計(jì)算機(jī)二級(jí)辦公軟件高級(jí)應(yīng)用技術(shù)考試真題庫練習(xí)題后

關(guān)系營銷提綱關(guān)系市場學(xué)客戶經(jīng)理實(shí)行關(guān)系營銷的裝備關(guān)系營銷的活動(dòng)客戶發(fā)展策略總思想路線關(guān)系市場學(xué)關(guān)係營銷可以理解為通過人際網(wǎng)絡(luò)的建立、保持、加強(qiáng)及商業(yè)化，使買賣雙方形成長期交易的關(guān)係。關(guān)系市場學(xué)與“交易營銷”(TransactionalMarketing)不同。必須[以客為先]，實(shí)現(xiàn)“個(gè)體化營銷”。不單是[物有所值]，而是[物超所值]。客戶經(jīng)理實(shí)行關(guān)系營銷的裝備掌握現(xiàn)有客戶的訊息客戶的資料庫(以各項(xiàng)特徵分類)了解您的客戶(有什麼額度、額度使用情況、抵押品情況、行業(yè)近況等)

找尋商機(jī)保持每次會(huì)議記要向相關(guān)客戶作交叉查詢客戶經(jīng)理實(shí)行關(guān)系營銷的裝備掌握銀行的資訊準(zhǔn)備私人營銷文件夾帶備銀行業(yè)務(wù)介紹單張，產(chǎn)品特點(diǎn)表、服務(wù)收費(fèi)表等。去了解各項(xiàng)申請(qǐng)、審核、服務(wù)所需的實(shí)際時(shí)間與各部門同事建立“親信”關(guān)係客戶經(jīng)理實(shí)行關(guān)系營銷的裝備個(gè)人的裝備儀容、服飾精神、心態(tài)話題、目的手提電話筆記簿計(jì)算機(jī)耐性與專業(yè)關(guān)系營銷的活動(dòng)銀行層面路演(RoadShow/Parade)定期經(jīng)濟(jì)講座/經(jīng)濟(jì)評(píng)論預(yù)測專題講座/紀(jì)念品應(yīng)節(jié)禮品關(guān)系營銷的活動(dòng)銀行層面一對(duì)一交誼活動(dòng)文娛節(jié)目免費(fèi)試用(網(wǎng)絡(luò)銀行/企業(yè)聯(lián)網(wǎng))行業(yè)結(jié)盟廣告/公益/環(huán)保關(guān)系營銷的活動(dòng)個(gè)人層面主動(dòng)提供資訊(電話/傳真/信件/電郵)賀卡探訪宴請(qǐng)關(guān)系營銷的活動(dòng)個(gè)人層面編制銀行職員通訊錄由點(diǎn)至面的聯(lián)系自己“拋磚引玉”，使人“泥足深陷”要求推薦新客戶交叉銷售活動(dòng)客戶發(fā)展策略客戶分類針對(duì)性營銷活動(dòng)大戶、重點(diǎn)戶（高效益和/或高增長）春茗、應(yīng)節(jié)禮品、宴請(qǐng)、客戶關(guān)係管理計(jì)劃一般客戶1（高效益、低增長）春茗、應(yīng)節(jié)禮品、宴請(qǐng)、要求推薦新客戶一般客戶2（低效益、高增長）探訪、專題講座、專業(yè)培訓(xùn)、“拋磚引玉”→“泥足深陷”、由點(diǎn)至面的聯(lián)系、探訪潛在客戶路演、專題講座、小禮物/紀(jì)念品、主動(dòng)提供資訊、賀卡、探訪總