阿壩師范學(xué)院《電子商務(wù)大賽實訓(xùn)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共2頁阿壩師范學(xué)院《電子商務(wù)大賽實訓(xùn)》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于電子商務(wù)中的客戶關(guān)系維護(hù)，以下哪種方式成本較低但效果較好？A.定期發(fā)送短信B.舉辦線下活動C.提供定制化服務(wù)D.郵寄禮品2、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，以下哪種策略主要用于提高網(wǎng)站的搜索引擎排名：A.社交媒體營銷，通過在社交平臺發(fā)布內(nèi)容吸引用戶訪問網(wǎng)站。B.搜索引擎優(yōu)化，調(diào)整網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容以符合搜索引擎算法。C.電子郵件營銷，定期向用戶發(fā)送產(chǎn)品信息和促銷活動。D.在線廣告投放，在各大網(wǎng)站展示廣告以增加品牌曝光度。3、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)購物體驗主要包括哪些方面？A.網(wǎng)站界面設(shè)計；B.商品展示；C.購物流程便捷性；D.以上都是。4、在電子商務(wù)中的搜索引擎優(yōu)化（SEO），以下說法錯誤的是：A.SEO通過優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。B.SEO是一種免費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，但需要長期投入和維護(hù)。C.過度的SEO優(yōu)化可能會被搜索引擎視為作弊，導(dǎo)致網(wǎng)站被懲罰。D.SEO只對大型電子商務(wù)網(wǎng)站有效果，對小型網(wǎng)站作用不大。5、電子商務(wù)中的智能客服通過自然語言處理技術(shù)為客戶提供服務(wù)。以下哪種情況下智能客服可能無法滿足客戶需求？A.客戶問題復(fù)雜且特殊B.客戶情緒激動C.客戶語言表達(dá)不清晰D.以上都是6、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的主要方法？A.數(shù)據(jù)挖掘；B.統(tǒng)計分析；C.可視化分析；D.以上都是。7、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫存管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。為了降低庫存成本并提高庫存周轉(zhuǎn)率，企業(yè)通常會采用哪種庫存管理方法？A.定期盤點法B.ABC分類法C.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型D.以上都是8、關(guān)于電子商務(wù)中的移動支付安全，以下哪種措施不能有效防范風(fēng)險？A.安裝殺毒軟件B.隨意連接公共WiFiC.定期更新支付軟件D.開啟雙重認(rèn)證9、當(dāng)電商企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，以下哪種調(diào)研方法在獲取消費者真實需求和意見方面更為準(zhǔn)確？A.在線問卷調(diào)查B.電話訪談C.焦點小組討論D.以上都有局限性10、在電子商務(wù)的市場競爭中，差異化戰(zhàn)略是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。以下哪種差異化策略在電子商務(wù)中更容易實現(xiàn)？A.產(chǎn)品差異化B.服務(wù)差異化C.渠道差異化D.以上都是11、在電子商務(wù)中，社交媒體營銷的主要優(yōu)勢有哪些？A.精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶；B.提高品牌知名度；C.增加客戶互動；D.以上都是。12、在電子商務(wù)的物流配送中，以下哪種配送方式更適合價值較高、體積較小的商品？A.快遞配送B.同城配送C.冷鏈配送D.郵政配送13、對于電子商務(wù)中的跨境電商平臺，以下哪種服務(wù)不是必須提供的？A.多語言支持B.本地支付方式C.全球物流配送D.旅游咨詢14、在電子商務(wù)的商品拍攝中，以下哪個方面對于提升商品的吸引力作用不大？A.清晰的圖片B.復(fù)雜的背景C.多角度展示D.突出商品特點15、關(guān)于電子商務(wù)中的短視頻營銷，以下哪種內(nèi)容形式更容易吸引用戶？A.產(chǎn)品功能介紹B.搞笑娛樂C.純文字說明D.枯燥的講座16、在電子商務(wù)的直播帶貨模式中，以下哪個因素對于提高直播銷售轉(zhuǎn)化率的影響最為關(guān)鍵？A.主播的人氣和影響力B.直播的商品選擇和展示C.直播間的互動氛圍D.以上都是17、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)日益受到關(guān)注。以下關(guān)于數(shù)據(jù)隱私保護(hù)措施的描述，哪一項是錯誤的？A.采用加密技術(shù)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)B.明確告知用戶數(shù)據(jù)的使用目的和范圍C.將用戶數(shù)據(jù)出售給第三方以獲取收益D.建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問和管理制度18、在電子商務(wù)的搜索引擎營銷中，以下哪種關(guān)鍵詞策略能夠提高廣告的效果？A.選擇寬泛的關(guān)鍵詞B.不關(guān)注關(guān)鍵詞的競爭度C.定期更新關(guān)鍵詞D.只使用熱門關(guān)鍵詞19、在電子商務(wù)中的跨境電商領(lǐng)域，以下說法錯誤的是：A.跨境電商面臨著語言、文化、法律等多方面的挑戰(zhàn)。B.跨境電商的發(fā)展促進(jìn)了全球貿(mào)易的便利化和自由化。C.跨境電商的物流配送和支付結(jié)算相對簡單，沒有復(fù)雜的問題。D.政策支持和技術(shù)創(chuàng)新推動了跨境電商的快速發(fā)展。20、在電商企業(yè)的用戶隱私保護(hù)方面，以下哪種措施對于防止用戶數(shù)據(jù)泄露和濫用最為重要？A.嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制B.定期的數(shù)據(jù)安全審計C.采用加密技術(shù)存儲數(shù)據(jù)D.以上都不可忽視二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的口碑傳播影響因素，以及如何促進(jìn)正面口碑的傳播。2、（本題10分）探討電子商務(wù)平臺如何通過引入人工智能客服，提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本？3、（本題10分）探討電子商務(wù)中的售后服務(wù)體系建設(shè)，如退換貨政策、客戶投訴處理、售后跟蹤服務(wù)等，以提高客戶滿意度和忠誠度。4、（本題10分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過建立品牌忠誠度計劃，提高用戶的復(fù)購率和推薦率。三、論述題（本大題共2個小題，共20分)1