物業(yè)公司客戶服務制度

物業(yè)公司客戶服務服務制度為提高客戶服務中心服務質量，為住戶提供優(yōu)質服務、文明服務,在各個工作流程中體現(xiàn)專業(yè)、快捷、高效、一流的服務宗旨，維護http：///hypx/List_177。html"\t”_blank"制度。

物業(yè)公司客戶服務中心文明服務HYPERLINK”/hypx/List_177。html"\t”_blank”制度

第一章總則

第一條為提高客戶服務中心服務質量,為住戶提供優(yōu)質服務、文明服務，在各個工作流程中體現(xiàn)專業(yè)、快捷、高效、一流的服務宗旨,維護HYPERLINK”/"物業(yè)管理公司良好信譽，爭創(chuàng)先進文明小區(qū),特制定本制度。

第二章儀容儀表

第二條儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿.

第三條上班時間著裝統(tǒng)一,一律穿工作服、佩帶工作卡.

第四條制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損應及時更換。

第五條嚴禁穿著私人服裝上崗,嚴禁穿拖鞋上崗,嚴禁無卡上崗。

第六條儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭給住戶留下良好的第一印象,嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為.

第七條嚴禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為;處理違章，對待無理行為,要耐心、容忍，以理服人,教育為主。

第八條辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩;辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話.

第九條注意個人衛(wèi)生,禁止蓄須，留長指甲;注意個人衛(wèi)生,以免因異味引起住戶和同事的尷尬.

第三章文明用語

第十條養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習慣，主動向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。

第十一條接聽電話務必注意以下事項:

1.在第一時間接聽電話；

2。首先向對方問候“你好，萬怡物業(yè)/”\t”_blank"物業(yè)管理公司良好信譽，爭創(chuàng)先進文明小區(qū),特制定本HYPERLINK”/hypx/List_177.html"\t”_blank"制度。24。都下班了,你不知道呀

25.急什么

26.你看清楚再問

27.墻上有,你自己看看就行了

28。你找誰，沒這個人兒

29.渴了自己倒水那兒有杯子

30.你自己都不知道,我怎么知道

第四章投訴處理

第十五條認真聽取住戶的意見，弄清情況，作好筆錄。

第十六條即時處理,如非本職工作范圍,非本部門工作范圍的情況，應及時通知有關部門或責任人。

第十七條重大問題實行三級負責制:接待人—————客服主管—-———主管副總經(jīng)理逐級上報,直到處理完畢.

第十八條態(tài)度和藹，語言謙虛，不急不躁,耐心、細致地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶，向住戶索要錢物。

第十九條凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時間,不得超過當日;本部門無法處理轉交相關職能部門的，處理時間不得超過三天；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討外,情節(jié)嚴重的,當月只發(fā)放基本工資，