農(nóng)貿(mào)市場保潔服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

農(nóng)貿(mào)市場保潔服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章技術(shù)部分...................................3

1.1.保潔服務(wù)工作實(shí)施方案.....................3

1.1.1.我公司派遣保潔人員滿足的條件.......3

1.1.2.工作時間...........................3

1.1.3.工作基本內(nèi)容......................3

1.2.清掃保潔作業(yè)方案........................5

1.2.1.服務(wù)理念和目標(biāo)...................5

1.2.2.清掃保潔方案.......................6

1.2.3.機(jī)械清掃保潔作業(yè)方案.............12

1.2.4.護(hù)欄保潔作業(yè)方案.................18

1.2.5.垃圾清運(yùn)方案.....................24

1.3.人員管理規(guī)劃方案.......................25

1.3.1.項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu).....................25

1.3.2.具體職能部門.....................25

第二章公司部門職能.............................26

2.1.人員崗位職責(zé)...........................27

2.1.1.清運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)...............27

2.1.2.保潔部經(jīng)理職責(zé)...................28

2.1.3.保潔部管理員崗位職責(zé).............29

2.1.4.保潔部班組長崗位職責(zé).............29

2.1.5.保潔部保潔員崗位職責(zé).............30

2.2.主要管理制度...........................31

1

2.2.1.管理目標(biāo).........................31

2.2.2.項(xiàng)目部服務(wù)質(zhì)量管理制度...........31

2.2.3.公共秩序維護(hù)制度.................32

2.2.4.服務(wù)人員管理制度.................32

2.2.5.員工獎罰制度.....................34

2.2.6.與各方的交接、協(xié)調(diào)溝通制度.......37

2.2.7.員工管理制度.....................39

2.2.8.工具、物品、公共設(shè)施管理制度.....40

2.3.質(zhì)量保證措施及承諾.....................42

2.3.1.質(zhì)量控制措施.....................42

2.3.2.質(zhì)量例會制度.....................43

2.3.3.文明作業(yè)及減少擾民保障措施.......46

第三章服務(wù)周期保證措施.........................49

3.1.道路人工保潔管理方案...................49

3.1.1.人工作業(yè)方案.....................49

3.1.2.內(nèi)部管理制度.....................54

3.1.3.設(shè)備保養(yǎng)方案、特殊天氣應(yīng)急措施...55

3.2.黑色廣告清理管理方案...................58

3.2.1.黑色廣告清理作業(yè)方案.............58

3.2.2.工作標(biāo)準(zhǔn).........................63

3.3.垃圾收集、清運(yùn)管理方案.................64

3.3.1.垃圾收集、清運(yùn)作業(yè)方案...........64

3.3.2.人員管理制度及崗位職責(zé)...........65

2

第一章技術(shù)部分

1.1.保潔服務(wù)工作實(shí)施方案

1.1.1.我公司派遣保潔人員滿足的條件

(1)遵紀(jì)守法觀念強(qiáng)，能嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)，能

自覺遵守招標(biāo)人及中標(biāo)人的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

(2)政治歷史清楚、品行良好、思想作風(fēng)正派，無犯

罪前科，自愿從事保潔工作；

(3)年齡在18周歲以上(含),50周歲以下(含);

(4)具有初中以上文化程度；

(5)經(jīng)過正規(guī)保潔培訓(xùn)，培訓(xùn)合格，持證上崗；

(6)身體健康、心理健康、智力正常、五官端正、注

重衛(wèi)生，工作責(zé)任心強(qiáng)，能勝任保潔工作；

(7)具備必要的法律知識、業(yè)務(wù)知識與技能，以及良

好的服務(wù)意識和安全防護(hù)意識

1.1.2.工作時間

工作時間為上午8點(diǎn)至下午18點(diǎn)，休息時間為：每周

一天(專項(xiàng)行動攻堅期間以各市場監(jiān)管所時間安排為準(zhǔn))。

1.1.3.工作基本內(nèi)容

1、完成甲方指定區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)工

作，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)依據(jù)雙方確定的崗位職責(zé)、管理規(guī)章制度和

3

服務(wù)范圍，執(zhí)行和落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)相

應(yīng)的保潔服務(wù)責(zé)任，并配合甲方做好市場管理工作；

2、為甲方提供全面而優(yōu)質(zhì)的清潔、保潔服務(wù)，做到：

安全、整潔、優(yōu)質(zhì)、超前，最大限度的讓客戶滿意，盡可能

的避免投訴。具體要求：包含但不限于供應(yīng)商須具備用工合

法、身心健康、保潔專業(yè)知識與技能合格達(dá)標(biāo)的保潔人力資

源配備，須做好在實(shí)施保潔服務(wù)過程中的相關(guān)安全防護(hù)措

施，以及須自備保潔清潔所需的一切清潔設(shè)備、工具和用品

等。

3、符合現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)人的要求，

提供全面而優(yōu)質(zhì)的清潔保潔服務(wù)，確保各服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)

生安全、清潔、有序；保潔服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得

損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。

4、完成甲方因市場管理需要臨時交辦的其他管理工作

任務(wù)，發(fā)包人保留調(diào)整服務(wù)內(nèi)容的權(quán)利，供應(yīng)商須無條件予

以配合且不得據(jù)此提出任何索賠。

4

1.2.清掃保潔作業(yè)方案

1.2.1.服務(wù)理念和目標(biāo)

針對項(xiàng)目的具體特點(diǎn)我公司總體思路是：以全面提升管

理水平為總體目標(biāo)，以為群眾提供良好環(huán)境衛(wèi)生，爭取達(dá)到

最干凈保潔片區(qū)為奮斗目標(biāo)，實(shí)施“五鞏固、五提高”:鞏

固現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生治理成果，進(jìn)一步提高環(huán)衛(wèi)各工種作業(yè)質(zhì)

量，瞄準(zhǔn)高水平，提升考核位次；鞏固改革成果，繼續(xù)深化

環(huán)衛(wèi)體制改革，進(jìn)一步提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)社會化、市場化、高效

化水平；鞏固市場，發(fā)展環(huán)衛(wèi)經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步提高行業(yè)實(shí)力；

鞏固環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)成果，進(jìn)一步提高環(huán)衛(wèi)設(shè)施現(xiàn)代化水平；

鞏固和諧環(huán)衛(wèi)局面，進(jìn)一步提高為職工辦實(shí)事、解難題水平。

服務(wù)定位：我公司將結(jié)合自身情況定位于服務(wù)質(zhì)量，科

學(xué)規(guī)劃，精心運(yùn)作，打造金牌服務(wù)；完善體系建設(shè)，以服務(wù)

樹品牌；加強(qiáng)制度建設(shè)，以品牌促發(fā)展；強(qiáng)化文化體制建設(shè)，

以客戶為導(dǎo)向，拓寬有償服務(wù)渠道，加強(qiáng)承諾服務(wù)，豐富品

牌內(nèi)涵。服務(wù)品牌首先是代表單位文化的提升，是體現(xiàn)職工

價值觀的行為規(guī)范，是全體智慧的結(jié)晶，是單位的精神財富。

是提升行業(yè)競爭力，提高行業(yè)知名度、美譽(yù)度和誠信度的重

要保證。

工作目標(biāo)：通過服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，設(shè)施維護(hù)各項(xiàng)工

作比較樹立精品工程，并形成以點(diǎn)帶面和比學(xué)趕幫超的氛

5

圍，為我市樹立新的窗口形象。我們要進(jìn)一步解放思想，同

心同德，苦干實(shí)干，掃除工作中的障礙，營造良好的發(fā)展氛

圍，為推動進(jìn)步和環(huán)衛(wèi)事業(yè)更快更好地發(fā)展，作出應(yīng)有的貢

獻(xiàn)。

1.2.2.清掃保潔方案

1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1.1作業(yè)要求

在規(guī)定的工作時間內(nèi)對車行路、人行道、空地等進(jìn)行清

掃和保潔。每天實(shí)行“兩掃全?！?。

作業(yè)模式：清掃保潔機(jī)械與人工配合作業(yè)。人工與專用

清掃機(jī)械、機(jī)具配合作業(yè)

1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

所有道路保潔等級按照建設(shè)部清掃保潔要求按省建設(shè)

廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

1.2.1道路干凈整潔，不漏掃，保潔率100%。

1.2.2路面干凈見本色。

①路面無浮土、無積灰、無污泥、無磚瓦、無碎石、無

石頭、無雜草；無煙頭、無紙屑、無瓜果皮楂、無包裝殼、

無塑料袋、無糞便、無嘔吐物、無動物尸體、無廢棄物等垃

圾；

②晴天路面無積水，道路路面無積泥(沙石);雨天井

6

溝眼暢通干凈。

1.2.3路旁綠地和綠地內(nèi)通道、綠地隔離帶、人行道、

樹穴、花壇清掃潔凈，無雜物、無垃圾、無瓜果皮楂、無包

裝殼、無塑料袋、無紙屑、無人畜糞便等。

1.2.4窨井、溝眼、下水道口不堵塞不溢流，窨井溝眼

干凈；側(cè)石、下水口尖清潔。

1.2.5將所清掃的垃圾及沙塵(包括石塊、磚、碎石)

等廢棄物應(yīng)及時倒至垃圾箱內(nèi)，不得堆放在街道上，不能倒

入綠化帶或掃入窨井內(nèi)(垃圾、砂石應(yīng)掃到窨井1米前歸攏，

收集),嚴(yán)禁將道路垃圾掃入邊溝、雨水井口或下水溝，嚴(yán)

禁將垃圾倒入果殼箱。

1.2.6三根掃干凈(墻根、樹根、電桿根),兩溝口干

凈(下水道口、明溝)

1.2.7所有道路垃圾滯留路面時間不得超過10分鐘；道

路交接處各掃進(jìn)5米，做到不漏掃。

2、作業(yè)規(guī)程

2.1工具使用

保潔員使用掃帚清掃時要雙手放在適宜位置握住掃帚

把。掃帚揮動時掃帚桿與胸持平，掃帚與身體保持平衡。清

掃作業(yè)時，身體要挺直，不要將腰彎曲，清掃路沿石時，掃

帚才需立起來，用掃帚尖清掃。為保持掃帚使用平衡，要學(xué)

會雙側(cè)使用掃帚。

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清掃時，使用呼掃車清掃，要控制好車速和風(fēng)向，使用

鼓風(fēng)機(jī)吹掃時，注意將車底、護(hù)欄底部清理車底。

保潔時使用保潔撿拾車、撿拾工具快速撿拾，局部污染

的地面使用專用工具進(jìn)行清理。

2.2清掃作業(yè)

2.2.1清掃順序：先掃人行道，后掃路面，再掃路沿石。

掃步道時要由邊石往墻根掃，然后再順墻根進(jìn)行清掃。清掃

無覆蓋的步道要按順序排掃，做到不斷檔。使用鼓風(fēng)機(jī)清掃

時，清掃順序是從人行道向路面清掃，然后由道路機(jī)掃車清

掃收集。

2.2.2清掃內(nèi)容：清掃作業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾袋、紙屑、塑

料袋、磚瓦石塊、人畜糞便、路面浮土、樹葉等垃圾污物。

2.2.3遇有雜草要順便拔掉，以免形成草叢而藏污納垢。

2.2.4清掃到綠地、綠薔、圍欄等邊緣時要擴(kuò)大清掃范

圍，掃帚能夠到的范圍內(nèi)有垃圾雜物要一并掃除。

2.2.5路沿石上的淤泥要及時清理干凈，不留浮土。

2.2.6遇有施工工地，把運(yùn)輸車輛帶到道路上的泥土、

沙石等清理干凈。

2.2.7作業(yè)時，要及時撮堆，避免被風(fēng)吹散。

2.2.8風(fēng)天順風(fēng)掃。

2.2.9遇雨、污井口繞著掃，塵土不得掃入綠地和道路

的雨水口及邊溝內(nèi)。

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2.2.10雨天及時用掃帚水刷路沿石，雨后要及時清除積

水。

2.2.11積雪不得揚(yáng)灑在道路上。

2.2.12降雪時，先掃除人行道上的積雪，以方便居民行

走。然后再清理路沿石和雨、污井口。

2.2.13掃街土和清掃保潔作業(yè)收集的垃圾應(yīng)及時由保

潔車輛清運(yùn)，倒入垃圾站或垃圾收集容器，不得露天堆放在

道路兩側(cè)。

2.2.14不得將人行過街天橋上的污物、積雪直接清掃到

路面上。不得焚燒垃圾、樹葉等雜物。

2.2.15清掃時要防止出現(xiàn)揚(yáng)塵，以免污染行人、車輛和

周邊環(huán)境。

2.3保潔作業(yè)

2.3.1全方位觀察保潔區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)垃圾污物，及時

進(jìn)行巡回?fù)焓昂颓謇?，要速度快、頻率高，嚴(yán)禁散步式保潔，

要做到“眼快、腿勤、手快”。

2.3.2作業(yè)時，先清理大而明顯的垃圾污物，再清理小

塊雜物。

2.3.3保潔區(qū)域干凈時，要用小掃帚掃除路沿石的浮土。

2.3.4要注意不同路段保潔工作銜接。

2.3.5風(fēng)大時，保潔重點(diǎn)放在窩風(fēng)處，及時清除垃圾污

物。

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2.3.6遇有大面積污染，要及時匯報，組織機(jī)械清理，

或者集中周邊保潔人員進(jìn)行突擊清掃。

2.3.7在人群密集處，保潔作業(yè)要快揀、快撤。

2.3.8清除煙頭，要將帶火的煙頭踩滅，以免保潔袋燙

漏。

2.3.9不得將掃帚、保潔袋扛在肩上或合并搭在胳膊上。

2.3.10時刻保持沿街?jǐn)[放的廢物箱、垃圾桶垃圾不滿

溢，并及時清理周邊地面殘留的垃圾污漬，保持箱體表面整

潔。

2.3.11當(dāng)班保潔工作完成后，對所用工具進(jìn)行環(huán)衛(wèi)、檢

查，對不滿足作業(yè)要求的要及時申請維修和更換，確保工具

干凈、有效存放整潔，為下一班工作正常進(jìn)行做好準(zhǔn)備。

2.3.12管理人員按要求填寫日常保潔作業(yè)記錄，生產(chǎn)調(diào)

度詳細(xì)填寫相關(guān)地段作業(yè)相關(guān)內(nèi)容，調(diào)整安排正常人工保潔

作業(yè)，確保工作正常進(jìn)行并上報統(tǒng)計、存檔。

3、安全標(biāo)準(zhǔn)

3.1上崗前要戴好防護(hù)用品，必須按規(guī)定著裝，佩戴胸

牌，不準(zhǔn)裸穿標(biāo)志服，不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋上崗作業(yè)，防止

滑、跌傷人。

3.2駕駛?cè)嗆嚿蠉徎蜃鳂I(yè)時，要注意安全，互相照應(yīng)，

服從交通指揮。

3.3保潔員出、收工要精力集中，遵守交通規(guī)則，注意

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周圍人、物，與車輛保持適當(dāng)距離，防止撞傷和撞碰。

3.4清掃作業(yè)中，要文明作業(yè)，注意來往車輛、行人等，

不得倒退著清掃路面，防止掃帚把傷人和被車輛碰傷。不得

將人行過街天橋上的污物、積雪直接清掃到路面上。

3.5保潔時，車輛不得停放在道路拐角處、快車道上、

車站內(nèi)等；不得影響交通、市容；不得橫放在街頭、道路上；

防止被機(jī)動車撞擊。

3.6在路沿石和人行道保潔時，應(yīng)在逆人和逆車輛行駛

方向上作業(yè)，要主動避讓行人和過往車輛。

3.7清掃道路雙黃線或交通隔離帶時，要用帶有反光標(biāo)

識的電動車和圓錐反光筒圍護(hù)作業(yè)區(qū)域，要注意過往車輛、

在確保安全的條件下方可進(jìn)行作業(yè)。

3.8中轉(zhuǎn)站卸垃圾時，不得用慣力掀車，防止車把回彈

傷人，不得將垃圾倒在卸料口外，傾斜垃圾后要清理車輛和

地面垃圾。

3.9工作中不得打鬧、說笑，持物投擲行路人或在道路

上聚堆閑聊。

3.10工作中使用車輛要注意保養(yǎng)，做到常充電、充氣、

常擦拭，不得在車體外懸掛物體。

3.11作業(yè)中使用鎬頭時，不得兩人對面作業(yè)，使用鐵锨

裝車時，兩人的間隔必須留有安全距離。

3.12登高作業(yè)時，要兩人配合，主要安全。

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4、主要作業(yè)工具配置標(biāo)準(zhǔn)

參照住建部的標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合淮南實(shí)際情況，按照每日雙班

作業(yè)配備作業(yè)工具。

4.1每個作業(yè)單元需清掃人員3-6名；電動封閉式三輪

車；鼓風(fēng)機(jī)；大掃把；小型掃帚；便攜式簸箕；夾子；鏟刀；

6米伸縮桿；推雪板；垃圾袋、擦布；安全錐筒等工具設(shè)備。

4.2其他輔助作業(yè)機(jī)械機(jī)具，主要裝備鼓風(fēng)機(jī)或呼掃車

(部分路段配備),協(xié)助保潔員進(jìn)行清掃。

1.2.3.機(jī)械清掃保潔作業(yè)方案

1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1.1作業(yè)要求

1.1.1在規(guī)定內(nèi)操作道路清掃車和專用保潔車，對規(guī)定

的道路進(jìn)行清掃和保潔作業(yè)。

1.1.2日常道路清掃、保潔主要有以下五項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容：

道路機(jī)械清掃保潔；道路沖刷作業(yè)；道路噴霧降塵作業(yè)；

道路垃圾撿拾作業(yè)；道路污染清洗作業(yè)。

1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

所有道路保潔等級按照建設(shè)部清掃保潔要求按省建設(shè)

廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

1.2.1道路干凈整潔，不漏掃，保潔率100%。

1.2.2路面干凈見本色。

12

①路面無浮土、無積灰、無污泥、無磚瓦、無碎石、無

石頭、無雜草；無煙頭、無紙屑、無瓜果皮楂、無包裝殼、

無塑料袋、無糞便、無嘔吐物、無動物尸體、無廢棄物等垃

圾；

②晴天路面無積水，道路路面無積泥(沙石);雨天井

溝眼暢通干凈。

1.2.3路旁綠地和綠地內(nèi)通道、綠地隔離帶、人行道、

樹穴、花壇清掃潔凈，無雜物、無垃圾、無瓜果皮楂、無包

裝殼、無塑料袋、無紙屑、無人畜糞便等。

1.2.4窨井、溝眼、下水道口不堵塞不溢流，窨井溝眼

干凈；側(cè)石、下水口尖清潔。

1.2.5將所清掃的垃圾及沙塵(包括石塊、磚、碎石)

等廢棄物應(yīng)及時倒至垃圾箱內(nèi)，不得堆放在街道上，不能倒

入綠化帶或掃入窨井內(nèi)(垃圾、砂石應(yīng)掃到窨井1米前歸攏，

收集),嚴(yán)禁將道路垃圾掃入邊溝、雨水井口或下水溝，嚴(yán)

禁將垃圾倒入果殼箱。

1.2.6三根掃干凈(墻根、樹根、電桿根),兩溝口干

凈(下水道口、明溝)

1.2.7所有道路垃圾滯留路面時間不得超過10分鐘；道

路交接處各掃進(jìn)5米，做到不漏掃。

2、作業(yè)規(guī)程

2.1清掃作業(yè)

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2.1.1出車前，檢查車輛，確保車容車貌整潔，各機(jī)件

靈活有效。

2.1.2車輛須配備小鐵鍬一把，鐵鉤一個(用于阻塞物

的清理)。

2.1.3空氣濾芯保持環(huán)衛(wèi)，避免作業(yè)揚(yáng)塵。

2.1.4在規(guī)定的作業(yè)路線上，作業(yè)車輛避讓障礙物的前

后距離，不得超出作業(yè)車身長度的1.5倍。如障礙物可排除

或移動，駕駛員須下車清理，裝入車廂后方可繼續(xù)作業(yè)。嚴(yán)

禁繞行和強(qiáng)行通過。

2.1.5不得擅自“跳掃”、“甩段”。

2.1.6非干式清掃車作業(yè)時須放水濕掃(冬季除外)。

2.1.7對污染嚴(yán)重的路面，啟用中掃或高掃檔進(jìn)行清掃

作業(yè)。

2.1.8按照車輛規(guī)定的時速(6～8公里/小時)和副機(jī)

轉(zhuǎn)速(2000轉(zhuǎn)/小時左右)進(jìn)行清掃作業(yè)，以確保作業(yè)效果。

2.1.9清掃道路中間隔離帶，車輛必須順行。

2.1.10作業(yè)完畢后按程序收起掃盤、吸嘴，駕駛員應(yīng)下

車查看吸嘴處有無遺漏垃圾，如有遺漏垃圾應(yīng)清理干凈后駛

離作業(yè)現(xiàn)場。

2.1.11清理車廂時，須先打開后門，再翻起車廂，同時

對空氣濾芯進(jìn)行脈沖清灰，之后對車容車貌進(jìn)行徹底整理，

保持潔凈。

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2.2保潔作業(yè)

2.2.1準(zhǔn)備好工具：大小掃帚各一把，大小鐵鍬各一把、

保潔袋一個。

2.2.2作業(yè)時，駕駛員和保潔員緊密配合，集中精力，

各司其職，仔細(xì)瞭望和觀察，及時發(fā)現(xiàn)道路上的垃圾雜物，

及時清理干凈。

2.2.3保潔員須在保潔車輛的防護(hù)范圍內(nèi)進(jìn)行作業(yè)。不

得越道作業(yè)。

2.2.4保潔作業(yè)要速度快、頻率高，快揀快撤。

2.2.5道路上的煙頭，一定要用腳踩滅后再清理。

2.2.6遇有清理不了的大件廢棄物，及時通報上級。

2.2.7保潔作業(yè)按線行駛，不準(zhǔn)越線、跳線、下線。

2.2.8作業(yè)完畢，將車內(nèi)垃圾清理干凈，保證車容整潔。

3、安全標(biāo)準(zhǔn)

3.1持有B證并受過專門培訓(xùn)的駕駛員方可駕駛清掃

車。

3.2作業(yè)時遵章行車，按規(guī)程操作，并點(diǎn)亮警示燈。

3.3作業(yè)時須穿著有醒目警示標(biāo)識的作業(yè)制服。

3.4出車前，必須檢查主副發(fā)動機(jī)、機(jī)油和散熱器、冷

卻水是否符合要求，輪胎氣壓是否正常，掃盤、吸嘴及各部

件連接是否牢固。預(yù)熱啟動后(夏天1次、冬天3-4次)觀

察水溫、油壓是否正常。如有異常須停車檢查、修復(fù)或交換。

15

3.5翻起車廂進(jìn)行保養(yǎng)操作時，須用車撐桿支撐牢靠，

嚴(yán)禁無保護(hù)支撐狀態(tài)下在車廂下作業(yè)。

3.6車廂翻起后，嚴(yán)禁移動車輛。

3.7嚴(yán)禁未收吸盤進(jìn)行倒車作業(yè)和急轉(zhuǎn)彎。

3.8副發(fā)動機(jī)熄火前應(yīng)將發(fā)動機(jī)低速運(yùn)轉(zhuǎn)3～5分鐘方

可熄滅，嚴(yán)禁副發(fā)動機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，突然熄火。

3.9發(fā)動機(jī)未完全冷卻，禁止用水直接沖洗發(fā)動機(jī)。

3.10嚴(yán)禁用水直接沖洗電控元件或電氣設(shè)備(清掃車左

側(cè)中部)。

3.11時刻保持車輛配備的滅火器有效。

4.作業(yè)項(xiàng)目內(nèi)容

4.1道路清掃保潔作業(yè)

4.1.1作業(yè)時間：道路機(jī)械清掃保潔分白、夜班作業(yè)，

全年運(yùn)行。

4.1.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：使用的清掃車集“噴霧、掃、吸”功

能為一體。噴霧，是利用噴頭將水以霧狀的形式噴灑在掃刷

附近，目的是不產(chǎn)生揚(yáng)塵現(xiàn)象。掃，是利用盤刷或中置滾刷

將垃圾廢棄物清掃至吸口的過程。吸，是利用車輛本身形成

的吸力通過吸口將掃刷掃出的垃圾廢棄物吸至車輛廢物箱

的收集過程。

夜班：夜班集中全部道路機(jī)掃車以6-8km/h的速度對主

城區(qū)道路進(jìn)行徹底的清掃。

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白班：白班道路機(jī)掃車大中型車輛以8-10km/h的速度

對外圍道路進(jìn)行清掃。中小型車輛在主城區(qū)值掃，達(dá)到道路

進(jìn)行保潔的目的。

4.2道路沖刷作業(yè)

4.2.1作業(yè)時間：非冬季：夜班運(yùn)行，作業(yè)時間為03:00~

07:00。冬季(道路結(jié)冰):由于氣溫較低(0度以下),對

道路沖刷容易造成道路結(jié)冰，為保證道路交通安全，在此季

節(jié)不對道路進(jìn)行沖刷作業(yè)。

4.2.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：使用的帶有低壓系統(tǒng)的水車，使沖洗

地面的水帶有壓力，沖刷作業(yè)要求對道路的全路面開展作

業(yè)，達(dá)到清除路面污痕、塵土的目的，作業(yè)過程中沖洗的污

物滯留路牙，通過機(jī)掃作業(yè)進(jìn)行清除，污水流入雨水口。作

業(yè)用水主要為自來水。道路沖刷作業(yè)時速不高于20公里/小

時，出水撒布寬度不超過8米。

4.3道路噴霧降塵作業(yè)

4.3.1作業(yè)時間：氣溫30度以上時，進(jìn)行噴霧降塵。

夏季、秋季噴霧降塵時間為9:00—17:00;春冬季噴

霧降塵(零度以上),時間為中午

4.3.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：使用配備高壓系統(tǒng)的水車，通過高壓

噴口將水呈霧狀噴出，減少空氣中可吸入顆粒物，同時潤濕

地面(地面見潮濕不見流水),減少車輛行駛擾動的塵土，

覆蓋全路面車道，達(dá)到降塵的目的。道路噴霧壓塵作業(yè)時速

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不高于20公里/小時。

4.4道路撿拾作業(yè)

4.4.1作業(yè)時間：道路撿拾分白、夜班作業(yè)，全年運(yùn)行。

4.4.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：配合機(jī)掃作業(yè)，采用人工清掃方式撿

拾影響機(jī)掃作業(yè)的大件廢棄物和清除無法進(jìn)行機(jī)械清掃作

業(yè)范圍內(nèi)路面的廢棄物，并將廢棄物裝入垃圾車中。保潔時

間用機(jī)械撿拾車進(jìn)行保潔撿拾。機(jī)械撿拾作業(yè)時速5-10公

里/小時。

4.5道路清洗作業(yè)

4.5.1作業(yè)時間：主要夜班運(yùn)行，白天根據(jù)需要。

4.5.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：道路清洗作業(yè)是指采用具有“沖刷、

清掃、收集”功能為一體的多功能車輛對路面環(huán)境進(jìn)行綜合

處理的過程。清洗作業(yè)車輛配有前置盤刷、中置滾刷、邊刷、

沖洗噴口、吸盤等作業(yè)裝置，箱體配有水箱、污物箱。盤刷、

滾刷與沖洗的水混合與路面接觸，達(dá)到洗地的目的，盤刷與

吸口配合將污物全部吸至水箱，達(dá)到收集污物的目的，作業(yè)

后路面不見污物、不見流水，基本見本色，煥然一新。道路

洗地作業(yè)時速5-10公里/小時。

1.2.4.護(hù)欄保潔作業(yè)方案

1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1.1作業(yè)任務(wù)

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1.1.1清除公共設(shè)施、建筑物、構(gòu)筑物等沿街墻面張貼

的非法廣告(3米以下)。

1.1.2清除保潔區(qū)的道路地面、建筑物立面、公共設(shè)施

等非法張貼的宣傳品和小廣告；并對公交車站、人行天橋、

地下通道、廣告牌、路牌、郵筒、讀報欄等公用設(shè)施的非法

廣告。

1.1.3清除保潔區(qū)散發(fā)的非法宣傳品。

1.2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.2.1清除非法張貼宣傳品、廣告作業(yè)地段安排科學(xué)合

理，覆蓋全部作業(yè)范圍；

1.2.2重點(diǎn)保潔區(qū)域非法張貼宣傳品、廣告停留時間不

超過24小時，一般保潔區(qū)的非法張貼宣傳品、廣告的停留

時間不得超過48小時。

1.2.3作業(yè)設(shè)備干凈整潔、設(shè)備運(yùn)行狀況良好。作業(yè)人

員著裝統(tǒng)一整潔，作業(yè)規(guī)范。

1.2.4清理后建筑物、構(gòu)筑物表面干凈整潔，作業(yè)后無

留花斑，無留盲點(diǎn)。建筑物、構(gòu)筑物表面材質(zhì)無損壞。

1.2.5清除作業(yè)完成后應(yīng)及時清掃地面，保持地面整潔

無紙屑，保持橋面、臺階、地面無積水，冬季無結(jié)冰。

1.2.6車輛停放安全有序，作業(yè)時開啟警示標(biāo)志，放置

反光筒明示作業(yè)區(qū)域；

1.2.7危險構(gòu)筑物上張貼的小廣告，由專業(yè)單位清理。

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嚴(yán)禁用水清除變電柜、變壓器等危險物上的非法張貼宣傳

品。

2、作業(yè)規(guī)程

2.1生產(chǎn)調(diào)度對清除非法張貼宣傳品、廣告作業(yè)地段科

學(xué)合理安排，出車前要召開班前會，由調(diào)度員統(tǒng)一安排工作

任務(wù)，覆蓋全部作業(yè)范圍.

2.2作業(yè)人員領(lǐng)取作業(yè)路單，了解清楚作業(yè)區(qū)域和作業(yè)

及安全要求。

2.3作業(yè)人員出車前須穿好反光背心，檢查隨車配備的

消防器材，做到器材齊備、完好、有效。

2.4作業(yè)人員出車前檢查車輛設(shè)備技術(shù)狀況，做到駕駛

室內(nèi)整潔干凈，各種裝置無破損，工作狀態(tài)良好。作業(yè)車輛、

專用機(jī)具需達(dá)到規(guī)定的技術(shù)性能要求。車容整潔，專用標(biāo)志

清晰完整，專用設(shè)備、警示燈靈敏有效、無殘缺。

2.5預(yù)熱小泵發(fā)動機(jī)檢查：水槍噴頭旋轉(zhuǎn)是否均勻；沖

刷壓力是否符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。最后，將高壓膠管盤在固定位置，

卡好高壓水槍，關(guān)閉艙門。準(zhǔn)備上段作業(yè)。

2.6按時上段作業(yè)，清除非法張貼宣傳品、廣告。特殊

作業(yè)時間調(diào)整按照上級通知為準(zhǔn)。

2.7遇有天氣等特殊原因無法正常作業(yè)時，由生產(chǎn)調(diào)度

匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)整。

2.8作業(yè)車輛要按照規(guī)定時間到段作業(yè)。工作人員要統(tǒng)

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一著裝，穿戴個人防護(hù)用品。女職工不能穿高跟鞋，男職工

不能袒胸露背，應(yīng)注意文明形象。

2.9到達(dá)作業(yè)路段后，沖刷工要認(rèn)真觀察道路兩側(cè)非法

小廣告的張貼情況，提醒司機(jī)及時停車。

2.10待車停穩(wěn)確認(rèn)安全后，沖刷工從駕駛室右側(cè)下車，

然后從水泵發(fā)動機(jī)架掛鉤處取下高壓旋轉(zhuǎn)水槍，確認(rèn)周圍安

全后，進(jìn)入作業(yè)區(qū)進(jìn)行清除作業(yè)。如因交通環(huán)境變化或其他

原因不能按照規(guī)定作業(yè)順序作業(yè)的，作業(yè)人員應(yīng)立即通知車

隊說明情況，并及時向作業(yè)部匯報。

2.11作業(yè)人員統(tǒng)一穿著反光背心，車輛行駛過程中關(guān)閉

后廂門，作業(yè)時應(yīng)在作業(yè)區(qū)周邊放置反光信號筒，明示作業(yè)

區(qū)域。作業(yè)車輛緊靠路牙停車，開啟雙閃燈和黃色警示燈。

作業(yè)時使用文明禮貌用語。

2.12清除作業(yè)時高壓水槍口距清除物150—200mm。沖

刷水泥平面時，槍口與平面保持45度角，以免砂石崩濺傷

及眼睛。

2.13清除作業(yè)時，除非法小廣告外，高壓水槍禁止指向

任何物體和人及動物等。應(yīng)避免沖刷水霧影響到過往行人及

車輛。在行人稠密地區(qū)，要積極做好疏導(dǎo)工作，如果發(fā)生矛

盾，使用文明用語，耐心勸解。

2.14清除作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時關(guān)閉水泵發(fā)動機(jī)。關(guān)閉時，

搬動水槍扳機(jī)泄壓，以便延長高壓膠管的使用周期。按要求

21

及時將高壓膠管盤入機(jī)艙并掛好，防止高壓膠管在地面拖曳

而行。同時，收好沖刷水槍，關(guān)緊水泵艙門，鎖好后箱板，

按規(guī)定時間駛離作業(yè)區(qū)域。

2.15清除作業(yè)結(jié)束后，要及時清理落地紙屑?xì)堅?，并?/p>

其裝入塑料袋中放到指定地點(diǎn)。

2.16作業(yè)車輛要在指定上水點(diǎn)上水，加水時要關(guān)閉發(fā)動

機(jī)，防止擾民。上水過程中，如發(fā)現(xiàn)消火栓有漏水或損壞現(xiàn)

象，應(yīng)及時向生產(chǎn)調(diào)度報告，由其安排向自來水公司報修。

2.17對于配電箱等不能使用高壓水槍的部位的小廣告，

應(yīng)佩戴絕緣手套、穿絕緣鞋，使用鋼絲刷子、鏟刀等工具進(jìn)

行人工清理。

2.18清除作業(yè)完畢后，建筑物、構(gòu)筑物、隔音板表面應(yīng)

干凈整潔，不留花斑，不留死角。及時清除落地紙屑，保持

地面整潔，不得積水。冬季清除作業(yè)后，橋面、臺階、地面

不得結(jié)冰。

2.19作業(yè)車輛發(fā)生故障或因交通管制、交通堵塞等客

觀原因不能按時到段作業(yè)或不能繼續(xù)作業(yè)時，作業(yè)人員應(yīng)立

即通知生產(chǎn)調(diào)度，尤其隨即通知上級檢查部門，說明情況。

2.20認(rèn)真完成上級主管部門下達(dá)的臨時性清除任務(wù)，在

規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行規(guī)范作業(yè)。

2.21作業(yè)完畢后，對車輛設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真環(huán)衛(wèi)及功能檢

查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，為以后作業(yè)做好準(zhǔn)備。

22

2.22作業(yè)車輛回場時以每小時5公里的速度駛?cè)雸鰠^(qū)，

依次排列整齊，按停車要求將車停好，鎖好車門。冬季應(yīng)將

水泵發(fā)動機(jī)放入室內(nèi)。

2.23作業(yè)司機(jī)收車后應(yīng)將車鑰匙交回調(diào)度室掛好，并將

當(dāng)日的作業(yè)路單、交接班記錄、車輛及沖刷設(shè)備的使用情況、

有無交通違章等事宜上報生產(chǎn)調(diào)度。

2.24主要工具設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)

按照實(shí)際作業(yè)里程8小時為一個作業(yè)單元，每日單班作

業(yè)。

每個作業(yè)單元需司機(jī)1名，專業(yè)清理人員2名；專業(yè)清

洗車1輛；小型掃帚；便攜式簸箕；小鏟刀；小鑷子；2米

伸縮接桿；鋼絲刷子；垃圾袋；安全錐桶；標(biāo)牌等工具設(shè)備。

其他輔助作XX市XX市場監(jiān)督管理局要裝備有巡視檢查

指揮車輛和勞保及安全標(biāo)準(zhǔn)服。

3.安全標(biāo)準(zhǔn)

3.1在機(jī)動車道、人員流動的場地作業(yè)時，要擺放安全

錐桶。

3.2高壓水槍作業(yè)時，不得影響行人通行。

3.3嚴(yán)禁高壓水槍向帶電設(shè)施噴水。

3.4登高作業(yè)時，架梯要支架牢固。

3.5行車時，遵守交通法規(guī)，文明行車。

3.6人員作業(yè)時，佩戴好防護(hù)用品，穿戴安全服。

23

1.2.5.垃圾清運(yùn)方案

1、垃圾清運(yùn)人員按公司統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守公司的各

項(xiàng)規(guī)章制度；

2、每天清運(yùn)量不少于4車，根據(jù)具體情況，需要加班

或者晚上清運(yùn)的，應(yīng)無條件服從安排；

3、垃圾清運(yùn)過程，要注意保持周圍環(huán)境衛(wèi)生，如灰塵

較多的，應(yīng)先灑水，涉及進(jìn)出人員安全的要圍安全警示帶；

4、裝車完畢，清運(yùn)人員清掃現(xiàn)場后方可離開，保證現(xiàn)

場的衛(wèi)生；

5、垃圾清運(yùn)過程，要注意愛護(hù)現(xiàn)場的所有公共設(shè)施設(shè)

備，如系人為損壞，照價賠償；

6、垃圾清運(yùn)工作人員對公司所配置的清運(yùn)工具責(zé)任到

人，如系人為破壞、丟失，將照價賠償；

7、清運(yùn)工作人員及時清理垃圾的堆積物，保證垃圾車

的衛(wèi)生，根據(jù)要求，對垃圾車進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

8、垃圾清運(yùn)工作人員應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及各XX市XX

市場監(jiān)督管理局具體管理規(guī)定。

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1.3.人員管理規(guī)劃方案

(1)垃圾收運(yùn)崗位設(shè)置合理，有明確分工，工作流程

完整、科學(xué)可行，各類規(guī)章制度健全規(guī)范，針對垃圾收運(yùn)服

務(wù)所做的規(guī)劃客觀明確的，切實(shí)可行，規(guī)劃內(nèi)容詳盡合理；

(2)保潔崗位設(shè)置合理，有明確分工，工作流程完整、

科學(xué)可行，各類規(guī)章制度健全規(guī)范，針對保潔服務(wù)所做的規(guī)

劃客觀明確的，切實(shí)可行，規(guī)劃內(nèi)容詳盡合理；

1.3.1.項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)

根據(jù)對本項(xiàng)目的實(shí)際情況，為有效確保清掃保潔質(zhì)量達(dá)

到要求，擬定設(shè)置本項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)如下：

管理機(jī)構(gòu)：

設(shè)立：道路環(huán)衛(wèi)作業(yè)項(xiàng)目管理處

1.3.2.具體職能部門

(1)項(xiàng)目綜合管理處

(2)財務(wù)統(tǒng)計辦公室

(3)作業(yè)生產(chǎn)辦公室

(4)質(zhì)量安檢辦公室

(5)機(jī)車調(diào)度辦公室

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第二章公司部門職能

1、總經(jīng)辦：

負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運(yùn)作、投資分析、

品牌策劃、組織流程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃，負(fù)責(zé)公司

決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面；負(fù)責(zé)公司總體激勵機(jī)制、約束機(jī)

制及其方法的策劃等。

2、項(xiàng)目管理辦公室：

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對外協(xié)調(diào)和人、財、物的調(diào)動，組織實(shí)施各

項(xiàng)保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案。

3、綜合部：

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、

考核、留人等工作：維持公司各項(xiàng)目人員的正常供給，后備

管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。加強(qiáng)與員工的溝通和激勵

管理；負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動保護(hù)及勞動統(tǒng)計：負(fù)責(zé)員工的考

核與評價實(shí)施的策劃及跟蹤。

配合各項(xiàng)目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛

維修等，保障項(xiàng)目的各種物質(zhì)及時補(bǔ)充。

4、財務(wù)部：

負(fù)責(zé)公司財務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實(shí)施；負(fù)責(zé)公司資金管

理、財務(wù)管理：負(fù)責(zé)對公司、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序的管

理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會計核算工作；負(fù)責(zé)對外聯(lián)系與

溝通。

26

5、保潔員：

負(fù)責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查，負(fù)責(zé)保潔作

業(yè)。

2.1.人員崗位職責(zé)

2.1.1.清運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

(1)在鞏固原有客戶的基礎(chǔ)上，積極開拓新的商機(jī)，

提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

(2)安排好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做好每天的業(yè)務(wù)記錄，并

逐一落實(shí)，及時解決客戶投訴，協(xié)調(diào)安排清運(yùn)方式，服

務(wù)質(zhì)量等問題為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(3)建立好客戶單位檔案資料。每月一次復(fù)核辦事員

收費(fèi)報表并歸檔登記收費(fèi)情況，并將收費(fèi)情況按月匯總

上報領(lǐng)導(dǎo)。對于收費(fèi)異常的，必須向客戶單位及辦事員

核實(shí)，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，杜絕不收.少收.漏收情況。

(4)掌握好客戶的變化情況，做好統(tǒng)計資料的分析工

作，向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。

(5)做好本部門作業(yè)質(zhì)量考核工作(含辦事員及作業(yè)

人員),定期或不定期對相關(guān)作業(yè)人員進(jìn)行工作服務(wù)質(zhì)

量考核.抽查.評定；按月報送領(lǐng)導(dǎo)審核后送財務(wù)執(zhí)行。

(6)做好本部門的事項(xiàng)及費(fèi)用報銷的報批工作。

(7)做好本部門的員工考勤、獎懲工作。

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(8)做好客戶單位人員來訪接待工作。

(9)抓好下屬員工職業(yè)道德教育及組織員工參加安

全.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。

(10)按時提交各類統(tǒng)計報表，并對報表的真實(shí)準(zhǔn)

確性負(fù)責(zé)。

(11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.1.2.保潔部經(jīng)理職責(zé)

(1)認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，

負(fù)責(zé)本片區(qū)的全面工作。

(2)完善本部門的各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督，檢查，

落實(shí)。

(3)負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作計劃的擬定，并做好計劃的

落實(shí)工作。

(4)按公司相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)做好本部門的人，物的調(diào)

配，考核和各項(xiàng)管理工作。

(5)檢查儀容儀表，到崗情況，考核評估并記錄，負(fù)

責(zé)工作的分配，檢查保潔狀況，清掃人員狀況，及時調(diào)

整各種工具及人力的配置，對清掃人員工作態(tài)度和工作

質(zhì)量做出恰當(dāng)?shù)呐u，糾正，指導(dǎo)，并做出正確的評估，

對工具，設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查設(shè)備，工具的

清潔保養(yǎng)工作，協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛，投訴等工作。

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(6)每月查閱思明環(huán)衛(wèi)處月考評內(nèi)容，對需整改的事

項(xiàng)及時與所屬片區(qū)的副經(jīng)理，組長協(xié)調(diào)并落實(shí)解決。

(7)鞏固現(xiàn)有業(yè)務(wù)，拓展新業(yè)務(wù)，根據(jù)市場需求及我

部門的實(shí)際情況，通過業(yè)務(wù)分析，為公司經(jīng)營提供決策

依據(jù)及建議。

(8)按時提交各類統(tǒng)計報表，并對報表的真實(shí)準(zhǔn)確性

負(fù)責(zé)。

(9)對本部門經(jīng)管的資產(chǎn)的完好性，安全性負(fù)責(zé)。

(10)從公司大局出發(fā)，配合好其他部門的工作。

2.1.3.保潔部管理員崗位職責(zé)

(1)積極配合經(jīng)理，副經(jīng)理的日常工作，每天在路段

巡查時間不得低于8小時工作時間。

(2)服從經(jīng)理，副經(jīng)理的工作安排。

(3)負(fù)責(zé)本片區(qū)本分管范圍的清掃質(zhì)量管理，路面巡

查，發(fā)現(xiàn)無法解決的問題及時上報部門主管。

(4)負(fù)責(zé)本片區(qū)分管范圍的安全工作。

(5)做好本片區(qū)分管范圍的考勤工作，需要加班時及

時申請。

(6)與其他部門做好配合。

2.1.4.保潔部班組長崗位職責(zé)

(1)以身作則，起帶頭模范作用，配合辦事員的日常

29

工作。

(2)管理好自組的工具，做好安全，防火，防盜工作。

(3)嚴(yán)格記錄好本組的考勤工作，按時報考勤表給管

理員。

(4)代領(lǐng)代發(fā)本組的勞保用品，福利品，勞動工具等

(5)代領(lǐng)代發(fā)本組的各種津貼，并按財務(wù)部要求領(lǐng)取

人簽字蓋章完整。

2.1.5.保潔部保潔員崗位職責(zé)

(1)清掃的垃圾及時收集并倒入垃圾站，嚴(yán)格禁止超

時露天堆放，不得焚燒垃圾，樹葉等。

(2)果皮箱應(yīng)及時清掏，做到不滿箱，不外溢，定時

擦拭，每天清洗，傾倒，保持箱容整潔。

(3)在特殊天氣情況下，清掃人員要堅持責(zé)任路段的

保潔，小雨天氣堅持上崗，大風(fēng)大雨天氣后要及時清掃

本責(zé)任路段，及時清除路面積水等。

(4)對各責(zé)任路段出現(xiàn)的無主渣土，垃圾，要及時發(fā)

現(xiàn)并處理，發(fā)現(xiàn)有大量渣土，垃圾，要盡量查明原因并

報告直接領(lǐng)導(dǎo)人，及時清運(yùn)。

(5)道路清掃保潔質(zhì)量要求嚴(yán)格按照思明環(huán)衛(wèi)處及

相關(guān)職能部門考評的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

30

2.2.主要管理制度

2.2.1.管理目標(biāo)

在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，將作業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)及要求作為我們工作中的重點(diǎn)，通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善

管理方法、增強(qiáng)考核力度等手段來提高該項(xiàng)目的保潔管理水

平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達(dá)到政府職能部門

制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。

2.2.2.項(xiàng)目部服務(wù)質(zhì)量管理制度

(1)各管理處環(huán)境事務(wù)主管要提前一天向公司通報垃

圾清運(yùn)要求及數(shù)量，以便做好調(diào)車準(zhǔn)備，以可裝滿一車為標(biāo)

準(zhǔn)；

(2)每出一車?yán)伤陧?xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理和當(dāng)班班長

進(jìn)行檢驗(yàn)并在記錄表上簽字確認(rèn)；

(3)當(dāng)班人員要對垃圾清運(yùn)過程全程跟蹤，在確認(rèn)現(xiàn)

場公共設(shè)備設(shè)施無異常情況，雙方簽字確認(rèn)，如未及時發(fā)現(xiàn)

設(shè)施設(shè)備有異常情況，責(zé)任由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

(4)垃圾清運(yùn)過程現(xiàn)場協(xié)調(diào)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所有

清運(yùn)工作的安排。

(5)項(xiàng)目經(jīng)理對清運(yùn)的情況不定時檢查，發(fā)現(xiàn)沒有按

要求清運(yùn)、檢驗(yàn)、多報等其他違規(guī)行為的，責(zé)任人按相關(guān)程

序給予扣罰，情節(jié)嚴(yán)重的，開除處理。

31

2.2.3.公共秩序維護(hù)制度

(1)不得將工具擺放在人行道上，要將工具存放在隱

蔽位置，并擺放整齊，不得影響觀瞻。

(2)確保車輛整潔完好，無破損、銹跡，定期檢修刷

漆翻新，裝運(yùn)過程中不滿溢、灑漏，不得亂倒、亂卸、亂拋，

應(yīng)盡量避開上下班高峰期。

(3)服務(wù)人員人要根據(jù)本路段的人、車流情況，合理

安排作業(yè)時間和方式，主動避開人和車流高峰，以免發(fā)生意

外。

(4)應(yīng)急車輛出車前必須進(jìn)行車輛檢查，發(fā)現(xiàn)故障及

時排除。

(5)車輛控制在人、車流少時作業(yè)，作業(yè)時必須開警

示燈，司機(jī)須穿反光衣。

(6)駕駛員在工作中，要遵守道路交通規(guī)則，禮讓行

車，注意行人的安全。

2.2.4.服務(wù)人員管理制度

為了切實(shí)加強(qiáng)對項(xiàng)目服務(wù)人員的管理，實(shí)現(xiàn)正規(guī)化和統(tǒng)

一化，確保垃圾分類清運(yùn)工作有序進(jìn)行，特制定本制度：

1、服務(wù)工人要樹立為人民、為社會服務(wù)的品德，從思

想上認(rèn)識到清潔工作的光榮性和重要性，規(guī)范工作行為，樹

立良好的行業(yè)形象。

32

2、要求按時上下崗，不遲到，不早退，更不可無故缺

勤，有事必須向管理人員請假。

3、服務(wù)人員如有特殊情況需要請假者，必須履行請假

手續(xù)：

(1)請事假在3天以內(nèi)，由分片負(fù)責(zé)的管理人員批準(zhǔn)；

15天以內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)；一個月內(nèi)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

(2)請病假者必須持醫(yī)院診斷證明。準(zhǔn)假后不得擅自

找人替崗，由所里安排替崗人員。請事、病假期間，不享有

固定工資和浮動獎勵工資，特別在春節(jié)放假期間請假者，不

得享有節(jié)假日補(bǔ)助待遇。在崗服務(wù)期間，不準(zhǔn)遠(yuǎn)離自己的衛(wèi)

生責(zé)任區(qū)，不準(zhǔn)結(jié)伙拉話，不準(zhǔn)逛門市，不準(zhǔn)上市場，不準(zhǔn)

帶小孩，不準(zhǔn)干私活。

(3)服務(wù)人員要保持自己責(zé)任區(qū)內(nèi)無塵土、無糞便、

無果皮、無紙屑，樹坑內(nèi)無雜草雜物，果皮箱內(nèi)垃圾每天要

及時清理干凈；清運(yùn)工每天要認(rèn)真清運(yùn)轄區(qū)垃圾，當(dāng)日清運(yùn)

完各垃圾點(diǎn)，坑，箱桶的垃圾，做到“車過垃圾清，人去垃

圾凈”,嚴(yán)禁拋灑垃圾。

(4)服務(wù)工人要語言文明，以理服人，不準(zhǔn)辱罵過往

行人和個體攤點(diǎn)、食堂、門市經(jīng)營者。發(fā)現(xiàn)有亂倒垃圾、亂

潑污水、亂扔雜物等現(xiàn)象，要文明規(guī)勸，主動清掃；有蠻不

講理者，應(yīng)及時報告管理人員以取得妥善解決，不可擅自處

理，以免發(fā)生意外情況。

33

(5)在崗期間，需保持個人衛(wèi)生，衣服勤洗勤換；必

須著統(tǒng)一配發(fā)的制服，以便統(tǒng)一管理和引起來往車輛注意，

確保人身安全；愛護(hù)勞動工具，不得隨意外借，對有意破壞

清潔工具與設(shè)施者，要嚴(yán)肅處理。

(6)服務(wù)人員有下列行為之一者，予以清退：

1)服務(wù)人員在一月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次清掃或保潔不徹底、

不認(rèn)真，或遲到早退以及無故二次完全不清掃或不保潔，予

以清退。

2)服務(wù)人員保潔時間一個月內(nèi)出現(xiàn)三次不在轄區(qū)內(nèi)工

作，在轄區(qū)外亂轉(zhuǎn)情況者，予以清退。

3)服務(wù)人員不服從管理，辱罵、頂撞、無理取鬧管理

人員或指使親戚、他人威脅管理人員者，予以清退。

4)清運(yùn)工清運(yùn)垃圾一月內(nèi)出現(xiàn)三次不徹底、不認(rèn)真者，

予以清退。

2.2.5.員工獎罰制度

為了切實(shí)加強(qiáng)對公司員工的管理，實(shí)現(xiàn)正規(guī)化和統(tǒng)一

化，確保村環(huán)境衛(wèi)生整潔有序，特制定本公司員工獎罰制度：

1、公司員工要樹立為人民、為社會服務(wù)的品德，從思

想上認(rèn)識本項(xiàng)目服務(wù)工作的光榮性和重要性，規(guī)范工作行

為，樹立良好的行業(yè)形象。

2、公司員工實(shí)行聘用合同制管理。一年度簽訂一次合

34

同。合同期間，對勝任工作者，只要本人愿意，下一年可繼

續(xù)簽訂合同；對不勝任本職工作者，下一年不再聘用。

3、公司堅持每天徹底清掃二次，按時上下崗，不遲到，

不早退，更不可無故缺勤，有事必須向管理人員請假。

4、清潔(運(yùn))工如有特殊情況需要請假者，必須履行

請假手續(xù)：

(1)請事假在3天以內(nèi)，由負(fù)責(zé)的管理人員批準(zhǔn)；15

天以內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)；一個月內(nèi)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

(2)請病假者必須持醫(yī)院診斷證明。準(zhǔn)假后不得擅自

找人替崗，由所里安排替崗人員。請事、病假期間，不享有

固定工資和浮動獎勵工資，特別在春節(jié)放假期間請假者，不

得享有節(jié)假日補(bǔ)助待遇。在崗服務(wù)期間，不準(zhǔn)遠(yuǎn)離自己的衛(wèi)

生責(zé)任區(qū)，不準(zhǔn)結(jié)伙拉話，不準(zhǔn)逛門市，不準(zhǔn)上市場，不準(zhǔn)

帶小孩，不準(zhǔn)干私活。

5、服務(wù)人員要保持自己責(zé)任區(qū)內(nèi)無塵土、無糞便、無

果皮、無紙屑，樹坑內(nèi)無雜草雜物，果皮箱內(nèi)垃圾每天要及

時清理干凈；清運(yùn)工每天要認(rèn)真清運(yùn)轄區(qū)垃圾，當(dāng)日清運(yùn)完

各垃圾點(diǎn)，坑，箱桶的垃圾，做到“車過垃圾清，人去垃圾

凈”,嚴(yán)禁拋灑垃圾。

6、服務(wù)人員要語言文明，以理服人，不準(zhǔn)辱罵過往行

人和個體攤點(diǎn)、食堂、門市經(jīng)營者。發(fā)現(xiàn)有亂倒垃圾、亂潑

污水、亂扔雜物等現(xiàn)象，要文明規(guī)勸，主動清掃；有服務(wù)人

35

員在崗期間，需保持個人衛(wèi)生，衣服勤洗勤換；必須著統(tǒng)一

配發(fā)的衣服，以便統(tǒng)一管理和引起來往車輛注意，確保人身

安全；愛護(hù)勞動工具，不得隨意外借，對有意破壞清潔工具

與設(shè)施者，要嚴(yán)肅處理。

7、服務(wù)人員實(shí)行月工資制和獎勵工資制，即當(dāng)月出滿

勤、轄區(qū)衛(wèi)生好、本人表現(xiàn)好的，每月準(zhǔn)時發(fā)工資，每年可

評優(yōu)秀服務(wù)人員獎勵工資為200元，全部兌現(xiàn)。相反，不出

滿勤，衛(wèi)生一般，缺勤曠工、違反勞動合同書的每月固定工

資和獎勵工資不能全部兌現(xiàn)。對服務(wù)人員實(shí)行末位淘汰制。

聘用合同期滿前一個月，召集所有清服務(wù)人員進(jìn)行民意測

驗(yàn)，根據(jù)民意測驗(yàn)結(jié)果和所里對服務(wù)人員的工作表現(xiàn)的掌握

和考評情況，被評為倒數(shù)第一名者，必須解聘。

8、服務(wù)人員有下列行為之一者，予以清退：

(1)在一月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次清掃或保潔不徹底、不認(rèn)

真，或遲到早退以及無故二次完全不清掃或不保潔，予以清

退。

(2)工作時間一個月內(nèi)出現(xiàn)三次不在轄區(qū)內(nèi)工作，在

轄區(qū)外亂轉(zhuǎn)情況者，予以清退。

(3)故無人員不服從管理，辱罵、頂撞、無理取鬧管

理人員或指使親戚、他人威脅管理人員者，予以清退。

(4)清運(yùn)工清運(yùn)垃圾一月內(nèi)出現(xiàn)三次不徹底、不認(rèn)真

者予以清退。

36

(5)服務(wù)人員有事不請假擅自找人替崗或逾假不歸者，

予以清退。

9、服務(wù)人員有下列行為之一者，予以經(jīng)濟(jì)處罰：

(1)服務(wù)人員一次服務(wù)不徹底、不認(rèn)真或遲到早退，

罰款50元；在一個月內(nèi)出現(xiàn)兩次以上情況者，加倍罰款。

(2)服務(wù)人員每天要將本轄區(qū)果皮箱內(nèi)垃圾清挖干凈

送到垃圾桶或垃圾坑內(nèi)，若有違者，罰款20元。

(3)清運(yùn)工清運(yùn)垃圾，出現(xiàn)一處不徹底或不認(rèn)真者，

罰款50元，在15天內(nèi)出現(xiàn)兩次以上者加倍罰款。

2.2.6.與各方的交接、協(xié)調(diào)溝通制度

1、同XX市XX市場監(jiān)督管理局的協(xié)調(diào)

及時同XX市XX市場監(jiān)督管理局溝通服務(wù)工作的相關(guān)信

息，提出合理化建議，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。主動接受XX

市XX市場監(jiān)督管理局的監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對于XX市XX

市場監(jiān)督管理局提出的服務(wù)質(zhì)量問題整改到位，對于XX市

XX市場監(jiān)督管理局安排的工作任務(wù)保證按時按質(zhì)按量完成。

在大型的檢查、視察等重大活動中服從XX市XX市場監(jiān)督管

理局安排，做好環(huán)境衛(wèi)生保障工作。

2、與政府部門的配合及協(xié)調(diào)措施

(1)及時會同有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)，并嚴(yán)格遵守國

家和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)章制度。

37

(2)自覺接受政府的依法監(jiān)督和指導(dǎo)，隨時了解國家

和政府的有關(guān)方針、政策，掌握近期的市場信息，熟悉當(dāng)?shù)?/p>

的法規(guī)和慣例。

(3)通過經(jīng)常性的上門咨詢和信息發(fā)布等形式，溝通

與政府部門的關(guān)系。

(4)一切項(xiàng)目管理活動都須遵紀(jì)守法。

(5)主動與市容監(jiān)察部門聯(lián)系，搞好本項(xiàng)目地區(qū)的環(huán)

境衛(wèi)生。

(6)主動與交通部門取得聯(lián)系，取得應(yīng)急作業(yè)時占用

道路的批準(zhǔn)和運(yùn)輸?shù)臅惩ā?/p>

(7)主動與公安部門取得聯(lián)系，及時辦理暫住證等必

要的手續(xù)，搞好本項(xiàng)目管理范圍內(nèi)的治安工作。

(8)及時與供電局、自來水廠、氣象部門取得聯(lián)系，

以便及時掌握供電、供水及天氣變化的情況。

3、與當(dāng)?shù)鼐用竦呐浜霞皡f(xié)調(diào)措施

(1)在項(xiàng)目進(jìn)場后，和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會取得聯(lián)系，

邀請周圍單位與居民參加座談會、聯(lián)歡會等，聽取周圍居民

的意見，并通報本項(xiàng)目的性質(zhì)、概況，與周圍單位與居民相

互配合、協(xié)調(diào)。

(2)積極采取預(yù)防措施減少本項(xiàng)目作業(yè)對居民產(chǎn)生的

不便，盡可能地保護(hù)周圍單位和居民們的利益。

(3)認(rèn)真執(zhí)行“門前三包”制度，保持場內(nèi)外道路清

38

潔。

(4)我公司積極參加社會公益活動，對抗臺風(fēng)、抗洪

等突發(fā)性自然災(zāi)害，只要當(dāng)?shù)匦枰?，?xiàng)目部義不容辭派人派

物支持。

(5)主動接受群眾的監(jiān)督和批評，公布監(jiān)督電話，對

于群眾發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，應(yīng)當(dāng)及時回復(fù)處理結(jié)果；加強(qiáng)

公司員工服務(wù)意識的教育，規(guī)范員工的操作，強(qiáng)調(diào)員工的文

明禮儀，減少矛盾發(fā)生。

(6)當(dāng)員工同群眾發(fā)生矛盾時，要換位思考，要主動

退讓，防止矛盾激化；對于有困難的群眾要盡可能的給予幫

助，在力所能及的范圍內(nèi)滿足群眾提出的幫助請求。

4、同行政執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)

配合行政執(zhí)法部門工作，對的亂倒垃圾、亂堆雜物、亂

涂亂貼等不良行為加以制止，并及時向行政執(zhí)法部門反映相

關(guān)信息，便于行政執(zhí)法部門查處。

2.2.7.員工管理制度

保證做到在普掃時，對路面、人行道、路牙石、下水道

口、樹池進(jìn)行全面清掃，做到“六無六凈兩不準(zhǔn)”(六無：

無堆積物、無果皮紙屑、無磚瓦土石、無污泥積水、無人畜

糞便、無垃圾；六凈：路面凈、果皮箱凈、下水道口凈、道

邊石牙凈、綠化帶及樹根周圍凈；兩不準(zhǔn)：不準(zhǔn)向綠化帶溝、

39

河塘、綠地傾倒垃圾雜物，不準(zhǔn)向雨水井內(nèi)清掃積土雜物)。

2.2.8.工具、物品、公共設(shè)施管理制度

(1)垃圾箱使用、維護(hù)制度

為加強(qiáng)對垃圾箱的管理，保潔員必須遵守以下規(guī)定：

(1.1)對垃圾箱表面要做到天天清擦。不許有痰跡、

粘貼物、對噴涂廣告及時清除。

(1.2)垃圾箱要隨時檢查，箱內(nèi)垃圾不許滿溢，發(fā)現(xiàn)

裝滿，要立即向主管部門報告，將垃圾清走，保潔員要定期

對垃圾箱進(jìn)行清擦，以保證垃圾箱的清潔衛(wèi)生。

(1.3)定期檢查，發(fā)現(xiàn)箱體損壞，立即上報維修。

(1.4)隨時清理垃圾箱附近的垃圾、積水及積雪、雜

草等雜物，保持垃圾箱周圍干凈、無雜物。

(1.5)夏天每周對垃圾箱進(jìn)行一次藥物消毒。

(1.6)垃圾箱按指定位置擺放固定，發(fā)現(xiàn)移動以及固

定物松動，要立即恢復(fù)原位并上報有關(guān)部門進(jìn)行修理。

(2)勞保用品使用規(guī)定

(2.1)新工人與公司簽訂勞務(wù)用工協(xié)議時，需工作四

天后，方可領(lǐng)取相應(yīng)的勞保用品。

(2.2)員工上崗時，必須穿戴好勞保用品，檢查員有

權(quán)監(jiān)督檢查勞保用品穿戴情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(2.3)工作服、工作帽、雨衣、水靴、反光馬甲按發(fā)

40

放標(biāo)準(zhǔn)以舊換新，員工要愛護(hù)勞保用品，防止損壞或丟失，

如有丟失按價賠償，再行領(lǐng)取。

(2.4)工作服一套免費(fèi)發(fā)放，員工需第二套工作服時，

需交50元押金，員工離職后返回。

(2.5)員工如果離職，必須如數(shù)返還勞保用品，憑公

司結(jié)算證明到總公司結(jié)算。

(2.6)新員工勞保用品次月發(fā)放，工作日不足半月不

發(fā)放。

(2.7)每月2日發(fā)放勞保用品。

41

2.3.質(zhì)量保證措施及承諾

2.3.1.質(zhì)量控制措施

1.1質(zhì)量目標(biāo)：

道路清掃保潔合格率100%,重大突擊任務(wù)及時完成率

100%,顧客投訴及時處理率100%。

1.2廢棄物控制指標(biāo)：

主干道車行及人行道、公共廣場(場所)、河堤、橋面、

車行隧道果皮、紙屑、煙蒂、塑膜、痰(涕)跡≤4處/1000m2,

亂棄垃圾(袋)、灰邊及其他污垢≤1處/1000m2;小街小巷

道路和人行道上果皮、紙屑、塑膜≤6處/1000m2,煙蒂、痰

(涕)跡≤8處/1000m2,亂棄垃圾(袋)及其他污垢≤2處

/1000m2。

1.3投訴處置：

若遇到發(fā)包方或居民投訴，及時弄清問題，立即采取措

施，使問題盡快得到解決，最后回復(fù)投訴人，使其滿意。

具體流程：

投訴處理流程

42

投訴查明原因信息傳遞給

作業(yè)部門

處理結(jié)果反饋主作業(yè)部門派

管部門和投訴人人立即處理

2.3.2.質(zhì)量例會制度

檢查考核部每周日組織召開質(zhì)量例會，對檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量

問題進(jìn)行分析，找到原因，提出持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防措施。

一、作業(yè)質(zhì)量保證措施

環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量的管理，遵循甲方《環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)及檢查考評辦法》作業(yè)。具體質(zhì)量控制措施通過如下措施

保證：

1、質(zhì)量是環(huán)衛(wèi)形象的最好表述，項(xiàng)目部將嚴(yán)格按照有

關(guān)規(guī)定強(qiáng)化落實(shí)質(zhì)量管理，并從五個環(huán)節(jié)：

①思想保證措施、②組織保證措施、③作業(yè)流程保證措

施、④現(xiàn)場督查保證措施、⑤經(jīng)濟(jì)保證措施等方面著手確保

環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。

(1)思想保證措施：思想是行為的指南，因此要搞好環(huán)衛(wèi)

作業(yè)工作，首先應(yīng)該樹立正確的指導(dǎo)思想。

a)無條件的接受政府、環(huán)衛(wèi)主管部門的監(jiān)督檢查、接

受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督。

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b)加強(qiáng)政治時事學(xué)習(xí)和國家方針、政策領(lǐng)會，加強(qiáng)對

全體環(huán)衛(wèi)員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全

意為人民服務(wù)，為社會服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。

c)以國家頒布的法律法規(guī)為依據(jù)，通過“目標(biāo)管理、

動態(tài)控制、組織協(xié)調(diào)、信息管理、合同管理”等基本方法和

手段，竭盡全力在預(yù)算的項(xiàng)目包干價、質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)絕對

確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)工作完全達(dá)到符合《環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)及檢查考評辦法》的要求規(guī)定，并力爭在毫州市環(huán)衛(wèi)行業(yè)

中做出榜樣。

d)環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作點(diǎn)多面廣，作業(yè)人員較為分散，作業(yè)

環(huán)境處于頻繁的安全隱患中，因此抓好安全警示教育工作是

實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量目標(biāo)的前提，也是整個項(xiàng)目工作的重中之

重，因此，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方

針，嚴(yán)格按照環(huán)衛(wèi)安全操作規(guī)程作業(yè)，防患于未然。

二、組織保證措施

組織是實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作目標(biāo)的手段與方法，是環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的

可靠保證。我公司對本項(xiàng)目(清掃)質(zhì)量工作高度重視，將

集中總公司最優(yōu)勢的人力管理資源，按前述的組織管理框架

圖建立一支品質(zhì)優(yōu)秀、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、遵紀(jì)守法、勇

于創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)班子，形成一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅持標(biāo)

準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的環(huán)衛(wèi)工作團(tuán)隊。為

實(shí)現(xiàn)年度環(huán)衛(wèi)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。

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三、作業(yè)流程保證措施

標(biāo)準(zhǔn)是檢查環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在環(huán)衛(wèi)工

作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交

流，并將聘請環(huán)衛(wèi)處專家到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。同時針對環(huán)衛(wèi)清

掃保潔的作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程示范，

達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。

四、現(xiàn)場督查保證措施：

環(huán)衛(wèi)作業(yè)大部分工作備受居民關(guān)注，“凈、潔、美、暢”

是衡量環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量的一面鏡子，環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)分布點(diǎn)多、

而廣，基本是屬于“單兵作戰(zhàn)”,在偏僻的街巷更為凸顯，

因此，跟蹤作業(yè)狀況的督查是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)

節(jié)。我公司擬將組織一支精業(yè)務(wù)、敢管理、公正廉潔，又能

秉公辦事的精干環(huán)衛(wèi)督查隊，并有力支持配合市環(huán)衛(wèi)處的督

查工作，做到“日抽檢、周普檢、月大檢”的“三檢制”和

現(xiàn)場“警告、限時整改、罰單處罰”與月考核、年總評有機(jī)

結(jié)合起來實(shí)施績效經(jīng)濟(jì)掛鉤，同時采取片區(qū)負(fù)責(zé)人問責(zé)制，

分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則，從而達(dá)到“檢查問題

在現(xiàn)場；處理問題在現(xiàn)場、總結(jié)問題在現(xiàn)場。提高認(rèn)識在現(xiàn)

場”的有力、有效、有序的督查措施。

五、經(jīng)濟(jì)保證措施

為有力提升環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)服務(wù)水平，激勵全體環(huán)衛(wèi)

員工愛崗敬業(yè)熱忱和吃苦耐勞，一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目

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部將建立一套既有激勵機(jī)制又有激情機(jī)制的《員工獎懲實(shí)施

辦法》,即使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公

司在這方面將會作出強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)支撐，并且從一定的管理

費(fèi)用中抽出資金給予每月評選出來的“星級”環(huán)衛(wèi)員工以資

鼓勵。在整個環(huán)衛(wèi)工作過程中，項(xiàng)目部從以上五個環(huán)節(jié)出發(fā)，

并嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定，對各質(zhì)量環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的質(zhì)量監(jiān)控。對

各種質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出發(fā)生質(zhì)量問題的原因，為

整個工作流程的運(yùn)行提供重要的質(zhì)量管理依據(jù)，從而為整個

工作流程的質(zhì)量提升提供廠管理實(shí)施的有效的重要手段。

2.3.3.文明作業(yè)及減少擾民保障措施

(一)文明作業(yè)保障措施

通過開展崗前培訓(xùn)、崗位中的指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交

流會等對保潔員進(jìn)行素質(zhì)養(yǎng)成教育，重點(diǎn)突出文明作業(yè)規(guī)范

的學(xué)習(xí)。主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

1、儀容儀表

(1)精神飽滿，儀表整潔。

(2)上班穿工作服，佩戴工號牌。

(3)男士不留長發(fā)，女士化清雅淡妝。

2、服務(wù)態(tài)度

(1)服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。

(2)文明服務(wù)禮貌待人，使用文明禮貌用語。

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(3)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。

(4)自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見

和建議。

3、文明作業(yè)工作紀(jì)律

(1)履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。

(2)遵守公司管理規(guī)章制度。

(3)崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會客。

(4)非工作需要，不得擅自進(jìn)入其他場所。

(5)愛護(hù)公共財物，不得做任何有損他人的行為。

(6)禁止往窖井、綠化帶內(nèi)倒垃圾。

(7)不得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻的

地方。

(8)清掃時盡量低抬掃把，避免大面積揚(yáng)塵，給過往

行人和門面房造成影響。

(9)電瓶垃圾運(yùn)輸車及人力垃圾收集車不能外溢，滴

漏。保持密封狀態(tài)運(yùn)輸。

4、保持車輛外表清潔

由于保潔車輛在道路清掃保潔時引人非常注目，如果車

身很臟會影響觀瞻，如果進(jìn)入居民區(qū)或人流量大的道路作業(yè)

時會讓居民反感，所以保持車輛外表的清潔尤為重要，并接

受居民和上級主管部門的監(jiān)督。

(二)減少擾民措施

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1、在居民區(qū)內(nèi)作業(yè)時盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰

撞聲音。

2、車輛按時檢修，避免發(fā)出噪音影響周圍居民休息；

在休息時間不大聲喧嘩。

3、垃圾收集時輕拿輕放，避免揚(yáng)塵。

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第三章服務(wù)周期保證措施

3.1.道路人工保潔管理方案

3.1.1.人工作業(yè)方案

一、保潔特點(diǎn)分析

道路清潔是室外環(huán)境衛(wèi)生最直觀、最重要的組成部分，

也是牽涉面廣、影響面大、管理難度大、作業(yè)瑣碎的環(huán)境衛(wèi)

生工作，圍繞著人的主觀因素，以人的視野、審美觀去觀察

和衡量室外環(huán)境的好壞、整潔、干凈與否。創(chuàng)造愉悅、宜人、

舒適、健康、優(yōu)美的人居環(huán)境，

標(biāo)段內(nèi)的主、次干道、車行道、人行道路面垃圾，清理

邊溝、雨污水井口垃圾、雜物和道路欄桿、側(cè)石等的清潔尤

為緊要。城市化進(jìn)程的加快，生產(chǎn)、生活垃圾的與日俱增，

簡單體力勞動的舊式清潔已經(jīng)無法滿足現(xiàn)實(shí)的需要，人力、

機(jī)械的有機(jī)結(jié)合成為必然趨勢，各類科技設(shè)備、專用藥劑和

清潔理念的涌現(xiàn)，正推動著清潔水平的不斷提升。

道路清潔指的是借助人力以及清掃、沖洗、灑水車輛等

作業(yè)器具，清除道路地面及其相關(guān)區(qū)域內(nèi)附屬設(shè)施的污跡、

沙土、漂浮垃圾等各類廢棄物。不同的道路等級，具有不同

等級的作業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)。日常的道路清掃，主要包括人工清

掃、機(jī)械清掃，沖洗和道路灑水。人工清掃是由清潔工人使

用掃把、簸箕、鐵鍬等簡易工具進(jìn)行衛(wèi)生清潔。本項(xiàng)目道路

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清掃保潔主要是指人工清掃保潔。

二、崗位職責(zé)

(一)對所屬轄區(qū)內(nèi)機(jī)動車道、人行道、沿街單位和店

鋪門前、街巷、公園球場、綠化帶、閑置地等公共場所，每

日進(jìn)行人工集中徹底清掃，還地面基本原貌，消除衛(wèi)生死角。

(二)對所屬范圍內(nèi)的沿線綠化帶、路樹穴、公共綠地

進(jìn)行廢棄物撿拾清理，避免視覺污染。

(三)對所屬范圍內(nèi)的公共地面出現(xiàn)的污漬、污跡、油

性物質(zhì)、沙塵等，結(jié)合使用清潔藥劑、清水進(jìn)行沖洗。

(四)對所屬范圍內(nèi)出現(xiàn)的路面淤泥漏灑進(jìn)行洗掃，無

主余泥、雜物予以清理裝運(yùn)。

三、人員配置

(一)實(shí)行“四定”:定具體人員、定作業(yè)區(qū)域、定操

作方案、定崗位職責(zé)。

(二)日常人工清掃工作，由所屬范圍內(nèi)的清潔人員包

干負(fù)責(zé)，遵循固定作業(yè)路線執(zhí)行。

四、作業(yè)要求

所有保潔區(qū)域交接的地方相互向?qū)Ψ絽^(qū)域保潔延伸8

米。

遇重大事件或突發(fā)事件隨時按采購人要求無償調(diào)整保

潔時間。

如有臨時緊急狀況，相應(yīng)增加清理次數(shù)頻率，對于某些

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特定路段和場所，做到全天24小時隨臟隨掃。

五、作業(yè)規(guī)范

(一)道路要求做到“五無五凈”(五無：無堆積物、

無果皮紙屑煙蒂、無磚瓦土石、無污泥積水、無痰涕；五凈：

路面凈、果皮箱凈、沙井溝眼凈、道邊石牙凈；樹眼周圍凈),

生活垃圾日產(chǎn)日清。

(二)日間，清掃區(qū)域的路面廢棄物總數(shù)符合規(guī)定。

道路路面廢棄物控制指標(biāo)

果皮、紙屑、塑膜煙蒂污水塵土量路面本

保潔

及其他雜物(個(m2/500m2(克/色呈現(xiàn)

等級

(件/500m2)/500m2))m2