高校物業(yè)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

高校物業(yè)服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****開標(biāo)時啟封1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。第一章管理服務(wù)理念和目標(biāo) 第一節(jié)影響管理服務(wù)效果的因素 二、業(yè)主對物業(yè)管理的理解與支持的影響 第二節(jié)物業(yè)管理思路 一、建立優(yōu)化的管理機(jī)制 二、推行適合的管理模式 三、堅(jiān)持一貫的服務(wù)理念 第三節(jié)管理目標(biāo) 一、物業(yè)管理目標(biāo) 二、質(zhì)量目標(biāo) 三、管理服務(wù)目標(biāo) 第四節(jié)管理服務(wù)理念和策劃 一、管理理念 二、管理策劃 第五節(jié)整體管理服務(wù)設(shè)想 第六節(jié)整體管理服務(wù)思路 一、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù) 二、公共設(shè)施設(shè)備的維修和維護(hù) 三、教學(xué)服務(wù)及教學(xué)保障 2 五、水電等能源的節(jié)約管理 六、學(xué)生宿舍的管理措施 七、圖書館管理 第七節(jié)整體管理工作計(jì)劃 一、前期管理工作計(jì)劃 二、正常期管理工作計(jì)劃 三、接管期管理工作計(jì)劃 第八節(jié)管理服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容 一、安全保衛(wèi) 二、消防管理 三、停車場管理 五、課室管理 六、衛(wèi)生保潔 七、綠化管理 八、會務(wù)服務(wù) 九、接待咨詢及信件收發(fā)保障服務(wù) 十、檔案資料建立與管理 十二、其他事項(xiàng) 第九節(jié)工作重點(diǎn)和難點(diǎn) 一、工作重點(diǎn) 二、管理難點(diǎn) 3 第一節(jié)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作圖 一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)圖 二、工作職能組織運(yùn)行圖 第二節(jié)人員及崗位配備原則與說明 一、人員配備的原則 二、崗位配備方案 一、項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé) 二、內(nèi)部管理職責(zé)分工 第四節(jié)各崗位任職標(biāo)準(zhǔn) 一、項(xiàng)目經(jīng)理 二、管理處 三、工程部 五、保潔綠化部 六、客服中心 第五節(jié)人員開發(fā)和培訓(xùn) 一、培訓(xùn)目標(biāo) 二、培訓(xùn)類別與方式 三、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施運(yùn)行 一、本制度適用范圍 4二、公司員工守則 三、人員的管理機(jī)制 第一節(jié)工作交接、進(jìn)場專案 一、工作內(nèi)容 二、現(xiàn)場驗(yàn)收主要項(xiàng)目 三、資料交接 五、其它前期準(zhǔn)備工作 第二節(jié)保潔服務(wù)專案 一、保潔組織架構(gòu) 二、具體保潔項(xiàng)目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn)(不含外墻保潔) 三、消毒方案 四、除“四害”實(shí)施方案 五、保潔各工作程序 六、保潔工作流程圖 七、保潔物資裝備及管理制度 八、清潔、保潔人員安全作業(yè)手冊 九、保潔服務(wù)工作具體應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)安全秩序維護(hù)服務(wù)方案 一、保安管理服務(wù)設(shè)想 二、人員編制及崗位設(shè)置 5三、管理措施 五、保安人員工作守則 六、保安人員安全作業(yè)手冊 第四節(jié)樓宇服務(wù)專案 一、辦公會議樓服務(wù)專案 二、教學(xué)樓及圖書館專案 三、工勤服務(wù)專案(學(xué)院及各部門) 第五節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)和魚塘管理服務(wù)專案 一、綠化部組織架構(gòu)圖 二、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 三、綠化工作流程圖 四、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)承諾 五、魚塘管理 第六節(jié)學(xué)校病媒生物防制方案 一、指導(dǎo)思想 二、工作目標(biāo) 三、防制范圍 四、實(shí)施安排計(jì)劃 五、效果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 六、具體工作措施 第七節(jié)課室管理方案 6二、課室日常管理操作規(guī)程 三、課室管理規(guī)定 五、鎖匙和智能卡的管理規(guī)定 一、前期準(zhǔn)備工作 二、秩序維護(hù)方面 三、工程維修方面 五、客戶服務(wù)方面 第九節(jié)迎新、放假服務(wù)方案 一、迎新工作方案 二、假期管理方案 三、配合學(xué)院搬遷的工作方案 第四章學(xué)生宿舍管理服務(wù)方案 第一節(jié)學(xué)生宿舍管理設(shè)想 一、宿舍管理服務(wù)特點(diǎn)分析 二、宿舍管理服務(wù)定位 三、宿舍管理服務(wù)目標(biāo) 四、宿舍管理服務(wù)計(jì)劃 五、宿舍管理服務(wù)重點(diǎn)工作 一、宿管日常管理服務(wù) 二、學(xué)生宿舍設(shè)備維護(hù) 7三、學(xué)生入住、離校退宿管理 五、學(xué)生宿舍文化活動建設(shè)實(shí)施方案 六、學(xué)生宿舍人性化的無償便民服務(wù) 第三節(jié)學(xué)生宿舍環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)方案 一、學(xué)生宿舍衛(wèi)生要求規(guī)范 二、學(xué)生宿舍保潔規(guī)則 三、學(xué)生宿舍衛(wèi)生保潔管理制度 四、學(xué)生宿舍保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 五、宿舍門前三包保潔服務(wù) 第四節(jié)宿舍整體安全防范管理 一、學(xué)生宿舍安全用電 二、學(xué)生宿舍衛(wèi)生安全 三、學(xué)生宿舍宿管員值班、巡查 四、宿舍盜竊安全防范 五、學(xué)生宿舍貴重物品安全 六、學(xué)生宿舍安全保衛(wèi) 七、學(xué)生宿舍安全事故防范 一、學(xué)生自我管理 二、宿舍保安、管理員 三、宿舍管理 第六節(jié)學(xué)生宿舍日常管理制度 一、住宿管理 8二、宿舍衛(wèi)生管理?xiàng)l例 三、宿舍內(nèi)務(wù)管理?xiàng)l例 四、優(yōu)秀宿舍評比標(biāo)準(zhǔn) 五、違反宿舍安全管理規(guī)定的行為 六、學(xué)生助管員工作 七、宿舍長、宿舍信息員工作 八、學(xué)生宿舍檢查獎懲制度 第五章項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施管理與維養(yǎng)方案 第一節(jié)設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)專案 一、工程部架構(gòu) 二、人員配置及工作安排說明 三、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 五、主要的設(shè)施運(yùn)行管理 六、設(shè)施設(shè)備的維修要求與措施 七、設(shè)備維修服務(wù)承諾 八、維修服務(wù)流程圖 九、設(shè)施設(shè)備的保管 第二節(jié)物業(yè)共用部位的管理 一、維修及養(yǎng)護(hù)方案 二、維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度 第三節(jié)機(jī)電設(shè)施設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn) 一、給排水設(shè)備 二、電梯設(shè)備 9三、消防、監(jiān)控系統(tǒng) 四、配電系統(tǒng) 五、空調(diào)系統(tǒng) 六、物業(yè)照明系統(tǒng)，通風(fēng)等日常維護(hù)保養(yǎng) 七、避雷設(shè)施檢查養(yǎng)護(hù)制度 第五節(jié)設(shè)施設(shè)備管理制度 一、電梯設(shè)備管理制度 二、消防系統(tǒng)管理制度 三、配電設(shè)施設(shè)備管理制度 五、供氣設(shè)施設(shè)備管理制度 一、檢查控制體系 二、適用范圍 三、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 第二節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 三、投訴動機(jī)分析 第三節(jié)投訴處理基本原則 一、換位思考原則 二、有法可依原則 三、快速反應(yīng)原則 第四節(jié)投訴處理制度 一、投訴界定 二、投訴接待 三、投訴處理 461五、投訴回訪 第五節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門 五、公平提出處理方案 六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 七、實(shí)施處理方案 八、總結(jié)評價(jià) 第八章突發(fā)事件應(yīng)急處置 第一節(jié)消防應(yīng)急預(yù)案 一、總則 二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 三、應(yīng)急響應(yīng) 四、應(yīng)急處置 五、火災(zāi)善后 六、火災(zāi)、火警應(yīng)急處理流程圖 七、培訓(xùn)、宣傳、演習(xí) 476第二節(jié)發(fā)生治安事件應(yīng)急處理 一、打架斗毆突發(fā)事件的應(yīng)急措施 二、盜竊突發(fā)事件服務(wù)方案 三、對損壞大樓財(cái)物人員的處理 四、爆炸事故的應(yīng)急處理 六、治安事件應(yīng)急處理流程圖 一、遇暴風(fēng)襲擊的應(yīng)急處理 二、突發(fā)性水浸的應(yīng)急處理 三、遇地震的處理 五、自然災(zāi)害應(yīng)急處理流程圖 第四節(jié)意外事件應(yīng)急處理 一、遇急癥病人的應(yīng)急處理 二、觸電事故的應(yīng)急處理 三、丟失物品的處理 五、給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 六、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 七、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 八、意外事件應(yīng)急處理流程圖 第五節(jié)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 一、組織機(jī)構(gòu) 二、防控措施 三、疫情感染者緊急處理程序 第六節(jié)其它事件應(yīng)急預(yù)案 四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“安全秩序維護(hù)方案”(三)其他法律法規(guī)。修改)第一章管理服務(wù)理念和目標(biāo)務(wù)合同》,在此基礎(chǔ)上渴望得到業(yè)主的理解與支持。物業(yè)管目前全國注冊的物業(yè)公司有2萬多家，如此眾多的物業(yè)家、省、市(計(jì)劃設(shè)區(qū))級別分別設(shè)立主管機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會，第二節(jié)物業(yè)管理思路將秉承“以人為本、高效規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”第三節(jié)管理目標(biāo)我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標(biāo)及為完成承諾指標(biāo)采取的措施如下：序號承諾項(xiàng)目國家示范標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施1安全防范管理無重大刑事案件和重大交通等安全事故24小時巡邏，關(guān)鍵崗位24小時固定值班，落實(shí)保安崗位職員，明確責(zé)任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。2消防管理無消防事故無組建保安義務(wù)消防隊(duì)，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)防火宣傳，對火災(zāi)隱患及時處理，確?；馂?zāi)發(fā)生率為0。消防設(shè)備完好全面檢查，做好防盜，損壞的防范、動運(yùn)行。3衛(wèi)生、保潔動態(tài)保潔滿意率95%以上實(shí)行垃圾分流，垃圾日產(chǎn)日清，定期對區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站及保潔器具進(jìn)行消毒、殺菌，落實(shí)管理區(qū)域的責(zé)任制，保持路無樹葉影，走道無煙頭，公共場所掃干凈。4環(huán)境綠化達(dá)標(biāo)率95%以上分工負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)，日常養(yǎng)護(hù)與定期養(yǎng)護(hù)有機(jī)結(jié)合。5房屋及設(shè)備、配套設(shè)施完好率(因基建質(zhì)量、設(shè)備在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外)98%以上6房屋零修、急修及時率(單項(xiàng)在100元以接到維修單在承諾時間內(nèi)到達(dá)并督促供方準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場，零修及時完成，急修不過夜，強(qiáng)化回訪制度、考核制度。7管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格及持證上崗率實(shí)行入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)8師生員工對物業(yè)管理服務(wù)滿意率及投訴處理率蹤解決，回訪并記錄入檔。95%以上9停車場、道路完好率95%以上加強(qiáng)巡視，確保道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水通暢，無隨意占用道路，無改變使用功能化糞池、雨水井、污水井完好率95%以上排水管、明暗95%以溝完好率上無殘缺照明設(shè)備完好率95%以上每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時更換維修，確保照明設(shè)備完好無損，夜間正常使用，保持潔凈。(一)在學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)過程中，我公司將采用QEO綜合管理體系的先進(jìn)模式及全國優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)(二)在合同期內(nèi)達(dá)到制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，做環(huán)境衛(wèi)生、消殺達(dá)標(biāo)率為98%以上。機(jī)電設(shè)施設(shè)備完好率95%以上。合格率達(dá)100%。7.業(yè)主和用戶對物業(yè)管理服務(wù)滿意率在95%以上；有效投訴率低于0.5%;有效投訴處理率達(dá)100%。(三)嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)、條例以及政府部門的各項(xiàng)管理規(guī)定?？茖W(xué)、規(guī)范管理，全面引入和推行QEO(四)建立嚴(yán)格、規(guī)范的消防、防臺風(fēng)、公共秩序應(yīng)急(五)嚴(yán)格認(rèn)真推行并實(shí)施人性化服務(wù)，達(dá)到細(xì)致、周(七)進(jìn)一步規(guī)范和完善24小時值班制度，將管理處的值班運(yùn)作納入公司的24小時值班網(wǎng)絡(luò)，公示公司和管理第四節(jié)管理服務(wù)理念和策劃以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點(diǎn)，為XX高校提供優(yōu)質(zhì)的管統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司已通過認(rèn)證的ISO9001:2000質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。進(jìn)一步倡導(dǎo)我們XX物業(yè)管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展第五節(jié)整體管理服務(wù)設(shè)想的事項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)管理，并受受委托方(甲方)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)管操作，并及時保持與委托方(甲方)聯(lián)系，主動接受其監(jiān)督第六節(jié)整體管理服務(wù)思路面根據(jù)學(xué)校物業(yè)的特點(diǎn)結(jié)合本公司多年同類型項(xiàng)目管理經(jīng)操作當(dāng)中，一方面要全面引入QEO綜合管理體系(IS09001.1S014000、OHSAS18000“三標(biāo)合一”的簡稱),由于人員流動性較大、樓宇設(shè)計(jì)和使用功能復(fù)雜等原2.維修人員認(rèn)真巡視檢查教學(xué)樓及宿舍所有機(jī)電供水制度，力求在日常的服務(wù)之中逐步實(shí)現(xiàn)宿舍管理的規(guī)范化、學(xué)校物業(yè)管理不僅僅是提供對學(xué)校房產(chǎn)物業(yè)本身的管第七節(jié)整體管理工作計(jì)劃根據(jù)我們的管理方式和管理運(yùn)作流程，我們將XX高校的工作計(jì)劃分為前期管理和常規(guī)管理二部分，序號內(nèi)容時間備注1(詳見下文第3點(diǎn))(2)從物業(yè)的角度提出合理化建議2擬訂物業(yè)管理方案(1)對xxx校區(qū)展開深入的調(diào)查研究，充分征詢校方意見(2)針對xxx校區(qū)特點(diǎn)，擬訂具體管理方案3組建物業(yè)管理隊(duì)伍(1)人員的聘用(2)人員的培訓(xùn)(3)人員的上崗4完善管理及辦公條件(1)確定安排管理用房，安排員工宿舍(2)購買管理用的物資裝備5制定管理規(guī)章制度(1)制定切合實(shí)際的各項(xiàng)制度(2)根據(jù)國家城市示范大廈標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理(在原有的一套機(jī)制上結(jié)合xxx校區(qū)特點(diǎn)不斷完善機(jī)制的不足)6物業(yè)的驗(yàn)收與接管(1)做好接管驗(yàn)收銜接的各項(xiàng)籌備工作(2)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，向校方提出合理化和整改。(4)準(zhǔn)備好進(jìn)駐資料，舉辦進(jìn)駐儀式(5)合理設(shè)置辦理進(jìn)駐手續(xù)的流程和崗位7宣傳(1)向師生進(jìn)行物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)定和樓宇綜合智能化的宣傳(2)現(xiàn)場提供各類物業(yè)管理咨詢二、正常期管理工作計(jì)劃序號內(nèi)容時間備注1房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)(1)制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案(2)房屋的維修管理(3)房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)9月份2水電設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備的維修(1)水電設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備維修管理(2)水電設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備的維修資料管理(3)設(shè)備能源和安全管理3治安管理(1)治安安全管理(2)交通、車輛管理(3)消防管理4智能化設(shè)備管理(1)智能化設(shè)施的日常使用操作(2)智能化設(shè)施的維護(hù)(3)智能化系統(tǒng)的完善5校區(qū)環(huán)境管理(1)園林綠化管理(1)保潔衛(wèi)生管理(2)環(huán)保管理6財(cái)務(wù)管理(1)財(cái)務(wù)帳務(wù)(2)費(fèi)用收取7便民服務(wù)和完善配套(1)為校區(qū)師生提供便民服務(wù)(2)完善大廈配套設(shè)施、設(shè)備8檔案的建立和管理(1)收集檔案資料(2)科學(xué)分類(3)建立規(guī)范檔案(4)運(yùn)用三、接管期管理工作計(jì)劃序號內(nèi)容時間備注1簽訂物業(yè)服務(wù)合同定標(biāo)后一個月內(nèi)2辦理交接(1)房屋交接(2)設(shè)備交接定標(biāo)后一個月內(nèi)(3)資料交接(4)辦理交接手續(xù)(5)鎖匙交接(6)辦公用品(7)辦公場所等3建立管理處(1)掌握師生工作學(xué)習(xí)情況(2)熟悉物業(yè)狀況(3)了解區(qū)內(nèi)環(huán)境與配套設(shè)備設(shè)施(4)建立各職能部門接管后4其他事項(xiàng)(1)做好移交工作的相關(guān)記錄(3)專業(yè)化管理接管后第八節(jié)管理服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容1.全天24小時對物業(yè)轄區(qū)范圍治安情況進(jìn)行巡查和保8.全天24小時內(nèi)每隔2小時對各樓宇進(jìn)行安全巡查一10.做好物業(yè)的安全保衛(wèi)和人流疏導(dǎo)工作。在工作時間12.做好外籍人員進(jìn)入校區(qū)內(nèi)的指引及各項(xiàng)安全保衛(wèi)工13.協(xié)助學(xué)校組織各類活動的開展及臨時接待任務(wù)的安殊敏感時期保衛(wèi)方案”,實(shí)施對校區(qū)的安全、防護(hù)、保衛(wèi)工14.負(fù)責(zé)校區(qū)轄內(nèi)重大突發(fā)情況和事(案)件的報(bào)警及救16.遇有突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即按規(guī)定報(bào)告相關(guān)部門，并在XX分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，控制和處理事件，所有保安人。全面熟練掌握消防監(jiān)控報(bào)警、干式滅火(氣體)、濕式滅火(噴淋)、防排煙及消防栓五個系統(tǒng)的作用、位置和操3.全天24小時消防中心值班，24小時消防主機(jī)監(jiān)管。出現(xiàn)消防報(bào)警XX分鐘辨別消防報(bào)警的信息，XX分鐘內(nèi)到車庫為內(nèi)部停車場。全天24小時車輛停放管理，嚴(yán)格及時保護(hù)現(xiàn)場，妥善處理并報(bào)告協(xié)助學(xué)校做好善后處理工用和一般性維修。按照變壓器、配電柜管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)每宿舍、實(shí)驗(yàn)室、圖書館、體育場(館)、地下室(車庫、人(五)設(shè)立24小時工程技術(shù)人員值班備勤崗XX人，隨時接受學(xué)校報(bào)修，滿足學(xué)校各部門的工作需要(屬專業(yè)保養(yǎng)(六)對校區(qū)內(nèi)的辦公、宿舍設(shè)施進(jìn)行簡單的維修。對(七)負(fù)責(zé)學(xué)校實(shí)施校區(qū)內(nèi)土建修繕的一般性維修。(八)與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備說(九)在滿足學(xué)校使用要求的前提下，合理控制機(jī)電設(shè)(一)主要工作內(nèi)容3.工作時間：7:00—22:30(二)課室物業(yè)管理的基本數(shù)據(jù)(三)課室管理工作細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)2.清潔時間應(yīng)盡量避免打擾學(xué)校的正常工作和生活時(1)關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定辦公室：會議室臺面、沙發(fā)(9)鋁質(zhì)天花：采用中性清潔劑或化油劑，此外針對(四)所有保潔范圍內(nèi)做到設(shè)備設(shè)施完好、干凈無1.負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)(室外部分)公用綠地、植物的管理和(一)接待咨詢服務(wù)保障(二)報(bào)刊信件收發(fā)服務(wù)規(guī)定要求進(jìn)行檔案管理，按QEO綜合管規(guī)劃建設(shè)資料、圖紙(復(fù)印件)驗(yàn)收資料(一)管理范圍和主要設(shè)施(二)管理服務(wù)的分項(xiàng)指標(biāo)(三)管理服務(wù)的內(nèi)容及要求住戶在宿舍內(nèi)(經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門同意)增加設(shè)備設(shè)施等有關(guān)須有相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員在校區(qū)24小時值班；我方自備(1)我校學(xué)生住宿安排及退宿工作，包括每年新生住任務(wù)的變動住宿安排。完成春節(jié)學(xué)生回家的火車票訂購工(2)核準(zhǔn)學(xué)校住宿生的宿籍資料與住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配合(1)做好學(xué)生宿舍區(qū)域內(nèi)綜合管理協(xié)調(diào)：樓宇標(biāo)識物(2)配合學(xué)校做好學(xué)生宿舍公共區(qū)域12小時保潔及綠(3)學(xué)生宿舍管理服務(wù)人員保持良好形象，對待學(xué)生于開展學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和安全紀(jì)律三級檢查評比工作的1.按學(xué)校要求做好物業(yè)范圍內(nèi)防范各類傳染病(非典及類似疫情)的各項(xiàng)防疫及應(yīng)急工作。2.負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)防范自然災(zāi)害(臺風(fēng)、洪水、暴雨)第九節(jié)工作重點(diǎn)和難點(diǎn)(一)設(shè)施設(shè)備管理點(diǎn)設(shè)備的監(jiān)管力度，實(shí)行24小時的跟蹤服務(wù)。對所有設(shè)施(二)校區(qū)建筑物本體管理第二章組織結(jié)構(gòu)與人員配置計(jì)劃第一節(jié)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作圖維修維護(hù)生活區(qū)行政辦公及附屬區(qū)教維修維護(hù)生活區(qū)行政辦公及附屬區(qū)教學(xué)區(qū)日常保養(yǎng)護(hù)理消殺修剪應(yīng)急分隊(duì)義務(wù)消防隊(duì)巡邏崗固定崗指示反饋督導(dǎo)服務(wù)地點(diǎn)部門員工理層人員(含主管)均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高度的企業(yè)忠誠度；40%的班長級員工、20%的一般員工(不含外圍)部門(總?cè)藬?shù))管理崗人員(人數(shù))生產(chǎn)崗人員(人數(shù))生產(chǎn)崗人員(人數(shù))管理處XX人(其中管理處經(jīng)理XX人，管理員XX人)管理處經(jīng)理(XX人)綜合崗管理員(XX人)質(zhì)監(jiān)崗管理員(XX人物業(yè)助理(XX人)品質(zhì)、培訓(xùn)專員(XX人事專員(XX人)保安部(XX人)保安隊(duì)長(XX人)保安副隊(duì)長(XX人)領(lǐng)班(XX人)保安(XX人)保潔部(4XX人)部長(XX人)保潔主管(XX人)保潔領(lǐng)班(XX人)辦公樓保潔(XX人)宿舍保潔員(XX人)實(shí)訓(xùn)樓保潔員(XX校區(qū)保潔員(XX人)教學(xué)樓保潔員(XX其它保潔員(XX人)綠化部(XX人)部長(XX人)班長(XX人)綠化員(XX人)工程部(XX人)部長(XX人)班長(XX人)水電維修工(XX人)泥水工(XX人)木工(XX人)客戶服務(wù)中心客戶主管(XX人)客戶接待員(XX人)教學(xué)管理員(XX人)培訓(xùn)部服務(wù)員(XX宿舍管理員(XX人)合計(jì)：XX人(管理人員XX人)第三節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé)及內(nèi)部管理職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé)“創(chuàng)優(yōu)”評比計(jì)劃及方案，使所轄物業(yè)隨社會的不斷進(jìn)步和(一)管理處1.管理員(綜合崗)管理職責(zé)(5)負(fù)責(zé)管理處的報(bào)銷工作。2.管理員(質(zhì)監(jiān)崗)崗位職責(zé)(4)完成上級交辦的其它工作。(1)代表管理處負(fù)責(zé)本樓的日常工作，并對樓內(nèi)發(fā)生(2)負(fù)責(zé)全面考察樓內(nèi)工作人員的工作情況。(3)積極做好樓內(nèi)服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，尊敬老(4)負(fù)責(zé)樓內(nèi)的安全防范工作，監(jiān)督和管理教學(xué)場所(5)負(fù)責(zé)對于樓內(nèi)可能出現(xiàn)的問題要早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、(6)要按時傳達(dá)及完成管理處布置的各項(xiàng)工作。(7)全面負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共資產(chǎn)和設(shè)備設(shè)施等日常管理工(1)全面負(fù)責(zé)管理處品質(zhì)管理及培訓(xùn)工作；(2)熟悉公司管理制度及操作流程，幫助員工完成工(3)負(fù)責(zé)處理投訴，與師生建立廣泛聯(lián)系和融洽關(guān)系，(4)及時督促各部門運(yùn)行人員，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，(二)保安隊(duì)(1)全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，做好“防火、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故、防毒”(2)對物業(yè)實(shí)施全方位安全監(jiān)督工作；(3)實(shí)施對員工有關(guān)安全保衛(wèi)方面的紀(jì)律稽查；(4)協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大政治、刑事(5)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的監(jiān)控、消防設(shè)施的安全檢(6)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域范圍之配套設(shè)施如車場、監(jiān)控等管(7)抓好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(1)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接(2)全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的工作，確保保安隊(duì)能夠完成公(3)負(fù)責(zé)批示下級上報(bào)的各類文件，對重大的獎懲事(4)參與公司的業(yè)務(wù)拓展，負(fù)責(zé)編制保安方面的方案。(5)主動與地方上級主管部門、公安機(jī)關(guān)作好雙向溝(6)督促指導(dǎo)下級開展工作，檢查下級落實(shí)保安處安(7)負(fù)責(zé)組織召開保安隊(duì)人員的每月例會，總結(jié)上月(8)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處其它部門的有關(guān)工作。(9)定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，提出有關(guān)保安工作建(10)完成上級交給的其他任務(wù)。(11)經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和(12)負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施；(13)跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件(包括各種治安案件);(14)負(fù)責(zé)員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員(5)負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作，對態(tài)度不好和工(6)定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)(7)負(fù)責(zé)保安隊(duì)所需裝置的保管、發(fā)放工作。(8)定期回訪住戶對校區(qū)治安狀況的意見和提議，并(9)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作任務(wù)。(1)協(xié)助保安隊(duì)長完成本班隊(duì)員的管理工作。(2)熟悉治安管理處罰條例以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。(3)熟悉本班各崗位的職責(zé)和分布情況，了解本班隊(duì)(4)掌握治安區(qū)域及四周環(huán)境情況。(5)掌握消防器材的分布和維護(hù)情況，精通各種消防(6)掌握突發(fā)意外事件處理程度，并具有應(yīng)對能力。(7)了解一定的物業(yè)管理知識。(1)負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查轄區(qū)各樓層，密切注意治安消防情況。掌握防火、滅火知識，熟悉火災(zāi)報(bào)警119系統(tǒng)和盜警110系統(tǒng)。(2)巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況(3)對形跡可疑人員進(jìn)行必要的詢查，及時將閑雜人(4)制止轄區(qū)內(nèi)吵架、打架斗毆事件的發(fā)生。(5)制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在住宅樓的電梯內(nèi)、電梯(6)檢查消防設(shè)施是否完好，及時消除火災(zāi)的隱患。(7)配合管理處其他崗位的工作發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備、(8)認(rèn)真記錄巡查過程中發(fā)現(xiàn)的情況，認(rèn)真做好值班(9)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(1)疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證(2)嚴(yán)格制止閑雜人員、小商版、推銷人員等進(jìn)入校(3)提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時處理并(4)認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、(5)積極配合其他保安員，做好防火、防盜等各項(xiàng)安(6)為來訪客人提供校內(nèi)物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)(指明方向位(7)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(1)嚴(yán)格制止閑雜人員、小商版、推銷人員等進(jìn)入學(xué)(2)認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、(3)積極配合其他保安員，做好防火、防盜等各項(xiàng)安(4)了解宿舍的物業(yè)常規(guī)和常識，有一定的物業(yè)管理(5)為來訪客人提供校內(nèi)物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)(指明方向位(6)具有一定處理突發(fā)事件的能力。(7)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(三)工程部(1)負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和小故障檢修。(2)抓好工程部員工隊(duì)伍的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。(3)抓好工程部安全教育(包括人身、設(shè)備、消防),(4)完成上級布置的任務(wù)和業(yè)主(客戶)要求的其他木工(1)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接(2)對工程部所有人員和設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配。挑(3)組織制定所屬各崗位責(zé)任及操作規(guī)程，督促檢查(4)組織并參與設(shè)備的定期保養(yǎng)及檢修，制定、檢查(5)負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)、設(shè)備年度、月度保養(yǎng)維修計(jì)劃(6)針對員工的工作狀況和思想狀況，編制并實(shí)施培(7)完成上級交辦的其它工作。(1)負(fù)責(zé)工程部的綜合管理，承擔(dān)公司的上傳下達(dá)及(2)負(fù)責(zé)制定適用于本項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)(3)負(fù)責(zé)策劃和組織工程人員召開各類會議和培訓(xùn)工(4)收發(fā)、處理、跟蹤、督辦各類內(nèi)外文件，做好公(5)負(fù)責(zé)工程部材料、零配件的采購和保管、領(lǐng)用等(7)編制設(shè)備的維修計(jì)劃，并檢查督促計(jì)劃的實(shí)施。(8)負(fù)責(zé)對各棟樓宇設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、搶(9)負(fù)責(zé)處理工程部的各項(xiàng)投訴、來信、來訪，及時(10)做好與學(xué)院相關(guān)部門的溝通工作，及時了解顧客(1)負(fù)責(zé)對應(yīng)學(xué)院設(shè)備的日常管理和維修工作。(2)熟悉學(xué)院設(shè)備的運(yùn)行方式、工作原理、正常操作。(3)負(fù)責(zé)學(xué)院各設(shè)備設(shè)施的定期維護(hù)保養(yǎng)工作，執(zhí)行(4)做好學(xué)院設(shè)備的日常巡檢工作，防止設(shè)備的跑、(5)完成其它臨時性工作。(6)不斷學(xué)習(xí)提高自身的工作技能，提高顧客服務(wù)質(zhì)(1)泥水工主要負(fù)責(zé)各學(xué)院三大區(qū)樓房天花，室內(nèi)、(2)服從主管的調(diào)配，完成主管安排的其它工作。(1)主要負(fù)責(zé)各學(xué)院三大區(qū)域的門窗、桌椅、柜臺等(2)服從主管的調(diào)配，完成主管安排的其它工作。(四)保潔部(1)按《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及范圍，實(shí)(2)負(fù)責(zé)公司保潔業(yè)務(wù)的安全工作，明確安全責(zé)任，(3)負(fù)責(zé)與各區(qū)域班組及客戶的工作協(xié)調(diào)和溝通。(4)負(fù)責(zé)保潔部員工的管理工作。(1)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接(2)依據(jù)公司簽訂的保潔服務(wù)合同制定《保潔質(zhì)量及(3)負(fù)責(zé)保潔所需物品的采購和管理，建立資產(chǎn)檔案(4)針對員工的工作狀況和思想狀況，編制并實(shí)施培(5)組織制定并實(shí)施員工的考核工作。(6)完成上級交辦的其它工作。(1)協(xié)助部門部長做好保潔員的招聘工作。保潔員人(2)負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作，組織保潔員學(xué)習(xí)(3)負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落(4)負(fù)責(zé)保潔員的考核工作，認(rèn)真抽查每個保潔員負(fù)(5)每日巡視物業(yè)區(qū)域，檢查環(huán)境衛(wèi)生情況，并做詳(6)每季度進(jìn)行一次保潔質(zhì)量滿意度的調(diào)查工作并作(7)按規(guī)定要求負(fù)責(zé)本部門物料的保管、發(fā)放工作。(8)負(fù)責(zé)員工的思想教育，對工作態(tài)度不好和工作不(9)負(fù)責(zé)保潔所需材料保管、領(lǐng)用等相關(guān)管理工作。(10)完成部長交待的其它工作任務(wù)。(11)提前上班時間二十分鐘到崗，負(fù)責(zé)對其所管理區(qū)(13)按《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求每天進(jìn)行檢查、(14)按規(guī)定要求在規(guī)定時間領(lǐng)取所需物料。(15)協(xié)助部長進(jìn)行保潔質(zhì)量的監(jiān)管工作，對本班組的(1)提前上班時間十五分鐘到崗，確保小區(qū)(大廈)(2)維護(hù)保潔區(qū)域的整潔，制止各種有損環(huán)境衛(wèi)生的(3)保持沙井蓋邊、果皮箱、垃圾桶的保潔衛(wèi)生，定(4)定期噴灑滅蠅、蚊、蟲、鼠的藥水、藥物。(5)每天清掃公共樓梯、通道，上門收垃圾。定期清(6)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(五)綠化部(1)按《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及范圍，實(shí)(2)負(fù)責(zé)公司綠化業(yè)務(wù)的安全工作，明確安全責(zé)任，(3)負(fù)責(zé)與各區(qū)域班組及客戶的工作協(xié)調(diào)和溝通。(4)負(fù)責(zé)綠化部員工的管理工作。(1)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接(2)對綠化部生產(chǎn)崗人員和設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配。(3)依據(jù)公司簽訂的保潔服務(wù)合同制定《綠化質(zhì)量及(4)負(fù)責(zé)綠化所需物品的采購和管理，建立資產(chǎn)檔案(5)針對員工的工作狀況和思想狀況，編制并實(shí)施培(6)組織制定并實(shí)施員工的考核工作。(7)完成上級交辦的其它工作。(1)協(xié)助部門部長做好綠化員的招聘工作。保潔員人(2)負(fù)責(zé)綠化員的上崗前培訓(xùn)工作，組織保潔員學(xué)習(xí)(3)責(zé)人員調(diào)配；定期組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。(4)負(fù)責(zé)員工的考核工作，認(rèn)真抽查每個綠化員負(fù)責(zé)(5)每日巡視物業(yè)區(qū)域，檢查環(huán)境綠化情況，并做詳(6)每季度進(jìn)行一次質(zhì)量滿意度的調(diào)查工作并作統(tǒng)計(jì)(7)按規(guī)定要求負(fù)責(zé)本部門物料的保管、發(fā)放工作。(8)負(fù)責(zé)員工的思想教育，對工作態(tài)度不好和工作不(9)完成部長交待的其它工作任務(wù)。(11)按《綠化質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求每天進(jìn)行檢查，(12)對本班組的綠化工有獎優(yōu)罰劣的建議權(quán)，建議上(13)協(xié)助管理員進(jìn)行綠化質(zhì)量的監(jiān)管工作，及完成部(六)客服中心第四節(jié)各崗位任職標(biāo)準(zhǔn)任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求持“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理”上崗證工作經(jīng)驗(yàn)其他資格要求熟知物業(yè)管理流程和物業(yè)管理專業(yè)知識；熟悉相關(guān)物業(yè)法規(guī)；優(yōu)秀的溝通\協(xié)調(diào)\組織\公關(guān)能力；業(yè)務(wù)素質(zhì)和市場意識強(qiáng)，謹(jǐn)慎敏銳，品行優(yōu)良。(一)綜合崗管理員適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求持電算化上崗證；持“物業(yè)管理崗位”上崗工作經(jīng)驗(yàn)其他資格要求熟悉公文寫作基本要求；良好的口頭表達(dá)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；頭腦靈活，具有保密意識；熟悉電腦操作(二)質(zhì)監(jiān)崗管理員任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求無工作經(jīng)驗(yàn)有X年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)其他資格要求熟悉xxx市有關(guān)物業(yè)\市容衛(wèi)生\綠化\治安\消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；熟悉電腦操作。(三)物業(yè)助理適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡專業(yè)要求持有物業(yè)管理從業(yè)人員資格證書工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)會普通話，會電腦操作，熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)其他資格要求具有一定的寫作能力和語言表達(dá)能力，有親和力，善于人際交往和溝通(四)品質(zhì)培訓(xùn)專員適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)五年以上物管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，XX年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)，熟悉客服中心的運(yùn)作環(huán)節(jié)，熟練使用計(jì)算專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證必需的技能培訓(xùn)熟習(xí)品質(zhì)管理，能完成學(xué)校物業(yè)管理、服務(wù)禮儀、溝通技能技巧等培訓(xùn)任務(wù)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；具有親和力和團(tuán)隊(duì)精神；(五)行政人事專員適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)五年以上物管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，XX年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)，熟悉客服中心的運(yùn)作環(huán)節(jié)，熟練使用計(jì)算機(jī)。專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證必需的技能培訓(xùn)熟習(xí)行政、人事管理，學(xué)校物業(yè)管理，熟習(xí)人事管理法規(guī)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；具有親和力和團(tuán)隊(duì)精神；(一)工程部長適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求助理工程師以上技術(shù)資格，持“物業(yè)管理崗”上崗證工作經(jīng)驗(yàn)具有XX年以上工程維護(hù)及裝修工程管理的工作經(jīng)驗(yàn)其他資格要求熟悉電腦操作(二)工程部班長任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求持“物業(yè)管理崗”上崗證工作經(jīng)驗(yàn)具有XX年以上物業(yè)管理工程維護(hù)管理的工作經(jīng)驗(yàn)其他資格要求熟悉電腦操作(三)維修主管適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡XX歲以下專業(yè)要求建筑、電氣、暖通相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷，中級以上職稱工作經(jīng)驗(yàn)具有XX年以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，XX年以上物業(yè)工程技術(shù)管理工作經(jīng)驗(yàn)以及建筑面積XX萬以上高檔住宅小區(qū)、寫字樓、商場等業(yè)態(tài)工程管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理人員上崗證必需的技能培訓(xùn)其他資格要求踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、工作主動性強(qiáng)、有一定的溝通能力(四)配電工任職資格：適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求有從事國家電網(wǎng)進(jìn)網(wǎng)操作資格者優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱持有電工操作證必需的技能培訓(xùn)熟悉高低壓配電設(shè)備程序，巡回檢查和維護(hù)保養(yǎng)其他資格要求責(zé)任心強(qiáng)，遇事沉著冷靜(五)工程維修員任職資格：適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求有高級電工資格證優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)從事物業(yè)管理工程維修XX年以上專業(yè)技能/職稱電梯維修證、電工操作證必需的技能培訓(xùn)熟悉工程維修、設(shè)備維保、操作及管理其他資格要求踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、工作主動性強(qiáng)、有一定的溝通能力(六)工程部水泥工、木工任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求持上崗證工作經(jīng)驗(yàn)有XX年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(一)保安主管適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)消防基本常識、安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策、保安專業(yè)知識(防火、防盜等)其他資格要求正直、責(zé)任心(二)保安隊(duì)長任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲其他資格要求強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；出色的組織\協(xié)調(diào)\溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識；部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先；熟悉電腦操作。(三)保安副隊(duì)長適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱具軍事技能培訓(xùn)指導(dǎo)能力必需的技能培訓(xùn)身高XX厘米以上；制訂軍事技能培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)考核；掌握各安保崗位必備條件的業(yè)務(wù)知識，有部隊(duì)服役經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；(四)保衛(wèi)班長適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求具備治安、消防安全管理基本技能工作經(jīng)驗(yàn)XX年以上保安服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)持保安員培訓(xùn)合格證其他資格要求退伍軍人、黨員優(yōu)先(五)保衛(wèi)隊(duì)員適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求具備治安、消防安全管理基本技能工作經(jīng)驗(yàn)XX年以上保安服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)持保安員培訓(xùn)合格證其他資格要求身高XX厘米以上；身體健康，相貌端莊，有學(xué)?；蛭飿I(yè)管理保安工作經(jīng)(一)保潔部長、綠化部長適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡專業(yè)要求保潔管理相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)有XX年領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)及一定專業(yè)知識專業(yè)技能/職稱物業(yè)管理物管員上崗證，熟悉清潔保潔專業(yè)知識，了解房屋樓宇基本情況必需的技能培訓(xùn)其他資格要求負(fù)責(zé)、敬業(yè)；具較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理能力；時間管理和計(jì)劃分配能力；(二)保潔班長、綠化班長任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求無工作經(jīng)驗(yàn)有XX年保潔工作經(jīng)驗(yàn)必需的技能培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)、保潔技能技巧其他資格要求負(fù)責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)、踏實(shí)肯干；身體健康，外地人員須有xxx市、xxx市戶口的親友擔(dān)(三)保潔員、綠化工任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求無工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)、保潔技能技巧其他資格要求負(fù)責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)、踏實(shí)肯干(一)客戶主管適應(yīng)性別女適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱持有物業(yè)管理從業(yè)人員資格證書必需的技能培訓(xùn)會普通話，會電腦操作，熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)其他資格要求具有一定的寫作能力和語言表達(dá)能力，有親和力，善于人際交往和溝通(二)教學(xué)管理員適應(yīng)性別女適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求無工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱必需的技能培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)、保潔技能技巧其他資格要求負(fù)責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)(三)培訓(xùn)部服務(wù)員適應(yīng)性別女適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求無工作經(jīng)驗(yàn)從事物業(yè)培訓(xùn)服務(wù)XX年以上專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)熟悉物業(yè)培訓(xùn)服務(wù)及管理流程其他資格要求踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、工作主動性強(qiáng)、有一定的溝通能力(四)宿舍管理員適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理物管員上崗證必需的技能培訓(xùn)物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能技巧等培訓(xùn)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、敬業(yè)、職業(yè)道德；工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心、壓及疏導(dǎo)能力；第五節(jié)人員開發(fā)和培訓(xùn)(一)管理部經(jīng)理(二)管理層員工(三)操作層員工(四)分解目標(biāo)為：1.確保每個員工年度培訓(xùn)在100課時以上。2.新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。3.管理人員持證上崗率100%。4.特殊工種人員持證上崗率100%。(一)培訓(xùn)類別1.入職培訓(xùn)：側(cè)重于對物業(yè)管理基本知識及ISO9001(2000)質(zhì)量體系和各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)；(二)培訓(xùn)方式選派員工參加同行或上級主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技(一)培訓(xùn)計(jì)劃的制定(二)三年總體培訓(xùn)計(jì)劃動服務(wù)意識、提高現(xiàn)場管理服務(wù)能力為培訓(xùn)重點(diǎn)，繼續(xù)重視提高基層管理人員管理水平的培訓(xùn)，以保證管理服務(wù)工作的連貫性和團(tuán)隊(duì)精神。提出實(shí)現(xiàn)精品管理的培訓(xùn)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)三年創(chuàng)國家級物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。(三)培訓(xùn)系統(tǒng)1.培訓(xùn)系統(tǒng)圖(下圖)2.系統(tǒng)圖說明(1)針對學(xué)院的管理特點(diǎn)來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)劃；(2)有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；(3)通過對員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度；(4)根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)思路，并確定未來培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐中。3.培訓(xùn)工作程序反饋反饋(四)各崗位員工培訓(xùn)計(jì)劃表1.管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃表(1)新入職員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時要求完成期限備注①公司簡介；正式接管項(xiàng)目接管前安排所有②管轄物業(yè)簡介；小時③物業(yè)管理概述；④物業(yè)管理從業(yè)人員的基本要求(含服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容；⑤《員工手冊》(含員工守則、勞動條例、獎懲條例)成，以后凡新員工入職前接管后，凡新入職員工按此要求進(jìn)行。培訓(xùn)后進(jìn)行開卷測試，資料存入員工檔案。(2)試用期員工崗前培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時要求完成期限備注①部門簡介；③安全須知；急方案(含火警、供配不少于小正式接管項(xiàng)目前XX天完新員工入職一周內(nèi)接管項(xiàng)目后一個月內(nèi)建立健全各項(xiàng)制度及工作程序，并完成相關(guān)培訓(xùn)。各部門建立《新或書面測試，試用期滿進(jìn)行閉卷理論考試及實(shí)操考核。經(jīng)考核不適用者，不予錄用。考核合格者，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，資料存入員工個人檔案。(3)崗位培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象學(xué)時要求完成期限備注物業(yè)管理從業(yè)人員上崗培訓(xùn)管理員、文(含部長)管理人員未持證員工XX小時以XX小安排我司要求所有管理員及部長以上(含部長)管理人員必須持《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證》。凡未持證者，由公司安排參加行業(yè)舉全體員工小時每年務(wù)工作能力。管理理論例分折管理人員小時每半年經(jīng)驗(yàn)交流活動管理人員小時每半年組織各分公司及管理處內(nèi)部交流及到其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)同行的先(1)未有上崗證的保安員培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時要求完成期限備注保安員上崗培訓(xùn)XX小時保安員入職后XX個月內(nèi)根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求及開班情況及時安排，考試合格由保安員軍體訓(xùn)練隔天進(jìn)行每次XX小時長期進(jìn)行由保安隊(duì)選定軍體教練，安XX小時半年XX次結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù)大消防基本常識；滅火器材的使用；消防設(shè)備的操作使用。比武及年底的消防演練進(jìn)(2)突發(fā)事件應(yīng)急處理(理論與現(xiàn)場演練結(jié)合)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時要求完成期限備注①發(fā)生火警的應(yīng)急②治安事故的應(yīng)急不少于納入新項(xiàng)目接③自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理；時訓(xùn)，以后凡新員工試用期內(nèi)④非正常上訪應(yīng)急處理(1)全體員工培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時要求完成期限備注熟悉了解設(shè)備概況時時入職第一周內(nèi)(2)應(yīng)急培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時要求完成期限備注③空調(diào)系統(tǒng)；④樓宇自動系⑥消防系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)情況而定納入新項(xiàng)目接管前崗前培訓(xùn)，以后凡新員工試用期內(nèi)理論與現(xiàn)場演練結(jié)合，培訓(xùn)導(dǎo)師具體由部門安排。對每月培訓(xùn)完的內(nèi)容，進(jìn)行書面測試或抽查提問。(1)新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時要求完成期限備注公司資料介紹，員工素質(zhì)教育小時入職前XX天讓新員工認(rèn)識公司的背景、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、公司人事政策等，樹立“顧客至上”的服務(wù)意識?；A(chǔ)理論知識培訓(xùn)XX天入職后XX天內(nèi)了解公司制定的規(guī)章制度、工作規(guī)程、安全知識、工作注意事項(xiàng)等，增強(qiáng)員工承擔(dān)高素質(zhì)保潔服務(wù)工作的信心。實(shí)操技術(shù)培訓(xùn)XX天入職后XX天內(nèi)上崗前的機(jī)械操作、保潔程序或會務(wù)接待等基本技能訓(xùn)練，為保潔服務(wù)作業(yè)或會務(wù)工作打下基礎(chǔ)，經(jīng)考核合格后方可正式上崗工作。(2)試用期員工培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時要求完成期限備注保潔理用規(guī)范的工作程序教育員工掌握基本工作論知識XX天入職后XX個月內(nèi)要領(lǐng)，學(xué)會保潔保養(yǎng)劑的使用，掌握正確培訓(xùn)的使用方法，以免造成物料浪費(fèi)。現(xiàn)場技使員工熟悉正確使用各種保潔工具、機(jī)器術(shù)、技能XX天入職后XX個月內(nèi)操作，以及各種物業(yè)的保養(yǎng)方法，從中培培訓(xùn)訓(xùn)更多的操作能手。理論與實(shí)踐相結(jié)合XX天入職XX個月后XX個月內(nèi)訓(xùn)練員工熟練操作各種保潔機(jī)械、工具，(3)領(lǐng)班、主管提職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象學(xué)時要求完成期限備注基本管理知識、技巧等領(lǐng)班擬提職月內(nèi)提任前的提職培訓(xùn)，掌握新任職務(wù)必須具備管理基本知識、人力管理、主管的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧及其信擬提職實(shí)踐培訓(xùn)階段根據(jù)部息傳遞、管理心理學(xué)基礎(chǔ)知主管門實(shí)際情況安排，理論識、培訓(xùn)的重要性和主管必須月內(nèi)考試合格及實(shí)踐培訓(xùn)成為培訓(xùn)者、如何處理投訴等合格后方可提職為主(一)主要內(nèi)容2.ISO9001(2000)質(zhì)量管理和ISO14000環(huán)境管理體系(1)按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));(3)訓(xùn)練對象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);(4)訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識、操守等);(7)預(yù)備修正計(jì)劃。(三)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求自己方可坐下，來客告辭應(yīng)起身移步相送。走路腳步要一致，工程部(包括主管)著裝一致，綠化部(包括主管)著裝一致，保安(包括領(lǐng)班)著裝一致，保潔部(包括保潔第六節(jié)員工管理規(guī)定可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)(一)量才適用，合理配置(二)分工協(xié)作，層級管理機(jī)制(三)激勵機(jī)制，留住人才(四)考核與淘汰機(jī)制性與制度化管理的相結(jié)合，對崗位的員工進(jìn)行月度考核(有標(biāo)準(zhǔn)),對每季度考核的佼佼者給予物質(zhì)的與晉升的獎勵，(一)員工日常管理制度(二)員工錄用制度(1)畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。(2)技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。(3)身份證原件及復(fù)印件。(4)一寸半身免冠照片二張。(5)試用同意書。(6)其它必要的證件。(1)剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。(2)被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。(3)吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。(4)患有精神病或傳染病者。(5)因品行惡劣，曾被政府行政機(jī)關(guān)懲罰者。(6)其它經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。(三)員工工作制度(1)忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為；(2)不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不(3)全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品(4)不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或公司規(guī)定其它不得帶(5)愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出(6)工作時間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向(7)員工應(yīng)隨時注意保持作業(yè)地點(diǎn)、宿舍及公司其它(8)員工在作業(yè)時不得怠慢拖延，不得干與本職工作(9)員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、2:00-5:30。以后如調(diào)整，以新公布的工作時間為準(zhǔn)。的工作時間(含加班時間),本人確認(rèn)，部門備案的考勤方(1)遲到、早退。③員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠職(工)半日④超過十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，因⑤無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論。(2)曠工①未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)雙方均以曠職(工)論處。③員工曠職(工),不發(fā)薪資及獎金。④連續(xù)曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職(四)員工待遇管理規(guī)定(五)員工休假規(guī)定(1)元旦：1天(元月一日)(2)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)(3)勞動節(jié)：3天(五月一日)(4)國慶節(jié)：3天(十月一、二日)獲得探親假一次，假期為10天。員工探親假期間，原待遇(六)員工加班管理規(guī)定批準(zhǔn)后加班，每人每月加班不得超過44小時。100%計(jì)算。在國家法定節(jié)假日加班，其工資另計(jì)。作時間外，就其加班時間按曠職(工)論處。(七)員工出差管理規(guī)定(八)員工培訓(xùn)管理規(guī)定(九)員工調(diào)職管理規(guī)定(十)員工保密管理規(guī)定(十一)員工考核管理規(guī)定(1)試用考績：員工試用期間(三個月)由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填具“度用人員考核表”(2)平時考核：由各部門依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體上人員每6個月考核一次，其他人員每三個月考核一閃，特(十二)員工獎懲管理規(guī)定(1)嘉獎：由員工的直屬主管書面提出，部門主管批(2)表彰：由員工所在部門主管書面提出，公司主管(3)特別獎：由公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請，董事會署的證書外，不可根據(jù)實(shí)際情況晉升1-3級工資。(6)有其它重大功績者。(5)一個月內(nèi)曠工職(工)累計(jì)達(dá)二日者；(8)其它重大違反規(guī)定者。(2)一年中記過二次者；(7)一年中已降二次者；(9)煽動怠工或罷工者；(15)參加非法組織者；(16)有不良行為，道德敗壞，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或在(17)其它違反法令、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。(十二)員工福利管理規(guī)定(十三)員工辭職管理規(guī)定根據(jù)密級的不同，需提前2-6個月提出辭職申請。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)工作交接、進(jìn)場專案始驗(yàn)收，經(jīng)過物業(yè)接管驗(yàn)收階段(該項(xiàng)目也可能與工程一并進(jìn)行)至學(xué)院全面進(jìn)駐的整個時期，估計(jì)時間一個月。(一)簽訂《物業(yè)管理委托合同》(二)行政人事方面(三)工程竣工驗(yàn)收(四)物業(yè)接管驗(yàn)收二、現(xiàn)場驗(yàn)收主要項(xiàng)目電氣設(shè)施；外墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);公共區(qū)域自動溫?zé)煾?、警鈴及手動按鈕，防火卷簾門、廣播等);弱設(shè)備(水、電、空調(diào)、采暖、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格可)等。8.全面進(jìn)駐學(xué)院的準(zhǔn)備包括入遷的部門及辦公場所、日期及時間、搬運(yùn)物資數(shù)(一)人員安排計(jì)劃人員時人員崗位及數(shù)量具體工作備注間第一期合同簽訂日綜合、管理、保衛(wèi)主管各XX人；強(qiáng)電工XX人；電梯、弱電工及技工各XX人；面試、審核、入職管理處共有人員XX人。在第一次招聘時，可以預(yù)招第二批人員。培訓(xùn)上崗第二期保衛(wèi)隊(duì)員XX人；面試、審核、入職管理處共有人員XX人。在第二次招聘時，可以預(yù)招第三批人員。培訓(xùn)上崗第三期管理員XX人；培訓(xùn)部服務(wù)面試、審核、入職管理處共有人員XX人按計(jì)劃人員全部到位。培訓(xùn)上崗(二)正式進(jìn)駐前各種物資準(zhǔn)備工作物資準(zhǔn)備計(jì)劃表配備物品期限備注臨時辦公室、宿舍待定部分辦公、生活設(shè)施待定計(jì)劃劃撥的辦公室及宿舍待定其它計(jì)劃裝備的辦公、生活、交通及通訊設(shè)施待定設(shè)備工具及用品裝備待定備品備件不足部分待定易損易耗品待定儲備倉庫待定(三)外部公共關(guān)系的建立第二節(jié)保潔服務(wù)專案一、保潔組織架構(gòu)教學(xué)樓群xx人×圖人館X書×圖人館X解剖樓、化學(xué)樓xx人×人X信×人X露天運(yùn)場及校區(qū)道路x×人2#學(xué)生宿舍xx人1#學(xué)生宿舍xX人人人人人后勤附屬樓、污水間×X人行政辦公樓xx人留學(xué)生宿舍一人人人人xX留學(xué)生宿舍xXx#學(xué)生宿舍XXx0#學(xué)生宿舍XXg#學(xué)生宿舍xxg8#學(xué)生宿舍××7#學(xué)生宿舍xx人6#學(xué)生宿舍xxs#學(xué)生宿舍xX人4#學(xué)生宿舍xX人3#學(xué)生宿舍×x學(xué)術(shù)交流中心xx人注：以上保潔部人數(shù)配置考慮到為學(xué)校學(xué)生提供勤工建學(xué)的崗位和機(jī)會，擬配置人數(shù)為XX人。二、具體保潔項(xiàng)目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn)(不含外墻保潔)(一)教學(xué)區(qū)工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作(1)清掃樓內(nèi)走廊、樓梯基石及梯極電梯間垃圾、雜物，拖抹XX次，巡回保潔；(2)用專用保潔劑處理地面污漬、油漬；(3)用抹布抹走火樓梯扶手、防火門；(4)按指定時間每日清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時更換垃圾袋；(5)清抹電梯間指示牌、消防栓；(6)用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對大堂玻璃門全面刮洗XX次，發(fā)現(xiàn)有硬性污跡，用鏟刀鏟除。保持走廊、梯道、電梯間地面無沙粒，干凈，無亂張貼物，各種設(shè)施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味。每周工作(1)定期清抹百葉窗XX次；(2)定期將垃圾桶清洗XX次。保持無塵、干每月工作(1)定期對天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹；(2)全面大做保潔XX次，消殺消毒XX次。保持衛(wèi)生死2.衛(wèi)生間每日工作(1)清洗蹲廁XX次，地面拖抹XX次，巡回保潔；(2)低位墻身擦抹XX次；(3)洗手盤巡回保潔；(4)擦抹窗臺、窗軌、隔墻板、低位設(shè)施XX次；(5)廁紙籮清倒多次。潔具潔凈無黃漬，目視無塵積污漬，漏口無沙泥暢通。每周工作(1)蹲廁全面擦洗XX次；(2)擦洗尿屏凹位XX次；(3)清洗鏡面XX次；(4)清洗廁紙籮XX次；(5)廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消無積水，無異每月工作合全能保潔劑進(jìn)行保潔。無積塵污漬。每日工作(1)每天巡視停車場，及時用掃把、垃圾鏟隨時清除地面、樓梯雜物、紙屑；(2)發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈；(3)抹指示牌、消防栓、欄桿；(4)清理、清洗去水明渠；(5)清理地漏及水溝。保持地面干凈、無垃圾、無雜物，保持設(shè)施干凈、無明顯灰塵。每周工作(1)局部地面如有特別污漬、油漬，用多功能擦地機(jī)保持干凈、整潔保潔去油劑擦洗地面；(2)清抹照明、消防喉管、天花管道灰塵，清除蜘保持干凈、整每月工作用高壓射水機(jī)對整個停車場清洗XX次，將停車場的垃圾、積灰、雜物沖掉。保持干凈。每日工作(1)清垃圾房地面垃圾、煙頭、紙碎，清理地面青(2)對每天產(chǎn)生的垃圾每天清理干凈。保持干凈、無每月工作無污漬。(二)生活區(qū)工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1.及時清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物；2.用棉布配合全能保潔劑及時處理地面污跡；3.及時處理地面水漬；4.清掃基石及梯極垃圾、雜物，拖抹走火梯；5.用抹布抹走火樓梯扶手、防火門；煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除；7.及時清除外圍廣場積水；8.清倒垃圾箱內(nèi)垃圾，抹拭垃圾箱；9.按指定時間XX次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時更換垃凈、光亮、無每周工作用高壓射水機(jī)沖洗外圍地面XX次。保持干凈、地面光亮。每月工作(三)行政樓及附屬區(qū)工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作(1)用靜電塵推循環(huán)對地面進(jìn)行來回推塵；(推塵次數(shù)視灰塵污染程度及人流量而定)(2)時清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物；(3)用棉布配合全能保潔劑及時處理地面污跡；(4)用棉沙拖把及時處理地面水漬；(5)遇上雨天，在門口既顯眼又不妨礙客人出入反復(fù)勤拖抹，減少客人鞋底的泥沙帶進(jìn)大堂。保持地面干凈、光亮、無污跡、無煙頭、無明顯灰塵、無明顯印跡，雨天保持地面干爽、防滑每季工作針對大理石、花崗巖地面用高速拋光機(jī)及專用保養(yǎng)劑進(jìn)行保潔保養(yǎng)XX次達(dá)到光亮效果2.玻璃及玻璃門每日工作(1)每天用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對大堂玻璃門全面刮洗XX次，發(fā)現(xiàn)有硬性污跡，用鏟刀鏟除；(2)循環(huán)跟進(jìn)玻璃的手印、污漬。保持保潔、明亮、無塵、無污印每月工作每月定時用玻璃保潔工具配合玻璃保潔劑對大堂內(nèi)外玻璃全面刮洗XX次，清除玻璃表面的積灰、保持保潔、明亮。每日工作每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈低位墻身(1.5米以下部分)、低位墻身槽縫(1.5米以下部分)、防火門、地腳線、花盤、果皮箱，注意對衛(wèi)死保持無塵、無污跡。每日工作(1)用棉抹布配合專用保潔劑抹凈指示牌、告示(2)用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺各種設(shè)不亂動前臺東西，不亂扔前臺東西；保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污跡。每日工作(1)每天用拖把將門前地氈拖抹干凈，用吸塵器對門前地氈進(jìn)行吸塵；(2)每天將門前地氈清洗XX次。保持干凈，無雜物，無積塵。每日工作(1)用靜電塵推循環(huán)對地面進(jìn)行來回推塵；(2)及時清掃地面，注意跟進(jìn)邊角位、死角位垃圾、雜物、煙頭；(3)用地拖配合全能保潔劑巡回對地面進(jìn)行拖及時處理水漬；(4)發(fā)現(xiàn)地面有香口膠，及時用地板鏟刀配合除香口膠劑清除地面香口膠；(5)雨天勤拖地面由客人腳底帶的雨水，以保持保持干凈、光亮。每日工作(1)用吸塵機(jī)吸凈電梯內(nèi)地面、地軌塵土、砂粒；灰塵、砂粒；(2)每天用消毒水將電梯間作XX次消毒處理，用棉布均勻?qū)⒔饘俟饬羷┗虿讳P鋼保養(yǎng)劑涂抹電梯門、框、轎廂壁，然后用布拋光，將電梯按鍵擦拭(3)及時清除電梯口垃圾桶內(nèi)的口痰、垃圾、雜物，然后用棉布抹干凈；(4)將電梯廳的電梯門指示牌、果皮箱、消防栓保持地面干凈、漬，保持電梯間內(nèi)干凈、光亮，壁面無手印。每周工作(1)定時清洗地毯XX次；(2)定時將天花燈飾、風(fēng)口進(jìn)行掃塵、清抹。保持干凈。每日工作(1)清抹電梯間指示牌、消防栓、果皮箱；(2)按指定時間清倒果皮箱內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污漬。每周工作保持干凈、無雜物。每月工作保持干凈、明亮。每日工作(1)清掃樓梯基石及梯極垃圾、雜物，拖走火梯；(2)用專用保潔劑處理走火樓梯梯面污漬、油漬；(3)用抹布抹走火樓梯扶手、防火門；(4)按指定時間XX次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時更換垃圾袋。保持走火梯地面無沙粒，干凈，無亂張貼每周工作(1)定期清抹百葉窗XX次；(2)定期將垃圾桶清洗XX次；保持無塵、干凈。每月工作(1)定期對天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹；(2)全面大做保潔XX次，消殺消毒。每日工作(1)每天高壓射水槍將地面沖洗XX次；(2)清理地漏及水溝。每月工作每日工作(1)每天XX次將辦公臺面、沙發(fā)、文件柜、煙灰盅抹凈，不亂動桌面資料；(2)每天XX次用掃把將地面垃圾掃干凈，用地拖將地面拖干凈；(3)每天XX次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾。保持保潔、衛(wèi)生、無雜物灰塵。13.洗手間每日工作(1)首先在門口擺放“工作進(jìn)行中”告示牌，提醒客人不可內(nèi)進(jìn)；(2)廁缸，尿斗用潔廁劑配防護(hù)手套，恭池刷進(jìn)行保潔，廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消毒；(3)對墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進(jìn)行保潔；(4)鏡面、洗手盆、臺面、水龍頭、皂液盒用棉布配合中性保潔劑進(jìn)行保潔；(5)增補(bǔ)去臭衛(wèi)生球；(6)循環(huán)跟抹臺面、鏡面、墻身、地面水漬，沖洗尿槽、廁缸；(7)定時噴灑空氣清新劑；(8)清理垃圾桶，倒掉桶內(nèi)垃圾，用水沖洗，再用棉布抹干凈放回原位；(9)每天對洗手臺、盤面、馬桶、尿槽大做XX次。鏡面無水漬，衛(wèi)及時清倒衛(wèi)生垃圾，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。(四)公共場所及道路工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作(1)用廣場掃清掃校區(qū)道路地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除，并巡回保潔；(2)及時清除道路積水，清理排洪渠和排洪溝淤泥、無大量積塵。每月工作用高壓射水機(jī)沖洗道路地面XX次干凈、無雜物。每日工作(1)每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉；(2)清掃綠化花壇內(nèi)的垃圾、煙頭、紙屑、落葉等；保持干凈、無垃圾。每日(周)工作(1)清理垃圾箱，并沖洗和用消毒劑噴殺消毒；(2)噴滅蚊蠅藥每周XX次。老鼠密度不超過10%,鼠洞每萬平廣場無明顯鼠跡。廣場綠地、溝渠、垃圾房無蚊、蠅、蛆孽生地；目視無明顯蚊、蠅在飛。蟑跡在室內(nèi)不超過5%,室外污、雨水井不超過10%;每月工作(1)投鼠藥每月更換XX次；(2)投滅蟑粉每月更換XX次。三、消毒方案工作項(xiàng)目使用品名兌水情況使用方法消毒時間大堂入口地面氯漂粉拖抹地面每周日公共區(qū)域、走火梯氯漂粉拖抹地面每周日公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施XX牌消毒劑XX克兌水XX毫升擦抹每周日煙盅XX牌消毒劑XX克兌水XX毫升清洗擦抹每周日衛(wèi)生間XX牌消毒劑XX克兌水XX毫升清洗擦抹每周日蹲廁、尿屏氯漂粉清洗每周三、日垃圾中轉(zhuǎn)站XX牌消毒劑XX克兌水XX毫升噴殺每周XX次垃圾箱XX牌消毒劑XX克兌水XX毫升噴殺每日XX次室內(nèi)、通道XX牌離子消毒劑XX克兌水XX毫升離子噴霧每月XX次(一)背景分析(二)除“四害”指導(dǎo)思想(三)具體工作安排間不超過2%;重點(diǎn)單位防鼠設(shè)施不合格處不超過5%。(1)室內(nèi)有蟑螂成蟲和若蟲陽性房間不超過3%,平均(2)有蟑螂卵等的房間不超過2%,平均每間房不超過XX只。(一)辦公室的保潔(2)清掃地面；(5)送開水。(1)受時間制約多，需在規(guī)定時間內(nèi)迅速完成作每天抹一間或一面)。(6)整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺(1)班前(2)班后16玻璃幕墻(2米以下清潔)保持潔凈、無污漬。風(fēng)口消防設(shè)施照明燈具及其他設(shè)備無污漬、無灰塵、無痕(二)門廳、大堂的保潔(1)地面及入口處腳墊的清掃。(2)玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。(3)各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。(4)墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦(5)果皮箱的清倒、擦拭。(6)金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。(7)煙灰缸的清倒、更換。(8)此外還有天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。(1)為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)(2)定時巡回清掃XX分鐘(時間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定)應(yīng)定時巡(3)依次逐項(xiàng)擦拭(三)衛(wèi)生間的保潔(1)及時沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。(4)定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。排水口和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗時應(yīng)特別注(11)廁兜未沖或未沖凈。(四)樓層公共區(qū)域保潔(五)電梯保潔(1)準(zhǔn)備工具、物料(六)停車場的保潔(4)消防門無污漬、無灰塵。(2)將玻璃保潔劑按X:XX加清水。(1)毛套每次上水時必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，(2)愛護(hù)使用玻璃刮刮上的膠條，一面損破后，可調(diào)(八)不銹鋼、銅、鋁合金的保潔(九)天臺、陽臺、雨篷保潔(1)掃除天臺、陽臺地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙上述(1)、(2)程序保潔。(十)廣場、臺階、綠地保潔(2)使用的工具清洗干凈。(十一)排水渠、集水井保潔(十二)垃圾房保潔 保潔人員反饋遇到問題突發(fā)事件通知相關(guān)部門能否處理突發(fā)事件通知相關(guān)部門報(bào)告領(lǐng)班反饋?zhàn)孕刑幚矸答伳芊裉幚砟苣芊裉幚矸駟栴}解決否報(bào)清潔部長能報(bào)清潔部長反饋處理跟進(jìn)記錄、反饋能否處理否能報(bào)管理處報(bào)公司行政部報(bào)管理處報(bào)公司行政部書面特別報(bào)告形式反饋(一)物資明細(xì)表序號數(shù)量單位備注0工具類1垃圾車(手推)3輛運(yùn)送垃圾2清潔車6輛清潔使用3鋁合金梯(2m、5m)4個清潔使用4告示牌個清潔使用5清潔用小型工具9套清潔使用耗材類7清潔劑斤清潔使用8手套一批雙勞動保護(hù)9雨衣5件件洗衣粉斤清潔使用垃圾袋(大)一批個清潔使用垃圾袋(小)一批個清潔使用其它雜件、維護(hù)(二)清潔用品管理規(guī)定(一)總則保潔、排水溝(井)檢查疏通、沉油井檢查清掏、化糞池檢(二)基本要求溝(井)的檢查疏通等工作，必須提前告之部門主管，由部電動工具等),如因工作需要，確實(shí)要使用的，須報(bào)經(jīng)部門區(qū)域情況，特別是對有可能影響勞動安全的情況要特別重(三)登高作業(yè)要求(四)房屋周邊清潔作業(yè)要求下可從事一般性的作業(yè)(突發(fā)事件除外)。(五)清潔天棚時作業(yè)要求(六)檢查、疏通化糞池、排污井(溝)、沉油井時作6.每次作業(yè)后必須用肥皂(或洗手液)用流動水反復(fù)洗(七)清運(yùn)垃圾時作業(yè)要求復(fù)洗手.(八)搬運(yùn)物品時作業(yè)要求搬運(yùn)物品的行進(jìn)路線，必須采取繞行或排除障礙后才能作(九)做窗戶清潔時作業(yè)要求破損，窗臺上無堆放物品(如花盆等),窗外無懸掛物(如掃把、拖把等),在上述隱患未排除前，禁止從事窗戶的清(十)電梯轎廂及廳門保潔的作業(yè)要求用電梯頻次較低的時段(如休息日或每天中午)或下班后，和其它清潔作業(yè)(包括抹不銹鋼光亮劑等),避免廳門開啟(十一)燈具、電器表面清潔時作業(yè)要求(一)目的(二)適用范圍(三)應(yīng)急措施(1)救災(zāi)結(jié)束后，保潔班長組織全體保潔員參加清理(1)維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢(2)該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接(4)疏通后，保潔人員迅速打掃地面被污染處，并接(1)暴風(fēng)雨后，保潔人員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地(2)發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔人(3)保潔人員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢(1)學(xué)校設(shè)施維修以及供水、供電、燃?xì)夤艿?、通?2)及時清理清理垃圾桶周邊遺棄的雜物，并清掃場(1)在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒(2)加快工作速度，班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理(3)若反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地(5)安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿(2)天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人(4)各崗位保潔人員配合保安員關(guān)好各樓層的門(5)倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電(四)安全注意事項(xiàng)第三節(jié)安全秩序維護(hù)服務(wù)方案(一)管理理念和目標(biāo)(二)管理模式(2)堅(jiān)持校區(qū)內(nèi)的治安管理工作與周邊社會治安工作(3)堅(jiān)持治安工作“硬件”(技防、物防)與“軟件”(人防)一起抓的原則。努力使固定崗與巡邏崗有機(jī)結(jié)合，做到“內(nèi)緊外松、三防結(jié)合、定動互補(bǔ)、全員協(xié)防”,組成(4)建立安全責(zé)任人制度，簽訂逐級安全責(zé)任書，落(5)在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照(6)在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)(1)建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；(2)制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，(3)加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對校區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；(4)加強(qiáng)防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，確保動(5)建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火(6)配合貴校保衛(wèi)部門定期開展消防宣傳教育，提高(7)建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書保安副隊(duì)長(XX人)5號門運(yùn)5號門運(yùn)動場后門化學(xué)及解剖樓外圍崗學(xué)生宿舍值班崗巡邏崗3只設(shè)夜班教學(xué)教學(xué)樓監(jiān)控崗行政辦公樓崗巡邏巡邏頂班崗運(yùn)動場治安崗4141號號崗21211.“1、2、3、4、5號門崗及行政辦公樓崗、信息中心崗(夜班)、教學(xué)樓監(jiān)控崗、化學(xué)解剖樓崗、學(xué)生宿舍值班崗”為招標(biāo)書中列明的必須配置的崗位；(2)“巡邏崗2和巡邏崗3”設(shè)早、中、夜三班，同時括XX名女值班員)(其中“1、2、4、5門崗及化學(xué)解剖樓人),合計(jì)XX人。宿舍值班員XX人(包括XX名女值班員),合計(jì)XX人。6.保安隊(duì)總計(jì)人數(shù)為XX人(其中管理崗XX人，實(shí)際(四)工作時間：保安實(shí)行24小時三班輪值制度，每天工作8小時，保安領(lǐng)班、保安員每月工作XX天(休息XX天)每人每年可(五)各崗位工作范圍及要求：(1)管理人員(隊(duì)長、副隊(duì)長)XX人，全面負(fù)責(zé)治安(2)1、2、4號門治安崗，負(fù)責(zé)校區(qū)三大門值班管理，對進(jìn)出校區(qū)車輛、人員、物資