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文檔簡介

旅游專項督查方案簡介為了加強旅游市場的監(jiān)管，確保旅游市場健康有序發(fā)展，保障游客的合法權益，制定了旅游專項督查方案。督查目標本次旅游專項督查的目標是全面排查和規(guī)范旅游市場秩序，保障游客的合法權益，規(guī)范旅游企業(yè)的經營行為，落實責任到人，挖掘發(fā)現(xiàn)一批問題，及時協(xié)同相關部門發(fā)出警示，以切實保障消費者的合法權益。督查重點督查將重點圍繞以下內容進行：1.旅游價格督查將重點關注與旅游價格有關的問題。包括但不限于：合同價格明確、合同包含的服務是否明確、商品價格是否真實可靠、是否存在價格欺詐等問題。2.旅游安全督查將對旅游安全問題高度關注，包括但不限于：旅游車輛的安全、旅游設施的安全、旅游區(qū)域的安全、旅游人員安全、旅游活動的安全等相關問題。3.旅游服務督查將側重檢查旅游企業(yè)的服務質量、服務態(tài)度是否優(yōu)質，對涉及到的服務場所和服務產品進行全面檢查，排查服務不規(guī)范、服務不到位等問題。4.旅游環(huán)境督查將重點關注旅游環(huán)境問題，包括但不限于：旅游區(qū)環(huán)境整潔程度、旅游區(qū)安全衛(wèi)生、旅游設施設備完好程度、旅游區(qū)周邊環(huán)境的整治等問題。5.旅游規(guī)范督查將聚焦旅游市場規(guī)范化建設，對旅游市場中的不合規(guī)行為、非法行業(yè)和不良從業(yè)者開展全面排查和徹底治理，切實落實對旅游市場的監(jiān)管。督查方式對監(jiān)管對象進行發(fā)現(xiàn)、查處和改進;采取互聯(lián)網技術對旅游市場進行監(jiān)測和預警;通過對旅游企業(yè)的現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場曝光、責令限期整改等方式對市場開展專項執(zhí)法檢查;對涉及到的問題采取實時、快速的督辦、協(xié)同、監(jiān)督和指導;進行公司信用、監(jiān)管部門評價等多維度的評估，督促企業(yè)履行自律承諾，推進市場的規(guī)范化建設。督查機構本次旅游專項督查由以下機構共同組成，負責對旅游市場的監(jiān)管工作：交通運輸部；國家旅游局；國家市場監(jiān)督管理總局；公安部等相關部門。結語本次旅游專項督查的目的是為了加強對旅游市場的監(jiān)管，保障游客的合法權益，以營造良好的旅游市場環(huán)境，切實在保證旅游市場健康

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