汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1/9汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車(chē)維修企業(yè)業(yè)務(wù)接待、車(chē)輛維修、價(jià)格結(jié)算、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于浙江省汽車(chē)維修企業(yè)的維修服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),能用于汽車(chē)維修企業(yè)和行業(yè)管理部門(mén)評(píng)定汽車(chē)維修企業(yè)滿足客戶、法律法規(guī)和企業(yè)自身要求的能力。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的移改單（部包括助誤的內(nèi)容)或修訂版本均不適合本標(biāo)準(zhǔn)，然而，激勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方面研究是否使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)?！吨腥A人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》（國(guó)務(wù)院令第406號(hào)）《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》(2005年交通部7號(hào)令）《浙江省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》（2001年4月19日浙江省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十六次會(huì)議通過(guò)2005年9月30日浙江省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議修訂）DB33/T608。1-3《浙江省機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》GB/T5624《汽車(chē)維修術(shù)語(yǔ)》術(shù)語(yǔ)和定義GB/T5624確定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3。1汽車(chē)維修服務(wù)汽車(chē)維修企業(yè)向客戶提供車(chē)輛維護(hù)和修理及相關(guān)活動(dòng)的總稱。3.2汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量汽車(chē)維修企業(yè)在車(chē)輛維護(hù)和修理及相關(guān)活動(dòng)中滿足規(guī)定要求的能力。業(yè)務(wù)接待4。1服務(wù)公示4。1。1企業(yè)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛全國(guó)統(tǒng)一的《機(jī)動(dòng)車(chē)維修標(biāo)志牌》。4。1。2企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照和機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可證。4.1.3企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示以下內(nèi)容:a）業(yè)務(wù)受理程序；b）服務(wù)質(zhì)量承諾；c)客戶抱怨受理制度；d）維修工時(shí)定額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方法；e）質(zhì)量保證期；f）企業(yè)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)接待、維修（機(jī)修、電器、鈑金、油漆）、檢驗(yàn)、價(jià)格結(jié)算人員照片、工號(hào)。4。1.4企業(yè)應(yīng)設(shè)置配件展示區(qū)，展示原廠配件、副廠配件和修復(fù)樣品，做好識(shí)別，明碼標(biāo)價(jià)。4。2接待服務(wù)4。2。1業(yè)務(wù)接待員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩證上崗，儀容端莊。4。2。2業(yè)務(wù)接待應(yīng)遵守禮儀規(guī)范，接待客戶時(shí)做到態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明。4.2。3業(yè)務(wù)接待員負(fù)責(zé)接車(chē)檢驗(yàn),協(xié)助故障診斷，制定珍饈方案，告知估價(jià)、結(jié)算方法及維修工期，與客戶簽訂維修合同.業(yè)務(wù)接待員應(yīng)熟悉各類(lèi)汽車(chē)維修檢測(cè)作業(yè)內(nèi)容，能及時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)。4。24業(yè)務(wù)接待員服務(wù)設(shè)施配套齊全，具備良好的客戶休息環(huán)境，包括茶水、報(bào)刊雜志提供，配備冷暖空調(diào)、播放系統(tǒng).4。2.5業(yè)務(wù)接待室應(yīng)及時(shí)清潔和打掃，不亂堆亂放物品,保持整潔干凈。4。3接車(chē)診斷4。3.1企業(yè)應(yīng)制定接車(chē)規(guī)范文件，規(guī)定人員職責(zé)、告知事項(xiàng)以及接車(chē)診斷流程。4。3。2企業(yè)應(yīng)配備必要的檢測(cè)診斷儀器設(shè)備,設(shè)置檢測(cè)工位（區(qū)域)。4.3。3接車(chē)診斷時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄客戶陳述，填寫(xiě)診斷記錄,并交客戶簽字確認(rèn).4。3.4業(yè)務(wù)接待員應(yīng)向客戶詳細(xì)說(shuō)明車(chē)輛技術(shù)狀況、故障診斷意見(jiàn)、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用。4.3。5業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提醒客戶對(duì)車(chē)內(nèi)物品進(jìn)行清理,對(duì)外觀、內(nèi)飾、儀表和座椅等車(chē)輛狀況以及客戶要求事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)、記錄，并交客戶簽字。4。4合同簽訂4.4.1企業(yè)應(yīng)根據(jù)檢測(cè)診斷結(jié)果所確定的維修項(xiàng)目，與客戶簽訂維修合同（或協(xié)議），維修合同（或協(xié)議)的各項(xiàng)要件應(yīng)填寫(xiě)完整.4.4.2維修過(guò)程中有超出合同范圍的,應(yīng)充分與客戶溝通，簽訂補(bǔ)充合同（或協(xié)議)。5車(chē)輛維修5.1維修派工5。1。1企業(yè)應(yīng)根據(jù)檢測(cè)診斷結(jié)果確定的維修項(xiàng)目填寫(xiě)維修單，做好車(chē)輛交接工作。5.1。2維修單應(yīng)詳細(xì)注明維修項(xiàng)目、作業(yè)部分、完成時(shí)間和注意事項(xiàng)。5.1。3維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要追加的項(xiàng)目，企業(yè)應(yīng)與客戶溝通，得到客戶確認(rèn)，并在維修單補(bǔ)項(xiàng)方可進(jìn)行維修作業(yè).5.2維修作業(yè)及過(guò)程檢驗(yàn)5。2.1待修車(chē)輛視情況清潔沖洗，放置座椅套、方向盤(pán)套、腳墊后進(jìn)入維修區(qū).5.2.2車(chē)輛維修各過(guò)程的狀態(tài)應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚,維修單隨工序流轉(zhuǎn)。5.2.3業(yè)務(wù)接待員應(yīng)及時(shí)跟蹤車(chē)輛維修情況，向客戶反饋維修進(jìn)度，如果工期延長(zhǎng),應(yīng)向客戶做好解釋和說(shuō)明.5.2.4企業(yè)應(yīng)制定或收集車(chē)輛維修的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施車(chē)來(lái)那個(gè)維修和過(guò)程檢驗(yàn),按規(guī)定填寫(xiě)并保持檢驗(yàn)記錄。5.。3竣工檢驗(yàn)5.3。1企業(yè)應(yīng)制定或收集車(chē)輛竣工檢驗(yàn)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施竣工檢驗(yàn).5.3.2專職質(zhì)量（總)檢驗(yàn)員對(duì)承修車(chē)輛進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，填寫(xiě)竣工檢驗(yàn)記錄，簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工出廠合格證》;未簽發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)維修竣工出廠合格證的車(chē)輛，不得交付使用。5。3.3無(wú)資質(zhì)實(shí)施竣工檢驗(yàn)的企業(yè)委托機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行竣工檢驗(yàn),簽訂委托檢驗(yàn)合同。5。4修復(fù)交車(chē)5.4。1企業(yè)應(yīng)指定專人按照規(guī)范和規(guī)定線路試車(chē)，并做好記錄.5.4。2企業(yè)應(yīng)做好交車(chē)準(zhǔn)備(包括清理車(chē)輛內(nèi)部，查看外觀，清點(diǎn)隨車(chē)物品)，價(jià)格結(jié)算員匯總?cè)繂螕?jù)。5。4。3通過(guò)客戶驗(yàn)收接車(chē),驗(yàn)收前企業(yè)應(yīng)做好車(chē)輛清潔。5。4.4企業(yè)應(yīng)配合客戶對(duì)修竣車(chē)輛驗(yàn)收，填寫(xiě)汽車(chē)修竣出廠驗(yàn)交表，客戶簽字確認(rèn)。5。4.5企業(yè)應(yīng)告知車(chē)輛故障原因、今后行車(chē)注意事項(xiàng)和質(zhì)量保證期的相關(guān)內(nèi)容。質(zhì)量保證期承諾不得低于國(guó)家規(guī)定。5。5車(chē)輛返修5。5.1質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車(chē)輛故障、損壞、無(wú)法正常使用或者造成人身、財(cái)產(chǎn)損失的，企業(yè)應(yīng)無(wú)償返修，不得拒絕或者故意拖延，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。5.5.2質(zhì)量保證期內(nèi)，車(chē)輛因同一故障或者維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他車(chē)輛維修企業(yè)修理，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用.5.5.3企業(yè)應(yīng)制定車(chē)輛返修制度，保持返修記錄。6價(jià)格結(jié)算6.1企業(yè)應(yīng)按公示的維修工時(shí)定額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方法結(jié)算維修費(fèi)用,所有結(jié)算項(xiàng)目及費(fèi)用須經(jīng)客戶確認(rèn).6。2企業(yè)應(yīng)向客戶出具規(guī)定的結(jié)算票據(jù),并提供維修工時(shí),材料等費(fèi)用清單7質(zhì)量管理7。1質(zhì)量管理職責(zé)7。1。1企業(yè)應(yīng)建立維修服務(wù)質(zhì)量管理體系，形成文件,并持續(xù)改進(jìn)其有效性.7。1.2企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際質(zhì)量方針,質(zhì)量方針應(yīng)與企業(yè)的服務(wù)宗旨和理念相適應(yīng).7.1.3企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)可測(cè)量，并與質(zhì)量方針保持一致。7.1。4企業(yè)應(yīng)建立并保持目標(biāo)實(shí)施方案，明確措施、方法、職能、時(shí)間進(jìn)度和檢查考核的內(nèi)容，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).方案應(yīng)包括對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理.7。1.5企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際建立組織機(jī)構(gòu),明確職能部門(mén)、崗位職責(zé)、權(quán)限。7.1。6企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中應(yīng)有專人負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量工作并進(jìn)行使以下職責(zé)和權(quán)限:a)負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持維修服務(wù)質(zhì)量體系，協(xié)調(diào)部門(mén)工作，確保體系有效運(yùn)行；b）總結(jié)匯報(bào)質(zhì)量管理工作情況，并提出改進(jìn)建議；c）通過(guò)培訓(xùn)、交流提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。7。2人員管理7。2.1崗位設(shè)置及要求7.2。1.1企業(yè)管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)接待、價(jià)格結(jié)算、維修(機(jī)修、電器、鈑金、油漆)等人員條件按《浙江省機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》執(zhí)行。7.2.1.2企業(yè)應(yīng)規(guī)定各級(jí)人員的崗位職責(zé)和任職要求，明確以下內(nèi)容：a）崗位職責(zé)；b）任職條件；c）工作要求；d）考核指標(biāo)。7.2。2人員培訓(xùn)7。2。2。1企業(yè)應(yīng)針對(duì)維修服務(wù)活動(dòng)、崗位需求和人員能力，制定年度和長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃（包括上崗培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)歷教育），并保持培訓(xùn)記錄.7。2.2。2企業(yè)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果實(shí)施考核評(píng)估，以確定培訓(xùn)的有效性.7.2。2.3對(duì)業(yè)務(wù)接待、檢驗(yàn)、維修人員和特殊工種進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，組織資格考核，并定期驗(yàn)證資質(zhì)的有效性。7.2。3績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制7。2.3。1企業(yè)應(yīng)制定績(jī)效考核辦法，績(jī)效考核內(nèi)容應(yīng)包括以下內(nèi)容(不限于）:a）個(gè)人素質(zhì)（包括儀容儀表、品德修養(yǎng)、個(gè)人態(tài)度等）;b）工作態(tài)度（包括熱情度、信用度、責(zé)任感、紀(jì)律性、合作精神等）;c）專業(yè)知識(shí)（包括專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、獲取新知識(shí)等）；d）工作能力（包括文字表達(dá)能力、邏輯思維能力、指導(dǎo)輔導(dǎo)能力、人際交往能力、組織、管理與協(xié)調(diào)能力等）；e）工作成果（包括工作目標(biāo)的達(dá)成、工作效率、工作質(zhì)量、工作創(chuàng)新等）。7。2.3.2通過(guò)績(jī)效考核測(cè)評(píng)員工的工作和成績(jī)，衡量其行為是否符合規(guī)定，達(dá)到企業(yè)發(fā)展的要求。7。2。3.3企業(yè)應(yīng)建立激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，包括對(duì)員工工作績(jī)效的認(rèn)可、表彰或懲罰、晉升機(jī)會(huì)等?？尚袝r(shí),使員工的貢獻(xiàn)與其獲得的權(quán)益相對(duì)應(yīng)。7.3設(shè)施管理7.3。1企業(yè)的設(shè)施條件（接待室、停車(chē)場(chǎng)、生產(chǎn)廠房）應(yīng)符合《浙江省機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》的規(guī)定，且維護(hù)完好.7。3.2廠區(qū)環(huán)境保持清潔，裸露地面有綠化,各類(lèi)指示標(biāo)志和劃線清楚，重要區(qū)域和特殊設(shè)備有警示標(biāo)志。符合安全、消防和環(huán)境保護(hù)要求.7。3.3業(yè)務(wù)接待室的要求參見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)4。2.4和4.2。5。7。3.4衛(wèi)生間應(yīng)整潔明亮，配備洗手、干手設(shè)施、洗滌劑,有專人負(fù)責(zé)清潔打掃.7。3.5停車(chē)場(chǎng)地面平整,停車(chē)標(biāo)識(shí)和地面劃線清楚。7.3.6生產(chǎn)車(chē)間應(yīng)按功能設(shè)置獨(dú)立的作業(yè)區(qū)域，應(yīng)有充足的自然采光或人工照明，滿足生產(chǎn)的要求。7。4設(shè)備管理7.4.1設(shè)備、工裝規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與維修車(chē)型、生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)；設(shè)備條件按《浙江省機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》執(zhí)行，且維護(hù)完好。7。4.2設(shè)備識(shí)別清楚，技術(shù)性能滿足生產(chǎn)要求，布局合理。7。4。3企業(yè)應(yīng)建立設(shè)備的購(gòu)置、驗(yàn)收、操作、維修保養(yǎng)、報(bào)廢處理管理制度，建立設(shè)備檔案，保持設(shè)備、驗(yàn)收、操作、維修保養(yǎng)、報(bào)廢處理的記錄。7。4。4企業(yè)應(yīng)制定和執(zhí)行計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的控制、檢定與維修程序，計(jì)量檢測(cè)設(shè)備在使用前經(jīng)檢定校準(zhǔn)，其準(zhǔn)確度、精密度滿足生產(chǎn)要求，并有表明檢定結(jié)果的標(biāo)記或識(shí)別記錄.7.5配件管理7。5。1配件采購(gòu)7.5。1。1根據(jù)配件的重要程度進(jìn)行分類(lèi)，并按分類(lèi)采取不同的控制方式。7。5。1.2企業(yè)應(yīng)配件供應(yīng)方進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)，收集、保管配件供方的評(píng)定或認(rèn)定資料，不得采購(gòu)三無(wú)、偽劣配件。7。5.1。3企業(yè)應(yīng)執(zhí)行配件登記，記錄購(gòu)買(mǎi)日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號(hào)等。7。5.2配件驗(yàn)收企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和汽車(chē)制造廠商的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定配件（檢驗(yàn)要求)，并保持配件驗(yàn)收的記錄，配件驗(yàn)收時(shí)應(yīng)查驗(yàn)產(chǎn)業(yè)合格證等相關(guān)證明。7.5。3配件保管和使用7。5。3.1配置的貯存場(chǎng)所、貯存環(huán)境滿足配件的貯存保管要求。7.5。3.2配件存放貨位編號(hào)定位,標(biāo)識(shí)清楚，遵守先入先出的原則。7。5.3。3企業(yè)應(yīng)建立詳細(xì)的配件出入庫(kù)明細(xì)賬。7.5。3.4原廠配件按制造廠“三包”索賠期規(guī)定執(zhí)行配件質(zhì)保,并納入汽車(chē)維修質(zhì)量保證期，其他配件的質(zhì)量期不得低于法規(guī)規(guī)定的最低質(zhì)量保證期限.7.5.4舊配件管理7。5。4.1企業(yè)應(yīng)制定舊配件管理制度,保持舊配件的更換、使用、報(bào)廢處理的記錄。7。5.4.2企業(yè)應(yīng)對(duì)修復(fù)件做好標(biāo)識(shí)、標(biāo)價(jià),并與原廠配件、副廠配件明確區(qū)分，供客戶選擇.7。6現(xiàn)場(chǎng)管理7.6.1作業(yè)場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，工位劃分清楚。特殊作業(yè)場(chǎng)所（鈑金、油漆）應(yīng)單獨(dú)設(shè)置。7.6.2作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)張貼崗位安全操作規(guī)程及安全注意事項(xiàng)。7.6。3企業(yè)應(yīng)制定現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范,作業(yè)場(chǎng)所實(shí)行定置管理，工具、物料擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚.7。6。4企業(yè)應(yīng)實(shí)行作業(yè)看板(可視化）管理。7.6。5維修作業(yè)“三不落地"（工具不落地、配件不落地、廢料油污不落地)，保持作業(yè)廠內(nèi)的清潔。7.6.6生產(chǎn)過(guò)程中使用的化學(xué)危險(xiǎn)品或產(chǎn)生的各種廢棄物應(yīng)當(dāng)合格放置與處置。7。7資料管理7.7。1企業(yè)應(yīng)收集汽車(chē)維修相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)制定維修過(guò)程中所需的各種工藝、作業(yè)指導(dǎo)文件。7.7。2企業(yè)應(yīng)制定文件管理制度和電子文檔的管理辦法，對(duì)文件的編制、審批、發(fā)放、使用、保管和作廢作出規(guī)定。7.7。3企業(yè)應(yīng)建立信息管理系統(tǒng)，對(duì)客戶信息、維修檔案、配件等實(shí)行電子化管理。應(yīng)對(duì)信息資料的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索和保存期限作出規(guī)定。7.7.4企業(yè)應(yīng)建立車(chē)輛維修檔案。車(chē)輛維修檔案應(yīng)包括維修合同，進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄、過(guò)程檢驗(yàn)記錄、竣工檢驗(yàn)記錄、出廠合格證副、結(jié)算憑證和工時(shí)、材料清單等。7。7.5企業(yè)應(yīng)識(shí)別和收集與維修服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范和要求.應(yīng)定期評(píng)審法律法規(guī)的有效性，法律法規(guī)變更時(shí)應(yīng)及時(shí)收集最新版本。7。8客戶服務(wù)7.8.1企業(yè)應(yīng)實(shí)行承諾服務(wù)，公示服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范,確保服務(wù)承諾的有效實(shí)施.7.8.2企業(yè)應(yīng)提供車(chē)輛維修救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)及提醒服務(wù)，公示24小時(shí)服務(wù)電話，保持服務(wù)記錄。7.8.3企業(yè)應(yīng)明示客戶投訴處理流程，公示投訴電話，公示2小時(shí)服務(wù)電話，保持服務(wù)記錄。7.8。4企業(yè)應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,征求客戶意見(jiàn)，積極創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。8安全生產(chǎn)8。1企業(yè)應(yīng)制定安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明確各級(jí)人員安全職責(zé)。8。2企業(yè)應(yīng)開(kāi)展安全生產(chǎn)教育，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)。8。3生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備的危險(xiǎn)部位應(yīng)有安全防護(hù)裝置，操作人員按安全操作規(guī)程操作，企業(yè)定期組織安全生產(chǎn)檢查,確保安全生產(chǎn)。8。4企業(yè)應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志、安全通道，定期檢查、維護(hù),保持消防設(shè)施完好。8.5企業(yè)應(yīng)設(shè)置危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)安全、消防的要求,設(shè)置明顯標(biāo)志和防護(hù)措施.8.6企業(yè)應(yīng)制定潛在緊急情況和事故的應(yīng)急預(yù)案,并確保各級(jí)人員熟悉緊急情況的應(yīng)急處理。企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。9環(huán)境保護(hù)9.1企業(yè)應(yīng)識(shí)別車(chē)輛維修過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物，實(shí)行分類(lèi)收集處理.9。2廢棄物貯存場(chǎng)所和容器應(yīng)能防止二次污染，必要時(shí)應(yīng)