2024年外呼服務(wù)協(xié)議版

2024年標(biāo)準(zhǔn)外呼服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1外呼服務(wù)1.1.2服務(wù)時(shí)間1.1.3服務(wù)地點(diǎn)1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1外呼質(zhì)量1.2.2客戶滿意度1.2.3數(shù)據(jù)報(bào)告2.雙方責(zé)任2.1甲方責(zé)任2.1.1提供客戶名單2.1.2提供培訓(xùn)資料2.1.3支付服務(wù)費(fèi)用2.2乙方責(zé)任2.2.1執(zhí)行外呼任務(wù)2.2.2維護(hù)客戶關(guān)系2.2.3保護(hù)客戶隱私3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1外呼時(shí)長(zhǎng)費(fèi)用3.1.2成功率獎(jiǎng)勵(lì)3.1.3額外服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付3.2.1支付方式3.2.2支付時(shí)間3.2.3付款憑證4.合同期限4.1起始日期4.2終止日期4.3續(xù)約條款5.違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1違約金計(jì)算5.1.2乙方權(quán)益保障5.2乙方違約5.2.1違約金計(jì)算5.2.2甲方權(quán)益保障6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄密責(zé)任8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果8.3責(zé)任免除9.附則9.1合同附件9.2合同修改9.3合同解除10.適用法律11.合同效力12.合同簽署13.合同副本14.其他條款第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1外呼服務(wù)包括但不限于客戶咨詢、產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調(diào)查、售后服務(wù)等。1.1.2服務(wù)時(shí)間自合同生效之日起至合同終止日止，每日工作時(shí)間為09:0018:00。1.1.3服務(wù)地點(diǎn)為乙方辦公地點(diǎn)。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1外呼質(zhì)量保證電話接通率不低于85%，通話時(shí)長(zhǎng)不低于2分鐘。1.2.3乙方需按照甲方要求提供數(shù)據(jù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于外呼成果、客戶反饋、問(wèn)題及建議等。2.雙方責(zé)任2.1甲方責(zé)任2.1.1提供客戶名單，名單中應(yīng)包含客戶姓名、電話、地址等信息。2.1.2提供培訓(xùn)資料，包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧等。2.1.3支付服務(wù)費(fèi)用，按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式及時(shí)支付。2.2乙方責(zé)任2.2.1執(zhí)行外呼任務(wù)，按照甲方要求進(jìn)行服務(wù)。2.2.2維護(hù)客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度。2.2.3保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶個(gè)人信息。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1外呼時(shí)長(zhǎng)費(fèi)用按照實(shí)際外呼時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，費(fèi)用為每分鐘人民幣元。3.1.2成功率獎(jiǎng)勵(lì)按照實(shí)際成交金額的%計(jì)算。3.1.3額外服務(wù)費(fèi)用包括但不限于交通費(fèi)、住宿費(fèi)等，具體費(fèi)用按照實(shí)際情況協(xié)商確定。3.2費(fèi)用支付3.2.1支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票后七個(gè)工作日內(nèi)支付。3.2.2支付時(shí)間按照雙方約定的周期進(jìn)行支付。3.2.3付款憑證為乙方開(kāi)具的發(fā)票及銀行轉(zhuǎn)賬記錄。4.合同期限4.1起始日期為雙方簽署合同的日期。4.2終止日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。4.3續(xù)約條款：合同到期前一個(gè)月，雙方可協(xié)商辦理續(xù)約手續(xù)。5.違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的%。5.1.2甲方未按約定提供客戶名單或其他培訓(xùn)資料的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總價(jià)款的%。5.2乙方違約5.2.1乙方未按約定執(zhí)行外呼任務(wù)的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的%。5.2.2乙方未按約定保護(hù)客戶隱私的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總價(jià)款的%。6.爭(zhēng)議解決6.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。6.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.3雙方同意接受仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。7.保密條款7.1保密內(nèi)容為本合同及雙方在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。7.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止之日起兩年。7.3如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.不可抗力8.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政策變化等。8.2不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成損失的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。8.3發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.附則9.1合同附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。9.2合同的修改、補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。12.合同簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后具有法律效力。13.合同副本14.其他條款本合同未涉及的事宜，雙方可另行協(xié)商確定。雙方同意，本合同的履行過(guò)程中，如有未盡事宜，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平原則予以解決。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：客戶名單詳細(xì)要求：客戶名單應(yīng)包括客戶的姓名、聯(lián)系方式、地址等信息，以便乙方進(jìn)行外呼服務(wù)。附件二：培訓(xùn)資料詳細(xì)要求：培訓(xùn)資料包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧等內(nèi)容，以幫助乙方提高外呼服務(wù)的質(zhì)量和效率。附件三：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額，以便雙方核對(duì)和支付。附件四：數(shù)據(jù)報(bào)告模板詳細(xì)要求：數(shù)據(jù)報(bào)告應(yīng)包括外呼成果、客戶反饋、問(wèn)題及建議等內(nèi)容，按照甲方要求填寫(xiě)和提交。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的。2.甲方未按約定提供客戶名單或其他培訓(xùn)資料的。3.乙方未按約定執(zhí)行外呼任務(wù)的。4.乙方未按約定保護(hù)客戶隱私的。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為合同總價(jià)款的5%。2.乙方違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為合同總價(jià)款的10%。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的5%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政策變化等。2.外呼服務(wù)：指乙方按照甲方要求，通過(guò)電話等方式與客戶進(jìn)行溝通、推廣、調(diào)查等