沉浸式旅游場景體驗服務(wù)規(guī)范編制說明

團體標準《沉浸式旅游場景體驗服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）編制說明一、項目來源根據(jù)《廣西標準化協(xié)會關(guān)于下達2022年第五十四批團體標準制修訂項目計劃的通知》（桂標協(xié)〔2022〕121號）文件精神，由廣西師范大學(xué)提出，廣西師范大學(xué)、桂林市文化廣電和旅游局、桂林漓江千古情演藝發(fā)展有限公司、桂林棕櫚文化旅游管理有限公司、桂林市順昌食品有限公司、杭州天邁網(wǎng)絡(luò)有限公司、廣西標準化協(xié)會、桂林旅游學(xué)會共同起草的團體標準《沉浸式旅游場景體驗服務(wù)規(guī)范》（項目編號：2022-5402）。二、項目背景及目的意義我國的旅游業(yè)從19世紀70年代末起步，經(jīng)過40余年的發(fā)展，經(jīng)歷了3個發(fā)展階段，即起步階段(1.0)、高速成長階段(2.0)、成熟階段(3.0)，而如今中國旅游即將邁入第四個階段——跨界融合階段(4.0階段)。總體來看：1.0階段主要為一般景點；2.0階段主題更加鮮明；3.0階段具有持續(xù)經(jīng)營的高顏值特征；4.0已經(jīng)形成平臺化、IP化特點。伴隨著中國文旅產(chǎn)業(yè)向縱深化方向發(fā)展，新時代、新需求、新業(yè)態(tài)、新特點層出不窮，文旅4.0體驗經(jīng)濟時代正在到來，沉浸式體驗將成為重要的文旅業(yè)態(tài)之一。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和智能設(shè)備的普及，VR（虛擬現(xiàn)實）、AR（增強現(xiàn)實）、5G、全息等技術(shù)在文旅行業(yè)加速應(yīng)用，為沉浸式業(yè)態(tài)的發(fā)展奠定技術(shù)基礎(chǔ)。沉浸式旅游體驗即通過全景式的視、觸、聽、嗅覺交互體驗，使游客有一種“身臨其境”的感覺。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的崛起，高科技的應(yīng)用，將使人類進入“時空的穿梭”和“虛擬世界”時代，旅游產(chǎn)業(yè)也將迎來體驗化的新時代。國家文化科技創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟秘書長劉兵認為，沉浸式體驗實際上是——文化IP的挖掘，加上VR等科技的應(yīng)用，再加上虛實結(jié)合的空間營造，共同打造出沉浸式的敘事環(huán)境，讓用戶體驗到感官的震撼和思維的認同。即指通過環(huán)境渲染、場景塑造、內(nèi)容IP等，使受眾在與現(xiàn)實世界存在有限邊界的物理空間進行互動性體驗的娛樂項目，最終達到實現(xiàn)“心流”的狀態(tài)。當(dāng)今“90后”“00后”對互聯(lián)網(wǎng)生活的形影不離，線上互動方式雖然滿足了年輕人對于娛樂訴求的便利與效率，然而線上卻始終無法帶來身臨其境的、全方位的刺激體驗。越來越多的年輕人將社交與體驗放到線下空間，而有趣的互動、有代入感的娛樂體驗則是人們的首選。于是，近幾年來新奇的、參與感強和互動高的沉浸式體驗正在成為備受矚目的文旅新業(yè)態(tài)之一。從以印象系列、宋城模式為代表的傳統(tǒng)景區(qū)大劇，到《不眠之夜》為代表的浸入式戲劇，以及實景劇本殺、密室逃脫等，市場上的實景沉浸式項目正在不斷迭代，在酒店、民宿、景區(qū)、古鎮(zhèn)、古村落、劇場、文化體驗園等各式各樣的文旅場景中，沉浸式產(chǎn)業(yè)建設(shè)勢頭正熱。據(jù)《幻境·2021中國沉浸產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，2020年中國沉浸產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值60.5億，隨著市場認可和政策推動預(yù)計未來還會迎來高速增長期。但就目前而言，客觀地說，沉浸產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度應(yīng)該不算快，這跟大部分體驗感良好的沉浸式項目對消費者都有體驗內(nèi)容保密的要求有關(guān)，沉浸體驗的影響力和口碑因此傳播速度緩慢；加之受新冠肺炎疫情影響，中國沉浸產(chǎn)業(yè)如同其他線下領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)一般，全球項目8.1%永久關(guān)閉，38.1%的項目處于生死邊緣。被沉浸產(chǎn)業(yè)的體驗及商業(yè)魅力吸引而來的文商旅領(lǐng)域投資者，70%仍舊存在“路徑依賴”問題，無法放下固有認知。所以，沉浸產(chǎn)業(yè)還是一片藍海。近年來，桂林旅游不斷挖掘旅游資源并進行深度開發(fā)，形成了從傳統(tǒng)的觀光旅游產(chǎn)品向文化、生態(tài)、度假、會議會展旅游衍生，產(chǎn)品形式日益豐富；從旅游空間地域上，桂林旅游從市區(qū)點、線游，開啟了環(huán)城游及周邊12縣的大旅游格局,形成了以自然風(fēng)光、民族風(fēng)情、歷中文化、生態(tài)度假、鄉(xiāng)村旅游等全域旅游地區(qū)域。旅游經(jīng)濟在地方經(jīng)濟中表現(xiàn)出迅猛的發(fā)展態(tài)勢。桂林市2019年度旅游總?cè)藬?shù)13833.66萬人次，旅游總消費1874.25億元；2020全市接待游客10241.2萬人次，國內(nèi)旅游消費1231.09億元，國際旅游（外匯）消費2.45億元；2021年來桂總?cè)藬?shù)12234.88萬旅游消費1501.79億。廣西創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展專項（科技重大專項）項目“5G場景“旅游+”智慧化服務(wù)技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用”中課題一《5G場景“旅游+”沉浸式體驗產(chǎn)品研發(fā)》，提出挖掘桂林城市核心區(qū)生態(tài)旅游資源，立足原生態(tài)文化和自然山水，通過5G場景沉浸式體驗技術(shù)造境和再現(xiàn)歷史與現(xiàn)實，定制開發(fā)“旅游+文化”、“旅游+教育”、“旅游+商貿(mào)”等，“旅游+”沉浸式體驗產(chǎn)品，通過深度學(xué)習(xí)，智能識別人體感知和行為，洞察分析游客體驗效果與需求。2021年4月，習(xí)近平總書記視察廣西，賦予桂林打造世界級旅游城市新使命，為桂林高質(zhì)量發(fā)展確標定向、擘畫藍圖。近年來，桂林市沉浸式旅游體驗發(fā)展迅速，涌現(xiàn)了如桂林千古情景區(qū)、桂林桂花公社景區(qū)、桃花巖沉浸式藝術(shù)體驗度假區(qū)、叁千世界沉浸式劇本殺體驗館、八度空間真人沉浸式密室體驗館、漓幻之城沉浸式光影藝術(shù)科技館等以沉浸式體驗為核心的沉浸式旅游景區(qū)。一系列沉浸式旅游體驗一方面提高了旅游者對的旅游滿意度，另一方面也提高了桂林市旅游收入及旅游知名度，目前桂林的沉浸式旅游體驗服務(wù)主要有：1、宋城演藝和桂林旅股聯(lián)合打造的桂林千古情景區(qū)，再現(xiàn)了桂林的歷史文化與民族風(fēng)情，老少同樂、晴雨皆宜。景區(qū)核心演出大型歌舞《桂林千古情》是一生必看的演出，視覺盛宴，心靈震撼，唱響了一曲感天動地的沉浸式經(jīng)典演藝——桂林千古傳奇。在景區(qū)接待收入數(shù)據(jù)方面，景區(qū)2018年共接待游客141.87萬人次、營業(yè)收入5308.71萬元、年演出場次327場。2019年共接待游客433.57萬人次、營業(yè)收入20872.29萬元、年演出場次1064場。2020年共接待游客142.23人次、營業(yè)收入8924.37萬元、年演出場次507場。2021年截止12月底接待游客228.65萬人次、營業(yè)收入11441.85萬元、演出場次675場。2022年截止9月接待游客47.46萬人次，營業(yè)收入3286.71萬，場次205場。2、桂林棕櫚文化旅游管理有限公司投資打造的三千漓·中國山水人文度假區(qū)，位于漓江精華景帶興坪，相望20元人民幣背景地標山水，占地2200畝，總投資30億元，以“漁樵耕讀”為文化主題，打造五大閑逸沉浸式生活場景，滿足自然觀光，非遺文化體驗、農(nóng)耕生活、山林戶外、會議交流等多維度度假享受，為世人營造一個暫別紛繁世事，慢享閑情逸致的山水度假圣地。以新桂林、新陽朔、新西街為導(dǎo)向，通過打造中國山水人文度假區(qū)，構(gòu)筑中國新人文山水大境界，未來必將成為陽朔旅游再出發(fā)的新景點，桂林面向世界的新名片。2019年游客接待量為25萬人，旅游收入為1204萬元；2020年游客接待量為10.5萬人，旅游收入為1036萬元；2021年游客接待量為15萬人，旅游收入為1161.2萬元。3、桂林市順昌食品有限公司2018年斥巨資投資建設(shè)桂花公社景區(qū)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。為打造中國桂花文化IP第一品牌，開創(chuàng)工業(yè)+文化+旅游三產(chǎn)結(jié)合沉浸式體驗新業(yè)態(tài)提供了參考。景區(qū)位于桂林市秀峰區(qū)桃花灣景區(qū)中心位置，占地30多畝，2021年7月榮獲國家4A級旅游景區(qū)，由桂花文化體驗館、桂花主題公園、研學(xué)實踐基地多功能教室、桂花樹下度假酒店四部分組成。2019年，桂花公社旅游人次0.05萬人次，旅游收入1.46萬元；2020年旅游人次0.38萬人次，旅游收入10.82萬元；2021年旅游人次5.16萬人次，旅游收入439.56萬元，呈現(xiàn)“爆炸式”增長。雖然沉浸式旅游場景體驗服務(wù)取得了較快的發(fā)展，但與此同時，也還面臨不少如與沉浸式旅游場景相關(guān)的硬件設(shè)施不完善、工作人員操作不規(guī)范，專業(yè)技能不足，沒有具體服務(wù)要求等；沉浸式旅游場景未能形成具有自身特色的統(tǒng)一服務(wù)標準，缺乏有效整合，造成了服務(wù)質(zhì)量水平參差不齊等困難和挑戰(zhàn)，給打造沉浸式旅游品牌和沉浸式旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展造成了一定的影響。通過制定團體標準《沉浸式旅游場景體驗服務(wù)規(guī)范》，一是以標準為抓手，界定沉浸式旅游場景體驗服務(wù)涉及的術(shù)語和定義，規(guī)定基本要求、設(shè)施設(shè)備、人員要求、服務(wù)要求、質(zhì)量評價與持續(xù)改進的要求，使進行沉浸式旅游場景體驗服務(wù)過程中有所依據(jù)，將對沉浸式旅游場景體驗服務(wù)工作具有重要的指導(dǎo)意義。二是通過標準更好的規(guī)范沉浸式旅游場景體驗服務(wù)，對進一步提升沉浸式旅游場景體驗服務(wù)水平和文化內(nèi)涵，為提高游客體驗度和滿意度，促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，打造世界級旅游城市具有積極作用。三、項目編制過程（一）成立標準編制工作組團體標準《沉浸式旅游場景體驗服務(wù)規(guī)范》項目任務(wù)下達后，廣西師范大學(xué)成立了標準編制工作組，起草單位制定了起草編寫方案與進度安排，明確任務(wù)職責(zé)，確定工作技術(shù)路線，開展標準研制工作。具體標準編制工作由廣西師范大學(xué)組成標準編制工作組完成。編制工作組下設(shè)三個組，分別是資料收集組、草案編寫組、標準實施組。資料收集組負責(zé)國內(nèi)外有關(guān)沉浸式旅游場景體驗服務(wù)的文獻資料的查詢、收集和整理工作，查閱前人對沉浸式旅游場景體驗服務(wù)的研究情況和目前科學(xué)界對沉浸式旅游場景體驗服務(wù)的研究進展。草案編寫組負責(zé)起草標準草案、征求意見稿和標準編制說明、送審稿及編制說明的編寫工作，包括后期召開征求意見會、網(wǎng)上征求意見，以及標準的不斷修改和完善。標準實施組負責(zé)《沉浸式旅游場景體驗服務(wù)規(guī)范》團體標準發(fā)布后，組織沉浸式旅游企業(yè)開展標準宣貫培訓(xùn)會，對標準進行詳細解讀，讓相關(guān)人員了解標準，并根據(jù)沉浸式旅游場景體驗服務(wù)的規(guī)劃方案、基礎(chǔ)設(shè)施、人員要求、服務(wù)項目及要求、質(zhì)量評價與持續(xù)改進的要求，保證沉浸式旅游場景體驗服務(wù)質(zhì)量，并對標準實施情況進行總結(jié)分析，不斷對團體標準提出修正意見。（二）收集整理文獻資料標準編制工作組收集了國內(nèi)有關(guān)沉浸式旅游場景體驗服務(wù)相關(guān)文獻資料。主要有：DB21/T2899—2017《海釣旅游體驗區(qū)管理規(guī)范》DB31/T1111—2018《采摘體驗基地旅游服務(wù)規(guī)范》DB33/T915—2018《采摘體驗基地旅游服務(wù)規(guī)范》DB3308/T083—2021《參與式農(nóng)事體驗服務(wù)規(guī)范》DB34/T1050—2009《體驗式戶外拓展活動服務(wù)》規(guī)范》DB34/T2771—2016《康養(yǎng)旅游體驗區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》DB34/T3196—2018《采摘體驗基地旅游服務(wù)規(guī)范》T/CTSA0005—2021《文化體驗館技術(shù)要求第1部分沉浸式教室》T/CPRA5002.1—2021《文化體驗館技術(shù)要求第1部分沉浸式教室》（三）研討確定標準主體內(nèi)容標準編制工作組在對收集的資料進行整理研究之后，標準編制工作組召開了標準編制會議，對標準的整體框架結(jié)構(gòu)進行了研究，并對標準的關(guān)鍵性內(nèi)容進行了初步探討。經(jīng)過研究，標準的主體內(nèi)容確定為沉浸式旅游場景體驗服務(wù)的規(guī)劃方案、基礎(chǔ)設(shè)施、人員要求、服務(wù)項目及要求、質(zhì)量評價與持續(xù)改進要求。（四）調(diào)研、形成草案、征求意見稿2022年3月，標準起草工作小組進行了廣泛實地調(diào)研工作，查閱了大量的國內(nèi)外文獻資料，對沉浸式旅游場景體驗服務(wù)的前人研究成果進行系統(tǒng)總結(jié)。形成了標準的基本構(gòu)架，對主要內(nèi)容進行了討論并對項目的工作進行了部署和安排。2022年3月，在前期工作的基礎(chǔ)之上，通過理清邏輯脈絡(luò)，整合已有的參考資料中有關(guān)沉浸式旅游企業(yè)的體驗服務(wù)要求，在廣西師范大學(xué)廣泛實地調(diào)研及查閱資料的基礎(chǔ)上，按照簡化、統(tǒng)一等原則編制完成團體標準《沉浸式旅游場景體驗服務(wù)規(guī)范》（草案）。2022年4月-10月，標準起草工作組再次深入涉及有代表性的沉浸式旅游場景體驗服務(wù)企業(yè)、學(xué)校對沉浸式旅游場景體驗服務(wù)要求進行實地調(diào)研學(xué)習(xí)。通過實地調(diào)研，掌握各方關(guān)于沉浸式旅游場景體驗服務(wù)要求，并實際征求意見，通過收集反饋了大量意見，標準編制工作組多次召開會議，對標準草案進行了反復(fù)修改和研究討論。最終形成了團體標準《沉浸式旅游場景體驗服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）和（征求意見稿）編制說明。四、標準制定原則1、實用性原則本文件是在充分收集相關(guān)資料和文獻，分析沉浸式旅游場景體驗服務(wù)當(dāng)前現(xiàn)狀，調(diào)研桂林市各沉浸式旅游企業(yè)市場情況，在現(xiàn)有沉浸式旅游企業(yè)相關(guān)沉浸式體驗服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合桂林市沉浸式旅游企業(yè)多年的體驗服務(wù)要求經(jīng)驗、試驗而總結(jié)起草的，符合當(dāng)前沉浸式旅游場景體驗服務(wù)要求發(fā)展的方向與市場需求，有利于行業(yè)的長遠發(fā)展，有利于提高沉浸式旅游企業(yè)體驗服務(wù)質(zhì)量和社會經(jīng)濟效益，對推動桂林市沉浸式旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，打造桂林沉浸式旅游企業(yè)品牌，助推旅游提質(zhì)發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興具有較強的實用性和可操作性。2、協(xié)調(diào)性原則本文件編寫過程中注意了與沉浸式旅游場景體驗服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的協(xié)調(diào)問題，在內(nèi)容上與現(xiàn)行法律法規(guī)、標準協(xié)調(diào)一致。3、規(guī)范性原則本文件嚴格按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》編寫本標準的內(nèi)容，保證標準的編寫質(zhì)量。4、前瞻性原則本文件在兼顧當(dāng)前桂林市內(nèi)沉浸式旅游場景體驗服務(wù)現(xiàn)實情況的同時，還考慮到了沉浸式旅游快速發(fā)展的趨勢和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整需要，在標準中體現(xiàn)了個別特色性、前瞻性和先進性條款，作為對沉浸式旅游企業(yè)體驗服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)。標準主要內(nèi)容及依據(jù)來源本標準技術(shù)內(nèi)容主要按廣西師范大學(xué)等起草單位對沉浸式旅游企業(yè)體驗服務(wù)開展的實踐實驗并結(jié)合桂林市沉浸式旅游企業(yè)實際情況制定；整體框架結(jié)構(gòu)主要依據(jù)桂林市沉浸式旅游企業(yè)的多年的沉浸式旅游場景體驗服務(wù)經(jīng)驗及實地調(diào)研討論確定。術(shù)語和定義“沉浸式旅游”主要依據(jù)國務(wù)院《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》提出“要發(fā)展基于5G、超高清、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實、人工智能等技術(shù)的新一代沉浸式體驗型文化和旅游消費內(nèi)容”要求并結(jié)合起草單位討論確定?！俺两铰糜螆鼍啊敝饕罁?jù)《設(shè)計的法則》一書中提到的：“沉浸式體驗設(shè)計是通過場景營造，配合全息投影、AR、VR等科技手段，貼合甚或超出用戶生活體驗的故事性的方式，以游戲，情境感音頻視頻、戲劇、游樂設(shè)施、裝置性空間展覽等作為輸出途徑，令用戶全身心多感受的體驗并沉浸其中，最大化調(diào)動自身五感共鳴的產(chǎn)品設(shè)計或服務(wù)設(shè)計”并結(jié)合起草單位討論確定。“沉浸式旅游場景體驗”主要依據(jù)科技部、中宣部、文化和旅游部等六部門《關(guān)于促進文化和科技深度融合的指導(dǎo)意見》“加強開展人機交互、混合現(xiàn)實等關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)，推動類人視覺、聽覺、語言、思維等智能技術(shù)在文化領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，開發(fā)內(nèi)容可視化呈現(xiàn)、互動化傳播、沉浸化體驗技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)平臺與產(chǎn)品”等要求結(jié)合起草單位討論確定?；疽笾饕罁?jù)一般要求的相關(guān)規(guī)定并結(jié)合沉浸式旅游場景體驗服務(wù)基本要求討論決定。明確了沉浸式旅游企業(yè)在資質(zhì)證書、沉浸式服務(wù)內(nèi)容等方面關(guān)于的規(guī)定，以確保沉浸式旅游企業(yè)有關(guān)資質(zhì)、設(shè)施及服務(wù)符合滿足沉浸式旅游體驗服務(wù)基本要求。規(guī)劃方案主要依據(jù)沉浸式旅游場景體驗布局中的實際要求確定。隨著旅游業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，游客對景區(qū)產(chǎn)品、品質(zhì)和服務(wù)提出了更高的要求。景區(qū)運營者需不斷按風(fēng)口進行定位調(diào)整，塑造新模式來豐富景區(qū)旅游模式，來留住客人。沉浸式旅游場景規(guī)劃是對未來沉浸式旅游發(fā)展狀況的構(gòu)想和安排，是建立在一定的現(xiàn)實的調(diào)查與評價基礎(chǔ)上，通過一系列方法尋求最佳決策，并且需要不斷地修訂和完善，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益最大化。沉浸式旅游是文化和科技高度融合的產(chǎn)業(yè)，為打造好沉浸式旅游場景，在前期應(yīng)做好相關(guān)規(guī)劃方案。服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施主要依據(jù)沉浸式旅游場景體驗中涉及的視、觸、聽、嗅覺交互體驗設(shè)施確定。VR、AR、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等的興起及應(yīng)用情況為沉浸式旅游的發(fā)展帶來了新機遇，利用現(xiàn)有的旅游文化資源，與虛擬現(xiàn)實技術(shù)等相結(jié)合，將產(chǎn)生全新的表現(xiàn)形式。而網(wǎng)絡(luò)支撐設(shè)施、數(shù)據(jù)中心、指揮調(diào)度中心、視頻監(jiān)控、廣播系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、信息安全等的應(yīng)用，為VR、AR、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用提供了支撐。VR旅游宣傳視頻、桂林VR體驗館、街道實景演藝、沉浸式光影秀等一系列沉浸式旅游體驗項目不斷發(fā)展離不開基礎(chǔ)設(shè)施的使用。如桂林漓江千古情演藝發(fā)展有限公司將文化與科技相結(jié)合，打造了5D實景劇《桂林千古情》、《大地震》、《鍋莊狂歡》、《漓江漁火》、《民族快閃秀》等數(shù)十大演藝秀和科技秀。桂林棕櫚文化旅游管理有限公司在沉浸式旅游場景體驗上的技術(shù)應(yīng)用情況：（1）景區(qū)設(shè)有樂客VR體驗館，VR深海探險模擬海底環(huán)境，極大程度調(diào)動起游客的視覺、聽覺、觸覺，游客仿佛真實遨游于形形色色的神秘海域，享受到一趟樂趣無窮的海底冒險。（2）景區(qū)《三生三世三千漓》實景演出，舞美燈光音樂特效相融合，運用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計程序，自動、手動控制燈光物美，與演員表演完美配合，讓觀看游客身臨其境，游客可根據(jù)演出情況時而駐足、時而行進地觀演，在互動和行走中感受三千漓山水間的曠世情緣。桂林市順昌食品有限公司旗下的桂花公社景區(qū)運用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、數(shù)字化屏幕、自動售票系統(tǒng)、智能機器人等科技將桂花文化、桂花種植、桂花加工、桂花產(chǎn)品結(jié)合在一起，融歷史性、知識性、趣味性、觀賞性、體驗性于一體，將視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺相結(jié)合，讓市民及游客深刻了解桂林桂花文化、品嘗桂林桂花美食、體驗美食制作，形成桂花文化交流中心。通過基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，從視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺方面讓游客全身心多感受的體驗并沉浸其中。人員要求主要依據(jù)沉浸式旅游場景體驗服務(wù)設(shè)施設(shè)備操作的技能要求確定。沉浸式旅游場景技術(shù)涉及傳播學(xué)、心理學(xué)、計算機學(xué)、人工智能等多門學(xué)科，綜合性較強，應(yīng)做出針對性和系統(tǒng)性人才培養(yǎng)和調(diào)整。工程師、設(shè)計師等專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相關(guān)資質(zhì)證明。有專門的技術(shù)人員對設(shè)備進行定期維護與檢修。應(yīng)配置有專門安全員，負責(zé)游客安全及引導(dǎo)工作。對客工作人員應(yīng)穿著與沉浸式主題相關(guān)的服飾，服飾整潔，佩戴標識，容易辨識。沉浸式旅游場景體驗服務(wù)及要求主要包括沉浸式旅游場景線上體驗服務(wù)及沉浸式旅游場景體驗服務(wù)兩方面的內(nèi)容。沉浸式旅游場景線上體驗服務(wù)主要依據(jù)游客進行虛擬游覽、遠程賞景、網(wǎng)上看展、在線觀演的現(xiàn)實需求確定。應(yīng)建立并完善自媒體營銷平臺或APP，定期發(fā)布旅游動態(tài)，開展線上活動，保持活躍度。沉浸式旅游場景體驗服務(wù)主要從真實場景體驗、虛擬場景體驗、真實+虛擬場景體驗服務(wù)要求確定。真實場景體驗主要從現(xiàn)有的實景打造，使游客親自參與某一劇情或活動中，以達到沉浸式體驗的效果。虛擬場景體驗主要考慮到沉浸式旅游場景是通過高科技的手段，從聽覺、視覺、嗅覺、觸覺、味覺等方面使人沉浸在精心營造的幻妙氛圍中，形成全新的場景體驗的現(xiàn)實情況。對沉浸式視覺、沉浸式聽覺、沉浸式觸覺、沉浸式嗅覺、沉浸式味覺進行了規(guī)定。沉浸式視覺主要利用裝飾、情景符號、燈光、色彩及VR、AR、MR等技術(shù)使游客在視覺上融入到旅游場景中。沉浸式聽覺主要采用背景音樂等通過聲音使游客融入到旅游場景中。沉浸式觸覺采用數(shù)據(jù)手套、互動等使游客能在虛擬空間中感受到觸覺，給游客更真實感。沉浸式嗅覺通過芳香類植物、芳香花卉、食物香氣等營造與主題相符的嗅覺體驗空間。沉浸式味覺即通過提供符合沉浸式主題的餐品，使游客從味覺上體驗沉浸式旅游場景。真實+虛擬場景體驗即將真實體驗場景與虛擬體驗場景相結(jié)合。安全要求主要依據(jù)沉浸式旅游場景體驗過程中可能會涉及到的安全問題確定。沉浸式旅游場景體驗區(qū)應(yīng)設(shè)置安全管理機構(gòu)，負責(zé)建立安全管理制度、組織落實各項安全措施、進行安全檢查、監(jiān)督和培訓(xùn)。應(yīng)設(shè)有獨立的應(yīng)急管理機構(gòu)，履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)職責(zé)，并負責(zé)現(xiàn)場的應(yīng)急處置工作。應(yīng)設(shè)置并公布緊急救援電話號碼，以保證游客及工作人員安全。服務(wù)改進主要依據(jù)沉浸式旅游場景體驗是一個對體驗服務(wù)流程中創(chuàng)新性、互動性和技術(shù)運用、人員服務(wù)規(guī)范性要求較高的現(xiàn)實情況確定。沉浸式旅游企業(yè)應(yīng)設(shè)