【S教育科技文化有限公司新員工入職培訓(xùn)問(wèn)題探析（定量論文）9800字】

S教育科技文化有限公司新員工入職培訓(xùn)問(wèn)題分析摘要人才是第一生產(chǎn)力，企業(yè)要想獲得更長(zhǎng)久更穩(wěn)健的發(fā)展、獲得長(zhǎng)期效益，就必須重視人才的培養(yǎng)，新員工的入職培訓(xùn)是檢查新員工是否適合企業(yè)發(fā)展方向的一道門檻，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，衡量新員工的工作能力、提高新員工的工作能力可以促進(jìn)企業(yè)和員工長(zhǎng)期發(fā)展。此次論文方向是以安徽S教育科技文化有限公司為對(duì)象，對(duì)該企業(yè)關(guān)于培訓(xùn)中所產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行研究并且提出相應(yīng)對(duì)策，研究涉及到的相關(guān)文獻(xiàn)和觀點(diǎn)不僅可作為本企業(yè)改進(jìn)培訓(xùn)工作的依據(jù)，同時(shí)也可作為其他教育機(jī)構(gòu)培訓(xùn)新員工的參考依據(jù)。關(guān)鍵詞：新員工；入職培訓(xùn)；對(duì)策；問(wèn)題目錄TOC\o"1-3"\h\u8408摘要 316342前言 713703一、安徽S教育科技文化有限公司概況 83445（一）企業(yè)概況 831621.企業(yè)簡(jiǎn)介 898722.企業(yè)文化 8211013.企業(yè)新員工結(jié)構(gòu) 825035（二）培訓(xùn)概況 9131831.培訓(xùn)流程 9217412.培訓(xùn)內(nèi)容 10110593.培訓(xùn)方法 11158984.培訓(xùn)評(píng)估 1126963二、安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓(xùn)存在的問(wèn)題 125573（一）培訓(xùn)流程問(wèn)題 1292301.培訓(xùn)需求調(diào)研不足，沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 121432.培訓(xùn)計(jì)劃制定不完善，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃 124307（二）培訓(xùn)內(nèi)容問(wèn)題 12237671.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng) 1240332.培訓(xùn)內(nèi)容不夠全面。 1324632（三）培訓(xùn)方法問(wèn)題 13237181.培訓(xùn)方法陳舊 13131682.培訓(xùn)方法單一 132949（四）培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)題 14191941.培訓(xùn)效果的評(píng)估投入不夠 14170152.評(píng)估與實(shí)際工作脫節(jié) 1428075三、安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓(xùn)實(shí)施的建議 1429346（一）培訓(xùn)前明確培訓(xùn)需求，進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作 14305681.進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 1439482.完善培訓(xùn)計(jì)劃 153027（二）制定完善的培訓(xùn)內(nèi)容 16255291.增加針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容 16177062.落實(shí)全面性的培訓(xùn)內(nèi)容 1713339（三）創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)手段 173641.綜合課堂講授法和多媒體教學(xué)，豐富課堂教學(xué) 1739032.依據(jù)不同培訓(xùn)內(nèi)容采用靈活多樣的培訓(xùn)方式 1830692（四）落實(shí)培訓(xùn)效果評(píng)估的及時(shí)反饋 19279781.完善評(píng)估的流程 1935872.培訓(xùn)效果評(píng)估重視 2015433結(jié)語(yǔ) 211690參考文獻(xiàn) 22前言當(dāng)代企業(yè)的之間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，把員工作為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)動(dòng)力，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這對(duì)于公司和員工都具有著重要意義。張兆坤說(shuō)人力資源是企業(yè)的第一資源，企業(yè)要想在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中立于不敗之地，就必須重視員工的培養(yǎng)。REF_Ref6864\r\h[1]安徽S教育科技文化有限公司是一家立足于家教服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其服務(wù)的核心是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的定制化教育。在競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大的市場(chǎng)環(huán)境中，如何增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力，增加公司的服務(wù)質(zhì)量，安徽S教育公司曾經(jīng)開展了一系列的培訓(xùn)活動(dòng)。但是培訓(xùn)效果不理想，分析當(dāng)中原因包括培訓(xùn)的策劃、內(nèi)容與要求不契合、培訓(xùn)效果評(píng)估不及時(shí)、培訓(xùn)效果反饋不合理等。我們?cè)谕ㄟ^(guò)對(duì)安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出切實(shí)可行的改善措施，使培訓(xùn)達(dá)到理想效果。安徽S教育科技文化有限公司概況企業(yè)概況1.企業(yè)簡(jiǎn)介2019年，安徽S教育科技文化有限公司在合肥成立。這是一家立足于家教服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其服務(wù)的核心是客戶定制優(yōu)質(zhì)的定制化教育。主要從事教育項(xiàng)目、教材撰寫、科學(xué)研究等方面；企業(yè)形象設(shè)計(jì)；教育文化產(chǎn)品的銷售。目前公司現(xiàn)有三個(gè)部門，分別是人力資源管理部門，教師部門，和銷售部門，共有43人。期中人力資源管理部門10人，教師部門25人，銷售部門8人。2.企業(yè)文化S教育企業(yè)文化就像該企業(yè)名字一樣，追求快樂教育，學(xué)生在快樂中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中獲得快樂，在增長(zhǎng)知識(shí)的同時(shí)又獲得了快樂，老師陪伴學(xué)生成長(zhǎng)與學(xué)生共同學(xué)習(xí)。社會(huì)要發(fā)展，我們是離不開教育的。而當(dāng)今社會(huì)各種各樣的輔導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)琳瑯滿目，缺乏針對(duì)孩子當(dāng)前學(xué)習(xí)情況而展開的定制化教育服務(wù)。在未來(lái)社會(huì)中，這種定制化的教育發(fā)展將會(huì)越來(lái)受到歡迎。3.企業(yè)新員工結(jié)構(gòu)下圖是此次安徽S教育2020年9月新員工結(jié)構(gòu)圖。本次新員工入職培訓(xùn)活動(dòng)主要是采用部門負(fù)責(zé)制，由總經(jīng)理組織負(fù)責(zé)，各部門經(jīng)理分別負(fù)責(zé)本部門的新員工培訓(xùn)工作。本次入職共有15名新員工，其中銷售部門5名，教學(xué)部門8名，人力資源管理部門2名。在培訓(xùn)結(jié)束以后，業(yè)務(wù)技能掌握熟練部門每人可以獲得500元獎(jiǎng)勵(lì)?？偨?jīng)理總經(jīng)理培訓(xùn)師部門經(jīng)理人力資源部銷售部教師部圖1-1安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)概況安徽S教育科技文化有限公司為針對(duì)2020年9月新員工了解職位職責(zé)、提升自我工作技能，展開一次培訓(xùn)活動(dòng)。這次培訓(xùn)活動(dòng)新員工包括人力資源管理部門2人、教師部8人、銷售部門5人，由安徽S教育科技文化有限公司內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)。1.培訓(xùn)流程培訓(xùn)具體流程如下表培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)流程培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估圖1-2安徽S教育科技文有限公司新員工入職培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程的五個(gè)步驟：第一，培訓(xùn)需求分析。了解安徽S教育科技文化有限公司人力資源管理部門、教師部門、銷售部門的員工需要參加哪些技能的培訓(xùn)，安徽S教育科技文化有限公司主要采用的是訪談法來(lái)了解培訓(xùn)需求，通過(guò)抽樣在新老員工中選取5人進(jìn)行訪談，新員工1人，老員工4人。主要問(wèn)題是“你認(rèn)為當(dāng)前的工作最需要培訓(xùn)怎樣的技能”；第二，確定培訓(xùn)目標(biāo)。可以根據(jù)安徽S教育科技文化有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求分析來(lái)建立培訓(xùn)目標(biāo)，目標(biāo)必須是可控；第三，制定培訓(xùn)計(jì)劃。安徽S教育科技文化有限公司根據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的方法，以及培訓(xùn)的時(shí)間。第四，培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。主要是將已經(jīng)設(shè)計(jì)好的培訓(xùn)計(jì)劃按照步驟、流程切實(shí)的執(zhí)行下去。第五，培訓(xùn)評(píng)估。主要是通過(guò)開卷考試的方式對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行檢查，然后收集反饋到的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)與培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中好的予以保留，不完善的內(nèi)容加以修改，為下次培訓(xùn)提供參考。2.培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)的主要目標(biāo)是新員工，培訓(xùn)的目的在于通過(guò)對(duì)他們的培訓(xùn)，使他們能夠更好的與顧客溝通，并且讓自身的業(yè)務(wù)水平得到一定的提升。表1-2安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容表時(shí)間活動(dòng)主要內(nèi)容第一天8：30-9：00開場(chǎng)宣讀培訓(xùn)規(guī)則，目的以及公司服務(wù)宗旨9：00-10：00內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)默契活動(dòng)10：00-12：00教師部授課技能培訓(xùn)12：00-13：30午餐13：30-14：00午休14：00-15：00人力資源管理部培訓(xùn)15：00-16：30銷售部門溝通能力培訓(xùn)16：30-17：00分享第二天9：00-12：00內(nèi)訓(xùn)《溝通的概念》12：00-13：30午休、午餐13：30-16：30與不同工作對(duì)象進(jìn)行溝通第三天9：00-12-00內(nèi)訓(xùn)《溝融的方式》12：00-13：30午休、午餐13：30-16：30《服務(wù)技能提升》16：30-17：00頒獎(jiǎng)總結(jié)3.培訓(xùn)方法安徽S教育科技文化有限公司本次三個(gè)部門的新員工培訓(xùn)采用的是課程傳授的方法。在第一天的部門業(yè)務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)中采用的是講授法，由各個(gè)部門的經(jīng)理向新員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括員工的職責(zé)、應(yīng)該掌握的技能。第二天的培訓(xùn)是溝通培訓(xùn)，由人力資源部門進(jìn)行培訓(xùn)，主要采用是講授法，主要傳授的是教師部與學(xué)生之間的溝通，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織人員和受訓(xùn)人員的溝通、銷售人員與家長(zhǎng)和學(xué)生之間的溝通。第三天的培訓(xùn)是由人力資源管理總監(jiān)進(jìn)行培訓(xùn)，采用的還是講授法，培訓(xùn)的內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的溝通，以及各個(gè)部門如何將自身的服務(wù)技能進(jìn)行提升。安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓(xùn)方法如下表所示：表1-2安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓(xùn)方法使用表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法第一天業(yè)務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)講授法第二天內(nèi)訓(xùn)：1、溝通的概念2、關(guān)于DISC的高情商溝通講授法第三天內(nèi)訓(xùn)：1、正確溝通的方式2、服務(wù)技能提升講授法4.培訓(xùn)評(píng)估本次評(píng)估是確定S教育的新員工在經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)后所產(chǎn)生的效果即知識(shí)與技能水平是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)于那些培訓(xùn)效果不理想的予以改進(jìn)，而對(duì)于那些培訓(xùn)效果差的項(xiàng)目進(jìn)行淘汰，當(dāng)然這些培訓(xùn)效果差的項(xiàng)目并不是沒有價(jià)值，后期的培訓(xùn)計(jì)劃可以從中吸取精華、去其糟粕。本次培訓(xùn)是將新員工分為三組，分別是銷售部門，人力資源管理部們，教師部門。三組同時(shí)進(jìn)行考核，在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)三組的所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，三組平均分高的一組，將是本次培訓(xùn)的冠軍。冠軍組成員將獲得獎(jiǎng)勵(lì)。這樣的分組培訓(xùn)方式，既能讓每個(gè)部門的新成員更適應(yīng)本組將來(lái)的同事，同時(shí)考驗(yàn)每組成員的默契，在今后的工作中依然能夠齊心協(xié)力的工作。安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓(xùn)存在的問(wèn)題培訓(xùn)流程問(wèn)題1.培訓(xùn)需求調(diào)研不足，沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是指在公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)之前，組織培訓(xùn)的人員運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法等方式或者手段，了解受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)的需求，以便于確定培訓(xùn)的內(nèi)容和預(yù)期結(jié)果等。REF_Ref7119\r\h[2]而本次安徽S教育科技文化有限公司的培訓(xùn)活動(dòng)并沒有對(duì)培訓(xùn)的需求進(jìn)行完整的分析，在培訓(xùn)需求調(diào)研主要是采用面談法了解安徽S教育科技文化有限公司人力資源管理部門、教師部門、銷售部門的員工需要參加哪些技能的培訓(xùn)，通過(guò)抽樣在新老員工中選取5人進(jìn)行訪談，新員工1人，老員工4人。單一的采用面談法得出結(jié)果，存在著沒有進(jìn)行崗位的深入了解，分析崗位的職責(zé)，了解調(diào)研的對(duì)象等問(wèn)題。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定不完善，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃是在對(duì)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行分析后，從受訓(xùn)人員自身情況和公司具體情況為著眼點(diǎn)，以某種邏輯對(duì)地方、時(shí)間、人員、手段、預(yù)算等所作出的預(yù)先設(shè)定，。REF_Ref7191\r\h[3]但是安徽S教育科技文化有限公司本次培訓(xùn)活動(dòng)并沒有制定出完整的培訓(xùn)計(jì)劃。首先培訓(xùn)的地點(diǎn)和時(shí)間沒有做出明確的規(guī)定，其次對(duì)培訓(xùn)預(yù)算沒有做出預(yù)估，最后對(duì)于培訓(xùn)的評(píng)估沒有進(jìn)行詳細(xì)的安排。培訓(xùn)內(nèi)容問(wèn)題1.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)因?yàn)榘不誗教育科技文化有限公司本次新員工的入職包括銷售部、人力部和教師部。每個(gè)部門的業(yè)務(wù)雖然是在公司總營(yíng)業(yè)方向下建立的，但是每個(gè)部門的業(yè)務(wù)其實(shí)可以說(shuō)是毫不相關(guān)的。銷售部主要是負(fù)責(zé)的與客戶溝通，介紹本公司的服務(wù)，負(fù)責(zé)把本公司的業(yè)務(wù)推銷出去，更加注重的是溝通的技巧的提升。人力資源管理部門負(fù)責(zé)的是公司內(nèi)外部的管理，該企業(yè)主要負(fù)責(zé)的是公司內(nèi)部的人力資源管理，這使得對(duì)該部門進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該注重管理能力的培訓(xùn)。教師部門主要是提供服務(wù)，將公司的的服務(wù)真切的提供給顧客，因此更加注重的是自身授課能力的提升。而本次培訓(xùn)所注重的溝通培訓(xùn)，雖然在各個(gè)崗位都是非常重要的，但是并沒有根據(jù)崗位的不同，制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容不夠全面。培訓(xùn)的內(nèi)容不夠全面，主要是體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：安徽S教育科技文化有限公司僅僅是學(xué)習(xí)了溝通的技巧方式，但是對(duì)與公司的員工手冊(cè)、應(yīng)當(dāng)達(dá)到怎樣的績(jī)效水平、工作的主要對(duì)象以及企業(yè)的文化和企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及范圍沒有做出明確的介紹。在對(duì)新員工培訓(xùn)是，沒有對(duì)新員工進(jìn)行崗位介紹和工作技能介紹，以及崗位在公司中的職責(zé)并沒有給出明確的范圍。第三，并沒有對(duì)人力資源管理部門、教師部、銷售部三個(gè)部門的崗位給出不一樣的培訓(xùn)的內(nèi)容，而是進(jìn)行一刀切的一起培訓(xùn)。并且三個(gè)部門的同時(shí)進(jìn)行溝通培訓(xùn)，然后三個(gè)部門工作的側(cè)重點(diǎn)不同，溝通培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)也應(yīng)該根據(jù)他們的工作任務(wù)，分別進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)方法問(wèn)題1.培訓(xùn)方法陳舊安徽S教育科技文化有限公司對(duì)新員工入職進(jìn)行培訓(xùn)的方式主要是講授法，這種傳統(tǒng)過(guò)時(shí)培訓(xùn)方式可能在最初企業(yè)創(chuàng)辦時(shí)發(fā)揮過(guò)很大的作用，但是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和更多新穎的培訓(xùn)方式的出現(xiàn)，這種面對(duì)面的培訓(xùn)方式就阻礙了培訓(xùn)效果的發(fā)揮，無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)有效的提高員工工作能力，這種培訓(xùn)方式缺乏反饋，造成了培訓(xùn)流于形式化的局面。REF_Ref7357\r\h[4]講授法雖然應(yīng)用較為廣泛，但是這種方法在如今的培訓(xùn)中顯得有點(diǎn)陳舊，單純使用一種方法不利于培訓(xùn)活動(dòng)的開展。2.培訓(xùn)方法單一新員工在進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí)，安徽S教育科技文化有限公司會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行面對(duì)面講授法的培訓(xùn)方式，這種方法雖然對(duì)于培訓(xùn)員工有一定的好處，但是在本次培訓(xùn)的過(guò)程中大量的運(yùn)用致使其已經(jīng)不能發(fā)揮最大的作用了。講授法缺乏一定的創(chuàng)新能力，對(duì)與激發(fā)新員工的培訓(xùn)興趣，并不是能夠起著很好的作用。應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)活動(dòng)中根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和對(duì)象，靈活地使用多種培訓(xùn)方法，從而使整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)更加有趣。培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)題1.培訓(xùn)效果的評(píng)估投入不夠在本次的培訓(xùn)計(jì)劃中，安徽S教育科技文化有限公司雖然制定了培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容，但是本次新員工入職培訓(xùn)效果評(píng)估的準(zhǔn)備和投入不夠，這使得預(yù)期培訓(xùn)效果與最終的評(píng)估結(jié)果不相匹配、甚至差距過(guò)大。首先對(duì)于調(diào)查評(píng)估的不夠重視，沒有進(jìn)行充分的調(diào)查評(píng)估，其次沒有運(yùn)用綜合評(píng)估方法，只采用試卷考試檢測(cè)的方法，而且是開卷考試，這使得受訓(xùn)員認(rèn)為培訓(xùn)就是考試，可以糊弄過(guò)去，而且最后也沒有系統(tǒng)的形成評(píng)估報(bào)告，是單純的為了培訓(xùn)評(píng)估這個(gè)步驟而去評(píng)估。2.評(píng)估與實(shí)際工作脫節(jié)在新員工入職培訓(xùn)的結(jié)束后，安徽S教育科技文化有限公司才對(duì)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，而且培訓(xùn)方式還僅僅是采取簡(jiǎn)單的開卷考試的方式，并且將考試成績(jī)等同于培訓(xùn)結(jié)果，這很顯然與培訓(xùn)評(píng)估工作的要求是背道而馳的。安徽S教育科技文化有限公司的新員工主要是包括銷售部，人力部以及教師部，不同工作部門的實(shí)際工作情況是不同的，這三個(gè)部門的工作情況更是不同，因此對(duì)這三個(gè)部門的培訓(xùn)方向也應(yīng)該不同，這也就導(dǎo)致了三個(gè)部門的評(píng)估工作的開展也要分別進(jìn)行。，然而針對(duì)新員工的培訓(xùn)評(píng)估并沒有指出其中的問(wèn)題，而是將三個(gè)部門的培訓(xùn)評(píng)估工作放在一起開展。在評(píng)估工作結(jié)束后也沒有將評(píng)估的結(jié)果反饋給受訓(xùn)人，以及所在部門，這使受訓(xùn)人不了解自身對(duì)所培訓(xùn)技能的掌握情況，評(píng)估工作與實(shí)際工作脫節(jié)也就成為板上釘釘?shù)氖铝恕０不誗教育科技文化有限公司新員工入職培訓(xùn)實(shí)施的建議培訓(xùn)前明確培訓(xùn)需求1.進(jìn)行培訓(xùn)需求分析在對(duì)安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓(xùn)需求分析及具體步驟如下圖所示：圖1-2員工培訓(xùn)需求分析步驟培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃書培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃書01培訓(xùn)需求調(diào)查樣本02組織實(shí)施培訓(xùn)調(diào)查03培訓(xùn)需求分析整理04圖1-2安徽S教育科技文化有限公司員工培訓(xùn)需求分析步驟在針對(duì)安徽S教育科技文化有限公司人力資源管理部門，教師部門以及銷售部門的培訓(xùn)需求分析，具體我們可以采用以下方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法。因?yàn)楸敬闻嘤?xùn)工作是在三個(gè)部門內(nèi)進(jìn)行，所以要首先分別設(shè)計(jì)人力資源管理部門、銷售部門、以及教師部門的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷調(diào)查法主要包括包括以下幾個(gè)步驟：首先是設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷，其次在三個(gè)部門內(nèi)發(fā)放問(wèn)卷，最后收回問(wèn)卷并且對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估分析，從中找出人力資源管理部門、銷售部門、以及教師部門這三個(gè)部門員工的不同培訓(xùn)需求。觀察法，。首先要明確在對(duì)三個(gè)部門進(jìn)行觀察所需要的信息，如教師部門的員工在與學(xué)生講課時(shí)溝通存在一些現(xiàn)象。然后要明確觀察的對(duì)象，如在銷售部門中選取績(jī)效較好，績(jī)效中等，績(jī)效一般的員工進(jìn)行觀察，來(lái)保證觀察的結(jié)果涵蓋一個(gè)部門的絕大多數(shù)情況。最后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，獲取信息數(shù)據(jù)。2.完善培訓(xùn)計(jì)劃在針對(duì)安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)計(jì)劃不完善，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃的問(wèn)題，可以從以下四點(diǎn)來(lái)完善培訓(xùn)計(jì)劃：確定調(diào)查需求，安徽S教育科技文化有限公司新員工入職包括銷售部門，人力資源管理部門，教師部門，確定這三個(gè)部門的培訓(xùn)需求；制定培訓(xùn)計(jì)劃，這要求在安徽S教育科技文化有限公司培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行，每個(gè)部門的培訓(xùn)需求是不一樣的，比如授課技能的提升就是教師部門的培訓(xùn)需求，管理技能的提升就是人力資源管理部門的培訓(xùn)需求，溝通技能的提升就是銷售部門的培訓(xùn)需求，根據(jù)不同的培訓(xùn)需求制定不同的培訓(xùn)課程，明確培訓(xùn)的詳細(xì)時(shí)間、培訓(xùn)活動(dòng)的地點(diǎn)、培訓(xùn)過(guò)程中使用的具體方法等。最終根據(jù)人力資源部、教師部、銷售部三個(gè)部門的培訓(xùn)要求制定出三個(gè)培訓(xùn)方案。培訓(xùn)預(yù)估。根據(jù)培訓(xùn)的需求以及培訓(xùn)的方案中對(duì)三個(gè)部門的培訓(xùn)規(guī)劃，分別計(jì)算人力資源管理部門，教師部門，銷售部門的資金投入預(yù)算額。4.執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，將計(jì)劃落入實(shí)處才是培訓(xùn)的最終目的，因此要分別根據(jù)不同部門的培訓(xùn)計(jì)劃去落實(shí)，讓整個(gè)培訓(xùn)的流程跟著事先的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。制定完善的培訓(xùn)內(nèi)容1.增加針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容任何事準(zhǔn)備就會(huì)成功、沒有準(zhǔn)備就會(huì)失敗，企業(yè)培訓(xùn)更應(yīng)該認(rèn)真準(zhǔn)備、好好計(jì)劃。企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)前公司存在的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)培訓(xùn)的目的進(jìn)行一個(gè)明確的定位，在明確了培訓(xùn)目的的同時(shí)，還要對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行細(xì)分，因?yàn)椴煌牟块T、不同的崗位（包括同一部門不同的崗位），其面臨的問(wèn)題是不一樣的，對(duì)培訓(xùn)的需求也是不同的。REF_Ref7445\r\h[5]在安徽S教育科技文化有限公司的培訓(xùn)中，要針對(duì)三個(gè)不同的部門進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容如下表：培訓(xùn)部門培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容人力資源管理部門新員工協(xié)調(diào)能力管理能力教師部門新員工表達(dá)能力專業(yè)授課能力銷售部門新員工溝通能力人際關(guān)系技巧能力銷售技巧能力表1-3安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容表企業(yè)在為職工提供培訓(xùn)的過(guò)程中，就需要根據(jù)職工工作性質(zhì)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行全面系統(tǒng)的考慮，有針對(duì)性的開展培訓(xùn)工作，促使職工專業(yè)技能都能夠得到合理提升。REF_Ref7507\r\h[6]首先人力資源管理部門在公司中是要與各個(gè)部門進(jìn)行交流的，并且要從事公司內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)管理，所以協(xié)調(diào)和管理能力十分重要；教師部門在新員工的培訓(xùn)中要注重表達(dá)能力以及專業(yè)授課能力的提升，這兩個(gè)技能使教師部門員工更好的將自身的知識(shí)傳授給學(xué)生，提供更好的服務(wù)。銷售人員的工作職責(zé)是講公司的業(yè)務(wù)能夠推銷給廣大的顧客，因此銷售部門新員工培訓(xùn)要注重溝通能力、人際關(guān)系技巧能力、以及銷售技巧能力的提升。2.落實(shí)全面性的培訓(xùn)內(nèi)容安徽S教育科技文化培訓(xùn)課程的內(nèi)容必須符合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。首先安徽S教育科技文化有限公司本次需要培訓(xùn)的對(duì)象是教師部，人力資源部以及銷售部門的新員工，因此安徽S教育新員工入職培訓(xùn)的要制定出與三個(gè)部門工作職責(zé)有關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容。針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容首先要基于充分的培訓(xùn)需求分析，其次要根據(jù)以往的培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行分析，最后得出解決辦法。在安徽S教育科技文化有限公司的新員工培訓(xùn)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)入職的三個(gè)部門新員工在對(duì)自身職責(zé)，業(yè)務(wù)技能等有所欠缺。所以要在這些欠缺的方面進(jìn)行培訓(xùn)，解決存在的問(wèn)題。創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)手段安徽S教育科技文化有限公司在培訓(xùn)過(guò)程中主要采用的是講授法，這種培訓(xùn)方式較為枯燥單一，已不能滿足現(xiàn)代化的培訓(xùn)要求，安徽S教育科技文化有限公司在選擇培訓(xùn)方式可以次選用講演互動(dòng)的方式，讓受訓(xùn)者能夠充分參與到培訓(xùn)中來(lái)，并且對(duì)各種可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行模擬演練。1.綜合課堂講授法和多媒體教學(xué)，豐富課堂教學(xué)安徽S教育科技文化對(duì)新員工的培訓(xùn)可以以課堂講授法為主，在對(duì)新員工進(jìn)行一些公共知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)，例如安徽S教育科技文化有限公司的企業(yè)簡(jiǎn)史和企業(yè)文化時(shí)可以采取課堂講授法，在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)教師既要堅(jiān)持原則，又要具有靈活性，要聽取、采納員工的意見，積極與員工進(jìn)行溝通，了解員工的觀點(diǎn)，不將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)員自主地解決培訓(xùn)和工作中的難題，其次要成為培訓(xùn)過(guò)程中的創(chuàng)造者，培訓(xùn)教師通過(guò)創(chuàng)造性地開展培訓(xùn)實(shí)踐，使培訓(xùn)成為一個(gè)培訓(xùn)教師與學(xué)員互相促進(jìn)、共同提高的過(guò)程。REF_Ref7550\r\h[7]但是課堂講授法也有自己的缺點(diǎn)，例如新員工在培訓(xùn)中難以消化培訓(xùn)的內(nèi)容，員工和培訓(xùn)師的互動(dòng)不夠密切，難以激發(fā)受訓(xùn)人員的熱情。因此，在以課堂講授法為主的基礎(chǔ)上安徽S教育科技文化有限公司還應(yīng)該結(jié)合多媒體教學(xué)，并且豐富多媒體教學(xué)，例如，在向人力資源管理部門，教師部門，以及銷售部門進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)可以采用多媒體的教學(xué)方式，這種新的講授方式能夠激發(fā)員工的學(xué)習(xí)的熱情并且能夠直白的將要講授的內(nèi)容呈現(xiàn)在受訓(xùn)者面前。在向新員介紹某些崗位的具體工作內(nèi)容和工作流程時(shí)可以采用音頻播放和視頻播放等方法，如在向教師部門進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，可以將一些以往優(yōu)秀的教師部門員工的上課影像進(jìn)行播放，這樣可以更直觀、更形象地向新員工展示具體的工作內(nèi)容和流程。所以在安徽S教育科技文化有限公司的新員工入職培訓(xùn)管理中，可以根據(jù)自身的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象的特性將課堂講授法和多媒體教學(xué)這兩種培訓(xùn)方式綜合起來(lái)運(yùn)用。2.依據(jù)不同培訓(xùn)內(nèi)容采用靈活多樣的培訓(xùn)方式安徽S教育科技文化應(yīng)該依據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采取多種培訓(xùn)方式，以達(dá)到培訓(xùn)目的。首先，對(duì)人力資源管理部門、教師部門、銷售部門的企業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)時(shí)可以以課堂講授法為主，對(duì)涉及人力資源管理部門、教師部門、銷售部門的業(yè)務(wù)能力等方面的培訓(xùn)時(shí)可以結(jié)合多媒體教學(xué)，因?yàn)檎n堂講授法是培訓(xùn)師對(duì)受訓(xùn)者單方面的交流，并不能及時(shí)的獲得受訓(xùn)者對(duì)與問(wèn)題的看法以及掌握技能的程度。其次，在對(duì)三個(gè)部門不同的技能培訓(xùn)時(shí)，例如對(duì)人力資源管理部門溝通、協(xié)調(diào)、管理能力進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)師可采取實(shí)踐性比較強(qiáng)的培訓(xùn)方法，例如，工作指導(dǎo)方法，個(gè)人指導(dǎo)方法，李波（2015）認(rèn)為，“指導(dǎo)培訓(xùn)是讓經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工或主管擔(dān)任培訓(xùn)師，并為剛剛進(jìn)入該職位的新員工提供指導(dǎo)，通過(guò)跟隨老員工或主管工作，在工作中發(fā)現(xiàn)新員工的不足，提醒其改善。REF_Ref7599\r\h[8]”安徽S教育科技文化有限公司要根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容選擇最優(yōu)的培訓(xùn)方法，我國(guó)翟筱松學(xué)者曾說(shuō)過(guò)：“培訓(xùn)內(nèi)容固化會(huì)導(dǎo)致受訓(xùn)者出現(xiàn)惰性?！盧EF_Ref7667\r\h培訓(xùn)方法也要具有針對(duì)性和實(shí)用性，不能盲目地采用單一培訓(xùn)方式，一定要依據(jù)不同的內(nèi)容有選擇性地選用有效的培訓(xùn)方式。REF_Ref7667\r\h[9]落實(shí)培訓(xùn)效果評(píng)估的及時(shí)反饋培訓(xùn)效果考核機(jī)制的缺乏，致使員工在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及改正，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。REF_Ref7707\r\h[10]因此安徽S教育科技文化有限公司當(dāng)完善落實(shí)對(duì)培訓(xùn)效果的及時(shí)反饋。1.完善評(píng)估的流程在對(duì)安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，完善評(píng)估的流程，具體如下圖所示：培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)評(píng)估的目的收集培訓(xùn)評(píng)估的數(shù)據(jù)評(píng)估的準(zhǔn)備確定評(píng)估的方法收集并分析所需原始材料評(píng)估的實(shí)施形成評(píng)估報(bào)告跟蹤反饋評(píng)估的總結(jié)圖1-3安徽S教育科技文化有限公司新員工培訓(xùn)評(píng)估流程改進(jìn)表完善安徽S教育科技文化有限公司新員工入職培訓(xùn)評(píng)估流程應(yīng)從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：評(píng)估的準(zhǔn)備階段。首先要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，根據(jù)安徽S教育科技文化有限公司新員工入職所在部門工作職責(zé)進(jìn)行分析。人力資源管理部門員工的工作任務(wù)決定了他們的培訓(xùn)需求是管理服務(wù)和協(xié)調(diào)溝通能力的培訓(xùn)；教師部門是表達(dá)和專業(yè)授課技能的提升；銷售部門是溝通和銷售技巧技能的提升。其次要確定培訓(xùn)評(píng)估的目的，針對(duì)三個(gè)部門不同的業(yè)務(wù)服務(wù)來(lái)確定培訓(xùn)評(píng)估目的。最后根據(jù)不同的培訓(xùn)需求分析，在人力資源管理部門、教師部門、銷售部門中收集評(píng)估所需要的資料。評(píng)估實(shí)施階段。首先確定評(píng)估方法，根據(jù)培訓(xùn)的目的，內(nèi)容以及對(duì)象的特性，選擇評(píng)估放；其次是收集數(shù)據(jù)，在確定好方法以及考核內(nèi)容后，將最后考核成績(jī)收集集中起來(lái)，為下一階段的分析提供所需要的材料。評(píng)估總結(jié)階段。首先根據(jù)評(píng)估實(shí)施階段所產(chǎn)生的情況形成評(píng)估報(bào)告，對(duì)評(píng)估報(bào)告中的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析，包括三個(gè)部門受訓(xùn)人員的培訓(xùn)結(jié)果(是否合格)、培訓(xùn)計(jì)劃中的項(xiàng)目是否保留改進(jìn)或者刪除。培訓(xùn)效果好的項(xiàng)目可以保留在下一次培訓(xùn)中，培訓(xùn)效果不理想的項(xiàng)目應(yīng)該改進(jìn)或刪除。其次是跟蹤培訓(xùn)，三個(gè)部門內(nèi)部要對(duì)評(píng)估報(bào)告進(jìn)行傳閱和學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)生的培訓(xùn)結(jié)果要予以重視。2.培訓(xùn)效果評(píng)估重視三個(gè)部門的培訓(xùn)內(nèi)容不同，因此應(yīng)該分別對(duì)三個(gè)部門進(jìn)行培