電話回訪的溝通實踐唐瑩教授護患溝通護患關(guān)系護士_第1頁
電話回訪的溝通實踐唐瑩教授護患溝通護患關(guān)系護士_第2頁
電話回訪的溝通實踐唐瑩教授護患溝通護患關(guān)系護士_第3頁
電話回訪的溝通實踐唐瑩教授護患溝通護患關(guān)系護士_第4頁
電話回訪的溝通實踐唐瑩教授護患溝通護患關(guān)系護士_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

電話回訪的溝通實踐主講：唐瑩教授護患溝通/護患關(guān)系/護士培訓(xùn)出院患者電話回訪的溝通技能語言溝通技能開場：開門見山以患者熟悉、適宜的方式打招呼介紹自己--身份（護士姓名）單位--不抗拒，快速認可并接納語言溝通技能說明目的與要求：簡短、簡潔、易懂、禮貌的語句語速稍慢、語音適中表達清晰占用時間，接受意愿，征得知情同意語言溝通技能提問：封閉式為主--目的明確易于引導(dǎo)控場、時間把握開放式為輔--能放能收語言溝通技能

在健康教育、生活指導(dǎo)方面講解的語言盡量通俗易懂,盡可能將醫(yī)學(xué)上的專業(yè)術(shù)語替換為患者可以理解的詞匯或表達方式。避免應(yīng)用專業(yè)化的術(shù)語導(dǎo)致患者聽到不懂等現(xiàn)象發(fā)生。語言溝通技能

傾聽電話溝通中認真、仔細傾聽患者的回答，并及時插入簡短回應(yīng)或關(guān)鍵性提問、復(fù)述等非常重要，才能使溝通順利、暢通。

甚至可以腦補患者回答的場面，以增強印象。語言溝通技能

在全面了解患者實際病情、生活狀態(tài)時，常常需要對患者的描述回答進行復(fù)述、確認，以保證患者資料信息真實、可靠。非語言溝通技能

在電話溝通中是不接觸的語言溝通，應(yīng)盡可能配合語音、語調(diào)、語氣的變化，特別是情緒上調(diào)整，來進行情感的傳遞，加強人文關(guān)懷，提升患者接納度與執(zhí)行力。溝通-記錄

在電話溝通過程中，護士需要對患者的資料信息進行及時、準(zhǔn)確地記錄，填寫相應(yīng)表格。語言溝通技能結(jié)束：1.總結(jié)、強調(diào)本次電話溝通的關(guān)鍵信息。2.真誠感謝患者配合支持！3.控制時長，禮貌結(jié)束。

患者劉先生，62歲，因老慢支、COPD多次住院，本次剛出院2個星期，社區(qū)護士上門服務(wù)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論