軟環(huán)境集中整治活動方案

第頁軟環(huán)境集中整治活動方案為進一步優(yōu)化經濟發(fā)展軟環(huán)境，切實解決損害經濟發(fā)展軟環(huán)境突出問題，促進全區(qū)經濟社會更好更快發(fā)展，優(yōu)化師校服務全區(qū)教育教學，促進教師專業(yè)成長，XX縣區(qū)教師進修學校決定在全校開展經濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動。

一、指導思想

以十八大報告精神為指針，以轉變工作職能、改進工作作風、規(guī)范從業(yè)行為、創(chuàng)新研訓方式、提高服務質量和辦事效率為主要內容，堅持“標本兼治、綜合治理、糾建并舉、注重建設”的方針，切實解決損害經濟發(fā)展軟環(huán)境突出問題，全力打造服務學校、服務教師、服務研訓、服務發(fā)展的研訓環(huán)境，為龍城教育實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。

二、目標任務

以作風建設為突破口，以基層學校、基層教師滿意為標準，努力創(chuàng)建廉潔高效、扎實樸素、公平有序的研訓環(huán)境，優(yōu)質文明的服務環(huán)境、誠信開放的人文環(huán)境。軟環(huán)境集中整治的任務是：利用100天時間，對照經過歸納梳理的10個方面的20個問題進行集中整治（見附件1）。通過整治，實現(xiàn)依法行政理念牢固樹立，工作作風明顯轉變，服務能力明顯增強，服務行為明顯規(guī)范，辦事效率明顯提高，發(fā)展環(huán)境

明顯優(yōu)化，為深入開展以為民務實為主要內容的黨的群眾路線實踐教育活動奠定堅實基礎。

三、適用范圍全校全體研訓教師

四、實施步驟

集中整治活動實踐為2013年6月27日起至9月30日，分四個階段進行。

（一）組織發(fā)動階段（6月27日—7月10日）。制定活動方案，成立XX市XX縣區(qū)教師進修學校經濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動領導小組，全面啟動全校軟環(huán)境集中整治活動。組織學習教育活動，引導黨員、干部、研訓教師樹立“抓軟環(huán)境建設就是抓經濟發(fā)展，抓經濟發(fā)展必須抓軟環(huán)境建設”的理念，營造人人關心軟環(huán)境、處處維護軟環(huán)境的濃厚氛圍。

（二）對照檢查階段（7月11日—7月31日）。通過召開座談會、走訪問卷、專題民主生活會、自評自查等多種形式，廣發(fā)征求和虛心聽取研訓教師、基層學校的意見和建議。逐項對照10個方面20個突出問題，切實找準我校存在的突出問題，在這個過程中，注重發(fā)現(xiàn)顯性問題，認真查擺隱形問題，對問題認真分析研究，歸納梳理，制定整改方案，明確整改目標、措施、時限和責任人。

（三）重點整治階段（8月1日—9月20日）。充分發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體、基層學校、教師等各方

面的監(jiān)督作用，發(fā)動群眾舉報投訴。對群眾舉報投訴的涉軟問題將認真查處，做到有訴必查，查必有果，絕不姑息，典型案例要公開曝光。各部門、每名研訓教師都要創(chuàng)新服務方式和載體，完善、細化研訓工作，提高效率、優(yōu)化服務，推動集中整治工作有聲勢有力度開展，領導小組協(xié)調有關人員進行督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并進行處理

（四）總結提高階段（9月21日—9月30日）。各部門、研訓教師要對自覺維護經濟發(fā)展軟環(huán)境的意識是否建立，損害經濟發(fā)展軟環(huán)境的問題是否得到有效解決，防止問題反彈的措施是否到位，優(yōu)化研訓發(fā)展的長效機制是否形成等方面工作情況進行認真總結。

五、保障措施

（一）加強領導，落實責任。成立以XX縣區(qū)教育局副局長兼XX縣區(qū)教師進修學校校長為組長的集中整治活動領導小組，負責活動的組織領導、監(jiān)督實施等工作。各部門也要拿出具體的實施方案。各研訓部門要配齊力量，分解任務，明確時限，采取有力措施，確保活動順利開展，并及時向領導小組上班活動進展情況。

（二）強化監(jiān)督，嚴格追責。開展常規(guī)檢查、重點督查、個別抽查、明察暗訪等多種監(jiān)督檢查活動，及時準確掌握幾種整治活動推進情況，發(fā)現(xiàn)、解決熱點難點問題。領導小組辦公室設立舉報電話和舉報電子信箱，受理軟環(huán)境舉

報投訴，接受社會監(jiān)督。

（三）寬嚴相濟，整改到位。堅持“自查從寬、被查從嚴”的原則，對于主動查找問題，情節(jié)較輕，并及時整改到位的，對責任單位和責任人員可以從輕從寬處理和免予處理，對明察暗訪或舉報發(fā)現(xiàn)的問題，要從嚴處理。對敷衍塞責、流于形式、弄虛作假，或整改不到位的教師，要嚴肅追究責任，以確保將整改工作落到實處。

（四）強化宣傳，營造氛圍。學校將加大對活動的宣傳力度，調動全體教師和繼承學校參與到活動中來，注重曝光反面典型，宣傳正面典型，發(fā)揮定性推動和警示作用。

附：

1.XX市XX縣區(qū)教師進修學校經濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動對照檢查的5個方面10個問題

2.XX市XX縣區(qū)教師進修學校經濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動領導小組成員名單

第二篇：軟環(huán)境集中整治活動整改方案軟環(huán)境集中整治活動整改方案

為了進一步深入開展軟環(huán)境集中整治工作，打造風清氣正的教育環(huán)境，根據(jù)自查自糾時發(fā)現(xiàn)的問題，尋找差距，鼓足干勁，使得我校整治軟環(huán)境活動有序健康開展，特制定本方案。

為進一步加強學校行風建設，樹立教育良好形象，根據(jù)2013年4月7日縣教育局軟環(huán)境建設工作會議精神，我校決定在全體教職工中開展經濟發(fā)展軟環(huán)境建設活動。

一指導思想

堅持以“三個代表”重要思想和黨的“十七大”以及胡總書記“八榮八恥”的精神為指導，以黨和國家的政策、法規(guī)為依據(jù)，堅持以“培養(yǎng)有中國靈魂，世界眼光的現(xiàn)代人”的辦學理念，辦群眾滿意的教育，狠抓學校領導班子和教師隊伍思想道德建設;強化依法行政、依法治校、依法施教意識，以優(yōu)良的教育環(huán)境、教育秩序和教育質量，為地方經濟實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供教育保障。

1、統(tǒng)一思想，形成共識。牢固樹立以經濟建設為中心的思想觀念，強化服務經濟的大局意識、發(fā)展意識和誠信意識，充分發(fā)揮教育在經濟軟環(huán)境建設中的作用。

2、齊抓共管，各負其責。以班級、教研組、各處室為單位，班主任、年級組長、各處室主管領導為第一責任人，按照軟環(huán)境治理工作領導小組的要求，分工明確，責任到人。

3、突出重點，務求實效。重點開展“學生、家長評師德”活動，在全校集中開展評“師德標兵”活動，召開各界代表座談會，征求社會各界對學校工作的意見與建議;堅決治理教育“三亂”現(xiàn)象，塑造我校教師的良好形象。

二、主要任務

1、嚴格執(zhí)行軟環(huán)境建設領導體制和工作機制。

繼續(xù)實行“校長室統(tǒng)一領導、分管領導主抓、相關部門領導各負其責、人人建設軟環(huán)境、社會監(jiān)督、群眾評議”的領導體制和工作機制，健全學校軟環(huán)境建設領導機構，定期召開會議，研究重點工作，解決重點難點問題。明確分工、責任到位、互相協(xié)調、形成合力。強化部門職能，加大工作力度，拓寬工作范圍，對突出問題跟蹤監(jiān)督專項治理。

2、軟環(huán)境建設工作動員部署。

各級部分別召開軟環(huán)境工作會議，進一步搞好動員部署，提高領導職工意識，并就針對影響教育環(huán)境、秩序、形象的問題，簽訂責任書。

3、加強教風建設。

深入開展“八榮八恥”社會主義榮辱觀教育活動，充分發(fā)揮好共*產*黨員的骨干帶頭作用，進一步強化服務理念，改進服務方式，提高課堂效率、服務能力、教學質量。嚴格執(zhí)行學校的各項規(guī)章制度，重新明確工作職責，做到任務到人、責任到位。不折不扣地進行黨員先進性教育活動，與推動當前工作緊密結合起來，做到雙不誤、兩促進。定期檢查各位教師的學習筆記。

4、全面實施“陽光政務”、“陽光校務”工程。

圍繞“群眾關心的熱點、改革發(fā)展的著眼點、教職工關注的興奮點、廉正建設的關鍵點、行風監(jiān)督的重難點”，實行決策透明化、管理科學化。凡涉及學校改革和教育教學管理的重大問題、重大決策，涉及教師、學生切身利益的重大事項和反映強烈的熱點問題、涉及領導班子、干部廉政建設的重要情況等，都要公開，保證管理科學和辦事公正。

5、嚴格治理教育“三亂”行為，加強教師職業(yè)道德修養(yǎng)

堅決治理自立收費項目、搭車收費等一系列亂收費，認真執(zhí)行收費公示制度、收費報批制度、收費承諾制度、發(fā)放收費通知單、收費卡制度、收支“兩條線”制度，實行自查自糾制度。加大對有償家教的查處力度，堅決杜絕系統(tǒng)外攤派和搭車收費。切實治理部分教師體罰和變相體罰學生、向家長索要和變相索要錢物、求家長辦事、接受家長吃請等有損教育形象的行為。

6、嚴肅查處涉軟違法違紀案件。

教師違法違紀嚴格按照《教師法》處理。同時抓好來信來訪工作，做到有案必接、有接必辦、有辦必復，在追究“涉軟”當事人責任的同時，要追究領導責任，并要與評優(yōu)選先掛鉤，實行一票否決制，對“涉軟”案件的辦理要遵循從嚴從快的處理原則。

7、做好軟環(huán)境建設輿論宣傳和社會監(jiān)督工作。

通過板報軟環(huán)境建設專欄，全面刊載軟環(huán)境建設方面的重大活動、重要部署，積極報道有關軟環(huán)境建設方面好的經驗和先進事跡，并對“涉軟”典型案件，公

開曝光，搞好警示教育。隨時聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，面向社會有關單位和部分家長發(fā)放征求意見卡，了解我校教育軟環(huán)境建設情況，廣泛征求社會各界對教育的意見和建議。

8、總結經驗，獎優(yōu)懲劣。年末召開軟環(huán)境建設總結大會，深入挖掘選樹正面典型，發(fā)揮典型的示范導向作用。對“涉軟”典型案件要深入分析案件危害、分析深層次的原因，教育和警示廣大教職員工。

軟環(huán)境建設是事關學風校風的大事，各處室、部門的“一把手”要切實加強領導，組織好實施，確保抓出成效，為我校教育教學工作做出應有的貢獻。

西五家子鄉(xiāng)中學

2013年7月26日

第三篇：關于開展軟環(huán)境建設集中整治活動實施方案關于開展軟環(huán)境集中整治活動實施方案

為進一步加強學校行風建設，樹立教育良好形象，深入貫徹和落實XX市集中整治經濟發(fā)展軟環(huán)境的會議精神，根據(jù)《XX縣區(qū)教育系統(tǒng)軟環(huán)境集中整治活動實施方案》文件要求，結合我校實際，制定實施本方案，在全校教職工中開展軟環(huán)境改善提升活動，著力加強師德師風建設和責任意識，以優(yōu)良的校園環(huán)境、教育秩序和教育質量，服務于群眾，提高學校在群眾中的美譽度。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的工作方針，以強化師德師風建設為突破口，以規(guī)范辦學行為治理教育“三亂”為重點，以辦人民滿意教育為目標，切實解決人民群眾普遍關心、關注和社會反響強烈的熱點難點問題，全面優(yōu)化我校行風軟環(huán)境建設工作，促進我校教育教學工作均衡、快速、健康發(fā)展。

二、工作目標

按照教育局的統(tǒng)一部署，從7月10日起，利用二個半月左右時間，開展一場聲勢浩大的校園環(huán)境綜合整治行動，實現(xiàn)一月見成效、二月大提高、三月轉長效。

三、成立領導小組

組

長：李國恕

副組長：于振永

成

員：劉鳳鳴、李井臣、崔艷華、王兆智、劉素賢、謝春陽李素霞、李亞南、吳國濤、張慧君、馬英華、徐東方

四、整治內容

集中整治全校各部門、科室及所有教職工中存在的影響和損害學校發(fā)展環(huán)境的突出問題。主要包括以下10種行為：

1、不執(zhí)行學校頒布的各項規(guī)章制度和規(guī)定；不執(zhí)行學校重大部署安排；不參加學校組織的重大活動和專項活動；

2、崗位與崗位、部門與科室之間相互推諉扯皮造成工作及辦理事項延誤；在辦理服務事項中不兌現(xiàn)承諾，給服務對象造成損失和不良社會影響；

3、體罰和變相體罰學生，態(tài)度惡劣、群眾反響強烈，給學校造成重大損失或嚴重不良社會影響；

4、對違規(guī)亂收費、亂攤派無序征訂教輔用書，加重學生家長經濟負擔的；

5、以教謀私，搞有償家教；

6、散布和傳播小道消息；通過道聽途說、捕風捉影、搬弄是非，散布影響團結、影響學校發(fā)展的個人言論；

7、工作日中午飲酒；

8、工作時間外出閑逛、休閑娛樂、擅離職守、玩游戲、從事與工作無關事項等“在職不在崗，在崗不盡責”行為；

9、上班遲到、早退或無故曠工的；

10、其他影響、損害學校發(fā)展環(huán)境的行為。

五、實施步驟

（一）動員部署（7月10日-7月15日）。廣泛宣傳集中整治工作的目標、意義和要求，成立領導小組，制定《學校環(huán)境綜合整治實施方案》，召開動員大會，統(tǒng)一思想、提高認識，增強優(yōu)化學校發(fā)展環(huán)境的責任感、緊迫感、使命感，為集中整治影響和損害我校發(fā)展環(huán)境突出問題工作取得成效打下堅實的思想基礎，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

（二）自檢自查（7月16日-7月25日）按照“只談問題，不談成績；既擺現(xiàn)象，更挖根源”的總體要求，對照《教師職業(yè)道德規(guī)范》和教育的各種法律法規(guī)，開展自查自糾活動。重點圍繞以下方面深入查找分析軟環(huán)境建設中存在的問題和根源：一是查思想觀念方面，看是否存在因循守舊、不思進取、怕負責任、怕?lián)L險，得過且過的思想；二是查服務態(tài)度方面，看是否存在對學生“愛優(yōu)嫌差”、甚至驅趕或變相體罰學生的情況；三是查工作作風方面，看是否存在有令不行、有禁不止，推諉扯皮失職瀆職的問題；四是查廉潔自律方面，看是否存在亂收費、亂補課、亂辦班、亂訂教輔資料等問題。對查出的問題認真分析，探尋根源，制訂切實可行的方案，明確務實的整改措施，制定具體的整治行動方案。

（三）集中整治（7月26日-9月10日）根據(jù)整治行動方案確定整治重點，分解工作任務，明確崗位職責，全面治理我校行風軟環(huán)境工作中存在的問題。

（四）總結提高（9月11日-9月25日）。在整治到位的基礎上，對照整治目標和要求，落實長效管理機制，修改《中層干部考核方案》、《班主任考核方案》、《績效工資考核方案》，加大對軟環(huán)境建設考核獎懲的力度，切實使環(huán)境管理這一常規(guī)工作常態(tài)化。

“集中整治學校軟環(huán)境工作領導組”將學校發(fā)展環(huán)境整治情況納入年終工作目標任務考核范疇，將出現(xiàn)的影響和損害學校發(fā)展環(huán)境的事件、行為和問題匯總后，提供給學?？己瞬块T，作為考核對象的一項重要考核依據(jù)，同時，要把此次整治情況納入到評優(yōu)、評先和黨風廉政建設責任制考核中，實行一票否決，對在優(yōu)化學校發(fā)展環(huán)境中有嚴重問題和違紀行為的部門、科室和個人取消評優(yōu)、評先資格。

XX縣區(qū)西五家子鄉(xiāng)初級中學

2013年7月11日

軟環(huán)境集中整治活動實施方案

西五家子鄉(xiāng)中學

2013年7月11日

第四篇：關于開展發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動實話方案關于開展發(fā)展環(huán)境集中整治活動

實施方案

為貫徹落實市政府和市局開展發(fā)展環(huán)境集中整治活動的要求，進一步加強我中心效能和作風建設，加快職能轉變、強化服務職能、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境、改進思想作風，推動我中心軟環(huán)境建設轉入制度化、規(guī)范化的長效管理軌道，根據(jù)市局的安排，結合實際，制定方案如下：

一、整治的重點問題

（一）思想認識方面。主要解決以下問題。一是開拓創(chuàng)新意識不強的問題。要與日俱進，增強進取心和責任心，只要有利于晉中發(fā)展的事，就要勇于實踐，大膽探索。二是思想觀念保守的問題。要進一步解放思想、更新觀念、敢于突破常規(guī)，沖破條條框框，敢于承擔風險，承擔責任。堅持加快發(fā)展不動搖，苦于實干不爭論、凝心聚力求發(fā)展，謀富求強，以思想大解放推動經濟大發(fā)展。三是對軟環(huán)境建設重要性認識不足問題。要牢固樹立“軟環(huán)境就是生產力”的觀念，區(qū)域之間的競爭不僅是政策優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢的競爭，更是環(huán)境優(yōu)勢的競爭。對外開放，吸引外來資金，實現(xiàn)經濟社會的全面型升級，必須下力氣技術打造一流的軟環(huán)境。1

（二）服務意識方面。主要解決以下問題。一是主動服務不夠的問題。要從思想深處真正樹立起服務的觀念，主動服務發(fā)展、服務企業(yè)。想問題、辦事情，多考慮企業(yè)利益，少考慮部門利益，遇到事情要互相配合協(xié)作。二是服務態(tài)度生硬、服務措施不力以及門難進、臉難看、事難辦。沒有好處不辦事、有了好處亂辦事等問題。要面向投資者、面向企業(yè)，轉變工作作風，多辦實事，多辦好事，切實解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦、人難找”的問題。

（三）工作效率及工作紀律方面。

一是工作效率不高的問題。要不斷學習相關的專業(yè)知識，使得每位員工的實務能力提高到最大。二是工作紀律松馳的現(xiàn)象。建立和強化時間概念，利用日程表記錄每天的工作內容，要時刻清楚，這小時我干什么。上班不遲到，不早退，保證在崗時間。

二、方法步驟

要以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞市委、市政府趕超發(fā)展建設“轉型發(fā)展先行區(qū)、晉商文化復興地、現(xiàn)代宜居生態(tài)市”的發(fā)展目標，本著哪個問題突出解決哪個問題的原則，通過解決突出問題提升科學發(fā)展能力。

集中整治活動分三個階段進行：

第一階段。動員階段。時間10天，從9月8日至9月18日

認真學習貫徹全局進一步優(yōu)化投資發(fā)展軟環(huán)境動員大會精神，全面提高思想認識。學習的重點內容是：《行政許可法》、《公務員法》、《行政監(jiān)察法》、《行政機關公務員處分條例》《招標投標法》《有形建筑市場管理條例》等法律法規(guī)，市委書記李永宏、市長張璞在全市經濟工作會議上的講話精神。通過學習，形成人人重視軟環(huán)境，人人建設軟環(huán)境，人人維護軟環(huán)境的良好氛圍，把全體干部職工的思想和行動統(tǒng)一到貫徹落實科學發(fā)展觀的要求上來，統(tǒng)一到加強和改進黨的作風建設的要求上來。

第二階段。解決問題階段。時間10天，從9月19日至9月29日。

認真查找在軟環(huán)境方面存在的突出問題。全體干部職工要共同查，通過設置征求意見箱、召開座談會、組織調查走訪等形式，廣泛征求社會各界和廣大群眾特別是服務對象的意見和建議。同時，我中心將統(tǒng)一發(fā)放征求意見表，廣泛收集社會反映和群眾意見。按照社會各界的意見、建議和自己查擺的問題，進行對照檢查，深入分析產生問題的原因，屬于群體性問題的由班子寫出剖析材料，個體性問題責成當事

人寫出剖析材料，使每位干部職工都能對存在的問題有一個清醒的認識。

第三階段。建章立制階段。時間10天，從9月30日至10月10日

針對查找出的問題，認真研究制定整改方案。整改方案要有針對性和可操作性，有明確的解決辦法和責任分工。要把整改方案和措施體現(xiàn)在具體行動上，及時改正存在的問題，對群眾意見集中、社會反映強烈、事實清楚、情節(jié)惡劣、嚴重影響軟環(huán)境的人和事，要果斷拿出處理意見，嚴懲重處，決不包庇護短。要結合整改方案，針對突出問題，制定相應的長效管理措施，完善各項規(guī)章制度。

三、具體要求

1、要明確責任。將本單位優(yōu)化投資發(fā)展軟環(huán)境集中整治工作責任到人，采取得力措施，把集中整治工作的各項要求不折不扣地落實到位。

2、要嚴格把關。我中心將對集中整治活動集中和每個階段的工作提出明確要求，嚴格把關，不走過場。學習討論要做到人人發(fā)言、個個表態(tài)，邊學習邊對照檢查。查擺問題要結合工作實際，聯(lián)系本人行為，突出重點，抓住要害。集中整改要做到“三個不放過”，即突出問題沒有查糾的不放過；

違法違紀問題處理不到位的不放過；整改方案落實不到位的不放過。公開承諾要做到職責明確，服務措施簡明高效，讓社會各界滿意。

XX市建設工程交易中心

二○一○年九月十六日

第五篇。電信企業(yè)經濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案經濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案近幾年來，我公司一直視服務質量為工作的基本，并具體將“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到工作的每一個環(huán)節(jié)當中。作為電信企業(yè)，由于服務性強，就更加要求我們在工作中要熱情服務，保持良好的工作作風。為認真落實市委、市政府關于開展改善發(fā)展軟環(huán)境活動的相關決定，我公司黨委就整改方案的草擬進行了認真部署，各

部門認真學習有關文件，聯(lián)系各自的實際情況，深入討論研究，并將相關認識付諸實踐。大家一致認為，在當前市場經濟快速發(fā)展、競爭激烈的情況下軟環(huán)境建設尤其重要，加強軟環(huán)境建設同招商引資經濟發(fā)展緊密相連。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個人做起，這需要加強日常的政治學習和業(yè)務學習，更要求業(yè)務技術的熟練。需要進一步明確了服務意識、服務態(tài)度、服務效益三者之間的利害關系。同時大家也找出了日常工作的不足及存在的問題，清楚地認識到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言兩語和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的轉變和堅持不懈的努力。要制訂切實可行的計劃才能把服務工作做到實處，從我做起，人人爭做我就是軟環(huán)境的模范，以實際行動為我縣的軟環(huán)境建設貢獻一份力量。電信部門是一個以信息服務為主的對外服務部門，我們要充分認識到自己工作的重要性，在團結、服務、創(chuàng)新、求實的企業(yè)精神指導下，發(fā)揚成績找出不足，人人爭取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻上一束鮮花。在我們的對外服務工作中應該體現(xiàn)出一種新觀念、新意識、新技術，我們認為在改善投資軟環(huán)境的過程中，改善服務態(tài)度固然非常重要，但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化，特別是服務手段的現(xiàn)代化，把改善服務軟環(huán)境的內容進一步深入也是非常重要的。它一方面適應社會信息化水平的發(fā)展，另一方面通過加大技術投入，還可大幅度地提高服務水平和根除傳統(tǒng)服務手段的一些本身無法克服的弊病。結合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對我們現(xiàn)有的工作，我們提出了以下幾個方面的整改方案：

1、在全公司范圍內對各單位負責人進行民主測評，并進行戒勉談話，強化軟環(huán)境意識。

2、積極實施勞動分配體制改革，廣泛開展“為經濟發(fā)展軟環(huán)境建設服務，樹立行業(yè)新風”活動，繼續(xù)開展正反服務明星評比活動。

3、進一步改善服務態(tài)度，本著用戶至上、用心服務的原則，盡可能地滿足用戶的需求，做到細致周到。主動地去為用戶服務，做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作，經常與用戶交流，不能被動地按用戶的要求去做，多搞些有特色的服務內容，來吸引客戶。比如，為外商在因特網上免費做宣傳，欄目的設置緊緊依靠服務對象，如家政服務、人才服務等。

4、提高人員素質，提供高水平服務。我們要多加強學習，不斷充實自己。多掌握一些技術，可以進一步提高