電商客服合同模板

電商客服合同模板合同編號(hào)：__________

合同簽訂日期：____年__月__日

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供電商客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供電商平臺(tái)的客服服務(wù)，包括在線解答客戶咨詢、處理客戶投訴、售后服務(wù)等。

1.2乙方應(yīng)確?？头?wù)質(zhì)量，滿足甲方的服務(wù)要求，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、處理效率、客戶滿意度等。

1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供客服人員的培訓(xùn)、管理和服務(wù)監(jiān)控等工作。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動(dòng)續(xù)約____年。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1乙方向甲方提供的客服服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額、支付方式和時(shí)間等細(xì)節(jié)，雙方另行協(xié)商確定，并作為本合同的附件。

四、保密條款

4.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

4.2保密期限自本合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他條款

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________

授權(quán)代表（簽名）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________

簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日

附件：

附件1：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)

附件2：客服人員培訓(xùn)和管理要求

附件3：服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

附件4：保密協(xié)議具體內(nèi)容

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

合同簽訂日期：____年__月__日

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

丙方（第三方主體）：__________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙丙三方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供電商客服服務(wù)事宜，并引入丙方作為第三方主體提供技術(shù)支持與數(shù)據(jù)分析，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容與第三方主體職責(zé)

1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供電商平臺(tái)的客服服務(wù)，包括在線解答客戶咨詢、處理客戶投訴、售后服務(wù)等。

1.2丙方作為第三方主體，負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，包括但不限于客服系統(tǒng)的維護(hù)升級(jí)、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告生成等。

1.3丙方應(yīng)確保技術(shù)支持的穩(wěn)定性，滿足甲方的技術(shù)要求，包括但不限于系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動(dòng)續(xù)約____年。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1甲方向乙方支付客服服務(wù)費(fèi)用，丙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，具體金額、支付方式和時(shí)間等細(xì)節(jié)，雙方另行協(xié)商確定，并作為本合同的附件。

四、甲方權(quán)益保障

4.1乙方應(yīng)確保客服服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的服務(wù)要求，且丙方應(yīng)確保技術(shù)支持的穩(wěn)定性，滿足甲方的技術(shù)要求。若乙方或丙方未能履行本合同約定，甲方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此造成甲方的一切損失。

4.2甲方對(duì)乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督和考核的權(quán)利，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。

4.3甲方對(duì)丙方提供的技術(shù)支持有監(jiān)督和考核的權(quán)利，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求丙方進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整。

五、違約責(zé)任與限制條款

5.1乙方或丙方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。

5.2乙方不得將本合同約定的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給任何第三方，否則視為違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.3丙方不得將技術(shù)支持服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給任何第三方，否則視為違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他條款

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

7.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________

丙方（蓋章）：__________

授權(quán)代表（簽名）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________

授權(quán)代表（簽名）：__________

簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日

附件：

附件1：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)

附件2：客服人員培訓(xùn)和管理要求

附件3：服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

附件4：技術(shù)支持與數(shù)據(jù)分析服務(wù)協(xié)議

第三方主體介入的意義和目的在于為甲方和乙方提供更加穩(wěn)定和高效的服務(wù)，通過(guò)技術(shù)支持和數(shù)據(jù)分析，提升客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。同時(shí)，第三方主體的介入也為甲方提供了更多的權(quán)益保障，通過(guò)嚴(yán)格的違約責(zé)任和限制條款，確保乙方的服務(wù)質(zhì)量和丙方的技術(shù)支持穩(wěn)定性。甲方為主導(dǎo)的目的和意義在于確保自身的利益得到最大化的保護(hù)，通過(guò)設(shè)定甲方的權(quán)利條款和多種利益條款，確保甲方在合同履行過(guò)程中始終處于有利地位，同時(shí)通過(guò)引入第三方主體，提升整體服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)甲方的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

合同簽訂日期：____年__月__日

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

丙方（第三方主體）：__________

鑒于甲方為某項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方具有提供該項(xiàng)服務(wù)的能力，丙方作為獨(dú)立第三方主體，具有相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，三方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方提供技術(shù)支持服務(wù)事宜，并引入丙方作為第三方主體提供相關(guān)支持，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容與第三方主體職責(zé)

1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)、故障排查等。

1.2丙方作為第三方主體，負(fù)責(zé)提供專業(yè)化的技術(shù)支持，包括但不限于軟件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析等。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動(dòng)續(xù)約____年。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1甲方向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，丙方向甲方提供第三方技術(shù)支持服務(wù)，具體金額、支付方式和時(shí)間等細(xì)節(jié)，雙方另行協(xié)商確定，并作為本合同的附件。

四、乙方權(quán)益保障

4.1乙方應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的服務(wù)要求，且丙方應(yīng)確保第三方技術(shù)支持的穩(wěn)定性，滿足甲方的技術(shù)要求。若乙方或丙方未能履行本合同約定，甲方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此造成甲方的一切損失。

4.2乙方對(duì)提供技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和效果享有監(jiān)督和考核的權(quán)利，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。

4.3乙方對(duì)丙方提供的第三方技術(shù)支持有監(jiān)督和考核的權(quán)利，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求丙方進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整。

五、違約責(zé)任與限制條款

5.1甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。

5.2乙方不得將本合同約定的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給任何第三方，否則視為違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.3丙方不得將第三方技術(shù)支持服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給任何第三方，否則視為違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他條款

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

7.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________

丙方（蓋章）：__________

授權(quán)代表（簽名）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________

授權(quán)代表（簽名）：__________

簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日

附件：

附件1：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)

附件2：技術(shù)支持服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)

附件3：第三方技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

乙方為主導(dǎo)的