患者與家屬權益保護制度

患者與家屬權益保護制度一、總則為了保護患者與家屬的合法權益，提高醫(yī)院服務質量，確保醫(yī)療安全，特訂立本患者與家屬權益保護制度。本制度適用于本醫(yī)院全體醫(yī)務人員，并予以嚴格執(zhí)行。二、患者基本權益（一）知情權患者有權自由選擇醫(yī)療服務，包含選擇醫(yī)生、科室和醫(yī)療機構。醫(yī)務人員應當向患者供應相關醫(yī)療信息，并認真解釋醫(yī)療方案和可能的風險。在患者無法自主表達意愿時，必需與其家屬或法定代理人充分溝通、敬重其意愿。（二）隱私權醫(yī)務人員必需保守患者的個人隱私信息，妥當保管患者病歷和醫(yī)療記錄。未經患者本人或其授權同意，禁止向第三方透露患者的個人信息。醫(yī)院應當加強信息安全管理，確保患者個人信息不被泄露或濫用。（三）安全權醫(yī)院應當供應安全的醫(yī)療環(huán)境，確保設備、器械、藥品等具備質量標準。醫(yī)務人員必需依照規(guī)范操作，確保醫(yī)療過程中的安全，防止醫(yī)療事故發(fā)生?；颊咴诮邮苤委熯^程中應得到充分保護，禁止任何形式的虐待、羞辱、鄙視。（四）合法權益患者有權了解醫(yī)療費用及合理收費標準，拒絕不合理的醫(yī)療費用要求。醫(yī)務人員必需依據患者的治療需要供應必需的服務，并盡力滿足患者的合理要求。如有爭議，患者有權投訴，并要求合理處理，并予以及時回復。三、醫(yī)院責任和義務（一）加強內部管理醫(yī)院應建立健全患者權益保護的組織機構和工作制度，訂立相關管理規(guī)定。加強對醫(yī)務人員的培訓，使其具備專業(yè)的醫(yī)療知識和良好的服務意識。定期組織醫(yī)務人員進行業(yè)務技能培訓，提高服務質量和醫(yī)療水平。（二）加強溝通與協(xié)商醫(yī)務人員應與患者及其家屬建立良好的溝通和協(xié)商機制，敬重其看法和需求。在醫(yī)療活動中，醫(yī)務人員應自動與患者溝通，了解其病情和治療進展。如有心外事件或醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)務人員應及時向患者和家屬報告，并樂觀幫助處理。（三）防止醫(yī)療糾紛醫(yī)務人員應依照相關規(guī)定，嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)范，保證醫(yī)療質量和安全。在醫(yī)療過程中，醫(yī)務人員應與患者進行充分溝通，解釋治療方案和可能的風險。如發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)院應樂觀與患者及家屬進行調解，妥當處理糾紛，維護醫(yī)患關系穩(wěn)定。（四）加強患者教育醫(yī)院應開展專業(yè)的健康教育活動，提高患者的醫(yī)療知識和自我護理本領。醫(yī)務人員應向患者及家屬供應適當的醫(yī)療引導和健康建議，幫忙其更好地管理疾病。醫(yī)院應定期組織患者座談會等活動，聽取患者和家屬的看法和建議，改進服務質量。四、監(jiān)督與責任追究（一）內部監(jiān)督醫(yī)院應建立健全內部監(jiān)督機制，加強患者權益保護的檢查和考核工作。對違反本制度的醫(yī)務人員，醫(yī)院應依照相關規(guī)定進行紀律處分。對涉嫌侵害患者權益的醫(yī)務人員，醫(yī)院應搭配相關部門進行調查處理。（二）外部監(jiān)督醫(yī)院將接受患者和社會的監(jiān)督，對外公布患者投訴電話和投訴方式。醫(yī)院將定期進行公開承諾和滿意度調查，接受社會各界的監(jiān)督和評價。醫(yī)院將搭配監(jiān)管部門的檢查和監(jiān)督，確保醫(yī)療質量和患者權益的保護。（三）責任追究醫(yī)院將對患者權益保護工作進行定期評估和總結，認真解決存在的問題和不足。對于嚴重侵害患者權益的行為，醫(yī)院將依法進行追責，必需時立案調查，追究法律責任。醫(yī)務人員在患者權益保護工作中存在過錯或疏漏的，醫(yī)院將依照相關規(guī)定進行相應處理。五、附則本制度由醫(yī)院負責人負責解釋，并于實施前進行公告和宣傳。本制度自頒布之日起生效，以后修訂的，醫(yī)院負責人負責發(fā)布。對于違反本制度的行為，將依照醫(yī)院相關制度和國家法律進行處理。本制度解釋權歸本醫(yī)