房地產(chǎn)市場(chǎng)的構(gòu)成要素包括（）。A、運(yùn)行機(jī)制B、主體、客體C、價(jià)格D、資金參考答案：ABCD72.物業(yè)管理企業(yè)在對(duì)樓地面接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)檢查（）等內(nèi)容。A、不允許有裂縫B、面層與基層必須粘結(jié)牢固,不空鼓C、脫皮、起砂D、塊料接風(fēng)均勻順直,無缺棱掉角參考答案：ABCD73.高層建筑消防管理工作的主要措施包括（）等。A、疏散暢通B、消防培訓(xùn)教育C、防火分隔D、重點(diǎn)防范管理參考答案：ABCD74.人的個(gè)性具有的基本特征包括（）。A、整體性B、傾向性C、穩(wěn)定性D、獨(dú)特性參考答案：ABCD75.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。A、企業(yè)法定代表人的身份證明B、企業(yè)總經(jīng)理的身份證明C、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同D、管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同E、物業(yè)服務(wù)合同參考答案：ACD76.修建性詳細(xì)規(guī)劃由開發(fā)建設(shè)單位組織、委托規(guī)劃、設(shè)計(jì)單位完成，主要內(nèi)容有（）。A、總平面圖布置、建筑、道路、綠地的空間布局和景觀設(shè)計(jì)B、道路、綠化、工程管線規(guī)劃設(shè)計(jì)C、豎向規(guī)劃設(shè)計(jì)D、工程量估算和投資效益分析E、確定各級(jí)支路的紅線位置、控制點(diǎn)坐標(biāo)和標(biāo)高參考答案：ABCD77.物業(yè)服務(wù)合同的種類有（）。A、早期介入物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、物業(yè)服務(wù)合同D、綜合物業(yè)服務(wù)合同E、后期物業(yè)服務(wù)合同參考答案：BC78.按層次，業(yè)主分（）。A、單個(gè)業(yè)主B、某些業(yè)主C、全體業(yè)主，即業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)D、業(yè)主委員會(huì)參考答案：ACD79.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)具備的條件有（）。A、具有完全民事行為能力B、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)C、遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)D、具有中學(xué)以上的文化程度E、具備必要的工作時(shí)間參考答案：ABCE80.住宅專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行（）原則。A、專戶存儲(chǔ)B、一款多用C、所有權(quán)人決策D、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督E、政府監(jiān)督參考答案：ACE81.住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。A、業(yè)主和業(yè)主大會(huì)B、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司C、政府相關(guān)部門D、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位參考答案：ABC82.1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。A、正規(guī)化B、自動(dòng)化C、法制化D、現(xiàn)代化參考答案：ABD83.住宅房屋的排水管道可分（）。A、生活污水管道B、生產(chǎn)污水管道C、雨水管道參考答案：AC84.按照收益性標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)可以分成（）。A、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)B、公益性物業(yè)C、主體物業(yè)D、輔助性物業(yè)E、商業(yè)物業(yè)參考答案：AB85.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。A、簽訂合同的主體不同B、合同終止條件不同C、前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同E、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同參考答案：ABE86.據(jù)法律規(guī)定，房屋租賃合同是經(jīng)濟(jì)法定要式合同必須（）。A、雙方同意B、有一定協(xié)議或合同形式C、到法定機(jī)關(guān)進(jìn)行合同登記、公證D、登記備案E、采取書面形式參考答案：DE87.物業(yè)管理項(xiàng)目部財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)有（）。A、業(yè)主支付B、獨(dú)立核算C、多退少補(bǔ)D、監(jiān)督報(bào)告E、物業(yè)建設(shè)單位長(zhǎng)期補(bǔ)貼參考答案：ABCD88.要正確處理好單個(gè)業(yè)主與全體業(yè)主之間的關(guān)系，單個(gè)業(yè)主的利益要服從全體業(yè)主的共同公眾利益，這就要求所有業(yè)主都要增強(qiáng)（）。A、權(quán)利意識(shí)B、義務(wù)意識(shí)C、自治意識(shí)D、自律意識(shí)參考答案：BCD89.（）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的日常活動(dòng)，并處理好物業(yè)管理與社區(qū)管理的相互關(guān)系。A、街道辦事處B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)主任D、社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會(huì)參考答案：AD90.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行的義務(wù)有（）。A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)C、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用參考答案：AD91.大氣污染的防治措施有（）。A、控制排放廢氣和粉塵B、改變能源結(jié)構(gòu)C、平整硬化地面和綠化D、禁止不當(dāng)焚燒參考答案：ABCD92.物業(yè)綠化管理制度包括（）。A、建立承包責(zé)任制B、制訂園林養(yǎng)護(hù)技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)C、對(duì)綠化管理部門人員應(yīng)當(dāng)遵守的管理規(guī)定D、對(duì)綠化管理部門人員的要求參考答案：ABCD93.前期物業(yè)服務(wù)合同是合同對(duì)當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的具體規(guī)定,其主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括（）。A、合同的當(dāng)事人B、服務(wù)內(nèi)容與數(shù)量C、服務(wù)費(fèi)用D、物業(yè)基本情況參考答案：ACD判斷題1.（）依靠室內(nèi)外空氣溫度差所做成的熱壓來迫使空氣進(jìn)行流動(dòng)這就是熱壓作用下的自然通風(fēng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A2.（）尚未登記取得所有權(quán)，但基于買賣、贈(zèng)及、拆遷補(bǔ)償?shù)戎荚谵D(zhuǎn)移所有權(quán)的法律行為已經(jīng)合法占有該房屋的人，在物業(yè)管理活動(dòng)中享有法律法規(guī)規(guī)定的業(yè)主的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A3.（）管理人員包括管理員、保安員、電工、清潔工等。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A4.（）社區(qū)保安實(shí)行12小時(shí)的值班及巡邏制度。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B5.（）管理的概念沒有什么廣義和狹義之分。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B6.（）物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A7.在有害生物防治過程中，使用機(jī)械時(shí)應(yīng)注意：所有操作機(jī)械人員須經(jīng)專門培訓(xùn)合格方可上崗。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A8.現(xiàn)代物業(yè)客戶服務(wù)的概念總結(jié)為，客服人員通過日常工作中與業(yè)主的接觸，了解業(yè)主需求，通過信息化手段勾畫業(yè)主需求畫像，從而在滿足業(yè)主主動(dòng)提出的需求之外，為業(yè)主提供預(yù)判性服務(wù)及其他特約服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A9.務(wù)實(shí)，是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。創(chuàng)新，是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動(dòng)力。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A10.物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀容儀表、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A11.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益歸全體業(yè)主或者共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，并應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列賬。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A12.根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，生活垃圾標(biāo)準(zhǔn)分類為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B13.螨類防治要勤利用吸塵機(jī)吸塵,減少螨蟲滋生;定期清洗地毯;保持室內(nèi)通風(fēng)干燥。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A14.常用的培訓(xùn)設(shè)施為電腦、白板、白板筆、紙。課室布置、桌椅擺放都應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)師的需求操作。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B15.房屋完好率就是完好房屋的建筑面積與總的房屋建筑面積的百分比A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B16.物業(yè)承接查驗(yàn)需要有物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議及方案、有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記錄及交接記錄；不需要有物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明；承接查驗(yàn)的其它有關(guān)文件。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B17.強(qiáng)電系統(tǒng)設(shè)備管理分為:高低壓變配電設(shè)備管理和動(dòng)力照明設(shè)備管理二個(gè)部分。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B18.在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級(jí)評(píng)定中，嚴(yán)重?fù)p壞房的評(píng)定方法包括：結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備部分各項(xiàng)完損程度符合嚴(yán)重?fù)p壞標(biāo)準(zhǔn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A19.（）屋頂綠化首先要考慮植物特點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B20.（）理上講委托服務(wù)型物業(yè)管理更注重營(yíng)造良好的物業(yè)使用環(huán)境。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B21.（）制定適當(dāng)?shù)能囕v進(jìn)出門衛(wèi)檢查、放行制度是小區(qū)車輛管理的內(nèi)容之一。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B22.（）物業(yè)管理收費(fèi)是一種政府收費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B23.（）經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者20％以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A24.（）物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過渡時(shí)期和過程。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A25.（）一般要求在電話鈴聲響４次前，應(yīng)立即接聽電話。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B26.（）物業(yè)抵押合同是一份主合同。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B27.公共場(chǎng)所室內(nèi)裝修裝飾是否可采用聚氨酯泡沫塑料（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B28.社區(qū)文化建設(shè)為環(huán)境設(shè)施建設(shè)、行為模式塑造、行為準(zhǔn)則建設(shè)和心理情感建設(shè)四個(gè)方面。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B29.滅火器上的壓力表用紅、黃、綠三色表示滅火器的壓力情況，當(dāng)指針指在綠色區(qū)域表示偏低。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B30.企業(yè)文化認(rèn)知一般適用于項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管培訓(xùn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B31.社區(qū)服務(wù)的范圍主要包括配套設(shè)施、娛樂休閑、咨詢服務(wù)和會(huì)所服務(wù)等。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A32.客戶細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國(guó)學(xué)者溫德爾，史密斯提出的,其理論依據(jù)主要有兩點(diǎn):客戶需求的異質(zhì)性;企業(yè)有限的資源和有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A33.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì)的不當(dāng)決定。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A34.只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B35.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A36.2住宅小區(qū)的上學(xué)入托接送服務(wù)要點(diǎn)包括：項(xiàng)目自身盈利要作為重點(diǎn)，提高客戶享受上學(xué)入托接送服務(wù)的舒適度尤為重要。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B37.草坪草都是禾本科植物。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B38.房屋的給排水系統(tǒng)由給水設(shè)備、排水設(shè)備、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防設(shè)備組成。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A39.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位職責(zé)包括:建立房屋維修、養(yǎng)護(hù)記錄,定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,對(duì)于易損部位進(jìn)行科學(xué)分析,找出原因,進(jìn)行整改。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A40.物業(yè)項(xiàng)目客戶的細(xì)分方法，按服務(wù)需求來分，客戶可以分為服務(wù)型、意見型、費(fèi)用型。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A41.房地產(chǎn)市場(chǎng)定位要滿足消費(fèi)者的接收方式和需求,必須遵循受眾導(dǎo)向原則。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A42.社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、雅與俗以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A43.廣泛推廣應(yīng)用空調(diào)熱泵技術(shù),提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能源利用率,屬于空調(diào)系統(tǒng)管理節(jié)能措施。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B44.為控制噪聲污染，應(yīng)制定必要的管理規(guī)定，包括禁止在住宅區(qū)、文教區(qū)和其他特殊地區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A45.房屋基礎(chǔ)檔案的收集范圍主要包括:房屋基礎(chǔ)資料、設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)資料、維修保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施、電梯管理、供電管理、弱電管理、消防管理、給排水管理、空凋系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A46.第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)召開的條件有物業(yè)區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到50%以上。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A47.進(jìn)行電焊、氣焊等具有火災(zāi)危險(xiǎn)作業(yè)的人員和自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員，必須持證上崗，并嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A48.《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格，擁有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，具備為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)的能力。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A49.對(duì)蒼蠅較多的場(chǎng)所可采用滯留噴灑、空間噴灑等方法進(jìn)行藥物殺滅。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A50.2業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A51.新建物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理申批程序。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B52.職位管理需做到因人設(shè)崗、職責(zé)明確，序列清晰、層次分明，價(jià)值明確、動(dòng)態(tài)管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B53.實(shí)行承包、租賃時(shí)，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)提供符合消防安全要求的建筑物，承包、承租單位可以不履行消防安全職責(zé)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B54.凡是設(shè)有倉(cāng)庫(kù)或生產(chǎn)車間的建筑內(nèi)，不得設(shè)職工集體宿舍。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A55.凡是夜間發(fā)生的、不影響物業(yè)管理區(qū)正常運(yùn)作的、不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的供配電故障,可以由日班當(dāng)值人員進(jìn)行維修。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A56.人際交往能力構(gòu)成的人際想象力，指從對(duì)方的地位、處境、立場(chǎng)思考問題，評(píng)價(jià)對(duì)方行為的能力，也就是設(shè)身處地為他人著想的能力。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A57.員工培訓(xùn)的管理，包括要嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)管理制度，嚴(yán)格考勤、考核及培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A58.按全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),住戶對(duì)物業(yè)管理企業(yè)在接受合理建議及整改方面的滿意率應(yīng)達(dá)95%以上。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A59.物業(yè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段的早期介入形式，主要是從確保業(yè)主滿意的角度，工程技術(shù)人員參與對(duì)已竣工物業(yè)的驗(yàn)收，為承接查驗(yàn)作準(zhǔn)備。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B60.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位職責(zé)包括：建立房屋維修、養(yǎng)護(hù)記錄，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)于易損部位進(jìn)行科學(xué)分析，找出原因，進(jìn)行整改。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A61.承接查驗(yàn)中甲乙雙方應(yīng)于承接查驗(yàn)合格物業(yè)交接后30日內(nèi)，向房地產(chǎn)行政主管部門報(bào)送符合驗(yàn)收要求的相關(guān)材料，辦理交接手續(xù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B62.物業(yè)安保守護(hù)的措施為設(shè)置必要的守護(hù)哨位和閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B63.綠化管理的植物選材注意事項(xiàng)：生活居住公共區(qū)、人員活動(dòng)密集區(qū)不宜選用有毒、有刺、重污染及水果類的植物品種。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A64.流程圖分析法的優(yōu)點(diǎn)是在缺乏統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始資料的情況下，可以做出較為精確的估計(jì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B65.設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括:識(shí)別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務(wù)過程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié),以便進(jìn)行監(jiān)測(cè)、控制和修正。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A66.工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)用作生活居住時(shí)，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A67.物業(yè)管理常用的檔案分類方法包括以下四種：年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、事件分類法和流程分類法。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A68.（）從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A69.（）具有豐富的專業(yè)知識(shí)是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B70.（）商場(chǎng)是指能同時(shí)供眾多零售商和其他商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)租賃，用于從事各種經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的非收益性物業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B71.（）根據(jù)房屋的完好或損壞程度，房屋維修工程分為小修工程、中修工程、大修工程、翻修工程和綜合維修工程。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A72.（）在對(duì)員工的激勵(lì)中，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)兩種最基本方式。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A73.（）巡邏是物業(yè)治安管理中的第一道防線。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B74.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)主要有風(fēng)險(xiǎn)回避策略、風(fēng)險(xiǎn)控制策略、風(fēng)險(xiǎn)分散策略這三種基本類型。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B75.住宅物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理是指國(guó)家管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B76.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn),與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的結(jié)果,簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A77.每月檢查項(xiàng)目包括:檢查消防水泵、管道是否泄漏,消防備用電源是否正常,能否及時(shí)切換。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A78.《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（DB31／T360—2020）適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)中，物業(yè)服務(wù)等級(jí)由低到高分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B79.2利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，在征得物業(yè)管理企業(yè)的同意，并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)便可。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B80.應(yīng)急預(yù)案編制好后，應(yīng)對(duì)預(yù)案的實(shí)用性和有效性進(jìn)行評(píng)審。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A81.房屋的日常養(yǎng)護(hù),既包括對(duì)房屋的零星養(yǎng)護(hù),也包括對(duì)房屋的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A82.實(shí)踐操作的培訓(xùn)方法,是授課與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式,主要以針對(duì)日常出現(xiàn)問題,分析討論改進(jìn)方法,或員工實(shí)踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B83.2合同的不合法，會(huì)致使合同撤回。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B84.目前較為公認(rèn)的物聯(lián)網(wǎng)的定義是：通過射頻識(shí)別裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A85.物業(yè)管理服務(wù),概括地說,包括以下兩方面的內(nèi)容:一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理;二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B86.（）消防控制室應(yīng)用耐火極限較低的隔墻和樓板及其他部位隔開，并直通室外的安全出口。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B87.（）應(yīng)根據(jù)所管轄物業(yè)的類型、布局、面積及清潔對(duì)象的不同而靈活設(shè)置保潔管理機(jī)構(gòu)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A88.（）服務(wù)企業(yè)要想生存及發(fā)展，就必須保持一定規(guī)模物業(yè)的所有權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B89.（）產(chǎn)權(quán)說明該產(chǎn)權(quán)是由一個(gè)人擁有的。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B90.（）事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A91.（）物業(yè)管理招標(biāo)文件是物業(yè)管理招標(biāo)人向投標(biāo)人提供的指導(dǎo)投標(biāo)工作的規(guī)范文件A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A92.（）接管新建房屋后，要進(jìn)行完損等級(jí)定期評(píng)定。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B93.（）建筑給水系統(tǒng)按用途基本上可分為二類:生活給水系統(tǒng)、生產(chǎn)給水系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B94.（）為保證壓縮機(jī)的潤(rùn)滑，應(yīng)采用粘度較低的潤(rùn)滑油。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B95.（）直線制這種組織形式是目前物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置中普遍采用的一種形式。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B96.（）一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域可以成立多個(gè)業(yè)主委員會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B97.（）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，對(duì)個(gè)人可處1000元以上1萬元以下的罰款。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A98.（）隊(duì)伍的組織，包括員工定編、定崗、定任務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A99.（）消火槍直流式水槍噴嘴口徑有13、16、19mm三種，或以任意連接直徑50。（）65mm水帶。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B100.（）按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，不用對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行查驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B101.（）客戶投訴一般采用電話或上門回訪等方式進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A102.（）物業(yè)環(huán)境是一個(gè)復(fù)合交叉的統(tǒng)一體。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A103.（）為了保證滅火的可靠性，干粉滅火器最好每月試用一次。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B104.（）業(yè)主委員會(huì)委員職務(wù)終止，有候補(bǔ)委員的，由候補(bǔ)委員依次遞補(bǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A105.（）對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A106.（）新建房屋在保修期內(nèi)新建房屋，自每幢房屋竣工驗(yàn)收之日起，在規(guī)定的保修期內(nèi)，由施工單位負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量保修，竣工驗(yàn)收及業(yè)主進(jìn)人的時(shí)間差，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A107.（）資源管理的目的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的最小化。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B108.（）目標(biāo)是通過人力資源管理活動(dòng)來維持企業(yè)的生存，促進(jìn)發(fā)展和利潤(rùn)縮減，企業(yè)的績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B109.（）慎獨(dú)是指在無人監(jiān)督下仍按道德規(guī)范的要求去做。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A110.（）物業(yè)管理行政糾紛在審理中不適用調(diào)解。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A111.（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需做好自