2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-長城物業(yè)知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-長城物業(yè)知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.單位附屬綠地的綠化規(guī)劃和建設(shè)，由（）負(fù)責(zé)。2.物業(yè)服務(wù)統(tǒng)計分析的準(zhǔn)繩是（）。3.簡述車位租賃辦理的詳細(xì)程序。4.北方暖季型的草坪，綠色期應(yīng)不少于（）日。5.物業(yè)管理處通過對工作記錄、品質(zhì)檢驗、（）的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析6.在高速拋光機(jī)操作中，左側(cè)把手向下壓，機(jī)器應(yīng)向（）轉(zhuǎn)動。7.新增收費項目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)過（）審批后方可實施，管理處的收費項目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行公示。8.裝修手續(xù)辦理包括：（）。A、客服人員為裝修施工單位辦理《裝修施工許可證》、施工人員《施工人員出入證》。B、應(yīng)提示裝修施工單位在入場裝修之前備齊滅火器等消防器材。C、業(yè)主辦理裝修相關(guān)手續(xù)時，與業(yè)主簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》。D、業(yè)主按規(guī)定繳納裝修管理服務(wù)費及其它相關(guān)費用。9.物業(yè)管理處通過（）三個維度進(jìn)行測量與監(jiān)視。10.單位養(yǎng)犬的可以不辦理登記和年檢。11.2002年6月5日，某物業(yè)公司與北京市電信部門簽訂了安裝寬帶網(wǎng)協(xié)議，委托北京市電信部門對家屬區(qū)內(nèi)的居民住宅樓進(jìn)行安裝寬帶網(wǎng)，在施工中不慎將103單元6號住戶吳××家的電線打斷，致使該戶電路斷電，事發(fā)后，施工單位進(jìn)行了搶修，并接好了電線，但由于電工的疏忽接反了電線，而該住戶又出差在外，長達(dá)一個星期未在此居住，等出差回來后發(fā)現(xiàn)冰箱未啟動，存放里面的食品全部發(fā)臭，而且冰箱已無法除臭。為此，住戶向物業(yè)公司提出了因施工損壞了他的冰箱為理由索賠要求物業(yè)公司賠他電冰箱的要求。物業(yè)公司是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費用。13.某日下午，天氣突變，狂風(fēng)暴雨持續(xù)了一個多小時，使某小區(qū)的一棵成年柳樹主干折下未斷，樹頭倒在路上，嚴(yán)重影響業(yè)主通行.大雨過后，園藝工人立即把整個樹枝從折處鋸下，然后拖走，把路面打掃干凈，盡快的保證了業(yè)主的通行.請問這屬于園藝服務(wù)規(guī)范的哪一條，具體內(nèi)容是什么？14.氣體滅火系統(tǒng)應(yīng)每日巡查1次，儲氣容器壓力應(yīng)（），控制器面板電路信號顯示應(yīng)正常。A、在±10％之內(nèi)，鋼瓶密閉良好B、在±5％之內(nèi)，無漏氣現(xiàn)象C、在±10％之內(nèi)，無漏氣現(xiàn)象D、在±5％之內(nèi)，鋼瓶密閉良好15.服務(wù)規(guī)范在災(zāi)害預(yù)防服務(wù)過程中對雪災(zāi)控制管理的要求是什么？（）A、關(guān)注天氣預(yù)報，并通報客戶；B、大雪時，保持主要車道、人行道暢通；C、抗凍措施完善。16.開荒保潔是對精保潔的再一次鞏固。17.裝修人不得拒絕和阻礙（）依據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定，對住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的（）。18.園藝工的主要職責(zé)是什么？19.多功能單擦機(jī)正確操作是操作手柄應(yīng)與機(jī)頭的水平面傾斜小于60度。20.栽植喬灌木的方法分為（）栽植法和（）栽植法兩種。21.按照工程服務(wù)規(guī)范要求，標(biāo)識系統(tǒng)圖形、材質(zhì)、安裝方法應(yīng)當(dāng)符合公司《CCPM標(biāo)識規(guī)范》要求。22.秩序維護(hù)工作團(tuán)隊建設(shè)，對秩序維護(hù)員進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練、服務(wù)禮儀訓(xùn)練以及績效管理（培訓(xùn)、評價、反饋，獎懲）是秩序主管/專員/管理員的關(guān)鍵職責(zé)之一。23.保潔員的教育背景是（）。24.防護(hù)區(qū)主要包括：（）、（）。25.四害和其傳播病菌相符的有（）。A、蒼蠅和蟑螂可傳播甲型肝炎、脊髓灰質(zhì)炎、細(xì)菌性痢疾、傷寒、霍亂等腸道傳染病B、蟑螂可傳播鼠疫、流行性出血熱、鉤端螺旋體病等C、蚊子可傳播乙型腦炎、絲蟲病、瘧疾等傳染病D、老鼠可傳播鼠疫、流行性出血熱、鉤端螺旋體病等26.木地板清潔過程中，使用的中性萬能清潔劑需噴灑在木地板的局部污漬上。27.工程人員報修受理后（）應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場，除另有約定外。28.新栽植的灌木連續(xù)澆灌3次水29.不銹鋼、銅金屬制品護(hù)理時可有選擇性的使用酸性、堿性清潔劑進(jìn)行清潔。30.云石、花崗石、水磨石、石灰石都有毛孔。31.行道樹是指在（）兩旁整齊列植的樹木。32.投訴處理流程：投訴受理、（）、落實處理、（）和結(jié)果回復(fù)。33.停車場收費管理的總體要求包括哪些內(nèi)容？34.客戶入住/入駐手續(xù)辦理等候時間應(yīng)不超過（）。A、20分鐘B、15分鐘C、10分鐘D、25分鐘35.工程主管月例行工作有哪些？36.樓層電梯前廳宜采用主照明與外景照明相結(jié)合，其中主照明采用聲控開關(guān)控制亮燈時間。37.《顧客服務(wù)規(guī)范》與《工程服務(wù)規(guī)范》、《秩序服務(wù)規(guī)范》、《保潔服務(wù)規(guī)范》、《園藝服務(wù)規(guī)范》構(gòu)成公司（）38.保潔主管關(guān)鍵職責(zé)范圍內(nèi)須制定并組織實施保潔服務(wù)（）、保潔服務(wù)（）和預(yù)算。39.秩序主管專業(yè)能力達(dá)標(biāo)等級要求達(dá)到熟練的有：（）。40.屬保潔常見工具的有（）。A、垃圾桶、塵堆B、落蠟拖、伸縮桿C、地板清潔刷、直板清潔刷D、直板推水器、單面（雙面）玻璃刮41.義務(wù)消防隊分為（）組、（）組、（）組、（）組、（）組和（）組，并明確各組職責(zé)。42.專業(yè)組對《工作檢查表》判定為不符合項，并采取了糾正預(yù)防措施（包括派工處理），但沒有按要求落實（如沒有按時間處理并關(guān)閉）的每項扣分：（）A、重大項扣2分，一般項扣1分，其它項扣0.5分；B、重大項扣3分，一般項扣2分，其它項扣1分；C、重大項扣2分，一般項扣1.5分，其它項扣1分；D、重大項扣5分，一般項扣3分，其它項扣1分。43.秩序?qū)T/管理員專業(yè)能力-安防管理策劃方面的要求是什么？（）A、收集分析項目顧客意見、員工反饋的情況、安全和消防設(shè)備輸出數(shù)據(jù)、安全檢查結(jié)果等信息，結(jié)合項目情況，主動識別顧客安全需求B、了解基本的法律法規(guī)，基于顧客需求、項目的安防智能系統(tǒng)的配置，確定安防重點，設(shè)計安防管理方案（巡邏路線、崗位分布、崗位聯(lián)動、車輛管理、消防管理、應(yīng)急處理等）及檢驗測試方法C、指導(dǎo)、培訓(xùn)員工實施方案，運用秩序檢查表，采用多種方式（陌生人測試、觀察法、提問等）驗證方案的有效性，分析存在的問題，及時改進(jìn)44.（）物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對業(yè)主信息管理情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，并形成相關(guān)報告A、每半年B、每年C、每季度45.保潔員和保潔主管核心能力的達(dá)標(biāo)等級分別為：（）A、B級、D級B、C級、D級C、E級、D級D、E級、C級46.對那些投訴應(yīng)立即采取行動：不立即處理會導(dǎo)致更嚴(yán)重問題的發(fā)生（如聯(lián)名投訴）；投訴者要求立即處理并可行時；問題比較輕微、事實清楚、認(rèn)定比較容易的投訴；采取行動能立即生效的；由于投訴使公司面臨嚴(yán)重危機(jī)時。47.下面哪一項不是客服工作的主要職責(zé)：（）A、組織識別、理解客戶需求和期望，并編制客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書。B、策劃并組織實施社區(qū)活動，與建設(shè)單位、業(yè)主委員會、社區(qū)客戶建立良好關(guān)系。C、依據(jù)《客戶服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》和《CCPM標(biāo)識規(guī)范》對客戶服務(wù)工作進(jìn)行自評并不斷改進(jìn)。D、為顧客辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。48.車輛出入管理的要求有哪些？49.某年7月，由于連續(xù)陰雨，某小區(qū)草坪開始出現(xiàn)草葉上面有白色粉末，而后面積迅速擴(kuò)大并死亡。請問這是一種什么病，防治的方法是什么？50.沙發(fā)皮具護(hù)理可有選擇性的使用酸性、堿性清潔劑進(jìn)行清潔。51.進(jìn)行夜間施工作業(yè)未向周圍居民公告相關(guān)內(nèi)容的，由城市管理綜合執(zhí)法部門責(zé)令改正，并處（）罰款。A、1000元以上5000元以下B、2000元以上5000元以下C、3000元以上5000元以下D、3000元以上10000元以下52.正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)每周巡查1次，應(yīng)處于“停止”狀態(tài)，葉輪旋轉(zhuǎn)靈活，無卡澀。53.縣級以上人民政府（）房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督。54.下雪天氣，須在單元門口、小區(qū)出入口等易滑倒地點放置（）。55.下列選項中正確的是（）A、供暖井蓋用紫色刷涂B、雨水井蓋用深褐色刷涂C、中水設(shè)備井蓋用淺綠色刷涂D、污水及化糞池井蓋用黑色刷涂56.培訓(xùn)檢驗的組織者是（）A、經(jīng)理B、訓(xùn)練主管C、專業(yè)主管D、員工57.守護(hù)服務(wù)內(nèi)容有哪些？（）A、保安員通過對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。B、維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。C、做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。58.客戶裝修違規(guī)時，應(yīng)當(dāng)依照服務(wù)禮儀規(guī)范、業(yè)主管理規(guī)約、政府法規(guī)、違規(guī)處理程序處理。59.地毯保養(yǎng)工作中使用的機(jī)械設(shè)備有（）。A、抽洗機(jī)B、吸塵器C、吹風(fēng)機(jī)D、塵推60.除草要“除小、除早、除了”61.有下列（）情形之一的，資質(zhì)審批部門或者其上級主管部門，根據(jù)利害關(guān)系人的請求或者根據(jù)職權(quán)可以撤銷資質(zhì)證書。A、審批部門工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守作出物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批決定的。B、超越法定職權(quán)作出物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批決定的。C、違反法定程序作出物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批決定的。D、對不具備申請資格或者不符合法定條件的物業(yè)管理企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書的。62.物業(yè)管理處通過對工作記錄、工作檢查、品質(zhì)檢驗的數(shù)據(jù)進(jìn)行（）63.電梯年度養(yǎng)護(hù)管理要求是什么？64.一般顧客欠費達(dá)（）個月以上的，應(yīng)當(dāng)書面委托法律顧問，向法院提出費用催繳訴訟。A、十二個月B、十八個月C、六個月D、二十個月65.化學(xué)藥劑殺蟲的弊端包括（）A、影響生態(tài)環(huán)境B、傷害天敵C、使用藥植物中毒D、使害蟲產(chǎn)生抗藥性66.下列工具中屬于修剪綠籬的工具是（）A、大平剪B、手鋸C、綠籬機(jī)D、油鋸67.開閉站、變配電室的環(huán)境和設(shè)備表面應(yīng)作到整潔、干爽，無灰塵、銹跡、脫漆、雜物，無蟲、鼠害跡，有500mm高的金屬擋鼠板。68.分公司通過定期品質(zhì)檢驗，對管理處運作體系、物業(yè)服務(wù)提供以及顧客需求和期望的滿足程度進(jìn)行監(jiān)視和測量69.玻璃清潔時，玻璃清潔劑的勾兌比例是（）。A、1：20B、1：30C、1：40D、1：5070.品質(zhì)主管是管理處投訴處理管理者代表，負(fù)責(zé)管理處投訴處理管理要求的督導(dǎo)落實71.咨詢建議處理的關(guān)鍵控制因素：（）。A、有完備的答客問方案。B、涉及建設(shè)單位問題，征求建設(shè)單位意見（書面提問式答復(fù)）。C、在規(guī)定時間內(nèi)給顧客明確答復(fù)。D、顧客提出建議要致謝，顧客建議采納后要及時回復(fù)。72.2007年9月28日，北京印象小區(qū)物業(yè)公司在清除各單元電梯轎廂內(nèi)的宣傳廣告后，由保潔員對殘留在亞光不銹鋼廂壁上的膠跡進(jìn)行清潔，個別員工首先采用刀片處理，再用去污粉上下、左右來回擦拭，結(jié)果造成局部劃痕影響了美觀。請說明保潔員該如何進(jìn)行此項工作？作為保潔主管怎樣通過這件事來教育大家？73.從事城市生活垃圾經(jīng)營性處置服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下（）條件。A、具備企業(yè)法人資格B、至少2名具有初級以上專業(yè)技術(shù)職稱的人員C、完善的工藝運行D、具有完善的設(shè)備管理74.下列保潔要求與大堂保潔要求不同的是（）。A、樓層地面B、辦公區(qū)C、樓層墻面D、公共洗手間75.《服務(wù)禮儀規(guī)范》中要求女員工穿著黑色中跟皮鞋，著黑色絲襪、無破損，裙裝穿著長筒絲襪、褲裝穿著短絲襪。76.（）管理處對《答客問》進(jìn)行一次全面更新，日常信息變動應(yīng)及時更新。A、每月B、每季度C、每半年D、每年77.車場維護(hù)人員收費時，應(yīng)同時為車主提供（），車主不收票據(jù)的應(yīng)（）。78.秩序主管專業(yè)能力-溝通協(xié)調(diào)方面的要求是什么？（）A、與顧客溝通過程中始終保持在關(guān)鍵顧客面前的物業(yè)的專業(yè)形象，能夠指導(dǎo)員工正確的與顧客進(jìn)行溝通；B、通過多種方式積極獲取關(guān)鍵顧客對于秩序服務(wù)品質(zhì)、重大秩序管理方面投訴等的相關(guān)信息，深入洞察關(guān)鍵顧客的價值訴求點及期望；C、具有良好的社會關(guān)系，能夠調(diào)動一切可利用的資源，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，根據(jù)顧客需求，在公司的許可的范圍內(nèi)提出解決方案給予解決讓顧客滿意。79.電動機(jī)年度維護(hù)有哪些要求？80.下列（）不屬于闊葉樹.A、檜柏B、垂柳C、毛白楊D、臭椿81.品質(zhì)主管的日常工作檢查主要包括那幾方面？各方面有哪些要求？82.屬于外墻清洗操作準(zhǔn)備工作的有（）。A、天氣情況B、現(xiàn)場勘察C、工具準(zhǔn)備D、移動吊板83.在使用消殺藥品時，必須有現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指導(dǎo)進(jìn)行藥品（）。84.動火作業(yè)時和作業(yè)后有哪些防火要求？85.審核人員應(yīng)具備內(nèi)部審核員資格，或（）內(nèi)部審核員資格86.裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)（）。87.管理處專業(yè)主管如何進(jìn)行每周/月例行工作檢查？（）A、針對工作檢查表的內(nèi)容進(jìn)行逐項檢查，對不符合項當(dāng)場指出，并取得當(dāng)事人的確認(rèn)；B、針對品質(zhì)主管發(fā)出的糾正預(yù)防通知單進(jìn)行檢查；C、針對工作檢查表逐項判定（符合項A、不完善項B、不符合項X、不相關(guān)項N）。88.《住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范（一級）（試行）》標(biāo)準(zhǔn)要求客服中心在（）有專人負(fù)責(zé)受理住戶的咨詢和投訴。A、8：30-12：00、13：00-17：00B、8：00-12：00、13：00-17：00C、8：00-12：00、13：00-17：30D、8：30-12：00、13：00-17：3089.藥品采購無需上報采購計劃，即可進(jìn)行定量購買。90.小區(qū)內(nèi)一號樓405室的李老太在雪后出門，在小區(qū)的步行街不慎跌倒，跌斷右腿股骨頭，秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)后立即將李老太送進(jìn)醫(yī)院。經(jīng)診斷為：右腿股骨頭粉碎性骨折，立即實施手術(shù)置換股骨頭，手術(shù)后李老太提出：她是在小區(qū)內(nèi)跌倒的，因為自己每月都交物業(yè)管理費，其中包括了小區(qū)道路的公攤，那么，她在小區(qū)道路上跌傷的醫(yī)療費用及精神損失費用是否應(yīng)由物業(yè)管理公司承擔(dān)？91.客服主管的主要工作職責(zé)是什么？92.夏季是植樹的最佳季節(jié)。93.單位應(yīng)當(dāng)按照建筑消防設(shè)施檢查維修保養(yǎng)有關(guān)規(guī)定的要求，對建筑消防設(shè)施的完好有效情況進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)。94.顧客的重要需求，客服人員應(yīng)在一周內(nèi)再次回訪顧客，向顧客了解處理后的使用情況。95.（）是管理處的投訴管理部門，負(fù)責(zé)具體投訴的（）、（）、（）、（）和（）。96.租賃房屋住宿的外來暫住人員，必須按戶口管理規(guī)定，在（）內(nèi)到公安派出所申報暫住戶口登記。A、3日B、5日C、10日D、15日97.溝通是保潔主管工作中的核心，下列接觸對象和溝通內(nèi)容相符的是（）。A、管理處經(jīng)理：合同協(xié)商、績效反饋B、公眾：消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示C、保潔管理員：員工工作安排和協(xié)調(diào)D、業(yè)主、業(yè)主委員會：保潔常識分享、物業(yè)服務(wù)合同98.綠籬每年最好修剪（）次A、1-2B、3-5C、3-8D、2-499.手續(xù)辦理的關(guān)鍵因素控制包括：（）。A、明確各項手續(xù)辦理作業(yè)程序B、熱情接待，告知等待時間C、告知手續(xù)辦理程序和需要的資料D、手續(xù)辦理過程不能分心100.對園藝服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計分析，其中包含（）A、肥料B、人工數(shù)量C、農(nóng)藥D、澆灌用水第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：該單位自行2.參考答案：安全、整潔、完好、溫馨3.參考答案： 1、資料核對 ⑴業(yè)主租賃車位時應(yīng)核對行駛證、駕駛證、業(yè)主身份證原件、車倆保單并收集復(fù)印件存檔。 ⑵租戶租賃車位時應(yīng)核對租賃合同、行駛證、駕駛證、租戶身份證原件并收集復(fù)印件存檔。 ⑶相關(guān)資料查驗不齊全時，應(yīng)婉言謝絕不予辦理車位租賃。 2、簽訂合同 ⑴上述相關(guān)資料查驗齊全后，與顧客簽訂《車位租賃合同》，一式二份并整理歸檔。 ⑵應(yīng)將顧客相關(guān)資料錄入CRM系統(tǒng)內(nèi)，并建立車位租賃臺帳。4.參考答案：1605.參考答案：工作檢查6.參考答案：左7.參考答案：子公司總經(jīng)理8.參考答案：A,B,C,D9.參考答案：工作記錄、工作檢查、品質(zhì)檢驗10.參考答案：錯誤11.參考答案：此事雖是施工單位施工時造成的，但物業(yè)公司也負(fù)著監(jiān)管的責(zé)任，應(yīng)由施工單位負(fù)主要責(zé)任，物業(yè)公司負(fù)一定責(zé)任，應(yīng)由兩家共同出資購買同樣冰箱，賠付住戶吳××，才能解決此糾紛。12.參考答案：最終用戶13.參考答案： 屬于特殊氣候，具體內(nèi)容包括： 1暴風(fēng)雨前應(yīng)對喬木采取加固措施； 2暴風(fēng)雨后應(yīng)及時將吹倒喬木或灌木扶正，一個工作日內(nèi)將積水、斷枝落葉清理； 3嚴(yán)寒季節(jié)時，應(yīng)對不耐寒樹木采取主干包裹、涂白，設(shè)立風(fēng)障等保護(hù)措施； 4高溫干旱時，應(yīng)當(dāng)對灌木采取搭棚遮陰、樹冠噴霧、樹干保濕等保護(hù)措施。14.參考答案：C15.參考答案：A,B,C16.參考答案：錯誤17.參考答案：物業(yè)管理單位；監(jiān)督檢查18.參考答案： 1.園林植物施肥、修剪、灌排水、除草和補(bǔ)種； 2.園林植物病蟲害防治作業(yè)； 3.接受園藝專業(yè)訓(xùn)練。19.參考答案：錯誤20.參考答案：裸根；土球21.參考答案：錯誤22.參考答案：錯誤23.參考答案：初中及以下24.參考答案：物業(yè)本體共用區(qū)域；室內(nèi)外停車場25.參考答案：A,C,D26.參考答案：正確27.參考答案：30分鐘內(nèi)28.參考答案：正確29.參考答案：錯誤30.參考答案：正確31.參考答案：道路32.參考答案：投訴評審；過程跟蹤33.參考答案： 1.停車場收費按如下分類： a.固定停車收費（包括私家車位收費和租賃車位收費）； b.臨時停車收費； 2.秩序?qū)I(yè)組負(fù)責(zé)車場臨時停車收費，客服專業(yè)組負(fù)責(zé)固定車位收費及相關(guān)手續(xù)辦理； 3.車場收費時，車場秩序人員應(yīng)遵守《顧客服務(wù)規(guī)范》和《服務(wù)禮儀規(guī)范》要求； 4.車場收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在車場的入口處進(jìn)行公示； 5.秩序?qū)I(yè)組應(yīng)與客服專業(yè)組和綜合事務(wù)組進(jìn)行每周的定期溝通收款事宜。34.參考答案：B35.參考答案： 1.組織本組班長進(jìn)行每月的定期工作檢查，填寫《工作檢查表》，對本月的工作檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成本月工作報告，并擬定下月工作計劃； 2.能耗計量抄表，能耗用量統(tǒng)計分析； 3.工程物料供給數(shù)量、質(zhì)量檢查； 4.參加工程服務(wù)專項檢查； 5.配合子公司組織的月度內(nèi)部流程內(nèi)審。36.參考答案：錯誤37.參考答案：《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》38.參考答案：方案；計劃39.參考答案：安防管理策劃能力、應(yīng)急處理能力、風(fēng)險控制能力40.參考答案：A,B,C,D41.參考答案：指揮；通信；警戒；設(shè)備；滅火；救援42.參考答案：C43.參考答案：A,B,C44.參考答案：B45.參考答案：C46.參考答案：正確47.參考答案：D48.參考答案： 1.物業(yè)服務(wù)區(qū)域的業(yè)主或物業(yè)使用人的車輛應(yīng)辦理年卡或月卡； 2.辦理停車卡時，應(yīng)查驗車主身份證、駕駛證和車輛行駛證，并提交復(fù)印件； 3.辦理停車卡的車主應(yīng)與公司簽訂《停車位使用協(xié)議》，明確車位租用關(guān)系和雙方權(quán)利和義務(wù)； 4.辦理停車卡的車主憑《車輛出入證》出入停車場； 5.臨時車輛發(fā)放《臨時車輛出入證》進(jìn)入停車場，在進(jìn)出停車場時應(yīng)記錄出入時間、車牌號等相關(guān)信息； 6.車輛停放應(yīng)按規(guī)定收費，并及時為車主提供合法收費票據(jù)； 7.在收費票據(jù)、停車卡（證）、停車位使用協(xié)議及收費告示牌上應(yīng)明確相關(guān)免責(zé)提示； 8.車位停滿時，應(yīng)擺放溫馨提示。49.參考答案：這種病為草坪白粉病，防治方法是一般采用70％甲基托布津700倍液，在雨季來昨前預(yù)防，每月施1次。如發(fā)現(xiàn)病草，可視病害種類采用15％粉銹寧粉劑500倍液或50％的多菌靈可濕性粉劑1000倍液進(jìn)行防治。50.參考答案：錯誤51.參考答案：A52.參考答案：錯誤53.參考答案：價格主管部門會同同級54.參考答案：防滑提示牌55.參考答案：B,C,D56.參考答案：B57.參考答案：A,B,C58.參考答案：正確59.參考答案：A,B,C60.參考答案：正確61.參考答案：A,B,C,D62.參考答案：統(tǒng)計分析63.參考答案： 1.對電梯的機(jī)械、電氣、安全設(shè)備全面檢測； 2.調(diào)換開關(guān)門繼電器觸頭，上下方向接觸器觸頭； 3.檢查所有接觸器觸頭，有損壞更換； 4.檢查安全鉗是否可靠工作； 5.檢查調(diào)整安全回路各開關(guān)、觸點。64.參考答案：B65.參考答案：A,B,D66.參考答案：A,C67.參考答案：錯誤68.參考答案：錯誤69.參考答案：D70.參考答案：正確71.參考答案：A,B,C,D72.參考答案： 1.保潔員對不銹鋼上的膠跡不應(yīng)該直接采用刀片進(jìn)行清潔，另外亞光不銹鋼是有紋路的，因此去污粉不能左右擦拭； 2.正確做法是根據(jù)膠跡的薄厚程度，將口膠劑（或煤油）噴灑在膠漬上，劑量大時可用毛巾捂一會，或重復(fù)作業(yè)幾次，膠跡基本去除后再將去污粉倒在已疊好的濕潤棉毛巾上，沿著不銹鋼的紋路從上至下來回擦拭，直到污漬全部去除，最后用干凈的清水對已清潔過的不銹鋼進(jìn)行清洗，再用棉毛巾進(jìn)行擦干； 3.保潔主管可通過集中培訓(xùn)的方式，以點帶面對員工進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)。73.參考答案：A,C,D74.參考答案：D75.參考答案：錯誤76.參考答案：C77.參考答案：合法票據(jù)；進(jìn)行記錄78.參考答案：A,B,C79.參考答案： 1.每年維護(hù)1次； 2.拆開電動機(jī)，應(yīng)用壓縮空氣吹掃灰塵，用少量汽油清潔定子污油； 3.用木制或絕緣板制的剔片清除繞組污垢； 4.清潔電機(jī)的鐵芯、軸頸、集電環(huán)和換向器； 5.用汽油或煤油清洗軸承、軸承蓋，加潤滑脂不超過軸承室的2/3；用搖表測量電動機(jī)相間、對地絕緣電阻應(yīng)R≥0.5MΩ。80.參考答案：A81.參考答案： 1.服務(wù)禮儀規(guī)范 a.依據(jù)《服務(wù)禮儀規(guī)范》對各專業(yè)組成員進(jìn)行日常服務(wù)禮儀檢驗，并進(jìn)行符合性判定（合格、不完善、不合格）； b.對相關(guān)方（顧客、社區(qū)網(wǎng)、媒體）反映各專業(yè)組成員服務(wù)禮儀的問題進(jìn)行符合性判斷（重大不合格項、一般不合格項、觀察項）； c.發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)禮儀的不完善/不合格時，應(yīng)當(dāng)場向員工指出并取得其確認(rèn)，同時及時反饋給其專業(yè)主管； d.對員工服務(wù)禮儀的不完善/不合格事項進(jìn)行記錄（《工作日記本》）。 e.根據(jù)各專業(yè)項目組員工的服務(wù)禮儀表現(xiàn)記錄，針對服務(wù)禮儀檢驗表分別對各專業(yè)組的服務(wù)禮儀進(jìn)行周/月逐項評價。 2.物業(yè)服務(wù)規(guī)范 a.依據(jù)《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》對各專業(yè)組的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行日常巡檢，并進(jìn)行符合性判定（合格、不完善、不合格）； b.對相關(guān)方（顧客、社區(qū)網(wǎng)、媒體）反映各專業(yè)組的物業(yè)服務(wù)問題進(jìn)行符合性判斷（重大不合格項、一般不合格項、觀察項）； c.對各專業(yè)組的物業(yè)服務(wù)不完善/不合格事項進(jìn)行記錄（《工作日記本》）； d.結(jié)合各專業(yè)組的物業(yè)服務(wù)表現(xiàn)記錄，針對物業(yè)服務(wù)檢驗表分別對各專業(yè)組進(jìn)行周/月現(xiàn)場檢驗，并逐項評價。 3.CCPM標(biāo)識規(guī)范 a.依據(jù)為《CCPM標(biāo)識規(guī)范》及物業(yè)項目標(biāo)識要