2024年崗位知識競賽-福田歐曼行銷知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年崗位知識競賽-福田歐曼行銷知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.客戶行銷推進(jìn)結(jié)果為“確定購買其他品牌”的客戶，下階段對其開展內(nèi)容為：轉(zhuǎn)入客戶回訪環(huán)節(jié)。2.客戶回訪計(jì)劃必須明確（）A、是否有購車需求B、回訪責(zé)任人C、客戶方便聯(lián)系時(shí)間D、民族3.經(jīng)銷商月度信息收集數(shù)量∫=（）（∮為月度計(jì)劃銷量）A、∮/0.2B、∮/5C、∮/0.1D、∮/0.014.客戶車輛正常使用階段，要求于車輛維修后（）開展維修回訪工作。A、一周B、半個(gè)月C、一個(gè)月5.經(jīng)銷商提報(bào)金質(zhì)客戶“綠色通道”訂單信息提報(bào)表后需由（）確認(rèn)信息真實(shí)性。A、經(jīng)銷商總經(jīng)理B、大客戶直銷員C、市場部經(jīng)理D、大區(qū)經(jīng)理6.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃制定原則中，經(jīng)銷商月度客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃數(shù)量≥上月底經(jīng)銷商所有一個(gè)月內(nèi)意向購車客戶數(shù)量。7.經(jīng)銷商錄入非授權(quán)區(qū)域、非授權(quán)產(chǎn)品線“散戶”客戶信息，本著維護(hù)區(qū)域內(nèi)、授權(quán)產(chǎn)品線經(jīng)銷商利益，給于信息錄入經(jīng)銷商100元/條信息費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)（必須為通過系統(tǒng)驗(yàn)證后的真實(shí)有效信息）。8.針對暫無需求的客戶，無需實(shí)施回訪。9.由一個(gè)客戶牽頭組織多個(gè)客戶使用的可認(rèn)定為組織客戶。10.有購車意向但于1個(gè)月以上購車或暫無購車意向的客戶信息繼續(xù)對客戶進(jìn)行回訪。11.針對經(jīng)銷商錄入回訪結(jié)果為“無效信息”經(jīng)客戶營銷部確認(rèn)落實(shí)后為有效信息的，均給予“無效信息”提報(bào)單位（）元/條負(fù)激勵(lì)。A、100B、20C、2D、5012.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃支持政策選擇中，來京參觀活動政策適合金、銀質(zhì)客戶和一般類組織客戶。13.兩個(gè)月內(nèi)有購車需求的競品客戶，將進(jìn)入促進(jìn)流程。14.針對“綠色通道”提報(bào)組織客戶信息必須真實(shí)，組織客戶政策申請報(bào)告與競品比對合理，凡由歐曼查出存在弄虛作假的給予經(jīng)銷商2000元-5000元/臺的考核。15.《歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)》會自動的將導(dǎo)入的客戶信息，按照客戶性質(zhì)及分派原則，將客戶信息分派到指定的區(qū)域、經(jīng)銷商。16.對于經(jīng)銷商（改裝廠）申請宣傳品費(fèi)用，由歐曼與經(jīng)銷商（改裝廠）按1：1承擔(dān)費(fèi)用，經(jīng)銷商（改裝廠）承擔(dān)的費(fèi)用，歐曼每月從其車款內(nèi)直接扣除。17.信息網(wǎng)絡(luò)渠道：指能夠提供有效客戶信息的單位、個(gè)人等。18.《2011年歐曼商務(wù)政策》中，經(jīng)銷商如未完成季度客戶關(guān)系（跟進(jìn)）維系計(jì)劃的，扣罰季度運(yùn)營政策的（）。A、5%B、8%C、10%D、15%19.全國性信息網(wǎng)絡(luò)與區(qū)域性信息網(wǎng)絡(luò)的管理原則（）A、全國性信息網(wǎng)絡(luò)由歐曼營銷公司負(fù)責(zé)管理；區(qū)域性信息網(wǎng)絡(luò)由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)管理B、全國性信息網(wǎng)絡(luò)由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)管理；區(qū)域性信息網(wǎng)絡(luò)由歐曼營銷公司負(fù)責(zé)管理C、全部由歐曼營銷公司負(fù)責(zé)管理D、全部由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)管理20.針對兩周內(nèi)有購車意向的金、銀質(zhì)客戶，按規(guī)定于（）完成行銷推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施。A、2日內(nèi)B、4日內(nèi)C、5日內(nèi)D、7日內(nèi)21.歐曼行銷禮品支持需要經(jīng)銷商于（）前提報(bào)需求計(jì)劃。A、每月5日前B、隨時(shí)C、每季度第一個(gè)月5日前D、上季度最后一個(gè)月25日之前22.回訪計(jì)劃管理按四級管理：客戶營銷部、銷售通路、大區(qū)市場部、經(jīng)銷商。23.歐曼營銷公司可查閱客戶信息全部要素的有（）A、客戶營銷部部長、信息管理科科長B、客戶營銷部信息管理科科長、信息管理員C、客戶營銷部部長、信息管理員D、大區(qū)經(jīng)理、市場部經(jīng)理24.一般類組織客戶節(jié)假日慰問必須采取的開展方式是（）A、電話B、信函C、上門D、短信25.全國性信息網(wǎng)絡(luò)：全部由（）負(fù)責(zé)管理。A、經(jīng)銷商行銷推進(jìn)部B、歐曼營銷公司C、經(jīng)銷商總經(jīng)理D、經(jīng)銷商客戶經(jīng)理26.實(shí)際成交臺數(shù)達(dá)到申請臺數(shù)95%的，客戶營銷部按批復(fù)政策95%給予兌現(xiàn)。27.申請組織客戶政策新提報(bào)訂單必須注明“組織客戶”字樣。28.組織客戶政策申請表價(jià)格分析必須是同平臺比對，否則視為無效報(bào)告。29.不屬于制定《客戶營銷信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)管理辦法》的目的（）A、為選擇和管理有價(jià)值客戶B、規(guī)范客戶信息網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和管理C、拓寬信息來源渠道D、提高客戶信息的管理準(zhǔn)確性30.針對經(jīng)銷商提報(bào)跨區(qū)域信息，甄別后視為有效的客戶信息，被分派給外區(qū)域經(jīng)銷商的，按2元/條負(fù)激勵(lì)。31.經(jīng)銷商可在任何時(shí)間段內(nèi)提報(bào)《金質(zhì)客戶訂單信息表》。32.如有特殊情況可以補(bǔ)充制定再購買計(jì)劃，但每月補(bǔ)充計(jì)劃所占比重不能超（）A、10%B、15%C、20%D、25%33.信息保密性管理原則：客戶信息可以隨便下載。34.客戶新購車階段，要求客戶購車后（）開展新車使用情況回訪及首保提醒工作。A、10天B、半月C、一個(gè)月D、兩個(gè)月35.“先打平，后賺錢”就是你在前面不要給客戶更多的優(yōu)惠，這樣后面才能賺到更多的錢。36.如果歐曼抽查到經(jīng)銷商（改裝廠）未將申請的宣傳品贈送給客戶，宣傳品的費(fèi)用將全部由經(jīng)銷商（改裝廠）承擔(dān)，并給予（）的考核。A、1000元/次B、10000元/次C、1500元/次D、2000元/次37.2011年組織客戶政策經(jīng)銷商適用范圍不包括（）A、2011年所有與歐曼簽定目標(biāo)銷量協(xié)議的經(jīng)銷商、改裝廠B、具備行銷專項(xiàng)功能的經(jīng)銷商（經(jīng)歐曼備案后確認(rèn)的）C、可以執(zhí)行歐曼營銷下達(dá)各項(xiàng)行銷作業(yè)計(jì)劃的經(jīng)銷商D、2011年與歐曼簽訂協(xié)議的二級經(jīng)銷商38.客戶再購買計(jì)劃輸出原則中，若客戶購買競爭品牌，下階段作業(yè)流程是（）A、繼續(xù)實(shí)施客戶再購買營銷計(jì)劃B、實(shí)施行銷活動促進(jìn)C、實(shí)施回訪39.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃制定原則（）A、自上而下B、自下而上40.凡已批復(fù)的金質(zhì)大客戶交車周期承諾，每超過一天歐曼賠償客戶（）元/臺。A、300B、600C、1000D、50041.固定性信息網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)銷商客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)開發(fā)區(qū)域車管所、運(yùn)管處、銀行、保險(xiǎn)公司、運(yùn)輸協(xié)會等。42.下面屬于經(jīng)銷商總經(jīng)理開發(fā)的客戶信息網(wǎng)絡(luò)為（）A、競品渠道B、服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)C、配件供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)D、運(yùn)管處43.已掌握客戶訴求（已經(jīng)聯(lián)系上）1月內(nèi)有購車意向的客戶應(yīng)最先回訪（）A、競品客戶B、歐曼客戶C、金銀質(zhì)客戶D、新客戶44.針對重復(fù)信息的判定，企業(yè)客戶，企業(yè)名稱且座機(jī)重復(fù)為重復(fù)信息。45.經(jīng)銷商未按計(jì)劃開展客戶再購買計(jì)劃，將給予經(jīng)銷商怎樣的考核（）A、50元/天/項(xiàng)B、100元/天/項(xiàng)C、150元/天/項(xiàng)D、200元/天/項(xiàng)46.針對經(jīng)銷商提報(bào)跨區(qū)域信息，甄別后視為有效的客戶信息，被分派給外區(qū)域經(jīng)銷商的，按（）元/條獎(jiǎng)勵(lì)，上限為（）元。A、2；3000B、20；5000C、2；5000D、100；500047.2011年組織客戶9系ETX產(chǎn)品下列哪一項(xiàng)不屬于競爭平臺（）A、陜汽德龍B、重汽豪沃C、北奔D、解放J548.二級有效信息網(wǎng)絡(luò)，客戶信息真實(shí)性要達(dá)到40-60%。49.經(jīng)銷商在制定客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃時(shí)，必須包含支持政策部分。50.客戶新購車階段，要求客戶購車后（）內(nèi)開展客戶購車回訪工作。A、3日B、5日C、7日D、15日51.下列各項(xiàng)不屬于有效客戶信息界定原則的是（）A、必須為單位或個(gè)人B、必須有詳細(xì)的通訊地址C、必須有固定的聯(lián)系方式D、必須有中、重卡需求52.大區(qū)、市場部負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)一般類組織客戶再購買計(jì)劃的審批。53.歐曼散戶回訪時(shí)宣傳品的贈送標(biāo)準(zhǔn)（）A、小于200B、小于100C、小于300D、小于40054.客戶再購買計(jì)劃如何報(bào)批（）A、通過紙質(zhì)文件報(bào)批B、通過《歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)報(bào)批》55.經(jīng)銷商、改裝廠接到分配的待回訪客戶信息后于3日內(nèi)完成客戶回訪計(jì)劃的制定，若為完成擇將考核（）A、1000元/天B、2000元/天C、對信息進(jìn)行重新分配D、100元/天56.針對未申請組織客戶價(jià)格和服務(wù)政策情況，組織客戶成交在50臺以上的，客戶營銷部給予1000元/臺季度支持政策。57.一級有效信息網(wǎng)絡(luò)，客戶信息真實(shí)性要達(dá)到50%以上。58.下列不屬于客戶信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的是（）A、必須有固定的聯(lián)系人B、固定的聯(lián)系方式C、必須每天提供一些有效的客戶信息D、可以不定期的提供一些有效客戶信息59.經(jīng)銷商提報(bào)《組織客戶意向表》時(shí)，臺數(shù)達(dá)到5臺以上但未達(dá)到銀質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)的，客戶營銷部將不給于保護(hù)。60.經(jīng)銷商提報(bào)金質(zhì)客戶“綠色通道”訂單不需要（）簽字。A、經(jīng)銷商總經(jīng)理B、經(jīng)銷商蓋章C、大區(qū)經(jīng)理D、市場部經(jīng)理61.客戶回訪成功率：指通過客戶回訪后可聯(lián)系上客戶數(shù)/當(dāng)月實(shí)際回訪客戶數(shù)。62.客戶信息管理原則：誰收集誰負(fù)責(zé)。63.針對跨區(qū)域銷售車輛，客戶營銷部不給予價(jià)格政策支持。64.客戶信息真實(shí)性=可聯(lián)系上信息數(shù)量/總收集信息數(shù)量*100%。65.對撤點(diǎn)經(jīng)銷商所屬客戶信息的分配：客戶營銷部首先收回撤點(diǎn)經(jīng)銷商所有客戶信息，按區(qū)域、產(chǎn)品線分、行銷能力配給其他經(jīng)銷商。66.任何一條信息如果姓名/企業(yè)名稱+聯(lián)系電話，不全的將視為無效信息。67.同一家經(jīng)銷商錄入相同的信息時(shí)，系統(tǒng)自動甄別提示“此客戶已存在”但允許保存。68.個(gè)人客戶與企業(yè)客戶的購車意向必填項(xiàng)是一樣的。69.未掌握客戶訴求（還沒有聯(lián)系上）不確定購買時(shí)間的競品一般大客戶的回訪時(shí)間為（）A、20日內(nèi)B、30日內(nèi)C、40日內(nèi)D、10日內(nèi)70.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃實(shí)施對象是（）A、四個(gè)月內(nèi)有購車意向客戶B、一個(gè)月內(nèi)有購車意向客戶C、兩個(gè)月內(nèi)有購車意向客戶D、三個(gè)月內(nèi)有購車意向客戶71.客戶行銷推進(jìn)結(jié)果為“1個(gè)月內(nèi)有購車需求”的客戶，下階段對其開展內(nèi)容為（）A、轉(zhuǎn)入銷售促進(jìn)環(huán)節(jié)B、轉(zhuǎn)入無效信息處理C、轉(zhuǎn)入客戶回訪環(huán)節(jié)D、轉(zhuǎn)入休眠環(huán)節(jié)72.下列選項(xiàng)中不屬于《2011年歐曼商務(wù)政策》中經(jīng)銷商季度需開展的客戶關(guān)系（跟進(jìn)）維系方式的是（）A、購車送禮B、來京參觀C、旅游D、交車儀式73.未要求年度銷量300臺≤∮＜1000臺的經(jīng)銷商開發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)是哪（）A、車管所B、保險(xiǎn)公司C、運(yùn)輸管理協(xié)會D、運(yùn)管處74.凡已批復(fù)的金質(zhì)大客戶交車周期承諾，經(jīng)銷商需在接車后（）天內(nèi)交貨。A、5B、10C、20D、1575.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃制定原則中，針對客戶開展的“一點(diǎn)一策”促銷活動由（）負(fù)責(zé)制定。A、銷售管理部B、經(jīng)銷商C、客戶營銷部D、營銷傳播部76.1個(gè)月內(nèi)有購車需求的散戶回訪時(shí)間應(yīng)為（）A、7日B、15日C、20日D、30日77.在收集到客戶營銷部下達(dá)的季度/月度信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃后，要制定計(jì)劃安排周期，實(shí)施分階段開發(fā)，開發(fā)過程正確順序?yàn)椋ǎ〢、走訪階段、調(diào)查階段、建立關(guān)系、實(shí)施開發(fā)、信息收集B、建立關(guān)系、調(diào)查階段、走訪階段、實(shí)施開發(fā)、信息收集C、走訪階段、建立關(guān)系、調(diào)查階段、實(shí)施開發(fā)、信息收集D、調(diào)查階段、走訪階段、建立關(guān)系、實(shí)施開發(fā)、信息收集78.按歐曼產(chǎn)品功能分類下列不屬于自卸車客戶信息網(wǎng)絡(luò)類別的是（）A、渣土車B、礦坑車C、攪拌車D、運(yùn)輸型79.客戶營銷部評價(jià)終端客戶行銷推進(jìn)工作開展情況的周期是（）A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、兩個(gè)月80.針對兩周內(nèi)有購車意向的一般類組織客戶，按規(guī)定于（）完成行銷推進(jìn)計(jì)劃的制定與實(shí)施。A、2日內(nèi)B、4日內(nèi)C、5日內(nèi)D、7日內(nèi)81.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃實(shí)施結(jié)束后，經(jīng)銷商需于（）將計(jì)劃結(jié)果，錄入到《歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)》。A、1日內(nèi)B、2日內(nèi)C、3日內(nèi)D、4日內(nèi)82.下列哪項(xiàng)屬于組織客戶政策支持的客戶界定標(biāo)準(zhǔn)（）A、客戶必須為車輛實(shí)際擁有者B、一個(gè)客戶牽頭多個(gè)客戶牽頭使用C、車輛掛靠在一物流公司D、二網(wǎng)或車托一次性訂購83.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃審批流程中，需要?dú)W曼支持政策的客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃，如何審批（）A、歐曼市場部經(jīng)理批準(zhǔn)B、歐曼大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)C、歐曼客戶營銷部部長批準(zhǔn)D、按歐曼相關(guān)管理辦法權(quán)限審批84.來京參觀/參加旅游的客戶范圍：金質(zhì)客戶、銀質(zhì)客戶、一般類組織客戶。85.針對同一功能車輛，一個(gè)客戶購買不是同一配置車輛但能達(dá)到銀質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)不允許申請組織客戶政策。86.針對1個(gè)月內(nèi)有購車意向的客戶，直接開展的策略是：實(shí)施回訪。87.銷售管理部計(jì)劃科承諾日期內(nèi)完成金質(zhì)組織客戶車輛駕送。88.臨時(shí)性信息網(wǎng)絡(luò)要求開發(fā)頻次是（）A、1次/季度B、1次/月C、1次/周D、2次/月89.經(jīng)銷商錄入非授權(quán)區(qū)域、非授權(quán)產(chǎn)品線“散戶”客戶信息，將給于1個(gè)月信息保護(hù)期，在保護(hù)期內(nèi)如實(shí)現(xiàn)銷售，可免除跨區(qū)域考核。90.客戶營銷部（）評價(jià)一次渠道的有效性。A、每季度的第一個(gè)月10日前B、每季度的第一個(gè)月5日前C、每月5日前D、每月10日前91.連續(xù)（）個(gè)月收集的客戶信息都低于本月收集計(jì)劃（）的，取消本年度商務(wù)政策《行銷季度人員獎(jiǎng)勵(lì)政策》。A、2；50%B、2；80%C、3；50%D、3；80%92.車輛生命周期中，車輛更換階段開展活動的方向?yàn)椋ǎ〢、以關(guān)懷為主B、以減少抱怨為主C、以提高客戶滿意度為主93.2011年組織客戶兌現(xiàn)材料需提供材料不包括（）A、報(bào)告批復(fù)傳真件B、機(jī)動車銷售發(fā)票復(fù)印件C、合同復(fù)印件D、機(jī)動車銷售發(fā)票抵扣聯(lián)數(shù)碼照片（電子版）94.《歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)》對客戶信息的保密性做了周密管理，屏蔽了客戶信息的（）A、聯(lián)系電話、地址B、姓名、地址C、姓名、信息來源D、姓名、聯(lián)系電話95.行銷計(jì)劃實(shí)施結(jié)束后，如果客戶暫無購車需求或購車需求在一個(gè)月以上，下一步將進(jìn)入（）A、客戶回訪環(huán)節(jié)B、行銷推進(jìn)環(huán)節(jié)C、關(guān)系維系環(huán)節(jié)D、休眠環(huán)節(jié)96.《歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)》中錄入的客戶信息可以不與DMS系統(tǒng)中客戶信息相符。97.行銷計(jì)劃實(shí)施結(jié)束后，如果客戶仍然是1個(gè)月內(nèi)有購車需求但未確定購買產(chǎn)品品牌，下一步將進(jìn)入（）A、客戶回訪環(huán)節(jié)B、行銷推進(jìn)環(huán)節(jié)C、關(guān)系維系環(huán)節(jié)D、休眠環(huán)節(jié)98.金、銀質(zhì)客戶客戶回訪必須采取的開展方式是（）A、電話B、信函C、上門D、短信99.客戶再購買計(jì)劃實(shí)施過程中，所需要的宣傳品全部向歐曼申請，不需自行制作。100.客戶營銷部計(jì)劃科于24小時(shí)內(nèi)完成金質(zhì)客戶訂單交貨期的確定及承諾書的回傳。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯(cuò)誤2.參考答案：B3.參考答案：C4.參考答案：A5.參考答案：C6.參考答案：正確7.參考答案：錯(cuò)誤8.參考答案：錯(cuò)誤9.參考答案：錯(cuò)誤10.參考答案：正確11.參考答案：B12.參考答案：正確13.