DB61T-旅游演藝從業(yè)人員行為規(guī)范編制說明

陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅游演藝從業(yè)人員行為規(guī)范》編制說明一、工作概況（一）任務(wù)來源2018年5月，陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局以陜質(zhì)監(jiān)標(biāo)函[2018]27號《關(guān)于下達2018年第一批地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂項目計劃的通知》文件批準(zhǔn)陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅游演藝從業(yè)人員行為規(guī)范》制定項目計劃。（二）標(biāo)準(zhǔn)編制的背景意義近年來標(biāo)準(zhǔn)化工作對旅游演出行業(yè)的重要作用逐步顯現(xiàn)。通過標(biāo)準(zhǔn)化的過程管理，對降低演出管理成本，保障演職人員穩(wěn)定率、提升觀眾滿意度、提高演出質(zhì)量和服務(wù)素質(zhì)，都有很好的實踐作用；而且，通過標(biāo)準(zhǔn)化的實施，適度提高實景演出產(chǎn)業(yè)的進入門檻，能有效減少無序投資，提高綜合效益，引導(dǎo)研發(fā)和制作單位多出精品、特品，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為休閑文化產(chǎn)業(yè)融合與發(fā)展創(chuàng)造新的契機。此外，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理機制是企業(yè)進行品牌輸出和管理輸出的重要手段。旅游從業(yè)人員行為準(zhǔn)則和規(guī)范是旅游演出質(zhì)量重要組成，尤其是實景演出中，從業(yè)人員更是演藝節(jié)目情境構(gòu)成，是規(guī)范旅游演出行業(yè)品質(zhì)打造的有力保障。制定《旅游演藝從業(yè)人員行為規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)對于打造精品演藝項目，提升服務(wù)和管理具有重要的意義。（三）承擔(dān)單位陜西華清宮文化旅游有限公司、陜西長恨歌演藝文化有限公司（四）標(biāo)準(zhǔn)起草工作組成員及分工標(biāo)準(zhǔn)起草工作組由陜西華清宮文化旅游有限公司：姚新垣、李寅鵬、任琪因、劉建林和陜西長恨歌演藝文化有限公司：閆琨、楊璇標(biāo)準(zhǔn)起草工作組組長：姚新垣標(biāo)準(zhǔn)起草工作組成員：李寅鵬、任琪因、閆琨、楊璇、劉建林二、標(biāo)準(zhǔn)編制的依據(jù)與原則本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則，GB/T20001.5-2017《標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第5部分：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)以及文化部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編寫。標(biāo)準(zhǔn)編制過程中遵循“科學(xué)、先進、實用、可操作”的原則，充分考慮標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、先進性和實用性，力求做到標(biāo)準(zhǔn)適用范圍明確，整體結(jié)構(gòu)合理、層次清晰，內(nèi)容科學(xué)可靠，文字表述準(zhǔn)確通俗易懂，有利于旅游演藝從業(yè)人員規(guī)范工作，具有可操作性。三、標(biāo)準(zhǔn)的編制過程《旅游演藝從業(yè)人員行為規(guī)范》陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)立項工作完成后，即刻成立了標(biāo)準(zhǔn)起草工作組，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)相關(guān)人員共同參與。標(biāo)準(zhǔn)起草工作組成立后，走訪文化旅游演藝專家和陜西華清宮文化旅游有限公司演出劇目管理團隊，調(diào)研旅游演藝從業(yè)人員情況，并通過網(wǎng)絡(luò)等各種渠道大量收集有關(guān)資料并研讀分析，提出了標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)思路，經(jīng)過會議討論和專家審定，確定本標(biāo)準(zhǔn)的編寫框架?；谝陨瞎ぷ骰A(chǔ)，進一步分析旅游演藝行業(yè)現(xiàn)狀和服務(wù)質(zhì)量，研究國家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)資料，按照標(biāo)準(zhǔn)框架，完善標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，確定指標(biāo)要求，形成《旅游演藝從業(yè)人員行為規(guī)范》陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)草案。本標(biāo)準(zhǔn)基于以華清宮《長恨歌》為代表的我省旅游演出的行業(yè)現(xiàn)狀和管理經(jīng)驗，對演出服務(wù)提供過程中涉及的演員、演出職員、現(xiàn)場服務(wù)人員、演出管理人員等不同崗位類型的從業(yè)者提出有關(guān)要求。明確各類型崗位的人員要求、能力素質(zhì)、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容與要求、培訓(xùn)考核管理等內(nèi)容。同時，工作組也征求了省內(nèi)外共13家單位專家的意見，并對意見進行了匯總分析，并一一處理。詳見《附件1：地方標(biāo)準(zhǔn)征求意見匯總處理表》。四、標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅游演藝從業(yè)人員行為規(guī)范》共分六章第1章范圍，描述了本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和適用范圍，認為旅游演藝公司從業(yè)人員可參照本標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量。第2章規(guī)范性引用文件，條文引用《GB/T32941.1-2016實景演出服務(wù)規(guī)范第1部分：導(dǎo)則》、《GB/T32941.2-2016實景演出服務(wù)規(guī)范第2部分：演出管理》和《GB/T32941.3-2016實景演出服務(wù)規(guī)范第2部分：服務(wù)質(zhì)量》。第3章術(shù)語和定義，標(biāo)準(zhǔn)給出了旅游演藝從業(yè)人員以及服務(wù)禮儀的定義。第4章崗位基本要求，規(guī)定了崗位素質(zhì)、接受培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、儀容儀表、崗位任職要求。第5章服務(wù)規(guī)范，按照服務(wù)從業(yè)人員的定義，規(guī)定了各從業(yè)人員的服務(wù)要求。第6章行為評價與監(jiān)督，規(guī)定了考核機制的建立，及考評方式，結(jié)果應(yīng)用。五、知識產(chǎn)權(quán)說明本標(biāo)準(zhǔn)不涉及知識產(chǎn)權(quán)。目前為止尚未檢索到有關(guān)旅游演藝從業(yè)人員