飛信業(yè)務(wù)某年發(fā)展研究策略與統(tǒng)一支撐舉措

飛信業(yè)務(wù)某年發(fā)展研究策略與統(tǒng)一支撐舉措飛信業(yè)務(wù)某年發(fā)展研究策略與統(tǒng)一支撐舉措飛信業(yè)務(wù)某年發(fā)展研究策略與統(tǒng)一支撐舉措飛信業(yè)務(wù)2009年發(fā)展策略與統(tǒng)一支撐舉措市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部2009年2月目錄TOC\o"1-3"\u一、飛信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 3（一）2008年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況 3（二）存在的問(wèn)題 3二、飛信業(yè)務(wù)市場(chǎng)背景 5（一）中國(guó)電信 5（二）QQ和MSN 5三、09年產(chǎn)品提升計(jì)劃 6四、省公司精確營(yíng)銷(xiāo)支撐 6（一）第三方客戶(hù)端精確目標(biāo)用戶(hù) 6（二）飛信用戶(hù)使用數(shù)據(jù) 6（三）六類(lèi)飛信用戶(hù)清單 6五、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略 7（一）精確營(yíng)銷(xiāo) 7（二）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 7（三）組合營(yíng)銷(xiāo) 8（四）飛信機(jī)器人 8（五）自傳播營(yíng)銷(xiāo) 9五、省公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排 10（一）節(jié)日主題組合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 10（二）手機(jī)客戶(hù)端類(lèi)業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 10（三）自傳播活動(dòng) 10六、宣傳安排 10（一）省公司統(tǒng)一支撐的工作 10（二）分公司開(kāi)展的工作 11七、其他相關(guān)工作安排 11一、飛信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（一）2008年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況截至2008年底，全省飛信注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到966萬(wàn)，居全國(guó)第三。月均客戶(hù)端活躍用戶(hù)數(shù)102萬(wàn)，其中月均手機(jī)客戶(hù)端活躍用戶(hù)數(shù)46萬(wàn)。09年1月，全省客戶(hù)端活躍用戶(hù)145萬(wàn)，其中雙客戶(hù)端活躍用戶(hù)24.9萬(wàn)，均居全國(guó)第三。全省手機(jī)客戶(hù)端活躍用戶(hù)77.3萬(wàn)，居全國(guó)第二。（二）存在的問(wèn)題1.忠實(shí)用戶(hù)、習(xí)慣使用用戶(hù)數(shù)量較少。忠實(shí)用戶(hù)定義：當(dāng)月客戶(hù)端活躍19天以上的用戶(hù)。習(xí)慣使用用戶(hù)定義：當(dāng)月客戶(hù)端活躍11～18天的用戶(hù)。2.各地市有飛信積分的用戶(hù)數(shù)量差距較大。3.群組人數(shù)較少群成員<=10個(gè)的群組占全部群組的比例為92%。4.各地市群組發(fā)展不均衡南京、蘇州兩地市的群組數(shù)量和占全省群組數(shù)量的49.2%二、飛信業(yè)務(wù)市場(chǎng)背景（一）中國(guó)電信“天翼”是中國(guó)電信為滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的融合信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”的核心定位，面對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶(hù)群，提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話(huà)音溝通服務(wù)。09年電信將在“天翼”手機(jī)中內(nèi)置WindowsLiveMessenger，可與任一版WindowsLiveMessenger消息互通。（二）QQ和MSN騰訊QQ占據(jù)90%以上的IM市場(chǎng)，江蘇手機(jī)QQ用戶(hù)達(dá)到447萬(wàn)。手機(jī)QQ和手機(jī)MSN上均集成了瀏覽器、資訊、郵箱等服務(wù)。三、09年產(chǎn)品提升計(jì)劃09年飛信將推出企業(yè)版，由校園市場(chǎng)逐步向企業(yè)市場(chǎng)延伸，推出個(gè)性化增值服務(wù)，對(duì)會(huì)員開(kāi)放更多特權(quán)功能，并與139郵箱實(shí)現(xiàn)整合。四、省公司精確營(yíng)銷(xiāo)支撐（一）第三方客戶(hù)端精確目標(biāo)用戶(hù)提供第三方手機(jī)客戶(hù)端軟件使用用戶(hù)清單，數(shù)據(jù)格式含號(hào)碼、月份、地市、業(yè)務(wù)名稱(chēng)、分時(shí)上線(xiàn)次數(shù)。2月起通過(guò)數(shù)據(jù)集市實(shí)現(xiàn)常態(tài)化的數(shù)據(jù)下發(fā)。（二）飛信用戶(hù)使用數(shù)據(jù)通過(guò)飛信FTP每月下發(fā)手機(jī)好友、積分、群組的明細(xì)數(shù)據(jù)。（三）六類(lèi)飛信用戶(hù)清單通過(guò)飛信FTP每月下發(fā)六類(lèi)用戶(hù)清單：1.連續(xù)沉默用戶(hù)：注冊(cè)后從未曾活躍過(guò)且未注銷(xiāo)的用戶(hù)2.亞沉默用戶(hù)：當(dāng)月僅短信活躍的用戶(hù)；當(dāng)月沉默，當(dāng)月前的2個(gè)月至少有一個(gè)月活躍過(guò)，且活躍月活躍天數(shù)小于19天的用戶(hù)。3.體驗(yàn)用戶(hù)（問(wèn)題用戶(hù)）：當(dāng)月客戶(hù)端活躍任意天，好友0人或業(yè)務(wù)量0條的活躍用戶(hù)；當(dāng)月客戶(hù)端登錄1天且客戶(hù)端發(fā)送業(yè)務(wù)量1條的活躍用戶(hù)。4.普通用戶(hù)：當(dāng)月客戶(hù)端活躍6-10天的用戶(hù)。5.習(xí)慣使用用戶(hù)：當(dāng)月沉默，但近三個(gè)月中至少一個(gè)月活躍天數(shù)不少于19天的用戶(hù)；當(dāng)月客戶(hù)端活躍11-18天的用戶(hù)。6.忠實(shí)用戶(hù)：當(dāng)月客戶(hù)端活躍19天以上的用戶(hù)。五、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略09年將持續(xù)推進(jìn)“精確、體驗(yàn)、組合”的增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，將飛信機(jī)器人營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)常態(tài)化，以免費(fèi)短信為主題，通過(guò)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)促進(jìn)飛信業(yè)務(wù)自傳播。（一）精確營(yíng)銷(xiāo)1.對(duì)在手機(jī)上使用QQ、MSN、Pica的用戶(hù)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展精確營(yíng)銷(xiāo)。2.對(duì)手機(jī)好友開(kāi)展精確營(yíng)銷(xiāo)，推薦手機(jī)好友使用飛信客戶(hù)端發(fā)送免費(fèi)短信。3.針對(duì)六類(lèi)客戶(hù)中的亞沉默用戶(hù)和普通用戶(hù)重點(diǎn)推薦飛信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。4.圍繞“同學(xué)”、“同事”、“同城”等概念推廣飛信群組（二）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)1.省公司統(tǒng)一支撐的工作在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站顯著位置展現(xiàn)手機(jī)客戶(hù)端服務(wù)專(zhuān)區(qū)，持續(xù)提升專(zhuān)區(qū)的功能和服務(wù)，提供本地下載、短信下載、WAP等下載方式等。2.分公司開(kāi)展的工作（1）體驗(yàn)區(qū)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新業(yè)務(wù)內(nèi)容包裝體驗(yàn)區(qū)，引導(dǎo)員幫助用戶(hù)試用飛信客戶(hù)端，并登錄客戶(hù)端服務(wù)專(zhuān)區(qū)接觸更多手機(jī)客戶(hù)端業(yè)務(wù)。（2）體驗(yàn)100圍繞建設(shè)直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和掌控優(yōu)質(zhì)新型社會(huì)渠道，推動(dòng)體驗(yàn)100聯(lián)盟發(fā)展。在校園周邊渠道和校園內(nèi)直銷(xiāo)渠道根據(jù)用戶(hù)持續(xù)使用情況，設(shè)置分層酬金激勵(lì)。在網(wǎng)吧等渠道首先重點(diǎn)做好宣傳工作，具備條件時(shí)派駐直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。（3）企業(yè)用戶(hù)推薦企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)飛信企業(yè)版，將飛信作為企業(yè)內(nèi)部信息溝通傳達(dá)、多方通話(huà)的首選工具。（三）組合營(yíng)銷(xiāo)1.省公司統(tǒng)一支撐的工作（1）將飛信與其他手機(jī)客戶(hù)端軟件組合推廣。（2）從產(chǎn)品上融合139郵箱與飛信PC客戶(hù)端。2.分公司開(kāi)展的工作（1）開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)組合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，一次推薦多項(xiàng)相關(guān)應(yīng)用業(yè)務(wù)。（2）結(jié)合節(jié)日和重大事件，針對(duì)拜年、祝福等應(yīng)用，開(kāi)展多項(xiàng)業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（3）根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際需要，在省公司活動(dòng)基礎(chǔ)上疊加本地活動(dòng)內(nèi)容。（四）飛信機(jī)器人1.省公司統(tǒng)一支撐的工作（1）根據(jù)分公司反饋，對(duì)機(jī)器人合作伙伴進(jìn)行考核。（2）提升機(jī)器人支撐能力，由200次交互/分鐘提升至2000次交互/分鐘。2.分公司開(kāi)展的工作（1）可使用省公司統(tǒng)一支撐的機(jī)器人，每個(gè)地市須至少有一個(gè)機(jī)器人24小時(shí)在線(xiàn)，承擔(dān)常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)宣傳。（2）配合省公司，匯總各地常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)機(jī)器人。省公司統(tǒng)一組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，本地機(jī)器人上需設(shè)菜單項(xiàng)目進(jìn)行宣傳。（五）自傳播營(yíng)銷(xiāo)1.將免費(fèi)短信顯性化（1）圍繞飛信的主要賣(mài)點(diǎn)，激勵(lì)用戶(hù)通過(guò)飛信客戶(hù)端給更多用戶(hù)發(fā)送短信，擴(kuò)大飛信免費(fèi)短信的影響，拉動(dòng)飛信用戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。（2）對(duì)發(fā)送12520上行短信的非飛信用戶(hù)，通過(guò)精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)時(shí)推薦使用飛信客戶(hù)端免費(fèi)發(fā)送短信。2.在校園、白領(lǐng)中推廣飛信群組圍繞群組的“同學(xué)”、“同事”、“同城”等熱點(diǎn)，通過(guò)群組提高用戶(hù)黏性。3.積分借助用戶(hù)對(duì)積分和積分獎(jiǎng)牌的關(guān)注，對(duì)積分增長(zhǎng)較快的用戶(hù)給予激勵(lì)。五、省公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排（一）節(jié)日主題組合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間：春節(jié)、國(guó)慶節(jié)內(nèi)容：借助主要節(jié)日，結(jié)合其他送祝福方式，宣傳飛信免費(fèi)短信服務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)知曉度。（二）手機(jī)客戶(hù)端類(lèi)業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間：3月起內(nèi)容：推出“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)計(jì)劃－手機(jī)裝備全體驗(yàn)”主題推廣活動(dòng)，推薦手機(jī)客戶(hù)端類(lèi)業(yè)務(wù)和統(tǒng)一的下載方式，由各市分公司對(duì)使用飛信等手機(jī)客戶(hù)端類(lèi)業(yè)務(wù)的用戶(hù)，依據(jù)使用業(yè)務(wù)數(shù)量和使用頻次進(jìn)行分層激勵(lì)。六、宣傳安排（一）省公司統(tǒng)一支撐的工作1.媒體渠道在互聯(lián)網(wǎng)渠道和省級(jí)媒體重點(diǎn)宣傳手機(jī)客戶(hù)端服務(wù)專(zhuān)區(qū)，重點(diǎn)渠道是搜索引擎、互聯(lián)網(wǎng)論壇、旅游類(lèi)雜志、交通工具相關(guān)媒體等。2.產(chǎn)品自身渠道對(duì)省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)飛信系統(tǒng)消息精確投放飛信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息。（二）分公司開(kāi)展的工作1.在網(wǎng)吧等社會(huì)渠道投放宣傳品，優(yōu)先選擇網(wǎng)吧顯示器標(biāo)簽等醒目位置。2.在本地掌上