DB23T 3851-2024 12345政務(wù)服務(wù)便民熱線知識庫分類規(guī)則

ICS35.040.01CCSICS35.040.01CCSA13黑 龍 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB23/T3851—202412345政務(wù)服務(wù)便民熱線知識庫分類規(guī)則2024-08-30發(fā)布 2024-09-29實施黑龍江市場管理局 發(fā)布DB23/T3851DB23/T3851—2024II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件由黑龍江省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心提出。本文件由黑龍江省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局歸口。DB23/T3851DB23/T3851—2024PAGEPAGE112345政務(wù)服務(wù)便民熱線知識庫分類規(guī)則范圍1234512345（GB/T9704黨政機(jī)關(guān)公文格式GB/T33358政府熱線服務(wù)規(guī)范GB/T33358界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線GB/T33358，3.13.2知識點(diǎn)采編人員和成員單位對有關(guān)法律法規(guī)、政策文件、部門職責(zé)、業(yè)務(wù)事項等政府政務(wù)公開與公共服務(wù)的信息，進(jìn)行搜集、整理，形成可存儲、可維護(hù)、可查詢的信息元素。3.3知識庫多條知識點(diǎn)的集合。知識點(diǎn)類別見附錄A.1。知識點(diǎn)場景類別見附錄B.1。圖1 編碼構(gòu)——一級分類用2位阿拉伯?dāng)?shù)字表示，由第1位、第2位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，從01開始編碼；41231位、第2位、第401開61351位、第23位、第位5601宜簡明直觀。宜清晰規(guī)范。涉及政策與引用內(nèi)容時滿足以下要求：文號應(yīng)符合GB/T9704的要求。應(yīng)為單位全稱，涉及多個單位的，中間用空格隔開。應(yīng)精確到年月日，格式為：yyyy-mm-dd。應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，便于知識庫的檢索。應(yīng)選擇“公開”或“不公開”。知識點(diǎn)開始執(zhí)行的時間，格式為：yyyy-mm-ddhh:mm:ss。知識點(diǎn)不再執(zhí)行的時間，格式為：yyyy-mm-ddhh:mm:ss。根據(jù)操作人賬號信息，系統(tǒng)自動生成。根據(jù)操作人賬號信息，系統(tǒng)自動生成。以錄入時間為準(zhǔn)，格式為：yyyy-mm-ddhh:mm:ss。注：以上各項內(nèi)容均必填。由知識點(diǎn)類別、知識點(diǎn)場景類別、知識點(diǎn)編碼規(guī)則、知識點(diǎn)名稱、知識點(diǎn)內(nèi)容、文號、發(fā)布單位、發(fā)布日期等元素構(gòu)成。知識庫由知識點(diǎn)采編人員和成員單位進(jìn)行采集。按照知識點(diǎn)類別、知識點(diǎn)場景類別進(jìn)行分類。附錄A（資料性）知識點(diǎn)類別知識點(diǎn)類別見表A.1。知識點(diǎn)類別知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼1公共安全01社會治安0101黃賭毒黑0101012盜砸搶騙0101023騷擾電話0101034毆打傷害事故0101045非法燃放煙花爆竹0101056擾亂公共秩序0101067非法集資0101078傳銷0101089自殺01010910非犬動物管理01011011犬類管理01011112公共娛樂場所01011213特殊行業(yè)監(jiān)管01011314群租房管理01011415群眾性活動治安管理01011516犯罪線索舉報01011617治安危險品01011718案件偵查01011819其他社會治安01019920網(wǎng)絡(luò)安全0102信息傳播安全01020121信息內(nèi)容安全01020222系統(tǒng)信息安全01020323其他網(wǎng)絡(luò)安全010299DB23/T3851—DB23/T3851—2024表A.1知識點(diǎn)類別（續(xù)）PAGEPAGE10知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼24消防安全0103消防審批01030125消防驗收01030226消防通道01030327消防設(shè)施與器材01030428消防社會救援01030529火災(zāi)調(diào)查01030630119平臺聯(lián)動01030731三合一場所安全01030832特定場所消防安全01030933電動自行車消防安全01031034應(yīng)急救援包01031135其他消防安全01039936司法行政0104行政復(fù)議01040137行政調(diào)節(jié)01040638監(jiān)所管理01040239戒毒管理01040740社區(qū)矯正01040541律師服務(wù)01040842法律咨詢01040943司法鑒定01041044親子鑒定01041145公證服務(wù)01041246其他司法行政01049947司法救助0106法律援助01060148人民調(diào)解01060249其他司法救助010699知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼50自然災(zāi)害0107洪澇災(zāi)害01070151干旱災(zāi)害01070252地震災(zāi)害01070353地質(zhì)災(zāi)害01070454氣象災(zāi)害01070555生物災(zāi)害01070656森林火災(zāi)01070757其他自然災(zāi)害01079958事故災(zāi)難0108火災(zāi)應(yīng)急救援01080159水電氣熱事故01080260管線事故01080361一氧化碳中毒01080462危險化學(xué)品泄漏01080563礦山事故01080664建筑工程事故01080765特種設(shè)備事故01080866道路橋梁事故01080967特大交通事故01081068人防工程事故01081169生產(chǎn)安全事故01081270環(huán)境生態(tài)破壞事件01081371核事件01081472其他事故災(zāi)難01089973特種設(shè)備0109電梯問題01090174液化氣鋼瓶問題01090275鍋爐、壓力管道等特種設(shè)備01090376其他特種設(shè)備010999知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼77食品安全0110餐飲店衛(wèi)生01100178生產(chǎn)作坊衛(wèi)生01100279食物中毒01100380食物過期變質(zhì)01100481外賣監(jiān)管01100582食品添加劑01100683食品認(rèn)證01100784其他食品安全01109985安全生產(chǎn)0111危化品存儲運(yùn)輸01110186安全生產(chǎn)宣傳01110287生產(chǎn)安全隱患01110388煙花爆竹生產(chǎn)01110489建筑施工安全01110590煤礦監(jiān)管01110691非煤礦山監(jiān)管01110992重大危險源01110893其他生產(chǎn)安全01119994重大突發(fā)事件0112群體騷亂01120195群體性上訪01120296恐怖事件01120397涉外突發(fā)事件01120498金融安全事件01120599其他重大突發(fā)事件011299100公共衛(wèi)生事件0113鼠疫疫情防控011301101流感011305102口蹄疫011306103高致病性禽流感011307104群體職業(yè)中毒事件011308105群體食物中毒事件011309知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼106群體性不明原因疾病011310107新型冠狀病毒感染011311108重大傳染病011312109其他公共衛(wèi)生事件011399110城鄉(xiāng)建設(shè)02公共井蓋0201供水井蓋020101111污水井蓋020102112雨水井蓋020103113電力井蓋020104114路燈井蓋020105115燃?xì)饩w020106116通訊井蓋020107117公安井蓋020108118集約化井蓋020109119綜合溝管井蓋020110120無主井蓋020111121供熱井蓋020112122消防井蓋020113123其他公共井蓋020199124公用設(shè)施0202監(jiān)控立桿020201125宣傳欄020202126信息亭020221127休息亭020204128郵筒(箱)020205129監(jiān)控設(shè)施020206130自動售貨機(jī)020207131民用水井020208132液化氣站020209知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼133燃?xì)庹{(diào)壓站（箱）020210134城管崗?fù)?20211135治安崗?fù)?20212136燃?xì)夤艿?20213137廢舊衣物回收箱020214138充電樁020215139亮化設(shè)施020216140LED顯示屏020217141電話亭020220142氣象監(jiān)測設(shè)施020219143其他公用設(shè)施020299144環(huán)衛(wèi)設(shè)施0203公共廁所020301145化糞池020302146公廁指示牌020303147垃圾間（樓）020304148垃圾箱020305149灑水車020306150環(huán)保監(jiān)測設(shè)施020311151污水口監(jiān)測站020308152公共下水道020309153噪聲顯示屏020310154古樹名木020312155其他環(huán)衛(wèi)設(shè)施020399156園林綠化0204行道樹020402157護(hù)樹設(shè)施020403158花架花缽020404159綠地養(yǎng)護(hù)020405知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼160雕塑020406161街頭坐椅020407162綠地護(hù)欄020408163綠地維護(hù)設(shè)施020409164噴泉020410165病蟲害020411166樹木飛絮020412167小型公園020414168其他園林綠化020499169地下管網(wǎng)規(guī)劃020413170城鄉(xiāng)規(guī)劃0205道路規(guī)劃管理020502171其他市鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃020503172工業(yè)布局規(guī)劃020504173公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃020505174其他城鄉(xiāng)規(guī)劃020599175工地圍擋020506176施工管理0206工地?fù)P塵及覆蓋020602177施工標(biāo)識牌020610178施工廢棄料020603179違章挖掘020604180拋撒滴漏020605181消納渣土020606182車輪帶泥020607183占道施工020608184建材管理020609185其他施工管理020699186暴露垃圾020611知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼187市容管理0207積存垃圾渣土020702188違法填埋垃圾020703189道路不潔020704190水域不潔020705191綠地臟亂020706192廢棄車輛020707193廢棄家具設(shè)備020708194非裝飾性吊掛020709195道路遺撒020711196沿街立面臟缺損020712197擅自飼養(yǎng)家禽家畜020714198公共區(qū)域屠宰020715199動物尸體清理020716200農(nóng)貿(mào)市場管理020717201違章接坡020718202沙（河）灘不潔020719203非法伐樹020720204無照經(jīng)營游商020721205占道廢品收購020722206占道經(jīng)營020723207亂堆物堆料020724208露天燒烤020725209沿街晾掛020726210毀綠占綠020727211非法流動洗車020728212非法沿河占道洗車020729213市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任人失職020730214非法小廣告020731215垃圾分類020732知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼216燈箱霓虹燈020733217清雪相關(guān)問題020734218其他市容管理020799219違法建設(shè)0208歷史存量違建020801220新增、正在違建020802221擅自開門開窗020803222其他違法建設(shè)020899223應(yīng)急搶修0209路面塌陷020901224自來水管破裂020902225燃?xì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分類三級編碼471研究生招考060308472外來人員子女教育060309473高等教育060310474特殊教育事業(yè)060312475教師資格證060313476教師職稱060314477教師待遇060315478技工院校060316479其他教育政策060399480教育規(guī)范0604校園安全060401481校園欺凌060402482教學(xué)減負(fù)060403483違規(guī)補(bǔ)課060404484食堂管理060405485托管機(jī)構(gòu)管理060414486校車管理060406487校園設(shè)施060407488心理咨詢室060408489教師管理060409490校風(fēng)校紀(jì)060410491課程管理060411492校園卡060412493家校聯(lián)絡(luò)060413494其他教育規(guī)范060499495教育資助0605普惠性學(xué)前教育資助060501496生活費(fèi)補(bǔ)助060502497中專國家助學(xué)金060503498普通高中助學(xué)金060505499學(xué)雜費(fèi)減免060506知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼500大學(xué)生助學(xué)貸款060507501社會愛心資助060508502其他教育資助060599503社會教育0606民辦學(xué)校060601504藝能培訓(xùn)060602505業(yè)余大學(xué)060604506國防教育060605507司法教育060606508科普教育060607509其他社會教育060699510文化服務(wù)0607公共文化設(shè)施開放060701511商業(yè)文化服務(wù)和檔案服務(wù)060711512公益性流動文化服務(wù)060707513其他文化服務(wù)060799514文物考古0608文物保護(hù)060801515文化遺產(chǎn)保護(hù)060802516重要近現(xiàn)代建筑管理保護(hù)060803517其他文物考古060899518廣播電視0609廣播電視服務(wù)060901519廣播電視虛假廣告購物060905520其他廣播電視060999521新聞出版0610新聞出版行業(yè)061001522音像制品061002523新興媒體061003524記者行業(yè)管理061004525其他新聞出版061099526體育娛樂0611公共體育設(shè)施管理061101527公共體育場館061103528體育競技賽事061104知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼529體育彩票管理061106530網(wǎng)吧管理061107531娛樂場所管理061108532營業(yè)性演出061109533其他體育娛樂061199534旅游服務(wù)0612導(dǎo)游員061201535旅行社061202536星級飯店061203537非星級飯店061204538景區(qū)管理061205539旅游年卡061206540旅游公共服務(wù)061207541景區(qū)配套061208542其他旅游服務(wù)061299543醫(yī)療衛(wèi)生07公共衛(wèi)生0701疫苗接種070101544疾病防控070102545醫(yī)療用血070103546禁煙控?zé)?70104547有害生物防治070105548健康證070106549器官捐獻(xiàn)070107550健康碼070108551其他公共衛(wèi)生070199552醫(yī)藥管理0702藥物保障070202553化妝品管理070204554保健品管理070205555醫(yī)療器械管理070206556其他醫(yī)藥管理070299知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼557醫(yī)療服務(wù)0703線上問診070301558診療服務(wù)070302559預(yù)約掛號070303560婦幼健康管理070304561健康體檢070305562醫(yī)學(xué)鑒定070306563120急救070307564醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)070308565民營醫(yī)院070309566醫(yī)德醫(yī)風(fēng)070310567醫(yī)患糾紛070311568醫(yī)療事故070312569非法行醫(yī)070313570其他醫(yī)療服務(wù)070399571衛(wèi)生保健0704公共疾病預(yù)防070411572婦幼保健070412573疾病管理070413574其他衛(wèi)生保健070499575心理衛(wèi)生0705自殺預(yù)防070501576嚴(yán)重精神障礙患者070502577心理咨詢熱線070503578其他心理衛(wèi)生070599579計劃生育0706生育政策070601580獨(dú)生子女政策070602581計劃生育糾紛070606582其他計劃生育070699583經(jīng)濟(jì)綜合08涉企審批0801注冊登記080101584設(shè)立變更080102585營業(yè)執(zhí)照080103知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼586統(tǒng)一社會信用代碼080104587經(jīng)營許可證080105588商標(biāo)管理080106589投資審批080107590立項申報080108591資質(zhì)年檢080109592企業(yè)注銷080110593其他涉企審批080199594工程審批0802資質(zhì)審查080201595圖紙審查080202596工程審批材料080203597其他工程審批080299598稅務(wù)管理0803稅務(wù)登記080301599稅務(wù)信息報告080302600發(fā)票管理080303601稅費(fèi)申報080304602優(yōu)惠辦理080305603稅務(wù)證明辦理080306604出口退稅080307605信用評價080308606稅務(wù)信息查詢080309607涉稅專業(yè)服務(wù)080310608國際稅收080311609稅收違法行為檢舉080312610其他稅務(wù)管理080399611審計清算0804財政金融審計080401612行政事業(yè)審計080402613破產(chǎn)清算080403614其他審計清算080499知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼615財政服務(wù)0805會計服務(wù)事項080501616票據(jù)管理事項080502617資產(chǎn)評估服務(wù)080503618財政扶持080504619其他財政服務(wù)080599620證券服務(wù)0806個人服務(wù)080601621股票交易080602622證券期貨080603623公司上市080604624債券發(fā)行080605625其他證券服務(wù)080699626銀行服務(wù)0807存取款080701627貸還款080702628省綜合金融服務(wù)平臺080703629信用卡080704630理財服務(wù)080705631征信服務(wù)080706632自助機(jī)器設(shè)備080707633新興支付080708634其他銀行服務(wù)080799635保險服務(wù)0808保險辦理080801636保險理賠080802637其他保險服務(wù)080899638行業(yè)監(jiān)管0809郵政監(jiān)管080901639煙草監(jiān)管080902640地方金融監(jiān)管080903641證券監(jiān)管080904642保險監(jiān)管080905643海關(guān)監(jiān)管080913知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼644銀行監(jiān)管080907645無線電監(jiān)管080908646鹽務(wù)監(jiān)管080909647供銷合作社管理080910648糧食監(jiān)管080911649水電氣暖監(jiān)管080912650通信監(jiān)管080914651其他行業(yè)監(jiān)管080999652價格管理0810藥品收費(fèi)081001653醫(yī)療收費(fèi)081002654教育收費(fèi)081003655房價管理081004656景點(diǎn)收費(fèi)081005657金融服務(wù)收費(fèi)081006658停車費(fèi)081007659交通運(yùn)輸收費(fèi)081008660供水收費(fèi)081011661供電收費(fèi)081012662燃?xì)馐召M(fèi)081013663供暖收費(fèi)081014664行政收費(fèi)081010665其他價格管理081099666消費(fèi)維權(quán)0811假冒品牌081101667虛假宣傳081102668強(qiáng)買強(qiáng)賣081103669合同違約081104670商品質(zhì)量糾紛081105671服務(wù)質(zhì)量糾紛081106672預(yù)售服務(wù)糾紛081107知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼673網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛081108674其他消費(fèi)維權(quán)081199675違規(guī)經(jīng)營0812不正當(dāng)經(jīng)營081201676無證照餐飲店081202677無證照超市081203678無證照網(wǎng)吧081204679無證照美容機(jī)構(gòu)081205680無證照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)081206681無證照診所081207682無證照賓館081208683其他違規(guī)經(jīng)營081299684質(zhì)量監(jiān)督0813質(zhì)量管理與監(jiān)督081301685生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化081302686計量器具081303687特種設(shè)備人員許可081304688其他質(zhì)量監(jiān)督081399689檢驗檢疫0814商品檢疫081401690動植物檢疫081402691出入境衛(wèi)生檢疫081403692其他檢驗檢疫081499693廣告管理0815廣告牌設(shè)施管理081501694廣告審批081502695廣告內(nèi)容管理081503696車輛車身廣告081504697報刊雜志廣告081505698違法標(biāo)語081506699廣播電視網(wǎng)絡(luò)宣傳081507700虛假廣告081510701媒體輿論管理081508知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼702店招店牌081509703其他媒體廣告081599704政府調(diào)節(jié)0816企業(yè)改革081601705收入分配081602706國有資產(chǎn)管理081603707財政收支管理081604708政府拍賣081605709招商引資081606710新能源081607711新興產(chǎn)業(yè)081608712經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計081609713自貿(mào)區(qū)081610714其他政府調(diào)節(jié)081699715政府采購0817采購政策081701716采購?fù)对V機(jī)制081707717采購電子平臺081702718采購流程081703719采購結(jié)果確定和合同簽訂081704720采購合同081705721支付和交付081706722其他政府采購081799723招標(biāo)投標(biāo)0818招投標(biāo)政策081801724招投標(biāo)投訴機(jī)制081802725互聯(lián)網(wǎng)+工程招標(biāo)081803726工程投標(biāo)和履約擔(dān)保081804727外地企業(yè)工程中標(biāo)081805728互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)招標(biāo)081806729房地產(chǎn)投標(biāo)和履約擔(dān)保081807730房地產(chǎn)投標(biāo)外地企業(yè)中標(biāo)081808知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼731其他互聯(lián)網(wǎng)+招標(biāo)采購081809732其他投標(biāo)和履約擔(dān)保081810733其他外地企業(yè)中標(biāo)081811734其他招標(biāo)投標(biāo)081899735商務(wù)貿(mào)易0819貿(mào)易服務(wù)081901736跨境貿(mào)易081902737海關(guān)收費(fèi)081903738海關(guān)通關(guān)時間081904739物流體系管理081905740公路口岸管理081909741鐵路口岸管理081910742水運(yùn)口岸管理081911743空運(yùn)口岸管理081912744拍賣管理081913745成品油、氣管理081906746農(nóng)副產(chǎn)品物流管理081907747涉外勞務(wù)派遣管理081908748其他商務(wù)貿(mào)易081999749民生保障09社會保障0902企業(yè)職工養(yǎng)老保險090201750機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工養(yǎng)老保險090202751城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險090203752職工醫(yī)療保險090204753城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險090205754失業(yè)保險090206755生育保險090207756工傷保險090208757社保統(tǒng)籌服務(wù)090209758職業(yè)年金090212知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼759社保卡090210760其他社會保障090299761勞動權(quán)益0903就業(yè)登記090301762失業(yè)登記090302763勞動合同090303764工資待遇090304765職稱待遇090311766高溫補(bǔ)貼090305767高寒補(bǔ)貼090312768福利待遇090306769勞動環(huán)境090307770工傷認(rèn)定090308771離休退休090309772帶薪休假090310773職業(yè)衛(wèi)生090313774其他勞動權(quán)益090399775勞動糾紛0904拖欠薪資090401776違規(guī)加班090402777違法用工090403778勞動保障監(jiān)察090404779勞動關(guān)系協(xié)調(diào)090405780調(diào)解仲裁090406781離職辭退090407782經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金090408783其他勞動糾紛090499784就業(yè)服務(wù)0905就業(yè)援助090501785就業(yè)見習(xí)服務(wù)090502786農(nóng)民工培訓(xùn)090503787職業(yè)技能培訓(xùn)090504知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼788職業(yè)技能鑒定090505789職業(yè)資格考試090506790職業(yè)資格等級證書090509791職稱評定090507792職業(yè)中介管理090508793其他就業(yè)服務(wù)090599794創(chuàng)業(yè)服務(wù)0906創(chuàng)業(yè)政策090601795創(chuàng)業(yè)融資090602796創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)090603797創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)090605798創(chuàng)業(yè)園區(qū)090604799其他創(chuàng)業(yè)服務(wù)090699800人力資源0907事業(yè)編制090701801事業(yè)單位090702802政府機(jī)關(guān)招考090703803事業(yè)單位招考090704804人才引進(jìn)090705805人事檔案090706806軍轉(zhuǎn)退役090707807其他人事工作090799808社會救助0908兒童福利機(jī)構(gòu)090801809敬老機(jī)構(gòu)090802810精神病治療機(jī)構(gòu)090803811康復(fù)機(jī)構(gòu)090809812棄嬰、流浪人員救助090804813臨時救助090805814受災(zāi)人員救助090806815醫(yī)療救助090807知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼816慈善募捐090808817其他社會救助090899818社會福利0909老年優(yōu)待090901819高齡補(bǔ)貼090902820少數(shù)民族補(bǔ)貼090908821邊境補(bǔ)貼090909822集中供養(yǎng)090903823養(yǎng)老服務(wù)090904824優(yōu)待撫恤090905825退役優(yōu)撫090906826福利彩票管理090907827其他社會福利090999828殘疾人事業(yè)0910殘疾人卡證091001829生活補(bǔ)貼和護(hù)理補(bǔ)貼091002830重殘保障091003831輔助器具補(bǔ)貼091004832殘疾人基本社保091005833殘疾人基本房保091006834殘疾人托養(yǎng)服務(wù)091007835殘疾人康復(fù)服務(wù)091008836殘疾人教育091009837殘疾人培訓(xùn)就業(yè)091010838殘疾人文化體育091011839無障礙環(huán)境支持091012840殘疾人幫扶091013841殘疾人維權(quán)091014842其他殘疾人事業(yè)091099知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼843社團(tuán)管理0911紅十字會管理091101844基金會管理091102845社會團(tuán)體管理091103846民辦非企業(yè)單位管理091104847其他社團(tuán)管理091199848社區(qū)管理0912居民選舉091201849業(yè)委會建設(shè)管理091202850家庭暴力091203851家庭糾紛091204852婦女兒童保護(hù)091205853老人關(guān)懷091206854鄰里糾紛091207855社工管理091208856其他社區(qū)管理091299857戶政管理0913身份證辦理091301858居住證辦理091302859戶籍辦理091303860證明辦理091305861婚姻登記091306862收養(yǎng)登記091307863入戶政策091308864命名管理091309865門牌管理091310866其他戶政管理091399867出入境管理0914外國人管理服務(wù)091401868中國公民出入境091402869貨物出入境091403870其他出入境管理091499知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼871殯葬管理0915惠民殯葬服務(wù)091501872公墓管理091502873殯儀館管理091503874特殊群體公墓091504875喪葬行業(yè)管理091505876喪葬費(fèi)補(bǔ)貼091506877其他殯葬管理091599878基本社會服務(wù)0916最低生活保障091601879特困人員供養(yǎng)091602880困境兒童保障091603881留守兒童關(guān)愛保護(hù)091604882其他基本社會服務(wù)091699883積分管理0917積分入戶091701884積分入學(xué)091702885積分入醫(yī)091703886其他積分管理091799887公共服務(wù)10通訊服務(wù)1001通信交接箱100101888通信基站100102889通信線纜100103890通訊變壓器100104891通訊電力網(wǎng)100105892通訊電力設(shè)施指示牌100106893通訊立桿100116894鐵塔100107895數(shù)字電視服務(wù)100108896寬帶服務(wù)100109897通信資費(fèi)100110898通信賬號注銷100111899通信信號問題100112知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼900固定電話問題100113901垃圾短信問題100114902電力安全問題100115903其他通訊服務(wù)100199904供水服務(wù)1002供水政策100201905供水新裝過戶100202906供水質(zhì)量100203907水壓100204908供水故障報修100205909水表及收費(fèi)問題100206910供水改造100208911違規(guī)用水100207912故障停水100209913其他供水問題100299914供電服務(wù)1003供電政策100301915供電新裝過戶改造100302916電表及收費(fèi)問題100309917違規(guī)用電問題100307918供電設(shè)施建設(shè)及維護(hù)100308919臨時用電100310920故障停電100311921其他供電問題100399922供氣服務(wù)1004供氣政策100401923供氣新裝過戶改造100402924供氣故障報修100403925抄表收費(fèi)100404926燃?xì)鈽?biāo)志樁100405927故障停氣100406928其他供氣問題100499知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼929供暖服務(wù)1005供暖政策100501930供暖新裝過戶改造100504931暖氣報修100502932供暖監(jiān)察100503933辦理停熱100505934熱網(wǎng)改造100506935欠費(fèi)停熱100507936故障停暖100508937供熱開栓100509938室溫低100510939室溫調(diào)節(jié)100511940其他供暖問題100599941郵政服務(wù)1006郵政遞送100601942郵政發(fā)行100602943郵政禁寄物品100603944郵政保價保險100604945郵件報關(guān)100605946其他郵政服務(wù)100699947快遞服務(wù)1007快遞驛站100703948快遞糾紛100704949快遞寄存柜100702950其他快遞服務(wù)100799951氣象地震服務(wù)1008氣象服務(wù)100801952地震服務(wù)100802953其他氣象地震服務(wù)100899954便民服務(wù)1009家政服務(wù)100901955設(shè)備維修100902956其他便民服務(wù)100999知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼957農(nóng)林水土11農(nóng)業(yè)農(nóng)村1101農(nóng)民權(quán)益保障110101958村民選舉110102959村務(wù)公開110103960農(nóng)業(yè)資源110104961農(nóng)田建設(shè)灌溉110105962土地承包110106963糧油收購110107964糧站管理110108965農(nóng)資管理110109966農(nóng)技指導(dǎo)110110967農(nóng)業(yè)機(jī)械化110111968農(nóng)產(chǎn)品加工110112969非法種植110113970農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼110116971休閑農(nóng)業(yè)110114972農(nóng)場管理110115973其他農(nóng)業(yè)農(nóng)村訴求110199974林業(yè)1102林業(yè)管理110201975林場管理110205976野生動物保護(hù)110202977野生植物保護(hù)110203978林業(yè)保護(hù)110204979其他林業(yè)110299980畜牧業(yè)1103動物防疫110301981家畜禽類屠宰110302982病死畜禽問題110303983獸醫(yī)管理110304984其他畜牧業(yè)110399知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼985漁業(yè)1104漁業(yè)養(yǎng)殖110401986非法捕撈110402987休漁期管理110403988其他漁業(yè)110499989水利1105非法采砂110501990私采地下水110502991水文服務(wù)110503992河道疏浚110504993防汛抗旱110505994江河湖水質(zhì)110518995水面管理110519996水域秩序問題110520997河堤、河岸管理110521998水利工程建設(shè)管理110510999水資源管理1105111000閘門出水口1105121001水域附屬設(shè)施1105131002水域護(hù)欄1105141003水域警示牌1105151004防汛墻1105161005跨河管線1105171006其他水利1105991007礦產(chǎn)能源1106能源政策1106011008燃料燃?xì)?106021009石油開采1106041010礦產(chǎn)資源1106031011其他礦產(chǎn)能源110699知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼1012國土資源1107耕地保護(hù)1107011013土地征收1107021014復(fù)耕復(fù)墾1107031015違法違規(guī)占地1107041016用地性質(zhì)改變1107051017土地流轉(zhuǎn)1107061018土地(山林）承包糾紛1107071019農(nóng)宅管理1107081020國有土地規(guī)劃利用1107091021土地修復(fù)1107111022土地所有權(quán)證1107101023其他國土資源1107991024測繪工作1108地理信息測繪1108011025房產(chǎn)測繪1108021026其他測繪工作1108991027黨政機(jī)關(guān)和社會團(tuán)體14黨群工作1401中共黨務(wù)1401011028基層治理1401021029工會事務(wù)1401031030團(tuán)省委事務(wù)1401041031其他社會團(tuán)體1401991032僑務(wù)外事1402華僑回國定居1402011033歸僑僑眷和三僑生身份證明1402021034歸僑退休職工生活補(bǔ)貼1402031035僑胞投資扶持1402041036對外社團(tuán)1402051037海外僑團(tuán)事務(wù)1402061038國際會議1402071039境外媒體工作1402081040領(lǐng)事館事務(wù)140209知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼1041外賓來訪1402101042因公出國審批1402111043出國政審1402121044培訓(xùn)引智1402131045外籍勞工管理1402141046其它僑務(wù)外事1402991047統(tǒng)戰(zhàn)工作1403民主黨派工作1403011048民營經(jīng)濟(jì)工作1403021049無黨派人士工作1403031050黨外知識分子工作1403041051港澳事務(wù)1403051052臺灣事務(wù)1403061053涉疆、涉藏事務(wù)1403071054統(tǒng)一戰(zhàn)線宣傳1403081055中央黨群機(jī)關(guān)代管工作1403091056民族政策法規(guī)1403101057民族文化教育1403111058民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展1403121059宗教場所管理1403131060宗教活動管理1403141061其它統(tǒng)戰(zhàn)工作1403991062黨政機(jī)關(guān)管理1404公務(wù)用車1404011063獎勵獎?wù)?404021064機(jī)關(guān)事務(wù)工作1404031065機(jī)關(guān)事務(wù)信息1404041066機(jī)關(guān)停車場1404051067機(jī)關(guān)人員工資待遇1404061068資產(chǎn)管理1404071069機(jī)關(guān)進(jìn)出證件140408知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼1070機(jī)關(guān)物業(yè)1404091071機(jī)關(guān)附屬單位管理1404101072中央直屬機(jī)構(gòu)管理1404111073其它黨政機(jī)關(guān)管理1404991074人大事務(wù)1405人大代表選舉1405011075會議時間1405021076會議內(nèi)容1405031077其他人大事務(wù)1405991078人民政協(xié)事務(wù)1406政協(xié)委員1406011079政協(xié)會議1406021080其它人民政協(xié)事務(wù)1406991081民主黨派事務(wù)1407民主黨派事務(wù)管理1407011082其它民主黨派事務(wù)1407991083人民法院1408法院判決1408011084訴訟立案1408021085訴訟時限1408031086法院通知1408041087法院地址電話1408051088人民檢察院1409檢察院信息1409011089案件信息1409021090法律文書公開1409031091審查批捕1409041092政務(wù)服務(wù)管理1410政策信息咨詢1410011093服務(wù)渠道咨詢1410021094辦事預(yù)約1410031095辦件進(jìn)度查詢1410041096綜合政務(wù)平臺1410051097人社信息化平臺1410061098醫(yī)保信息化平臺141007知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼1099商務(wù)信息化平臺1410081100稅務(wù)信息化平臺1410091101企業(yè)登記信息化平臺1410101102其他信息化平臺1410111103政務(wù)窗口服務(wù)1410121104政務(wù)服務(wù)好差評1410131105其他政務(wù)服務(wù)1410991106政務(wù)效能1411服務(wù)態(tài)度1411011107辦事拖拉1411021108推諉扯皮1411031109違反工作紀(jì)律1411041110違反工作流程1411051111工作表揚(yáng)1411061112政務(wù)辦件快遞1411071113政務(wù)辦件1411081114政務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量1411091115信息公開1411101116其他政務(wù)效能1411991117違法違紀(jì)1412違規(guī)辦酒宴1412011118違規(guī)接受宴請和饋贈1412021119違規(guī)收費(fèi)1412031120違規(guī)執(zhí)法1412041121泄密報復(fù)1412051122濫用職權(quán)1412061123收受賄賂1412071124其他違法違紀(jì)1412991125熱線事項15政務(wù)熱線150112345熱線1501011126內(nèi)部轉(zhuǎn)接1501021127非12345熱線150103知識點(diǎn)類別序號一級分類一級編碼二級分類二級編碼三級分類三級編碼112812345平臺互轉(zhuǎn)1501041129非受理范圍1501051130工單進(jìn)度查詢1501061131無效來電1501071132其他政務(wù)熱線1501991133政務(wù)媒體1502政府互聯(lián)網(wǎng)1502011134移動APP1502021135微信小程序1502031136支付寶小程序1502041137抖音1502051138微博1502061139其他政務(wù)媒體150299DB23/T3851DB23/T3851—2024PAGEPAGE45附錄B（）知識點(diǎn)場景類別見表B.1。知識點(diǎn)場景類別序號知識點(diǎn)場景類別1個人辦事-肺炎防控-預(yù)防2個人辦事-肺炎防控-勞資3個人辦事-肺炎防控-政策措施4個人辦事-肺炎防控-交通出行5個人辦事-肺炎防控-捐贈事宜6個人辦事-肺炎防控-復(fù)工復(fù)學(xué)7個人辦事-肺炎防控-消費(fèi)糾紛8個人辦事-肺炎防控-出入境9個人辦事-肺炎防控-辦事通知/指引10個人辦事-公積金-公積金查詢11個人辦事-公積金-提取業(yè)務(wù)12個人辦事-公積金-轉(zhuǎn)移封存業(yè)務(wù)13個人辦事-公積金-貸款業(yè)務(wù)14個人辦事-公積金-對賬簿15個人辦事-公積金-公積金投訴16個人辦事-公積金-開具證明17個人辦事-公積金-其他18個人辦事-社會保險-參保（社保）補(bǔ)貼19個人辦事-社會保險-參保證明（參保憑證）20個人辦事-社會保險-定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（藥店）21個人辦事-社會保險-個人靈活就業(yè)申報22個人辦事-社會保險-個人靈活就業(yè)申報-參保（停保）23個人辦事-社會保險-個人靈活就業(yè)申報-參保補(bǔ)貼24個人辦事-社會保險-個人靈活就業(yè)申報-繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)25個人辦事-社會保險-個人靈活就業(yè)申報-扣費(fèi)規(guī)定26個人辦事-社會保險-個人靈活就業(yè)申報-其他27個人辦事-社會保險-工傷保險-工傷保險參保28個人辦事-社會保險-工傷保險-工傷待遇29個人辦事-社會保險-工傷保險-工傷認(rèn)定30個人辦事-社會保險-工傷保險-其他31個人辦事-社會保險-社保查詢表B.1 識點(diǎn)場類續(xù)）序號知識點(diǎn)場景類別32個人辦事-社會保險-社保費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)33個人辦事-社會保險-社保關(guān)系34個人辦事-社會保險-社保關(guān)系-社保轉(zhuǎn)移35個人辦事-社會保險-社保關(guān)系-重復(fù)參保36個人辦事-社會保險-社保號合并37個人辦事-社會保險-社?？ǎㄡt(yī)保卡）-社保卡辦理38個人辦事-社會保險-社?？ǎㄡt(yī)保卡）-社保卡查詢39個人辦事-社會保險-社?？ǎㄡt(yī)保卡）-社保卡錯卡補(bǔ)卡換卡40個人辦事-社會保險-社?？ǎㄡt(yī)保卡）-社?？òl(fā)放待遇41個人辦事-社會保險-社保卡（醫(yī)保卡）-社?？艽a42個人辦事-社會保險-社保卡（醫(yī)保卡）-社?？ㄊ褂?3個人辦事-社會保險-社保卡（醫(yī)保卡）-社?？ㄐ畔⒆兏?4個人辦事-社會保險-社保卡（醫(yī)保卡）-社?？ㄣy行45個人辦事-社會保險-社?？ǎㄡt(yī)保卡）-社?？ㄓ囝~轉(zhuǎn)移46個人辦事-社會保險-社保卡（醫(yī)保卡）-其他47個人辦事-社會保險-生育保險-就醫(yī)確認(rèn)48個人辦事-社會保險-生育保險-生育報銷49個人辦事-社會保險-生育保險-生育津貼50個人辦事-社會保險-生育保險-生育醫(yī)療補(bǔ)貼51個人辦事-社會保險-生育保險-相應(yīng)計生證明（意見）52個人辦事-社會保險-生育保險-其他53個人辦事-社會保險-失業(yè)保險-生育加發(fā)失業(yè)金54個人辦事-社會保險-失業(yè)保險-失業(yè)金、求職補(bǔ)貼55個人辦事-社會保險-失業(yè)保險-外省戶籍一次性申領(lǐng)失業(yè)金56個人辦事-社會保險-失業(yè)保險-穩(wěn)定就業(yè)一次性申領(lǐng)失業(yè)金57個人辦事-社會保險-失業(yè)保險-一次性領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助金、撫恤金58個人辦事-社會保險-失業(yè)保險-自主創(chuàng)業(yè)一次性申領(lǐng)失業(yè)金59個人辦事-社會保險-失業(yè)保險-其他60個人辦事-社會保險-養(yǎng)老保險-補(bǔ)繳61個人辦事-社會保險-養(yǎng)老保險-全征地農(nóng)村養(yǎng)老保險62個人辦事-社會保險-養(yǎng)老保險-死亡待遇63個人辦事-社會保險-養(yǎng)老保險-退保64個人辦事-社會保險-養(yǎng)老保險-退休待遇65個人辦事-社會保險-養(yǎng)老保險-新農(nóng)保（居民養(yǎng)老）66個人辦事-社會保險-養(yǎng)老保險-養(yǎng)老保險年限表B.1 識點(diǎn)場類續(xù)）序號知識點(diǎn)場景類別67個人辦事-社會保險-養(yǎng)老保險-養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)68個人辦事-社會保險-養(yǎng)老保險-資格認(rèn)證69個人辦事-社會保險-養(yǎng)老保險-其他70個人辦事-社會保險-醫(yī)療保險-大病保險71個人辦事-社會保險-醫(yī)療保險-居保轉(zhuǎn)職保72個人辦事-社會保險-醫(yī)療保險-居民醫(yī)保-居保報銷73個人辦事-社會保險-醫(yī)療保險-居民醫(yī)保-居保參保74個人辦事-社會保險-醫(yī)療保險-居民醫(yī)保-特定門診75個人辦事-社會保險-醫(yī)療保險-居民醫(yī)保-其他76個人辦事-社會保險-醫(yī)療保險-退休人員醫(yī)保待遇77個人辦事-社會保險-醫(yī)療保險-醫(yī)保個賬78個人辦事-社會保險-醫(yī)療保險-職工醫(yī)保-報銷待遇79個人辦事-社會保險-醫(yī)療保險-職工醫(yī)保-特定門診80個人辦事-社會保險-醫(yī)療保險-職工醫(yī)保-異地住院申請81個人辦事-社會保險-醫(yī)療保險-職工醫(yī)保-支付標(biāo)準(zhǔn)82個人辦事-社會保險-醫(yī)療保險-職工醫(yī)保-其他83個人辦事-社會保險-遺失醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)票84個人辦事-社會保險-其他85個人辦事-戶籍-戶籍管理-補(bǔ)辦證件及出具證明-戶籍證明86個人辦事-戶籍-戶籍管理-補(bǔ)辦證件及出具證明-戶口遷移證件87個人辦事-戶籍-戶籍管理-補(bǔ)辦證件及出具證明-戶口性質(zhì)證明88個人辦事-戶籍-戶籍管理-補(bǔ)辦證件及出具證明-戶口注銷證明89個人辦事-戶籍-戶籍管理-補(bǔ)辦證件及出具證明-居民戶口簿報失補(bǔ)辦90個人辦事-戶籍-戶籍管理-補(bǔ)辦證件及出具證明-因家庭矛盾導(dǎo)致戶內(nèi)成員無法使用本戶居民戶口簿的補(bǔ)發(fā)91個人辦事-戶籍-戶籍管理-出生登記-特殊情形小孩出生登記92個人辦事-戶籍-戶籍管理-出生登記-正常情形小孩出生登記93個人辦事-戶籍-戶籍管理-單位設(shè)立集體戶94個人辦事-戶籍-戶籍管理-戶口漏登補(bǔ)錄95個人辦事-戶籍-戶籍管理-遷出市外-投資、購房、直系親屬投靠、隨軍、收養(yǎng)、在異地居住及96個人辦事-戶籍-戶籍管理-遷出市外-學(xué)生入學(xué)、畢業(yè)分配、改派和畢業(yè)、退學(xué)、休學(xué)回原籍遷97個人辦事-戶籍-戶籍管理-人口信息查詢98個人辦事-戶籍-戶籍管理-市內(nèi)遷移-居住遷移99個人辦事-戶籍-戶籍管理-市內(nèi)遷移-空掛戶遷移100個人辦事-戶籍-戶籍管理-市內(nèi)遷移-錄用、招聘、調(diào)動人員遷移101個人辦事-戶籍-戶籍管理-市內(nèi)遷移-收養(yǎng)小孩戶口遷移102個人辦事-戶籍-戶籍管理-市內(nèi)遷移-隨軍家屬遷移103個人辦事-戶籍-戶籍管理-市內(nèi)遷移-學(xué)生戶口遷移表B.1 識點(diǎn)場類續(xù)）序號知識點(diǎn)場景類別104個人辦事-戶籍-戶籍管理-市內(nèi)遷移-直系親屬投靠遷移105個人辦事-戶籍-戶籍管理-市外遷入-出國已注銷戶口人員回國恢復(fù)戶口106個人辦事-戶籍-戶籍管理-市外遷入-復(fù)員、退伍、轉(zhuǎn)業(yè)、離退休軍人入戶107個人辦事-戶籍-戶籍管理-市外遷入-購房入戶108個人辦