2024年國家開放大學(電大)-物業(yè)管理(本科)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年國家開放大學(電大)-物業(yè)管理(本科)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.會展物業(yè)管理就是物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主的委托，對會展（）、（）進行維護、保養(yǎng)，為（）提供管理服務(wù)。2.服務(wù)標準化是指服務(wù)機構(gòu)系統(tǒng)地建立（）并用其來規(guī)范服務(wù)人員的行為。3.空氣調(diào)節(jié)的任務(wù)是什么？4.按照專業(yè)化組織形式和內(nèi)容劃分，房地產(chǎn)企業(yè)市場營銷部門主要有以下哪三種基本的組織結(jié)構(gòu)？（）A、職能式組織B、地區(qū)式組織C、項目式組織D、市場式組織5.固定資產(chǎn)的保險金額的確定可采用（）、（）、按重置價確定、按公估價、評估后的市價方法。6.稅與費的主要區(qū)別是（）A、稅具有無償性，費則具有有償性B、稅具有有償性，費則具有無償性C、稅具有靈活性，費則具有固定性D、稅具有固定性，費則具有靈活性E、稅一般為統(tǒng)籌使用，費則具有固定性7.（）不僅地位重要，而且責任也重大，他不僅負責樓盤的銷售工作，而且要負責市場研究、新項目開發(fā)、編制營銷計劃、進行營銷預(yù)算等工作。A、銷售經(jīng)理B、生產(chǎn)經(jīng)理C、營銷經(jīng)理D、研發(fā)經(jīng)理8.成本加成定價法包括不同的具體種類，主要有（）定價法、（）定價法、（）定價法。9.分析研究營銷環(huán)境能幫助企業(yè)避開或減輕不利于企業(yè)發(fā)展的（）。A、機會B、威脅C、破產(chǎn)D、打擊10.美華物業(yè)企業(yè)全年需要燃料油2500噸，每次訂貨成本500元，每噸燃料儲存成本20元。要求：試計算該企業(yè)的經(jīng)濟訂購批量、全年訂貨總成本、每年最佳訂貨次數(shù)和供應(yīng)間隔期。11.物業(yè)管理企業(yè)會計計提固定資產(chǎn)一般采用直線折舊法。12.酒店業(yè)的特點有哪些？13.物業(yè)企業(yè)管理的財務(wù)會計報告主要包括（）。A、會計報表B、報表附注C、資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表D、財務(wù)情況說明書14.物業(yè)的交樓工作的服務(wù)對象是（）。A、開發(fā)商B、業(yè)主C、建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)15.市場營銷渠道包括了：（）A、供應(yīng)商B、生產(chǎn)者C、商人中間商D、代理中間商E、輔助商F、消費者16.房地產(chǎn)市場營銷環(huán)境的主要內(nèi)容有：17.寫字樓物業(yè)管理的目標可以用“（）”六個字來概括。A、安全、豪華、快捷B、安靜、舒適、方便C、安全、舒適、快捷D、安靜、舒適、快捷18.一個物業(yè)管理區(qū)域成立（）業(yè)主大會。A、一個B、二個C、多個D、不限19.試述物業(yè)管理民事責任的免責條件。20.簡述物業(yè)管理的基本特征。21.獲得ISO9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會受到來自（）、（）、（）等三方的評審和檢查。22.物業(yè)分類管理是一個相對的范疇，物業(yè)服務(wù)管理從一開始就具有（）和（），必須有（）和（）來施行。23.新建居住物業(yè)一般實行（）的物業(yè)管理；原有的居住物業(yè)也在進行的改造及逐步引入物業(yè)管理；而舊城區(qū)中的居住小區(qū)在物業(yè)管理上是（），急需進行改進。24.陳某驅(qū)車前往表哥家，表哥家住的小區(qū)為封閉式物業(yè)管理小區(qū)，出入口為東西兩道門，小區(qū)內(nèi)有保安巡邏。陳某將車停放在表哥家樓下的停車位上，鎖好車門后上樓。后陳某下樓取車發(fā)現(xiàn)自己的車不見了。陳某隨即向物業(yè)管理公司反映情況，物業(yè)管理公司查看了現(xiàn)場后，向公安機關(guān)報案。陳某多次向物業(yè)管理公司索賠，但物業(yè)管理公司以陳某未交納保管費為由拒絕賠償。陳某向物業(yè)管理公司索賠的主張能否實現(xiàn)，為什么？25.在同一會計年度內(nèi)開始并完成的勞務(wù)，應(yīng)在勞務(wù)完成時確認收入。26.物業(yè)管理企業(yè)與居民委員會之間并不存在法律上的關(guān)系。27.消防控制室的設(shè)備由（）組成。A、火災(zāi)報警控制器B、消防聯(lián)動控制裝置C、消防通信設(shè)備D、自動噴水滅系統(tǒng)28.在企業(yè)的幾種定價策略中，有一種只是作為企業(yè)在短期內(nèi)追求最大利潤的策略，這就是（）。A、撇脂定價策略B、滲透定價策略C、折扣定價策略D、差別定價策略29.漏電保護器可分為電磁式和電子式兩種，（）保護器可靠性好，一般動作電流不大于（）。30.對物的管理中的基地包括（）。A、立體重疊上去的專有部分下的基地B、共用部分的基地C、建筑物至市政道路的基地D、其它基地31.空氣加濕的方法可分為兩類：一類濕將水蒸氣混入空氣進行加濕，即蒸氣加濕；一類是由于水吸收空氣中的顯熱而氣化進入空氣的加濕，即（）。32.一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，具有物業(yè)管理重大事項最終決定權(quán)的是：（）A、業(yè)主委員會B、居委會C、業(yè)主大會D、其他組織33.物業(yè)管理管理作為以企業(yè)化的方式開展的企業(yè)管理，應(yīng)在保持物業(yè)功能的正常發(fā)揮的前提下，始終以滿足業(yè)主及物業(yè)使用人的需要為主旨。34.評標委員會應(yīng)由（）。A、業(yè)主代表組成B、由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成C、業(yè)主委員會成員組成D、招標人代表和物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專家組成35.美國物業(yè)管理經(jīng)理人有（）等幾類。A、銷售經(jīng)理B、樓宇經(jīng)理C、物業(yè)經(jīng)理D、資產(chǎn)經(jīng)理36.由于房地產(chǎn)是不動產(chǎn)，且地域性特征極強，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)通常按（）組織其營銷力量，以便更好地使其營銷活動符合當?shù)厥袌鲂枨筇攸c。37.室內(nèi)照明線暗線敷設(shè)時應(yīng)該注意哪些問題？38.可用來衡量物業(yè)管理企業(yè)獲取現(xiàn)金能力的財務(wù)指標是（）、（）。39.流轉(zhuǎn)稅按商品（勞務(wù)）的發(fā)生為前提，不論納稅人有無利潤，均應(yīng)計證。40.可視對講型保安系統(tǒng)一般由（）、（）、不間斷電源、電控鎖等組成。41.建筑給水系統(tǒng)按照其用途可分為生活給水系統(tǒng)，生產(chǎn)給水系統(tǒng)，（）三類。A、清潔給水系統(tǒng)B、消防給水系統(tǒng)C、景觀給水系統(tǒng)D、綠化給水系統(tǒng)42.委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收?。ǎ、管理服務(wù)費B、利潤C、代管基金D、管理員薪酬及服務(wù)代理酬金43.廣泛應(yīng)用于油田、煉油廠、油庫、發(fā)電廠、汽車庫、飛機庫、礦井坑道等場所的滅火系統(tǒng)是（）。A、泡沫滅火系統(tǒng)B、干粉滅火系統(tǒng)C、鹵代烷滅火系統(tǒng)D、二氧化碳滅火器44.簡述成本費用管理的原則。45.營銷經(jīng)理 中學畢業(yè)后，瓊·米蘭進入州立高等商業(yè)學校主修自己喜愛的營銷專業(yè)。大學二年級時，他結(jié)婚了，和妻子搬進校園外的公寓。當該物業(yè)公開招聘管理助理時，瓊應(yīng)試被錄取，他把該工作當作不付租金完成學業(yè)的好機會。 在攻讀營銷碩士的同時，為了得到行銷主管的職位，按自己的方式為公寓工作。這棟公寓屬于一家公司，該公司擁有并管理著大量物業(yè)。經(jīng)理告訴瓊，他們想提高公寓的影響，降低空置率。瓊應(yīng)使用哪些類型的媒體達到管理者的兩個目標？為什么？46.在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料：（）A、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料B、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件D、物業(yè)管理所必需的產(chǎn)權(quán)資料47.簡述利潤分配的原則。48.電梯的定義是用電力拖動的轎廂運行于鉛垂的或傾斜不大于（）的兩列剛性導(dǎo)軌之間運送乘客或貨物的固定設(shè)備。A、10°B、15°C、20°D、30°49.物業(yè)承接查驗中應(yīng)注意哪些問題？50.小區(qū)規(guī)劃設(shè)計階段的介入工作重點是什么？51.物業(yè)管理處收入預(yù)算一般包括（）、（）、（）。52.根據(jù)我國有關(guān)法律，招標人采取邀請招標方式的，應(yīng)當向（）個以上具備（）項目能力的特定法人發(fā)出投標邀請書。53.對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的（）劃歸綜合管理服務(wù)范疇。A、公共服務(wù)錯誤B、專項服務(wù)C、特約服務(wù)D、委托服務(wù)54.房地產(chǎn)營業(yè)推廣具有以下幾個方面的特征：（）、（）、（）。55.美華物業(yè)管理企業(yè)某月收取管理費收入350000元，提供維修勞務(wù)收入50000元，物業(yè)管理收入營業(yè)稅率為5﹪，維修收入營業(yè)稅率為3﹪。則應(yīng)納營業(yè)稅、城建稅稅率為7﹪，教育費附加率為3﹪。要求：計算應(yīng)納營業(yè)稅、城建稅、教育費附加為多少？56.物業(yè)管理企業(yè)的理財活動主要包括（）、（）、（）、（）。57.物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)是（）。A、公共服務(wù)B、專項服務(wù)C、社會福利類服務(wù)D、特約服務(wù)58.我國物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)（）以及國際公約。A、地方性法規(guī)B、行政規(guī)章C、宗教戒律D、司法解釋59.以下屬于需求導(dǎo)向定價法的有（）。A、隨行就市定價法B、追隨定價法C、撇脂定價D、價值感受定價法60.消防設(shè)備的維修需要專門的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請經(jīng)政府認可的、持有合格消防牌照的專業(yè)公司來維修。61.利潤分配的順序是怎樣的？62.裝修中常見的違章行為有哪些？63.固定資產(chǎn)的保險價值應(yīng)（）確定。A、按賬面原值B、按賬面原值加成數(shù)C、按出險時重置價值D、評估價64.房地產(chǎn)核心產(chǎn)品是人們購買房地產(chǎn)產(chǎn)品要實現(xiàn)的（），是房地產(chǎn)產(chǎn)品的最基本構(gòu)成。65.長期預(yù)測是指為期（）的市場預(yù)測。A、四年或四年以上B、五年或五年以上C、六年或六年以上D、十年或十年以上66.當多數(shù)企業(yè)削減存貨、停止長期采購、停產(chǎn)不利產(chǎn)品并出售多余設(shè)備，這表明經(jīng)濟已呈（）特征。67.法定盈余公積可用于（）。A、彌補虧損B、轉(zhuǎn)增資本金C、職工集體福利設(shè)施D、職工醫(yī)療E、轉(zhuǎn)增所得稅68.電梯的定義是用電力托動的轎箱運行于鉛垂的或傾斜不大于（）的兩列剛性導(dǎo)軌之間運送乘客或貨物的固定設(shè)備。A、10°B、15°C、20°D、25°69.所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。70.簡述居住物業(yè)的特點。71.請簡述物業(yè)檔案的收集。72.服務(wù)的兩大主要特征是（）和不可儲備性。73.試說明定性預(yù)測與定量預(yù)測的區(qū)別。74.以下哪項屬于項目式組織的主要優(yōu)點？（）A、營銷效率高B、簡便易行C、宜做長遠的戰(zhàn)略計劃D、運營成本較低75.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有哪些基本類型？76.物業(yè)管理服務(wù)費收費應(yīng)當遵循（）等原則。A、符合業(yè)主的普遍經(jīng)濟能力B、取之于民，用之于民C、經(jīng)濟效益D、收之平衡，質(zhì)價相稱77.房地產(chǎn)消費需求的特征，概括起來主要有以下幾個方面（）。A、多樣性B、層次性和發(fā)展性C、雙重性D、綜合性E、可替代性與聯(lián)系性78.財政收入政策指在財政收入方面，政府作為房地產(chǎn)市場的監(jiān)督者，通過調(diào)節(jié)（），影響市場參與者的總量和結(jié)構(gòu)，進而調(diào)節(jié)房地產(chǎn)市場的結(jié)構(gòu)和供求狀況。A、稅率B、價格C、成本D、利率79.以下屬于住宅內(nèi)裝飾裝修活動禁止的行為有（）。A、未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級單位提出設(shè)計方案，變動建筑物主體和承重結(jié)構(gòu)B、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間或廚房間C、搭建建筑物、結(jié)構(gòu)物D、擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體80.工業(yè)產(chǎn)品的需求增加了，必然導(dǎo)致工業(yè)物業(yè)的（）；反過來，凡是引起工業(yè)產(chǎn)品需求下降的因素也將引起工業(yè)物業(yè)（），這就是（）。81.房地產(chǎn)市場營銷管理過程的控制強調(diào)（）。A、策略性B、計劃性C、整體性D、標準性82.探測器俗稱探頭，探測器種類很多，根據(jù)對火災(zāi)參數(shù)的響應(yīng)不同，火災(zāi)探測器分為（）、（）、（）、（）、（）5種基本類型。83.智能建筑（）的能力是智能建筑最重要的特點，是區(qū)別智能建筑與傳統(tǒng)建筑的主要標志。84.設(shè)備改造方案的內(nèi)容包括哪些？85.海關(guān)代征的增值稅、消費稅、不計征城建稅。86.依據(jù)權(quán)屬的經(jīng)濟性質(zhì)分類，可將物業(yè)分為（）。A、國有產(chǎn)權(quán)物業(yè)B、集體產(chǎn)權(quán)物業(yè)C、股份制產(chǎn)權(quán)物業(yè)D、個人私有產(chǎn)權(quán)物業(yè)87.從國際情況來看，商品配送（）是配送中心的發(fā)展方向。A、立體化B、分散化C、集約化D、共同化88.物業(yè)設(shè)備管理制度主要有哪些？89.居住區(qū)綠地系統(tǒng)的組成（）。A、公共綠地B、公共建筑和共用設(shè)施專用綠地C、宅旁和庭院綠地D、街道綠地90.無形資產(chǎn)管理把（）作為管理要點。A、信息B、技術(shù)進步C、企業(yè)文化建設(shè)D、企業(yè)形象塑造91.風險來自于（）競爭。92.對物業(yè)設(shè)備進行管理、操作、保養(yǎng)、維護，保證設(shè)備正常運行的總負責人是（）的崗位職責。93.影響消費者購買行為的經(jīng)濟因素主要是（）。94.常用的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分類和評價方法是著名的（）的方法和（）的方法。95.物流企業(yè)的配送中心不僅承擔（）作業(yè)，而且往往也兼有（）的職能，實際上是一種配送中心。當然也有可能只從事物流作業(yè)活動。96.某物業(yè)管理公司主管轄A、B兩棟大樓，成本核算按樓為計算對象。某月一共發(fā)生的綠化費38000元，保安費68000元。該小區(qū)共有占地面積5200畝，其中A大樓占地4000畝，B大樓占地1200畝。入住戶數(shù)共800戶，其中A樓600戶，B大樓200戶。要求：分配綠化費和保安費。97.物業(yè)管理正向全方位、多領(lǐng)域挺進 目前，物業(yè)管理已經(jīng)在房地產(chǎn)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)有機結(jié)合的基礎(chǔ)上快速發(fā)展起來，形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)備維修養(yǎng)護、小區(qū)保安、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護、居民生活服務(wù)等眾多服務(wù)內(nèi)容在內(nèi)的綜合配套服務(wù)，成為一個相對獨立的新興行業(yè)。 改革開放以來，深圳、廣州、青島、大連等地先后引入國外和香港的經(jīng)驗，對住宅區(qū)和其他物業(yè)實施社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理，取得了較好的效果。隨著城鎮(zhèn)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權(quán)多元化格局的逐漸形成和住宅建設(shè)總量的持續(xù)增長，物業(yè)管理體制在全國范圍內(nèi)逐步推開。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2002年底，全國物業(yè)管理實現(xiàn)年產(chǎn)值300億元，物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的38％，經(jīng)濟發(fā)達的城市已達50％以上，深圳等城市已超過95％。有關(guān)資料顯示，1994年建設(shè)部頒布《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以來，目前全國已有近萬個5萬平方米以上的新建住宅小區(qū)實行了物業(yè)管理新體制。物業(yè)管理的推進，從根本上改變了新建住宅小區(qū)“一年新、兩年舊、三年破”的狀況。從1997年起，通過環(huán)境整治、完善配套、理順關(guān)系、轉(zhuǎn)換機制，物業(yè)管理也開始在舊住宅小區(qū)得到逐步推廣。此外，物業(yè)管理作為一種新體制也已被工業(yè)區(qū)、學校、醫(yī)院、商場、辦公樓等各類物業(yè)廣泛采用，并推動了城市公房管理體制和機關(guān)、企業(yè)以及軍隊后勤服務(wù)體制的改革。 在廣東省，自1998年10月，由人大頒布實施了《廣東省物業(yè)管理條例》頒布實施以來，推動了廣東物業(yè)管理的規(guī)范發(fā)展，物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴大，繼新建住宅小區(qū)、寫字樓實施物業(yè)管理后，近年一大批舊住宅區(qū)（包括房改房），政府辦公樓，新、舊工業(yè)區(qū)，學校、醫(yī)院、商業(yè)步行街，部隊營房等物業(yè)實施了物業(yè)管理。越來越多的城市政府及有關(guān)部門以及市民對物業(yè)管理的認識加深，重視程度提高，許多城市把它作為提高城市綜合素質(zhì)的重要組成部分。 在天津市，物業(yè)管理工作呈現(xiàn)出起步晚、發(fā)展快的態(tài)勢。全市實施物業(yè)管理的項目已達1450個，面積約6950萬平方米。市區(qū)內(nèi)有物業(yè)管理企業(yè)663家，從業(yè)者4萬余人，營業(yè)額近10億元。經(jīng)過多年的努力，該市現(xiàn)已形成住宅小區(qū)物業(yè)管理快速增長，商貿(mào)辦公、醫(yī)院學校，工業(yè)倉儲等非住宅物業(yè)管理全面發(fā)展的新格局。天津市大力推進市場化運作模式：一是鼓勵物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)化重組，實施規(guī)?；l(fā)展戰(zhàn)略，努力提高市場的集合度。全市有100多家企業(yè)重組、組建成10家大型物業(yè)管理企業(yè)，其中5家企業(yè)躍升為國家一級企業(yè)。通過重組，3％的企業(yè)市場占有率達到了30％，盈利占全行業(yè)的60％。二是扶優(yōu)扶強，培育龍頭企業(yè)，樹立行業(yè)品牌。三是改革體制，創(chuàng)新機制，積極提高經(jīng)濟運行質(zhì)量。通過推行專業(yè)化、市場化運作，使全市物業(yè)費收繳費提高了10％，物業(yè)管理成本降低了5％。 在上海，全市物業(yè)總量4.01億平方米，納入物業(yè)管理面積3.07億平方米。其中，住宅物業(yè)管理覆蓋面逾80％；非住宅物業(yè)管理覆蓋面逾60％。目前，上海有一級資質(zhì)物業(yè)公司13家，市級以上優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)五百多個。 上海市物業(yè)管理誕生十余年來，物業(yè)公司不僅承擔著小區(qū)的保安、保潔、保綠和維修等工作，而且不斷滿足業(yè)主的其他服務(wù)需求，為居民的安居樂業(yè)發(fā)揮著重要的作用。陸家嘴物業(yè)公司建立了“96916”信息服務(wù)平臺；萬科物業(yè)公司提出了“全心全意全為您”的口號以及“同心圓”服務(wù)計劃等，做足了物業(yè)管理的服務(wù)文章。 非住宅物業(yè)納入了專業(yè)管理。越來越多的工業(yè)廠房、公共建筑、圖書館、書城、大型展覽館、檢察院、法院公務(wù)樓、高科技工業(yè)園區(qū)、城市旅游景觀建筑和道路等，紛紛請來了專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)隊伍。本市城市規(guī)劃展示館、觀光隧道、上海科技館和磁浮列車（龍陽路段）等公共物業(yè)，均由明華物業(yè)等知名物業(yè)公司管理。據(jù)不完全統(tǒng)計，非住宅物業(yè)納入物業(yè)管理的近五千萬平方米。如今，這類物業(yè)的專業(yè)特色日漸顯露，明華物業(yè)對城市公共建筑的管理、星翔物業(yè)對醫(yī)院廠房的管理和久海金獅物業(yè)對智能化辦公樓的管理，在業(yè)界樹立了一定的品牌特色。9月1日《物業(yè)管理條例》的實施，把非住宅物業(yè)的管理納入了法制化軌道。你對政府部門的行業(yè)管理措施及一些物業(yè)管理企業(yè)的作法有何評價？98.2002年10月，李某入住某下去后，拒絕簽訂小區(qū)公共契約和物業(yè)管理合同，2002年11月，李某對自己的住宅進行裝修，擅自改變房屋的承重結(jié)構(gòu)。為此，某物業(yè)管理公司以李?某裝修破壞房屋結(jié)構(gòu)，且施工影響小區(qū)他人休息、危機房屋安全為由加以制止，又被李某拒絕，不服從管理。某物業(yè)管理公司向人民法院起訴李某。李某的上述行為是否違反物業(yè)管理法規(guī)？為什么？99.（）的基本原理是：員工的工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的，不同個體對同工作得出的印象是不同的。A、360度考核法B、工作標準法C、配對比較法D、功能測評法100.《物業(yè)管理條例》第一條規(guī)定：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護（）的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、開發(fā)建設(shè)單位D、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：建筑物及附屬設(shè)備；設(shè)施；參展商和客戶2.參考答案：服務(wù)質(zhì)量標準3.參考答案：空氣調(diào)節(jié)的任務(wù)是：通過采用一定的技術(shù)手段，在某一特定空間內(nèi)，對空氣環(huán)境（溫度、濕度、潔凈度、流動速度）進行調(diào)節(jié)和控制，使其達到并保持在一定范圍內(nèi)，以滿足工藝過程和人體舒適的要求。4.參考答案：A,B,C5.參考答案：按賬面原值確定；按賬面原值加成數(shù)確定6.參考答案：A,D,E7.參考答案：C8.參考答案：成本加成；盈虧平衡；目標利潤9.參考答案：B10.參考答案： 11.參考答案：正確12.參考答案： （1）酒店經(jīng)營管理的綜合性。酒店經(jīng)營管理的綜合性主要體現(xiàn)在兩個方面：一是酒店向客人提供的產(chǎn)品是一種組合型的產(chǎn)品。二是客人在酒店內(nèi)不僅消費具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品。 （2）酒店產(chǎn)品的復(fù)雜性。酒店所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，就其生產(chǎn)及銷售的過程來說，與其他行業(yè)的企業(yè)有著極大的差別。這種差別就是酒店產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)和銷售過程不可分割，造成了酒店產(chǎn)品與服務(wù)的復(fù)雜性。 （3）酒店產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量控制的困難性。其原因有以下幾個方面：質(zhì)量標準構(gòu)成的多重性。服務(wù)效果的好壞更多的是反映在服務(wù)者與被服務(wù)者的人際關(guān)系上。人們的消費需求日新月異，酒店產(chǎn)品及服務(wù)形式相對滯后。 （4）酒店與經(jīng)營環(huán)境聯(lián)系的廣泛性。企業(yè)必然與社會的各個方面發(fā)生聯(lián)系，同時也受到社會經(jīng)濟發(fā)展的影響和制約。13.參考答案：A,B,D14.參考答案：B15.參考答案：A,B,C,D,E,F16.參考答案： 一.宏觀環(huán)境 A.政策環(huán)境 B.經(jīng)濟環(huán)境 C.人口環(huán)境 D.社會與文化環(huán)境 E.科技環(huán)境 F.自然環(huán)境 二.微觀環(huán)境 A.購房者分析 B.競爭者分析 C.上下游企業(yè) D.公眾 E.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境17.參考答案：C18.參考答案：A19.參考答案： 1.不可抗力。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免也不能克服的客觀情況。一般指地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭等。如暴雨在極短時間內(nèi)致使地下車庫內(nèi)的車輛被淹，造成損失，地下車庫的排水系統(tǒng)沒有問題的話，物業(yè)管理公司是不需要承擔責任的。 2.正當防衛(wèi)。正當防衛(wèi)是指當公共利益、他人或本人的權(quán)利遭受正在進行的不法侵害時，行為人對侵害人所采取的合法的防衛(wèi)措施。如物業(yè)管理公司的保安人員在捉拿小偷的過程中，將小偷刺傷，此行為屬于正當防衛(wèi)，物業(yè)管理公司不需承擔責任。 3.緊急避險。緊急避險是指為避免較大利益受損，而不得已采取的損害另一較小利益的行為。 4.受害人自己的過錯致使損害發(fā)生的。按照民法的基本原理，行為人因自己的行為受到損害，應(yīng)當由自己來承擔責任。如業(yè)主因自行裝修房屋，致使房間的電路受到損害，應(yīng)由自己承擔責任。 5.第三人過錯致使損害發(fā)生的。第三人過錯致使損害發(fā)生有區(qū)別不同的情況。如果第三人的過錯單獨導(dǎo)致?lián)p害的發(fā)生的話，被告可以免責，由第三人承擔全部責任。如果損失的發(fā)生是第三人、原告、被告中的兩者或多者的過錯導(dǎo)致，則在分清責任的基礎(chǔ)上，各自承擔自己的過錯所造成的損失。20.參考答案： ①物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化 ②物業(yè)管理的社會化 ③物業(yè)管理的專業(yè)化21.參考答案：自己；顧客；認證機構(gòu)22.參考答案：綜合性；專業(yè)性；專業(yè)人員；專門機構(gòu)23.參考答案：封閉或半封閉式；狹窄的，粗放的24.參考答案：陳某向物業(yè)管理公司索賠的主張能實現(xiàn)。因為陳某將車停在其表哥家樓下的停車位上以后，便與物業(yè)管理公司形成了一種無償保管合同關(guān)系。由于該小區(qū)為封閉式物業(yè)管理小區(qū)，且小區(qū)內(nèi)有保安巡邏，而本案中，該小區(qū)的管理存在重大過錯，否則，為什么在一個內(nèi)?有保安巡邏的封閉式小區(qū)停放的車輛被盜后而物業(yè)管理公司一無所知呢？另外，雖然陳某未交納保管費，但由于物管公司有重大過錯，因此，依據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，物管公司也要承擔賠償責任。25.參考答案：正確26.參考答案：正確27.參考答案：A,B,C28.參考答案：A29.參考答案：電磁式；30mA30.參考答案：A,B,C,D31.參考答案：水蒸發(fā)加溫32.參考答案：C33.參考答案：錯誤34.參考答案：D35.參考答案：B,C,D36.參考答案：地理區(qū)域37.參考答案： 室內(nèi)照明線路暗線敷設(shè)時應(yīng)注意以下幾點： （1）鋼管彎曲半徑不得小于該管徑的6倍，鋼管彎曲角度不得小于90°； （2）管內(nèi)所穿導(dǎo)線的總面積不得超過管內(nèi)截面的40%，為了防止管內(nèi)過熱，在同一根管內(nèi)，導(dǎo)線數(shù)目不應(yīng)超過8根； （3）管內(nèi)導(dǎo)線不允許有接頭和扭擰現(xiàn)象，所有導(dǎo)線的接頭和分支都應(yīng)在接線盒內(nèi)進行； （4）考慮到安全的因素，全部鋼管應(yīng)有可靠的接地，為此安裝完畢后，必須用兆歐表檢查絕緣電阻是否合格。38.參考答案：全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率；銷售現(xiàn)金比率39.參考答案：正確40.參考答案：主機；分機41.參考答案：B42.參考答案：D43.參考答案：A44.參考答案： （1）明確成本、費用的界限，嚴格遵守成本、費用的開支范圍。 （2）正確處理好降低成本、費用與增加服務(wù)內(nèi)容提高物業(yè)管理質(zhì)量的關(guān)系。 （3）實行全面的成本、費用管理，建立成本、費用管理責任制。 （4）做好各項成本、費用管理的基礎(chǔ)工作。45.參考答案： “管理者的兩個目標是：提高公寓的影響；降低空置率。使用的媒體應(yīng)有： （1）選擇經(jīng)紀人或獨立的代理商代理如租賃中介業(yè)務(wù)機構(gòu)，依靠具備良好的物業(yè)外部代理來尋找潛在的租戶的營銷方式，可降低空置率。 （2）標志牌與宣傳冊、直接發(fā)送有關(guān)材料，以及傳統(tǒng)的報紙、電視和現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)廣告等，向潛在的租戶提供物業(yè)信息的常用廣告途徑。既可以提高公寓的影響，又可以降低空置率。46.參考答案：A,B,C,D47.參考答案： 1）遵守國家法律法規(guī)。企業(yè)的利潤要依法分配。 2）留存發(fā)展資金、增加企業(yè)后勁。 3）利潤分配必須兼顧企業(yè)所有者、經(jīng)營者和職工的利益。 4）保護債權(quán)人權(quán)利的原則。48.參考答案：B49.參考答案： ①建設(shè)單位移交的檔案資料是否齊全 ②物業(yè)主體結(jié)構(gòu)是否安全和滿足使用功能 ③資料與實物是否一致50.參考答案： 小區(qū)規(guī)劃階段的早期介入，物業(yè)公司主要充當顧問角色，介入工作體現(xiàn)在以下幾點： （1）評價規(guī)劃設(shè)計和建筑設(shè)計布局是否合理、配套是否齊全、使用功能是否完善等。 （2）評價小區(qū)日后的管理、保安、消防和維修服務(wù)等能否經(jīng)濟、有效、便于操作等。 （3）評價設(shè)備配置的容量選擇和相關(guān)服務(wù)的有效性，評價安全控制系統(tǒng)，確保設(shè)備、服務(wù)和安全之間的銜接，使整個小區(qū)運作暢通。 （4）指出設(shè)計中遺漏的工程項目。如泵房排水地漏、水錘消除裝置等。 （5）從美觀和效益上評價小區(qū)環(huán)境綠化設(shè)計與布置。51.參考答案：物業(yè)管理服務(wù)收入；物業(yè)經(jīng)營收入；公共代辦性服務(wù)收入52.參考答案：3；承擔招標53.參考答案：A54.參考答案：非連續(xù)性；形式多樣；即期效應(yīng)55.參考答案： 營業(yè)稅＝350000×5％＋50000×3％＝19000元 城建稅＝19000×7％＝1330元 教育費附加＝19000×3％＝570元56.參考答案：會計核算；財務(wù)管理；稅收與籌劃；保險57.參考答案：A58.參考答案：A,B,D59.參考答案：D60.參考答案：正確61.參考答案： （1）彌補以前年度的虧損。 （2）提取法定盈余公積金。 （3）提取法定公益金。 （4）支付普通股股息。 （5）轉(zhuǎn)作資本（或股本）的普通股股利。62.參考答案： 樓宇裝修必須保證結(jié)構(gòu)的安全和外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。一般情況下，出現(xiàn)以下行為的，可視為裝修違章： （1）改變或損壞原有房屋的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，改變房屋及配套設(shè)施的使用功能。 （2）使用超重材料進行裝修，如在非梁及承重墻體的樓板上砌墻，一律采用輕質(zhì)磚。在非承重外墻上開門、窗的。 （3）私自拆改房屋的柱、梁、板、承重墻、屋面防水、隔熱層、上下水管道、電線路等。 （4）擅自拆改供暖、燃氣管道和設(shè)施。 （5）擅自鑿除地面防水層或在樓面上鑿槽埋設(shè)水電管線，或因裝修而影響他人房屋的正常使用。 （6）改變陽臺的使用功能，隨意改變廚房、衛(wèi)生間的位置。將生活污水排入雨水管道的。 （7）擅自改變原有外墻門窗的尺寸、位置以及外墻飾面，影響外墻美觀、統(tǒng)一的。 （8）一切屋外更改或加建，包括封閉陽臺、附加建筑物或伸展戶外之廣告及標志等。 （9）空調(diào)機、排氣扇、抽油煙機及排水管的安裝位置，沒有根據(jù)規(guī)定現(xiàn)場統(tǒng)一定位，隨意安裝的。63.參考答案：B64.參考答案：基本功能和利益65.參考答案：B66.參考答案：衰退67.參考答案：A,B68.參考答案：B69.參考答案：正確70.參考答案： 居住物業(yè)的特點與物業(yè)的特點在某種程度上是重合的。這里所謂的居住物業(yè)特指住宅小區(qū)物業(yè)，因而有它的個性；又由于特指小區(qū)，因而更注重物業(yè)的整體性。 （1）規(guī)劃布局的統(tǒng)一性。 （2）住宅結(jié)構(gòu)的整體性。 （3）使用功能多樣性。 （4）產(chǎn)權(quán)