汽車維修企業(yè)管理試題匯編

填空題項(xiàng)目一：企業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種營利性組織?，F(xiàn)代企業(yè)的構(gòu)成要素包括人力、財(cái)力、物力、信息、時(shí)間?，F(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。公司的組織體系包括股東會(huì)、董事會(huì)、總經(jīng)理、監(jiān)事會(huì)等。按企業(yè)同外資的聯(lián)合方式，企業(yè)分為合資企業(yè)、合作企業(yè)。汽車維修企業(yè)按行業(yè)管理規(guī)定分為汽車整車維修企業(yè)，汽車專項(xiàng)維修企業(yè)汽車4S店是指將整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋這四項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè).我校的校訓(xùn)是厚德強(qiáng)技,立身立業(yè)。項(xiàng)目二：汽車維修企業(yè)的經(jīng)營及管理模式汽車維修企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo):組織維修生產(chǎn)經(jīng)營決策；實(shí)施維修作業(yè)（服務(wù)），滿足社會(huì)和客戶的需要；求取企業(yè)獲得良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。企業(yè)的經(jīng)營理念是指體現(xiàn)汽車維修企業(yè)在一定時(shí)期、一定經(jīng)營范圍和一定市場(chǎng)條件下，進(jìn)行全部維修經(jīng)營管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想和根本準(zhǔn)則。中小型維修企業(yè)一般可設(shè)廠部和班組兩級(jí)管理機(jī)構(gòu);大型維修企業(yè)實(shí)行廠部、車間、班組三級(jí)管理。項(xiàng)目三：汽車維修企業(yè)的運(yùn)營12、戰(zhàn)略是指在競(jìng)爭(zhēng)條件下,組織發(fā)展的方向性、長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和行動(dòng)。13、核心競(jìng)爭(zhēng)力是指在某一時(shí)間段內(nèi)企業(yè)能夠擁有，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻沒有的資源、能力、優(yōu)勢(shì)等。項(xiàng)目四：汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的代號(hào)。ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織與1987年3正式頒布的質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量認(rèn)證是指為確信產(chǎn)品和服務(wù)完全符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，而進(jìn)行的第三方機(jī)構(gòu)的審核、評(píng)定、證明、注冊(cè)以及事后監(jiān)督的活動(dòng)。質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容包括（1)汽車維修過程的質(zhì)量管理（2）汽車輔助維修過程的質(zhì)量管理(3）汽車使用過程的質(zhì)量管理.全面質(zhì)量管理的三個(gè)基本特征是“三全"質(zhì)量管理即全過程的質(zhì)量管理;全員參與的質(zhì)量管理；全面的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理包括設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個(gè)過程的質(zhì)量管理.顧客滿意的內(nèi)涵是產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意、社會(huì)滿意.考核客戶滿意的具體指標(biāo)：美譽(yù)度、指名度、回頭率、抱怨率、銷售（服務(wù))力。項(xiàng)目五：汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理22、5S管理包括整理、整頓、清掃、維持、素養(yǎng)。汽車維修工藝的組成包括汽車維護(hù)工藝；汽車修理工藝;汽車故障診斷工藝.汽車維修工藝內(nèi)容包括汽車零件的修復(fù)；汽車或總成的裝配。汽車維護(hù)是為維持汽車完好技術(shù)狀況或工作能力而進(jìn)行的技術(shù)作業(yè).汽車修理是為恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況或工作能力而進(jìn)行的技術(shù)作業(yè)。汽車維修設(shè)備分為通用設(shè)備和汽車專用設(shè)備.汽車維修設(shè)備的強(qiáng)制維護(hù)包括日常維護(hù)、定期維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù).設(shè)備維護(hù)的四項(xiàng)要求是整齊，清潔，潤滑,安全.設(shè)備的視情修理分為：小修，項(xiàng)修，大中修，事故性檢修.汽車維修物資是指汽車維修用配件、維修輔助材料、原材料以及汽車維修工具、夾具、量具或備件等生產(chǎn)資料。項(xiàng)目六:汽車維修企業(yè)人力資源管理人力資源管理的功能是選擇人,培育人,使用人。員工招聘的基本程序包括審核簡(jiǎn)歷材料、筆試、面試、樣本測(cè)試、核實(shí)材料、心里測(cè)試、體檢.員工培訓(xùn)的類型包括上崗前的培訓(xùn)、思想素質(zhì)教育、潛能培訓(xùn)、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。激勵(lì)手段包括獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、特殊激勵(lì)。薪酬的主要構(gòu)成形式有工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利.崗位競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是“誰有本事誰上、誰無本事誰下”。項(xiàng)目七：汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理與對(duì)外合作38、汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理的意義包括提高客戶忠誠度；提高銷售量；提高售后服務(wù)滿意度。項(xiàng)目八：汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理決定企業(yè)成敗的三大財(cái)務(wù)要素是利潤，現(xiàn)金流量，財(cái)務(wù)體制的健康.汽車維修工時(shí)費(fèi)收入等于結(jié)算工時(shí)定額乘以工時(shí)單價(jià).二、選擇題1、公司是由許多（A)設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織,首先必須充分反映其意向和利益要求。股東B、董事長C、總經(jīng)理D、員工2、在寶雞A修理廠可以對(duì)法拉利等稀有車型進(jìn)行噴漆服務(wù)，而其他企業(yè)不能提供這項(xiàng)服務(wù),對(duì)稀有車型的噴漆服務(wù)是這家修理廠的（B）。核心業(yè)務(wù)B、核心競(jìng)爭(zhēng)力C、核心能力D、主要業(yè)務(wù)3、一家汽車維修企業(yè)規(guī)劃十年內(nèi)成為西北地區(qū)豪華車服務(wù)的領(lǐng)航者并進(jìn)入中小板上市，這體現(xiàn)的是這家公司的(C）。核心價(jià)值觀B、企業(yè)使命C、戰(zhàn)略目標(biāo)D、經(jīng)營計(jì)劃4、以下符號(hào)是食品生產(chǎn)許可認(rèn)證的是（B）。A、B、C、D、5、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制首先是由(A)汽車工業(yè)公司于1953年提出并實(shí)施的.日本豐田B、美國福特C、中國一汽D、德國大眾6、PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本方法，D代表的是（B）。計(jì)劃B、實(shí)施C、檢查D、處理7、以下四項(xiàng)中只能運(yùn)用就車修理法的是（A）。私家車B、寶雞市運(yùn)營的比亞迪e6出租車C、38路全部公交車D、擁有50輛陜汽華山王的拉土車隊(duì)8、以下屬于汽車維修專用設(shè)備的是（B）。空氣壓縮機(jī)B、故障診斷儀C、探傷儀D、電焊機(jī)9、汽車配件的采購與庫房管理中物料發(fā)放應(yīng)貫測(cè)(B)的原則。清倉盤點(diǎn)B、先進(jìn)先出C、回收利用D、ABC管理法10、員工招聘和培訓(xùn)屬于哪個(gè)部門的職責(zé)(D）。A、財(cái)務(wù)部門B、后勤部門C、董事會(huì)D、人力資源部門11、人力資源管理中，招聘人員的（D）應(yīng)該是第一位的。文憑B、技術(shù)水平C、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)D、忠誠度12、在小型修理廠對(duì)于新員工的培訓(xùn)最傳統(tǒng)的方法是（A）。A、學(xué)徒培訓(xùn)B、案例研究培訓(xùn)C、講授培訓(xùn)D、視聽培訓(xùn)13、關(guān)于客戶關(guān)系管理下列說法正確的是(B)。A、對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理不需要分類B、對(duì)客戶要言而有信C、對(duì)客戶可以隨便承諾D、只對(duì)有維修需要的人按照客戶標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待14、對(duì)于維修日常行為規(guī)范下列說法不正確的是(B）.服務(wù)過程中要面帶微笑，親切熱情B、沒有客戶時(shí)可以放松C、女員工禁止涂有色指甲油D、男員工頭發(fā)不蓋耳,不觸衣領(lǐng)15、流動(dòng)資產(chǎn)管理是對(duì)（D）的管理.A、現(xiàn)金B(yǎng)、應(yīng)收賬款C、庫存D、ABC項(xiàng)所有三、判斷題企業(yè)管理的任務(wù)就是使企業(yè)按時(shí)完成國家規(guī)定的生產(chǎn)任務(wù)。(×）企業(yè)管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù).(√)企業(yè)實(shí)行民主管理,不利于廠長（經(jīng)理）行使職權(quán).（×)質(zhì)量是指人們?cè)诠ぷ骱蜕钪兄鸩叫纬傻?，用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品（服務(wù)）或工作優(yōu)劣程度的一種概念.（√）汽車修理的過程檢驗(yàn)加強(qiáng)了,質(zhì)量保證了,出廠檢驗(yàn)員配備與否也就無關(guān)緊要了。（×）汽車維修市場(chǎng)的調(diào)研只是對(duì)汽車維修企業(yè)的類別、數(shù)量、性質(zhì)的調(diào)研。（×)在汽車維修過程中只要最終維修檢驗(yàn)合格即可，維修工藝和維修環(huán)境無關(guān)緊要。(×)讓顧客滿意只包括顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意.（×）生產(chǎn)管理是指對(duì)汽車維修企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制所進(jìn)行的管理。（√）派工單就是生產(chǎn)調(diào)度人員使用的維修作業(yè)調(diào)度令。（√）汽車修理是為恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況或工作能力而進(jìn)行的技術(shù)作業(yè)。（√）氣動(dòng)扳手是汽車維修專用設(shè)備。（×）職業(yè)經(jīng)理人是指受企業(yè)所有者（股東）委托，擔(dān)任企業(yè)的最高行政領(lǐng)導(dǎo),以經(jīng)理為職業(yè)的專門人才。（√）崗位競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是“誰有本事誰上、誰無本事誰下”。（√）我們應(yīng)聘時(shí)只需要關(guān)注公司所能給與的工資，其他無關(guān)緊要。（×）在處理客戶關(guān)系時(shí)不能與客戶發(fā)生沖突，即使是客戶無理取鬧.(√）四、簡(jiǎn)答題1、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是什么？汽車維修企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo):組織維修生產(chǎn)經(jīng)營決策；實(shí)施維修作業(yè)（服務(wù)）,滿足社會(huì)和客戶的需要;求取企業(yè)獲得良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益.2、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營理念有哪些?汽車維修企業(yè)的經(jīng)營理念：（1）樹立良好的企業(yè)形象(2)努力拓展業(yè)務(wù)范圍（3)實(shí)行為客戶全過程、全項(xiàng)目服務(wù)(4)苦練內(nèi)功確保維修質(zhì)量（5)降低維修成本,讓利客戶（6）開展公平、公正、公開的正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)（7)切記弄虛作假，貪一時(shí)利益，做“一錘子買賣"。3、汽車維修過程的質(zhì)量管理內(nèi)容有哪些？汽車維修過程的質(zhì)量管理內(nèi)容：（1)組織文明維修（2）強(qiáng)化質(zhì)量管理制度（3）嚴(yán)把汽車維修過程質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)4、客戶投訴的處理步驟有哪些？客戶投訴的處理:（1）穩(wěn)定客戶情緒（2)傾聽、檢查客戶投訴，按“5W"與“2H”規(guī)范做好記錄(3）處理客戶投訴（4)投訴跟蹤隨訪.5、敘述汽車維護(hù)工藝流程?汽車維護(hù)工藝流程：客戶進(jìn)廠報(bào)修，前臺(tái)業(yè)務(wù)人員做車輛進(jìn)廠交接；根據(jù)客戶《報(bào)修單》做汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)并進(jìn)行故障的診斷與檢測(cè)，確定具體的維修項(xiàng)目、預(yù)算費(fèi)用；向車間下達(dá)《派工單》，明確作業(yè)項(xiàng)目、定額工時(shí)；由車間安排維修班組及主修人，按照《派工單》實(shí)施故障排除、修復(fù)、調(diào)校；在汽車維修過程中，由主修人或主修班組進(jìn)行自檢、互檢；修竣后由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行竣工檢驗(yàn)；維修質(zhì)量檢驗(yàn)合格后，交前臺(tái)業(yè)務(wù)人員并向客戶交車,并匯總汽車維修工時(shí)消耗及材料消耗,結(jié)算維修費(fèi)用.6、敘述汽車維修工藝流程？汽車維修工藝流程：待修車輛經(jīng)前臺(tái)業(yè)務(wù)人員車輛接收和進(jìn)廠檢驗(yàn)后，向承修車間、承修班組或主修人逐級(jí)下達(dá)《派工單》；由主修班組將汽車拆解為總成,由總成拆解為零部件，再由專職檢驗(yàn)人員或主修人做零件分類檢驗(yàn)；主修人修整可用零件、修復(fù)可修件、更換可換件；主修班組進(jìn)行組裝、調(diào)試；專職檢驗(yàn)人員做竣工出廠驗(yàn)收,并由前臺(tái)業(yè)務(wù)人員匯總汽車維修工時(shí)消耗和材料消耗，結(jié)算維修費(fèi)用，向用戶交車。7、汽車維修企業(yè)技工招聘的基本條件有哪些？汽車維修企業(yè)