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文檔簡介
跨境電商旅客服務協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4雙方的權利與義務1.5協(xié)議效力與修改第二章服務內(nèi)容2.1服務項目與標準2.2服務流程與要求2.3特殊服務需求2.4服務時間與地點2.5服務費用與支付第三章旅客信息管理3.1信息收集與使用3.2信息保護與保密3.3信息更新與更正3.4信息共享與傳輸?shù)谒恼仑浳镞\輸與保險4.1運輸方式與時間4.2貨物包裝與標識4.3運輸風險與責任4.4保險購買與理賠第五章關稅與稅收5.1關稅計算與繳納5.2稅收政策與遵守5.3稅收優(yōu)惠與申請5.4稅務糾紛與處理第六章售后服務與投訴處理6.1售后服務范圍與條件6.2投訴渠道與方式6.3投訴處理流程與期限6.4投訴結(jié)果反饋與整改第七章雙方的權利與義務7.1旅客的權利與義務7.2服務提供方的權利與義務7.3第三方服務提供者的權利與義務第八章違約責任與賠償8.1違約行為與責任8.2賠償范圍與標準8.3賠償程序與方式8.4免責條款第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2協(xié)商與調(diào)解9.3仲裁與訴訟9.4適用法律與管轄第十章終止與解除10.1合同終止條件10.2合同解除程序10.3合同終止后的處理10.4終止與解除的不利影響第十一章附則11.1合同的生效與終止11.2合同的附件與補充11.3合同的語言與翻譯11.4合同的解釋與適用第十二章旅客隱私權保護12.1隱私權保護原則12.2個人信息收集與使用12.3個人信息保護措施與責任12.4個人信息境外傳輸與處理第十三章跨境電商政策與合規(guī)13.1政策法規(guī)遵守13.2跨境電商平臺責任13.3跨境物流與清關13.4違規(guī)行為處理與后果第十四章其他事項14.1通知與送達14.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.3合同的解除與終止14.4雙方約定的其他事項合同編號:_________第一章總則1.1定義與解釋本協(xié)議是指旅客與服務提供方之間就跨境電商旅客服務所達成的一致意見。1.2適用范圍本協(xié)議適用于旅客與服務提供方之間的跨境電商旅客服務。1.3法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4雙方的權利與義務雙方應遵守本協(xié)議的約定,履行各自的權利和義務。1.5協(xié)議效力與修改本協(xié)議自雙方簽署之日起生效,一方不得單方面修改本協(xié)議。第二章服務內(nèi)容2.1服務項目與標準服務提供方應按照本協(xié)議的約定提供服務,并確保服務的質(zhì)量。2.2服務流程與要求服務提供方應按照規(guī)定的服務流程提供服務,并確保服務的及時性。2.3特殊服務需求旅客如有特殊服務需求,應提前通知服務提供方,服務提供方會盡力滿足。2.4服務時間與地點服務提供方應按照本協(xié)議約定的時間和地點提供服務。2.5服務費用與支付旅客應按照服務提供方的收費標準支付服務費用,支付方式雙方協(xié)商確定。第三章旅客信息管理3.1信息收集與使用服務提供方應收集旅客信息,并用于提供服務及改進服務。3.2信息保護與保密服務提供方應對旅客信息保密,不得泄露給第三方。3.3信息更新與更正旅客應及時更新和更正提供的信息,確保信息的準確性。3.4信息共享與傳輸服務提供方可以在提供服務的過程中,將旅客信息共享給必要的第三方。第四章貨物運輸與保險4.1運輸方式與時間服務提供方應按照約定的方式運輸貨物,并確保貨物在規(guī)定的時間內(nèi)送達。4.2貨物包裝與標識服務提供方應按照要求對貨物進行包裝,并在貨物上標識必要的信息。4.3運輸風險與責任服務提供方應對運輸過程中的風險負責,但旅客原因造成的損失除外。4.4保險購買與理賠服務提供方應根據(jù)旅客的要求購買保險,并在貨物損失時協(xié)助旅客理賠。第五章關稅與稅收5.1關稅計算與繳納服務提供方應按照相關規(guī)定計算關稅,并協(xié)助旅客繳納。5.2稅收政策與遵守服務提供方應遵守稅收政策,確保旅客的稅收權益。5.3稅收優(yōu)惠與申請服務提供方應協(xié)助旅客申請稅收優(yōu)惠。5.4稅務糾紛與處理服務提供方應協(xié)助旅客處理稅務糾紛。第六章售后服務與投訴處理6.1售后服務范圍與條件服務提供方應提供規(guī)定的售后服務,并按照約定的條件提供服務。6.2投訴渠道與方式旅客可以通過約定的渠道和方式向服務提供方提出投訴。6.3投訴處理流程與期限服務提供方應在規(guī)定的期限內(nèi)處理旅客的投訴,并給予反饋。6.4投訴結(jié)果反饋與整改第八章違約責任與賠償8.1違約行為與責任8.2賠償范圍與標準違約方應賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。8.3賠償程序與方式守約方有權選擇賠償?shù)姆绞?,違約方應按時足額賠償。8.4免責條款不可抗力導致違約的,違約方不承擔違約責任。第九章爭議解決9.1爭議解決方式雙方可以通過協(xié)商、調(diào)解解決爭議,也可以選擇仲裁或訴訟。9.2協(xié)商與調(diào)解雙方應通過協(xié)商和調(diào)解解決爭議。9.3仲裁與訴訟如協(xié)商調(diào)解不成,任何一方均有權向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。9.4適用法律與管轄本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律,任何爭議均提交中國有管轄權的法院解決。第十章終止與解除10.1合同終止條件本協(xié)議可以在履行完畢或雙方協(xié)商一致終止時終止。10.2合同解除程序一方如欲解除本協(xié)議,應提前通知對方,并在通知中說明解除理由。10.3合同終止后的處理合同終止后,雙方應按照本協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。10.4終止與解除的不利影響合同的終止或解除不應影響雙方已經(jīng)產(chǎn)生的權利和義務。第十一章附則11.1合同的生效與終止本協(xié)議自雙方簽署之日起生效,合同的終止應按照本協(xié)議第十章的約定進行。11.2合同的附件與補充本協(xié)議的附件和補充是本協(xié)議不可分割的一部分,與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3合同的語言與翻譯本協(xié)議以中文寫成,如有翻譯,翻譯文本應與中文文本具有同等法律效力。11.4合同的解釋與適用本協(xié)議的解釋應遵循合同的條款和目的,適用中華人民共和國法律。第十二章旅客隱私權保護12.1隱私權保護原則服務提供方應尊重和保護旅客的隱私權。12.2個人信息收集與使用服務提供方收集和使用旅客個人信息應符合相關法律法規(guī)。12.3個人信息保護措施與責任服務提供方應采取有效措施保護旅客個人信息,防止泄露。12.4個人信息境外傳輸與處理服務提供方在境外傳輸和處理旅客個人信息時,應遵守相關法律法規(guī)。第十三章跨境電商政策與合規(guī)13.1政策法規(guī)遵守雙方應遵守跨境電商相關的法律法規(guī)。13.2跨境電商平臺責任雙方應遵守跨境電商平臺的相關規(guī)定和責任。13.3跨境物流與清關雙方應遵守跨境物流和清關的相關規(guī)定。13.4違規(guī)行為處理與后果雙方如發(fā)生違規(guī)行為,應承擔相應的處理和后果。第十四章其他事項14.1通知與送達雙方應通過約定的方式進行通知和送達。14.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本協(xié)議不得繼承或轉(zhuǎn)讓,除非雙方另有約定。14.3合同的解除與終止合同的解除和終止應按照本協(xié)議第十章的約定進行。14.4雙方約定的其他事項雙方可以在本協(xié)議外另行約定其他事項。合同編號:_________簽字頁簽字:_________(授權代表簽名)日期:____年__月__日多方為主導時的,附件條款及說明附加條款一:甲方為主導時的特殊條款1.1甲方主導服務范圍甲方應確保提供的服務符合雙方約定的標準,并滿足乙方的特殊需求。1.2甲方的主導權與責任甲方在服務過程中擁有主導權,并應對提供的服務質(zhì)量和結(jié)果承擔責任。1.3甲方的義務與承諾甲方承諾在服務過程中遵守相關法律法規(guī),并保護乙方的隱私權和知識產(chǎn)權。1.4甲方違約的賠償責任附加條款二:乙方為主導時的特殊條款2.1乙方的特殊需求與要求乙方應向甲方明確提出特殊需求和要求,并確保提供準確的信息和資料。2.2乙方的義務與責任乙方在服務過程中應遵守雙方約定的條款,并確保提供的信息真實、準確和完整。2.3乙方的權利與承諾乙方有權對甲方的服務進行監(jiān)督和評價,并承諾在服務過程中提供必要的協(xié)助和支持。2.4乙方違約的賠償責任附加條款三:第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介的角色與責任第三方中介作為服務的協(xié)調(diào)者和中介方,應確保服務的順利進行,并承擔協(xié)調(diào)和溝通的責任。3.2第三方中介的義務與承諾第三方中介承諾在服務過程中遵守相關法律法規(guī),并保護甲乙雙方的合法權益。3.3第三方中介違約的賠償責任3.4第三方中介的服務費用第三方中介的服務費用應按照雙方約定的標準收取,并確保費用的合理性和透明性。附件及其他補充說明一、附件列表:1.服務提供方的主體資格證明文件2.旅客的身份證明文件3.跨境電商平臺的相關規(guī)定和操作指南4.貨物運輸合同和保險單據(jù)5.關稅計算公式和稅率表6.稅收優(yōu)惠政策文件7.售后服務標準與流程說明8.投訴處理規(guī)則與流程9.雙方簽訂的保密協(xié)議10.第三方中介的服務協(xié)議和收費標準二、違約行為及認定:1.甲方未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合標準的,視為違約。2.甲方未按照約定時間、地點提供服務的,視為違約。3.甲方未按照約定保護乙方的隱私權和知識產(chǎn)權的,視為違約。4.乙方未按照約定提供準確信息、資料的,視為違約。5.乙方未按照約定協(xié)助和支持甲方服務的,視為違約。6.第三方中介未按照約定協(xié)調(diào)和溝通服務的,視為違約。7.第三方中介未按照約定保護甲方和乙方合法權益的,視為違約。三、法律名詞及解釋:1.跨境電商:指在不同國家或地區(qū)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行的貿(mào)易活動。2.旅客:指購買、使用跨境服務的個人或企業(yè)。3.服務提供方:指提供跨境電商服務的個人或企業(yè)。4.第三方中介:指在跨境電商服務中提供協(xié)調(diào)、溝通服務的個人或企業(yè)。6.賠償責任:指因違約行為導致的損失,違約方應承擔的賠償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.服務提供方未按約定提供服務:及時溝通,要求服務提供方履行合同約定,如無法解決,可尋求法律途徑。2.貨物運輸過程中出現(xiàn)損壞或丟失:及時與運輸方溝通,索賠損失,如無法解決,可尋求保險公司的理賠。3.關稅和稅收問題:遵守相關法律法規(guī),及時繳納關稅和稅收,如遇到問題,可咨詢專業(yè)稅務顧問。4
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