TQGCML 3125-2024 數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)運(yùn)維管理規(guī)范

ICS35.080CCSL70DigitalmarketingplatformoperationandmaintenancemanagementstandIT/QGCML3125—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本要求 5商品質(zhì)量管理 36配送服務(wù)管理 47信息安全管理 58平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技術(shù)保障 6T/QGCML3125—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由廈門眾聯(lián)世紀(jì)股份有限公司提出。本文件由全國(guó)城市工業(yè)品貿(mào)易中心聯(lián)合會(huì)歸口。本文件起草單位：廈門眾聯(lián)世紀(jì)股份有限公司、億量(廈門)科技有限公司、廈門互量科技有限公司、廈門眾聯(lián)華數(shù)科技有限公司、廈門理工學(xué)院、集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院、廣東科鑒檢測(cè)工程技術(shù)有限公司廈門分公司、廈門融達(dá)信數(shù)據(jù)技術(shù)股份有限公司、廈門天云恒盛智能科技有限公司、福建中科閩安檢測(cè)技術(shù)有限公司、廈門怒贊科技有限公司、廈門安防科技職業(yè)學(xué)院。本文件主要起草人：林欣揚(yáng)、林燕鳳、吳輝陽、駱龍泉、賴宜亮、陳揚(yáng)揚(yáng)、肖蕾、李藝豪、孫海夢(mèng)、陳琪、文武、李建敏、胡海東、楊凡、鄒德平、陳欽坤。1T/QGCML3125—2024數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)運(yùn)維管理規(guī)范本文件規(guī)定了數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)運(yùn)維管理規(guī)范的術(shù)語和定義、基本要求、商品質(zhì)量管理、配送服務(wù)管理、信息安全管理、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技術(shù)保障。本文件適用于數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)的運(yùn)維管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T2887計(jì)算機(jī)場(chǎng)地通用規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1營(yíng)銷平臺(tái)marketingplatform以"營(yíng)銷"為核心目標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)劃和建設(shè)，直接為用戶帶來訂單、帶來銷售額的企業(yè)網(wǎng)站。4基本要求4.1資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)條件4.1.1數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)提供商應(yīng)具備的資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)條件包括：——依法設(shè)立或注冊(cè),獲得相關(guān)資質(zhì),獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的機(jī)構(gòu)；——具有固定場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備,具備專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。4.1.2平臺(tái)提供商應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行公示,公示內(nèi)容包括但不限于：——互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可；——工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；——相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)許可。4.2人員管理與培訓(xùn)4.2.1在人員選用時(shí),應(yīng)依法招聘、依法用工、依法解聘。4.2.2應(yīng)建立培訓(xùn)管理機(jī)制,內(nèi)容包括但不限于：——建立平臺(tái)服務(wù)人員的培訓(xùn)機(jī)制,針對(duì)不同崗位特點(diǎn)完善培訓(xùn)機(jī)制；——對(duì)在線銷售商、配送服務(wù)商提供必要的培訓(xùn)和幫助服務(wù)；——針對(duì)關(guān)鍵崗位,應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)后持證上崗。4.3數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)信息管理系統(tǒng)建設(shè)2T/QGCML3125—2024應(yīng)建立和保持?jǐn)?shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)信息管理系統(tǒng),內(nèi)容包括但不限于：會(huì)員注冊(cè)、購物車、商品展示、商品信息管理、營(yíng)銷欄目管理、訂單處理、自動(dòng)配貨處理、客戶購物信息反饋、郵件分發(fā)、退貨或換貨管理、商品入出庫管理、商品賬目管理、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理、支付結(jié)算管理、用戶權(quán)限管理、各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。4.4平臺(tái)用戶資質(zhì)審核與備案應(yīng)建立管理制度,并應(yīng)有專職機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶的資質(zhì)審核與備案,并定期進(jìn)行復(fù)核。數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)平臺(tái)提供商應(yīng)對(duì)平臺(tái)用戶的資質(zhì)進(jìn)行備案管理。備案內(nèi)容可包括但不限于：——身份證明信息；——專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)許可；——稅務(wù)登記；——產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)許可；——特許經(jīng)營(yíng)許可；——其他需要認(rèn)證或認(rèn)可的證明材料。4.5交易過程監(jiān)督與信息披露應(yīng)建立在線銷售商商品和服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督體系,應(yīng)設(shè)置專職機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)監(jiān)督交易商品和配送——平臺(tái)提供商應(yīng)在專有頁面對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行明示；——平臺(tái)提供商有義務(wù)監(jiān)督和審核平臺(tái)上發(fā)布的各項(xiàng)信息符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定,對(duì)違反規(guī)定的信息予以撤銷,并對(duì)發(fā)布者進(jìn)行懲戒處理；——監(jiān)督和管理商品或者服務(wù)的價(jià)格明示；——對(duì)平臺(tái)用戶的服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行披露。4.6網(wǎng)上支付安全要求網(wǎng)上支付安全要求應(yīng)包括:——與具有電子支付資質(zhì)的網(wǎng)上支付服務(wù)商簽訂合同；——專人與支付服務(wù)商進(jìn)行工作對(duì)接和查詢數(shù)據(jù)；——對(duì)消費(fèi)者的其他相關(guān)信息進(jìn)行保密。4.7訂單確認(rèn)過程的控制訂單確認(rèn)過程的控制要求應(yīng)包括:——訂單確認(rèn)和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在平臺(tái)明顯位置予以注明；——訂單處理工作應(yīng)不少于每周5d×8h的服務(wù)(節(jié)假日除外),宜每周7d×24h服務(wù)；——訂單確認(rèn)工作應(yīng)在自消費(fèi)者下訂單1個(gè)工作日內(nèi)完成；——對(duì)消費(fèi)者因商品質(zhì)量或配送服務(wù)產(chǎn)生的投訴需在半個(gè)工作日內(nèi)給予響應(yīng)。4.8投訴處理與糾紛調(diào)解應(yīng)建立消費(fèi)者申訴和投訴處理制度,規(guī)定履行銷售承諾的服務(wù)條款。數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)提供商與在線銷售商應(yīng)相互配合,并在承諾的時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)解決平臺(tái)消費(fèi)者的投訴或建議,應(yīng)包括:——各項(xiàng)交易活動(dòng)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在平臺(tái)明顯位置予以公示；3T/QGCML3125—2024——消費(fèi)者投訴處理工作時(shí)間應(yīng)不少于每周5d×8h的服務(wù)(節(jié)假日除外),宜每周7d×24h服——對(duì)在線銷售商和配送服務(wù)商未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的投訴,應(yīng)積極配合消費(fèi)者對(duì)銷售商和配送服務(wù)商進(jìn)行聯(lián)系并給予響應(yīng)；——對(duì)平臺(tái)明示的違規(guī)行為,平臺(tái)提供商有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行追責(zé)，違規(guī)責(zé)任方拒絕履行其義務(wù)的,平臺(tái)提供商宜給予先行賠付,再向違規(guī)責(zé)任方給予索賠；——申訴、投訴服務(wù)內(nèi)容一般包括:換貨、退貨、賠付及售后服務(wù)。5商品質(zhì)量管理5.1商品供應(yīng)商資質(zhì)備案制度在線銷售商應(yīng)建立對(duì)商品供應(yīng)商資質(zhì)審核和備案制度。審核和備案的內(nèi)容包括但不限于:——工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；——稅務(wù)登記證；——組織機(jī)構(gòu)代碼證；——商品經(jīng)營(yíng)許可權(quán)；——政府監(jiān)管部門和機(jī)構(gòu)要求的其他資質(zhì)證明。5.2商品進(jìn)貨登記備案制度應(yīng)建立和執(zhí)行商品進(jìn)貨登記備案制度,登記內(nèi)容包括但不限于:——產(chǎn)品的檢驗(yàn)(報(bào)告)證書；——產(chǎn)品合格證；——產(chǎn)品生產(chǎn)許可證；——能夠表明產(chǎn)品質(zhì)量狀況的相關(guān)材料；——外在標(biāo)識(shí)中的商標(biāo)名稱、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)者的名稱和地址；——用于識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、特征、特性和使用方法的要求、申訴和投訴管理。5.3商品計(jì)數(shù)管理應(yīng)建立和執(zhí)行商品計(jì)數(shù)管理,商品的數(shù)量應(yīng)與明示銷售數(shù)量相符。主要包括:——按數(shù)計(jì)量時(shí),應(yīng)一物一個(gè)(件)；——按量計(jì)量時(shí),應(yīng)按國(guó)家定量包裝商品規(guī)定執(zhí)行。5.4價(jià)格管理應(yīng)建立和執(zhí)行價(jià)格管理制度,主要包括:——商品定價(jià)類型,包括:政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)、議價(jià)、競(jìng)價(jià)等；——商品價(jià)格應(yīng)在線實(shí)時(shí)標(biāo)明；——商品標(biāo)價(jià)基本信息公示,包括但不限于:品名、產(chǎn)地、等級(jí)、規(guī)格、市場(chǎng)零售價(jià)或批發(fā)價(jià)、會(huì)員價(jià)，等級(jí)、物價(jià)管理人員、價(jià)格監(jiān)督等；——在平臺(tái)上應(yīng)明示商品配送價(jià)格；——需收取消費(fèi)者配送費(fèi)用時(shí),在交易過程中,應(yīng)提前明示商品銷售金額與配送服務(wù)費(fèi)。4T/QGCML3125—20245.5商品質(zhì)量驗(yàn)貨管理應(yīng)建立和執(zhí)行商品質(zhì)量驗(yàn)貨管理制度,商品質(zhì)量驗(yàn)貨認(rèn)可方式包括:——供貨方(第一方)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果。結(jié)果類型包括:出廠檢驗(yàn)合格證、檢驗(yàn)報(bào)告、檢測(cè)報(bào)告；——銷售方(第二方)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的自檢測(cè)結(jié)果；——中介方(第三方)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果。結(jié)果類型包括：1)未經(jīng)第三方考核的實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)結(jié)論；2)經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)定的實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)結(jié)論；3)通過國(guó)家法律規(guī)定考核的商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試機(jī)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)結(jié)論?！唐焚|(zhì)量要約驗(yàn)貨選擇形式包括:1)合同要約檢驗(yàn)；2)要約第三方仲裁檢驗(yàn)；3)要約技術(shù)專家鑒定。5.6商品質(zhì)量宣傳要求商品質(zhì)量宣傳要求應(yīng)包括:——不應(yīng)低于5.1～5.5關(guān)于商品質(zhì)量、數(shù)量和價(jià)格規(guī)定的要求；——不以人為認(rèn)可、評(píng)審、評(píng)定、審核和獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果作為商品質(zhì)量保證的宣傳。人為認(rèn)可商品是指第一方、第二方和第三方人為認(rèn)定有質(zhì)量保證的商品。包括但不限于:通過標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證的商品、免檢商品、名牌商品、著名商標(biāo)商品、利用國(guó)家無形資產(chǎn)標(biāo)示質(zhì)量有保證的商品。5.7消費(fèi)者申訴和投訴服務(wù)響應(yīng)機(jī)制應(yīng)建立和執(zhí)行消費(fèi)者申訴和投訴服務(wù)響應(yīng)機(jī)制,包括但不限于:——建立消費(fèi)者申訴處理制度,規(guī)定履行服務(wù)的條款。申訴服務(wù)內(nèi)容一般包括:接待、聽取、溝通意見、有效處理及結(jié)果跟蹤；——建立消費(fèi)者投訴處理制度,規(guī)定履行服務(wù)條款。投訴服務(wù)內(nèi)容一般包括:換貨、退貨、賠付。6配送服務(wù)管理6.1配送服務(wù)商管理對(duì)配送服務(wù)商的管理包括但不限于:——應(yīng)監(jiān)督其配送和交接過程中遵守服務(wù)約定的執(zhí)行情況。包括但不限于:文件化考評(píng)監(jiān)督形式和到場(chǎng)監(jiān)督形式；——應(yīng)監(jiān)督其對(duì)消費(fèi)者相關(guān)信息保密安全要約的執(zhí)行情況；——應(yīng)監(jiān)督其假借銷售商名義進(jìn)行商品促銷或者其他商業(yè)欺詐活動(dòng)的情況；——應(yīng)監(jiān)督其按照合同要求的時(shí)間完成訂單配送服務(wù)情況；——應(yīng)監(jiān)督其在消費(fèi)者投訴配送服務(wù)問題上的處理情況。監(jiān)督其在1個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理的能力；——有代收貨款服務(wù)情況時(shí),應(yīng)監(jiān)督其按照合同約定交回貨款的能力。6.2與配送服務(wù)商貨物配送交接過程要求5T/QGCML3125—20246.2.1貨物單據(jù)管理貨物單據(jù)內(nèi)容包括但不限于:交接時(shí)間、交接商品數(shù)目、交接商品名稱、交接商品價(jià)值、客戶相關(guān)信息(如:地址、姓名、發(fā)貨單位名稱、配送單位名稱)。6.2.2貨物處理程序貨物處理程序包括:——應(yīng)在買賣規(guī)定的時(shí)間要求內(nèi),與銷售商進(jìn)行應(yīng)配送商品服務(wù)交接；——交接雙方一致確認(rèn)配送交接的商品和包裝后,在相關(guān)的配送交接單據(jù)上簽字或蓋章確認(rèn),并分別保管單據(jù)；——交接雙方各自指定專人負(fù)責(zé)單據(jù)保管；——定期與銷售商單據(jù)進(jìn)行明細(xì)核對(duì)。6.3貨物運(yùn)輸要求貨物運(yùn)輸要求應(yīng)包括:——裝運(yùn)配載應(yīng)保證商品的安全；——運(yùn)輸配送設(shè)施使用應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定或商品特點(diǎn)需要的規(guī)定。6.4售后管理售后管理主要是對(duì)商品的退換貨進(jìn)行管理,包括:——按照合同約定的時(shí)間和地點(diǎn)與配送服務(wù)商進(jìn)行退貨或換貨交接；——收到退貨或換貨商品,應(yīng)與配送服務(wù)商進(jìn)行訂單內(nèi)容和商品內(nèi)容的核對(duì)；——對(duì)查驗(yàn)的商品認(rèn)定無誤后,在退貨或換貨商品交接記錄上進(jìn)行確認(rèn)；——對(duì)符合規(guī)定的客戶退還貨款劃轉(zhuǎn),并應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi),通知平臺(tái)和銀行完成退款。7信息安全管理7.1支付安全7.1.1提供支付服務(wù)的服務(wù)商的資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)條件包括:——依法設(shè)立或注冊(cè),取得相應(yīng)資質(zhì),獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的機(jī)構(gòu)；——具備法律規(guī)定的固定場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備,具備專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。7.1.2網(wǎng)上支付服務(wù)規(guī)范和職業(yè)規(guī)定包括但不限于:——及時(shí)更新操作指南,定期進(jìn)行崗前培訓(xùn)；——掌握網(wǎng)上交易安全規(guī)范,降低網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)；——依據(jù)合同進(jìn)行交易款項(xiàng)的扣款、結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、退款及給消費(fèi)者提供可查詢驗(yàn)證的服務(wù)；——向賬款劃轉(zhuǎn)未成功的訂單客戶,提供查詢服務(wù)；——及時(shí)對(duì)賬,響應(yīng)消費(fèi)者需求。7.2隱私信息管理7.2.1自我約束機(jī)制應(yīng)主動(dòng)建立自我約束機(jī)制,保護(hù)消費(fèi)者信息。6T/QGCML3125—20247.2.2信息保護(hù)條款信息保護(hù)條款內(nèi)容包括但不限于:——公示收集個(gè)人信息的服務(wù)商身份,包括其名稱、法定代表人、聯(lián)系方式、主營(yíng)業(yè)務(wù)等；——被收集的個(gè)人信息用于何種目的、用途及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)；——潛在的信息分享者,包括但不限于可能參與信息交易的第三方；——所收集的個(gè)人信息的性質(zhì)和收集方法；——信息收集者采取何種措施保證所收集信息的私密性、完整性和準(zhǔn)確性；——客戶可以行使的權(quán)利；——平臺(tái)提供商的義務(wù)。7.2.3自愿進(jìn)行權(quán)利的選擇自愿進(jìn)行權(quán)利的選擇包括但不限于:——消費(fèi)者對(duì)于被收集的個(gè)人信息、使用目的和使用方式有完全的決定權(quán)；——消費(fèi)者有定入方式和定出方式的選擇權(quán)；注2：定出方式：對(duì)于個(gè)人信息收集和使用的反對(duì),消費(fèi)者應(yīng)明確表——消費(fèi)者有權(quán)查閱和修改服務(wù)商收集的相關(guān)個(gè)人信息,并有權(quán)質(zhì)疑信息來源和用途的準(zhǔn)確性、完整性。7.2.4信息安全與保密7.2.4.1依照合法程序獲得消費(fèi)者信息的數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)提供商和平臺(tái)用戶應(yīng)采取管理和技術(shù)上的措施防止未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán),其他人員對(duì)其信息的查閱、毀損、使用或披露。7.2.4.2依照合法程序獲得消費(fèi)者信息的數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)提供商和平臺(tái)用戶應(yīng)采用必要的技術(shù)方法保證個(gè)人信息的安全性和完整性。7.2.5消費(fèi)者利益保護(hù)消費(fèi)者利益保護(hù)主要包括:——數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)提供商和在線銷售商應(yīng)明示與消費(fèi)者的要約,經(jīng)過消費(fèi)者確認(rèn)方能生效；——為消費(fèi)者提供的服務(wù)軟件應(yīng)不影響消費(fèi)者計(jì)算機(jī)其他應(yīng)用軟件的正常使用；——為消費(fèi)者提供的服務(wù)軟件使用時(shí),應(yīng)僅限于對(duì)本軟件已經(jīng)明示的用途,不應(yīng)利用該軟件從事明示用途以外的活動(dòng),除非該用途得到消費(fèi)者許可。8平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技術(shù)保障8.1機(jī)房設(shè)施應(yīng)符合GB/T2887規(guī)定的場(chǎng)地、環(huán)境條件、安全防護(hù)、消防、入侵報(bào)警、視頻監(jiān)控等要求。8.2基礎(chǔ)保障8.2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性要求系統(tǒng)年可用率,平均利用率、系統(tǒng)高峰利用率、主要設(shè)備的正常使用年限、主機(jī)托管場(chǎng)所的通風(fēng)及散熱條件、UPS相應(yīng)時(shí)間和在線式斷電保護(hù),應(yīng)符合相應(yīng)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求或能滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要。7T/QGCML3125—20248.2.2系統(tǒng)故障恢復(fù)要求系統(tǒng)故障恢復(fù)應(yīng)滿足:——平均無故障間隔時(shí)間(MTBF)大于或等于8500h；——軟件平均故障恢復(fù)時(shí)間小于4h；——硬件平均故障恢復(fù)時(shí)間小于12h；——日故障率小于1％。注：設(shè)備日故障率一每天出故障的設(shè)備臺(tái)數(shù)/總的臺(tái)數(shù)。8.2.3信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)要求信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)通常需要切換到災(zāi)難備份中心,通過啟用數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)及備用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)功能的恢復(fù)?！謴?fù)時(shí)間:一般性系統(tǒng)災(zāi)難小于1h,嚴(yán)重性系統(tǒng)災(zāi)難小于12h；——恢復(fù)程度:一般性系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)100％,嚴(yán)重性系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)大于98％。8.3交易信息保障應(yīng)保證交易信息保密、完整、可鑒別、不可偽造、不可抵賴。8.3.1用戶鑒別確保每個(gè)用戶被正確識(shí)別,避免非法用戶入侵。8.3.2用戶權(quán)限確保不同的用戶按照各自的權(quán)限訪問不同的數(shù)據(jù)。8.3.3數(shù)據(jù)加密確保消費(fèi)者個(gè)人信息及交易信息不泄露給第三方。對(duì)于消費(fèi)者與平臺(tái)需要交換敏感信息的流程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)給消費(fèi)者提供不加密的普通Web訪問方式和SSL128位安全加密的Web訪問方式。8.3.4數(shù)據(jù)完整數(shù)據(jù)完整包括:——不因物理原因影響數(shù)據(jù)完整性。物理原因指:停電、火災(zāi)等；——不因邏輯原因影響數(shù)據(jù)完整性。邏輯原因指:修改某個(gè)字段等。8.3.5可追溯能夠追蹤到數(shù)據(jù)庫的訪問者及重要操作。8.4數(shù)據(jù)備份8.4.1備份方式應(yīng)定期進(jìn)行完全備份,同時(shí)下列備份方式應(yīng)至少選用一種:——增量備份；——差分備份；——在線備份；——離線備份。8.4.2備份區(qū)域8T/QGCML3125—2024備份區(qū)域包括:——本地備份；——異地備份。8.4.3備份周期根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流量和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的重要性確定備份周期。8.4.4備份內(nèi)容備份內(nèi)容包括但不限于:——頁面基本信息；——消費(fèi)者基本信息；——平臺(tái)交易信息；——平臺(tái)業(yè)務(wù)管理信息；——平臺(tái)用戶和消費(fèi)者的應(yīng)用信息。8.4.5備份軟件應(yīng)選用具有以下功能的備份軟件:——保證備份數(shù)據(jù)的完整性,并具有對(duì)備份介質(zhì)的管理能力；——支持多種備份方式,可定時(shí)自動(dòng)備份,還可設(shè)置備份自動(dòng)啟動(dòng)和停止日期；——支持多種校驗(yàn)手段(如字節(jié)校驗(yàn)、CRC循環(huán)冗余校驗(yàn)、快速磁帶掃描),以保證備份的正確性；——提供聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)備份功能;支持RAID容錯(cuò)技術(shù)和圖像備份功能。8.5系統(tǒng)保障8.5.1操作系統(tǒng)要求應(yīng)能滿足平臺(tái)運(yùn)行,具有完全集成式的聯(lián)網(wǎng)能力、支持對(duì)等式和客戶機(jī)-服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)、共享文件和打印機(jī)資源。宜采用主流的操作系統(tǒng)。8.5.2編程語言要求滿足主流操作系統(tǒng)、