管理學題庫 周三多第二版

11920世紀初出現(xiàn)的（B）A.B.泰羅科學管理理論3、泰羅認為，科學管理的中心問題是A.B.C.D.C.D.盡量減少支出A.B.C.D.梅奧A.B.C.D.實踐性特點10、古典管理理論認為，人是A.B.C.D.A.A.B.經(jīng)驗主義學派C.D.15、關于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適C.D.A.D.B.D.A.B.C.D.無法判斷A.B.C.D.經(jīng)濟屬性A.B.C.D.B.27、有人認為“一個繁忙的管理者往往不是一個好的管理者”，對于這種看法，你認為A.B.A.B.原始民主的管理制度C.D.人格化的管理權力E.B.A.B.C.D.4、管理者所扮演的人際角色包括C.D.與員工達成工資協(xié)議A.B.調(diào)解員工爭端C.D.A.B.C.D.合理——合法的權威A.B.C.D.A.B.工作分配不合理11、下列結論中，通過霍桑實驗可以得出的有C.D.以上都是4種對權變理論的看法中，你認為正確的有（ABCD）1、管理之所以必要是由勞動的社會化決定的。3、《計件工資制》，《車間管理》和《科學管理》都是法約爾的代表作5XY理論的是行為管理學派的雷戈爾2451答：(1)信息獲取職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎；（2）決策既與其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過程中或多或少面臨決策問題)，又是計劃、組織、領導和控制的依據(jù)；（3）保證決策的順利實施；（4）創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次。2取4答：（1）1-35答：(1)系統(tǒng)化管理；(2)民主化管理；(3)科學化管理；(4)法制化管理；(5)以人為本；(6)6789答：馬薩諸塞車禍后，鐵路公司的老板交出了企業(yè)管理權，只拿紅利；另聘具有管理才能的人擔任企業(yè)領導。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權和管理權的分離。這種分離對管理有重要的意義：（1）管理人員正式得到承認，管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；（2）始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎；（3）管理權，直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學的創(chuàng)立和發(fā)展準備了前提。12答：（1）部門同事緊密合作。而且各層次的管理者都必須在與上下、左右進行有效溝通的基礎上，相互合作，共同完成組織的目標。（2）優(yōu)劣和內(nèi)在的風險的能力，等等。顯然，任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，需要認清各種因素之間的相互聯(lián)系，以便抓住問題的實質，根據(jù)形勢和問題果斷地作出正確的決策。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復雜、越無先例可循，就越需要概念技能。1、管理道德的出發(fā)點是C.D.社會一般道德原則AB．外在于管理者A.B.C.D.A.B.C.D.社會效益A.B.道德的權利觀C.D.A.B.管理者的人格A.B.造就管理者的管理人格A.B.C.D.以上都不是A.B.管理制度的完善C.D.10、一個造紙廠的企業(yè)精神是：團結、守紀、高效、創(chuàng)新，嚴格管理和團隊協(xié)作是該廠兩大特色。該廠規(guī)定：遲到一2085%種情況，你認為下列四種方案中哪一種對企業(yè)最有利？（C）A.20B.20C.202小時，以方便職工D.10101130080效益不好，職工工資偏低，技術人員情緒低落，人員流失嚴重，在崗技術人員也不主動開展新產(chǎn)品研究。為解決此問題，人事部門提出四種解決辦法，如果你是廠長，你選擇哪個方案？（B）A.2C.10-30%不等D.70%30%A.B.110A.D.14、培養(yǎng)中國企業(yè)家隊伍的關鍵一環(huán)是90%60%。究其原因，一是有些銷售員為了取得額外回扣，對客戶延遲回款睜一眼閉一A.B.C.D.90%C.D.現(xiàn)金流高于一切172500萬美金的資助，與此同時。該報社屬下的一個部門想操A.A.B.道德的功利觀A.B.C.D.控制中心B.A.B.C.D.B.C.D.A.A.B.C.D.A.B.增加長期利潤C.D.A.B.責任過大1、認為決策要完全依據(jù)其后果或結果作出是道德功利觀的主張2、認為決策要在尊重和保護個人基本權利的前提下作出是道德功利觀的主張3、最有可能產(chǎn)生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化4、道德準則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件5、大量的證據(jù)證明，企業(yè)的社會責任與其長期利潤之間有著負相關關系。6、組織的道德標準與社會的道德標準不兼容，這個組織也是能為社會所容納的。112412答：（1）道德的發(fā)展階段；（2）個人特征；（3）結構變量；（4）組織文化；（5）345答：（1）挑選高素質的員工；（2）建立道德準則和決策規(guī)則；（3）在道德方面領導員工；（4）1企業(yè)對顧客的責任；“顧客是上帝”，忠誠顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠程度往往決定著企業(yè)的成敗得失。企業(yè)對顧客的責任主要體現(xiàn)在：①提供安全的產(chǎn)品；①提供正確的產(chǎn)品信息；提供售后服務；①提供必要的指導；①自主選擇的權利。A.B.C.D.單據(jù)A.B.組織業(yè)績下降而使信譽受損C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.半結構化問題A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.計算機語言A.B.C.D.存儲設備92090年代以來，管理信息系統(tǒng)的飛速發(fā)展已經(jīng)在深刻地改變著管理工作的性質和內(nèi)容，而且也在不斷地A.B.消除了中層管理層次C.D.A.1、不值得管理者去獲取的信息包括C.D.信息獲取的成本低，但其收益高A.B.C.D.完全3、決策支持系統(tǒng)包括A.B.C.D.A.B.C.D.存儲設備A.B.C.D.網(wǎng)絡6200開始注意行情。他們四處打聽，終于了解到市場上急需做家具的鐵管，于是抓住機會把鐵絲廠轉成制管廠，結果產(chǎn)品暢銷，經(jīng)濟騰飛，對于這個案例，以下觀點正確的有（）A.B.1、信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別是絕對的。2、員工士氣不振屬于數(shù)據(jù)和信息產(chǎn)生中的有形成本。3、信息評估的關鍵在于對信息的收集和獲取成本進行預先估計，即進行成本——收益分析。4、在管理者需要的時提供信息是對及時信息的首要要求。5、信息系統(tǒng)是在計算機出現(xiàn)之后才有的。12123答：（1）調(diào)查；（2）系統(tǒng)分析，（3）系統(tǒng)設計；（4）系統(tǒng)實施；（5）4D.A.B.C.D.程序化決策B.C.4、對某復雜問題進行系統(tǒng)分析,從而得到最滿意的行動方案,B.D.C.D.A.B.C.D.最小最大后悔值原則9、某企業(yè)集團擬投資開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個方案，假定其開發(fā)費用相同。開發(fā)甲產(chǎn)品，估計投產(chǎn)后，市場競爭不激烈15050萬元。開發(fā)乙產(chǎn)品，估計投產(chǎn)后無論市場競爭激烈與否，每年均700.60.4。如果只能在這兩個方案中選一個，你的評價是什么?（B）B.10X、YZ三種方案中，哪一個方案最好投資額（萬元因增加投資而可能增加的銷售收入(萬元（注：不考慮稅收的影響A.XB.YC.ZD.A.D.A.B.C.DA.B.C.D.C.D.簽署一項產(chǎn)品銷售合同D.D.3D.A.政府作為“看不見的手”D.C.D.A.B.21、某公司高層決策者對人力資源部提出目標，要求經(jīng)過努力必須在提供合格的人才，對上這一要求，你認為以下哪A.D.22、號稱“鐘表王”1969年研制出第一只石英電子手表，但擅長機械表制造技術的瑞士企業(yè)界領袖們認為石英表沒有發(fā)展前途，并未給予充分重視。日本人則認為，石英表這項新技術人有前途，遂投資進行大批量生產(chǎn)。結果，20705100種觀點，(A)B.128條可行的路線可供選擇。在這種情況下，送奶路線安排問題屬于：(B)A.B.確定型決策C.D.A.B.C.D.26、H就，同時形成了良好的協(xié)同攻關氣氛和機制，造就了一批優(yōu)秀的技術人才。但改革以后，國家任務逐漸減少，直到目前完全取消，因而該所取得的成果也隨之減少。為了扭轉目前這種局面，從管理上看，你認為該所最需要做的是什么A.D.A.B.C.D.博弈理論A.B.不確定性決策；各類獎項的數(shù)量C.D.A.B.決策中的雙趨沖突C.D.25、風險型決策與非確定型決策的區(qū)別主要在于1、下列對決策的理解正確的是A.B.決策的目的僅僅是為了解決問題A.B.C.D.C.D.能更好的溝通A.B.C.D.不確定型決策A.B.C.非零起點D.E.6、迄今為止，有關決策的理論主要有B.C.D.A.B.C.D.以上都是1、決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。3、人力資源的開發(fā)，組織規(guī)模的確定以及物資儲備等都屬于長期戰(zhàn)略決策。4、企業(yè)生產(chǎn)計劃、設備的更新、新產(chǎn)品的定價等都屬于戰(zhàn)術決策的范疇。5、組織目標、方針的確定，銷售計劃的制定等都屬于戰(zhàn)略決策的范疇。6、程序化決策涉及的是例外問題，而非程序化決策涉及的是例行問題。8、評估機會和問題的精確程度有賴于信息的精確程度。9、無論時間長短，決策過程總指導著隨后的目標制定。12312答：行為決策理論的主要內(nèi)容是：（1）人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的；（2）別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響；（3）由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相對的；（4）在風險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對風險的態(tài)度起著更為重要的作用；（5）中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案。3.寄給所選的有關專家，背對背地征詢意見。(2)（3)見，然后提出自己的意見。然后，把收回的第二輪征詢的意見，再進行統(tǒng)計歸納，再反饋給專家。如此多次反復，一般經(jīng)過三、四輪，就可以取得較集中一致的意見1、某公司為投產(chǎn)某種新產(chǎn)品擬定兩個方案：一是建設規(guī)模較大的工廠，另一個是建設規(guī)模較小的工廠，假設兩者的使30200.70.3100萬的2040萬，而如果銷路差，則只20萬的收益。單位（萬元投資（萬元A.-10B.10①P2=0.3-20□P2=0.3①P2=0.3-20□P2=0.320- P1=0.740-20.410010年，兩個方案不同自然狀態(tài)下的損益資料如下圖：單位（萬元投資（萬元A.-10B.10P1=0.4150萬元P2=0.580萬元P3=0.1-10P3=0.1-10-P1=0.4100P2=0.560P2=0.560P3=0.120單位（萬元180120-240100-10070問：（1）答：（1）A方案的最小收益值為-40B方案的最小收益值為-CC（2）ABC240B60002014050`A60萬元。B50萬元；C96萬元，經(jīng)過比較，AA方案。1A.B.C.人事計劃D.B.C.617%D.612%-20%4、決定組織的性質，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志的是 C.D.A.B.A.A.B.C.D.D.D.1、下列對計劃的作用理解正確的是A.A.B.C.D.個人和集體的滿意程度B.B.A.B.6、下列說法正確的有A.8、下列說法正確的是A.B.評估計劃C.D.B.1、計劃的編制過程，既是決策的組織落實過程，又是決策的更為詳細的檢查和修訂的過程。2、決策工作是對計劃工作在時間和空間兩個緯度上進一步的展開和細化4、戰(zhàn)術性計劃是戰(zhàn)略性計劃的依據(jù)，戰(zhàn)略性計劃是在戰(zhàn)術性計劃指導下制定的，是戰(zhàn)術性計劃的落實。5、計劃的兩大顯著特征是面向未來和面向行動。6、政策的目的是通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達一個組織期望自己成為什么樣的組織。13123411、遠景和使命稱述回答的是C.D.企業(yè)將來回成為什么樣子2、（C）A.B.C.D.A.B.C.D.顧客1、遠景和使命稱述主要包括D.己——E.顧客——目標市場3、行業(yè)環(huán)境研究主要包括C.D.以上都是4、影響環(huán)境進入的障礙有B.7、決定戰(zhàn)略群間競爭程度的因素包括A.B.企業(yè)的規(guī)模C.D.A.C.A.B.C.D.A.B.C.D.采購13、企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是C.D.企業(yè)的目標和資源狀況A.B.C.D.A.B.C.D.獨特性21、常采用的防御性戰(zhàn)略有1、影響行業(yè)對入侵者的報復能力的因素主要有行業(yè)過去對入侵者的行為反應以及入侵者對自身能力的估計。2、市場容量決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界，市場交易便利程度或市場交易成本反映市場交易的可實現(xiàn)程度。3、廣告定位解決的是使產(chǎn)品在顧客心理占有位置，以及占有什么位置。12312答：行業(yè)競爭結構分析的內(nèi)容包括：（1）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手研究；（2）入侵者研究；（3）買方的討價還價能力研究；（5）3答：（1）買方是否大批量或集中購買；（2）買方這一業(yè)務在其購買額中的份額大?。唬?）合理的替代品；（4）買方面臨的購買轉移成本大?。唬?）本企業(yè)的產(chǎn)品、服務是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項重要投入；（6）買方是否采取“后向一體化”；（7）買方行業(yè)獲利狀況；（8）買方對產(chǎn)品是否具有充分信息。45答：（1）內(nèi)部后勤，是與接收、存儲和分配相關聯(lián)的各種活動；（2）生產(chǎn)作業(yè)，是與將投入轉化為最終產(chǎn)品形式相關的各種活動；（3）外部后勤，是與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關的各種活動；（4）市場營銷和銷售，是與傳遞信息、引導和鞏固購買行為有關的各種行動；（5）動。6 C.組織的遠景和使命稱述D.個人目標A.B.目標量化C.D.A.目標的有用性B.滿足程度 C.能力D.期望值A.總目標B.分目標C.目標體系 A.B.C.D.信息反饋A.B.C.D.名義小組技術A. B.量本利分析法C.滾動方式計劃 A.A.B.C.D.質量6、成果評價包括A.B.A.B.C.D.9、網(wǎng)絡計劃技術的優(yōu)點有C.D.1、管理人員和工人靠目標來管理，由要所達到的目標為依據(jù)，由上級來指揮和控制。2、目標的可接受性和挑戰(zhàn)性是對立統(tǒng)一的關系。3、在目標管理中，目標設置一定開始于最高層。4、一個網(wǎng)絡圖中有多個始點事項和一個終點事項。5、所謂的均衡地完成計劃是指組織整體，組織內(nèi)各個部分要按一切主要指標完成計劃，而不能有所偏廢。21答：（1）目標的層次性；（2）目標網(wǎng)絡性；（3）目標的多樣性；（4）目標的可考核性；（5）（6）目標的挑戰(zhàn)性；（7）21A.B.組織的層級化C.D.A.B.C.D.職能部門化3、按照工作或業(yè)務流程來組織業(yè)務活動的是

采購經(jīng) 研發(fā)經(jīng)A.B.C.D.A.B.C.D.非法權力6得益于人力資源部前幾年在內(nèi)部進行了較細致的專業(yè)分工，從而使有關人員可以快速熟悉專業(yè)，提高業(yè)務水平。但近來公司領導發(fā)現(xiàn)該部門工作效率和工作質量出現(xiàn)了一定的滑坡，許多成員不滿于單調(diào)乏味的工作。對此，你認為最好采取下列哪一措施?（Ｃ）7、下圖是屬于（B）.A.B.C..

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工廠

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的研究人員，該所長感到有點無從下手。如果要就他如何有效地開展新工作提出原則性建議，你首選的是A.D.A.D.A.A.B.C.D.1260近年來效益持續(xù)下滑。據(jù)分析，困擾公司高層領導的問題主要是：公司主要產(chǎn)品的市場需求發(fā)生了重大變化；公司在產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售等環(huán)節(jié)中存在嚴重的溝通障礙；對主要競爭者的行為缺乏有效的反應。據(jù)此，公司高層管理部門當前首先應該采取的措施為：（）C.D.SD公司的判斷哪一項最合適?（C）C.D.A.B.C.D.A.B.17421418人，職316人。每一崗位均不設副職。這時，廠長的管理幅度為：（Ｂ）A.4B.7C.22A.總公司財務經(jīng)理。B.C.分公司經(jīng)理。D.19A.B.C.D.學校A.B.C.D.A.B.C.D.保持原樣D.B.A.D.25、在某生產(chǎn)內(nèi)燃機的大型國有企業(yè)中，其組織構成為：5個車間分別負責幾個型號的內(nèi)燃機的生產(chǎn)；9個職能部門包A.B.不利于快速作出決策A.B.管理難度教小，但管理幅度教大C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.集權與分權結合原則29、不同管理層次存在主要是因為C.D.有利于溝通聯(lián)絡A.D.1、組織設計的目的包括B.C.D.3、組織的結構特性有4、下列屬于規(guī)范內(nèi)容的是A.B.C.D.A.B.部門設計C.D.A.B.控制幅度原則C.D.柔性經(jīng)濟原則A.B.C.D.A.B.大批量生產(chǎn)技術C.D.A.B.C.D.反應者型A.B.工藝型技術C.D.A.B.集權化程度C.D.13、組織生命周期包括的階段有C.D.民主集中的原則A.B.C.D.錐形式組織16、錐形式組織的優(yōu)點有C.A.A.B.C.D.23、分部型結構必須具備的基本要素有C.D.降低組織的適應能力A.B.組織結構系統(tǒng)圖C.D.1、分工越細，組織層級越多，管理幅度越小，組織的復雜性越高。2、組織中的規(guī)章條例越多，組織結構也就越正式。3、統(tǒng)一指揮原則就是要求每位下屬有且僅有一個上級。4、環(huán)境的不確定性和變動性決定了環(huán)境的復雜性。5、隨著復雜程度的提高，企業(yè)組織結構的復雜程度也相應的提高。6、組織內(nèi)部門技術越是常規(guī)化，組織的規(guī)范化、集權化程度就越低。7、組織內(nèi)部門技術越是非常規(guī)化，采用機械式結構的效率也就越高。9、組織層級與組織規(guī)模呈反比，與組織幅度呈正比。10、管理工作內(nèi)容越多，上下左右之間的聯(lián)系就越多，組織就越是需要擴大控制幅度。11、職權跟組織層級化設計中的職位緊密相關，跟個人特質無關。12、有職權而無職責必然會導致職權的濫用，而有職責無職權也必然會導致執(zhí)行者的無所適從。13、權力是職權的部分集合，一個人可以不必擁有權力但卻可以擁有職權。14、權力的大小的擁有程度取決于權力擁有者對資源的占有份額，以及這些資源對他人的吸引強度。15、一個組織內(nèi)部要實行專業(yè)化的分工，就必須高度集權。16、較低層作出的決策審核越多，分權程度也就越大。17、分權是上級把權力授予下級，授權是上級把決策權力分配給下級機構和部門負責人。18、授權的過程大致可以分為授權診斷階段，授權實施階段，授權反饋階段。19、矩陣型組織結構擁有兩套管理系統(tǒng)，一套是橫向的職能管理系統(tǒng)，另一套是縱向的項目系統(tǒng)。20124581答：（1）環(huán)境的影響。環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境兩部分。一般環(huán)境包括對組織管理目標產(chǎn)生間接影響的環(huán)境條條件對每個組織而言都是不同的，并且會隨一般環(huán)境條件的變化而變化，兩者具有互動性。帶提高專業(yè)化和規(guī)范化的程度。組織的演化成長呈現(xiàn)出明顯的生命周期特征，因此，組織結構、內(nèi)部控制系統(tǒng)以及管理目標在各個階段都可能是不相同的。234C.D.工作的難易程度2、職業(yè)介紹機構中，被稱為“獵頭公司”的是A.B.C.D.A.B.C.D.在職培訓A.B.C.D.A.B.C.D.6地想將自己改造成為學習型組織。一位學者在北方某城市開展的大樣本問卷調(diào)查結果卻顯示出這樣的結論：企業(yè)總經(jīng)理的受教育程度與企業(yè)的經(jīng)營績效之間呈現(xiàn)顯著的負相關關系。為什么會這樣，有人嘗試給出了以下四種解釋，你認為哪一種更為科學?（Ｄ）B.C.D.8、有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調(diào)有福共享，有難同當，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意有福共享，而不愿有難同當。在有難時甚至還有員工離開公司，或將聯(lián)系到的業(yè)務轉給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這位老板有些不解，你認為這是為什么?（Ｄ）A.D.C.D.B.C.D.A.D.基層人員的業(yè)務(操作)A.B.群體規(guī)范C.DA.B.C.D.2、編制人力資源計劃可以分為A.B.C.D.A.B.用人所長原則C.D.A.B.組織擴張C.D.管理的愿望A.B.員工或關聯(lián)人員推薦C.D.A.B.績效模擬測驗C.D.8、解聘的方式主要有A.B.補充新知識，提煉新技能A.B.新職工的培訓C.D.A.D.A.B.設置助理職務培訓C.D.A.B.C.D.雙重職業(yè)路徑1、培訓既是為了適應組織內(nèi)部變革和發(fā)展的要求，也是為了提高員工的素質，實現(xiàn)員工個人生涯發(fā)展的要求。3、選聘員工的基礎是可靠性，這要求被選用的憑證具有規(guī)范性、客觀性和有效性。4、工作抽樣法和評估中心法是兩種典型的績效模擬測驗，前者適用于管理階層，后者適用于一般工作職位。5、一個組織的培訓對象僅包括新來的員工。6、工作輪換和實習是兩種最常見的離職培訓。7、設置臨時性職務可以使受訓者體驗和鍛煉在空缺職位上的工作情景，避免被提升后不能保持原來的成績。1312答：外部招聘的優(yōu)勢有：（1）具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”。所謂“外部競爭優(yōu)勢”是指被聘者沒有太多顧慮，可以放手工作，具有“外來和尚會念經(jīng)”的外來優(yōu)勢。（2）有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系。（3）新鮮血液。3內(nèi)部提升制度的弊端有：（1）可能會導致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生。（2）45答：績效評估的作用體現(xiàn)在：（1）績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)；（2）績效評估為組織發(fā)展提供了重要的支持；（3）績效評估為員工提供了一面有益的“鏡子”；（4）績效評估為確定員工的工作報酬提供依據(jù)；（5）效評估為員工潛能的評價以及相關人事調(diào)整提供了依據(jù)。6答：績效評估可以分為以下幾個步驟；（1）確定特定的績效評估目標；（2）確定考評責任者；（3）公布考評結果，交流考評意見；（5）7答：（1）慎重選擇第一項職務；（2）努力掌握工作中的平衡；（3）適時表現(xiàn)自我；（4）1展的人們來說，這段時期意味著收獲季節(jié)的到來。然而對于那些經(jīng)歷了挫折或停滯不前的人來講，這一段時期可能會遭遇來自各個方面的壓力，會感覺到過去曾經(jīng)想象的那種理想很遙遠。就要停止，容易使人感到有一種失落感，而對于那些人生經(jīng)歷和績效表現(xiàn)一般的人來講則可能會有一個令人舒心的時期，因為此時他們可以把工作中的煩惱都拋在腦后。答：（1）人的工作業(yè)績的取得依靠兩種因素，即智力和非智力因素（工作態(tài)度，付出）A.B.C.D.技術與任務A.B.C.D.文化價值4、被稱為“軟文化”的是A.B.C.D.A.B.C.D.價值觀念A.B.C.D.組織素養(yǎng)8拿起手機通知交通部門請求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開展工作。對于上述司機們的行為和活動，你最傾向于以下哪一種評價?（Ｄ）9MBA學員小王，1995H省擔任銷售主管。幾年來，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷售業(yè)績連年快速增長，小王也被連續(xù)提升。1998年小730萬元。但最近，小王卻準備D.A.B.培養(yǎng)后備管理人員C.D.C.D.A.B.C.D.BC都對C.D.組織分權程度較高C.（1）、（3）、（5）D.（2）、（3）、D.（3）、（4）、（1）、（2）、（5）、C.A.B.流程性變革C.D.使員工更具環(huán)境適應性3、組織變革的內(nèi)容包括C.D.對技術與任務的變革C.C.D.7、消除組織變革阻力的管理對策包括C.D.創(chuàng)新策略方法和手段8、壓力的特征有C.D.B.B.C.D.A.B.C.D.團體更加團結12、導致組織沖突的原因有C.D.資源的相對缺乏13、組織沖突的類型包括C.D.直線與參謀之間的沖突A.B.融合繼承性C.D.C.D.顯現(xiàn)層的組織文化載體A.B.倫理規(guī)范C.D.B.18、非正式組織的形成是A.B.1、組織變革的根本目的就是為了提高組織的效能，使組織順利地成長和發(fā)展。2、按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境的不同，可以將組織變革分為漸進式變革和激進式變革。3、流程主導性變革指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。4、再凍結階段，組織要把激發(fā)起來的改革熱情轉化為改革的行為。5、組織中的結構變動和員工的工作變動是產(chǎn)生壓力的主要因素。6、競爭是組織沖突的一種表現(xiàn)形式。7、破壞性沖突有利于良性競爭。8、非正式組織的存在必然要對正式組織的活動產(chǎn)生影響。9、組織沖突是組織中的一種病態(tài)，是組織管理失敗或組織崩潰的前兆。10、組織文化的任務就是努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準則。11、美國的組織文化深受儒家文化的影響，強調(diào)團隊合作、家族精神。1351內(nèi)部環(huán)境因素?推動組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素主要是：①組織機構適時調(diào)整的要求；①服組織低效率的要求；①快速決策的要求；①提高組織整體管理水平的要求。23答：組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要功能有以下幾點：（1）.整合功能；（2）導向功能；（4）發(fā)展功能；（5）4鞏固落實；（5）5答：（1）確定直線人員和參謀人員的職權范圍和工作內(nèi)容；（2）明確直線人員和參謀人員的職權關系，處理好決策與參謀、采納與建議的工作關系；（3）下級參謀人員的指揮；（4）給參謀人員必要的工作條件。6121、領導的本質是C.D.A.B.集權式領導者C.D.A.B.戰(zhàn)略型領導者C.D.A.B.員工導向C.D.A.B.任務型管理C.D.A.B.指導型領導C.D.D.8陳、小蔡和老林等。其中小陳是王翔的中學同學。在王翔看來，小陳雖然人比較樸實，但能力實在有限，做工作雖然不至于犯什么錯誤，但動作太慢。盡管如此，王翔覺得小陳其它方面，如為人等還是不錯的，又是老同學，便選中他到信息中心工作。據(jù)此可以判斷：（Ｂ）C.D.王翔屬于專制型領導9、有這樣一些活動或事件：①①供銷部副部長柳明爭取到與所有供貨商進行價格談判的全權代表資格。①A并學到許多東西。①集團公司總裁陳理強聘請了兩位既有理論造詣又有豐富實踐經(jīng)驗的學者作為自己的顧問。關于上活動，以下哪一種說法有問題?（Ｄ）A.□與①導致相同種類的權B.①與①導致相同種類的權C.□與①D.①-①都不會對相應當事人的權力產(chǎn)生什么影10830分，公司常務副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項要求；915分，老杜接到庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱A.1.1B.5.5C.9.1D.1.9A.B.C.D.C.D.A.B.A.B.D.A.B.C.D.A.B.C.D.例外原則A.B.高結構低關懷型C.D.A.B.C.D.授權型領導者D.25、以任務中心的領導方式的特點是A.B.27、以下對領導方式的論述正確的是B.A.B.C.D.A.B.C.D.組織創(chuàng)新學習B.C.D.A.B.個人影響權C.D.A.B.變革型領導者C.D.A.B.民主型領導C.D.A.B.C.D.滿意程度A.B.推銷型領導C.D.7、領導的行為理論認為A.A.B.行為領導理論C.D.A.B.領導包括管理C.D.C.1、所有的領導者都處于管理崗位。2、領導者擁有的影響追隨者的能力或力量都來自于由組織賦予領導者的職位和權力。3、領導的管理職能能否實現(xiàn)，與行使領導的個人影響權的領導者類型有關。4、管理人力資本的能力是變革型領導者最重要的技能。5、戰(zhàn)略領導者一般是指組織的高層管理人員，尤其是首席行政長官(CEO)。6、民主型領導者的職責僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進行聯(lián)系，以利于下屬的工作。7、領導者的直接上級給領導者的績效評估等級，與高關懷性成正相關。8、任務結構越明確，部下責任心越強，領導環(huán)境越好。9、管理方格圖中，高任務——高關系的推銷型領導提供不多的指導與支持。1123s=f(L,F,E)，在上式中，s代表領導方式，L代表領導者特征，F(xiàn)代表追隨者的特征，E代表環(huán)境。即領導方式是領導者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。1、激勵的對象主要是C.D.組織范圍內(nèi)的員工的利益2、產(chǎn)生激勵的起點是A.B.C.D.A.B.C.D.需要A.B.C.D.正強化理論5、雙因素理論研究的重點是C.D.人的需要層次A.B.C.D.自我實現(xiàn)A.B.C.D.A.B.提高人們對獲獎的效價C.D.價值觀與態(tài)度A.E1B.E2C.E312、下面哪種理論不屬于激勵理論A.B.C.D.13、根據(jù)馬斯洛的需求層次論,下列需求哪項是按從低到高順序排列的A.B.剛參加工作的大學生C.D.B.A.4人中誰向公司提出報考的可能性最大?（C）1人，而自己與領導關系平平，肯定沒希望獲得領導批準18、“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內(nèi)送到”的供A.B.C.D.A.B.C.D.委以重任B.22、要想調(diào)動員工的積極性，最好應從哪方面開始做起D.A.B.C.D.自我實現(xiàn)需要A.B.尋找更好的工作伙伴C.D.A.D.A.B.XC.D.以上都不可行A.B.C.D.A.B.激勵的過程理論C.D.3X理論下列說法正確的有A.XB.XYD.X理論認為員工以自我為中心，漠視組織要求C.D.人的需要都是有層次的A.B.社交的需要6、激勵的過程理論包括A.B.C.D.A.B.C.D.以上都是A.努力——B.個人目標——組織目標B.C.D.2060年代中期提出并形成A.B.C.D.B.激勵都表現(xiàn)為“要我做”而不是“我要做1、人的行為是由需要引起的，而需要則是由動機引起的。2、領導者打算通過增加額外的休息日來提高員工的勞動生產(chǎn)率，其結果總是有效的。3、激勵產(chǎn)生的根本原因，可分為內(nèi)因和外因。內(nèi)因由人的認知知識構成，外因則是人所處的環(huán)境4、對員工的激勵能否有效很大程度上取決于領導者權力的運用。5、麥格雷戈認為，XY理論更實際有效。6、需要層次理論認為，不同層次的需要會同時出現(xiàn)，盡管前一層次的需要未得到滿足。7、公司的政策，人際關系，工作上的成就感都屬于保健因素。10、激勵的過程理論認為人的行為是起所受刺激的函數(shù)。11、正強化的刺激物都采用的獎金等物質激勵。1234561345答：（1）績效工資；（2）分紅；（3）員工持股計劃；（4）總獎金。（5）知識工資；（6）6激勵因素：①工作上的成就；①得到賞識；①進步；①工作本身；①個人發(fā)展的可能性；①1、單向溝通和雙向溝通是按（C）A.B.C.D.A.B.C.D.級別A.B.C.D.感情式溝通4子就開成了一個熱烈的自發(fā)辦公會，有人向吳總匯報近日工作進展情況，另有人向吳總請求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動態(tài)。根據(jù)這種情況，你認為下述說法中哪一種最適當?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領導特征?（Ｂ）A.B.C.D.5理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領導則認為，他們是十分重視產(chǎn)品質量問題的，只是老呂的質量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他10領導應該是知道這個情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領導的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也十分惱火，認為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。你認為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么?（Ｄ）A.BC.D.D.A.B.8發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經(jīng)理，由他負責公司的日常事務并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業(yè)務。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡的變化過程是：（B）C.YD.B.D.A.D.A.B.C.D.信息編碼過程14、非正式溝通中的小道消息具有（B）C.D.全面交流新鮮，防止官僚主義A.B.不是，這屬于視覺印象，是領導形象研究的問題A.B.C.D.C.D.無法判斷A.1、按照方法劃分，溝通可以分為4、信息來源的可靠性由（ABCD）決定。A.B.C.D.5、書面溝通的優(yōu)點有6、組織中產(chǎn)生沖突的原因有A.B.C.D.A.B.沖突的現(xiàn)代觀點C.D.妥善的選擇處理辦法A.B.C.D.妥協(xié)C.D.堅定與靈活相結合9、對溝通的理解正確的有D.A.B.促進形成非正式組織A.B.C.1、在溝通過程中至少存在著一個發(fā)送者和一個接受者。2、發(fā)送者比較滿意雙向溝通，而接受者比較滿意單向溝通。3、人際溝通是由人的自利行為的客觀性和多樣性決定的。4、彼此不打交道的人也可以組成一個團隊。5、組織溝通的重要基礎，一般是建立市場交易關系基礎上的契約關系。6、信息傳遞是雙方面的，而不是單方面的事情。7、有效溝通的實現(xiàn)取決于對溝通技能的開發(fā)和改進。8、當維持和諧關系十分重要時，可采用回避策略。12345123答：影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）技巧的差異；（2）似程度；（3）結構因素。結構因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束四個方面；（4）技術因素。技術因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。4答：（1）明了溝通的重要性，正確對待溝通；（2）培養(yǎng)“聽”的藝術。對管理人員來說，“聽”不是件容易的事。要較好地“聽”，也就是要積極傾聽；（3）創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境；（4）保證信息的暢通無阻和完整性；（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通；（6）非管理工作組。當企業(yè)發(fā)生重大問題、引起上下關注時，管理人員可以授命組成非管理工作組；（7）加強平行溝通，促進橫向交流。A.B.C.D.最佳控制A.B.C.D.前饋控制3、(C)A.B.C.D.5、所有權和經(jīng)營權相分離的股份公司，為強化對經(jīng)營者行為的約束，往往設計有各種治理和制衡的手段，包括：①東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決；①董事會要對經(jīng)理人員的行為進行監(jiān)督和控制；①會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進行檢查監(jiān)督；①要強化審計監(jiān)督，如此等等。這些措施是：（Ｃ）B.制D.①、①事前控制，①、①事后控制牢”的對應關系A.B.C.D.反饋控制4個管理職能緊密結合在一起，從而使管理工作過程形成一個相對閉合的系統(tǒng)：（D）A.B.C.D.9、小張下崗后開了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務和與顧客的良好關系也是非常重要的。為此，他采取了如下控制措施：①在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和評；①讓領班嚴密地監(jiān)視服務人員的行為，并對棘手問題的處理提供協(xié)助和建議；①在員工上崗之前進行工作技能和度的培訓；①明確規(guī)定半年后要對服務質量好的員工給予獎勵。以下哪種說法是正確的?（B）A.①和①制C.①屬于激勵措施，不屬于控制措施D.①A.B.靈活、及時和適度C.D.114是：①在一重要領域中進行了多年研究但還沒有什么突破的科研人雖；①—個生產(chǎn)秩序嚴重混亂的工廠的新任廠長，恐怕要經(jīng)過一段較長時期的工作才能理出頭緒來；①可按某種既定的步驟進行工作的審計人員。你將建議對他們各自采取何種控制方法（C）B.成果控制法12、下列控制中，屬于過程控制的是（C）A.B.管理部門制定13、歷史上最早的控制類型是A.B.C.D.A.B.判別偏差的嚴重程度A.B.C.D.前饋控制A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.現(xiàn)場控制比事后控制更重要C.D.D.22C.D.采取糾偏措施24、有學者包括對衛(wèi)生系統(tǒng)、高技術企業(yè)、輕重工制造業(yè)、商業(yè)及服務部門等許多組織一線的管理者進行了實地調(diào)查，經(jīng)過歸納分析后發(fā)現(xiàn)這些一線管理者所看重的十項重要職責按重要性排序如下：（1）劃；（2）安排和分配工作；（3）控制質量和成本；（4）溝通政策與程序；（5）激勵和指揮員工；（6）25200080萬元的銷售業(yè)績，在同行業(yè)的推銷人員看來這已經(jīng)大大意。假設，這位銷售部的經(jīng)理是一位稱述職的管理者，你認為他不給推銷人員發(fā)額外獎金的最大可能是A.D.A.B.環(huán)境的變化C.D.A.B.C.D.最佳控制A.B.C.D.反饋控制4、控制工作的主要內(nèi)容包括A.B.C.D.A.B.資源投入C.D.A.D.8、在（AC）9、有效控制的特征包括C.1、企業(yè)集權程度越高，控制就越有必要。2、計劃編制程序、統(tǒng)計報告程序、信息傳遞程序等都屬于跟蹤控制性質。3、同期控制的主要作用是通過總結過去的經(jīng)驗和教訓，為未來計劃的制定和活動安排提供借鑒。4、統(tǒng)計標準是建立在歷史數(shù)據(jù)的基礎上的。5、利用既定的標準去檢查工作，有時并不能達到有效控制的目的。13、標準：是人們檢查和衡量工作及其結果(包括階段結果與最終結果)的規(guī)范1答：控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：（1）確立標準。標準是人們檢查和衡量工作及其結果(終結果)的規(guī)范。制定標準是進行控制的基礎，沒有一套完整的標準，衡量績效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)。（2）量績效?，F(xiàn)實中并非所有的管理人員都有遠見卓識，同時也并非所有的偏差都能在產(chǎn)生之前被預見。在這種限制條件下，最滿意