醫(yī)院病患預(yù)約和流程指引規(guī)范

醫(yī)院病患預(yù)約和流程指引規(guī)范TOC\o"1-2"\h\u8347第一章病患預(yù)約總則 4121571.1預(yù)約原則 4285981.1.1公平原則：醫(yī)院病患預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)保證所有患者享有平等預(yù)約權(quán)利，不得因個人身份、地位等因素進(jìn)行差別對待。 4180141.1.2透明原則：醫(yī)院應(yīng)對預(yù)約流程、預(yù)約號源、預(yù)約時間等信息進(jìn)行公開，保證患者了解預(yù)約的具體情況。 588591.1.3便捷原則：醫(yī)院應(yīng)簡化預(yù)約流程，提高預(yù)約效率，為患者提供便捷的預(yù)約服務(wù)。 5150311.1.4安全原則：醫(yī)院應(yīng)采取有效措施，保證患者個人信息安全，防止信息泄露。 5173091.1.5時效原則：醫(yī)院應(yīng)按照預(yù)約時間安排患者就診，保證患者就診秩序井然。 5282051.2預(yù)約流程概述 5132821.2.1預(yù)約掛號：患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、公眾號、自助掛號機(jī)等渠道進(jìn)行預(yù)約掛號。 548661.2.2預(yù)約確認(rèn)：醫(yī)院工作人員對患者提交的預(yù)約信息進(jìn)行審核，確認(rèn)預(yù)約成功后，向患者發(fā)送預(yù)約成功通知。 591071.2.3預(yù)約變更與取消：患者如需變更或取消預(yù)約，應(yīng)提前通知醫(yī)院，按照醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行操作。 5276491.2.4預(yù)約就診：患者按照預(yù)約時間前往醫(yī)院就診，就診順序根據(jù)預(yù)約時間先后進(jìn)行排序。 5226661.2.5預(yù)約跟蹤：醫(yī)院工作人員對患者就診情況進(jìn)行跟蹤，保證患者就診順利進(jìn)行。 5258321.2.6預(yù)約評價：患者就診結(jié)束后，可對預(yù)約服務(wù)進(jìn)行評價，以促進(jìn)醫(yī)院不斷優(yōu)化預(yù)約流程。 580791.2.7預(yù)約反饋：醫(yī)院對患者的預(yù)約評價進(jìn)行收集、整理和分析，對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，提高預(yù)約服務(wù)質(zhì)量。 53906第二章預(yù)約方式及操作 5257012.1電話預(yù)約 5119642.2網(wǎng)絡(luò)預(yù)約 638802.3現(xiàn)場預(yù)約 66527第三章預(yù)約號源管理 6311923.1號源分配 651523.1.1分配原則 699883.1.2分配方式 7199853.1.3分配流程 7273723.2號源調(diào)整 727613.2.1調(diào)整原則 76603.2.2調(diào)整方式 794673.2.3調(diào)整流程 7124503.3特殊號源處理 8175433.3.1特殊號源范圍 8302063.3.2特殊號源處理原則 894933.3.3特殊號源處理方式 827783第四章預(yù)約確認(rèn)與變更 8313594.1預(yù)約確認(rèn)流程 8154514.1.1確認(rèn)方式 8106024.1.2確認(rèn)時間 9103774.1.3確認(rèn)內(nèi)容 9321874.2預(yù)約變更與取消 9220514.2.1變更流程 955984.2.2取消流程 9186974.3預(yù)約逾期處理 9125184.3.1逾期未確認(rèn) 9112374.3.2逾期未就診 916148第五章預(yù)約掛號 10259055.1掛號流程 10203045.1.1病患通過醫(yī)院官方渠道，包括但不限于官方網(wǎng)站、公眾號、自助掛號機(jī)等，進(jìn)行掛號預(yù)約。 10187485.1.2病患需準(zhǔn)確填寫個人信息，包括姓名、身份證號、聯(lián)系方式等，并選擇就診科室、醫(yī)生及預(yù)約時間。 1024465.1.3預(yù)約成功后，系統(tǒng)將預(yù)約號，病患需按照預(yù)約時間前往醫(yī)院就診。 10311125.1.4病患到達(dá)醫(yī)院后，需先到掛號窗口進(jìn)行掛號確認(rèn)，領(lǐng)取就診號。 1095295.1.5掛號確認(rèn)后，病患可根據(jù)就診號，前往相應(yīng)科室就診。 10174065.2掛號費(fèi)用 1010465.2.1掛號費(fèi)用根據(jù)就診科室、醫(yī)生級別等因素確定，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見醫(yī)院公告。 10104355.2.2病患在預(yù)約掛號時，需預(yù)先支付掛號費(fèi)用。 1074995.2.3掛號費(fèi)用支付成功后，視為預(yù)約成功，不可退款。 1091425.3掛號憑證 103495.3.1病患預(yù)約掛號成功后，系統(tǒng)將掛號憑證，包括預(yù)約號、就診時間等信息。 10324795.3.2病患需妥善保管掛號憑證，作為就診、退號等操作的依據(jù)。 10182805.3.3掛號憑證僅限預(yù)約人使用，不得轉(zhuǎn)讓、倒賣。如發(fā)覺違規(guī)行為，醫(yī)院有權(quán)取消預(yù)約資格。 1023893第六章病患就診流程 10299236.1就診順序 10272446.1.1病患抵達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)首先至掛號窗口進(jìn)行掛號，掛號時需出示有效身份證件。 10155266.1.2掛號完成后，病患需至候診區(qū)等待就診，按照掛號順序依次就診。 10141166.1.3就診順序遵循先急后緩原則，對于病情危重或緊急情況，醫(yī)護(hù)人員將優(yōu)先安排就診。 1059106.1.4如病患需進(jìn)行多項(xiàng)檢查或治療，應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑合理安排就診順序。 11246206.2就診時間 1111766.2.1病患就診時間按照醫(yī)院規(guī)定的工作時間進(jìn)行，節(jié)假日及休息日除外。 11104936.2.2就診時間分為上午、下午兩個時段，具體時間段以醫(yī)院通知為準(zhǔn)。 1153106.2.3病患應(yīng)在規(guī)定就診時間段內(nèi)到達(dá)醫(yī)院，錯過就診時間需重新掛號。 11237726.2.4如病患無法在規(guī)定時間內(nèi)就診，應(yīng)提前通知醫(yī)院，以便重新安排就診時間。 11245286.3就診注意事項(xiàng) 1132596.3.1病患就診時，應(yīng)攜帶相關(guān)病例資料、檢查報告及藥品清單，以便醫(yī)護(hù)人員了解病情。 11198646.3.2就診時，病患應(yīng)詳細(xì)向醫(yī)護(hù)人員描述病情，包括發(fā)病時間、癥狀、已采取的治療措施等。 11146746.3.3病患應(yīng)遵循醫(yī)囑，按時服用藥物，如有疑問，應(yīng)及時咨詢醫(yī)護(hù)人員。 1170736.3.4就診過程中，病患應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，以免影響其他患者就診。 11130396.3.5病患在就診過程中，如需進(jìn)行抽血、注射等操作，應(yīng)配合醫(yī)護(hù)人員，保證操作順利進(jìn)行。 11261776.3.6病患就診后，應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行復(fù)查或治療，如有異常情況，應(yīng)及時與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系。 1112246.3.7病患在就診期間，應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度，保持環(huán)境整潔，共同營造良好的就診氛圍。 1121290第七章檢查與治療預(yù)約 11122457.1檢查預(yù)約流程 11126307.1.1患者持醫(yī)生開具的檢查申請單至預(yù)約窗口或通過醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約。 11229047.1.2預(yù)約工作人員根據(jù)檢查項(xiàng)目、患者病情及設(shè)備使用情況，合理安排檢查時間。 11167837.1.3預(yù)約成功后，工作人員向患者發(fā)放預(yù)約單，并告知檢查時間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)。 11298307.1.4患者按照預(yù)約時間攜帶相關(guān)證件及預(yù)約單，前往檢查科室進(jìn)行報到。 12132747.1.5檢查科室工作人員核對患者信息無誤后，安排進(jìn)行檢查。 12244257.1.6檢查完成后，患者領(lǐng)取檢查報告，并將報告交還給就診醫(yī)生。 1224427.2治療預(yù)約流程 1221587.2.1患者持醫(yī)生開具的治療申請單至預(yù)約窗口或通過醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約。 12186487.2.2預(yù)約工作人員根據(jù)治療項(xiàng)目、患者病情及醫(yī)生排班，合理安排治療時間。 12290647.2.3預(yù)約成功后，工作人員向患者發(fā)放預(yù)約單，并告知治療時間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)。 1256677.2.4患者按照預(yù)約時間攜帶相關(guān)證件及預(yù)約單，前往治療科室進(jìn)行報到。 12304657.2.5治療科室工作人員核對患者信息無誤后，安排進(jìn)行治療。 12103137.2.6治療過程中，患者應(yīng)遵守治療紀(jì)律，配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療。 1263947.2.7治療完成后，患者領(lǐng)取治療記錄，并將記錄交還給就診醫(yī)生。 12309077.3預(yù)約注意事項(xiàng) 12178347.3.1患者在預(yù)約時，應(yīng)保證提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個人信息，以便工作人員進(jìn)行合理安排。 12218157.3.2患者在預(yù)約成功后，應(yīng)按照預(yù)約時間前往相應(yīng)科室，以免影響檢查或治療進(jìn)度。 12211697.3.3患者在檢查或治療前，應(yīng)了解相關(guān)注意事項(xiàng)，如禁食、禁水等，以保證檢查或治療結(jié)果的準(zhǔn)確性。 12267037.3.4患者在預(yù)約過程中，如需更改預(yù)約時間或取消預(yù)約，應(yīng)提前通知工作人員，以免造成資源浪費(fèi)。 1215407.3.5患者在治療過程中，如出現(xiàn)不適癥狀，應(yīng)及時告知醫(yī)護(hù)人員，以便采取相應(yīng)措施。 1214115第八章病患繳費(fèi)與結(jié)算 12213098.1繳費(fèi)方式 12179158.1.1現(xiàn)金繳費(fèi) 12226058.1.2銀行卡繳費(fèi) 13252538.1.3在線支付 13155898.1.4保險支付 13191338.2結(jié)算流程 13292088.2.1初診結(jié)算 13218428.2.2住院結(jié)算 13317358.2.3復(fù)診結(jié)算 13170208.3退費(fèi)規(guī)定 13320658.3.1退費(fèi)條件 13104668.3.2退費(fèi)流程 14157088.3.3退費(fèi)時限 14307938.3.4退費(fèi)注意事項(xiàng) 1425382第九章病患隨訪與復(fù)診 144039.1隨訪預(yù)約 14131679.1.1隨訪預(yù)約目的 14143089.1.2隨訪預(yù)約流程 14225489.2復(fù)診流程 14153049.2.1復(fù)診目的 1474409.2.2復(fù)診流程 1421789.3隨訪與復(fù)診注意事項(xiàng) 15151049.3.1病患注意事項(xiàng) 1574149.3.2醫(yī)護(hù)人員注意事項(xiàng) 1517139第十章預(yù)約服務(wù)管理與監(jiān)督 15122910.1預(yù)約服務(wù)管理 15754410.1.1管理原則 15300810.1.2預(yù)約服務(wù)內(nèi)容 152438210.1.3預(yù)約服務(wù)流程 162974110.1.4預(yù)約服務(wù)人員管理 16200910.2預(yù)約服務(wù)質(zhì)量評價 16496110.2.1評價指標(biāo) 16904410.2.2評價方法 16237410.2.3評價周期 161990510.2.4評價結(jié)果應(yīng)用 161389910.3預(yù)約服務(wù)違規(guī)處理 162045910.3.1違規(guī)行為 162707410.3.2處理措施 17173510.3.3處理程序 17第一章病患預(yù)約總則1.1預(yù)約原則1.1.1公平原則：醫(yī)院病患預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)保證所有患者享有平等預(yù)約權(quán)利，不得因個人身份、地位等因素進(jìn)行差別對待。1.1.2透明原則：醫(yī)院應(yīng)對預(yù)約流程、預(yù)約號源、預(yù)約時間等信息進(jìn)行公開，保證患者了解預(yù)約的具體情況。1.1.3便捷原則：醫(yī)院應(yīng)簡化預(yù)約流程，提高預(yù)約效率，為患者提供便捷的預(yù)約服務(wù)。1.1.4安全原則：醫(yī)院應(yīng)采取有效措施，保證患者個人信息安全，防止信息泄露。1.1.5時效原則：醫(yī)院應(yīng)按照預(yù)約時間安排患者就診，保證患者就診秩序井然。1.2預(yù)約流程概述1.2.1預(yù)約掛號：患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、公眾號、自助掛號機(jī)等渠道進(jìn)行預(yù)約掛號。1.2.2預(yù)約確認(rèn)：醫(yī)院工作人員對患者提交的預(yù)約信息進(jìn)行審核，確認(rèn)預(yù)約成功后，向患者發(fā)送預(yù)約成功通知。1.2.3預(yù)約變更與取消：患者如需變更或取消預(yù)約，應(yīng)提前通知醫(yī)院，按照醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行操作。1.2.4預(yù)約就診：患者按照預(yù)約時間前往醫(yī)院就診，就診順序根據(jù)預(yù)約時間先后進(jìn)行排序。1.2.5預(yù)約跟蹤：醫(yī)院工作人員對患者就診情況進(jìn)行跟蹤，保證患者就診順利進(jìn)行。1.2.6預(yù)約評價：患者就診結(jié)束后，可對預(yù)約服務(wù)進(jìn)行評價，以促進(jìn)醫(yī)院不斷優(yōu)化預(yù)約流程。1.2.7預(yù)約反饋：醫(yī)院對患者的預(yù)約評價進(jìn)行收集、整理和分析，對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，提高預(yù)約服務(wù)質(zhì)量。第二章預(yù)約方式及操作2.1電話預(yù)約電話預(yù)約是指病患通過撥打醫(yī)院提供的預(yù)約電話進(jìn)行掛號的一種預(yù)約方式。具體操作流程如下：（1）病患需在預(yù)約時間內(nèi)撥打醫(yī)院預(yù)約電話。（2）電話接通后，病患需向工作人員說明預(yù)約掛號的需求，并提供以下信息：患者姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、預(yù)約科室、預(yù)約醫(yī)生及預(yù)約時間。（3）工作人員根據(jù)病患提供的信息進(jìn)行登記，并在預(yù)約系統(tǒng)中為病患掛號。（4）工作人員會將預(yù)約成功的信息告知病患，并提醒病患按時就診。（5）病患在預(yù)約時間內(nèi)前往醫(yī)院就診，憑身份證和預(yù)約號在掛號窗口取號。2.2網(wǎng)絡(luò)預(yù)約網(wǎng)絡(luò)預(yù)約是指病患通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行掛號的一種預(yù)約方式。具體操作流程如下：（1）病患需登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站或公眾號，進(jìn)入預(yù)約掛號系統(tǒng)。（2）病患在系統(tǒng)中選擇科室、醫(yī)生及預(yù)約時間，并填寫以下信息：患者姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式。（3）病患確認(rèn)預(yù)約信息無誤后，提交預(yù)約。（4）系統(tǒng)會預(yù)約成功通知，并短信通知病患。（5）病患在預(yù)約時間內(nèi)前往醫(yī)院就診，憑身份證和預(yù)約號在掛號窗口取號。2.3現(xiàn)場預(yù)約現(xiàn)場預(yù)約是指病患直接前往醫(yī)院掛號窗口進(jìn)行掛號的一種預(yù)約方式。具體操作流程如下：（1）病患前往醫(yī)院掛號窗口，向工作人員說明預(yù)約掛號的需求。（2）工作人員根據(jù)病患需求，在掛號系統(tǒng)中為病患掛號。（3）工作人員將預(yù)約成功的信息告知病患，并提醒病患按時就診。（4）病患在預(yù)約時間內(nèi)前往醫(yī)院就診，憑身份證和預(yù)約號在掛號窗口取號。第三章預(yù)約號源管理3.1號源分配3.1.1分配原則號源分配應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，保證患者能夠平等享受醫(yī)療資源。具體分配原則如下：（1）優(yōu)先保障基本醫(yī)療服務(wù)需求，保證號源充足；（2）根據(jù)科室特點(diǎn)和醫(yī)療資源狀況，合理分配號源；（3）兼顧患者病情嚴(yán)重程度，合理調(diào)整號源分配；（4）充分考慮患者預(yù)約需求，提高號源利用率。3.1.2分配方式號源分配采取以下方式：（1）在線預(yù)約：患者通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、公眾號等渠道進(jìn)行在線預(yù)約；（2）現(xiàn)場預(yù)約：患者前往醫(yī)院掛號窗口進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約；（3）電話預(yù)約：患者通過撥打醫(yī)院預(yù)約電話進(jìn)行預(yù)約；（4）其他預(yù)約方式：如社區(qū)預(yù)約、家庭醫(yī)生預(yù)約等。3.1.3分配流程號源分配流程如下：（1）號源統(tǒng)計(jì)：醫(yī)院對號源進(jìn)行實(shí)時統(tǒng)計(jì)，保證號源信息準(zhǔn)確；（2）號源分配：根據(jù)分配原則和方式，對號源進(jìn)行分配；（3）號源發(fā)布：將分配后的號源信息發(fā)布至預(yù)約渠道；（4）預(yù)約確認(rèn)：患者完成預(yù)約后，醫(yī)院進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)；（5）號源調(diào)整：根據(jù)實(shí)際情況對號源進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。3.2號源調(diào)整3.2.1調(diào)整原則號源調(diào)整應(yīng)遵循以下原則：（1）保證號源充足，滿足患者需求；（2）合理調(diào)整號源，提高號源利用率；（3）兼顧科室特點(diǎn)和醫(yī)療資源狀況；（4）保持號源調(diào)整的公平性和透明度。3.2.2調(diào)整方式號源調(diào)整采取以下方式：（1）實(shí)時調(diào)整：根據(jù)號源實(shí)際情況，進(jìn)行實(shí)時調(diào)整；（2）定期調(diào)整：根據(jù)科室需求和醫(yī)療資源狀況，進(jìn)行定期調(diào)整；（3）特殊情況調(diào)整：如節(jié)假日、突發(fā)事件等特殊情況，進(jìn)行臨時調(diào)整。3.2.3調(diào)整流程號源調(diào)整流程如下：（1）號源評估：對號源使用情況進(jìn)行評估；（2）調(diào)整方案：制定號源調(diào)整方案，包括調(diào)整原因、調(diào)整數(shù)量、調(diào)整時間等；（3）調(diào)整實(shí)施：按照調(diào)整方案，進(jìn)行號源調(diào)整；（4）調(diào)整公告：將調(diào)整信息發(fā)布至預(yù)約渠道，告知患者；（5）調(diào)整效果評估：對調(diào)整效果進(jìn)行評估，持續(xù)優(yōu)化號源分配。3.3特殊號源處理3.3.1特殊號源范圍特殊號源包括以下幾類：（1）專家號源：包括特需專家號、知名專家號等；（2）稀缺號源：如罕見病、特殊病種等；（3）緊急號源：如急診、急救等；（4）其他特殊號源：如指令、公益活動等。3.3.2特殊號源處理原則特殊號源處理應(yīng)遵循以下原則：（1）保障患者權(quán)益，保證特殊號源合理分配；（2）充分考慮號源稀缺性，合理調(diào)整分配策略；（3）保持特殊號源分配的公平性和透明度；（4）保證特殊號源使用效率，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3.3.3特殊號源處理方式特殊號源處理采取以下方式：（1）優(yōu)先保障：對特殊號源進(jìn)行優(yōu)先保障，保證患者需求得到滿足；（2）專項(xiàng)管理：設(shè)立專項(xiàng)管理機(jī)制，對特殊號源進(jìn)行專門管理；（3）動態(tài)調(diào)整：根據(jù)實(shí)際情況，對特殊號源進(jìn)行動態(tài)調(diào)整；（4）信息公示：將特殊號源分配信息進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。第四章預(yù)約確認(rèn)與變更4.1預(yù)約確認(rèn)流程4.1.1確認(rèn)方式患者完成線上或線下預(yù)約后，醫(yī)院將通過以下方式對患者進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)：（1）短信通知：預(yù)約成功后，醫(yī)院將向患者發(fā)送預(yù)約成功短信，內(nèi)容包括就診時間、就診科室、就診醫(yī)師等信息。（2）電話確認(rèn)：預(yù)約成功后，醫(yī)院工作人員將在一個工作日內(nèi)與患者電話確認(rèn)預(yù)約信息。4.1.2確認(rèn)時間患者應(yīng)在接到預(yù)約確認(rèn)通知后24小時內(nèi)，通過短信回復(fù)或電話回復(fù)確認(rèn)預(yù)約信息。4.1.3確認(rèn)內(nèi)容預(yù)約確認(rèn)內(nèi)容包括：（1）患者基本信息：姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式等；（2）就診信息：就診時間、就診科室、就診醫(yī)師、就診序號等；（3）預(yù)約事項(xiàng)：就診注意事項(xiàng)、檢查項(xiàng)目、繳費(fèi)方式等。4.2預(yù)約變更與取消4.2.1變更流程患者如需變更預(yù)約時間、就診科室或醫(yī)師，應(yīng)按照以下流程操作：（1）患者提前至少一個工作日，通過醫(yī)院預(yù)約系統(tǒng)或電話向醫(yī)院提出變更申請；（2）醫(yī)院工作人員根據(jù)患者需求，為其安排新的預(yù)約時間、科室或醫(yī)師；（3）變更成功后，醫(yī)院工作人員將通知患者新的預(yù)約信息。4.2.2取消流程患者如需取消預(yù)約，應(yīng)按照以下流程操作：（1）患者提前至少一個工作日，通過醫(yī)院預(yù)約系統(tǒng)或電話向醫(yī)院提出取消申請；（2）醫(yī)院工作人員確認(rèn)患者取消預(yù)約后，將其預(yù)約號予以釋放，以便其他患者預(yù)約；（3）取消預(yù)約后，患者如有需要，可再次預(yù)約。4.3預(yù)約逾期處理4.3.1逾期未確認(rèn)患者未在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)預(yù)約，視為自動放棄預(yù)約。醫(yī)院將釋放其預(yù)約號，不再為其保留就診名額。4.3.2逾期未就診患者未按預(yù)約時間就診，視為爽約。醫(yī)院將記錄患者爽約情況，并根據(jù)實(shí)際情況限制其后續(xù)預(yù)約次數(shù)?；颊呷缧柙俅晤A(yù)約，需按照醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行操作。第五章預(yù)約掛號5.1掛號流程5.1.1病患通過醫(yī)院官方渠道，包括但不限于官方網(wǎng)站、公眾號、自助掛號機(jī)等，進(jìn)行掛號預(yù)約。5.1.2病患需準(zhǔn)確填寫個人信息，包括姓名、身份證號、聯(lián)系方式等，并選擇就診科室、醫(yī)生及預(yù)約時間。5.1.3預(yù)約成功后，系統(tǒng)將預(yù)約號，病患需按照預(yù)約時間前往醫(yī)院就診。5.1.4病患到達(dá)醫(yī)院后，需先到掛號窗口進(jìn)行掛號確認(rèn)，領(lǐng)取就診號。5.1.5掛號確認(rèn)后，病患可根據(jù)就診號，前往相應(yīng)科室就診。5.2掛號費(fèi)用5.2.1掛號費(fèi)用根據(jù)就診科室、醫(yī)生級別等因素確定，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見醫(yī)院公告。5.2.2病患在預(yù)約掛號時，需預(yù)先支付掛號費(fèi)用。5.2.3掛號費(fèi)用支付成功后，視為預(yù)約成功，不可退款。5.3掛號憑證5.3.1病患預(yù)約掛號成功后，系統(tǒng)將掛號憑證，包括預(yù)約號、就診時間等信息。5.3.2病患需妥善保管掛號憑證，作為就診、退號等操作的依據(jù)。5.3.3掛號憑證僅限預(yù)約人使用，不得轉(zhuǎn)讓、倒賣。如發(fā)覺違規(guī)行為，醫(yī)院有權(quán)取消預(yù)約資格。第六章病患就診流程6.1就診順序6.1.1病患抵達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)首先至掛號窗口進(jìn)行掛號，掛號時需出示有效身份證件。6.1.2掛號完成后，病患需至候診區(qū)等待就診，按照掛號順序依次就診。6.1.3就診順序遵循先急后緩原則，對于病情危重或緊急情況，醫(yī)護(hù)人員將優(yōu)先安排就診。6.1.4如病患需進(jìn)行多項(xiàng)檢查或治療，應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑合理安排就診順序。6.2就診時間6.2.1病患就診時間按照醫(yī)院規(guī)定的工作時間進(jìn)行，節(jié)假日及休息日除外。6.2.2就診時間分為上午、下午兩個時段，具體時間段以醫(yī)院通知為準(zhǔn)。6.2.3病患應(yīng)在規(guī)定就診時間段內(nèi)到達(dá)醫(yī)院，錯過就診時間需重新掛號。6.2.4如病患無法在規(guī)定時間內(nèi)就診，應(yīng)提前通知醫(yī)院，以便重新安排就診時間。6.3就診注意事項(xiàng)6.3.1病患就診時，應(yīng)攜帶相關(guān)病例資料、檢查報告及藥品清單，以便醫(yī)護(hù)人員了解病情。6.3.2就診時，病患應(yīng)詳細(xì)向醫(yī)護(hù)人員描述病情，包括發(fā)病時間、癥狀、已采取的治療措施等。6.3.3病患應(yīng)遵循醫(yī)囑，按時服用藥物，如有疑問，應(yīng)及時咨詢醫(yī)護(hù)人員。6.3.4就診過程中，病患應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，以免影響其他患者就診。6.3.5病患在就診過程中，如需進(jìn)行抽血、注射等操作，應(yīng)配合醫(yī)護(hù)人員，保證操作順利進(jìn)行。6.3.6病患就診后，應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行復(fù)查或治療，如有異常情況，應(yīng)及時與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系。6.3.7病患在就診期間，應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度，保持環(huán)境整潔，共同營造良好的就診氛圍。第七章檢查與治療預(yù)約7.1檢查預(yù)約流程7.1.1患者持醫(yī)生開具的檢查申請單至預(yù)約窗口或通過醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約。7.1.2預(yù)約工作人員根據(jù)檢查項(xiàng)目、患者病情及設(shè)備使用情況，合理安排檢查時間。7.1.3預(yù)約成功后，工作人員向患者發(fā)放預(yù)約單，并告知檢查時間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)。7.1.4患者按照預(yù)約時間攜帶相關(guān)證件及預(yù)約單，前往檢查科室進(jìn)行報到。7.1.5檢查科室工作人員核對患者信息無誤后，安排進(jìn)行檢查。7.1.6檢查完成后，患者領(lǐng)取檢查報告，并將報告交還給就診醫(yī)生。7.2治療預(yù)約流程7.2.1患者持醫(yī)生開具的治療申請單至預(yù)約窗口或通過醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約。7.2.2預(yù)約工作人員根據(jù)治療項(xiàng)目、患者病情及醫(yī)生排班，合理安排治療時間。7.2.3預(yù)約成功后，工作人員向患者發(fā)放預(yù)約單，并告知治療時間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)。7.2.4患者按照預(yù)約時間攜帶相關(guān)證件及預(yù)約單，前往治療科室進(jìn)行報到。7.2.5治療科室工作人員核對患者信息無誤后，安排進(jìn)行治療。7.2.6治療過程中，患者應(yīng)遵守治療紀(jì)律，配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療。7.2.7治療完成后，患者領(lǐng)取治療記錄，并將記錄交還給就診醫(yī)生。7.3預(yù)約注意事項(xiàng)7.3.1患者在預(yù)約時，應(yīng)保證提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個人信息，以便工作人員進(jìn)行合理安排。7.3.2患者在預(yù)約成功后，應(yīng)按照預(yù)約時間前往相應(yīng)科室，以免影響檢查或治療進(jìn)度。7.3.3患者在檢查或治療前，應(yīng)了解相關(guān)注意事項(xiàng)，如禁食、禁水等，以保證檢查或治療結(jié)果的準(zhǔn)確性。7.3.4患者在預(yù)約過程中，如需更改預(yù)約時間或取消預(yù)約，應(yīng)提前通知工作人員，以免造成資源浪費(fèi)。7.3.5患者在治療過程中，如出現(xiàn)不適癥狀，應(yīng)及時告知醫(yī)護(hù)人員，以便采取相應(yīng)措施。、第八章病患繳費(fèi)與結(jié)算8.1繳費(fèi)方式8.1.1現(xiàn)金繳費(fèi)病患可前往醫(yī)院收費(fèi)窗口，使用現(xiàn)金進(jìn)行繳費(fèi)。繳費(fèi)時，請出示就診卡和有效身份證件，保證信息準(zhǔn)確無誤。8.1.2銀行卡繳費(fèi)病患可使用銀行卡（包括借記卡、信用卡）在醫(yī)院收費(fèi)窗口進(jìn)行繳費(fèi)。請保證銀行卡內(nèi)有足夠的余額，以便順利完成繳費(fèi)。8.1.3在線支付病患可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、公眾號等渠道，使用在線支付功能進(jìn)行繳費(fèi)。在線支付支持多種支付方式，包括支付、支付等。8.1.4保險支付病患如已購買商業(yè)保險，可按照保險合同約定，使用保險支付方式結(jié)算醫(yī)療費(fèi)用。具體操作請咨詢保險公司或醫(yī)院收費(fèi)窗口。8.2結(jié)算流程8.2.1初診結(jié)算病患在就診結(jié)束后，需前往收費(fèi)窗口進(jìn)行初診結(jié)算。收費(fèi)員根據(jù)病患的就診記錄，計(jì)算出應(yīng)收費(fèi)用，并告知病患。8.2.2住院結(jié)算病患辦理住院手續(xù)后，需在出院前進(jìn)行住院結(jié)算。住院結(jié)算包括床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、藥品費(fèi)、檢查費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。收費(fèi)員將根據(jù)住院期間的醫(yī)療記錄，計(jì)算出住院費(fèi)用，并告知病患。8.2.3復(fù)診結(jié)算病患在復(fù)診時，如需進(jìn)行相關(guān)檢查或治療，需在就診結(jié)束后進(jìn)行復(fù)診結(jié)算。結(jié)算流程與初診結(jié)算相同。8.3退費(fèi)規(guī)定8.3.1退費(fèi)條件病患在繳費(fèi)后，如因以下原因需退費(fèi)，可向醫(yī)院提出申請：（1）醫(yī)療項(xiàng)目未實(shí)施；（2）醫(yī)療項(xiàng)目實(shí)施過程中，病患因特殊原因要求終止；（3）醫(yī)療項(xiàng)目實(shí)施后，病患對治療效果有異議，經(jīng)醫(yī)院核實(shí)確實(shí)存在質(zhì)量問題。8.3.2退費(fèi)流程病患需攜帶就診卡、有效身份證件和繳費(fèi)憑證，前往醫(yī)院收費(fèi)窗口提出退費(fèi)申請。收費(fèi)員將根據(jù)病患提供的資料，進(jìn)行審核。審核通過后，按照原繳費(fèi)方式退還相應(yīng)費(fèi)用。8.3.3退費(fèi)時限病患在繳費(fèi)后，應(yīng)在15個工作日內(nèi)提出退費(fèi)申請。超過時限，醫(yī)院將不再受理退費(fèi)事宜。8.3.4退費(fèi)注意事項(xiàng)退費(fèi)過程中，病患應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)定，不得惡意拖欠、拒付醫(yī)療費(fèi)用。如發(fā)覺有違規(guī)行為，醫(yī)院有權(quán)追究其法律責(zé)任。第九章病患隨訪與復(fù)診9.1隨訪預(yù)約9.1.1隨訪預(yù)約目的為保證病患在出院后得到持續(xù)的關(guān)懷與治療，提高病患康復(fù)效果，本節(jié)規(guī)定了隨訪預(yù)約的相關(guān)流程。9.1.2隨訪預(yù)約流程（1）病患出院時，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向病患及家屬說明隨訪的重要性，并告知隨訪時間、地點(diǎn)、聯(lián)系方式等信息。（2）病患或家屬在規(guī)定時間內(nèi)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺或現(xiàn)場預(yù)約等方式，與醫(yī)護(hù)人員預(yù)約隨訪時間。（3）醫(yī)護(hù)人員根據(jù)病患情況，合理安排隨訪時間，并保證隨訪時間與病患其他治療、檢查等活動不沖突。（4）預(yù)約成功后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向病患及家屬發(fā)送隨訪預(yù)約確認(rèn)信息，提醒病患按時參加隨訪。9.2復(fù)診流程9.2.1復(fù)診目的復(fù)診旨在評估病患康復(fù)情況，及時調(diào)整治療方案，保證病患得到有效治療。9.2.2復(fù)診流程（1）病患根據(jù)醫(yī)囑，在規(guī)定時間內(nèi)到指定科室進(jìn)行復(fù)診。（2）病患攜帶相關(guān)病歷資料、檢查報告等，以便醫(yī)護(hù)人員全面了解病患情況。（3）醫(yī)護(hù)人員對病患進(jìn)行詳細(xì)的問診和體格檢查，了解病患康復(fù)情況。（4）根據(jù)病患情況，醫(yī)護(hù)人員調(diào)整治療方案，并