2022年11月系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午真題（廣東卷）

2022年11月系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午真題（廣東卷）(總分：40.00，做題時(shí)間：120分鐘)一、問答題(總題數(shù)：4，分?jǐn)?shù)：40.00)1.A公司承接了一個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，任命小安為質(zhì)量經(jīng)理。由于前一個(gè)項(xiàng)目延期，小安在項(xiàng)目實(shí)施階段才進(jìn)入本項(xiàng)目。

進(jìn)入項(xiàng)目后，小安按照項(xiàng)目計(jì)劃編制了質(zhì)量管理計(jì)劃，規(guī)劃了質(zhì)量審計(jì)、功能測(cè)試、集成測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試等活動(dòng)，并為各測(cè)試活動(dòng)安排了相應(yīng)測(cè)試人員。結(jié)合需求，小安在以往類似項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，修改確定了本項(xiàng)目的測(cè)試用例，隨后分發(fā)給了測(cè)試人員，要求嚴(yán)格按照測(cè)試用例執(zhí)行。

在功能測(cè)試時(shí)，測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)測(cè)試用例對(duì)應(yīng)的某項(xiàng)功能缺失。經(jīng)查閱，需求中沒有此功能，于是測(cè)試人員關(guān)閉了該問題?；叶劝l(fā)布后，用戶在試用過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題，經(jīng)檢查，小安發(fā)現(xiàn)有個(gè)別集成測(cè)試問題未關(guān)閉。為了按期上線，小安決定將灰度發(fā)布后發(fā)現(xiàn)的問題作為遺留項(xiàng)后續(xù)再處理。

【問題1】

（1）結(jié)合案例，請(qǐng)指出小安在此項(xiàng)目中的工作是質(zhì)量保證還是質(zhì)量控制?

（2）指出本案例中質(zhì)量管理方面存在的問題，并給出正確的做法。

【問題2】

請(qǐng)分別指出實(shí)施質(zhì)量保證和質(zhì)量控制二者在工作內(nèi)容上的區(qū)別。

【問題3】

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫"√",錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫"×"

（1）可以使用其他工具（諸如親和圖、樹形圖或魚骨圖）產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，來繪制關(guān)聯(lián)圖。（

）

（2）質(zhì)量通常是指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義上的質(zhì)量還包括工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性:而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。（

）

（3）存在問題未關(guān)閉，不能上線。（

）

（分?jǐn)?shù)：10.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：【問題1】（1）小安的工作屬于質(zhì)量保證。

在案例中，小安結(jié)合需求，在以往類似項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，修改確定了本項(xiàng)目的測(cè)試用例，隨后分發(fā)給了測(cè)試人員，要求嚴(yán)格按照測(cè)試用例執(zhí)行。屬于確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。因此是質(zhì)量保證。

（2）①小安作為質(zhì)量經(jīng)理不妥，因?yàn)榍耙粋€(gè)項(xiàng)目延期，小安在項(xiàng)目實(shí)施階段才進(jìn)入本項(xiàng)目，導(dǎo)致無法全過程的參與項(xiàng)目工作。

②只按照項(xiàng)目計(jì)劃編制質(zhì)量管理計(jì)劃不妥，應(yīng)該根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際具體情況來編制，還需要參照干系人登記冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、需求文件等進(jìn)行編制。

③不應(yīng)由小安獨(dú)立編制質(zhì)量管理計(jì)劃，應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)干系人參與并由項(xiàng)目經(jīng)理審核。

④實(shí)施階段編制質(zhì)量管理計(jì)劃不妥，應(yīng)該在項(xiàng)目早期就進(jìn)行質(zhì)量管理計(jì)劃編制和評(píng)審。

⑤質(zhì)量管理計(jì)劃中沒有明確規(guī)定的質(zhì)量測(cè)量和質(zhì)量基準(zhǔn)。

⑥質(zhì)量保證沒有設(shè)置QA人員，應(yīng)設(shè)置對(duì)應(yīng)的QA人員。

⑦質(zhì)量保證執(zhí)行不到位，發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)反饋，應(yīng)該及時(shí)反饋。

⑧質(zhì)量控制環(huán)節(jié)缺失，對(duì)最后的結(jié)果沒有進(jìn)行檢查，例如評(píng)審和測(cè)試，最后才發(fā)現(xiàn)有個(gè)別集成測(cè)試問題未關(guān)閉。

⑨質(zhì)量控制不到位，沒有走質(zhì)量變更控制流程，小安在以往類似項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，直接修改確定了測(cè)試用例。

⑩相關(guān)人員沒有做好文檔配置工作。功能測(cè)試時(shí)，測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)測(cè)試用例對(duì)應(yīng)的某項(xiàng)功能缺失。經(jīng)查閱，需求中沒有此功能。

缺少質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，沒有建立全面的質(zhì)量保證體系，小安將軟件發(fā)布后發(fā)現(xiàn)的問題作為遺留項(xiàng)后續(xù)再處理。

【問題2】二者都是項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要過程和手段，它們的區(qū)別和聯(lián)系如下：

（1）質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。

（2）達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目標(biāo)。

（3）質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入。

（4）一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

（5）質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計(jì)劃正確地做。

（6）質(zhì)量控制檢查是否做得正確并糾錯(cuò)。

（7）質(zhì)量保證屬于執(zhí)行過程組，質(zhì)量控制屬于監(jiān)督與控制過程組。

【問題3】√××2.下表是一個(gè)軟件項(xiàng)目在編碼階段各活動(dòng)的計(jì)劃和實(shí)際完成情況（工作量，單位：人天，假設(shè)工作量成本：1萬元/人天）。

【問題1】

為了實(shí)施項(xiàng)目的過程跟蹤，項(xiàng)目經(jīng)理制定了如下過程跟蹤表，請(qǐng)補(bǔ)齊表中的數(shù)據(jù)（PV/EV/AC值保留整數(shù)，SPI/CPI保留2位小數(shù)，單位：萬元）。

【問題2】

請(qǐng)說明第4周時(shí)項(xiàng)目的績(jī)效情況，并說明理由。

【問題3】

第4周時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備采取如下措施，請(qǐng)指出各措施可能會(huì)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)。

（1）快速跟進(jìn)

（2）減小活動(dòng)范圍或減低活動(dòng)要求

（3）改進(jìn)方法或技術(shù)

【問題4】

第4周時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為，照此情況，項(xiàng)目的這種偏差情況還會(huì)延續(xù)到項(xiàng)目的收尾階段，項(xiàng)目總成本會(huì)發(fā)生變化，請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目總成本會(huì)超出預(yù)算多少?（結(jié)果保留整數(shù)）

（分?jǐn)?shù)：10.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：【問題1】

【問題2】PV＝30＋30＋40＋70＋40＋80＝290萬元

AC＝40＋30＋50＋60＋30＝240萬元

EV＝AC*CPI＝240*1.04＝250萬元

SPI＝EV/PV＝250/290＝0.86

CPI＝EV/AC＝250/240＝1.04

本項(xiàng)目第4周時(shí)，進(jìn)度落后、成本節(jié)約。

【問題3】（1）快速跟進(jìn)可能造成返工和風(fēng)險(xiǎn)增加。

（2）減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求可能導(dǎo)致干系人不滿。

（3）改進(jìn)方法或技術(shù)容易增加風(fēng)險(xiǎn)。

【問題4】是典型偏差，第4周的CPI＝1.04

BAC＝30＋30＋40＋70＋40＋80＋40＋70＝400萬元

EAC＝BAC/CPI＝400/1.04＝385萬元

VAC＝BAC－EAC＝400－385＝15萬元

所以項(xiàng)目總成本比預(yù)算節(jié)約15萬元。3.某智能體質(zhì)儀生產(chǎn)商A計(jì)劃生產(chǎn)一款新的體質(zhì)儀，由于缺乏軟件開發(fā)人員，決定將應(yīng)用程序的開發(fā)工作外包給B公司。A負(fù)責(zé)硬件及配套的固件開發(fā)，B負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)安卓手機(jī)應(yīng)用和蘋果手機(jī)應(yīng)用的開發(fā)。B作為A的合作伙伴，之前承擔(dān)過A其他產(chǎn)品的軟件開發(fā)，且此次軟件不需要重新開發(fā)，只需要基于已有應(yīng)用增加新體質(zhì)儀的功能。

此項(xiàng)目以工作說明書（SOW）約定雙方工作內(nèi)容如下：

【問題1】

請(qǐng)分析案例，指出案例中工作說明書缺少的哪些主要內(nèi)容。

【問題2】

如果A公司用招標(biāo)的方式尋找合作方，請(qǐng)寫出招投標(biāo)程序。

【問題3】

請(qǐng)將①~⑤處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)

（1）按照采購管理過程，該項(xiàng)目處于①階段。

（2）公司招標(biāo)過程涉及多種采購文件，②是用于征求潛在供應(yīng)商建議的文件。③是用來征求潛在供應(yīng)商報(bào)價(jià)的文件。

（3）依據(jù)《中華人民共和國政府采購法》，政府采購方式分為公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、④、⑤和國務(wù)院政府采購監(jiān)督管理部門認(rèn)定的其它方式。

（分?jǐn)?shù)：10.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：【問題1】缺少項(xiàng)目工作范圍、項(xiàng)目工作方法、工作期限和工作量估計(jì)、雙方角色和責(zé)任、交付件、完成以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)和付款方式、服務(wù)人員、變更管理。

【問題2】（1）招標(biāo)人發(fā)出招標(biāo)文件；

（2）投標(biāo)人編制并提交投標(biāo)文件；

（3）由評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)標(biāo)；

（4）確定中標(biāo)人，發(fā)出中標(biāo)通知書；

（5）由投標(biāo)人和中標(biāo)人訂立書面合同。

【問題3】①編制采購管理計(jì)劃

②方案邀請(qǐng)書

③報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書

④單一來源采購

⑤詢價(jià)采購4.A集團(tuán)公司信息中心負(fù)責(zé)集團(tuán)及子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)管理工作。為了確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，并為各業(yè)務(wù)部門（系統(tǒng)使用方）提供良好服務(wù)，信息中心將系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作外包給了B公司，B公司高層非常重視該項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。在項(xiàng)目初期，張偉編制了干系人清單，部分內(nèi)容如下：

一類干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理層。

二類干系人（次要干系人）：A公司信息中心技術(shù)人員、B公司管理層、B公司行政部門（為項(xiàng)目提供備件、人員培訓(xùn)等支持）。

三類干系人（一般干系人）：A公司業(yè)務(wù)部門人員、B公司項(xiàng)目組成員、其他人員。

為確保項(xiàng)目溝通順暢，張偉制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃，部分內(nèi)容如下：

項(xiàng)目開展三個(gè)月后，B公司管理層收到了A公司信息中心管理層的投訴：一是對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況不了解；二是業(yè)務(wù)部門反饋服務(wù)熱線總是占線。張偉解釋：很難協(xié)調(diào)雙方公司管理層同時(shí)到場(chǎng)，月度項(xiàng)目匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議一直未能召開；A公司業(yè)務(wù)部門人員不知道有在線知識(shí)庫，遇到的大小問題都打服務(wù)熱線造成了占線。

【問題1】

結(jié)合案例，請(qǐng)指出張偉在項(xiàng)目溝通管理與干系人管理中存在的問題。

【問題2】

結(jié)合案例，請(qǐng)采用權(quán)力/利益方格對(duì)干系人進(jìn)行分析，指出針對(duì)A公司管理層，B公司行政部門，A公司業(yè)務(wù)部門人員分別采用什么方式來管理，并給出理由。

【問題3】

請(qǐng)將下面①~③處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

案例中溝通的方式，會(huì)議屬于①；電子郵件屬于②；在線知識(shí)庫屬于③。

（分?jǐn)?shù)：10.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：【問題1】（1）沒有編制干系人管理計(jì)劃；

（2）沒有管理干系人的參與，收到投訴才知道A公司管理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況不了解；

（3）沒有進(jìn)行及時(shí)跟蹤和監(jiān)控，導(dǎo)致項(xiàng)目開展3個(gè)月后，才發(fā)現(xiàn)諸多溝通問題；

（4）張偉在溝通頻率方面掌握不夠好。作為項(xiàng)目經(jīng)理，沒有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)時(shí)間，導(dǎo)致月度項(xiàng)目匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議一直沒有召開；

（5）張偉沒有同步相關(guān)信息，導(dǎo)致A公司成員不知道在線知識(shí)庫增加了合作過程中的溝通成本；

（6）張偉在溝通內(nèi)容方面存在問題，對(duì)于不同的干系人應(yīng)該采用不同的表現(xiàn)形式，比如對(duì)于客戶高層和本公司高層領(lǐng)導(dǎo)，可以采用圖、表、折線等直觀易懂的方式展示；

（7）張偉對(duì)A公司沒有建立有效的溝通機(jī)制，與本公司業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人溝通也存在問題，沒有及時(shí)向其反饋清楚工作績(jī)效，以及服務(wù)熱線一直占