2024常年物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議范本版

2024常年物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目1.2服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)時(shí)間與頻次第二條物業(yè)公司職責(zé)2.1管理與維護(hù)2.2安全保障2.3環(huán)境與綠化第三條客戶職責(zé)與義務(wù)3.1遵守管理制度3.2支付費(fèi)用3.3配合管理與維護(hù)第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條管理與維護(hù)的具體措施5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.2環(huán)境衛(wèi)生管理5.3公共秩序維護(hù)第六條安全保障6.1安全管理體系6.2應(yīng)急預(yù)案6.3消防安全管理第七條環(huán)境與綠化管理7.1綠化養(yǎng)護(hù)7.2環(huán)境保護(hù)7.3垃圾分類與處理第八條服務(wù)質(zhì)量保障8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2客戶滿意度調(diào)查8.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第九條溝通與協(xié)調(diào)9.1客戶服務(wù)渠道9.2投訴與反饋處理9.3協(xié)調(diào)機(jī)制第十條合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除的程序第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)公司的違約行為11.2客戶的違約行為11.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2仲裁或訴訟地點(diǎn)12.3適用法律第十三條其他條款13.1不可抗力13.2保密條款13.3合同的生效、終止與續(xù)簽第十四條附件14.1物業(yè)項(xiàng)目概況14.2服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)14.3費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目本合同所涉及的物業(yè)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場(chǎng)等。具體項(xiàng)目名稱、地址、物業(yè)范圍等詳見(jiàn)附件1《物業(yè)項(xiàng)目概況》。1.2服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和管理，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。1.2.2物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保公共區(qū)域干凈整潔，垃圾及時(shí)清運(yùn)。1.2.3物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的公共秩序維護(hù)，保障業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。1.2.4物業(yè)公司應(yīng)提供其他雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件2《服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)》。1.3服務(wù)時(shí)間與頻次物業(yè)公司的服務(wù)時(shí)間為每日24小時(shí)，全年無(wú)休。具體服務(wù)頻次和要求詳見(jiàn)附件2《服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)》。第二條物業(yè)公司職責(zé)2.1管理與維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和管理，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。2.2安全保障物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全管理體系，制定并落實(shí)應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)范圍內(nèi)的消防安全和公共安全。2.3環(huán)境與綠化物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)境與綠化管理，包括綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保護(hù)和垃圾分類與處理等。第三條客戶職責(zé)與義務(wù)3.1遵守管理制度客戶應(yīng)遵守物業(yè)公司的管理制度，包括但不限于物業(yè)使用、維護(hù)和保養(yǎng)等方面的規(guī)定。3.2支付費(fèi)用客戶應(yīng)按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。3.3配合管理與維護(hù)客戶應(yīng)積極配合物業(yè)公司的管理與維護(hù)工作，包括但不限于提供相關(guān)資料、協(xié)助檢查和維修等。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件3《費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表》。4.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間客戶可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。支付時(shí)間為每月5日前。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、政策變化等因素，合理調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用調(diào)整方案應(yīng)提前一個(gè)月通知客戶。第五條管理與維護(hù)的具體措施5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。5.2環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)公司應(yīng)配備足夠的環(huán)境衛(wèi)生管理人員，定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔、消毒和綠化養(yǎng)護(hù)工作。5.3公共秩序維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的安保人員，負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的公共秩序維護(hù)，包括但不限于門(mén)禁管理、巡查、安全保障等。第六條安全保障6.1安全管理體系物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全管理體系，制定并落實(shí)應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)范圍內(nèi)的消防安全和公共安全。6.2應(yīng)急預(yù)案物業(yè)公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件、災(zāi)害等情況的處理程序和措施。6.3消防安全管理物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全巡查和培訓(xùn)，確保消防設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。第八條服務(wù)質(zhì)量保障8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)，以及合同約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等方面的要求。8.2客戶滿意度調(diào)查物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)向客戶反饋。8.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴與反饋等信息，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第九條溝通與協(xié)調(diào)9.1客戶服務(wù)渠道物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)、郵箱等渠道，接受客戶的咨詢、投訴與建議。9.2投訴與反饋處理物業(yè)公司應(yīng)對(duì)客戶的投訴與反饋及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理，并在五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。9.3協(xié)調(diào)機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，解決客戶與物業(yè)公司之間的爭(zhēng)議和問(wèn)題，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第十條合同的變更與解除10.1變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2解除條件合同解除的條件詳見(jiàn)附件4《合同解除條件》。10.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)按照雙方約定的程序進(jìn)行，包括但不限于書(shū)面協(xié)議、通知對(duì)方等。第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)公司的違約行為物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2客戶的違約行為客戶未按照合同約定支付費(fèi)用，或違反物業(yè)公司管理制度的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，可以先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。12.2仲裁或訴訟地點(diǎn)仲裁或訴訟地點(diǎn)詳見(jiàn)附件5《仲裁或訴訟地點(diǎn)》。12.3適用法律本合同的簽訂、履行、變更、解除和違約等事項(xiàng)，適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2保密條款雙方在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以保密。13.3合同的生效、終止與續(xù)簽本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第十四條附件14.1物業(yè)項(xiàng)目概況14.2服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)14.3費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表14.4合同解除條件14.5仲裁或訴訟地點(diǎn)第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：《物業(yè)項(xiàng)目概況》詳細(xì)列出物業(yè)項(xiàng)目的名稱、地址、物業(yè)范圍等信息。附件2：《服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)》詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序維護(hù)等。附件3：《費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表》詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。附件4：《合同解除條件》詳細(xì)列出合同解除的條件和程序。附件5：《仲裁或訴訟地點(diǎn)》詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決時(shí)選擇的仲裁或訴訟地點(diǎn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司的違約行為：未按照合同約定提供服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量不符合約定。示例說(shuō)明：如果物業(yè)公司未能按照約定頻次對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備故障，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.客戶的違約行為：未按照合同約定支付費(fèi)用。違反物業(yè)公司管理制度。示例說(shuō)明：如果客戶未能按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)滯納金等違約責(zé)任。3.違約責(zé)任的承擔(dān)方式：賠償損失。支付違約金。示例說(shuō)明：如果物業(yè)公司未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.保密條款：雙方在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以保密。3.違約責(zé)任：違反合