2024年大學(xué)試題(管理類)-技術(shù)與質(zhì)量管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年大學(xué)試題(管理類)-技術(shù)與質(zhì)量管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.資料管理規(guī)程中施工類資料主要包括哪些內(nèi)容？2.產(chǎn)品質(zhì)量屬于產(chǎn)品整體的核心部分。3.廚房、衛(wèi)生間防水工程的檢查方法？4.開(kāi)展質(zhì)量成本分析在計(jì)劃實(shí)施階段一般（）發(fā)布一次.A、一年B、一月C、三年D、半年5.綠色施工管理策劃包括哪些內(nèi)容？6.試述質(zhì)量管理發(fā)展的歷程？7.企業(yè)贊助的主要目的是為其產(chǎn)品及企業(yè)自身提供宣傳的機(jī)會(huì)。8.調(diào)查一道工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)主要利用控制圖的方法完成（）9.最短的渠道是“生產(chǎn)者——消費(fèi)者”，但是這種渠道是不存在的。10.在資料移交過(guò)程中，工程局明確要求的資料掃描件有哪些？11.過(guò)程質(zhì)量審核的依據(jù)是產(chǎn)品質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書(shū)。12.樣本是指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體又稱母體（）13.相關(guān)分析主要用來(lái)研究隨機(jī)變量和隨機(jī)變量關(guān)系的統(tǒng)計(jì)分析（）14.如果把整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)看作是一座“冰山”，銷售是這座冰山的基礎(chǔ)。15.工序質(zhì)量控制的對(duì)象是該工序的質(zhì)量特性值的波動(dòng)范圍及質(zhì)量特性值波動(dòng)的中心位置（）16.質(zhì)量管理學(xué)研究的對(duì)象是（）A、質(zhì)量B、工作質(zhì)量C、工序質(zhì)量D、質(zhì)量保證17.簡(jiǎn)述磚砌體質(zhì)量控制要點(diǎn)？18.剛性防水材料質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？19.質(zhì)量管理是下述管理職能中的所有活動(dòng)（）A、確定質(zhì)量方針和目標(biāo)B、確定崗位職責(zé)和權(quán)限C、建立質(zhì)量體系D、使質(zhì)量體系有效運(yùn)行20.控制圖是畫(huà)有控制界限的一種圖表。用來(lái)控制生產(chǎn)過(guò)程狀態(tài)（區(qū)分波動(dòng)是系統(tǒng)的或者是隨機(jī)的）保證工序加工產(chǎn)品質(zhì)量的重要工具（）21.PDCA循環(huán)有以下明顯特點(diǎn)（）A、周而復(fù)始B、大環(huán)帶小環(huán)C、階梯式上升D、統(tǒng)計(jì)的工具22.ISO9001：2000為適用于不同企業(yè)建立質(zhì)量體系的要求，可以進(jìn)行刪節(jié)，其中可以進(jìn)行刪節(jié)的部分是（）。A、管理職責(zé)B、產(chǎn)品實(shí)行C、測(cè)量分析與改進(jìn)D、資源管理23.我國(guó)的認(rèn)證認(rèn)可管理機(jī)構(gòu)是（）。A、國(guó)家進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫總局B、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督總局C、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)24.混凝土的耐久性能包括？25.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證的區(qū)別是（）A、認(rèn)證對(duì)象不同B、認(rèn)證依據(jù)不同C、認(rèn)證機(jī)構(gòu)不同D、認(rèn)證獲準(zhǔn)表示方式不同26.供應(yīng)商關(guān)系的控制過(guò)程（步驟）。27.下面文件中，（）是質(zhì)量體系文件的主要文件，因?yàn)樗U明了一個(gè)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)。A、質(zhì)量手冊(cè)B、質(zhì)量計(jì)劃C、程序文件D、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)28.廣告促銷決策就是選定廣告媒體，制定廣告媒體組合策略。29.可任意支配的收入的高低決定消費(fèi)者消費(fèi)水平的高低。30.工序能力第1級(jí)別為：CP>1.67、P<0.00006%，工序能力正好合適（）31.企業(yè)在質(zhì)量控制過(guò)程中，只應(yīng)關(guān)注其預(yù)期產(chǎn)品。32.為提高檢驗(yàn)員工作質(zhì)量提供數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)類型是（）A、抽樣檢驗(yàn)B、100％檢驗(yàn)C、工序能力測(cè)試D、準(zhǔn)確性檢驗(yàn)33.分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素的應(yīng)用方法主要是（）A、因果分析圖B、頻數(shù)直方圖C、排列圖D、控制圖34.工序能力一般分為5級(jí)（）35.顧客細(xì)分的目的和依據(jù)？36.亞文化群主要是亞洲的消費(fèi)文化。37.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)根據(jù)檢驗(yàn)的數(shù)量分為全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)（）38.按照ISO9000：2000中所描述的概念關(guān)系中，“大學(xué)——工科大學(xué)”之間的關(guān)系應(yīng)屬于（）關(guān)系。A、屬種B、關(guān)聯(lián)C、從屬D、包含39.直方圖是為了判斷樣本的質(zhì)量，而不是為了判斷總體的質(zhì)量。（）40.管理用控制圖用來(lái)調(diào)查生產(chǎn)過(guò)程（工序）的狀態(tài)（）41.在質(zhì)量管理中需要利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，其工作程序分為（）個(gè)步驟。A、一個(gè)B、二個(gè)C、三個(gè)D、四個(gè)42.全面質(zhì)量管理中找出主要影響因素應(yīng)用方法主要有（）A、去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查B、散布圖C、采取表決方式集中多數(shù)人的意見(jiàn)D、文獻(xiàn)法43.流程性材料在數(shù)量上具有（）的特性。A、計(jì)數(shù)B、計(jì)量C、無(wú)形D、可存儲(chǔ)44.撥錯(cuò)電話，要盡快掛斷電話，不要浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間。45.剛性防水材料檢測(cè)項(xiàng)目主要有？46.打樁時(shí)應(yīng)注意觀察的事項(xiàng)有哪些？47.下列產(chǎn)品中屬于硬件的是（）。A、電燈B、潤(rùn)滑油C、旅游咨詢D、電腦軟件48.如果兩個(gè)變量之間大致存在線性關(guān)系，則可考慮用一條直線來(lái)表示兩者之間的關(guān)系（）49.將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。50.監(jiān)視和測(cè)量裝置：（）A、A指的是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的設(shè)備。B、B必須定期校準(zhǔn)。C、C必須有標(biāo)識(shí)顯示校準(zhǔn)狀態(tài)。D、D必須能溯源到國(guó)家或國(guó)家基準(zhǔn)的裝置。51.可靠性——是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的功能的能力（）52.建設(shè)工程常有“三通一平”的具體內(nèi)容是什么？53.矩陣圖的類型中一般不包括哪個(gè)（）A、A型矩陣圖B、L型矩陣圖C、T型矩陣圖D、Y型矩陣圖54.全面質(zhì)量管理階段主要運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)這一手段，從產(chǎn)品波動(dòng)中找出規(guī)律性，消除產(chǎn)生波動(dòng)的異常原因，使生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)控制在正常的生產(chǎn)狀態(tài)，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量（）55.下列產(chǎn)品中屬于軟件的是（）。A、汽車B、墨水C、電器維修D(zhuǎn)、字典56.排列圖可以幫助我們找出質(zhì)量問(wèn)題的主要矛盾（）。57.在對(duì)促銷策略的運(yùn)用中，消費(fèi)品偏重人員推銷與公共關(guān)系，而工業(yè)品則偏向于廣告和營(yíng)業(yè)推廣。58.控制圖存在兩類錯(cuò)誤，其中第一類錯(cuò)誤是虛發(fā)警報(bào)，加工過(guò)程正常，而子樣（點(diǎn)子）卻越出了控制界限，因而被誤判為出現(xiàn)異常，發(fā)生這種概率以α表示（）59.施工組織設(shè)計(jì)編制包括哪幾部分？60.市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素是企業(yè)不可控因素。61.水泥的檢驗(yàn)批次應(yīng)如何確定？62.工程質(zhì)量事故發(fā)生后應(yīng)如何處理？63.破壞性檢驗(yàn)不宜采用（）。A、免檢B、全檢C、抽檢D、部分檢驗(yàn)64.實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？65.控制圖的作用包括（）A、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的異?，F(xiàn)象和緩慢變異，預(yù)防不合格品發(fā)生B、有效分析判斷生產(chǎn)過(guò)程中工序質(zhì)量的穩(wěn)定性C、查明設(shè)備和工藝手段的實(shí)際精度D、為真正確定工序目標(biāo)及規(guī)格界限確立基礎(chǔ)66.有效度稱產(chǎn)品在時(shí)刻t處于正常工作狀態(tài)的概率為該產(chǎn)品的有效度，也稱為可用度，記為A（t）（）67.工作質(zhì)量取決于（）A、全體員工B、生產(chǎn)第一線的工人C、最高管理人員D、后勤人員68.數(shù)據(jù)分析的目的是識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)，這類改進(jìn)包括（）A、組織的方針、質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)B、產(chǎn)品、合同、項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)C、質(zhì)量管理體系中某一過(guò)程的改進(jìn)D、A+B+C69.市場(chǎng)細(xì)分就是將整體市場(chǎng)進(jìn)行分割，分割出來(lái)的細(xì)分市場(chǎng)越小越好。70.標(biāo)準(zhǔn)偏差是說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題的唯一的一個(gè)質(zhì)量特征數(shù)。（）71.項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)遵循的程序？72.直接質(zhì)量成本包括的內(nèi)容有（）A、內(nèi)部故障成本B、鑒定成本C、設(shè)備質(zhì)量成本D、預(yù)防成本E、外部質(zhì)量成本73.當(dāng)一個(gè)工廠停產(chǎn)，產(chǎn)量等于零時(shí)，該廠也就沒(méi)有成本開(kāi)支了。74.組織的業(yè)務(wù)過(guò)程一般可分為哪幾類？應(yīng)用過(guò)程管理技術(shù)時(shí)，過(guò)程應(yīng)具備哪些條件？75.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、治理的概念？76.超幾何分布的研究對(duì)象為有限總體無(wú)放回抽樣，即考慮樣本抽取后對(duì)總體素質(zhì)的影響（）77.1980年代田口玄一（TaguchiGenichi）博士倡導(dǎo)使用直交表的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，并領(lǐng)導(dǎo)一群研究人員開(kāi)發(fā)各種直交表、點(diǎn)線圖、應(yīng)用技巧及解析方法（）78.質(zhì)量仲裁制度實(shí)行的制度，其中體現(xiàn)“自愿”原則的是（）。A、協(xié)議仲裁B、或裁或?qū)廋、一裁終局D、綜合協(xié)調(diào)79.最小二乘法是計(jì)算回歸參數(shù)的最基本方法，是使偏差平方和最小的方法（）80.數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)特征值有（）A、平均值B、方差C、中位數(shù)D、極差E、標(biāo)準(zhǔn)偏差81.我國(guó)目前是等效采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。82.控制界限與公差界限類似，在質(zhì)量管理工作中具有相同的作用（）83.簡(jiǎn)述通過(guò)控制圖判定工序處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。84.質(zhì)量能力是指處于穩(wěn)定狀態(tài)下的工序?qū)嶋H的加工能力（）85.控制界限主要用以鑒別加工過(guò)程是否穩(wěn)定（）86.按照心理學(xué)的一般觀點(diǎn)，有某種需要，就會(huì)產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)，有某種動(dòng)機(jī)，就會(huì)發(fā)生某種行為。因此，營(yíng)銷者要想使消費(fèi)者行為符合企業(yè)目標(biāo)，就必須善于根據(jù)消費(fèi)者動(dòng)機(jī)設(shè)置某些營(yíng)銷刺激。87.下列產(chǎn)品中屬于流程性材料的是（）。A、機(jī)床B、電線C、物流運(yùn)輸D、說(shuō)明書(shū)88.國(guó)際營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)和行動(dòng)原則基本相同。89.地基與基礎(chǔ)分部工程的驗(yàn)收應(yīng)由哪些人參加并簽字？90.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由誰(shuí)來(lái)編寫(xiě)和審批？91.若某道工序的能力指數(shù)為2.0，則說(shuō)明該道工序能力如何？﹝﹞A、能力過(guò)低B、能力不足C、能力尚可D、能力過(guò)高92.確定工序質(zhì)量控制點(diǎn)時(shí)一般看來(lái)考慮哪些方面（）A、影響大B、要求高C、問(wèn)題多D、損失大93.檢驗(yàn)記錄作為質(zhì)量記錄，保存期限是（）A、5年B、3年C、2年D、1年94.以下措施能減少工序中心偏移量的有（）A、根據(jù)中心偏移量，通過(guò)首件檢驗(yàn)，可調(diào)整設(shè)備、刀具等的加工定位裝置B、配置更為精確的量規(guī)，由量規(guī)檢驗(yàn)改為量值檢驗(yàn)C、改變操作者的孔加工偏向下差及軸加工偏向上差等的傾向性加工習(xí)慣，以公差中心值為加工依據(jù)D、通過(guò)收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出大量連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程中由于工具磨損、加工條件隨時(shí)間變化而產(chǎn)生偏移的規(guī)律，及時(shí)進(jìn)行中心調(diào)整，或采取設(shè)備自動(dòng)補(bǔ)償偏移或刀具自動(dòng)調(diào)整和補(bǔ)償?shù)?5.一般情況下，產(chǎn)品質(zhì)量取決于（）。A、市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量B、設(shè)計(jì)質(zhì)量C、制造質(zhì)量D、使用質(zhì)量E、服務(wù)質(zhì)量96.質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)（）97.質(zhì)量改進(jìn)的阻力主要來(lái)自于（）A、錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)B、組織變革C、既得利益集團(tuán)D、習(xí)慣和惰性E、害怕失敗98.排列圖是為了尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要因素所使用的圖表（）99.沉降觀測(cè)點(diǎn)的布置和要求？100.促銷的一切活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是信息的傳播或溝通過(guò)程第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： 施工管理資料、施工技術(shù)資料、施工測(cè)量資料、施工物資管理資料、施工記錄、施工試驗(yàn)和檢測(cè)資料、施工質(zhì)量驗(yàn)收資料、竣工圖、竣工驗(yàn)收文件。2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案： 廚房、衛(wèi)生間防水層完成后，應(yīng)做24h蓄水試驗(yàn)。設(shè)備與飾面層施工完畢后還應(yīng)在其上繼續(xù)做第二次24h蓄水試驗(yàn)。4.參考答案：A5.參考答案： 綠色施工重點(diǎn)與難點(diǎn)、綠色施工管理目標(biāo)、綠色施工管理組織、綠色施工主要措施、資源配置計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案。6.參考答案： 質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段： 1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段。這一階段一直持續(xù)到二戰(zhàn)之前。這種做法只是從成品中挑出廢、次品，實(shí)質(zhì)上是一種“事后的把關(guān)”。 2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。二戰(zhàn)爆發(fā)后。重點(diǎn)在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。由于數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的廣泛應(yīng)用這一時(shí)期的質(zhì)量管理被稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制”。 3）全面質(zhì)量管理階段。20世紀(jì)60年代開(kāi)始的全面質(zhì)量管理，它是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。7.參考答案：正確8.參考答案：錯(cuò)誤9.參考答案：錯(cuò)誤10.參考答案： 單位（子單位）工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄；竣工驗(yàn)收證明書(shū)；竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；竣工驗(yàn)收備案表（包括各專項(xiàng)驗(yàn)收認(rèn)可文件）；工程質(zhì)量保修書(shū)；工程概況表；工程竣工總結(jié)。11.參考答案：錯(cuò)誤12.參考答案：錯(cuò)誤13.參考答案：正確14.參考答案：錯(cuò)誤15.參考答案：正確16.參考答案：A17.參考答案： 標(biāo)志板、皮數(shù)桿；砌體工作段劃分；砌筑時(shí)磚的含水率；組砌方法；留搓、拉結(jié)筋；灰縫；預(yù)留孔洞、預(yù)埋件；構(gòu)造柱。18.參考答案： 防水材料的外觀質(zhì)量、規(guī)格和物理技術(shù)性能，均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定；對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的材料應(yīng)及時(shí)進(jìn)行抽樣檢測(cè)。19.參考答案：A,B,C,D20.參考答案：正確21.參考答案：A,B,C,D22.參考答案：B23.參考答案：C24.參考答案： 抗凍性；碳化；抗?jié)B性；抗侵蝕性25.參考答案：A,B,C,D26.參考答案： （1）創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)； （2）確定關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)； （3）確定起碼的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； （4）減少供應(yīng)商的基數(shù)； （5）評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效。27.參考答案：A28.參考答案：錯(cuò)誤29.參考答案：錯(cuò)誤30.參考答案：錯(cuò)誤31.參考答案：錯(cuò)誤32.參考答案：D33.參考答案：A34.參考答案：正確35.參考答案： 目的：按照顧客的需要和期望，將市場(chǎng)細(xì)分為特定的軀體并制定所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，才能夠更好的反映顧客的需要，提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。細(xì)分顧客的依據(jù)可以使地理位置、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素、產(chǎn)品使用情況、采購(gòu)方式、購(gòu)買數(shù)量、預(yù)期的服務(wù)水平。 按顧客的偏好，市場(chǎng)可以細(xì)分為：類似的偏好、分散的偏好、成群的偏好三種顧客類型。 顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受。 顧客滿意度：是由顧客知質(zhì)量、顧客期望和顧客感知價(jià)值這三個(gè)因素所決定的，不同的滿意程度可以導(dǎo)致顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)兩種結(jié)果。36.參考答案：錯(cuò)誤37.參考答案：正確38.參考答案：C39.參考答案：錯(cuò)誤40.參考答案：錯(cuò)誤41.參考答案：C42.參考答案：A,B,C43.參考答案：B44.參考答案：錯(cuò)誤45.參考答案： 防水混凝土及防水砂漿配合比、坍落度、抗壓和抗拉強(qiáng)度、抗?jié)B性。46.參考答案： 打樁架的垂直；樁錘的回彈；貫入度變化情況；樁入土深度47.參考答案：A48.參考答案：正確49.參考答案：正確50.參考答案：A51.參考答案：正確52.參考答案： 水通、電通、路通和場(chǎng)地平整。53.參考答案：A54.參考答案：錯(cuò)誤55.參考答案：D56.參考答案：正確57.參考答案：錯(cuò)誤58.參考答案：正確59.參考答案： 編制依據(jù)、工程概況、施工部署、施工準(zhǔn)備、施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置、主要分布（分項(xiàng)）工程施工方法、主要施工管理及技術(shù)組織措施。60.參考答案：錯(cuò)誤61.參考答案： 按同一生產(chǎn)廠家、同一等級(jí)、同一品種、同一批號(hào)且連續(xù)進(jìn)場(chǎng)的水泥，袋裝不超過(guò)200t為一批，散裝不超過(guò)500t為一批，每批抽樣不少于一次。62.參考答案： 現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即向工程建設(shè)單位負(fù)責(zé)人報(bào)告；工程建設(shè)單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)于1h內(nèi)向事故發(fā)生地縣級(jí)以上人名政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門及有關(guān)部門報(bào)告。63.參考答案：B64.參考答案： 高質(zhì)量、低成本、高收益、顧客忠誠(chéng)、員工的活性化。65.參考答案：A,B,C,D66.參考答案：正確67.參考答案：A68.參考答案：A69.參考答案：錯(cuò)誤70.參考答案：錯(cuò)誤71.參考答案： 明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)；編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃；實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃；監(jiān)督檢查項(xiàng)目。72.參考答案：A,B,D73.參考答案：錯(cuò)誤74.參考答案： 組織有許多業(yè)務(wù)過(guò)程，通常通過(guò)影響顧客滿意的供應(yīng)鏈識(shí)別組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程。組織的業(yè)務(wù)過(guò)程一般分為以下四類：