五金配件材料采購 投標方案（技術方案）

五金配件材料采購方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****開標時啟封1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據(jù)。目錄 4 4 41.1.2.配送車輛 51.1.3.配送人員 9 1.1.5.配送流程 1.1.6.服務專線 1.1.7.配送承諾 1.2.產(chǎn)品的質(zhì)量及安全保證 1.3.供貨質(zhì)量 1.3.2.人力資源安排 21.3.3.倉儲方案 2031.3.4.物流配送 1.4.應急配送方案 2.1.免費保修期 2.1.1.保修期限 2.1.3.保修服務 2.1.4.非免費修理或更換保用范圍 2.1.5.保修期滿后的相關承諾 2.2.應急維修時間安排 2.2.2.服務流程 2.2.3.維修服務收費標準 2.3.維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術服務人員.277 2772.3.2.維修人員 2792.3.3.維修服務 2.4.維修服務收費標準 2.4.2.保修期外的維修收費標準 32.5.1.制造商技術服務 2.5.2.技術培訓方案 2.6.其它服務承諾 3042.6.1.關于貨物服務承諾 2.6.2.關于服務方式和人員的承諾 2.6.3.其他售后服務承諾 2.6.4.質(zhì)量投訴處理服務 第一章配送服務方案及采購訂單的要求為準)于48小時內(nèi)將常規(guī)非定制類貨物確認款式后10-15個工作日內(nèi)送達，急需的材料應在2個小56L89我司承諾至少配備專職配送人員不少于3人(并配備足1、出車前認真核對商品與出貨單，回貨單是否一致，見，不與顧客發(fā)生沖突，客戶滿意度100%四、規(guī)范服務.為、情節(jié)嚴重并造成影響或后果的，承擔相應責任及損失。況下靈活處理.聯(lián)系主管，確認訂單出錯的原因.因配送人員的原因出牌、品種、數(shù)量、質(zhì)量等(具體以合同及采購訂單的要求為準)于48小時內(nèi)將常規(guī)非定制類貨物送到采購人指定的地點；需定制、需看樣品的定制類產(chǎn)品在確認款式后10-15個工作日內(nèi)送達，急需的材料保證在2個小時內(nèi)送達。我公司我公司具有自有車輛和運輸車輛，有足夠的運輸能力，6、卸貨交付(4)卸貨完畢后，由客戶簽字驗收。六、配送時間和效率保證措施(1)作業(yè)時間為了保障送貨時間的及時性，員工上班時間從早上6:(2)快速響應當貴公司需要緊急配送時，我公司可1小時內(nèi)響應，2優(yōu)先發(fā)車進行配送。做到優(yōu)先分割，優(yōu)先加工，優(yōu)先開票，1.3.2配送人員培訓核對失誤而產(chǎn)生客戶不滿意，影響公司與客戶之間的情感，有一部分貨款仍以現(xiàn)金的方式結算。因此，我們在送貨時，2、吃苦耐勞的意識在送貨中，送貨員需要與客戶溝通，與其他部門協(xié)作。(一)配送計劃的主要內(nèi)容項目說明1客戶訂單客戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間和交貨地點2配送作業(yè)1.送貨車輛、送貨線路與人員2.滿足客戶時間性需求，結合運輸距離確定送貨提前期3.滿足客戶需求所選擇的送達服務的具體組織方式和規(guī)范3配送預算配送計劃應對配送成本支出項目做出合理預算，包括資本成本分攤、支付利息、員工工資福利、行政辦公費用、商務交易費用、自有車輛設備運行費、外車費用、保險費或殘損風險、工具及耗損材料費、分揀半裝卸搬運作業(yè)費等(二)制訂配送計劃的依據(jù)(二)制訂配送計劃的依據(jù)(三)影響配送計劃制訂的因素裝、送貨、服務與信息等作業(yè)在人員、設備、工具、效率、千種甚至上萬種，少則數(shù)幾十種甚至上百種，品種數(shù)不同，12小時、24小時、2天、3天、7天等。(四)配送計劃的決策過程5.每輛車所負責5.每輛車所負責6.路線選擇7.確定最終的送貨8.車輛裝載方式1.基本配送區(qū)域2.車輛配載3.暫定配送的4.車輛安排步驟5上安白+執(zhí)田次涵整理配送的七要素….收集相關數(shù)據(jù)資料……步驟1步驟3步驟6步驟2責任部門提供咨詢和業(yè)務資客戶部資料和價格確客戶部采購部表簽訂合同客戶部采購部書樣本責任部門1.客戶以電話、傳真、書面等方客戶部表·訂單部審核訂單，品名、數(shù)量、配送部質(zhì)檢部訂貨單計劃采購部統(tǒng)計表1.按下達的電腦配貨單進行配配送部統(tǒng)計表質(zhì)檢員驗單責任部門送貨配送部時間表客戶收貨驗收貨物質(zhì)量及包裝客戶部送貨員單售后服務部滿意度調(diào)·結帳人員到財務部拿單；客戶部財務部貨物的保修售后技術支持出現(xiàn)質(zhì)量問題的退還售后部1.保修單責任部門2.售后滿意度調(diào)查表·對紀律、品質(zhì)、服務、作業(yè)流·各部門提出改進方案；各部門總經(jīng)理三、采購后的收貨作業(yè)程序和要求中央倉進貨環(huán)節(jié)是物品從供應商送貨車輛卸下來到進(1)存儲作業(yè)的策略與方法①存儲保管的目標提高商品存取的便利性。(2)商品重量不得超過托盤規(guī)定的承重量。(3)每盤商品必須標明件數(shù)。(4)托盤上商品盡量堆放平穩(wěn)，便于向高堆放。1.揀選作業(yè)(1)揀貨策略取出，集中到理貨現(xiàn)場，然后將每一站點所需的數(shù)量取出，(2)揀貨信息(1)配貨作業(yè)(2)出貨作業(yè)中需要進行包裝的商品，揀選集中后，先按包裝分類處理，五、庫存管理1.盤點作業(yè)(1)建立月末盤存制度。以每月26日為盤點日，對中2.殘次管理調(diào)換：對于一些銷售滯緩且有效期不到6個月的商品可3.返倉、返廠作業(yè)(1)返倉作業(yè)(2)返廠作業(yè)原因與采購部協(xié)商后對已經(jīng)入庫的貨物進行退貨的處理過程，生成返廠單(退貨單)。b)商品分區(qū)分類存放，賬貨相符；f)標識規(guī)范、清晰，安全標志符合GB2894的規(guī)定；g)機械裝卸作業(yè)率不低于10%。統(tǒng)一配送、統(tǒng)一營銷策略、統(tǒng)一銷售價格、統(tǒng)一服務標準”(1)貨源保障：(2)配送方案實施計劃(3)本土化服務：(4)嚴格執(zhí)行公司的“五心”標準誠心----誠心誠意貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心耐心-----始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務鏈上3)提供配送車、配送車及應急配送車為采購方服務，4)配送時間保證：每天按采購人的要求時間將當罰當日貨款的10%,作為違約金。極個別產(chǎn)品因質(zhì)量太差或7)采購方如有臨時加貨，只需提前1小時通知，1小時之內(nèi)我公司駐守在采購方的專職采購員與司機將貨物送8)應急處理：遇到特殊情況(如領導視察、上級有關1)乙方的物資商品銷售價格按送貨質(zhì)量標準以及市場119或122報警，再根據(jù)運輸合同上的電話號碼通知公司，件數(shù)與貨物運單(隨貨裝載清單)和發(fā)貨人附單的件數(shù)相一給采購方的各類物品，留存相關檢驗合格證明、資質(zhì)證明、1.8.1特殊配送服務(1)制定配送計劃首先應做好準備工作。配送計劃確定后，將到貨時間、通過加工和配送結合，充分利用本來應有的這次中轉，配送企業(yè)與用戶建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作關系.配送企業(yè)供應配送系統(tǒng)是現(xiàn)在許多配送企業(yè)追求配送合理化的重要1、訂單處理異常的應變計劃的貨物加入揀貨作業(yè)中，并加派人員或機具進行揀貨作業(yè)，2、揀分貨異常的應變計劃必須向其它單位或相關企業(yè)緊急調(diào)度，最后若仍無法解決，就必須盡早通知客戶，并治談相關的補救方法與賠償事宜，悉，因此在改變相關應變措施時除需及早通知駕駛人員外，配送控制目標的最后關卡，除了應盡量減少延誤的發(fā)生外，交貨人員(駕駛員)應與客戶及配送中心保持良好的聯(lián)系，1.9.2其它特色服務承諾(3)我們將為客戶提供7天×24小時客服服務，客戶理(2)所有貨物必須隨車攜帶具體的送貨清單。賣場。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定),確需入場的，由(4)因裝卸不當?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責任貨件數(shù)為準，并簽上實收貨件數(shù)(如實際到貨總件數(shù)大于交訂單處理指的是從接到商品陪送指令開始到加油站門店簽收之間的作業(yè)活動及中.央倉庫所有相關單據(jù)的處理。1.對收到的加油站站點訂單內(nèi)的品名數(shù)量及下訂單日題的訂單及時與采購管理中心或者對應的加油站點進行聯(lián)A.單一訂單分配B.批次分配：按接單時的先后順序序進行分配或者按配5.相關聯(lián)單據(jù).(2)配送單，在加油站點交貨完成后站點工作人員必須(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，①相互臨近門店的貨裝在--輛車上安排在同--時間配并在有關交接單據(jù)上簽字，并認真核對運達地點、收貨人、(10)裝卸完畢后必須做好清理工作。(11)裝卸過程嚴禁光腳或穿拖鞋，嚴禁吸煙與溜崗。(12)由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運對于中央倉庫里面的虧箱的好商品、包裝損壞的商品、殘次處理方式：.調(diào)換：對于一些銷售滯緩且有效期不到6個月的商品可原因與采購部協(xié)商后對已經(jīng)入庫的貨物進行退貨的處理過1.1.10.配送應急預案2、如遇特殊節(jié)日(高考等)或集鎮(zhèn)逢集送貨車輛無法進紅橙黃藍時間向上級部門匯報3.定期組織駕駛人員學習《中華人民共和國交通安全5.遇大暴雨(雪)、泥石流、地質(zhì)災害等惡劣天氣嚴禁1.10.2火災應急預案組長VV(2)整體負責火災的預防及管理檢查和一切善后處理(2)撥打119火警、120急救電話；(3)聯(lián)絡應急小組人員；2、火警電話：1193、急救電話：120下1、每個樓層設備二氧化碳滅火器3臺；3、應急領導小組在接到險情通知后，應在10分鐘內(nèi)迅速進入各自工作崗位組織撲救，應急搶險隊伍(突擊隊)成進行搶險救援，并視情況及時與外部相關方聯(lián)系尋求支援；并留下報警人的電話；撥打119報警后，報警人到馬路上等發(fā)生火災應使用泡沫或干粉滅火器，嚴禁使用水進行撲救；(一)防火、滅火的基本方法材料或難燃材料作建筑結構、裝修材料);d、對性質(zhì)上相互作用能發(fā)生燃燒或爆炸的物品采取分阻止火勢蔓延是將正在燃燒的物質(zhì)和周圍未燃燒的可建構筑物及貯罐、堆場等之間留足防火間距，設置防火墻，體、液體管道的閥門，以減少和阻止可燃物質(zhì)進入燃燒區(qū)；c、在能形成爆炸介質(zhì)(可燃氣體、可燃蒸氣和粉塵)的這種滅火法的原理是將滅火劑直接噴射到燃燒的物體不參與燃燒過程中的化學反應。這種方法屬于物理滅火方室息滅火法是阻止空氣流入燃燒區(qū)或用不燃燒區(qū)或用撲救A類火災：一般可采用水冷卻法，但對于忌水的物撲救B類火災：首先應切斷可燃液體的來源，同時將燃撲救C類火災：首先應關閉可燃氣閥門，防止可燃氣發(fā)撲救D類火災：如鎂、鋁燃燒時溫度非常高，水及其他普通滅火劑無效。鈉和鉀的火災切忌用水撲救，水與鈉、滅火器效果好，因為這三種滅火器的滅火藥劑絕緣性能好，a、泡沫滅火器一般能撲救A、B類火災，當電器發(fā)生火間在一分鐘之內(nèi)，實際有效滅火時間僅有10至20秒再復燃的現(xiàn)象，若與泡沫類滅火器聯(lián)用，則滅火效果更佳。要將滅火器平穩(wěn)地提到火場，注意筒身不宜過度傾斜，如果是手動開啟式(即鴨嘴式)的滅火器，使用時先拔去保滅火器應按規(guī)定的時間進行檢查；使用后必須進行再充裝(三)火災報警⑤要迅速組織人員疏通消防通道，清除障礙⑥如果著火地區(qū)發(fā)生了新的變化，要及時報告消防隊，(四)傷員急救癥。雖然有些傷不能直接置人于死地，但如果救治不及時，口唇肢端發(fā)紺，四肢冰涼，脈搏摸不清，血壓下降，無尿。保暖，夏季要注意防暑，有條件時要及時更換潮濕的衣服，②衣服著火時應立即脫去用水澆滅或就地躺下十二、預案的培訓與演練1.2.產(chǎn)品的質(zhì)量及安全保證首先感謝貴單位給予此次合作的機會!我公司成立以來，我公司對所供應的產(chǎn)品做出以下質(zhì)量及安全保證承諾：將派人在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行服務，某些無代理商地區(qū)在72小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并做到不解決問題不撤離。16.質(zhì)量跟蹤：產(chǎn)品交需方后我公司按質(zhì)保體系的要求符合招標文件規(guī)定的質(zhì)量標準的正品，不用相關的安裝是由持有有權部門核發(fā)上崗證書的安裝調(diào)試人18.我方保證所提供的貨物在正確安裝、正常使用和保我公司承諾所提供的貨物產(chǎn)品所有原材料供應的廠商2.若我公司提供的貨物不能達到合同約定的質(zhì)量標準違約責任。達到三次或以上退貨的，采購人有權解除合同，(1)問題接報(第一責任人落實);(2)接報人可以直接處理的，立即予以處理；不能直接2.4.1人員及崗位職責員接單員送貨員(3)根據(jù)客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計劃(5)及時匯總配送工作情況進行總結分析以改進完善(2)接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具(6)按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安1.采購流程2.4.2員工管理制度(一)制度規(guī)范③從業(yè)人員必須向本公司提交本人的有效身份證明(身份證或戶口所在地公安機關出具的政歷證明)、家庭住址等②簽定合同③崗前培訓⑥對不參加培訓學習或考核不合格者要從嚴考核直至(二)行為規(guī)范十、根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，十三、每個職工都要樹立高度的集體榮譽感和責任感，努力為集體爭取榮譽.樹立強烈的敬業(yè)精神.不說不利于團結的話.為.(三)崗位職責規(guī)范1.負責本崗位貨物的安全運行，穩(wěn)定供應長期精心，3.在崗期間必須集中精神，保持高度的工作責任心，對本崗位的貨物按規(guī)定要求定時定點定路線進行認真巡視4.嚴格按安全操作規(guī)程正確熟練的操作本崗位貨物(四)獎懲制度規(guī)范人《獎懲申報單》,集團總部員工及各子公司中級以上員工獎備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7個2.5.1所投貨物的技術標準(元)1147底合個286型LED聲控開關個386型白板個486型防水面罩個586型樂聲門禁開關個686型雷達定時器2kw/120分鐘個786型三相四線插座個886型施耐德電子調(diào)速器個9S80型多功能插座開關三三插個86型美涵1位大板開關1位個86型1位雙聯(lián)大板開關1位雙聯(lián)個86型美涵2位大板開關2位個86型2位雙聯(lián)大板開關2位雙聯(lián)個86型美涵3位大板開關3位個86型3位指甲開關3位個(元)備注86型5位指甲開關5位個見樣品86型美涵二三插座個86型美涵開關二三插座個86型美涵開關三插個開關電源(變壓器)個開關電源(變壓器)個防爆插座套防爆電感鎮(zhèn)流器個兩線插頭個三線插頭個三線插頭個C120H型空氣開關個IC65N型空氣開關個IC65N型空氣開關個IC65N型空氣開關個IC65N型空氣開關個IC65N型空氣開關個(元)備注IC65N型空氣開關個IC65N型空氣開關個IC65N型空氣開關個IC65N型空氣開關個IC65N型空氣開關個見樣品IC65N型空氣開關個IC65N型空氣開關個IC65N型空氣開關個22W吸頂燈罩腳個2D蝴蝶燈管只2D蝴蝶燈管電子鎮(zhèn)流器個2U四針節(jié)能燈管只4寸LED筒燈9W白光/4寸套見樣品5寸LED筒燈15W白光/5寸套6寸LED筒燈15W白光/6寸套只只(元)備注只只E27瓷燈頭1個E27瓷燈頭2個個只只只只只只E27LED白光燈泡只E27LED白光燈泡只E27LED白光燈泡只E27LED白光燈泡只只只(元)備注LED石膏板天花燈套個LED帶防雷裝置白光路燈套T8LED燈管支架燈腳個3寸LED筒燈7W白光/3寸套個T4白光日光燈支T4白光日光燈支T5燈盤燈腳個T5白光環(huán)形燈只T5白光環(huán)形燈只T5白光日光燈支T5白光日光燈支T5白光日光燈支T5白光日光燈支T5燈管支架連接線條T5電子燈管支架支(元)備注T5電子燈管支架支T5電子燈管支架支T5電子燈管支架支個個個個見樣品個個個T8LED黃光日光燈支吸頂燈罩個LED軌道燈套超六類雙屏蔽網(wǎng)線米單塑銅芯線米含銅兩芯電纜線米含銅雙塑銅芯線米含銅(元)備注雙塑銅芯線米含銅雙塑銅芯線米含銅雙塑銅芯線米雙塑銅芯線米含銅雙塑銅芯線米含銅雙塑銅芯線米含銅含銅見樣品耐燃線槽條耐燃線槽條耐燃線槽條耐燃線槽條CJX2型交流接觸器個CJX2型交流接觸器個CJX5-16型交流接觸器個電機靈性防盜門電控鎖把電接點壓力表個見樣品(元)備注黃臘管條接線柱條IC65N型空氣開關個IC65N型空氣開關個IC65N型空氣開關個IC65N型空氣開關個IC65N型空氣開關個IC65N型空氣開關個IC65N型空氣開關個IC65N型空氣開關個IC65N型空氣開關個IC65N型漏電附件個IC65N型漏電附件個IC65N型漏電附件個IDPNA+VIGI型空氣漏電開關個IDPNA+VIGI型空氣漏電開關個(元)IDPNA+VIGI型空氣漏電開關個IDPNA+VIGI型空氣漏電開關個IDPNA型空氣開關個IDPNA型空氣開關個IDPNA型空氣開關個IDPNA型空氣開關個IDPNA型空氣開關個IDPNA型漏電附件個卡式時間控制器個三相四線扁插頭個三相四線扁插頭個定時器個147插座個ZTM18L-60型漏電開關個86型1位明裝底合個86型2位明裝底合個86型羅口燈座個(元)備注明裝配電箱11-13位套含銅明裝配電箱15-18位套含銅明裝配電箱2-4位套含銅明裝配電箱4-6位套含銅明裝配電箱4-7位套含銅明裝配電箱7-9位套含銅明裝配電箱9-11位套含含見樣品觀片燈開關個IC65N型空氣開關個T8燈盤燈腳個T8LED白光日光燈支T8LED白光日光燈支T8LED白光日光燈支T8LED燈管支架支T8LED黃光日光燈支套(元)備注T8白光日光燈支T8白光日光燈支T8白光日光燈支T8超薄電子燈管腳付T8超薄電子燈管腳付T8超薄電子燈管腳付T8超薄電子燈管支架支T8超薄電子燈管支架支T8超薄電子燈管支架支T8燈盤一拖二電子鎮(zhèn)流器個T8燈盤一拖一電子鎮(zhèn)流器個T8燈盤一拖一電子鎮(zhèn)流器個T8一拖二電子鎮(zhèn)流器個T8一拖三電子鎮(zhèn)流器個T8一拖一電子鎮(zhèn)流器個T8一拖一電子鎮(zhèn)流器個(元)備注T8一拖一電子鎮(zhèn)流器個T8支架燈管腳個杯燈個床頭燈個LED奔馳模組吸頂燈片套LED奔馳模組吸頂燈片套套見樣品LED天花燈3W白光套LED天花平板燈套LED超薄面包筒燈套支5W白光只佛照H型白光插管支套蝴蝶燈管支嵌入式方形白光吸頂燈套兩針插口節(jié)能燈只(元)套炫彩LED白光筒燈15W6寸套LED加厚面板筒燈12W白光(圓形)套LED加厚面板筒燈15W白光(圓形)套LED加厚面板筒燈18W白光(圓形)套普通燈管腳個啟輝器個LED平板石膏天花燈套LED吸頂燈12W白色套LED吸頂燈18W白色套環(huán)形吸頂燈套環(huán)形吸頂燈套四針插口節(jié)能燈只吸頂燈罩腳個照明小杯燈只照明小杯燈只小杯燈變壓器個耐燃線管1寸條(元)耐燃線管4分條耐燃線管6分條耐燃線管管碼1寸個耐燃線管管碼4分個耐燃線管三通4分個耐燃線管彎頭1寸個耐燃線管彎頭4分個耐燃線管彎頭6分個耐燃線管直通1寸個耐燃線管直通4分個耐燃線管直通6分個環(huán)氧樹脂套培訓樓專用電子門鎖套洗手盆軟下水管條接線柱個壓力表個壓力表個(元)備注壓力式溫度表280型個保險管個卡片式86型底合修復器個熔斷器個電纜線米電纜線7芯*1平方米地線槽條地線槽條E27LED白光燈泡只2寸LED筒燈(天花燈)3W黃光套35平方個T4白光日光燈支防水罩86型個強光電筒電池只E27LED白光燈泡個電纜線3芯*4平方米插口個(元)螺口個個LED一體燈4W(配連接線)套LED筒燈15W白光/5寸套LED燈套套燈管支架支LED筒燈套圓燈罩個平板燈套LED吸頂燈個螺口個銅芯線米86型多功能三插10A/Q50-CD310型個電纜線5芯*6平方米紫外線燈管支LED平板燈套熱繼電器個(元)備注LED吸頂燈套電纜線35平方米24W白光/30*60(超薄)套86型微電腦時控開關個LED頭燈個支平板燈罩個電纜線米LED天花燈1位套LED超薄平板燈個24W/白光30*30套電箱24位個流接觸器個LED平板燈套LED天花燈2位套套電纜線米(元)備注套平板燈罩個平板燈套LED燈片個雙聯(lián)燈開關單極盒雙聯(lián)燈開關雙極盒LED吸頂燈見樣板套36W/白光60*60套LED超薄平板燈套36W白光/60*60套36W白光/30*120套36W白光/60*60套路燈個24W白光/30*60套20W白光/30*60套空氣開關(梅蘭款)個紫外線燈架定制無覆蓋吊頂套套(元)交流接觸器套燈光片3厘張紫外線燈管專用吊桿支架套裝支個交流接觸器個LED燈管箱接觸器個C120H型空氣開關個LED防爆燈支架(雙管)套LED投光燈套燈光片5厘張個個三頭路燈高桿套LED路燈套主電路接插件個個(元)備注空氣開關個LED路燈套交流接觸器個漏電開關個CPU124可編程控制器臺交流接觸器個交流接觸器個空氣開關個自耦減壓變壓器個自耦減壓變壓器個多功能插線板CH-3113M型個多功能插線板216型5M個我公司投入產(chǎn)品的品牌來源于國內(nèi)綜合競爭實力較強佛山照明成立于1958年，迄今已走過60年的光輝歷程，9000余人，具有規(guī)?；纳a(chǎn)實力。佛山照明具有經(jīng)CNAS (中國合格評定國家認可委員會)認可的照明產(chǎn)品檢測中心，可出具國家承認的權威檢測報告。1979年至1985年，佛山照明產(chǎn)銷量以年均50%的速度高速增長；1992年，由全民內(nèi)市場以廣東省為根據(jù)地，細分為批發(fā)流通、家居專賣店、網(wǎng)點覆蓋全國各省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村市場。公司40%左右的產(chǎn)品出口到世界110多個國家和地區(qū)，近年來致力于在2.5.4貨物包裝、保存、運輸各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證一、電線電纜(一)電線電纜的包裝電纜包裝采用符合GB4005《電線電纜交貨盤》中的鐵木結構電纜盤，電纜盤筒體最小直徑不小于電纜最小彎曲半徑，電纜端頭可靠密封。適用于長途運輸，防潮、防銹、防粗暴裝卸，適用于鐵路和公路運輸。每個包裝注明部件名稱、數(shù)量及裝箱單。每個電纜盤上標明：制造廠名或商標、型號和規(guī)格、數(shù)量、電壓等級、執(zhí)(二)電線電纜的保存、運輸觸,隔離單獨存放。絕緣電線電纜應儲存在干燥通風的庫纜可適當高碼；春冬季節(jié)垛高2米，夏秋季節(jié)垛高1.5米。并保持通風良好。在電線電纜儲存過程中，一般應3個月倒溫措施。如相對濕度連續(xù)3日達到75%時，應使用干燥劑或(一)開關插座的保存(二)開關插座的包裝②有使用(安裝)說明書的產(chǎn)品，應配備相應說明書。(三)開關插座的運輸將裝好產(chǎn)品的外包裝箱(加兩條緊固包裝帶)從1米的(一)燈管的保存(二)燈管的包裝質(zhì)盒包裝，同時，注意燈體及燈頭部位的定位采用柔性(三)燈管的運輸2.6.1公司管理大綱一、公司管理制度大綱厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，2.6.2公司管理制度第一章文件管理制度1、凡來公司公啟文件(除公司領導訂啟的外)均由辦公(1)、凡正式文件均需分別由辦公室主任(或副主任)辦，重要文件應呈送公司領導(或分管領導)親自閱批后分門，應按批示次序依次傳閱，最遲不得超過2天(特殊情況文件辦公室，閱批文件一般不得超過2天，閱后應簽名以示第二章檔案管理制度三、各部室應明確規(guī)定檔案責任人，檔案責任人(檔案第四章印章使用管理制度一、印章的刻制1.新公司成立，基本印章(公章、合同章、法人私章、財務章)的刻制，應由指定的印章管理人員負責刻制，后交通過總經(jīng)理授權賦予一些部門對其部門(專業(yè))印章的2.印章的使用任何部門在啟用印章前，均需與公司(人事行政部)辦理領取手續(xù)，接受相應的責權告知，簽定《印章簽收手續(xù)》并備案。(已經(jīng)開始使用的需自通知當日補辦理領取手續(xù))(3)、法人私章：法人私章由公司或分公司出納保管，(4)、財務章：由財務部經(jīng)理(或負責人)保管，主要單》,并呈分公司經(jīng)理核準后交由公司綜合辦公室負責人統(tǒng)(3)、更換印章時應由印章保管人員依公司文件填寫(1)、職能部門印章保管人對印章具有獨立使用權力，任，經(jīng)手人則負部分責任，而對未經(jīng)由負責人或保管人(公司經(jīng)理)簽批的公章使用經(jīng)手人負主要責任，保管人負部分主要責任，經(jīng)手人則負部分責任，而對未經(jīng)由保管人(財務負責人)簽批的公章使用經(jīng)手負主要責任，保管人負部分責使用，因此保管人如遇需帶公章、合同章外出辦事使用時，第五章會議管理制度(1)、凡提交總經(jīng)理辦公會議研究解決的問題和事項，會議著重討論研究公司各階段行政工作，如安全生產(chǎn)、(3)、無特殊情況，對總經(jīng)理辦公會議決定拒不執(zhí)行，責任。(根據(jù)實際工作情況第一次：200元至2000元的經(jīng)濟用或勸其自動離職)二、公司月度例會制度 (根據(jù)實際工作情況第一次：給予200元至2000元的經(jīng)濟同采購人(證明人)和驗收人不得為同一人。1、駕駛人員應嚴格遵守交通法規(guī)和車輛安全操作規(guī)程(1)無照駕駛；(4)違反交通規(guī)則。1、實行統(tǒng)一管理，定點(中國石化)加油，分車核算，保險公司賠付除外的不足部分，按30%在當月效益工資中扣款100元/次。次，處罰當事人50元，在當月工資中扣除。定位置或停車場，不得將車交他人(含家人)駕駛，發(fā)現(xiàn)一以下比例承擔：(1)1000元以內(nèi)，承擔50%;(2)1000元以①超出本市(包括三縣)必須報告行政辦公室。13、本制度自2020年6月5日起執(zhí)行，由行政辦公室上午：09:00~12:30下午：14:00~18:001、公司員工上、下班(30分鐘以內(nèi)為遲到或早退、302、員工書面報告(或電話告知部門負責人),由部門經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工一次罰款200元、部門負責人罰款500元，發(fā)現(xiàn)員工二次罰款500元、部門負責人罰款1000元，二次以級別一等艙軟席(軟座、軟憑據(jù)報銷經(jīng)濟艙二等艙軟席(軟座、軟憑據(jù)報銷經(jīng)濟艙三等艙硬席(硬座、硬憑據(jù)報銷三等艙硬席(硬座、硬憑據(jù)報銷九、住宿費標準見下表(單位：元/天)員工單人雙人見下表(單位：元/天):早餐中餐晚餐15元首日12:00前按一天計；回程日18:00后按一天計。十四、駕駛員出差津貼(單位：元/天):駕駛員出差離開本市及三縣地區(qū)享受出差津貼：25元/十八、本規(guī)定自2010年6月1日起執(zhí)行，原相關規(guī)定第十一章通訊管理制度3、內(nèi)線電話主要用于機關各部門間的短暫聯(lián)系或傳達次予以10元的經(jīng)濟處罰。話使用負有監(jiān)督管理責任，嚴重不負責的處罰20元。1、公司為提供話費補助人員提供電話卡，總經(jīng)理級別500元/月，副總經(jīng)理級別300元/月，部門主管(經(jīng)理及經(jīng)理助理級別)150元/人，管理人員(副主任以上級別)100元/月，實習期人員50元/月，正式員工(含試用期)元/月.二、未經(jīng)計算機管理人員許可，任何人不得擅自開機。1、一般情況下合同由律師審核確認無誤后由部門負責標的超過50萬元的；投資10萬元以上的聯(lián)營、合資、報上級主管機關鑒證、批準，或報工商行政管理部門鑒證，有關的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則。對方合法權益的基礎上，互諒互讓，達成協(xié)議，解決糾紛。三十八、本公司對合同實行二級管理、專業(yè)歸口制度，簽名后，按審批權限分別由總經(jīng)理或其他書面授權人簽署。二次100元，多次累計一并扣除，部門領導一次100元、二第十五章財務管理制度相配合，如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、帳目清楚、辦事。對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的事項，應拒絕辦理，②收款、付款、資金調(diào)撥等業(yè)務結算票據(jù)蓋章；收據(jù)、①承兌匯票指定專人負責管理，管理人員要詳細登記一的收款收據(jù)，連號不重復，收款收據(jù)由財務部統(tǒng)一保管。第十六章財務報銷管理制度一、總則全一致(不得涂改);簡述費用內(nèi)容或事由。4、報銷5000元以上需提前一天通知財務部以便備款。應費用報銷單→須辦理申請或出入庫手續(xù)的應附批準后的申請單或出入庫單→部門經(jīng)理審核簽字→財務經(jīng)理→總經(jīng)(一)、工資支付流程：1、每月20日由人力資源部將本月經(jīng)公司總經(jīng)理審批后的工資支付標準(含人員變動、額度變動、扣款、社會保險及住房公積金等信息)轉交財務部；3、財務部根據(jù)獎金表及支付標準編制標準格式的工資5、每月10日由財務部支付上月工資；6、每月末之前員工到財務部領工資條并與工資卡內(nèi)資1、社會保險金由財務部協(xié)助人力資源部辦理銀行托收2、其他福利費支出由公司人力資源部按審批后的支付標準填寫報銷單→經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認→財務經(jīng)理→報總3.1資產(chǎn)驗收(軟件應安裝調(diào)試)無誤后，經(jīng)辦人憑發(fā)3.3付款流程：3.1.1由經(jīng)辦人整理發(fā)票等資料并填寫費用報銷單(填3.1.2按審批程序?qū)徟褐鞴懿块T經(jīng)理審核簽字→財務經(jīng)理→總經(jīng)理審批；3.1.3財務部根據(jù)審批后的報銷單金額付款；3.1.4若需提前借款，應按借款規(guī)定辦理借支手續(xù)，并在5個工作日內(nèi)辦理報銷手續(xù)。七、附則2、本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會議討論通過并經(jīng)過總經(jīng)理簽第十七章廉政建設管理制度八、公務活動中，不得以任何名義接受禮金、信用卡、2.6.3各部門職責第一章行政辦公室職責四、為總經(jīng)理起草有關文字材料及各種報告。六、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門之間的業(yè)務溝通及工作協(xié)十四、分析公司經(jīng)濟活動狀況找出各種管理隱患和漏十五、負責填報政府有關部門下發(fā)的各種報表及公司二十、人員檔案管理及人事背景調(diào)查。二十一、檢查和監(jiān)督公司的員工手冊和一切規(guī)章制度1、負責電商平臺(前期主要是淘寶、天貓、京東等)整7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，認證完成運營月報、周報表4、搜索引擎及站內(nèi)SEO的優(yōu)化，提升寶貝針對產(chǎn)品賣點在對應的各大SNS社區(qū)發(fā)布維護并統(tǒng)計效整理及一些對外宣傳文字的擬稿撰寫和形象圖片的設計和3、根據(jù)公司總體經(jīng)營局勢做好相應宣傳和策劃及文案擅長圖標，整體配色設計，能給瀏覽者帶來強烈的視覺沖擊4、所有網(wǎng)上帳號在使用期間必須根據(jù)公司所規(guī)定個人表1供應組成員配置表備注1項目組長12技術員33采購員14質(zhì)檢員1序號1擬定2020年9月16日簽訂合同并生效22020年9月16日—2020年10月1日提交履約保證金32020年9月16日-2021年9月15日按采購方要求進行供貨42020年9月16日-2021年9月15日采購方進行貨物驗收52020年9月15日—2021年9月14日質(zhì)保期后保證嚴格按照采購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時供三、供貨流程2.貨物采購3.到貨檢驗編號以及等字體清晰、明確。若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺和外觀破損，貨物驗收時如不符合招標文件要求時采購使用單位有3質(zhì)量保修期：在自然損耗的情況下，單價100元及以下的貨物保修期為3個月，單價100元以上的貨物保修期為售后服務必須符合國家或行業(yè)管理部門政策規(guī)定的保修及2.按合同指明的貨物保質(zhì)期為準，終身服務。凡我公司營銷的貨物產(chǎn)品，在產(chǎn)品保修期內(nèi)由專職維護人員保修期內(nèi)跟蹤維護。針對用戶申報的一切故障，均在1小時內(nèi)給予響應并提供及時有效的保障服務。1.3.2.人力資源安排針對本項目對貨物的重視程度，單位抽調(diào)經(jīng)驗豐富、責任心強的業(yè)務骨干組建產(chǎn)品供應項目部，項目經(jīng)理直接擔任產(chǎn)品供應部第一負責人負責本項目的產(chǎn)品供應，貨物材料員直接對項目經(jīng)理負責，項目經(jīng)理全程參與貨物的采購，檢驗和售后等環(huán)節(jié)，確保貨物供貨全程無質(zhì)量等問題。具備較高的職業(yè)素質(zhì)和安全運輸知識，具有相當強的溝通、我司承諾至少配備專職配送人員不少于3人(并配備足夠的運輸裝卸人員及工具)及至少安排1輛專車，負責貨物已購買近6個月內(nèi)其中兩個月的社會保險。我公司設有質(zhì)檢部、采購部、售后服務部、配送部等，制單員員其他項目經(jīng)理一名，對本次項目的采購、配送、應急處理、作，熟悉并參與各類系統(tǒng)服務領域的客戶開拓、服務工作，工作計劃，完成中心工作總結，規(guī)范本中心各崗位的工作；中心設經(jīng)理助理崗2名，經(jīng)理助理在經(jīng)理的領導下，負責組織調(diào)度實施采購工作；負責抓好安全生產(chǎn)，行車安全，運、貨物的回收；按時對所屬車輛進行保養(yǎng)、維護、檢查；上班時間內(nèi)不能飲酒，嚴禁醉酒駕駛，開車時要集中精神，責任部門客戶部1.業(yè)務資料客戶部采購部1.價格表客戶部采購部1.合同書樣本1.客戶以電話、傳真、書面等方式提前1天給公司下訂單?？蛻舨?.訂單表·訂單部審核訂單，品名、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、配送部質(zhì)檢部1.客戶訂貨單責任部門計劃·將訂貨統(tǒng)計下達給物流倉儲。采購部1.訂貨統(tǒng)計表配貨作1.按下達的電腦配貨單進行配貨。配送部1.配貨統(tǒng)計表字。質(zhì)檢員單送貨·根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線路。配送部1.發(fā)車時間表驗收貨物質(zhì)量及包裝客戶部送貨員1.收貨單責任部門售后服務部1.顧客滿意度調(diào)查·結帳人員到財務部拿單；·和客戶財務部門對帳，雙方簽名確客戶部財務部貨物的保修售后技術支持出現(xiàn)質(zhì)量問題的退還售后部1.保修單2.售后滿意度調(diào)查表·對紀律、品質(zhì)、服務、作業(yè)流程、成本控制等·各部門提出改進方案；各部門總經(jīng)理保每5點之前的訂等等)并告之制單員。2、配貨員根據(jù)匯總單用購物車配好當批需要發(fā)貨的產(chǎn)3、倉庫管理員配好每一筆訂單需通過驗貨專員進行驗4、通過驗貨專員檢驗確保訂單正確再交由打包專員進至少1年)人簽字確認后，由倉庫管理員將領用出庫單交給倉庫文員物流部配送信息查詢配送倉儲客戶物流配送發(fā)貨通知單(一式兩聯(lián))電話品名數(shù)量需到貨時間申請部門經(jīng)辦人主管簽字有——按要求發(fā)貨無或少——同申請發(fā)貨部門反饋信息與溝通2、查詢生產(chǎn)部門——什么時間能提供貨源1、查詢倉儲庫存物流部2、做好記錄；針對本項目，我公司采用公路運輸?shù)姆绞?，由專人專車負責配受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場經(jīng)理應及時采取補救措施，(4)道路堵塞應急預案：管部門的協(xié)調(diào)指揮，加強交通管制。如遇集市或重大集會，(2)對參加該項目的施工人員進行質(zhì)量、安全和施工的(3)運輸人員在作業(yè)過程中按照國家勞動防護法規(guī)要求(5)運行前必須檢查大件貨物裝載與捆扎情況；在運輸5、注意運輸保障的控制(1)對準備運輸?shù)呢浳镄柽M行適當?shù)谋９芎桶b，以防②有效地執(zhí)行細則a執(zhí)行捆扎和加固方案；b到貨后立即執(zhí)行接收條款。b進行有關細則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。4、交通事故(1)根據(jù)交通事故大小情況，確定是否啟動事故處理應(4)如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上商品車損②我司在案發(fā)1小時內(nèi)，將相關情況立即報告托運方相④由組長或副組長偕同技術安全部負責人立即前往出⑤物流部門按事故處理小組的意見重新調(diào)派車輛裝載③由行政人事部會同技術安全部對相關駕駛人員重新5.2.1突發(fā)事件的處理措施序號1火災辦公區(qū)失火，庫房失火2爆炸鍋爐、燃氣罐爆炸3機械事故汽車碰撞或失火4傷亡事故觸電5嚴重管道破裂燃氣、上下水管網(wǎng)破裂6食物中毒不當飲食或人為造成引起的食物中毒7大面積中暑群體中暑8突發(fā)傳染病傳播迅速、后果嚴重的傳染病9不可抗力自然災害地震、地裂、地表陷落、冰雹、暴雨、大風、雷電、暴雪嚴寒、嚴重沙塵暴等其它生活或辦公建筑失穩(wěn)或倒塌，社會事件1.應急期間組織機構及職責序號組織機構及人員1火災爆炸指揮員通訊聯(lián)絡組滅火行動組疏散引導組安全防護救護組2機械事故應急小組3傷亡事故總指揮通訊聯(lián)絡員現(xiàn)場疏導員序號情況類型組織機構及人員運輸隊救護隊4嚴重管道破裂副指揮長土方組電氣組管道組物資組運輸組5食物中毒總指揮通訊聯(lián)絡組救護組6大面積中暑總指揮通訊聯(lián)絡組救護組7指揮員序號組織機構及人員突發(fā)傳染聯(lián)絡員病衛(wèi)生員8不可抗力自然災害或其它情況指揮長副指揮長工程搶修組救護組物資組外協(xié)組(一)指揮員職責：(二)通訊聯(lián)絡組職責：1、發(fā)現(xiàn)火災后迅速撥打119報警。(三)滅火行動組職責：(四)疏散引導組職責：(一)指揮長職責：(二)副指揮長職責(四)救護組職責：(三)土方組職責：(五)管道組職責：(六)物資組職責：(七)運輸組職責：(一)總指揮職責：(二)指揮職責：(二)指揮職責(一)指揮員職責(二)聯(lián)絡員職責：(三)衛(wèi)生員職責：(一)指揮長職責：5.2.2應急預案一目的和范圍◆發(fā)生緊急情況時所有應急小組成員都能各自職責盡◆本應急預案適用于以下緊急情況：洪水(包括洪澇災害)、重大疫情、重大人身傷害、火災等。二事故急救搶險原則三應急救援外部依托火警急救電話：119c.采購部職責：根據(jù)項目經(jīng)理指令，組織應急物資，負施發(fā)現(xiàn)緊急事件目擊者發(fā)出警報信號報匪警：110報火警：1193.后勤保障系統(tǒng)(1)應急指揮調(diào)度系統(tǒng)存放地點1水泵防洪臺5應急庫房2鐵鍬防洪、防火把應急庫房3滅火器滅火具各樓道、機組駐地、現(xiàn)場4對講機、手機通訊聯(lián)絡部項目部、現(xiàn)場5越野車運送傷員輛5項目部、現(xiàn)場6急救箱現(xiàn)場救護個4項目部、現(xiàn)場7擔架運送傷員個5項目部、現(xiàn)場(5)通訊系統(tǒng)：1.項目部以作業(yè)隊為單位的施工人員全部到達施工現(xiàn)八應急措施(2)檔案室著火：立即啟動應急預案(3)倉庫著火：立即啟動應急預案火災預防(2)確保滅火器完好，有效。(8)若大面積起火或預見到火勢會迅速發(fā)展而不易撲(1)應急預案啟動與響應(3)外傷處理(3)對劇烈腹痛者經(jīng)醫(yī)護人員同意可服顛茄酊或阿托物、壞死組織后，用大量的3%過氧化氫或1:1000高錳酸鉀(2)對已確診為破傷風或疑診破傷風者應盡早轉送醫(yī)(1)發(fā)生交通事故，要立即停車，并在來車方面50米(2)造成傷亡的，及時撥打120搶救傷者，保護現(xiàn)場 (搶救傷員需移動現(xiàn)場時，必須做好標記),采取必要的措(3)及時撥打122向當?shù)毓步痪块T和營地指揮員、(7)機動車輛起火、按機動車輛滅火措施執(zhí)行。6.洪澇災害預防和應急措施(7)地面積水超過0.5m,且雨仍在下時，組織人員轉(8)地面積水超過0.5m,低矮辦公區(qū)的辦公人員轉移(1)如遇有外傷，要采取措施止血和防止感染。骨折應急預案啟動與響應動應急救援預案，首先撥打當?shù)?20急救中心電話，然后向肘高約5cm,手指向外側；(3)急救注意事項報報告建議聯(lián)系；項目配項目配動；2.事故現(xiàn)場調(diào)查；2.事故現(xiàn)場調(diào)查；現(xiàn)場急救(一)防控原則(二)組織機構與職責分工組長：經(jīng)理組員：項目各級管理人員(三)健全制度防控有力 如遇缺勤人員與傳染病相似的病癥，應立即報告領導小組，(四)傳染病預防措施(五)現(xiàn)場應急處置程序2、傳染病病人的診斷以政府向社會公布的定點醫(yī)院診(六)后勤保障和物質(zhì)準備(七)評估總結(八)培訓與演練定期針對制定的傳染病防控應急處置預案組織員工進(九)落實責任第二章售后服務方案的要求(格式自定)2、應急維修時間安排商認證工程師等人員)等方式來及時響應和解決2.1.免費保修期我公司根據(jù)在供貨完成的情況下，提供售后技術支持、我公司承諾所提供的貨物在自然損耗的情況下，單價100元及以下的貨物保修期為3個月，單價100元以上的貨物保修期為1年；如果供貨的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，我公司將技術人員為日常領導，保修維護小組配置技術人員2名，若公司擁有一支資深以及經(jīng)驗豐富的維修技術師組成的服務。包換：在保修期內(nèi)，凡出現(xiàn)質(zhì)量問題(非人為因素或維修，維修人員在現(xiàn)場維修時，應有明顯標志佩帶工作證，作簡明記錄，便于匯總貨物各方面易出現(xiàn)故障的問題所在，故障在24小時內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進行處7)時間響應單價100元及以下的貨物保修期為3個月，單價100元我公司在接報后1小時內(nèi)響應，8小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時9)報修處理流程：寫維修記錄單說明原因并預約好下次處理填寫維修記具按預約時間重新到(10)保修滿意度在接到報修后8小時內(nèi)進行現(xiàn)場維修，并確保一次維修成功率，對于技術人員8小時不能進場維修，或存在同一部(11)零件配換和檢修保養(yǎng)日常保養(yǎng)主要由使用人員負責，主要應做到：保持貨物表面使用記錄，按要求加注潤滑油或保養(yǎng)液，貨物發(fā)生故障時，的元器件或使用說明書中規(guī)定的要求定期更換的配件要進(12)安全檢查b巡查內(nèi)容5.接到維修通知后，我方人員將保證在30分鐘內(nèi)做出則應按照用戶的要求派技術人員到現(xiàn)場提供技術支持以確響應時間備注1一級故障1小時24小時內(nèi)恢復不了，提供備用2二級故障1小時24小時內(nèi)恢復不了，提供備用3三級故障1小時4小時內(nèi)恢復4四級故障1小時4小時內(nèi)恢復8小時內(nèi)安排技術人簡單故障，2小時內(nèi)完24小時內(nèi)聯(lián)系設備員廠家派員到場協(xié)助處理原故障設備帶回維修用戶確認如果需要，我們將聯(lián)系廠家派專業(yè)技術人員在8小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并在48小時之內(nèi)使貨物恢復正常使用。2、如果貨物故障在檢修48小時后仍無法排除，我公司會在24小時內(nèi)提供不低于故障貨物規(guī)格型號檔次的備障問題是屬于哪方面的問題，按照不同故障級別進行處理。需要始終保持聯(lián)系。(24小時不間斷直到故障解決為止)時，我們也需與客戶始終保持聯(lián)系。(整個工作時間內(nèi)不間斷，直到故障解決為止)。到達現(xiàn)場到達現(xiàn)場電話是否否是序號項目名稱單價(元/次)1電話技術支持服務(保修期內(nèi)、免費2一般故障排除(保修期內(nèi))免費3維修更換配件(保修期內(nèi))免費4維修零件費(保修期外)按我公司實時報價5技術報務支持(保修期內(nèi))免費6上門技術服務支持(保修期內(nèi))免費殊情況下在維修點2小時內(nèi)必須到達現(xiàn)場。并且應迅速處理率必須達到95%以上。7、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的貨物設施臺10、維修人員要主動學習各方面技術知識和業(yè)務知識，(1)定期的電話回訪(2)熟練操作(3)每日報告及總結(4)每日數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(5)及時處理客戶意見及投訴(6)為客戶解決相關產(chǎn)品問題2.服務注意事項(1)注重著裝和儀容儀表，有基本的服務禮儀(2)自覺主動協(xié)助工作點的工作(3)服務態(tài)度良好，不可與客戶發(fā)生爭吵(4)定期巡查工作點相關貨物的使用情況并登記。2.3.2.維修人員公司承諾維修人員都具有至少1年以上的工作經(jīng)驗。7.做好貨物維修記錄和企業(yè)生產(chǎn)貨物維修檔案管理工現(xiàn)場維修時間為每日9時-18時。公司承諾在接到用戶的維修后馬上派專業(yè)人士進行現(xiàn)場維修，2小時內(nèi)修復，如有部技術人員協(xié)助處理，8小時內(nèi)不能修復的，我方將提供相同(1)專業(yè)化的定位我公司從開始成立就定位在專業(yè)從事各產(chǎn)品貨物的保(2)規(guī)范化的服務(3)雄厚的技術實力(4)充足可靠的備品備件(5)完備的技術保障體系我公司的技術人員都經(jīng)過專業(yè)的技術培訓并通過專業(yè)(6)完善的服務文檔管理優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量，必須有規(guī)范的服務文檔管理做保障。(7)科學的項目管理我公司從過去承接的諸多大型貨物供應項目中積累了(8)嚴格的質(zhì)量保證(9)良好的試驗與開發(fā)環(huán)境(10)增值的服務與長期的合作(11)靈活、方便的人性化服務5、用戶服務的組織機構和管理體系(1)用戶服務的組織機構(2)用戶服務管理體系(3)服務管理的內(nèi)容(4)定期服務(4)各項缺陷的修復必須符合規(guī)范要求并取得業(yè)主的我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，售后部在1小時以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決(五)服務監(jiān)督和投訴我公司的保修和售后服務保證符合國家或行業(yè)管理部單價100元及以下的貨物保修期為3個月，單價100元以上天24小時隨時在線解決客戶問題。對于一般的故障我公司現(xiàn)場我公司1小時內(nèi)響應后8小時內(nèi)立即趕往現(xiàn)場，上門排2.若客戶對產(chǎn)品使用時沒有按照貨物說明書規(guī)定使用，然免費為客戶提供24小時電話技術支持服務。對保修期外序號項目名稱收費標準