2024年在崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)制度

2024年在崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)制度

在崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)制度1

員工正式上崗后，因種種需要而進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合部門需要，可能由人力資源部或

部門安排進(jìn)行。

1、培訓(xùn)制度：

1）根據(jù)部門經(jīng)營管理需要進(jìn)行針對性，階段性的培訓(xùn)課程。

2）被安排參加培訓(xùn)的員工應(yīng)按時參加。

3）培訓(xùn)員工考勤制度按人力資源部PP規(guī)定處理。

4）培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)情況將登記存檔。

5）培訓(xùn)考核優(yōu)秀者，將結(jié)合部門表現(xiàn)可推薦優(yōu)秀員工評選。反之，未或能過者，將取消

其評選資格。

2、培訓(xùn)內(nèi)容:

1）崗位責(zé)任，工作內(nèi)容

2）操作標(biāo)準(zhǔn)，工作流程

3）與部門業(yè)務(wù)有關(guān)的麋作及管理知識

4）酒店的管理知識，技能技巧的培訓(xùn)

5）新設(shè)備，新產(chǎn)品，新技術(shù)，新操作流程培訓(xùn)

6）投訴事件的反映與處理，進(jìn)行安全分析

7）禮節(jié)禮貌，儀容的反復(fù)培訓(xùn)

8）綜合素質(zhì)的培訓(xùn)（包括職業(yè)道德、安全教育、歸屬感等）

9）外語培訓(xùn)

員工晉升培訓(xùn)制度:

1、培訓(xùn)制度：

1）員工被提任必須通過管理級培訓(xùn)課程

2）培訓(xùn)人員考勤制度按人力資源部PP規(guī)定處理。

3）試用期內(nèi)，不獲能過者一律不準(zhǔn)許晉級加薪。

4）培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)情況將登記存檔。

2、培訓(xùn)人員應(yīng)掌握的知識：

1）管理基本知識

2）人力管理

3）管理人員的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧

4）管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識

5）培訓(xùn)的重要性和領(lǐng)導(dǎo)人員必須成為培訓(xùn)者

6）如何處理投訴

7）如何建立客戶關(guān)系

8）良好的溝通技巧

9）激勵機(jī)制

員工培訓(xùn)考核制度：

1、凡屬酒店安排的強(qiáng)制性、階段性、針對性專業(yè)培訓(xùn)I,被安排參加培訓(xùn)的員工必須按規(guī)定

按時參加.

1）參加培訓(xùn)員工的考勤與工資掛鉤，每缺勤1次扣月工資20元，每遲到1次扣5元，無

論何種原因，若缺課達(dá)總課時量的20%,培訓(xùn)部有權(quán)取肖其參加結(jié)業(yè)考試的'資格。

2）參加培訓(xùn)人員均需在簽到表上簽名。

3）培訓(xùn)部每月缶各部通報一次對缺勤人員的處理。

4）將考勤情況存入檔案，作為今后晉職，調(diào)薪的依據(jù)之一。

2、當(dāng)每個專題培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部將會同部門培訓(xùn)員對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。

1）考核合格者，成績記入個人檔案，作為日后晉級提薪的依據(jù)之一。

2）理論考試不合格者,將扣月工資20元，參加補(bǔ)習(xí)考試仍不合格者，予以降薪至試用期

工資，再培訓(xùn)不合格者，將予以辭退處理。

3）培訓(xùn)部查核,現(xiàn)場噪作未按規(guī)范者,一次扣工資20元，當(dāng)班經(jīng)理（領(lǐng)班/主管）在現(xiàn)場

同時負(fù)邊帶責(zé)任扣月工資5%。

3、每半年組織一次全面考核（針對所有員工），此次考核是對這半年來的培訓(xùn)的一次綜合

考評。

1）考評內(nèi)容：紀(jì)律、禮貌、敬語服務(wù)、服務(wù)技能、令頁導(dǎo)技巧、組織能力、與客關(guān)系、部門

協(xié)調(diào)、服從安排等等；再是半年以來培訓(xùn)內(nèi)容的綜合考核。

2）考評合格者，成績記入個人檔案，作為日后晉職，提薪的重要依據(jù)之一；考評不合格乾，

予以降薪20%,為期一個月，一個月后再補(bǔ)考，合格者恢復(fù)原工資級別，不合格者予降職或辭

退處理。

在崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)制度2

一、員工培訓(xùn)實施辦法

第一章總則

第一條本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)劃第三條的有關(guān)規(guī)定制訂.

第二條員工培訓(xùn)的宗旨與目的。

（1）加強(qiáng)人事管理，提高員工的素質(zhì)。

（2）使員工認(rèn)識本公司對社會所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，使其不斷努力充實

自己。

第十六條高級技術(shù)班君訓(xùn)內(nèi)容為法律法規(guī)，了解設(shè)計，嚴(yán)格督導(dǎo)，切實配合工作進(jìn)度，控

制資材，節(jié)省用料，提高技術(shù)水準(zhǔn)等研修課題。

第十七條各級培訓(xùn)的課程、進(jìn)度另定。

第十八條各部門主管實施培訓(xùn)的成果作為平時考績考核記錄，以作年終考績的資料，成績

特優(yōu)的員工，可選派赴國外實習(xí)或考察。

第十九條凡培訓(xùn)人員凌培訓(xùn)通知時,除因重大疾病或重大事故經(jīng)該單位主管出具證明申請

免予培訓(xùn)外，應(yīng)在指定時間內(nèi)向主管單位報到。

第四章附則

第二十條培訓(xùn)除另有規(guī)定外，一律在總公司內(nèi)實施。

第二十一條在培訓(xùn)期間，除提供飲食補(bǔ)貼外，不給其他津貼。

第二十二條本辦法經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實施。

二、在職員工培訓(xùn)制度

第一章目的

第一條為提高本公司從業(yè)人員素質(zhì)，充實其知識與技能，以增進(jìn)工作質(zhì)量及績效，特制訂

本制度。

第二章適用范圍

第二條凡本公司所屬從業(yè)人員的在職培訓(xùn)及其有關(guān)作業(yè)事項均依本辦法。

第三章工作職責(zé)劃分

第三條培訓(xùn)部。

(1)全公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦。

(2)全公司年度、月份培訓(xùn)課程的擬定、呈報。

(3)培訓(xùn)I制度的制訂及修改。

(4)全公司在職教育培訓(xùn)實施成果及改善對策呈報。

(5)共同性培訓(xùn)教材的編撰與修改。

(6)培訓(xùn)計劃的審議，

(7)培訓(xùn)實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核。

(8)外聘講師。

(9)全公司外派培訓(xùn)人員的審核與辦理。

(10)外派受訓(xùn)人員所攜書籍、資料與書面報告的管理。

(11)其他有關(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行。

(12)各項培訓(xùn)計劃費用預(yù)算的擬定。

第四條各部門。

(1)全年度培訓(xùn)計劃匯總、呈報。

(2)專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制訂及修改，講師或助教人選的推薦。

(3)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報。

(4)專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改。

(5)培訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤，以確保培訓(xùn)成果。

第四章培訓(xùn)規(guī)范制訂

第五條培訓(xùn)部應(yīng)召集各有關(guān)部門共同制訂"從業(yè)人員在職培訓(xùn)規(guī)范"，提供訓(xùn)練實施的依

據(jù).

(1)各部門的工作職務(wù)分類。

(2)各職務(wù)的培訓(xùn)課程及時數(shù)。

(3)各培訓(xùn)課程的教學(xué)大綱。

第六條各部門組織機(jī)能變動或引進(jìn)新技術(shù)使生產(chǎn)條件等變化時，培訓(xùn)部即應(yīng)配合實際需要

修改培訓(xùn)規(guī)范。

第五章培訓(xùn)計劃的擬訂

第七條各部門依培訓(xùn)規(guī)范及配合實際需要，擬訂"在職培訓(xùn)計劃表"，經(jīng)培訓(xùn)部審核，作

為訓(xùn)練實施之依據(jù)。

第八條培訓(xùn)部位應(yīng)就各部所提出的培訓(xùn)計劃匯編”年度培訓(xùn)計劃匯總表”，呈報人力資源

部核簽。

第九條各項培訓(xùn)課程主辦單位應(yīng)填寫“在職培訓(xùn)實施計劃表"，呈報人力資源部核簽后，

通知有關(guān)部門及人員參加培訓(xùn)。

第十條臨時培訓(xùn)課程，亦需填寫“在職培訓(xùn)實施計劃表"，呈報人力資源部核簽后實施。

第六章培訓(xùn)實施

第十一條培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依“在職培訓(xùn)實施計劃表"按期實施并負(fù)責(zé)該項培訓(xùn)的全部事宜，

如培訓(xùn)場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知講師及受訓(xùn)鑿位等。

第十二條如有補(bǔ)充教材，講師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送培訓(xùn)部統(tǒng)一印刷，以便上課時

發(fā)給學(xué)員。

第十三條各項培訓(xùn)結(jié)束時，應(yīng)舉行考試，由主辦部門或講師負(fù)責(zé)監(jiān)考，考試題目分3~4

種，由講師在開課前送交主辦部門。

第十四條各項在職培訓(xùn)實施時，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到，培訓(xùn)部應(yīng)了解上課狀況。

第十五條受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時出席，因故不能參加者應(yīng)辦理請假手續(xù).

第十六條培訓(xùn)部應(yīng)定期召開檢查會以評估各項培訓(xùn)課程實施成果，并記錄，送交各有關(guān)單

位。

第十七條各項培訓(xùn)考試缺席者，事后一律補(bǔ)考；不未限者，一律以零分計算。

第十八條培訓(xùn)考試成績，供考核及升遷參考。

第七章培訓(xùn)成績報告

第十九條每項培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，講師應(yīng)將學(xué)員的成績評定出來，填入"在職培訓(xùn)測驗成

績表"，連同試卷送人力資源部門，以建立個人完善的培訓(xùn)資料。

第二十條主辦單位應(yīng)于每項培訓(xùn)辦理結(jié)束后一周內(nèi)填報”在職培訓(xùn)結(jié)報表"及"講師鐘點

費用申請表"連同"成績表"及"學(xué)員意見調(diào)查表"報培訓(xùn)部門憑此支付各項費用及歸檔。

第二十一條如需支付教材編撰費用時，主辦部門應(yīng)填寫“在職培訓(xùn)教材編撰費用申請表”，

送相關(guān)部門核簽后憑此予以支付。

第二十二條各部門對所屬人員應(yīng)填寫“從業(yè)人員在職培訓(xùn)表"。

第二十三條每三個月，各部門應(yīng)填寫"在職培訓(xùn)實腱果報告"，報送人力資源與培訓(xùn)單

位，以了解該部門最近在職培訓(xùn)實施狀況。

第八章評估

第二十四條每項培訓(xùn)辦理結(jié)束時，主辦部門應(yīng)視實際需要分發(fā)"在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查

表"，供學(xué)員填寫后與考試試卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，作為以后再舉辦類似培訓(xùn)參考。

第二十五條培訓(xùn)部應(yīng)對各部評估培訓(xùn)的成效，定期分發(fā)"培訓(xùn)成效調(diào)杳表"，供各單位主

管填寫后匯總意見，形成書面報告后，分送各部門及有關(guān)人員作為再舉辦類似培訓(xùn)的參考0

第九章外派培訓(xùn)

第二十六條因工作或升遷等任職新工作前的需要，各部門推薦有關(guān)人員送培訓(xùn)部審議后，

呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后外派培訓(xùn)，并依人事管理規(guī)章辦理出差手續(xù).

第二十七條外派培訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將培訓(xùn)的書籍、教材及資格證件等有關(guān)資料送培訓(xùn)部

歸檔保管，其培訓(xùn)成績亦記錄在培訓(xùn)資歷表。

第二十八條外派培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)所學(xué)知識整理成冊，作為內(nèi)部培訓(xùn)教材，并舉辦培訓(xùn)班，

擔(dān)任講師培訓(xùn)有關(guān)人員。

第二十九條報銷培訓(xùn)費時，培訓(xùn)部應(yīng)審核其外派培訓(xùn)的資料是否繳回，并于報銷單據(jù)上簽

注，如未經(jīng)審核，會計部門不應(yīng)予以付款。

第三十條本條款適用于參加公司外的培訓(xùn)I,對因升遷、儲備需要，于任職前可集中委托外

協(xié)部辦理培訓(xùn)，但每年以兩次為限。

三、新進(jìn)員工培訓(xùn)制度

第一條新員工的培訓(xùn)，除人事管理規(guī)則及員工教育實施辦法另有規(guī)定外均依本制度實施。

第二條本制度所謂新員工系指臨時職員、試用人員、臨時雇用人員及其他認(rèn)為應(yīng)接受培訓(xùn)

的員工。

第三條本培訓(xùn)的宗旨與目的。

(1)為新員工明了企業(yè)機(jī)構(gòu)組織系統(tǒng)，進(jìn)而了解本公司組織概況、各部門分管事務(wù)、經(jīng)營

方針及人事管理規(guī)章,使之能恪遵章則，完成本職工作。

(2)使新員工深切體會本公司遠(yuǎn)大的抱負(fù)，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，不斷充實自己，努力

向上，借以奠定公司基礎(chǔ)。

第四條本培訓(xùn)根據(jù)新進(jìn)員工每批報到人數(shù)的多少另行確定培訓(xùn)時間，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本

制度實施。

第五條新進(jìn)員工經(jīng)培訓(xùn)后，視其能力給予調(diào)派適當(dāng)職務(wù)，但依實際需要得先行調(diào)派職務(wù)者

容后始補(bǔ)訓(xùn)。

第六條凡經(jīng)指定接受君訓(xùn)的人員，除有特殊情況事先經(jīng)人事主管簽報核準(zhǔn)得予請假或免訓(xùn)

者外，一律不得故意回避或不到，否則將從嚴(yán)論處。

第七條培訓(xùn)課程的內(nèi)容除以公司組織、各種管理章則、各部門掌管的事務(wù)及營業(yè)方針等一

般摹本實務(wù)教育外，精神教育同時配合實施。

第八條培訓(xùn)課程的編排及時間，得依實際需要另行制訂。

第九條本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后施行，修改時亦同。

四、各類管理人員培訓(xùn)制度

第一章高層管理人員治訓(xùn)

第一條本公司高層管理人員必須有創(chuàng)新和開拓的思想觀念，為此應(yīng)做到以下兩點。

(1)從舊觀念的羈絆中解脫出來，勇于創(chuàng)新。

(2)解除過去經(jīng)驗的束縛，接受新思想、新觀念，創(chuàng)造性地開展工作。

第二條凡高層管理人員應(yīng)具有下列意識。

(1)引進(jìn)新產(chǎn)品或改良原有產(chǎn)品。

(2)掌握新的生產(chǎn)方法，了解公司經(jīng)營的新技術(shù)。

(3)努力開拓新市場、新領(lǐng)域。

第三條每位高層管理人員必須隨時培養(yǎng)自身素質(zhì)，要重點做好以下幾方面。

(1)身為高層管理者的責(zé)任心、使命感。

(2)獨立經(jīng)營的態(tài)度，

(3)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度，

(4)誠實、守信的經(jīng)營方針。

(5)熱忱服務(wù)社會的高尚品質(zhì)。

第四條凡本公司高層管理人員須以企業(yè)經(jīng)營效益的提高為目的上吾養(yǎng)創(chuàng)造利潤的思想觀念。

第五條高層管理人員應(yīng)隨時進(jìn)行市場調(diào)查研究，以推進(jìn)營銷活動，促進(jìn)效益的提高.

第六條營銷研究的基本步驟。

(1)確定研究主題，決定研究的目標(biāo)。

(2)決定所需要資料及資料來源。

(3)選擇調(diào)杳樣本。

(4)實地搜集資料。

(5)整理、分析所收集的資料。

(6)進(jìn)行總結(jié)并寫出報告。

第二章中層管理人員若訓(xùn)

第七條對中層管理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)的基本目標(biāo)。

(1)明確公司的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針。

(2)培養(yǎng)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能。

(3)使其具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力。

第八條凡本公司中層管理人員應(yīng)堅持以下標(biāo)準(zhǔn)。

(1)是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機(jī)會。

(2)是否適當(dāng)?shù)胤峙闪斯ぷ鳎瓜聦儆泄礁小?/p>

(3)所訂的計劃，是否得到了下屬的理解和衷心的支持。

(4)是否信守向下屬許下的諾言。

(5)是否在發(fā)布命令.進(jìn)行指導(dǎo)時，做了妥善的考慮。

第九條中層管理人員應(yīng)具備以下條件。

(1)具有相關(guān)工作的知識。

(2)掌握本公司的管理方法。

(3)熟練掌握教育培訓(xùn)技術(shù).

(4)努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格。

第十條中層管理人員應(yīng)具備以下能力。

(1)計劃能力。

①明確工作的'目的和方針。

②掌握有關(guān)事實。

③以科學(xué)有效的方式從事調(diào)查。

④擬定實施方案。

(2)組織能力。

①分析具體的工作目標(biāo)和方針。

②分析并決策職務(wù)內(nèi)容。

③設(shè)置機(jī)構(gòu)，制訂組織圖表。

④選任下屬人員。

(3)控制能力。

①制訂執(zhí)行的客觀標(biāo)定和規(guī)范。

②嚴(yán)格實施標(biāo)準(zhǔn)，及時向上級反饋。

第十一條中層管理人員應(yīng)采用下列指示的方法。

(1)口頭指示。

①條理清楚切合主題。

②明確指明實行的時間、期限、場所等。

③保證對下屬傳達(dá)的明確性。

④指出實行時應(yīng)注意之處，并指明困難所在。

⑤耐心回答下屬的提問.

(2)書面指示。

①明確目標(biāo)，逐條列舉要點。

②提前指示應(yīng)注意的問題。

③必要時，以口頭命令補(bǔ)充。

④核查命令是否已被下屬接受。

第十二條中層管理人員貫徹指示的要求。

(1)整理指示內(nèi)容。

(2)嚴(yán)格遵循貫徹程序。

(3)確認(rèn)下屬已徹底理解指示。

(4)使下屬樂于接受指示，并改進(jìn)他們的工作態(tài)度，提高工作積極性。

第十三條中層管理人員人際關(guān)系的處理要求。

(1)善于同其他管理人員合作，彼此協(xié)助。

(2)樂于接受批評、建議。

(3)彼此交換信息、情報，不越權(quán)行事。

(4)對上級與下屬的關(guān)系處理，應(yīng)以工作效果為原則，不得將個人情緒帶到工作中來。

第十四條中層管理人員接見下屬的要求。

(1)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊杂H切的態(tài)度使下屬放松。

(2)涉及私人問題時，確保為下屬保密，使其減少厥慮。

(3)留心傾聽，適當(dāng)詢問，使下屬無所不談。

(4)應(yīng)注意不要輕易承諾。

第十五條中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應(yīng)注意的事項。

(1)認(rèn)識到人是有差異的，尊重下屬的人格.

(2)把握工作人員的共同心理和需要。

(3)公平對待下屬，不偏不倚。

(4)培養(yǎng)下屬的工作積極性，重視他們的意見和建議，并且保留他們的正確意見。

(5)妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。

第十六條中層管理人員配置人力時應(yīng)注意的事項。

(1)根據(jù)每位員工的知識、能力安排合適的職位，做到人盡其才、才盡其用。

(2)給下屬以適當(dāng)?shù)墓膭?，使其在工作中具有成就感，形成良好的開端，增強(qiáng)工作的積極

性。

(3)有效地實施培訓(xùn)，增強(qiáng)下屬的工作能力。

第十七條中層管理人員對待下屬時應(yīng)注意的事項。

(1)不要對下屬抱有成見和偏見。

(2)不以個人偏好衡量別人。

(3)冷靜觀察實際工作情況，不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺。

(4)利用日常的接觸、面談、調(diào)查，多方面了解下屬，嚴(yán)守下屬的秘密，公私分明。

第十八條中層管理人員發(fā)揮下屬積極性應(yīng)注意的事項。

(1)適時對員工加以稱贊，即使是細(xì)微行為也不要忽視，同時不可以忽視默默無聞、踏實

肯干的下屬。

(2)授予下屬權(quán)責(zé)后，不要做不必要的干涉，同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方

式分派工作。

(3)鼓勵下屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見。

(4)鼓勵并尊重下屬的研究、發(fā)明，培養(yǎng)其創(chuàng)造性。

(5)使下屬充分認(rèn)識到所從事工作的重要性，使之產(chǎn)生榮譽(yù)感.

第十九條中層管理人員批評下屬時應(yīng)注意的事項。

(1)要選擇合適的時間，要冷靜、避免沖動。

(2)在適當(dāng)?shù)膱鏊?，最好是無其他人在場的情況下。

(3)適可而止，不可無端地諷一味指責(zé)。

(4)不要拐彎抹角，要舉出事實。

(5)寓激勵于批評中，

第二十條中層管理人員培養(yǎng)后備人選時應(yīng)注意的事項。

(1)考察后備人選的判斷力。

(2)考察后備人選的獨立行動能力。

(3)培養(yǎng)后備人選的協(xié)調(diào)、溝通能力。

(4)培養(yǎng)后備人選的分析能力。

(5)提高代理人的責(zé)任感和工作積極性。

第三章基層管理人員涪訓(xùn)

第二十一條基層管理人員與公司內(nèi)部各級的關(guān)系。

(1)和上級的關(guān)系一輔助上級。

(2)和下級的關(guān)系一指揮、監(jiān)督下屬。

(3)橫向關(guān)系——與各部門同事互助協(xié)作。

第二十二條基層管理人員的基本責(zé)任。

(1)按預(yù)定工作進(jìn)度、程序組織生產(chǎn)。

(2)保證產(chǎn)品的質(zhì)量,

(3)降彳氐生產(chǎn)成本。

第二十三條基層管理人員的教育培訓(xùn)職責(zé).

(1)向新員工解釋公司有關(guān)政策、傳授工作技術(shù)，指導(dǎo)新員工工作。

(2)培訓(xùn)下屬，使其有晉升機(jī)會。

(3)培訓(xùn)后補(bǔ)人員。

(4)其他教育培訓(xùn)職責(zé)。

第二十四條基層管理人員處理人際關(guān)系應(yīng)注意以下幾個方面。

(1)對下關(guān)系：進(jìn)行家庭調(diào)查，舉行聚會、郊游，為下屬排憂解難。

(2)對上關(guān)系：反映員工意見，聽取上級要求，報告自己的建議和看法。

(3)橫向關(guān)系：與其他部門的同事通力合作。

(4)積極開展對外活動，樹立良好的公司形象，形成良好的公共關(guān)系。

第二十五條基層管理人員必須具備的能力。

(1)領(lǐng)導(dǎo)能力，管理能力。

(2)組織協(xié)調(diào)能力。

(3)豐富的想象力、敏銳的觀察力。

(4)豐富的知識和熟練的工作技能。

第二十六條基層管理人員教育培訓(xùn)的種類。

(1)后備管理人員教育培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)發(fā)展計劃。

(3)再培訓(xùn)計劃。

(4)調(diào)職、晉升教育培訓(xùn)。

第二十七條考核管理基層人員教育培訓(xùn)時應(yīng)注意的事項。

(1)出勤率。

(2)員工的工作積極性.

(3)產(chǎn)品的質(zhì)量。

(4)原材料的節(jié)約情況。

(5)加班費用的控制，

第二十八條高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權(quán)力，并且進(jìn)行必要

的教育培訓(xùn)。

第四章附則

第二十九條凡公司管理人員(含高層、中層、基層)的教育培訓(xùn)均按本制度執(zhí)行。

五、外部培訓(xùn)管理辦法

第一條目的。

規(guī)范外部培訓(xùn)管理，提高外部培訓(xùn)效果。

第二條適用范圍。

公司所有外派培訓(xùn)和外聘講師到廠培訓(xùn)。

第三條權(quán)責(zé)。

(1)人力資源部負(fù)責(zé)公司外部培訓(xùn)的計劃及各單位外部培訓(xùn)申請的審核與組織管理。

(2)各單位提出外部培訓(xùn)需求，在核準(zhǔn)后參加或?qū)嵤┩獠颗嘤?xùn)。

在崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)制度3

第一條員工培訓(xùn)的目標(biāo)與宗旨

1、為提高員工素質(zhì)，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊伍，建立學(xué)習(xí)型組

織。

2、培訓(xùn)的目標(biāo)是通過不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動性，把因員工知識、能力

不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費控制在最小幅度，使員工達(dá)到實現(xiàn)自我的目標(biāo)。

3、公司的培訓(xùn)制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計相結(jié)合，促進(jìn)公司與個人的共同發(fā)展.

4、培訓(xùn)方針是自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。

第二條培訓(xùn)的組織策劃和實施

1、公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的統(tǒng)籌、規(guī)劃。

2、技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)的具體實施。

3、總工程師負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)的實施、督促，同時在公司整體培訓(xùn)計劃下組織好本部門內(nèi)部的

'培訓(xùn)。

第三條培訓(xùn)的形式與方法

1、公司的培訓(xùn)形式包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)又分為員工職

前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)。

2、職前教育：公司新入職人員均應(yīng)進(jìn)行職前教育，使新入職員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)

營理念、公司發(fā)展歷程、管理規(guī)范、經(jīng)營業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容。職前教育由各公司人事行政部門統(tǒng)一

組織、實施和評估。

3、崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及部門工作的需求，按專業(yè)分工不同對員工進(jìn)行崗

位技能培訓(xùn)，并可視其實際情況合并舉辦。

4、部門內(nèi)部培訓(xùn)：部［內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實際工作需要，對員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活

實用的培訓(xùn)。同時技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實其處理業(yè)務(wù)應(yīng)具

備的知識，必要時應(yīng)指定所屬限期閱讀與專業(yè)有關(guān)的書籍。

5、外派培訓(xùn)：培訓(xùn)地點在公司以外，包括參加各類培訓(xùn)班、管理人員及專業(yè)業(yè)務(wù)人員外出

考察等。由公司出資外培的，公司應(yīng)與參培人員簽訂培訓(xùn)合同。

6、個人出資培訓(xùn)：由員工個人參加的各類業(yè)余教育培訓(xùn)，均屬個人出資培訓(xùn)。公司鼓勵員

工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓(xùn)活動。員工因考試需占用工作時間，持準(zhǔn)

考證，緇R門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)力理請假手續(xù).

7、臨時培訓(xùn):各級管理人員可根據(jù)工作、業(yè)務(wù)需要隨時設(shè)訓(xùn)。

第四條工作業(yè)績及工作能力特優(yōu)、且與企業(yè)有共同價值觀的員工可呈請選派外培或?qū)嵙?xí)考察。

第五條培訓(xùn)結(jié)束后，要開展評估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期的效果。評估的形式包括：

考卷式評估、實際表演式評估、實際工作驗證評估等。

第六條培訓(xùn)過程前、中、后所有記錄和數(shù)據(jù)由人事行政部門統(tǒng)一收集、整理、存檔。

第七條公司投入的培訓(xùn)費用應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃實施，杜絕浪費現(xiàn)象。

第八條員工培訓(xùn)的成果列為考績的記錄，作為年終考核的資料之一。

第九條凡受訓(xùn)人員在接獲培訓(xùn)通知時應(yīng)在指定時間內(nèi)向組織單位報到特殊情況不能參訓(xùn)，

應(yīng)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第十條本制度頒布之日起實施。

在崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)制度4

培訓(xùn)的目的

1、塑造一個良好的企業(yè)進(jìn)展與個人進(jìn)展的雙贏環(huán)境；

2、建立和維護(hù)規(guī)范健康的勞動關(guān)系；

3、準(zhǔn)阱卜充和合理配置人力資源，為企業(yè)進(jìn)展供應(yīng)有效的人力保證；

4、用事業(yè)分散人才，用機(jī)會造就人才，用機(jī)制激勵人才。員工培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)宗旨

1、依據(jù)公司進(jìn)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的目標(biāo)與公司進(jìn)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞公司進(jìn)展開展全員

培訓(xùn)，不斷探究創(chuàng)新培訓(xùn)形式;2、將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵;3、

實行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、學(xué)問型企業(yè)的平臺。

二、培訓(xùn)目的

1、達(dá)成對公司文化、價值觀、進(jìn)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同.

2、把握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作。

3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識、平安意識和質(zhì)量意識，樹立效率原則、效益原則。

4、提升員工履行職責(zé)的力量和仆人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱忱，培育團(tuán)隊

合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。

5、提高員工學(xué)習(xí)力量和學(xué)問水平，提升員工職業(yè)生涯進(jìn)展力量，為個人進(jìn)步和公司進(jìn)展制

造良好環(huán)境和條件；

6、提高員工綜合素養(yǎng)，增加公司的競爭力量和持續(xù)進(jìn)展力量。

三、培訓(xùn)原則

依照公司管理手冊，追蹤行業(yè)新動態(tài)，把握新學(xué)問，找出差距，需H■么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什

么，急用先學(xué)，立竿見影。

四、培訓(xùn)的組織

1、員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由人力資源部歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，培訓(xùn)工作與各店、

各部門組織實施，員工個人主動協(xié)作。由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)公共部分和理論部分、專業(yè)部分的培訓(xùn)，

實際操作部分由部門、各店組織培訓(xùn)。

2、人力資源部每年年底依據(jù)公司下一年度進(jìn)展方案、業(yè)務(wù)目標(biāo)、考核指標(biāo)，擬訂公司年度

培訓(xùn)方案上報公司批準(zhǔn)執(zhí)行。

3、培訓(xùn)部門依據(jù)公司培訓(xùn)方案，結(jié)合"年度考試方案”制定年度培訓(xùn)課程大綱，明確培訓(xùn)

的目的、內(nèi)容、時間、授課人、課程要求和驗收標(biāo)準(zhǔn)，報人力資源部審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組

織實施。

4、培訓(xùn)授課要落實到人，由培訓(xùn)部門組織備課，必要時還要組織授課人試講。需外請專家、

教授的報公司批準(zhǔn)。

5、人力資源部，建立公司培訓(xùn)資源體系，做好教案編排，完善培訓(xùn)教材庫、培訓(xùn)案例庫和

試題庫，為持續(xù)的做好培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。

6、培訓(xùn)實施部門要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，預(yù)備必要的培訓(xùn)設(shè)備及幫

助材料。

7、員工享有參與培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的.義務(wù)。除了樂觀參與公司和各部

門組織的各項培訓(xùn)外，公司提倡和鼓舞員工在提高專業(yè)學(xué)問、工作技能和綜合素養(yǎng)方面進(jìn)行自主

學(xué)習(xí)。

8、培訓(xùn)部門要準(zhǔn)時把握培訓(xùn)需求動向，在公司統(tǒng)一培訓(xùn)的撤出上，適時合理的調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)

容。各部門、各店和個人也可以向人力資源部門提出培訓(xùn)要求和建議。

五、培訓(xùn)種類和內(nèi)容

（一）新員工崗前入職培訓(xùn)是對新員工入職前進(jìn)行的上崗培訓(xùn)，包括軍訓(xùn)、基礎(chǔ)理論學(xué)問學(xué)習(xí)

和實際操作訓(xùn)練三個部分。試崗時間7天（收銀員10天）。

1、軍訓(xùn)時間1天，學(xué)習(xí)立正、稍息、各種轉(zhuǎn)法和步伐。目的是培育員工的組織性、紀(jì)律性

和吃苦精神。

2、基礎(chǔ)理論學(xué)問學(xué)習(xí)時間4天，內(nèi)容如下：

（1）企業(yè)文化和制度培訓(xùn)，目的是使員工了解企業(yè)進(jìn)展史，熟知企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)

精神和經(jīng)營范圍;學(xué)習(xí)和把握企業(yè)行政管理制度、業(yè)務(wù)工作制度和道德行為規(guī)范;了解公司、部門、

各店的地點、內(nèi)外環(huán)境、單位的性質(zhì)、各種視覺識別物及其含義。

（2）崗位培訓(xùn)|,培訓(xùn)部門要對新員工擬任崗位進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)|,使其熟識崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)學(xué)問、

日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。

（3）案例討論及模擬實習(xí)，以案例形式講解本企業(yè)在經(jīng)菖活動中的閱歷和教訓(xùn)I,使新員工把

握一些基本原則和工作要求，而后可進(jìn)行有針對性的模擬實習(xí)。

3、實際操作訓(xùn)練主要由優(yōu)秀老員工根據(jù)公司員工"傳、幫、帶”責(zé)任制度，到分店跟班定

向操作訓(xùn)練，通過運(yùn)用和實踐，鞏固提高專業(yè)技能。時間2天（收銀員5天）。

4、培訓(xùn)后進(jìn)行考核，分為理論考核和實踐考核，結(jié)合平常的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)成

果綜合進(jìn)行。試崗期考核合格者方可上崗，對于不合格者，公司不予以錄用。

（二）在職員工的培訓(xùn)

1、崗位培訓(xùn)是對在職人員進(jìn)行崗位學(xué)問、專業(yè)技能、規(guī)章制度、操作流程的培訓(xùn)，豐富和

更新專業(yè)學(xué)問，提高操作水平，每次培訓(xùn)集中解決一至二個問題，邊學(xué)習(xí)邊操作邊提高。采納部

門（各店）內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)中心組織集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式，讓員工了解每個崗位必需把握的新理論、

新學(xué)問、新技能等。時間3天。

2、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)I。對公司一般干部、員工進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動時進(jìn)行的培訓(xùn)，為其適應(yīng)新崗位的要求

補(bǔ)充必要的理論、學(xué)問、技能。時間3天。

3、待崗培訓(xùn)I、下崗培訓(xùn)：對考核不合格人員，或不勝任本職工作人員，或常常違規(guī)違紀(jì)屢

教不改人員的培訓(xùn)，以期達(dá)到勝任本職工作為目的。時間7天。培訓(xùn)期間不享受工資和各項補(bǔ)

助，費用自理。

4、升職培訓(xùn)：員工職務(wù)晉升后的培訓(xùn)，針對新崗位的要求補(bǔ)

充必要的理論、學(xué)問、技能，以盡快勝任新工作。時間3天。

5、專業(yè)培訓(xùn)是對從業(yè)人員就某一專題進(jìn)行的培訓(xùn)I,目的是提高從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)及力量，

內(nèi)容為行業(yè)新動態(tài)、新學(xué)問、新技能等。

采納敏捷多樣的培訓(xùn)形式：派公司員工到優(yōu)秀商場去參觀學(xué)習(xí);邀請供應(yīng)商的專業(yè)技術(shù)人員

來公司、各店等對專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo);聘請權(quán)威性的專家、教授來公司、各店等對專業(yè)人員

進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)等。時間3天。

（三）管理人員的培訓(xùn)

1、經(jīng)理助理及以上中高層管理人員的培訓(xùn)I,目的是學(xué)習(xí)和把握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分

了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場猜測、決策、組織、執(zhí)行和掌握力量。培訓(xùn)內(nèi)容主

要是市場經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論、學(xué)問和應(yīng)用力量。培訓(xùn)形式以聘清專家、教授舉辦專業(yè)學(xué)

問講座為主，自學(xué)和內(nèi)訓(xùn)為輔。

2、基層管理人員，培訓(xùn)時間依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定，學(xué)習(xí)公司管理手冊，嫻熟把握崗位學(xué)問，

管理制度及操作流程。

（四）專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)

專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)針對財務(wù)人員、工程技術(shù)人員、平安保衛(wèi)人員等，目的是了解政府有關(guān)政

策，把握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法,提高專業(yè)技能。培訓(xùn)時間3天。

以上各種培訓(xùn)內(nèi)容除外請人員講授外，均依照公司《聞位培訓(xùn)大綱》執(zhí)行。

六、培訓(xùn)方法

1、以自辦為主，外請為輔，實行培訓(xùn)中心講師授課與各店、各部門的專項培訓(xùn)相結(jié)合，相

對集中的方法進(jìn)行。

2、授課人以培訓(xùn)中心講師為主，亦可通過聘請方式從公司技能明星、優(yōu)秀員工、專業(yè)力量

強(qiáng)的資深老員工中出任兼職講師。

3、聘請外單位的專業(yè)技術(shù)人員到公司為員工講課或組織訓(xùn)練，重點是軍事訓(xùn)練、法律學(xué)問、

衛(wèi)生學(xué)問、商品學(xué)問和偽鈔辨認(rèn)等方面。

4、各部門、各店的專項培訓(xùn)由單位自行組織，以內(nèi)訓(xùn)的形式進(jìn)行。

七、培訓(xùn)要求

1、培訓(xùn)工作要預(yù)備充分，注意過程，講求效果，防止形式主義。

2、授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深化淺出。

3、參與培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時參與培訓(xùn)，仔細(xì)聽課，細(xì)作筆記。實習(xí)時要

敬重老員工，嚴(yán)格按規(guī)程操作.

4、培訓(xùn)考試成果記入個人檔案，作為轉(zhuǎn)正、升（降）級、晉（降）職、轉(zhuǎn)崗的重要依據(jù)之一。參

與培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)無故不參與考試者，視為自動放棄考試，扣除培訓(xùn)期間的工資、獎金和補(bǔ)

助，并作降級、降薪或辭退處理。

5、參與培訓(xùn)的員工培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù)、資料等要做好保密工作，不得私自拷

貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個人。

6、員工上崗前必需根據(jù)崗位規(guī)范要求，進(jìn)行崗前資格培訓(xùn)，辦理工牌上崗。

7、員工崗位變動時須經(jīng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，辦理相關(guān)手續(xù)后方能上崗。

在崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)制度5

1、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時間，不得遲到、早退。

2、按時參加各崗位例會（客房每天早7:40點晨會、晚17:00夕會）、例會不到考按曠

工處理。

3、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會后補(bǔ)休。年假按中心規(guī)定。

4、員工請病假須提前各醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的.，應(yīng)及

時通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。

5、員工請事假，須提前三天至一周上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。

事后請假一律按曠工處理。

6、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班

提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

7、對騙取事病假的，一經(jīng)直出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。

8、違反考勤制度中相關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重處罰10-50元/次。

在崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)制度6

一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建立

為了加強(qiáng)培訓(xùn)的力度，充分體現(xiàn)出培訓(xùn)在員工生產(chǎn)中起到一定的作用，廠成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：廠長

成員：廠副職及各單位負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)培訓(xùn)管理辦公室，辦公室設(shè)在技術(shù)科，具體由培訓(xùn)管理員及各車間培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)。

二、新員工的教育培訓(xùn)

（一）堅持"三級培訓(xùn)”制度：入廠（廠級）培訓(xùn)、司前（車間級）培訓(xùn)和崗上（班組級）

培訓(xùn)。

（二）新進(jìn)廠的員工必須先進(jìn)行入廠培訓(xùn)，時間為10天，由廠技術(shù)科負(fù)責(zé)。培訓(xùn)管理員負(fù)

具體責(zé)任。主要內(nèi)容包括：

1、企業(yè)文化培訓(xùn)：企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、管理模式、規(guī)章制度以及廠的發(fā)展

簡史、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等情況。

2、講解安全生產(chǎn)的概念、意義、任務(wù)、內(nèi)容和其重要性，使新入廠的員工樹立起正確的安

全思想。

3、介紹我廠的安全情況，包括我廠生產(chǎn)特點、設(shè)備分布情況（重點介紹接近要害部位、特

殊設(shè)備的注意事項），安全生產(chǎn)的管理體系和安全生產(chǎn)規(guī)意制度。

4、介紹國家的安全方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)章制度以及企業(yè)內(nèi)設(shè)置的各種警告標(biāo)志和

信號裝置等。

5、介紹企業(yè)典型事故案例和教訓(xùn)，搶險、救災(zāi)、救人常識以及工傷事故報告程序等。

6、講解廠安全規(guī)程，包括通則、電氣常識、高空作業(yè)等。

7、有關(guān)火工品管理及消防方面的有關(guān)知識。

（三）新工人廠級培訓(xùn)合格分到車間后，車間要對其進(jìn)行不少于8天的培訓(xùn)，車間主任負(fù)

第一責(zé)任。主要內(nèi)容包括：

1、介紹車間的概況。如車間生產(chǎn)的產(chǎn)品、工藝流程及其特點，車間人員結(jié)構(gòu)、安全生產(chǎn)組

織狀況及活動情況。

2、介紹車間危險區(qū)域、有毒、有害工種情況，車間勞動保護(hù)方面的規(guī)章制度和對勞動保護(hù)

用品的穿戴要求和注意事項，車間事故多發(fā)部位、原因、有什么特殊規(guī)定和安全要求。

3、介紹車間常見事故和對典型事故案例的剖析，介紹車間文明生產(chǎn)方面的具體做法和要求。

4、根據(jù)車間的特點介紹安全技術(shù)基礎(chǔ)知識，講解具體工種設(shè)備的工作原理、結(jié)構(gòu)、技術(shù)參

數(shù)、操作規(guī)程、常見故障及維護(hù)。

5、介紹車間防火知識，包括防火的方針，車間易爆品的情況，防火的要害部位及防火的特

殊需要，消防用品放置地點，滅火器的性能、使用方法，車間消防組織情況，遇到火險如何處理

等。

6、組織新工人學(xué)習(xí)車間安全生產(chǎn)制度和具體工種的安全規(guī)程，并教育新工人聽從指揮，安

全生產(chǎn)。

（四）班組安全教育由班組長負(fù)責(zé)，并要由有經(jīng)驗的二人帶領(lǐng)實習(xí)，時間不少于1個月的

時間，考核合格后，方可獨立工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、本班組的生產(chǎn)特點、作業(yè)環(huán)境、危險區(qū)域、設(shè)備狀況、消防設(shè)施等。重點介紹可能導(dǎo)致

發(fā)生事故的危險因素，交待本班組容易出事故的.部位和典型事故案例的剖析。

2、講解本工種的安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任，重點講思想上應(yīng)時刻重視安全生產(chǎn)，自覺遵守

安全操作規(guī)程，不違章作業(yè)；愛護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備和工具；介紹各種安全活動以及作業(yè)環(huán)境

的安全檢查和交接班制度。告訴新工人出了事故或發(fā)現(xiàn)了事故隱患應(yīng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)采取措施。

3、講解如何正確使用愛護(hù)勞動保護(hù)用品和文明生產(chǎn)的要求。

4、實行安全操作示范.組織重視安全、技術(shù)熟練、富有經(jīng)驗的老工人進(jìn)行安全操作示范，

邊示范、邊講解，重點講安全操作要領(lǐng)，說明怎樣操作是危險的，怎樣操作是安全的，不遵守操

作規(guī)程將會造成的嚴(yán)重后果。

三、轉(zhuǎn)崗安全教育

轉(zhuǎn)換新工作崗位，主要指員工在車間內(nèi)或廠內(nèi)換工種，或轉(zhuǎn)到與原工作崗位操作方法有差異

的崗位，教育內(nèi)容參照"三級培訓(xùn)”的要求確定，需進(jìn)行車間、班組二級安全培訓(xùn)。但轉(zhuǎn)崗至特

種作業(yè)人員，必須經(jīng)過廠培訓(xùn)部門對特殊工種進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)考試合格，并取得操作許可證方

準(zhǔn)上崗作業(yè)。

（-）車間內(nèi)部轉(zhuǎn)換工種，車間要對其進(jìn)行不少于5天的崗位培訓(xùn)。

（二）車間之間的調(diào)動，由接收車間對其進(jìn)行不少于5天的崗位培訓(xùn)。

（三）臨時性的替崗，班組長要交待清楚操作要領(lǐng)，注意事項，告知替崗人員的危險因素及

其它相關(guān)要求。

四、全員在崗培訓(xùn)

（-）全員在崗培訓(xùn)指在崗員工的繼續(xù)教訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)I,提高其各方面技能。

（二）全廠在崗員工1年內(nèi)必須輪訓(xùn)一遍，培訓(xùn)內(nèi)容可綜合廠級和車間級培訓(xùn)內(nèi)容。

（三）培訓(xùn)管理員年初制定年度培訓(xùn)計劃，并逐月分解，根據(jù)工學(xué)矛盾的具體情況，安排好

培訓(xùn)工作。

（四）各單位和相關(guān)教師要根據(jù)培訓(xùn)管理員和培訓(xùn)計劃要求做好培訓(xùn)工作，需有調(diào)整及時與

培訓(xùn)管理員聯(lián)系。

（五）其它要求詳見《培訓(xùn)班管理制度》。

五、要求

（一）只有上一級教育培訓(xùn)考試合格后，才能分配到下一級單位，廠部由技術(shù)科負(fù)責(zé)，車間

由車間主任負(fù)責(zé).

（二）每一級的培訓(xùn)必須形成教材，入廠培訓(xùn)的教材莊培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)，把相關(guān)內(nèi)容分配給

相關(guān)人員，各相關(guān)人員要積極配合，按培訓(xùn)計劃的要求完成。車間級教材由車間主任負(fù)責(zé)，具體

工作分配到個人。

（三）各級培訓(xùn)要有記錄，有考核。沒有培訓(xùn)記錄視為沒有培訓(xùn)。

（四）各級培訓(xùn)要注重實效，力戒形式。

（五）員工要按要求參加公司、廠和車間舉辦的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不得曠課、遲到、早退，

否則參照《員工培訓(xùn)工作考核標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則》中的有關(guān)條款進(jìn)行處罰。

（A）員工要服從培訓(xùn)管理人員或授課老師的管理，否則按廠有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。如未對員

工進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致員工技術(shù)水平低、操作失誤或不當(dāng)，造成事故，各級培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要承擔(dān)相應(yīng)的

責(zé)任。

（九）要求各級培訓(xùn)必須使用統(tǒng)一專用的培訓(xùn)記錄本，要求記錄授課人、授課時間、授課內(nèi)

容、聽課人數(shù)、缺勤人數(shù)的情況，并要有聽課員工簽字。

（十）廠將定期或不定期對各單位的培訓(xùn)I、學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢杳。

在崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)制度7

一、培訓(xùn)目的和要求

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院中醫(yī)藥文化建設(shè)，大力弘“仁和精誠”的中醫(yī)精神理念，提高醫(yī)務(wù)人員的

人文素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化道德修養(yǎng)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，計劃在全

院開展"員工手冊"知識培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)方式

科室培訓(xùn)

科室培訓(xùn)是指各科室在科主任帶領(lǐng)下利用晨會時間學(xué)習(xí)《員工手冊》，培訓(xùn)采取科主任負(fù)責(zé)

制.

培訓(xùn)對象：科室全體人員

學(xué)習(xí)形式：科主任組織安排

醫(yī)院培訓(xùn)

醫(yī)院培訓(xùn)是指醫(yī)院人力資源部、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、宣傳部組織培訓(xùn)人員，通過集體授課、書

面測試等方式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)對象：醫(yī)務(wù)人員、護(hù)理人員、新員工、行政后勤人員學(xué)習(xí)形式：集

中培訓(xùn)

自主學(xué)習(xí)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式

培訓(xùn)人員根據(jù)自己業(yè)余時間制定學(xué)習(xí)計劃通過自主學(xué)習(xí)加強(qiáng)個人的文化素養(yǎng)、職業(yè)修養(yǎng)、

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，同時，積極把握科1

室和醫(yī)院安排的集體學(xué)習(xí)機(jī)會，以提高工作能力和思想水平。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

（-）醫(yī)院核心理念的培訓(xùn)

在全院職工中提倡"大醫(yī)精誠"的思想，把醫(yī)院價值觀融入職工思想之中。大力弘揚(yáng)“大醫(yī)

精誠救死扶傷"辦院宗旨；明確“堅持中西醫(yī)并重，突出中醫(yī)藥特色，力爭把醫(yī)院建設(shè)成為中醫(yī)

有特色，西醫(yī)有優(yōu)勢的現(xiàn)代化中西醫(yī)結(jié)合的“品牌名院"；牢記"厚德業(yè)精博愛創(chuàng)新”的院訓(xùn)；

秉承以"以患者為中心，以技術(shù)為根本，以服務(wù)為依托，以市場為導(dǎo)向"服務(wù)理念，將中醫(yī)藥文

化仁、和、精、誠的核心價值融入到醫(yī)院管理文化中，在廣大職工中樹立文化自信，堅定對中醫(yī)

藥事業(yè)發(fā)展的信心。

（二）職業(yè)道德教育培訓(xùn)

組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)和醫(yī)院榮辱觀教育。轉(zhuǎn)變職能部門工作作風(fēng)、使他們主動為醫(yī)療

服務(wù)；端正醫(yī)務(wù)人員和窗口單位服務(wù)態(tài)度，使他們真心熱情地為患者服務(wù);以治理商業(yè)賄賂為契

機(jī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，要求廣大干部職工從思想上認(rèn)識抵制商業(yè)賄賂這一工作的重要性，掃除不良

風(fēng)氣，全心全意為患者服務(wù)。

（三）醫(yī)療行為規(guī)范的培訓(xùn)

加強(qiáng)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)范》、《職工行為規(guī)范》、《禮儀

規(guī)范》等各種規(guī)章制度、工作規(guī)范的‘培訓(xùn)，提高廣大職工的中醫(yī)藥文化修養(yǎng)，促進(jìn)醫(yī)院的整體

行為和職2

工的個體行為始終堅持遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。深入開展宣傳教育活動，促進(jìn)服務(wù)價值、服

務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。

四、考核

科室自評：科主任負(fù)責(zé)成立科室考核小組、具體負(fù)責(zé)科室培訓(xùn)考核工作。

醫(yī)院考評：醫(yī)院進(jìn)行集中考核。根據(jù)考核成績分為優(yōu)秀、合格、不合格三個檔次。

五、考核管理

考試考核成績記入個人檔案。

考核成績作為職工晉升、晉職的考核的依據(jù)。

考核成績突出者給予獎勵，并作為優(yōu)先評選技術(shù)骨干和后備人才的依據(jù)。

在崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)制度8

第1章總則

第1條為使工廠的員工培訓(xùn)工作長期穩(wěn)定和規(guī)范地進(jìn)行，使員工培訓(xùn)工作有所遵循，特制

定本制度。

第2條本制度適用于工廠所有培訓(xùn)活動的計劃、組織、實施、監(jiān)督和考評。

第2章培訓(xùn)原則與方針

第3條培訓(xùn)原則。

1.以一、二級培訓(xùn)體系運(yùn)作方式，開展全員培訓(xùn)學(xué)習(xí).

(1)一級培訓(xùn)指由工廠統(tǒng)一組織實施的集中培訓(xùn)，包括工廠根據(jù)發(fā)展需要確定的重點培訓(xùn)、

新員工入廠培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)和外出培訓(xùn)(培訓(xùn)期限在七日之內(nèi))等。

(2)二級培訓(xùn)指由各部門根據(jù)工廠安排或本部門員工的知識技能狀況自主組織實施的培訓(xùn)。

2.強(qiáng)調(diào)員工參與和互動，發(fā)揮員工主動性。

3.持續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升員工素質(zhì)與工作業(yè)績。

4.通過員工培訓(xùn)促進(jìn)企業(yè)提高質(zhì)量、降彳氐成本、提升效率。

5.員工培訓(xùn)因時因地制宜，注重效果。

第4條培訓(xùn)方針。

以傳授培訓(xùn)與自我培訓(xùn)相結(jié)合及崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識培訓(xùn)相結(jié)合為培訓(xùn)的方針。

第3章培訓(xùn)組織及職責(zé)

第5條人力資源部是員工培訓(xùn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)制度的制定、

培訓(xùn)工作的監(jiān)督考評、一級培訓(xùn)的組織實施與二級培訓(xùn)的歸口管理。

第6條各部門經(jīng)理是本部門二級培訓(xùn)的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門二級培訓(xùn)的計劃、組織、

協(xié)調(diào)和控制。

第7條各部門兼職培削管理員是本部門二級培訓(xùn)的間接責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門二級培訓(xùn)的具

體組織與實施、過程控制、信息反饋和資料管理，并協(xié)助人力資源部對本部門人員素質(zhì)狀況進(jìn)行

定期分析與評價。

第4章培訓(xùn)內(nèi)容和形式

第8條培訓(xùn)內(nèi)容。

1.專業(yè)知識培訓(xùn)。專業(yè)知識培訓(xùn)指不斷實施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識的培訓(xùn)，使其具備

完成本職工作所必需的基本知識。

2.技能培訓(xùn).技能培訓(xùn)指不斷實施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其在

掌握理論的基礎(chǔ)上，能自由應(yīng)用與提高。

3.素質(zhì)培訓(xùn)。素質(zhì)培訓(xùn)指不斷實施工廠理念與文化、價值觀、人際關(guān)系學(xué)、心理學(xué)等方面的

培訓(xùn)，以建立工廠與員工的相互信任關(guān)系。

第9條培訓(xùn)形式。

1.內(nèi)部培訓(xùn)I。內(nèi)部培訓(xùn)指培訓(xùn)地點在工廠內(nèi)的培訓(xùn)，包括新員工入職培訓(xùn)I、崗位技能培訓(xùn)、

轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)I、各部門組織的二級培訓(xùn)等。

2.外派培訓(xùn)。外派培訓(xùn)指培訓(xùn)地點在工廠以外的培訓(xùn)。

3.員工自我培訓(xùn)。員工自我培訓(xùn)指員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

的培訓(xùn)。

第5章培訓(xùn)計劃

第10條人力資源部于每年11月初向各部門發(fā)放《培削需求調(diào)查表》，了解培訓(xùn)需求。

1.各部門負(fù)責(zé)人結(jié)合工廠年度的經(jīng)營目標(biāo)和各部門管理現(xiàn)狀（如生產(chǎn)、成本、安全、質(zhì)量、

營銷和設(shè)備等問題和要求），評估并提交本部門的年度培訓(xùn)需求。

2.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)各部門員工的績效狀況（如離職、違紀(jì)、出勤、紀(jì)律、抱怨、投訴等情

況），評估并提交本部門改進(jìn)員工行為模式的.培訓(xùn)需求。

3.各部門負(fù)責(zé)人通過分析各個崗位的員工的工作行為與期望行為標(biāo)準(zhǔn)的差距，從而評估并提

交本部門對員工的培訓(xùn)需求。

第11條各部門結(jié)合本部門的實際情況，將員工的《培訓(xùn)需求調(diào)查表》匯總，于11月底前

上報人力資源部。

第12條人力資源部收集工廠下年度經(jīng)營目標(biāo)、本年度培訓(xùn)評估信息、各部門員工培訓(xùn)需求

調(diào)查等相關(guān)資料，經(jīng)綜合分析制訂工廠年度培訓(xùn)計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，以工廠文件的形式

下發(fā)到各部門.

第13條人力資源部每月30日前編制下發(fā)工廠月度培訓(xùn)計劃，計劃內(nèi)容包括工廠級培訓(xùn)項

目和部門二級培訓(xùn)項目。

第14條納入工廠月度培訓(xùn)計劃的二級培訓(xùn)項目包括上崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、關(guān)鍵工序培訓(xùn)、

特殊崗位培訓(xùn)和重點項目培訓(xùn)，由各部門于每月25日前提報。

第15條需臨時增加的計劃外工廠級培訓(xùn)項目，由培訓(xùn)需求部門填寫《專項培訓(xùn)申報表》，

按程序?qū)徟髨笕肆Y源部備案。

第16條需更改或取消工廠級培訓(xùn)計劃項目時，責(zé)任單位應(yīng)填寫《培訓(xùn)計劃調(diào)整申請表》，

經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后報人力資源部。

第17條二級培訓(xùn)計劃由各部門每月自主編制并執(zhí)行。

第18條外出培訓(xùn)I按員工外培審批表規(guī)定流程審批并執(zhí)行。

第6章培訓(xùn)實施

第19條工廠級培訓(xùn)項目由人力資源部按照工廠年度、月度培訓(xùn)計劃組織實施。如果需要調(diào)

整，應(yīng)該向人力資源部提出申請，上報總經(jīng)理審批。

第20條二級培訓(xùn)項目由各部門按照工廠及本部門月度培訓(xùn)計劃組織實施。

第21條培訓(xùn)方式可采用講座、多媒體播放、錄音、錄像、案例研究、示范教學(xué)、研討會、

現(xiàn)場教學(xué)、師帶徒、技術(shù)競賽、外培等多種形式開展。

第22條組織培訓(xùn)時，應(yīng)提前三天通知培訓(xùn)師，并提出授課要求。

第23條培訓(xùn)師接到授課通知后，應(yīng)根據(jù)授課要求和學(xué)員情況，認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)講義。如有輔

助材料，培訓(xùn)師應(yīng)在開課前兩天把原稿交培訓(xùn)組織單位統(tǒng)一印刷，并確保上課時發(fā)放給學(xué)員。

第24條內(nèi)部培訓(xùn)期間，人力資源部?口各部門兼職培訓(xùn)管理員監(jiān)督參訓(xùn)人員的出勤情況，并

以此為依據(jù)對參訓(xùn)人員進(jìn)行考核。

第25條培訓(xùn)完成后，人力資源部安排培訓(xùn)考核，包括書面考核和崗位技能考核，并為考核

合格者頒發(fā)證書。

第7章培訓(xùn)效果評估

第26條人力資源部負(fù)責(zé)組織工廠級培訓(xùn)評估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。

1.利用《培訓(xùn)效果調(diào)杳表》、現(xiàn)場觀察、中途離開率等方面衡量參訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容、教師

水平與培訓(xùn)組織工作的滿意程度。

2.通過筆試、撰寫心存報告、網(wǎng)上測試或事先制定評估指標(biāo)等方式來衡量參訓(xùn)人員訓(xùn)后知識

和技能的理解與掌握程度。

3.外出培訓(xùn)通過有關(guān)證書、培訓(xùn)資料搜集情況以及內(nèi)部授課情況進(jìn)行培訓(xùn)效果考評。

第27條各部門對本部門二級培訓(xùn)評估參照第26條實施。

第28條人力資源部對二級培訓(xùn)的評估。

1.人力資源部對各部匚的二級培訓(xùn)開展情況、組織情況進(jìn)行跟蹤檢查與考核，并對培訓(xùn)項目

進(jìn)行有效性評估。

2.有效性評估的方式主要包括現(xiàn)場提問及現(xiàn)場演練、從已培訓(xùn)項目中隨機(jī)抽取培訓(xùn)內(nèi)容及參

訓(xùn)者進(jìn)行提問及實際操作，并及根據(jù)指標(biāo)設(shè)定評估培訓(xùn)項目得分等幾種。

3.培訓(xùn)項目總分值在60分以上為合格，計入有效培訓(xùn)課時，否則該課時無效。

4.人力資源部每季度對各部門的累計有效培訓(xùn)課時進(jìn)行匯總確認(rèn)，年底總計各部門的有效培

訓(xùn)課時。

5.人力資源部每年兩次對各部門的二級培訓(xùn)情況進(jìn)行分析考評，提出獎懲意見，并以此作為

考評各部門主管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績的一項重要指標(biāo)。

第8章培訓(xùn)紀(jì)律

第29條上課不得遲到或早退，不得無故缺課；培訓(xùn)期間除培訓(xùn)計劃安排的休息時間外，不

得無故寓開培訓(xùn)地點（包括晚上）.遲到、早退（因公并持有證明者不在此限）達(dá)三次的，以曠工半

天論處；超過三次以上的，以曠工一天論處。

第30條培訓(xùn)期間不得隨意請假,如確因公清假，須填寫培訓(xùn)學(xué)員請假條，并呈請相關(guān)主管

領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后交至人力資源部備案，否則以曠工論處。特殊情況不能及時請假的，必須向人力資源

部申明，并補(bǔ)辦請假手續(xù)。

第31條培訓(xùn)學(xué)員上課時一律關(guān)掉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)到振動狀態(tài)，嚴(yán)禁在課堂上接打電話，不

得處理與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情。

第32條培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，認(rèn)真聽講，積極參與交互式教學(xué)和討論，積極參

加培訓(xùn)部門組織的各項集體活動。

第33條保持培訓(xùn)場地衛(wèi)生,室內(nèi)禁止吸煙。

第34條禁止培訓(xùn)學(xué)員在正常就餐時飲酒。

第9章附則

第35條本制度由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。

第36條本制度自頒布之日起實施。

在崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)制度9

一、總則

第一條為進(jìn)一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好的企業(yè)形象，以提高員工素質(zhì)，不斷為各崗位

培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制訂本制度。

第二條教育培訓(xùn)體系由以下兩部分組成：

1.新員工崗前統(tǒng)一教育培訓(xùn)；

2.員工在崗教育培訓(xùn)。

二、崗前培訓(xùn)I

第三條新錄用員工報到后應(yīng)接受人力資源部組織的崗前培訓(xùn)I,無正當(dāng)理由不得拒絕參加.培

訓(xùn)結(jié)果將作為今后定職定級的參考。

第四條崗前培訓(xùn)的目的：

1.使員工了解和掌握公司的經(jīng)營目標(biāo)、各項方針、政策和規(guī)章制度，盡早融合到員工隊伍中

去，順利開始其職業(yè)生涯。

2.使新員工盡早掌握工作要領(lǐng)和工作程序、方法，達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成崗位職責(zé)，提高

公司經(jīng)濟(jì)效益和個人收人的條件。

第五條崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：

1.講解公司歷史、現(xiàn)狀、經(jīng)營范圍、特色和奮斗目標(biāo)；

2.講解公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、介紹各部門人員；

3.講解各項辦公流程,組織學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度；

4.介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備；

5.解答疑問；

6.組織撰寫心得體會及工作意向。

第六條專業(yè)技術(shù)性要求較強(qiáng)的崗位，由部門經(jīng)理根據(jù)需要另行組織崗前專業(yè)培訓(xùn)I。培訓(xùn)計劃

及結(jié)果報行政部備案。

三、在崗培訓(xùn)I

第七條在崗培訓(xùn)的目的'：

1.提高、完善和充實員工各項技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為工作

輪換和橫向調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；

2.減少工作中失誤、工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生，降＜氐失誤造成的損失，保障員工人身安全；

3.減少員工工作中的消耗和浪費，提高工作質(zhì)量和效率；

4.提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛.

四、附則

第八條本條例由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

第九條本制度自XX年XX月XX日起實施。

在崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)制度10

1、上班時間嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見親友或閑談。

2、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到"三輕"既說話輕、走路輕、操作輕。

3、對顧客服務(wù)不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。

4、賓客的詢問不能以"不知道"回答，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當(dāng)言行，不可針鋒相對,

應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅持客人永遠(yuǎn)是對的。

5、面對顧客吃東西、看報紙，不得粗言粗語；不表示私人意見，不談?wù)搰掖笫隆?/p>

6、顧客有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請示，不得

擅做主張。

7、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩,以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時，對其小孩

不能疏于照顧，但不得亂紿食物。

8、在顧客面前不說不必要的'話不做傲慢的動作。

9、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報告，以免發(fā)生意外。

10、養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動客人房內(nèi)行李物品，在顧

客房間內(nèi)打掃時應(yīng)打開房門不得關(guān)門。

11、未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開門。

12、發(fā)現(xiàn)遺留物品及時上交并在第一時間內(nèi)歸還客人，不可私自扣留使用。13、續(xù)住房間

物品（少、錯、漏）擺放及衛(wèi)生不合格或被顧客投訴者罰款100元/次。

14、上班時間必須講普通話.房間設(shè)備無法正常使用或破損必須及時保修.

15、違反崗位制度中相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重處罰10-50元/次（第13條除外）.

在崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)制度11

第一章、總則

1.1.目的

為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對本職工作的能力與對企

業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)

本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓(xùn)實施與

管理的依據(jù)。

1.2.適用范圍

公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動均適用于本制度，員工參加或組

織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位（含職級）調(diào)整的依

據(jù)之一。

第二章、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé)

2.1.公司的培訓(xùn)工作實行計劃財務(wù)部歸口管理，各部門配合實施的原則。

2.2、計劃財務(wù)部為公司的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，計劃財務(wù)部應(yīng)該依據(jù)公司的人力資源狀況、各部

門的培訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度和月度培訓(xùn)計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施

并考核。

2.3、公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向計劃財務(wù)部提交本部門

的培訓(xùn)需求計劃，并積極配合計劃財務(wù)部開展培訓(xùn)工作。各部門內(nèi)部應(yīng)定期主旨交流會，相互研

討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。

2.4、計劃財軸B在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

241、公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂；

242、公司培訓(xùn)計劃的制定與組織實施；

243、對各部門培訓(xùn)計劃實施督導(dǎo)、檢查和考核；

244、培訓(xùn)教材、教具的購置、保管；

245、培訓(xùn)所需儀器設(shè)備的申購，保管;

246、培訓(xùn)教材的組織編寫及相關(guān)教學(xué)資料的制作分發(fā)；

247、對培訓(xùn)師的選聘，確定及協(xié)助教學(xué)；

248、外派培訓(xùn)相關(guān)事項的管理及外派參訓(xùn)員工的管理；

249、年度、月度培訓(xùn)報告的撰寫、呈報，培訓(xùn)報表，資料的收集、匯總、

2410、參訓(xùn)員工的出勤管理。

2.5、各部門在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

251、本部門培訓(xùn)需求計劃的制訂；

252、積極配合計劃財務(wù)部實施培訓(xùn)工作；

253、本部門年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整理及歸檔；

254、本部門員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核；

255、本部門參訓(xùn)員工的組織與管理；

256、培訓(xùn)工作報告的撰寫與呈報。

第三章、培訓(xùn)需求與實施管理

2