2024年IT運維服務協(xié)議樣例版

2024年標準IT運維服務協(xié)議樣例版A版本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級1.1.4數(shù)據備份1.1.5安全防護1.2服務時間1.3服務人員1.4服務費用2.客戶義務2.1提供必要資料2.2配合服務2.3支付費用2.4遵守法律法規(guī)3.服務商義務3.1按照約定提供服務3.2保障服務質量3.3保密客戶信息3.4遵守法律法規(guī)4.服務費用4.1費用構成4.2費用支付方式4.3費用調整4.4延遲支付違約金5.服務期限5.1起始時間5.2終止條件5.3續(xù)約條款6.違約責任6.1服務商違約6.2客戶違約6.3不可抗力7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3泄露后果9.法律適用9.1適用法律9.2爭議管轄10.其他條款10.1服務變更10.2服務暫停10.3服務終止10.4合同修改11.附件11.1服務項目明細11.2服務報價單11.3付款憑證12.簽署日期12.1甲方（客戶）簽字12.2乙方（服務商）簽字13.合同生效13.1簽署生效13.2通知生效14.合同編號第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1服務范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：服務商應提供24小時不間斷的系統(tǒng)監(jiān)控服務，確?？蛻舻腎T系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.1.2故障處理：服務商應在接到客戶故障報告后，立即進行響應，并按照約定的時間要求解決故障。1.1.3系統(tǒng)升級：服務商應根據客戶的需求和技術發(fā)展，定期對客戶的IT系統(tǒng)進行升級。1.1.4數(shù)據備份：服務商應定期對客戶的重要數(shù)據進行備份，并保證備份數(shù)據的完整性和可恢復性。1.1.5安全防護：服務商應提供網絡安全防護服務，確?？蛻舻臄?shù)據安全不受侵害。1.2服務時間：服務商應按照約定的服務時間提供服務，如有變更，應提前通知客戶。1.3服務人員：服務商應派遣具有相應資質和經驗的技術人員為客戶提供服務。1.4服務費用：客戶應按照約定的費用支付服務商提供的服務。第二條：客戶義務2.1提供必要資料：客戶應向服務商提供其IT系統(tǒng)的相關資料，以便服務商更好地為客戶提供服務。2.2配合服務：客戶應積極協(xié)助服務商進行IT系統(tǒng)的維護和管理，包括但不限于提供訪問權限、提供故障信息等。2.3支付費用：客戶應按照約定的時間和方式支付服務費用。2.4遵守法律法規(guī)：客戶應遵守與IT系統(tǒng)相關的法律法規(guī)，不得使用IT系統(tǒng)從事違法活動。第三條：服務商義務3.1按照約定提供服務：服務商應按照本合同的約定提供服務，并保證服務質量。3.2保障服務質量：服務商應定期對服務質量進行評估，并采取措施提高服務質量。3.3保密客戶信息：服務商應對客戶的信息保密，不得泄露給第三方。3.4遵守法律法規(guī)：服務商應遵守與IT系統(tǒng)相關的法律法規(guī)，不得使用IT系統(tǒng)從事違法活動。第四條：服務費用4.1費用構成：服務費用包括基礎服務費、增值服務費、維修費用等。4.2費用支付方式：客戶應按照約定的時間和方式支付服務費用。4.3費用調整：如有必要，雙方可協(xié)商調整服務費用。4.4延遲支付違約金：客戶如延遲支付服務費用，應支付延遲支付金額的違約金。第五條：服務期限5.1起始時間：本合同自簽署之日起生效。5.2終止條件：本合同的終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）客戶未按約定支付服務費用，服務商催告后仍未支付的；（3）客戶違反本合同的約定，服務商催告后仍未糾正的；（4）不可抗力導致合同無法履行的。5.3續(xù)約條款：合同到期后，雙方如需續(xù)約，應提前一個月通知對方，并按照約定的條件簽訂新的合同。第六條：違約責任6.1服務商違約：服務商未按照本合同的約定提供服務，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等。6.2客戶違約：客戶未按照本合同的約定支付服務費用或違反本合同的約定，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務商損失等。6.3不可抗力：因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方應協(xié)商解決。第七條：爭議解決7.1協(xié)商解決：雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議。7.2調解解決：如協(xié)商不成，雙方可向相關機構申請調解。7.3仲裁解決：如調解不成，任何一方均可向約定的仲裁機構申請仲裁。7.4法律訴訟：如仲裁不成，雙方可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條：保密條款8.1保密內容：本合同簽訂過程中及合同有效期內，雙方獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據、客戶信息等應予以保密。8.2保密期限：保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3泄露后果：如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔賠償責任。第九條：法律適用9.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議管轄：雙方因本合同產生的爭議，應提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十條：其他條款10.1服務變更：如因技術發(fā)展或雙方協(xié)商一致，需要變更服務內容或服務范圍的，雙方可簽訂補充協(xié)議予以變更。10.2服務暫停：在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力或一方違約嚴重影響到合同履行的情況，雙方可協(xié)商暫停服務。10.3服務終止：本合同終止后，服務商不再提供服務，但本合同終止前產生的權利義務仍需履行。10.4合同修改：本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章后生效。第十一條：附件11.1服務項目明細：本合同附件一詳細列出了服務商應提供的服務項目及服務內容。11.2服務報價單：本合同附件二列出了服務項目的報價，包括基礎服務費、增值服務費等。11.3付款憑證：客戶支付服務費用的憑證，包括銀行轉賬記錄、現(xiàn)金支付記錄等。第十二條：簽署日期12.1甲方（客戶）簽字：12.2乙方（服務商）簽字：第十三條：合同生效13.1簽署生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2通知生效：本合同的修改或補充經雙方簽字蓋章后，以書面形式通知對方，自通知到達對方之日起生效。第十四條：合同編號本合同的編號為：2024STITMSA。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細詳細列出服務商應提供的所有服務項目，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據備份、安全防護等。附件二：服務報價單詳細列出各項服務項目的報價，包括基礎服務費、增值服務費、維修費用等，以及各項費用的計算方式和標準。附件三：付款憑證客戶支付服務費用的憑證，包括銀行轉賬記錄、現(xiàn)金支付記錄等。附件四：服務記錄記錄服務商提供的服務情況，包括服務時間、服務人員、服務內容等。附件五：故障處理記錄記錄服務商處理故障的情況，包括故障描述、處理時間、處理結果等。附件六：系統(tǒng)升級記錄記錄服務商進行系統(tǒng)升級的情況，包括升級時間、升級內容、升級效果等。附件七：數(shù)據備份記錄記錄服務商進行數(shù)據備份的情況，包括備份時間、備份數(shù)據、備份存儲位置等。附件八：安全防護記錄記錄服務商進行安全防護的情況，包括防護措施、防護效果、防護時間等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務商未按照約定時間或質量要求提供服務。示例：服務商未能在約定的時間內解決客戶的故障，導致客戶業(yè)務受到影響。2.客戶未按照約定時間和方式支付服務費用。示例：客戶延遲支付服務費用，超過合同約定的支付期限。3.客戶未配合服務商進行IT系統(tǒng)的維護和管理。示例：客戶拒絕提供必要的技術資料，導致服務商無法進行有效的系統(tǒng)監(jiān)控。4.客戶違反法律法規(guī)或使用IT系統(tǒng)從事違法活動。示例：客戶使用IT系統(tǒng)進行非法數(shù)據傳輸，導致系統(tǒng)遭受安全攻擊。責任認定標準：1.服務商未按照約定提供服務，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等。2.客戶未按照約定支付服務費用或違反本合同的約定，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務商損失等。3.雙方因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方應協(xié)商解決。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利