農(nóng)技寶客戶推介材料（參考）

建設美麗鄉(xiāng)村，助力農(nóng)業(yè)信息化共同推進信息進村入戶工程中國電信陜西分公司2014年12月提綱2共同推進信息進村入戶，提升農(nóng)技推廣服務效能2中國電信陜西公司簡介1共同推進工作建議3陜西電信概況：創(chuàng)建百億企業(yè)，實現(xiàn)跨越式發(fā)展機構與人員下轄10個市級分公司、102個縣（區(qū)）級分公司、1個直屬單位（西安機動通信局）及3個子公司（信產(chǎn)、集成、終端公司）2013年底全省在職員工1.28萬人深化轉型一去兩化：去電信化、市場化、差異化發(fā)展新興業(yè)務，五年再造一個中國電信，新興業(yè)務占比超過50%2013年經(jīng)營成果收入增長再創(chuàng)新高，凈增收入份額行業(yè)第一，向百億企業(yè)奮進！陜西公司在集團南方21省中排名第五！移動用戶突破820萬戶，過網(wǎng)份額超聯(lián)通；寬帶用戶374萬戶；天翼3G移動終端銷量360萬部，帶動產(chǎn)業(yè)鏈良性發(fā)展，促進信息消費

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創(chuàng)建百億企業(yè)，實現(xiàn)跨越式發(fā)展單位：億元移動用戶迅猛增長，達到收購時的10倍單位：萬戶全網(wǎng)覆蓋重點區(qū)域熱點區(qū)域WLAN(WiFi)：流媒體等(高速數(shù)據(jù)服務)3G（EVDO）/4G：語音/可視電話/中高速數(shù)據(jù)服務2G（CDMA20001X）：話音/低速數(shù)據(jù)服務十二五期間，陜西電信將投資200億元建設有線、無線一體化的高速寬帶網(wǎng)，提供穩(wěn)定可靠、無縫覆蓋、無所不在的寬帶通信服務（黨政機關、機場、車站、商業(yè)區(qū)等）城鄉(xiāng)各地熱點區(qū)域全省已建成2600個WiFi熱點，2015年初步實現(xiàn)“無線城市”計劃，城市主要區(qū)域實現(xiàn)全覆蓋地面高速光纖網(wǎng)絡：高速視頻服務，利用FTTx接入技術，順利實現(xiàn)電話網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”城市區(qū)域全面光纖化接入2015年城市寬帶接入能力普遍提高到50M，縣鄉(xiāng)達到20M，高端用戶可享受100M到桌面3G網(wǎng)絡全面覆蓋全面WiFi覆蓋2015年實現(xiàn)全省城鄉(xiāng)各地全覆蓋；重點區(qū)域4G覆蓋，無線寬帶網(wǎng)速達100M實施寬帶中國戰(zhàn)略，加快“智慧陜西”信息基礎設施建設物聯(lián)網(wǎng)基地充分發(fā)揮西安儀器儀表、設備裝備制造業(yè)和教育資源優(yōu)勢提供平安城市監(jiān)控、智能交通、園區(qū)一卡通、翼支付（移動支付）等物聯(lián)網(wǎng)應用云計算基地一期投資7億元，先行建設云數(shù)據(jù)中心(4萬平米，4500個機柜)，輻射西北、西南重要核心區(qū)域，以推進西部政府部門和工商企業(yè)實現(xiàn)信息網(wǎng)絡化為目標建設云呼叫中心（6萬平米，1萬坐席），拓展國際呼叫中心外包業(yè)務，坐席規(guī)模提升到2萬，帶動就業(yè)10萬人新興產(chǎn)業(yè)集群云計算中心移動聚集新興產(chǎn)業(yè)，在西咸國家級新區(qū)建設智慧云服務基地陜西電信累計投資12億元，在西咸國家級新區(qū)建設“智慧云服務”基地，匯聚新興產(chǎn)業(yè)與省政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，推動“智慧城市”建設“智慧陜西”建設是促進陜西實現(xiàn)“三強一富一美”發(fā)展目標的關鍵推動力和戰(zhàn)略支撐基礎

在眉縣召開區(qū)縣智慧政務現(xiàn)場會；西安啟動智慧社區(qū)推廣召開智慧礦山信息化論壇，聯(lián)合華為發(fā)布智慧礦山解決方案

2013年10月，聯(lián)合中小企業(yè)局發(fā)布中小企業(yè)智慧云；校園云成為全國基地2013年7月2013年8月咸陽智慧城市公共服務平臺簽約2013年10月2013年3月2013年1月集團與省政府簽署“數(shù)字陜西智慧城市”戰(zhàn)略合作協(xié)議2013年4月智慧城市亮相西洽會，成立陜西首個產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟2013年12月中國電信陜西智慧云服務基地一期工程在西咸新區(qū)開工天網(wǎng)工程-已有2萬個監(jiān)控點構建全省城市治安監(jiān)控系統(tǒng)助力“平安城市”建設電子報稅全省已有7.4萬家企業(yè)通過電子報稅系統(tǒng)便捷納稅應急通信建設省政府移動應急平臺，服務1.2萬各級應急指揮人員全智慧企業(yè)發(fā)布中企業(yè)云，實施“十個一”信息化提升工程智慧校園承建陜西中小學基礎教育專網(wǎng)，翼校通/校園云院校1500所黨員干部遠程教育，開通接入點1.8萬個發(fā)揮網(wǎng)絡平臺優(yōu)勢，加快推進行業(yè)信息化進程實施十大信息化行動，輻射帶動各行業(yè)信息化建設：實施區(qū)縣電子政務46家，建設各類全球眼監(jiān)控點超過2萬個，電子報稅7.4萬家，拓展智慧商鋪3萬家...務實推進十大信息化行動，“智慧陜西”建設成效顯現(xiàn)優(yōu)勢：專業(yè)的信息化建設和服務能力專業(yè)的信息化服務能力產(chǎn)品研發(fā)ICT集成一站式服務運營服務中國電信集團系統(tǒng)集成公司：全國ICT業(yè)務收入排名第一各省均設有分公司ISO9001質量認證信息集成壹級、涉密集成甲級、通信網(wǎng)集成甲級和安防工程一級資質全國三級體系：>5萬大客戶服務人員首席客戶經(jīng)理機制一站式體系，一點咨詢、支持、受理、結算、故申和服務全國大客戶服務排名領先應用集中運營：平臺和運營人員集中專業(yè)網(wǎng)絡管理、安全運營，保障業(yè)務連續(xù)性服務管理集中，分散執(zhí)行：7*24小時專業(yè)呼叫中心現(xiàn)場服務三大研究院：負責行業(yè)應用跟蹤和研發(fā)新產(chǎn)品試驗基地廿一軟件公司：負責行業(yè)應用的開發(fā)、集成和運營其中通過CMMI-L51家、L43家和L35家項目實施和售后專業(yè)評測產(chǎn)品研發(fā)傳輸網(wǎng)絡維護520人專業(yè)化維護服務體系交換網(wǎng)絡維護630人網(wǎng)絡監(jiān)控分析255人客戶端網(wǎng)絡護2800人客戶經(jīng)理支撐經(jīng)理客服代表1070人262人2437人統(tǒng)一的客戶服務體系全省建有873個營業(yè)廳，1.7萬多個代理點，服務網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)各地全省三級縱向一體化營銷服務體系面向網(wǎng)絡面向客戶全省用工12821人，合同制員工平均年齡37歲目前全公司員工中大專以上學歷占70%，2009年大專以上學歷人員占比較上年提高10%陜西電信目前下轄10個市級分公司、102個縣(區(qū))級分公司、1個直屬單位(西安機動通信局)及3個子公司（陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司、系統(tǒng)集成陜西分公司、天翼終端陜西分公司）持續(xù)建設綜合型、高素質人才隊伍，確保充分發(fā)揮陜西信息化建設骨干作用優(yōu)勢：遍布全省的服務維護能力提綱10共同推進信息進村入戶，提升農(nóng)技推廣服務效能2中國電信陜西公司簡介1共同推進工作建議32011~2008~20102006~20082004~2006陜西電信傾力開展農(nóng)村綜合信息服務站的建設，參與建設

“一村一品”信息化服務站點1.92萬個，占全省建設總量的77%，培訓信息員4萬人次以上。完成黨員遠程教育1個省平臺、10個市平臺、107個縣平臺以及16900個終端站點的建設。配合渭南、銅川、延安市農(nóng)業(yè)部門開通和接入“12316三農(nóng)服務熱線”；與眉縣、洛川、橫山農(nóng)業(yè)部門合作開發(fā)了“信息田園”農(nóng)村綜合信息服務平臺；建設推廣新合療健康通應用，助力新農(nóng)村建設。陜西電信率先在全省范圍啟動了聲勢浩大的“千村百鄉(xiāng)”信息化新農(nóng)村建設示范工程，以及科技下鄉(xiāng)、信息趕集等一系列“信息富農(nóng)”活動共在全省建成1000個“信息化示范村”、100個“信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。陜西電信一直是陜西農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化的主力軍！建設村村通工作，提前超額完成了國家“十五”村通任務。陜西電信被省通信管理局唯一授予“村村通工程突出企業(yè)”榮譽稱號。陜西電信助力農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化合作歷程建設需求：建設統(tǒng)一的12316三農(nóng)服務熱線平臺建設農(nóng)村信息服務站點解決12316目前的熱線服務模式效率不高，缺乏線上到線下的服務延伸建設需求：解決農(nóng)技人員與農(nóng)戶溝通方式單一，信息獲取不暢，工作效率低的問題創(chuàng)新農(nóng)業(yè)部門對農(nóng)技人員的管理、評價手段環(huán)境美生活美產(chǎn)業(yè)美人文美《關于開展信息進村入戶試點工作的通知》以12316服務基礎為依托以村級信息服務能力建設為著力點切實滿足農(nóng)民生產(chǎn)生活信息需求《2014年基層農(nóng)業(yè)技術推廣指導意見》依靠信息化手段提高農(nóng)技推廣水平積極組織各省開展試點和推廣運用移動互聯(lián)網(wǎng)手段提升推廣能力基層農(nóng)技推廣項目（科教司）信息進村入戶工程（市場司）以信息化助推“美麗鄉(xiāng)村”建設“一張嘴”溝通累，“一堆表”有點繁，“一筐經(jīng)驗”分享難農(nóng)技員走訪情況如何？這么多農(nóng)技人員在哪里？統(tǒng)計分析難實現(xiàn)？現(xiàn)階段基層農(nóng)業(yè)服務面臨的困惑？貴:農(nóng)產(chǎn)品能賣多少錢？惠農(nóng)政策有哪些？對:病蟲害怎么辦？農(nóng)技員管理部門農(nóng)戶啟用12316三農(nóng)服務熱線，整合農(nóng)業(yè)系統(tǒng)信息服務資源，提高農(nóng)業(yè)信息服務能力，為廣大農(nóng)民和企業(yè)提供統(tǒng)一、規(guī)范、方便、準確的信息服務。通過手機移動座席技術，農(nóng)技員可以隨時為農(nóng)民提供咨詢、答疑以及建議等服務?！?2316”是全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼。中國電信充分利用“云”的優(yōu)勢，將呼叫中心建設在云資源之上，省農(nóng)業(yè)廳無需平臺建設，可快速實現(xiàn)全省12316呼叫中心的部署和開通，架設農(nóng)業(yè)管理部門、農(nóng)技員與農(nóng)戶之間便捷的溝通橋梁。建設“12316”農(nóng)業(yè)服務云呼叫中心“農(nóng)技寶”助力基層農(nóng)技服務效能提升農(nóng)技人員利用拍照、位置、時間等信息，監(jiān)督農(nóng)技員的走訪與農(nóng)技推廣服務等情況，及時、快速收集相關信息，掌握全局解決了哪些問題？農(nóng)戶隨時了解利農(nóng)惠農(nóng)信息，與農(nóng)技專家在線溝通，解決農(nóng)戶種植、養(yǎng)殖等過程中的問題農(nóng)業(yè)管理人員農(nóng)技員可隨時隨地上報走訪農(nóng)戶信息、病蟲害情況，與農(nóng)戶、專家及時溝通分享經(jīng)驗，學習和查詢農(nóng)技知識等農(nóng)技寶系統(tǒng)設置個人信息當?shù)靥鞖饧叭諝v九大功能入口：[我的任務][我的日志][通知公告][田園相冊][通訊錄][農(nóng)戶圈][農(nóng)技知識][價格信息][農(nóng)資推薦]12316移動坐席“農(nóng)技寶”：解決農(nóng)技農(nóng)戶所需所想農(nóng)技寶：12316移動坐席12316移動坐席“農(nóng)技寶”手機App客戶端中集成12316移動坐席模塊，農(nóng)技員登錄后可以進行“示忙”和“示閑”操作。在遠端12316云呼叫中心，接線員可以查看當前各個農(nóng)技員的狀態(tài)，若為“示閑”狀態(tài)，可以將農(nóng)民的熱線轉接到農(nóng)技員或者專家的手機上，實現(xiàn)移動坐席功能。若農(nóng)技員切換為“示忙”狀態(tài)，呼叫中心接線員可實時接受到狀態(tài)信息，及時調度其他“示閑”狀態(tài)的農(nóng)技員為熱線用戶服務。[七大農(nóng)技管理功能]公告管理任務管理日志管理報表管理知識庫價格管理用戶管理“農(nóng)技寶”后臺管理系統(tǒng)“農(nóng)技寶”與“12316”云呼叫中心的完美結合集中管理平臺農(nóng)戶撥打12316云呼叫中心平臺移動座席3GPLMNPSTN/PLMN數(shù)據(jù)傳遞internet移動座席以移動智能手機為平臺，通過3G網(wǎng)絡與云呼叫中心進行座席數(shù)據(jù)交互，通過PLMN與云呼叫中心進行語音交互手機移動座席：是使用移動智能手機作為座席終端并擁有座席的基本功能；將農(nóng)技員手機變成在線的呼叫中心移動座席，直接受理來自責任區(qū)域的呼叫任務，加快解決農(nóng)戶問題。統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務界面，有效保證了服務的一致性。統(tǒng)一接入統(tǒng)一管理當?shù)刈疨STN應用場景1：田間地頭農(nóng)戶走訪上報田間情況真方便！1.農(nóng)戶走訪報表統(tǒng)計報表3.災情報表5.墑情報表2.病蟲害報表4.苗情報表田間情況及時掌握農(nóng)技站管理者應用場景2：迅速行動防治蟲害農(nóng)戶A有蟲害了！

這可怎么治？農(nóng)技員看一看查一查問一問想一想確診！確定出診計劃發(fā)布出診信息處方！農(nóng)戶B群里有消息，我也看看去！應用場景3：工作之余知識學習農(nóng)技寶自我

提升好幫手！

小王，這么快評上高級農(nóng)藝師了？沒事時候多看看農(nóng)技寶知識庫，你也能行的！提綱23共同推進信息進村入戶，提升農(nóng)技推廣服務效能2中國電信陜西公司簡介1共同推進工作建議3零建設投入農(nóng)業(yè)部門毋需開發(fā)軟件建設平臺維護系統(tǒng)只需購買服務“農(nóng)技寶”四件套1臺智能工作手機1套農(nóng)技寶信息應用1組大話務大流量通信1個工作易信交流群一個平臺依托于云平臺建設

綜合信息服務商

省市縣一體的維護隊伍

雙方合作農(nóng)業(yè)部門/農(nóng)技員：農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)/知識特色農(nóng)業(yè)應用其它業(yè)務系統(tǒng)個人處方經(jīng)驗貢獻中國電信：搭建一體化平臺激勵機制（資源補貼）專業(yè)數(shù)據(jù)運營配合承載在最好的農(nóng)村3G網(wǎng)絡中國電信農(nóng)村3G網(wǎng)絡覆蓋范圍最廣通話質量最優(yōu)上網(wǎng)速度最快合作模式建議中國電信共同推進工作建議支持服務好評農(nóng)戶農(nóng)技人員管理部門

雙方簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議；電信投資為農(nóng)業(yè)廳搭建全省12316云呼叫中心及農(nóng)技寶