【C市五星級(jí)酒店微信公眾號(hào)營(yíng)銷問(wèn)題及優(yōu)化建議探析（論文）7700字】

摘要微信公眾號(hào)目前作為網(wǎng)絡(luò)新媒體的一種，發(fā)展已經(jīng)逐漸成為大家日常生活中必不可少的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒介的信息傳播平臺(tái)。信公眾號(hào)是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向酒店業(yè)輸送關(guān)于酒店動(dòng)態(tài)信息給顧客的手段也是幫助顧客及時(shí)了解酒店的一種途徑，公眾號(hào)定期反饋顧客活動(dòng)咨詢的服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，其營(yíng)銷效果相比其他各種傳統(tǒng)營(yíng)銷手段更為直接有效。若酒店能采取恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略和措施使德微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)出色，將會(huì)大幅度提升酒店的知名度，為其酒店活動(dòng)宣傳推廣提供更多有效傳播渠道。關(guān)鍵詞五星級(jí)酒店；微信公眾號(hào)；營(yíng)銷現(xiàn)狀引言目前微信公眾號(hào)作為新的一種網(wǎng)絡(luò)媒體，現(xiàn)已經(jīng)逐漸發(fā)展成為大家日常生活中必不可少的一個(gè)信息傳播網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)。許多企業(yè)個(gè)人和上市公司都充分利用這一微信平臺(tái)進(jìn)行重要信息的發(fā)布傳播。主要通過(guò)對(duì)重慶五星級(jí)酒店微信公眾號(hào)的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，結(jié)合重慶五星級(jí)酒店微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)目前公眾號(hào)存在定位模糊，內(nèi)容缺乏創(chuàng)新等問(wèn)題。本文的主要研究目的就是在信息飛速發(fā)展的時(shí)代下，怎樣促進(jìn)微信公眾號(hào)的更進(jìn)一步的健康穩(wěn)定發(fā)展。一、重慶五星級(jí)酒店微信公眾號(hào)營(yíng)銷現(xiàn)狀（一）重慶酒店微信平臺(tái)營(yíng)銷背景重慶地區(qū)的文化旅游迎來(lái)快速發(fā)展的黃金時(shí)期，通過(guò)全域旅游的示范引領(lǐng)。2019年，重慶地區(qū)接待境內(nèi)外游客6.57億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入達(dá)到5734億元，同比分別大幅增長(zhǎng)10%和32%，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游貢獻(xiàn)度名列全國(guó)第四；2020年全市文化產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值956.98億元，同比大幅增長(zhǎng)10.7%，占GDP比重4.1%；全市旅游產(chǎn)業(yè)增加值實(shí)現(xiàn)1028.07億元，增長(zhǎng)9.5%，占GDP比重達(dá)到4.4%。重慶將開(kāi)展以國(guó)家全域文化旅游示范市為創(chuàng)建的主要抓手，繼續(xù)在統(tǒng)一規(guī)劃合理布局、創(chuàng)新旅游體制管理機(jī)制、推進(jìn)融合全域發(fā)展、豐富旅游產(chǎn)品供給、優(yōu)化旅游公共服務(wù)、提升服務(wù)綜合品質(zhì)、實(shí)施旅游整體營(yíng)銷等七個(gè)方面繼續(xù)加大度創(chuàng)新示范，推動(dòng)全域旅游縱深發(fā)展。政府為進(jìn)一步激勵(lì)資金在社會(huì)投資高星級(jí)酒店建設(shè)和改造中，促進(jìn)星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量提升，增強(qiáng)渝中地區(qū)的旅游和商務(wù)的服務(wù)能力和接待功能，助推“全域旅游示范區(qū)”“國(guó)際知名旅游目的地”和“中西部國(guó)際交往中心核心區(qū)”的創(chuàng)建，提升服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和人民群眾高品質(zhì)生活。2020年5月20日，重慶市渝中區(qū)政府出臺(tái)了《渝中區(qū)促進(jìn)星級(jí)酒店發(fā)展扶持政策（試行）》。隨著重慶市政府的逐漸高度重視，目前由于我國(guó)酒店企業(yè)微信公眾號(hào)營(yíng)銷效果良莠不齊，酒店微信公眾號(hào)市場(chǎng)營(yíng)銷工作缺乏科學(xué)的管理體系，不利于酒店企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管，更大地阻礙了我國(guó)酒店行業(yè)微信公眾號(hào)的發(fā)展。（二）酒店微信營(yíng)銷平臺(tái)類型多樣微信公眾號(hào)有服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)、訂閱號(hào)、小程序；訂閱號(hào)主要是為微信用戶免費(fèi)提供產(chǎn)品信息和行業(yè)資訊。一般來(lái)說(shuō)是社交媒體使用的比較多。如澎湃新聞、人民日?qǐng)?bào)、央視新聞等。每天可推送一次消息；可在訂閱號(hào)列表中查看群發(fā)的消息；服務(wù)號(hào)主要偏于交互服務(wù)，為廣大企業(yè)和其他組織提供用戶管理能力與更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)。一般都是銀行和企業(yè)采用的比較多，如招商銀行、速排小螞蟻編輯器等賬號(hào)；群發(fā)次數(shù)每月可推送四次消息。群發(fā)的消息可自動(dòng)在用戶的微信用戶聊天列表中顯示；企業(yè)微信是一款辦公與企業(yè)通訊工具，具有同步微信一致的交流體驗(yàn)，豐富管理應(yīng)用OA（辦公自動(dòng)化），和快速連接微信生態(tài)的能力，可用于幫助企業(yè)內(nèi)部連接、連接生態(tài)合作伙伴、連接消費(fèi)者。安全管理、專業(yè)協(xié)作、人即服務(wù)；微信用戶通過(guò)搜一搜或掃一掃即可打開(kāi)小程序應(yīng)用，即可使用它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“一觸即發(fā)”的想象，不需要任何的安裝下載。微信訂閱號(hào)、微信小程序、企業(yè)微信、微信服務(wù)號(hào)是并行的體系。部分酒店采用訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)相輔相成的策略，兩種賬號(hào)同時(shí)并用。在調(diào)查的27個(gè)樣本中，有5個(gè)存在這種情況。表1訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)三者的區(qū)別訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)三者的主要區(qū)別類型訂閱號(hào)服務(wù)號(hào)企業(yè)號(hào)申請(qǐng)資格個(gè)人、企業(yè)、組織企業(yè)、組織企業(yè)、組織自定義菜單企業(yè)認(rèn)證有有應(yīng)用場(chǎng)景自媒體客服、微信小店移動(dòng)OA、上下游產(chǎn)業(yè)群發(fā)消息每天一條每月4條不限微信位置折疊不折疊不折疊，通訊錄首位主要功能提供新的信息傳播方式提供業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力提供移動(dòng)應(yīng)用入口，

豐富企業(yè)應(yīng)用公眾號(hào)舉例重慶歐瑞錦江大酒店重慶萬(wàn)達(dá)艾美酒店重慶來(lái)福士洲際酒店表2重慶27家五星級(jí)酒店重慶27家五星級(jí)酒店云陽(yáng)兩江假日酒店重慶市樂(lè)和樂(lè)都兩江酒店天來(lái)酒店（原：重慶戴斯大酒店）重慶市金科大酒店重慶萬(wàn)達(dá)艾美酒店重慶恒大酒店重慶上邦溫泉度假酒店（原：重慶上邦戴斯酒店）重慶歐瑞錦江大酒店重慶世紀(jì)金源時(shí)代大飯店重慶江鴻國(guó)際大飯店重慶華地王朝華美達(dá)廣場(chǎng)酒店重慶來(lái)福士洲際酒店重慶華辰國(guó)際大酒店重慶海宇溫泉度假酒店重慶南方君臨酒店重慶海逸酒店重慶合川華地王朝華美達(dá)廣場(chǎng)酒店重慶澳維酒店重慶名豪國(guó)際大酒店重慶申基索菲特大酒店重慶君豪大飯店重慶維景國(guó)際大酒店重慶喜來(lái)登大酒店重慶貝迪頤園溫泉度假酒店重慶國(guó)貿(mào)格蘭維大酒店重慶長(zhǎng)壽碧桂園鳳凰酒店重慶隆鑫玫瑰酒店（三）酒店微信平臺(tái)界面內(nèi)容各異通過(guò)對(duì)重慶市27個(gè)五星級(jí)酒店微信公眾號(hào)的各內(nèi)容分類，微信公眾號(hào)內(nèi)容分類大致包括以下幾種類型:會(huì)員中心、酒店預(yù)訂、促銷優(yōu)惠、酒店介紹等。酒店微信平臺(tái)的使用方法:第一，固定回復(fù)，大多數(shù)酒店都采用關(guān)鍵字等方式，通過(guò)發(fā)送關(guān)鍵詞機(jī)器人就會(huì)回復(fù)與關(guān)鍵詞的相關(guān)信息；第二，酒店會(huì)在微信公眾號(hào)平臺(tái)加入特定鏈接，客人搜索相關(guān)鏈接內(nèi)容。在酒店的微信公眾號(hào)界面分劃大致包括酒店預(yù)訂、酒店客服、促銷活動(dòng)、會(huì)員中心、酒店介紹等。（四）酒店公眾號(hào)推送閱讀量較低通過(guò)對(duì)重慶27家五星級(jí)酒店選取2020年的公眾號(hào)推送內(nèi)容分析，系統(tǒng)的概括了這段時(shí)間段重慶27家五星級(jí)酒店進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分別從2020年推送信息數(shù)、平均每條瀏覽人數(shù)對(duì)重慶27家五星級(jí)酒店微信公眾號(hào)消息傳播情況進(jìn)行分析，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析結(jié)果總結(jié)當(dāng)前現(xiàn)狀。為了方便統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)將本文統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的單位統(tǒng)一：關(guān)于微信公眾號(hào)每一次所發(fā)布的消息單位為輯，每一輯的消息菜單中所含包括簡(jiǎn)短的標(biāo)題和一小幅圖片的消息為條，每條消息打開(kāi)后文字或圖片所敘述的消息單位為一則。表SEQ表\*ARABIC3重慶五星級(jí)酒店推送閱讀量重慶五星級(jí)酒店公眾號(hào)類別平均推送頻率/天信息數(shù)平均每條瀏覽人數(shù)云陽(yáng)兩江假日酒店企業(yè)18.919349.1天來(lái)酒店（原：重慶戴斯大酒店）企業(yè)10.534725.5重慶萬(wàn)達(dá)艾美酒店服務(wù)號(hào)000重慶上邦溫泉度假酒店（原：重慶上邦戴斯酒店）企業(yè)32.7211977.5重慶世紀(jì)金源時(shí)代大飯店企業(yè)13.33271437.7重慶華地王朝華美達(dá)廣場(chǎng)酒店企業(yè)755644.8重慶華辰國(guó)際大酒店企業(yè)9.7237461.6重慶南方君臨酒店企業(yè)1524200重慶合川華地王朝華美達(dá)廣場(chǎng)酒店企業(yè)725645.4重慶名豪國(guó)際大酒店企業(yè)18.9419458重慶君豪大飯店服務(wù)號(hào)2415594.6重慶喜來(lái)登大酒店服務(wù)號(hào)15.6523442.9重慶國(guó)貿(mào)格蘭維大酒店企業(yè)8.1844882.1重慶市樂(lè)和樂(lè)都兩江酒店企業(yè)2415930.1重慶市金科大酒店企業(yè)000重慶恒大酒店企業(yè)7.547383.3重慶歐瑞錦江大酒店訂閱號(hào)6.925220.7重慶江鴻國(guó)際大飯店企業(yè)904392重慶來(lái)福士洲際酒店企業(yè)18.94192543.7重慶海宇溫泉度假酒店企業(yè)15242554.8重慶海逸酒店企業(yè)000重慶澳維酒店企業(yè)16.3622412.1重慶維景國(guó)際大酒店企業(yè)1230513.1重慶貝迪頤園溫泉度假酒店企業(yè)9402380.1重慶長(zhǎng)壽碧桂園鳳凰酒店企業(yè)25.7114311重慶隆鑫玫瑰酒店企業(yè)3601487如表所示，在2020年中，重慶萬(wàn)達(dá)艾美酒店、重慶市金科大酒店、重慶海逸酒店、重慶維景國(guó)際大酒店2020年的公眾號(hào)推送均為0篇；重慶華地王朝華美達(dá)廣場(chǎng)酒店、重慶合川華地王朝華美達(dá)廣場(chǎng)酒店、重慶江鴻國(guó)際大飯店、重慶隆鑫玫瑰酒店公眾號(hào)文章推送均0～10篇；云陽(yáng)兩江假日酒店、重慶上邦溫泉度假酒店、重慶名豪國(guó)際大酒店、重慶君豪大飯店、重慶市樂(lè)和樂(lè)都兩江酒店、重慶來(lái)福士洲際酒店重慶長(zhǎng)壽碧桂園鳳凰酒店10～20篇；重慶世紀(jì)金源時(shí)代大飯店、重慶南方君臨酒店、重慶喜來(lái)登大酒店、重慶海宇溫泉度假酒店、重慶澳維酒店20～30篇；天來(lái)酒店、重慶華辰國(guó)際大酒店、重慶維景國(guó)際大酒店30～40篇；重慶國(guó)貿(mào)格蘭維大酒店、重慶恒大酒店、重慶貝迪頤園溫泉度假酒店40～50篇；重慶歐瑞錦江大酒店50篇以上。由此看出同為重慶地區(qū)的五星級(jí)酒店但微信公眾號(hào)重視程度各有差別。重慶華辰國(guó)際大酒店、重慶國(guó)貿(mào)格蘭維大酒店、重慶恒大酒店、重慶歐瑞錦江大酒店、重慶貝迪頤園溫泉度假酒店平均推送頻率在6～10天。這樣的推送頻率比較符合受眾能夠接受的心理程度，不會(huì)因?yàn)榘l(fā)送的信息過(guò)多而導(dǎo)致厭煩降低閣讀的興趣，也不會(huì)引起受眾的厭煩心態(tài)，這樣能夠滿足受眾在一段時(shí)間的消息需求。二、重慶五星級(jí)酒店微信公眾號(hào)營(yíng)銷問(wèn)題（一）微信營(yíng)銷平臺(tái)功能定位模糊酒店的微信公眾賬號(hào)功能特點(diǎn)不明顯、推送內(nèi)容乏味無(wú)趣，無(wú)法引發(fā)用戶興趣，與用戶互動(dòng)缺乏人性化。酒店運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)大多為酒店預(yù)定、會(huì)員中心、酒店介紹、近期特惠等板塊。此外，大多數(shù)酒店大多外包微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理公司，內(nèi)容與結(jié)構(gòu)大同小異缺乏酒店自身特色。（二）酒店微信平臺(tái)營(yíng)銷內(nèi)容單一酒店公眾號(hào)推送內(nèi)容單一。酒店推送內(nèi)容大多為節(jié)假日問(wèn)候、酒店活動(dòng)、酒店設(shè)備等內(nèi)容而推送內(nèi)容缺乏創(chuàng)新以圖文、海報(bào)為主形式單一。內(nèi)容照搬較多缺乏原創(chuàng)與酒店自身特色結(jié)合欠缺。以重慶隆鑫玫瑰酒店與重慶國(guó)貿(mào)格蘭維大酒店為例，重慶隆鑫玫瑰酒店把握酒店定位結(jié)合酒店名稱撰寫推文內(nèi)容；重慶國(guó)貿(mào)格蘭維大酒店以常用的大標(biāo)題為基調(diào)缺乏酒店與活動(dòng)的融合。圖1重慶隆鑫玫瑰酒店、重慶國(guó)貿(mào)格蘭維大酒店年夜飯內(nèi)容筆者在27家發(fā)送“酒店位置”的微信消息，只有重慶國(guó)貿(mào)格蘭維大酒店、重慶恒大酒店2家酒店做出有效回應(yīng)。大多酒店回復(fù)的是酒店的簡(jiǎn)介、預(yù)定鏈接缺、活動(dòng)鏈接乏準(zhǔn)確有效的信息內(nèi)容，信息不具有通用性，針對(duì)性不強(qiáng)。減少顧客對(duì)微信公眾號(hào)的使用頻率，致使公眾號(hào)關(guān)注度低。表4重慶27家五星級(jí)酒店回復(fù)率重慶27家五星級(jí)酒店回復(fù)效率云陽(yáng)兩江假日酒店無(wú)效回復(fù)天來(lái)酒店（原：重慶戴斯大酒店）無(wú)回復(fù)重慶萬(wàn)達(dá)艾美酒店無(wú)回復(fù)重慶上邦溫泉度假酒店（原：重慶上邦戴斯酒店）無(wú)回復(fù)重慶世紀(jì)金源時(shí)代大飯店無(wú)回復(fù)重慶華地王朝華美達(dá)廣場(chǎng)酒店無(wú)效回復(fù)重慶華辰國(guó)際大酒店無(wú)回復(fù)重慶南方君臨酒店無(wú)效回復(fù)重慶合川華地王朝華美達(dá)廣場(chǎng)酒店無(wú)效回復(fù)重慶名豪國(guó)際大酒店無(wú)效回復(fù)重慶君豪大飯店無(wú)效回復(fù)重慶喜來(lái)登大酒店無(wú)回復(fù)重慶國(guó)貿(mào)格蘭維大酒店有效回復(fù)重慶隆鑫玫瑰酒店無(wú)效回復(fù)重慶市樂(lè)和樂(lè)都兩江酒店無(wú)效回復(fù)重慶市金科大酒店無(wú)回復(fù)重慶恒大酒店有效回復(fù)重慶歐瑞錦江大酒店無(wú)效回復(fù)重慶江鴻國(guó)際大飯店無(wú)回復(fù)重慶來(lái)福士洲際酒店無(wú)回復(fù)重慶海宇溫泉度假酒店無(wú)效回復(fù)重慶海逸酒店無(wú)效回復(fù)重慶澳維酒店無(wú)效回復(fù)重慶申基索菲特大酒店無(wú)效回復(fù)重慶維景國(guó)際大酒店無(wú)效回復(fù)重慶貝迪頤園溫泉度假酒店無(wú)效回復(fù)重慶長(zhǎng)壽碧桂園鳳凰酒店無(wú)效回復(fù)（三）酒店微信平臺(tái)顧客參與度低通過(guò)對(duì)重慶27家五星級(jí)酒店選取2020年的公眾號(hào)顧客參與度進(jìn)行分析，系統(tǒng)的概括了這時(shí)間段重慶27家五星級(jí)酒店進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分別從2020年留言數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)對(duì)重慶27家五星級(jí)酒店微信公眾號(hào)顧客參與度進(jìn)行情況分析，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析結(jié)果總結(jié)當(dāng)前現(xiàn)狀。表5五星級(jí)酒店顧客參與度重慶五星級(jí)酒店留言數(shù)點(diǎn)贊數(shù)合計(jì)云陽(yáng)兩江假日酒店06666天來(lái)酒店（原：重慶戴斯大酒店）13136149重慶萬(wàn)達(dá)艾美酒店000重慶上邦溫泉度假酒店（原：重慶上邦戴斯酒店）112233重慶世紀(jì)金源時(shí)代大飯店17131148重慶華地王朝華美達(dá)廣場(chǎng)酒店000重慶華辰國(guó)際大酒店09191重慶南方君臨酒店83543重慶合川華地王朝華美達(dá)廣場(chǎng)酒店033重慶名豪國(guó)際大酒店02121重慶君豪大飯店04646重慶喜來(lái)登大酒店55762重慶國(guó)貿(mào)格蘭維大酒店324272596重慶市樂(lè)和樂(lè)都兩江酒店01414重慶市金科大酒店000重慶恒大酒店93129222重慶歐瑞錦江大酒店01313重慶江鴻國(guó)際大飯店01414重慶來(lái)福士洲際酒店0270270重慶海宇溫泉度假酒店0155155重慶海逸酒店000重慶澳維酒店45963重慶申基索菲特大酒店000重慶維景國(guó)際大酒店06363重慶貝迪頤園溫泉度假酒店142234376重慶長(zhǎng)壽碧桂園鳳凰酒店02828重慶隆鑫玫瑰酒店279通過(guò)對(duì)重慶27家五星級(jí)酒店選取2020年的公眾號(hào)顧客參與度進(jìn)行分析。重慶市金科大酒店、重慶華地王朝華美達(dá)廣場(chǎng)酒店、重慶萬(wàn)達(dá)艾美酒店、重慶海逸酒店、重慶申基索菲特大酒店2020年留言數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)均為0；重慶合川華地王朝華美達(dá)廣場(chǎng)酒店、重慶隆鑫玫瑰酒店點(diǎn)贊數(shù)與留言數(shù)合計(jì)均為個(gè)位數(shù)；重慶國(guó)貿(mào)格蘭維大酒店留言數(shù)為324條，點(diǎn)贊數(shù)272條，合計(jì)596條為重慶27家五星級(jí)酒店2020年的公眾號(hào)顧客參與度最高。顧客參與度提高，達(dá)到增加酒店與客戶之間黏度的目的。（四）微信營(yíng)銷平臺(tái)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新不足隨著科技的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)新型媒體不斷發(fā)展壯大，微信公眾號(hào)平臺(tái)推送內(nèi)容的形式主要包含海報(bào)、視頻、圖文、音頻、動(dòng)畫等形式。但大部分酒店微信公眾號(hào)平臺(tái)所推送形式內(nèi)容還是以簡(jiǎn)單的節(jié)日海報(bào)、動(dòng)畫視頻、活動(dòng)促銷圖文形式為主。微信公眾號(hào)是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體向顧客輸送信息的手段，也是幫助顧客及時(shí)了解酒店的一種途徑。公眾號(hào)可及時(shí)推送酒店活動(dòng)，也可把消費(fèi)者的需求反饋給酒店。酒店活動(dòng)信息的推廣傳播平臺(tái)，新興傳播媒體平臺(tái)比傳統(tǒng)媒體推廣更廣泛。若酒店巧妙運(yùn)用微信公眾號(hào)平臺(tái)將會(huì)大幅度提升酒店的知名度，為酒店活動(dòng)推廣實(shí)現(xiàn)低成本高效率的推廣形式。從酒店微信號(hào)推送的內(nèi)容上看大多以餐飲促銷、酒店介紹、酒店活動(dòng)、預(yù)定客房為主、信息量小、內(nèi)容簡(jiǎn)單、回復(fù)生硬、缺乏吸引力。此外，酒店信息針對(duì)性不強(qiáng)，不具有通用性，自身酒店的賣點(diǎn)大同小異缺乏特色，熱點(diǎn)結(jié)合與推送內(nèi)容有待加強(qiáng)。三、重慶五星級(jí)酒店微信公眾號(hào)營(yíng)銷對(duì)策（一）完善酒店微信營(yíng)銷平臺(tái)功能微信公眾號(hào)作為新型宣傳媒體平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)，如信息的準(zhǔn)確送達(dá)、及時(shí)的信息反饋，要對(duì)微信公眾號(hào)有正確的認(rèn)識(shí)，合理利用新型媒體平臺(tái)。酒店微信公眾號(hào)的使用非常便捷，只需要用戶打開(kāi)心儀酒店公眾號(hào)，選擇某一酒店服務(wù)。只要輕點(diǎn)一下酒店微信公眾號(hào)，就能直接進(jìn)入酒店的主頁(yè)面，點(diǎn)擊預(yù)訂界面，進(jìn)行酒店預(yù)訂。會(huì)員們還可以直接登錄預(yù)訂酒店，了解會(huì)員信息，享受超值的商品價(jià)格，積分累計(jì)可用來(lái)兌換商品、參加活動(dòng)。酒店公眾號(hào)還為顧客提供最新優(yōu)惠活動(dòng)、促銷活動(dòng)、酒店服務(wù)評(píng)價(jià)等相關(guān)信息，保障客人了解酒店服務(wù)，享受優(yōu)惠價(jià)格，形成一個(gè)及時(shí)更新的交流平臺(tái)。（二）優(yōu)化酒店微信平臺(tái)推送內(nèi)容注重推送內(nèi)容的獨(dú)特性，伴隨著微信公眾號(hào)平臺(tái)的不斷更新，酒店也可以做出相應(yīng)的調(diào)整。例如現(xiàn)在大熱的微視頻、直播等形式，甚至酒店可以也做出相關(guān)的短視頻，增加吸引粉絲的數(shù)量。利用粉絲效應(yīng)、熱點(diǎn)信息推送客戶感興趣的內(nèi)容，挖掘熱點(diǎn)與酒店相關(guān)話題，可以讓用戶通過(guò)分享利用消費(fèi)者的朋友圈效應(yīng)，酒店方進(jìn)行比賽形式或者按照點(diǎn)贊數(shù)等規(guī)則選取中獎(jiǎng)用戶。酒店需要專業(yè)人員進(jìn)行微信公眾號(hào)的問(wèn)答回復(fù)，彰顯酒店人性化的服務(wù)。當(dāng)客人若有問(wèn)題通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)向酒店咨詢時(shí)，微信號(hào)專職管理人員主動(dòng)耐心的回答客人問(wèn)題，顧客建議積極采納客人的意見(jiàn)，詢問(wèn)客人是否對(duì)酒店產(chǎn)品的服務(wù)過(guò)程感到滿意，提高酒店自身的服務(wù)水平，全面了解消費(fèi)者需求。（三）增強(qiáng)酒店微信平臺(tái)溝通互動(dòng)酒店注意微信公眾號(hào)消息推送的頻率，從酒店的推文頻率來(lái)看4～10天最為合理，每月平均推送約4次信息，滿足微信公眾號(hào)服務(wù)號(hào)一月發(fā)布信息的數(shù)量要求，每次信息推送數(shù)量大約在1～2條之間。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)兩條消息一起推送時(shí)，第二條消息的閱讀量相對(duì)降低，第二條內(nèi)容就會(huì)存在推廣效果不到位等情況。這就需要酒店消息推送做每條內(nèi)容的質(zhì)量、數(shù)量的嚴(yán)格把控，將服務(wù)信息推送的頻率控制在消費(fèi)者舒適適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，推送頻率較高容易引起客戶的反感效果適得其反。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)微信公眾號(hào)不僅僅是推廣而是利用消費(fèi)者，依靠顧客朋友圈的“強(qiáng)關(guān)系”來(lái)擴(kuò)大知名度與影響力。而進(jìn)行用戶分享的前提則是是否具有含金量的推送內(nèi)容，信息需求是否滿足大眾，這就需要運(yùn)營(yíng)者提高微信公眾號(hào)的賬號(hào)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。（四）突顯酒店微信平臺(tái)營(yíng)銷特色微信公眾號(hào)的酒店定位與整體基調(diào)要相一致，如商務(wù)會(huì)議型酒店基調(diào)整體大氣簡(jiǎn)潔，酒店公眾號(hào)的酒店定位與顏色基調(diào)、品牌顏色相一致，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，讓顧客記憶深刻。酒店的最新活動(dòng)消息、客房預(yù)訂、餐飲活動(dòng)、促銷活動(dòng)等內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合酒店特色與風(fēng)格和用戶的特殊需要制定推送內(nèi)容。推送的內(nèi)容應(yīng)具有時(shí)效性，當(dāng)時(shí)熱點(diǎn)從而刺激用戶瀏覽。注重打造酒店公眾號(hào)的獨(dú)特性與不可替代性提高酒店整體認(rèn)知度，與酒店品牌主題相得益彰。結(jié)語(yǔ)本文通過(guò)對(duì)2020年重慶27家五星級(jí)酒店的公共號(hào)類型區(qū)分、平均推送頻率、信息數(shù)、平均瀏覽人數(shù)、留言數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)進(jìn)行分析同時(shí)，針對(duì)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，筆者從功能分區(qū)與定位、優(yōu)化平臺(tái)推送內(nèi)容、增強(qiáng)溝通與互動(dòng)自身特色為要點(diǎn)四個(gè)方面提出了一定的理性思考。并且微信公眾號(hào)推送內(nèi)容應(yīng)具有時(shí)效把握時(shí)事熱點(diǎn)方向。根據(jù)酒店目標(biāo)人群定位，設(shè)計(jì)呼應(yīng)酒店主題的微信公眾平臺(tái)顯示頁(yè)面，并公眾號(hào)內(nèi)容特點(diǎn)，具備其他微信公眾帳號(hào)所不可復(fù)制的特點(diǎn)，與酒店品牌風(fēng)格主題相一致，提高酒店品牌在目標(biāo)人群的認(rèn)知度。富有特色的原創(chuàng)內(nèi)容可以使公眾號(hào)享受優(yōu)先特權(quán)，例如賬號(hào)認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證、評(píng)論功能、菜單的自定義設(shè)置，通過(guò)微信公眾號(hào)的企業(yè)認(rèn)證，讓企業(yè)更具有品牌推廣有利于塑造企業(yè)形象。通過(guò)對(duì)評(píng)論功能的分析增加消費(fèi)者與酒店之間的互動(dòng)，顧客參與度提高，達(dá)到增加客戶與酒店之間黏度的目的。依靠朋友圈的“關(guān)系”來(lái)擴(kuò)大知名度與影響力。而用戶進(jìn)行分享的前提則是推送內(nèi)容是否滿足受眾的信息需求，是否具有含金量，這就需要微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者提高賬號(hào)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。參考文獻(xiàn):[1]Catherinew,JeffMcCarthy,JenniferR.ConsumerAttitudestowardsMobileMarketinginthesmartPhoneEra[J].InternationalJournalofInformationsManagement,2013,33(5):840-849[2]Networkmarketing-literaturereview[J].TroyA.TyreACADEMICIAN:AnInternationalMulti