研究調(diào)查問(wèn)卷基本概念

研究調(diào)查問(wèn)卷基本概念（研究調(diào)查問(wèn)卷基本概念（研究調(diào)查問(wèn)卷基本概念（調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷又稱(chēng)調(diào)查表或詢(xún)問(wèn)表，是以問(wèn)題的HＹPERＬIＮK"httｐ:／/bａｉkｅ.baiｄｕ.com/ｖｉeｗ／1515726.htm＂\t"_bｌａｎｋ"形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。問(wèn)卷可以是表格式、卡片式或簿記式。設(shè)計(jì)問(wèn)卷,是詢(xún)問(wèn)調(diào)查的關(guān)鍵。完美的問(wèn)卷必須具備兩個(gè)功能,即能將問(wèn)題傳達(dá)給被問(wèn)的人和使被問(wèn)者樂(lè)于回答。要完成這兩個(gè)功能，問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則和程序,運(yùn)用一定的技巧。目錄一、HＹPEＲLINK"http:／/ｂaiｋe.bａiｄ/vｉew／13１9790.hｔm"\l"1"問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則HYPEＲLINＫ＂hｔtp://ｂａikｅ.ｂaidｕ.ｃｏm/vｉｅｗ/1319７90.htm＂二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序ＨYPEＲLINＫ＂htｔp:／/baike.bａidu.coｍ/view／13１9790.htｍ＂＼l"3＂三、問(wèn)題回答的形式ＨYＰERLINＫ"hｔｔp：//baikｅ．baｉ/view/13１9７90.ｈtm"＼l"4"四、問(wèn)卷的類(lèi)型＼ｌ"5＂五、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容HYPEＲLINK"htｔp:／/baike.bａ/view/１３1９７9０.ｈtm"\l"6"六、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧HYPERＬINK"ｈttp:／/ｂａike.ｂaidu．coｍ／ｖｉew/1３1９7９０.hｔm"七、評(píng)價(jià)問(wèn)卷的標(biāo)準(zhǔn)HYＰＥRLINK＂http：/／baiｋｅ.bａidu．ｃoｍ/view/１3１９790.htm"八、問(wèn)卷調(diào)查的方法HYPEＲLINＫ"http://baikｅ.bａｉｄｕ.coｍ/viｅw/13１979０．htm"\ｌ＂9＂九、問(wèn)卷問(wèn)題的措辭與語(yǔ)言十、問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題HYPEＲＬINK＂hｔtp:／/ｂaike.baｉdｕ.com／view/1319７90.htｍ"\l＂11"社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷實(shí)例一．問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則1．有明確的主題。根據(jù)調(diào)查主題，從實(shí)際出發(fā)擬題,問(wèn)題目的明確,重點(diǎn)突出,沒(méi)有可有可無(wú)的問(wèn)題。?２．結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強(qiáng)。問(wèn)題的排列應(yīng)有一定的邏輯順序,符合應(yīng)答者的思維程序。一般是先易后難、先簡(jiǎn)后繁、先具體后抽象。

3．通俗易懂。問(wèn)卷應(yīng)使應(yīng)答者一目了然，并愿意如實(shí)回答。問(wèn)卷中語(yǔ)氣要親切,符合應(yīng)答者的理解能力和認(rèn)識(shí)能力，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。對(duì)敏感性問(wèn)題采取一定的技巧調(diào)查,使問(wèn)卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性,以免答案失真。

4.控制問(wèn)卷的長(zhǎng)度?；卮饐?wèn)卷的時(shí)間控制在２0分鐘左右,問(wèn)卷中既不浪費(fèi)一個(gè)問(wèn)句,也不遺漏一個(gè)問(wèn)句。?5．便于資料的校驗(yàn)、整理和統(tǒng)計(jì)。二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序包括下列幾個(gè)步驟：?1：把握調(diào)研的目的和內(nèi)容?問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第一步就是要把握調(diào)研的目的和內(nèi)容,這一步驟的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是規(guī)定設(shè)計(jì)問(wèn)卷所需的信息。這同時(shí)也就是方案設(shè)計(jì)的第一步。對(duì)于直接參與調(diào)研方案設(shè)計(jì)的研究者來(lái)說(shuō),他們也可以跳過(guò)這一步驟,而從問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第二步驟開(kāi)始。但是，對(duì)那些從未參與方案設(shè)計(jì)的研究者來(lái)說(shuō),著手進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí),首要的工作是要充分地了解本項(xiàng)調(diào)研的目的和內(nèi)容。為此需要認(rèn)真討論調(diào)研的目的、主題和理論假設(shè)，并細(xì)讀研究方案,向方案設(shè)計(jì)者咨詢(xún)，與他們進(jìn)行討論，將問(wèn)題具體化、條理化和操作化，即變成一系列可以測(cè)量的變量或指標(biāo)。

2:搜集有關(guān)研究課題的資料?問(wèn)卷設(shè)計(jì)不是簡(jiǎn)單的憑空想象,要想把問(wèn)卷設(shè)計(jì)得完善，研究者還需要了解更多的東西。問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一種需要經(jīng)驗(yàn)和智慧的技術(shù)，它缺乏理論,因?yàn)闆](méi)有什么科學(xué)的原則來(lái)保證得到一份最佳的或理想的問(wèn)卷，與其說(shuō)問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一門(mén)科學(xué),還不如說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)。雖然也有一些規(guī)則可以遵循以避免錯(cuò)誤，但好的問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要來(lái)自熟練的調(diào)研人員的創(chuàng)造性。

搜集有關(guān)資料的目的主要有三個(gè):其一是幫助研究者加深對(duì)所調(diào)查研究問(wèn)題的認(rèn)識(shí)；其二是為問(wèn)題設(shè)計(jì)提供豐富的素材；其三是形成對(duì)目標(biāo)總體的清楚概念。在搜集資料時(shí)對(duì)個(gè)別調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪問(wèn),可以幫助了解受訪者的經(jīng)歷、習(xí)慣、文化水平以及對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題知識(shí)的豐富程度等。我們很清楚地知道，適用于大學(xué)生的問(wèn)題不一定適合家庭主婦。調(diào)查對(duì)象的群體差異越大，就越難設(shè)計(jì)一個(gè)適合整個(gè)群體的問(wèn)卷。?3：確定調(diào)查方法的類(lèi)型?不同類(lèi)型的調(diào)查方式對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)是有影響的。在面訪調(diào)查中，被調(diào)查者可以看到問(wèn)題并可以與調(diào)查人員面對(duì)面地交談，因此可以詢(xún)問(wèn)較長(zhǎng)的、復(fù)雜的和各種類(lèi)型的問(wèn)題。在電話(huà)訪問(wèn)中,被調(diào)查者可以與調(diào)查員交談,但是看不到問(wèn)卷，這就決定了只能問(wèn)一些短的和比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題。郵寄問(wèn)卷是自己獨(dú)自填寫(xiě)的，被調(diào)查者與調(diào)研者沒(méi)有直接的交流,因此問(wèn)題也應(yīng)簡(jiǎn)單些并要給出詳細(xì)的指導(dǎo)語(yǔ)。在計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)（CAＰI和CAＴI)中,可以實(shí)現(xiàn)較復(fù)雜的跳答和隨機(jī)化安排問(wèn)題，以減小由于順序造成的偏差。人員面方和電話(huà)訪問(wèn)的問(wèn)卷要以對(duì)話(huà)的風(fēng)格來(lái)設(shè)計(jì)。?4：確定每個(gè)問(wèn)答題的內(nèi)容?一旦決定了訪問(wèn)方法的類(lèi)型，下一步就是確定每個(gè)問(wèn)答題的內(nèi)容：每個(gè)問(wèn)答題應(yīng)包括什么，以及由此組成的問(wèn)卷應(yīng)該問(wèn)什么,是否全面與切中要害。

在此,針對(duì)每個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)反問(wèn)：

(1)這個(gè)問(wèn)題有必要嗎?

（２)是需要幾個(gè)問(wèn)答題還是只需要一個(gè)就行了？?我們的原則是,問(wèn)卷中的每一個(gè)問(wèn)答題都應(yīng)對(duì)所需的信息有所貢獻(xiàn)，或服務(wù)于某些特定的目的。如果從一個(gè)問(wèn)答題得不到可以滿(mǎn)意的使用數(shù)據(jù),那么這個(gè)問(wèn)答題就應(yīng)該取消。?當(dāng)然有些時(shí)候,還可以“故意”問(wèn)一些與所需信息沒(méi)有直接聯(lián)系的問(wèn)答題。比如說(shuō)在問(wèn)卷的開(kāi)頭問(wèn)一些中性的問(wèn)答題，可以讓被調(diào)查者樂(lè)于介入并建立友善的關(guān)系,特別是當(dāng)問(wèn)卷的主題是敏感的或有爭(zhēng)議的。有些時(shí)候“填充”一些問(wèn)題來(lái)掩飾調(diào)查的目的或項(xiàng)目的資助(或委托）單位。

第一個(gè)原則是確定某個(gè)問(wèn)答題的必要性，那么第二個(gè)原則就是必須肯定這個(gè)問(wèn)答題對(duì)所獲取的信息的充分性。有時(shí)候,為了明確地獲取所需的信息,需要同時(shí)詢(xún)問(wèn)幾個(gè)問(wèn)答題。

例如，大多數(shù)關(guān)于商品、節(jié)目等的選擇方面的“為什么”問(wèn)題都涉及兩方面的內(nèi)容：（1)“不好看，但舒適性還可以”,（２)“不舒適，但好看”,(3）“既不好看，也不舒適”。?此處為了獲取所需的信息,應(yīng)該詢(xún)問(wèn)兩個(gè)不同的問(wèn)答題：

(1）“您是否認(rèn)為××品牌服裝好看？”

(2）“您是否認(rèn)為××品牌服裝穿著舒適?”

在確定每個(gè)問(wèn)答題的內(nèi)容時(shí),調(diào)研者不應(yīng)假設(shè)被調(diào)查者能夠?qū)λ械膯?wèn)答題都能提供準(zhǔn)確或合理的答案，也不應(yīng)假定他一定會(huì)愿意問(wèn)答每一個(gè)知曉的問(wèn)題。對(duì)于被調(diào)查者“不能答”或“不愿答”的問(wèn)答題，調(diào)研者應(yīng)當(dāng)想法避免這些情況的發(fā)生。

“不能答”情況的發(fā)生,可能是被調(diào)查者“不知道”、“回憶不起來(lái)”或是“不會(huì)表達(dá)”。對(duì)于“不知道”的情況應(yīng)在詢(xún)問(wèn)前先問(wèn)一些“過(guò)濾問(wèn)題”,即測(cè)量一下過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、熟悉程度,從而將那些不了解情況的被調(diào)查者過(guò)濾掉。?其次，被調(diào)查者可能對(duì)有些調(diào)查內(nèi)容回憶不起來(lái)。

研究的結(jié)果表明,回憶一個(gè)事件的能力受三個(gè)因素的影響:(1)事件本身；(2)事件發(fā)生的時(shí)間跨度;(3）有無(wú)可能幫助記憶的其他事件。問(wèn)卷中回憶的問(wèn)題可以是無(wú)幫助的,也可以是有幫助的。無(wú)幫助的回憶一般會(huì)產(chǎn)生對(duì)實(shí)際情況低估的結(jié)果。

例如要被調(diào)查者在沒(méi)有任何提示的情況下回答問(wèn)答題目:

“您上周都看過(guò)哪些產(chǎn)品的電視廣告？”

這就是無(wú)幫助回憶的一個(gè)例子。

而如果列出一系列的產(chǎn)品或企業(yè)的名稱(chēng)，然后問(wèn)：

“您上周看了下列的哪些企業(yè)或產(chǎn)品的廣告？”

這就是有幫助的回憶通過(guò)給出一些提示來(lái)刺激被調(diào)查者的記憶。

對(duì)有些類(lèi)型的問(wèn)題被調(diào)查者是不能表達(dá)其答案的。例如,詢(xún)問(wèn)他們喜歡到什么氣氛的飯店吃飯，被調(diào)查者往往很難準(zhǔn)確地表達(dá)。不過(guò)如果給出一些描繪飯店氣氛的可供選擇的答案,被調(diào)查者就可以指出他們最喜歡的那一種。否則如果他們不能表達(dá)，他們就可能忽視該問(wèn)題并拒絕回答問(wèn)卷的其余部分因此應(yīng)當(dāng)提供一些幫助，如圖片、地圖、描述性詞匯等,來(lái)協(xié)助他們回答。

被調(diào)查者“不愿答”的問(wèn)答題，有幾種情況，其一是答卷人要花大力氣來(lái)提供資料；其二是調(diào)查的某些問(wèn)題與調(diào)查的背景不太符合(例如普通商品的消費(fèi)與個(gè)人隱私問(wèn)題放在同一問(wèn)卷中就不相襯）;其三是調(diào)查的合理目的,被調(diào)查者不愿意提供沒(méi)有合理目的的調(diào)查；其四是敏感的問(wèn)題。

鼓勵(lì)被調(diào)查者提供他們不愿提供信息的方法，有如下幾種：?（1)將敏感的問(wèn)題放在問(wèn)卷的最后。此時(shí),被調(diào)查者的戒備心理已大大減弱，愿意提供信息。

(２)給問(wèn)答題加上一個(gè)“序言”,說(shuō)明有關(guān)問(wèn)題(尤其是敏感問(wèn)題）的背景和共性——克服被調(diào)查者擔(dān)心自己行為不符合社會(huì)規(guī)范的心理。?（3)利用“第三者”技術(shù)來(lái)提問(wèn)答題，即從旁人的角度涉入問(wèn)題。

5：決定問(wèn)答題的結(jié)構(gòu)

一般來(lái)說(shuō),調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題有兩種類(lèi)型：封閉性問(wèn)題和開(kāi)放性的問(wèn)題。?開(kāi)放性問(wèn)題，又稱(chēng)為無(wú)結(jié)構(gòu)的問(wèn)答題，被調(diào)查者用他們自己的語(yǔ)言自由回答,不具體提供選擇答案的問(wèn)題。例如:

“您為什么喜歡耐克的電視廣告?”?“您對(duì)我國(guó)目前的國(guó)有企業(yè)體制改革有何看法？”?開(kāi)放性問(wèn)題可以讓被調(diào)查者充分地表達(dá)自己的看法和理由，并且比較深入，有時(shí)還可獲得研究者始料未及的答案。它的缺點(diǎn)有:搜集到的資料中無(wú)用信息較多,難以統(tǒng)計(jì)分析，面訪時(shí)調(diào)查員的記錄直接影響到調(diào)查結(jié)果，并且由于回答費(fèi)事，可能遭到拒答。

因此，開(kāi)放性問(wèn)題在探索性調(diào)研中是很有幫助的，但在大規(guī)模的HYPERLIＮK"hｔtp://ｂaｉke．bａidｕ.com/edit/id=13197９0&sｕbLemmａId=1319790&dｌ=2＂\ｌ"＃＂抽樣調(diào)查中，它就弊大于利了。

封閉性問(wèn)答題,又稱(chēng)有結(jié)構(gòu)的問(wèn)答題,它規(guī)定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。例如:?您選擇購(gòu)買(mǎi)住房時(shí)考慮的主要因素是什么？?（A）價(jià)格?（B)面積?（C）交通情況

(D)周邊環(huán)境

（E)設(shè)計(jì)（F）施工質(zhì)量?(G)其他＿_(dá)＿_(dá)_____＿_(dá)____（請(qǐng)注明）

封閉性問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面:

(1)答案是標(biāo)準(zhǔn)化的,對(duì)答案進(jìn)行編碼和分析都比較容易;

（2)回答者易于作答,有利于提高問(wèn)卷的回收率；?(3）問(wèn)題的含義比較清楚。因?yàn)樗峁┑拇鸢赣兄诶斫忸}意,這樣就可以避免回答者由于不理解題意而拒絕回答。

封閉性問(wèn)題也存在一些缺點(diǎn)：?(1）回答者對(duì)題目不正確理解的,難以覺(jué)察出來(lái)；

(2）可能產(chǎn)生“順序偏差”或“位置偏差”,即被調(diào)查者選擇答案可能與該答案的排列位置有關(guān)。研究表明，對(duì)陳述性答案被調(diào)查者趨向于選第一個(gè)或最后一個(gè)答案,特別是第一個(gè)答案。而對(duì)一組數(shù)字(數(shù)量或價(jià)格則趨向于取中間位置的。為了減少順序偏差，可以準(zhǔn)備幾種形式的問(wèn)卷，每種形式的問(wèn)卷答案排列的順序都不同。

6.決定問(wèn)題的措詞

7．安排問(wèn)題的順序?８.確定格式和排版

9.擬定問(wèn)卷的初稿和預(yù)調(diào)查

10.制成正式問(wèn)卷三、問(wèn)題回答的形式1.開(kāi)放式問(wèn)題?又稱(chēng)無(wú)結(jié)構(gòu)的問(wèn)答題。在采用開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，應(yīng)答者可以用自己的語(yǔ)言自由地發(fā)表意見(jiàn)，在問(wèn)卷上沒(méi)有已擬定的答案。?例如:您抽香煙多久了?您喜歡看哪一類(lèi)的電視節(jié)目？您認(rèn)為加入WTＯ對(duì)我國(guó)政府管理體制有何影響？

顯然,應(yīng)答者可以自由回答以上的問(wèn)題,并不需要按照問(wèn)卷上已擬定的答案加以選擇，因此應(yīng)答者可以充分地表達(dá)自己的看法和理由,并且比較深入有時(shí)還可獲得研究者始料未及的答案。通常而言，問(wèn)卷上的第一個(gè)問(wèn)題采用自由式問(wèn)題,讓?xiě)?yīng)答者有機(jī)會(huì)盡量發(fā)表意見(jiàn)，這樣可制造有利的調(diào)查氣氛,縮短調(diào)查者與應(yīng)答者之間的距離。

然而,開(kāi)放式問(wèn)題亦有其缺點(diǎn)。例如調(diào)查者的偏見(jiàn),因記錄應(yīng)答者答案是由調(diào)查者執(zhí)筆，極可能失真，或并非應(yīng)答者原來(lái)的意思。如果調(diào)查者按照他自己的理解來(lái)記錄,就有出現(xiàn)偏見(jiàn)的可能。但這些不足可運(yùn)用HYPERLＩNＫ＂http:／／baikｅ.ｂaｉdu.coｍ/ediｔ/id=１319７90&subLｅmmaId=１３1９790&dl=3"\ｌ"#"錄音機(jī)來(lái)彌補(bǔ)。開(kāi)放式問(wèn)題的第二個(gè)主要缺點(diǎn)是資料整理與分析的困難。由于各種應(yīng)答者的答案可能不同，所用字眼各異,因此在答案分類(lèi)時(shí)難免出現(xiàn)困難，整個(gè)過(guò)程相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間,而且免不了夾雜整理者個(gè)人的偏見(jiàn)。因此,開(kāi)放性問(wèn)題在探索性調(diào)研中是很有幫助的，但在大規(guī)模的抽樣調(diào)查中，它就弊大于利了。?２.封閉式問(wèn)題

又稱(chēng)有結(jié)構(gòu)的問(wèn)答題。封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題相反，它規(guī)定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。

例如:你購(gòu)買(mǎi)雕牌洗衣粉的主要原因是(選擇最主要兩種）：?(1）.洗衣較潔白?(2).售價(jià)較廉?（3).任何商店都有出售

(4).不傷手

(5）．價(jià)格與已有的牌子相同，但份量較多?(6)．朋友介紹

封閉式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：?(1)．答案是標(biāo)準(zhǔn)化的,對(duì)答案進(jìn)行編碼和分析都比較容易;?（２).回答者易于作答，有利于提高問(wèn)卷的回收率;?（3).問(wèn)題的含義比較清楚。因?yàn)樗峁┑拇鸢赣兄诶斫忸}意,這樣就可以避免回答者由于不理解題意而拒絕回答。?封閉式問(wèn)題也存在一些缺點(diǎn)：

(1).回答者對(duì)題目不正確理解的，難以覺(jué)察出來(lái)；

(2）.可能產(chǎn)生“順序偏差”或“位置偏差”,即被調(diào)查者選擇答案可能與該答案的排列位置有關(guān)。研究表明，對(duì)陳述性答案被調(diào)查者趨向于選第一個(gè)或最后一個(gè)答案,特別是第一個(gè)答案。而對(duì)一組數(shù)字（數(shù)量或價(jià)格）則趨向于取中間位置的。為了減少順序偏差,可以準(zhǔn)備幾種形式的問(wèn)卷，每種形式的問(wèn)卷答案排列的順序都不同。

3.量表應(yīng)答式問(wèn)題

則是以量表形式設(shè)置的問(wèn)題四、問(wèn)卷的類(lèi)型問(wèn)卷的類(lèi)型,可以從不同角度進(jìn)行劃分。如按問(wèn)題答案劃分，可以分為結(jié)構(gòu)式、半結(jié)構(gòu)式、開(kāi)放式3種；如按調(diào)查方式劃分，可以分為訪問(wèn)問(wèn)卷和自填問(wèn)卷；如按問(wèn)卷用途分，則分為甄別問(wèn)卷、調(diào)查問(wèn)卷和回訪問(wèn)卷等。

一、按問(wèn)題答案劃分。

問(wèn)卷可分為結(jié)構(gòu)式、開(kāi)放式、半結(jié)構(gòu)式３種基本類(lèi)型。

1．結(jié)構(gòu)式。

通常也稱(chēng)為封閉式或閉口式。這種問(wèn)卷的答案是研究者在問(wèn)卷上早已確定的，由回卷者認(rèn)真選擇一個(gè)回答劃上圈或打上勾就可以了。?2.開(kāi)放式。

也稱(chēng)之為開(kāi)口式。這種句卷不設(shè)置固定的答案，讓回卷者HＹPERLＩＮＫ"ｈttｐ://baikｅ.baidu．com/edit/id＝1319７90＆suｂＬemmａId=1319７90＆ｄl＝4"＼l"#"自由發(fā)揮。

3．半結(jié)構(gòu)式。?這種問(wèn)卷介乎于結(jié)構(gòu)式和開(kāi)放式兩者之間,問(wèn)題的答案既有固定的、標(biāo)準(zhǔn)的，也有讓回卷者自由發(fā)揮的,吸取了兩者的長(zhǎng)處。這類(lèi)問(wèn)卷在實(shí)際調(diào)查中運(yùn)用還是比較廣泛的。

二、按調(diào)查方式分。

按調(diào)查方式分,問(wèn)卷可分為：自填問(wèn)卷和訪問(wèn)問(wèn)卷。自填問(wèn)卷是由被訪者自己填答的問(wèn)卷。訪問(wèn)問(wèn)卷是訪問(wèn)員通過(guò)來(lái)訪被采訪音.由訪問(wèn)員填答的問(wèn)卷。自填式問(wèn)卷由于發(fā)送的方式不同而又分為發(fā)送間卷和郵寄問(wèn)卷兩類(lèi)。發(fā)送間卷是由調(diào)查員直接將問(wèn)卷送到被訪問(wèn)音手中,并由調(diào)查員直接回收的調(diào)查形式。而郵寄問(wèn)卷是由調(diào)查單位直接郵寄結(jié)被訪者，被訪者自己填答后,再郵寄回調(diào)查單位的調(diào)查形式。?這幾種調(diào)查形式的特點(diǎn)是：訪問(wèn)問(wèn)卷的回收率最高，填答的結(jié)果也最可靠,但是成本高，費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，這種間卷的回收率一般要求在９０%以上;寄間卷,回收串低，調(diào)查過(guò)程不能進(jìn)行控制,因此可信性與有效性都較低。而且由于回收率低．會(huì)導(dǎo)致樣本出現(xiàn)偏差，影響樣本對(duì)總體的報(bào)斷。一般來(lái)講，郵寄問(wèn)卷的回收率在50%左右就可以了；發(fā)送式自填問(wèn)卷的優(yōu)缺點(diǎn)介于上述兩者之間，回收率要求在67％以上。

三、按問(wèn)卷用途分。?技問(wèn)卷用途來(lái)分,一般來(lái)講,問(wèn)卷調(diào)查，尤其是市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)卷調(diào)查,都包括3種類(lèi)型的問(wèn)卷,即甄別間卷、調(diào)查問(wèn)卷和回訪問(wèn)卷(復(fù)核間卷)。?1．甄別問(wèn)卷。

甄別問(wèn)卷是為了保證調(diào)查的被訪者確實(shí)是調(diào)查產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者而設(shè)計(jì)的一組問(wèn)題。它一般包括對(duì)個(gè)體自然狀態(tài)變量的排除、對(duì)產(chǎn)品適用性的啡除、對(duì)產(chǎn)品使用頻率的排除、對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)有特殊影響狀態(tài)的誹除和對(duì)調(diào)查拒絕的排除5個(gè)方面。?（1)對(duì)個(gè)體自然狀態(tài)的排除。對(duì)個(gè)體自然狀態(tài)的排除主要是為了甄別被訪吝的自然狀態(tài)是否符合產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)。主要的自然狀態(tài)變量包括年齡、性別、文化程度、收入等。我們用一個(gè)高檔化妝品酌市場(chǎng)調(diào)查的甄別同卷為例來(lái)說(shuō)明對(duì)個(gè)體自然狀態(tài)不適用的排除。?●對(duì)年齡的甄別。日于HＹPERLINK"htｔp:／/baike．bａidu.coｍ/ｅdit/iｄ＝１31９7９0＆sｕbＬemmaＩd＝1319790&dl=4"＼ｌ"＃＂中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)調(diào)查”這個(gè)標(biāo)題，把調(diào)查對(duì)象和調(diào)查中心內(nèi)容和盤(pán)托出，十分鮮明。我們?cè)谶@里提這個(gè)常識(shí)性問(wèn)題并不是多此一舉,在實(shí)際工作中,有的同志不注意問(wèn)卷的標(biāo)題，要么沒(méi)有標(biāo)題，要么列一個(gè)放之四海而通用的標(biāo)題。?（2)說(shuō)明?問(wèn)卷前面應(yīng)有一個(gè)說(shuō)明。這個(gè)說(shuō)明可以是一封告調(diào)查對(duì)象的信,也可以是指導(dǎo)語(yǔ),說(shuō)明這個(gè)調(diào)查的目的意義，填答問(wèn)卷的要求和注意事項(xiàng)，下面同時(shí)附上調(diào)查單位名稱(chēng)和年月。問(wèn)卷的說(shuō)明是

問(wèn)卷開(kāi)頭主要包括引言和注釋?zhuān)菍?duì)問(wèn)卷的情況說(shuō)明。

?引言應(yīng)包括調(diào)查的目的、意義、主要內(nèi)容、調(diào)查的組織單位、調(diào)查結(jié)果的使用者、保密措施等。其目的在于引起受訪者對(duì)填答問(wèn)卷的重視和興趣，使其對(duì)調(diào)查給予積極支持和合作。

?引言一般放在問(wèn)卷的開(kāi)頭,篇幅宜小不宜大。訪問(wèn)式問(wèn)卷的開(kāi)頭一般非常簡(jiǎn)短；自填式問(wèn)卷的開(kāi)頭可以長(zhǎng)一些,但一般以不超過(guò)兩、三百字為佳。

（３）主體

這是研究主題的具體化,是問(wèn)卷的核心部分。問(wèn)題和答案是問(wèn)卷的主體。從形式上看,問(wèn)題可分為開(kāi)放式和封閉式兩種。從內(nèi)容上看,可以分為事實(shí)性問(wèn)題、意見(jiàn)性問(wèn)題、斷定性問(wèn)題、假設(shè)性問(wèn)題和敏感性問(wèn)題等。（詳見(jiàn)下面的六問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧）

(4）編碼號(hào)?并不是所有問(wèn)卷都需要的項(xiàng)目。在規(guī)模較大又需要運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查,要求所有的資料數(shù)量化,與此相適應(yīng)的問(wèn)卷就要增加一項(xiàng)編碼號(hào)內(nèi)容。也就是在間卷主題內(nèi)容的右邊留一統(tǒng)一的空白順序編上1，2，3……的號(hào)碼(中間用一條豎線(xiàn)分開(kāi))，用以填寫(xiě)答案的代碼。整個(gè)問(wèn)卷有多少種答案，就要有多少個(gè)編碼號(hào)ｃ如果一個(gè)問(wèn)題有一個(gè)答案,就占用一個(gè)編碼號(hào),如果一個(gè)問(wèn)題有3種答案，則需要占用3個(gè)編碼號(hào)。答案的代碼由研究考核對(duì)后填寫(xiě)在編碼號(hào)右邊的橫線(xiàn)上ｃ

(5）致謝語(yǔ)

為了表示對(duì)調(diào)查對(duì)象真誠(chéng)合作的協(xié)議，研究者應(yīng)當(dāng)在問(wèn)卷的的末端寫(xiě)上感謝的話(huà),如果前面的說(shuō)明應(yīng)經(jīng)有表示感謝的話(huà)語(yǔ)，那末端可不用

(６)實(shí)驗(yàn)記錄?其作用是用以記錄調(diào)查完成的情況和需要復(fù)查，校訂的問(wèn)題，格式和要求都比較靈活，調(diào)查訪問(wèn)員和校查著均在上面簽寫(xiě)姓名和日期

以上間卷的基本項(xiàng)目,是要求比較完整的問(wèn)卷所應(yīng)有的結(jié)構(gòu)內(nèi)容c但通常使用的如征詢(xún)意見(jiàn)及一般調(diào)查問(wèn)卷可以簡(jiǎn)單些，有一個(gè)標(biāo)題，主題內(nèi)容和致謝語(yǔ)及調(diào)查研究單位就行了。六、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧1.事實(shí)性問(wèn)題

事實(shí)性問(wèn)題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實(shí)的問(wèn)題。例如:你通常什么時(shí)候看電視?

事實(shí)性問(wèn)題的主要目的在于求取事實(shí)資料，因此問(wèn)題中的字眼定義必須清楚，讓?xiě)?yīng)答者了解后能正確回答。?HＹＰERＬINK"http:／/ｂａike.ｂaiｄu．cｏm/edit/ｉd＝131９79０&ｓubLｅmmaId=1３1９790&ｄｌ=6"＼l"#＂市場(chǎng)調(diào)查中,許多問(wèn)題均屬“事實(shí)性問(wèn)題”，例如應(yīng)答者個(gè)人的資料:職業(yè)、收入、家庭狀況、居住環(huán)境、教育程度等。這些問(wèn)題又稱(chēng)為“分類(lèi)性問(wèn)題”,因?yàn)榭筛鶕?jù)所獲得的資料而將應(yīng)答者分類(lèi)。在問(wèn)卷之中,通常將事實(shí)性問(wèn)題放在后邊,以免應(yīng)答者在回答有關(guān)個(gè)人的問(wèn)題時(shí)有所顧忌，因而影響以后的答案。如果抽樣方法是采用配額抽樣，則分類(lèi)性問(wèn)題應(yīng)置于問(wèn)卷之首,否則不知道應(yīng)答者是否符合樣本所規(guī)定的條件。

2.意見(jiàn)性問(wèn)題

在問(wèn)卷中，往往會(huì)詢(xún)問(wèn)應(yīng)答者一些有關(guān)意見(jiàn)或態(tài)度的問(wèn)題。?例如:你是否喜歡××電視節(jié)目??意見(jiàn)性問(wèn)題事實(shí)上即態(tài)度調(diào)查問(wèn)題。應(yīng)答者是否愿意表達(dá)他真正的態(tài)度,固然要考慮，而態(tài)度強(qiáng)度亦有不同，如何從答案中衡量其強(qiáng)弱，顯然也是一個(gè)需要克服的問(wèn)題。通常而言,應(yīng)答者會(huì)受到問(wèn)題所用字眼和問(wèn)題次序的影響，即不同反應(yīng)，因而答案也有所不同。對(duì)于事實(shí)性問(wèn)題,可將答案與已知資料加以比較。但在意見(jiàn)性問(wèn)題方面則較難作比較工作,因應(yīng)答者對(duì)同樣問(wèn)題所作的反應(yīng)各不相同。因此意見(jiàn)性問(wèn)題的設(shè)計(jì)遠(yuǎn)較事實(shí)性問(wèn)題困難。這種問(wèn)題通常有兩種處理方法：其一是對(duì)意見(jiàn)性問(wèn)題的答案只用百分比表示，例如有的應(yīng)答者同意某一看法等等。另一方法則旨在衡量應(yīng)答者的態(tài)度,故可將答案化成分?jǐn)?shù)。

３.困窘性問(wèn)題?困窘性問(wèn)題是指應(yīng)答者不愿在調(diào)查員面前作答的某些問(wèn)題，比如關(guān)于私人的問(wèn)題，或不為一般社會(huì)道德所接納的行為、態(tài)度，或?qū)儆械K聲譽(yù)的問(wèn)題。例如：平均說(shuō)來(lái),每個(gè)月你打幾次麻將？如果你的汽車(chē)是分期購(gòu)買(mǎi)的,一共分多少期？你是否向銀行抵押借款購(gòu)股票？除了你工作收入外，尚有其他收入嗎？

如果一定要想獲得困窘性問(wèn)題的答案，又避免應(yīng)答作不真實(shí)回答，可采用以下方法：

(1)間接問(wèn)題法。不直接詢(xún)問(wèn)應(yīng)答者對(duì)某事項(xiàng)的觀點(diǎn)，而改問(wèn)他認(rèn)為其他該事項(xiàng)的看法如何。?例如：用間接問(wèn)題旨在套取應(yīng)答者回答認(rèn)為是旁人的觀點(diǎn)。所以在他回答后，應(yīng)立即再加上問(wèn)題:“你同他們的看法是否一樣?”?(2)卡片整理法。將困窘性問(wèn)題的答案分為“是”與“否”兩類(lèi),調(diào)查員可暫時(shí)走開(kāi)，讓?xiě)?yīng)答者自己取卡片投入箱中,以減低困窘氣氛。應(yīng)答者在無(wú)調(diào)查員看見(jiàn)的情況下，選取正確答案的可能性會(huì)提高不少。

(３)隨機(jī)反應(yīng)法。根據(jù)隨機(jī)反應(yīng)法,可估計(jì)出回答困窘問(wèn)題的人數(shù)。?(４)斷定性問(wèn)題。有些問(wèn)題是先假定應(yīng)答者已有該種態(tài)度或行為。?例如：你每天抽多少支香煙?事實(shí)上該應(yīng)答者極可能根本不抽煙,這種問(wèn)題則為斷定性問(wèn)題。正確處理這種問(wèn)題的方法是在斷定性問(wèn)題之前加一條“過(guò)濾”問(wèn)題。?例如：你抽煙嗎?

如果應(yīng)答者回答“是”，用斷定問(wèn)題繼續(xù)問(wèn)下去才有意義,否則在過(guò)濾問(wèn)題后就應(yīng)停止。

(5)假設(shè)性問(wèn)題。有許多問(wèn)題是先假定一種情況，然后詢(xún)問(wèn)應(yīng)答者在該種情況下,他會(huì)采取什么行動(dòng)。?例如:如果××晚報(bào)漲價(jià)至2元，你是否將改看另一種未漲價(jià)的晚報(bào)??如果××牌洗衣粉跌價(jià)1元，你是否愿意用它??你是否愿意加薪？

你是否贊成公共汽車(chē)公司改善服務(wù)??以上皆屬假設(shè)性問(wèn)題，應(yīng)答者對(duì)這種問(wèn)題多數(shù)會(huì)答“是”。這種探測(cè)應(yīng)答者未來(lái)行為的問(wèn)題,應(yīng)答者的答案事實(shí)上沒(méi)有多大意義，因?yàn)槎鄶?shù)人都愿意嘗試一種新東西,或獲得一些新經(jīng)驗(yàn)。七.評(píng)價(jià)問(wèn)卷的標(biāo)準(zhǔn)要設(shè)計(jì)一份好的問(wèn)卷，必須考慮這樣幾個(gè)問(wèn)題:它是否能提供必要的管理決策信息？是否考慮到應(yīng)答著的情況?是否滿(mǎn)足編輯、編碼、數(shù)據(jù)處理的要求。

1.問(wèn)卷能否提供決策的信息

任何問(wèn)卷的主要作用就是提供管理決策所需的信息,任何不能提供管理或決策重要信邑的問(wèn)卷都應(yīng)被放棄或修改,這就意味著將要利用數(shù)據(jù)的經(jīng)理們對(duì)問(wèn)卷表示滿(mǎn)意就意味著“這種工具將提供我們進(jìn)行決策所需的數(shù)據(jù)。”如果管理音對(duì)問(wèn)卷不滿(mǎn)意,那么，市場(chǎng)研究人員將繼續(xù)修改問(wèn)卷。

2．慮到應(yīng)答著

一份問(wèn)卷應(yīng)該簡(jiǎn)潔、有趣、具有邏輯性并且方式明確。盡管一份問(wèn)卷可能是在辦公室或會(huì)議室里制作出來(lái)的，但它要在各種情景和環(huán)境條件下實(shí)施;因忙于家務(wù)或其他事先有所安誹的受訪吝會(huì)終結(jié)毫無(wú)意義的訪談；有些訪談是在受訪音渴望回到電視機(jī)前進(jìn)行的；另外一些訪問(wèn)是和一個(gè)忙于購(gòu)物的購(gòu)買(mǎi)吝進(jìn)行的；還有一些訪問(wèn)是在受訪者的孩子纏住他們的時(shí)候進(jìn)行的,僅時(shí)間的漫長(zhǎng)就將使訪問(wèn)變得枯燥無(wú)味。?設(shè)計(jì)問(wèn)卷的研究者不僅要考慮主題和受訪音的類(lèi)型,還要考慮訪問(wèn)的環(huán)境和間卷的長(zhǎng)度。近期的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)受訪吝對(duì)調(diào)查題目不感興趣或不重視時(shí),問(wèn)卷長(zhǎng)度就不重要了。換問(wèn)話(huà)說(shuō)，無(wú)論間卷是長(zhǎng)是短．人們都不會(huì)參與調(diào)研。同時(shí)，研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)消費(fèi)吝對(duì)題目感興趣或當(dāng)他們感到問(wèn)題回答不會(huì)太困難時(shí),他們會(huì)回答一些較慶的問(wèn)卷。?問(wèn)卷設(shè)計(jì)的另一個(gè)要求是使問(wèn)卷適合于應(yīng)答音。一份問(wèn)卷應(yīng)該針對(duì)預(yù)期應(yīng)答者明確地設(shè)計(jì)e盡管父母是典型的冷凍谷類(lèi)食品的購(gòu)買(mǎi)者*但兒童經(jīng)常直接或間接地影響對(duì)品牌的選擇。這樣,對(duì)兒童進(jìn)行品嘗測(cè)試的問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)用兒童的語(yǔ)言表述。另一方面，對(duì)成人購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)使用成人的語(yǔ)言。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)最重要的任務(wù)之一是使問(wèn)題適合潛在的應(yīng)答音。問(wèn)卷設(shè)計(jì)者必須避免使用營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和可能被應(yīng)答者誤解的術(shù)語(yǔ)。實(shí)際上，只要沒(méi)有侮辱或貶低之意，最好是運(yùn)用簡(jiǎn)單的日常用語(yǔ)。?3.編輯和數(shù)據(jù)處理的需要?一旦信息收集完畢，就要進(jìn)行編輯。編輯是指檢查問(wèn)卷以確保按跳間形式進(jìn)行,需要填寫(xiě)的問(wèn)題已經(jīng)填好?！疤鴨?wèn)”是提問(wèn)題的順序,表6—３顯示了受訪吝對(duì)問(wèn)題4a的回答是不是，對(duì)其進(jìn)行的一個(gè)從4ａ直接跳到５a的跳間,所有“開(kāi)放式問(wèn)題”經(jīng)由逐字記錄，通過(guò)從完成的間卷中進(jìn)行后編碼，確定所給的答案:

４.問(wèn)卷服務(wù)于許多管理者

簡(jiǎn)而言之,一份間卷必須具有以下功能：首先，它必須完成所有的調(diào)研日標(biāo)，以滿(mǎn)足經(jīng)理的信息需要;其次,它必須以可以理解的語(yǔ)言和適當(dāng)?shù)闹橇λ脚c應(yīng)答者溝通，并獲得應(yīng)答者的合作；第三,對(duì)訪問(wèn)員來(lái)講,它必須易于管理,方便地記錄下應(yīng)答者的回答；同時(shí)，它還必須有利于方便快捷地編輯和檢查完成的間卷，并容易進(jìn)行編碼和數(shù)據(jù)輸入;最后，問(wèn)卷必須可轉(zhuǎn)換為能回答經(jīng)理起初問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)①。八、問(wèn)卷問(wèn)題的措辭與語(yǔ)言無(wú)論哪種問(wèn)卷,問(wèn)題的措辭與語(yǔ)言十分重要。語(yǔ)言與措辭要求簡(jiǎn)潔、易懂、不會(huì)誤解，在語(yǔ)言各個(gè)方面都有要求

(1)多用普通用語(yǔ)、語(yǔ)法，對(duì)專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)必須加以解釋。?(2)要避免一句話(huà)中使用兩個(gè)以上的同類(lèi)概念或雙重否定語(yǔ)。?(３)要防止誘導(dǎo)性、暗示性的問(wèn)題．以免影響回卷者的思考。?(4）問(wèn)及敏感性的問(wèn)題時(shí)要講究技巧。

(5)行文要淺顯易讀,要考慮到回卷者的知識(shí)水準(zhǔn)及文化程度，不要超過(guò)回卷者的領(lǐng)悟能力。?〔6）可運(yùn)用方言,訪問(wèn)時(shí)更是如此。

在國(guó)外出版的一些HYPERLＩNK"hｔtp://baikｅ．ｂａidｕ.com/edit／id=1３１9790＆subLemmaIｄ=1３19７9０&dl=9"市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的相關(guān)書(shū)籍中，在MBA的有關(guān)教材中部用大量篇幅來(lái)論述這一問(wèn)題。有的教材則把問(wèn)題措辭的要求歸納為５個(gè)“應(yīng)該”。?（１)問(wèn)題應(yīng)該針對(duì)單一論題。

調(diào)研吝必須立足于特定的論題，如“您通常幾點(diǎn)上班？”是一個(gè)不明確的問(wèn)題。這到底是指你何時(shí)離家還是在辦公地點(diǎn)何時(shí)正式開(kāi)始工作？問(wèn)題應(yīng)改為“通常情況下*傷幾點(diǎn)離家去上班？”

(２）問(wèn)題應(yīng)該簡(jiǎn)短。?無(wú)論采取何種收集模式,不必要的和多余的單詞應(yīng)該被剔除。這一要求在設(shè)計(jì)口頭提同時(shí)尤其重要(如通過(guò)電話(huà)進(jìn)行調(diào)礦)。以下就是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，“假設(shè)你注意到你冰箱中的自動(dòng)制冰功能并不像你剛把冰箱買(mǎi)回來(lái)時(shí)的制冰效果那樣好,于是打算去修理一下，遇到這些情況,你腦子里會(huì)有一些什么顧慮？”簡(jiǎn)短的問(wèn)題應(yīng)該是“若你的制冰機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常,你會(huì)怎樣解決?”

(3）問(wèn)題應(yīng)該以同樣的方式解釋給所有的應(yīng)答者。?所有的應(yīng)答者應(yīng)對(duì)問(wèn)題理解一致。例如,對(duì)問(wèn)題“你有幾個(gè)孩子?”可以有各種各樣的解釋方式。有的應(yīng)答者認(rèn)為僅僅是居住家里的孩子,然而,另一個(gè)可能會(huì)把上次結(jié)婚所生的孩子也包括進(jìn)去。這個(gè)問(wèn)題應(yīng)改為：