淘寶店運(yùn)營(yíng)方案

第第頁(yè)淘寶店運(yùn)營(yíng)方案電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案一、組織成員架構(gòu)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（1人）、淘寶店長(zhǎng)（1人）、淘寶客服（2人）、庫(kù)房管理（1人）、設(shè)計(jì)（1人）、策劃（1人）、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)淘寶店長(zhǎng)庫(kù)房管理設(shè)計(jì)策劃淘寶客服二、人員職能調(diào)配運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：1、依據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，訂立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案及推廣策略；2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的各項(xiàng)管理制度；3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；4、負(fù)責(zé)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源和渠道；5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo)；6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。淘寶店長(zhǎng)：1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)方案，并推動(dòng)執(zhí)行，完成營(yíng)銷目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗介紹、論壇社區(qū)、搜尋引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等，并搭配店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I(yíng)銷推廣；3、搭配淘寶淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，供應(yīng)效果分析報(bào)告；4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)新的商機(jī)或商品；5、負(fù)責(zé)上下架商品、幫忙代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制；6、網(wǎng)店的營(yíng)銷管理，包含網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；7、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺(jué)隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決方法；8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整；9、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)；庫(kù)房管理：1、按庫(kù)房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好認(rèn)真記錄；2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其他時(shí)間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作；3、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)工作。設(shè)計(jì)：1、對(duì)商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)；2、對(duì)商品商品進(jìn)行商品頁(yè)面設(shè)計(jì)；3、跟隨店長(zhǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)；4、對(duì)商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、DM等設(shè)計(jì)工作；5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)工作。策劃：1、商城店鋪活動(dòng)相關(guān)策劃，并幫忙店長(zhǎng)完善活動(dòng)方案；2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫(xiě)；3、線下商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、DM等文字撰寫(xiě)；4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫(xiě)推廣；5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)工作。淘寶客服：1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，躲避用戶不滿意。3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，躲避用戶不滿意。三、工作細(xì)化對(duì)于淘寶店的建設(shè)來(lái)說(shuō)前期準(zhǔn)備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點(diǎn)與低點(diǎn)，如下為基本建設(shè)流程：設(shè)立店名注冊(cè)商鋪確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱。完成淘寶網(wǎng)商鋪?zhàn)?cè)流程。網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁(yè)面，依據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和顏色。1、月主題活動(dòng)（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁(yè)動(dòng)畫(huà)顯示）2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。4、銷售產(chǎn)品、特價(jià)秒殺產(chǎn)品區(qū)。5、營(yíng)業(yè)時(shí)間及賣家聯(lián)系方式（，移動(dòng)電話號(hào)）。6、產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買家好評(píng)切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號(hào)。商品拍照?qǐng)D片處理用單反相機(jī)，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。全部照片在FTP上開(kāi)設(shè)空間存放，不得存放于空間等互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)的空間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架1、將產(chǎn)品按類別上架。2、設(shè)置櫥窗介紹。3、按買家地域設(shè)置運(yùn)費(fèi)（平郵、快遞、EMS）。4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹認(rèn)真（大圖）。5、其它內(nèi)容模板（家好評(píng)切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號(hào)）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。6、設(shè)置合理的寶貝名稱，包含全部搜尋關(guān)鍵詞，并加入特價(jià)、清倉(cāng)、秒殺、正品等吸引人進(jìn)入的字眼。7、產(chǎn)品的定價(jià)很有講究，要在淘寶上搜尋相同產(chǎn)品，找到合適的價(jià)位。在線咨詢，銷售，售后培訓(xùn)1、一個(gè)月保持多少時(shí)間旺旺在線狀態(tài)（即工作時(shí)間），保證多少時(shí)間的日間工作及夜間工作量，且需要完成多少銷售量，才略領(lǐng)取基本收入。2、按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷多拿多，一個(gè)月中銷量領(lǐng)先者發(fā)放獎(jiǎng)金。3、20秒快速應(yīng)答買家咨詢。4、提交銷售報(bào)告。5、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入。6、商品內(nèi)容或價(jià)格改動(dòng)需要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。7、不得將客戶旺旺賬號(hào)，價(jià)格等信息泄漏給第三方。8、實(shí)行一口價(jià)銷售，不允許私自加價(jià)拿回扣行為。9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費(fèi)者，所引起的買家惡評(píng)及不滿，扣除相應(yīng)所得收入。10、全部買家提出的要求，均要全面如實(shí)的反饋給發(fā)貨方，在平臺(tái)上認(rèn)真填寫(xiě)好買家對(duì)商品的要求。11、專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售后服務(wù)，抽樣滿意度調(diào)查。電子商務(wù)訂單處理網(wǎng)上雖然有交易明細(xì)記錄，但是為了支出與收入正確，應(yīng)當(dāng)自定一份電子表格及紙張表格。記錄每一筆開(kāi)支及收入。發(fā)貨及快遞公司選擇選擇信譽(yù)好的快遞公司，洽談合適的快遞價(jià)格（一般發(fā)貨量大的價(jià)格可以便宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢）。發(fā)貨前應(yīng)當(dāng)與客戶核對(duì)收件住址、姓名及聯(lián)系電話。發(fā)貨時(shí)應(yīng)當(dāng)注意客戶要求的規(guī)格、顏色、尺寸及其它要求、有參加滿就送或收藏店鋪有禮的應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的禮品一同寄出。發(fā)貨后應(yīng)當(dāng)依據(jù)快遞單號(hào)緊密關(guān)注貨物簽收的情況。交易結(jié)束評(píng)價(jià)針對(duì)買家的評(píng)價(jià)予以回復(fù)解答，評(píng)價(jià)內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。做好商鋪的SEO搜尋優(yōu)化1、關(guān)鍵字的選擇及代碼ALT、Meta、link2、網(wǎng)站躲避大圖顯示，這樣會(huì)影響瀏覽者訪問(wèn)商鋪的速度。3、與其它合作伙伴互換友情鏈接商鋪推廣1、淘寶社區(qū)、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。2、淘寶客及淘代碼要求：選擇當(dāng)季熱銷商品；選擇圖片美麗清楚；盡量設(shè)置比較高的傭金比例3、淘寶直通車要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞；設(shè)置合適的放置地區(qū)；4、鉆石展位5、超級(jí)賣霸每周關(guān)注最新的活動(dòng)，并報(bào)名參加。6、試用中心供應(yīng)少量試用或免費(fèi)小樣參加活動(dòng)。7、參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘七天，限時(shí)打折，一元起拍等活動(dòng)。8、設(shè)置商鋪會(huì)員:即購(gòu)滿多少元后成為商鋪VIP，以后享受VIP價(jià)格。9、包郵活動(dòng)，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動(dòng)。10、淘寶幫派廣告位或其它論壇廣告位。11、友情鏈接12、登錄各大搜尋引擎找到各大搜尋引擎入口，填入店名和住址，即可被搜尋收錄。13、加入商盟、幫派及旺旺群從商鋪到商城當(dāng)一個(gè)商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商鋪，將商鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，成為一個(gè)商城模式。購(gòu)買者可以在我們商城找到他們想要的多種商品，以便節(jié)省他們的快遞費(fèi)用，這樣產(chǎn)品多而全的商城模式，會(huì)給商鋪帶來(lái)更多的客流量及銷售量。吸引代理加盟當(dāng)我們擁有了很多產(chǎn)品之后，可以找尋一些淘寶新手，向他們供應(yīng)商品圖片及介紹，讓他們開(kāi)分店，幫我們銷售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一個(gè)連瑣加盟的形式，更有利于商品的銷售。商家加盟確定商品代理價(jià)格費(fèi)用結(jié)算按銷售額予以嘉獎(jiǎng)依照代理商供應(yīng)的發(fā)貨單子發(fā)貨產(chǎn)品信息通過(guò)淘寶助手導(dǎo)給代理商收益來(lái)源收益來(lái)源緊要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體現(xiàn)，可包含諸多方面：1、產(chǎn)品銷售利潤(rùn):產(chǎn)品銷售所得的利潤(rùn)2、快遞費(fèi)差價(jià)：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量肯定增多，加上供應(yīng)倉(cāng)庫(kù)，與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費(fèi)用政策。3、代理加盟費(fèi)：做成商城模式的可以吸引小商家對(duì)我們產(chǎn)品進(jìn)行代理銷售，收取確定的代理費(fèi)用。商鋪的管理機(jī)制1、全部商品信息備份可以通過(guò)淘寶旺旺助理實(shí)現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保管在我們的服務(wù)器上。2、庫(kù)存報(bào)警商品有多少貨存，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)貨管軟件，及時(shí)了解缺貨商品，并相應(yīng)做出補(bǔ)貨處理。3、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)時(shí)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，掌握銷售業(yè)績(jī)，有助分析存在問(wèn)題。4、日志及閑談?dòng)涗浌芾砜刹樵內(nèi)拷灰子涗洝l(fā)貨記錄、閑談?dòng)涗洝I(yè)結(jié)記錄等信息。5、貨物配送情況顯示時(shí)實(shí)跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。6、建立檔案商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。四、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的注意事項(xiàng)1、需求分析和整理對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，最為緊要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出實(shí)在的改善建議和方案，對(duì)這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否實(shí)在可行。必需時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。2、營(yíng)銷策劃營(yíng)銷策劃，包含前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫(xiě)、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明等等內(nèi)容。策劃是運(yùn)營(yíng)前期的關(guān)鍵，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有好的結(jié)果。由于，前期的策劃涉及更多的線上線下市場(chǎng)因素。在此，就不在本文做探討了。依據(jù)需求，來(lái)進(jìn)行有效地規(guī)劃。商品標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文字、廣告如何呈現(xiàn)等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。3、各部門協(xié)調(diào)工作這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)由于深知整個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)情況，知識(shí)面相對(duì)來(lái)說(shuō)比較全面，與淘寶店長(zhǎng)、庫(kù)房管理、設(shè)計(jì)、策劃的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)來(lái)承當(dāng)。“細(xì)節(jié)決議成敗”，這是做人做事的一條警語(yǔ)。同樣，“細(xì)節(jié)決議電子商務(wù)的成敗”也是做高品質(zhì)品牌電子商務(wù)所遵奉并服從的信條。希望電子商務(wù)一項(xiàng)可以更好的為公司開(kāi)拓新的市場(chǎng)方向。篇2:服裝淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)中山高校新華學(xué)院創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)姓名：***學(xué)號(hào)：****專業(yè)：日期：服裝網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)目錄第一部分前言第二部分綜述第一章網(wǎng)店概要一、網(wǎng)店基本情況二、職能調(diào)配與管理三、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第二章市場(chǎng)分析一、SWOT分析二、目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)定第三章競(jìng)爭(zhēng)分析一、有無(wú)行業(yè)壟斷二、緊要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況三、公司產(chǎn)品競(jìng)****勢(shì)第四章市場(chǎng)營(yíng)銷一、銷售政策的訂立二、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù)三、緊要業(yè)務(wù)關(guān)系情形四、銷售隊(duì)伍情況及銷售福利調(diào)配政策五、促銷和市場(chǎng)滲透8六、營(yíng)銷模式結(jié)構(gòu)8七、核心營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式8八、口碑營(yíng)銷8九、網(wǎng)店?duì)I銷模式8十、博客推廣模式8第五章網(wǎng)店宣傳策劃方案9第六章投資說(shuō)明9第七章風(fēng)險(xiǎn)分析9一、資源風(fēng)險(xiǎn)9二、進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn)10三、市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn)10四、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)10五、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn)10六、積壓商品的風(fēng)險(xiǎn)10七、本錢掌控風(fēng)險(xiǎn)10八、資金鏈的風(fēng)險(xiǎn)10九、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)10十、交易安全的風(fēng)險(xiǎn)11十一、政策風(fēng)險(xiǎn)11十二、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)11十三、管理風(fēng)險(xiǎn)11十四、破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)11第八章應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施11第九章技能需要12第十章總結(jié)12第一部分前言網(wǎng)上購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民應(yīng)用性工具的緊要體現(xiàn)，隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支出和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。依據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾類商品從07年開(kāi)始超出移動(dòng)電話、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購(gòu)交易量第一大商品品類。浩繁中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不絕涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。作為電子商務(wù)市場(chǎng)的緊要構(gòu)成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。正是瞧到了服裝電子商務(wù)的市場(chǎng)前景和可拓展的空間，同時(shí)也充分結(jié)合自身自身的近況，首先選擇在“淘寶商城”這個(gè)平臺(tái)開(kāi)設(shè)一家自身的服裝店進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。第二部分綜述第一章網(wǎng)店概要一、網(wǎng)店基本情況網(wǎng)店名稱*女裝專營(yíng)店法定代表人**電話020***Email住址廣州市***郵編510000網(wǎng)店性質(zhì)國(guó)有有限責(zé)任網(wǎng)店股份有限網(wǎng)店■合伙網(wǎng)店（）其它網(wǎng)站營(yíng)銷模式實(shí)體店與網(wǎng)店同時(shí)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店注冊(cè)日期20**年月日網(wǎng)店的主營(yíng)資產(chǎn)女裝二、職能調(diào)配與管理職位工作內(nèi)容備注人數(shù)營(yíng)銷總監(jiān)監(jiān)督引導(dǎo)淘寶工作。經(jīng)理緊要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等等依據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。網(wǎng)店店長(zhǎng)緊要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列實(shí)在問(wèn)題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。完成經(jīng)理訂立的淘寶推廣方案企劃部文案對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問(wèn)題予以引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知網(wǎng)店店長(zhǎng)，加以更正客服自動(dòng)介紹商品，服務(wù)熱誠(chéng)詳細(xì)，有禮貌；對(duì)商品的介紹要認(rèn)真到位，有明確的退、換貨規(guī)定；模特試穿衣裳網(wǎng)上推廣在個(gè)大論壇發(fā)貼！做廣告三、網(wǎng)店的緊要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)（愿景）1、戰(zhàn)略目標(biāo)：讓網(wǎng)上購(gòu)物變得更簡(jiǎn)單、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。讓我們的客戶盡情的享受歡快、簡(jiǎn)單生活。2、階段目標(biāo)：找尋合適自身網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，漸漸深入市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶。為了提升自身店鋪的人氣，在開(kāi)店初期，應(yīng)適本地進(jìn)行營(yíng)銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不足的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。3、進(jìn)度布置：第一個(gè)階段：市場(chǎng)調(diào)研，分析問(wèn)卷，了解客戶需求；第二個(gè)階段：確定貨源，開(kāi)發(fā)客戶；第二個(gè)階段：實(shí)體店開(kāi)張；淘寶網(wǎng)開(kāi)店、維護(hù)；第三個(gè)階段：宣傳推廣；第四個(gè)階段：網(wǎng)店及實(shí)體店進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng)；第五個(gè)階段：開(kāi)發(fā)自身的網(wǎng)站；第六個(gè)階段：將網(wǎng)店做大做強(qiáng)；終極目標(biāo)：利用網(wǎng)店做成一個(gè)遍布全球的連鎖“店鋪”，即在全國(guó)各地都設(shè)有我們的貨倉(cāng)，都能及時(shí)快捷的將客戶的訂單準(zhǔn)確的送到指定地方。第二章市場(chǎng)分析21世紀(jì)是數(shù)字信息時(shí)代，是因特網(wǎng)的時(shí)代。依照淘寶對(duì)外公布的數(shù)據(jù)，20**年淘寶成交額超出2000億元，定下20**年成交額將實(shí)現(xiàn)4000億。目前平均每天成交依照他們供應(yīng)的支出寶交易額更高達(dá)接近7億元。而現(xiàn)在淘寶網(wǎng)重新確定自身目標(biāo)要做零售業(yè)領(lǐng)頭羊，這就更加給人們帶來(lái)了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，一個(gè)好的平臺(tái)，肯定會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)。當(dāng)今社會(huì)，隨著中國(guó)GG開(kāi)放的深化，城市越來(lái)越大，工作越來(lái)越晚，交通越來(lái)越繁忙，通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)（網(wǎng)購(gòu)）這個(gè)途徑只會(huì)越來(lái)越深化，越來(lái)越被更多的人采用。一、SWOT分析方法對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行分析如下：網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)（S）：買一件應(yīng)季的衣裳，采用傳統(tǒng)的途徑解決問(wèn)題，需要空出特地的時(shí)間，到商業(yè)區(qū)進(jìn)行逛，挑，試，買幾個(gè)動(dòng)作，當(dāng)然假如后續(xù)不滿意還要加上個(gè)退的環(huán)節(jié)，從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，要買這件衣裳所花的除了標(biāo)簽上標(biāo)的價(jià)格之外，還要花費(fèi)時(shí)間本錢，交通本錢等等，勞心勞力；而相對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)，半個(gè)小時(shí)完成選擇對(duì)比，除了不能試穿，全部搞定，可以放心等待衣裳上門，而且價(jià)格肯定是要比商城里便宜得多（由于不必支出商城的物業(yè)，人員，廣告等等本錢的均攤。）可謂既省時(shí)間，又省金錢。同時(shí)令顧客掛念的仍然是信譽(yù)問(wèn)題，因此我們的營(yíng)銷模式將采用實(shí)體店加網(wǎng)店同時(shí)運(yùn)營(yíng)，這樣我們網(wǎng)店在網(wǎng)上的信譽(yù)將得到極大提高。依據(jù)人類心理分析，人們愛(ài)好跟風(fēng)消費(fèi)，若一個(gè)團(tuán)體中的一人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，則團(tuán)體中的其他人十有*也會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，甚至都會(huì)在同一家店進(jìn)行結(jié)伴購(gòu)物，以進(jìn)行運(yùn)費(fèi)分擔(dān)，這就給了我們商家優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也要靠我們自身依靠誠(chéng)信來(lái)成就自身的淘寶店做到最好。網(wǎng)店劣勢(shì)（W）：由于處于創(chuàng)業(yè)階段的初期，在管理、營(yíng)銷、掌控等方面可能還存在一些磨合期，這一點(diǎn)要牢牢把握好。市場(chǎng)機(jī)會(huì)（O）：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費(fèi)者越來(lái)越愛(ài)好網(wǎng)上購(gòu)物，由于網(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，還可以供應(yīng)大量的商品讓消費(fèi)者選擇，特別便捷?，F(xiàn)代年輕人特別適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物這種方式，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)，會(huì)為我們供應(yīng)大量的商機(jī)。經(jīng)過(guò)我們對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，日常用品購(gòu)買比例明顯增高。日常生活用品購(gòu)買比例的增勢(shì)今后仍將連續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購(gòu)物的主流，因此我們選擇這一類產(chǎn)品作為我們的主打商品。市場(chǎng)威逼（T）：網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)很大，同行競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，在這種情況下，我們只有供應(yīng)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，更好的售前和售后服務(wù)，這樣才略在這巨大市場(chǎng)中擁有一席之地。同時(shí)，我們可以常常發(fā)放調(diào)盤問(wèn)卷，進(jìn)行終端用戶調(diào)查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務(wù)以及如何打出我們的品牌,隨時(shí)掌握市場(chǎng)概況。二、目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定女人愛(ài)逛街，這是一個(gè)亙古不變的真理，更有甚者說(shuō)賺女人的錢很容易。女性消費(fèi)者數(shù)量龐大，占整個(gè)社會(huì)總體消費(fèi)的絕大多數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)女性消費(fèi)者占全國(guó)人口的48.7%，對(duì)消費(fèi)活動(dòng)影響較大的中青年婦女，即年齡在20歲～55歲的那些占人口總數(shù)的21%。女性消費(fèi)者群體數(shù)量龐大，是大多數(shù)購(gòu)買行為的主體。假如將實(shí)際購(gòu)買者和購(gòu)買決策者的數(shù)量統(tǒng)計(jì)出來(lái)，這個(gè)比率將會(huì)更高。由于在家庭中同時(shí)擔(dān)負(fù)女兒妻子母親主婦等多種角色，使她們不但為自身購(gòu)買所需商品，也是大多數(shù)兒童用品、老人用品、家庭用品的緊要購(gòu)買者。因此相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，都要認(rèn)清雖然女性不是企業(yè)產(chǎn)品的使用者，卻是產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買者，或者對(duì)購(gòu)買行為有決策權(quán)的緊要人物。女性對(duì)日常用品有肯定的購(gòu)買決議權(quán)，對(duì)于買房、家庭裝修、私家車的購(gòu)買也具有很大的建議權(quán)，女性做決策的家庭也不在少數(shù)。商家只要感動(dòng)了女性消費(fèi)者的心，就占據(jù)了較大的市場(chǎng)份額。更由于我是女性，了解女性對(duì)服裝的基本需求，所以把1840歲的女性消費(fèi)者作為我們網(wǎng)店的最大客戶群。第三章競(jìng)爭(zhēng)分析一、有無(wú)行業(yè)壟斷無(wú)行業(yè)壟斷二、緊要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況公司實(shí)力、產(chǎn)品情況（種類、價(jià)位、特點(diǎn)、包裝、營(yíng)銷、市場(chǎng)占率等）：經(jīng)過(guò)對(duì)多家仿佛商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)比較成熟，但是他們所使用的經(jīng)營(yíng)模式存在著一些明顯的失誤，我們?cè)?jīng)對(duì)一些消費(fèi)人群進(jìn)行了深入的調(diào)研，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物最為掛念的仍然是被誑騙，經(jīng)過(guò)了這些深入的了解，我信任特別有利于我們網(wǎng)店的發(fā)展。目前這些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類還可以，但是對(duì)于消費(fèi)者而言信譽(yù)度還不足高，產(chǎn)品的知名度也是不足的，這些對(duì)我們很有利。只要我們網(wǎng)店選好服裝品牌，把好，服裝質(zhì)量關(guān)，讓顧客得到滿意的性價(jià)比，信任我們網(wǎng)店確定會(huì)在淘寶商城做到不錯(cuò)的位置。三、公司產(chǎn)品競(jìng)****勢(shì)我們采用網(wǎng)店和實(shí)體店和網(wǎng)店同時(shí)運(yùn)營(yíng)，來(lái)提高我們網(wǎng)店的網(wǎng)上信譽(yù)度；再者，在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的前期我們將大力進(jìn)行廣告宣傳，將我們網(wǎng)店產(chǎn)品的知名度提高。在這一點(diǎn)上，我們將和各大服裝生產(chǎn)廠家合作，每件我們網(wǎng)店買的產(chǎn)品，我們都將在衣裳的后領(lǐng)上、褲子的后腰上縫上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽或者LOGO。這樣我們網(wǎng)店的廣告費(fèi)也將減少一大筆，同時(shí)還能提高我們網(wǎng)店的人氣。而且隨時(shí)供應(yīng)在線咨詢幫忙客戶了解我們的產(chǎn)品。第四章市場(chǎng)營(yíng)銷一、銷售政策的訂立實(shí)體店?duì)I銷+網(wǎng)上營(yíng)銷，一個(gè)能在現(xiàn)實(shí)生活中找到的實(shí)體店，能讓顧客在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候感受到一份安全感、踏實(shí)感。同時(shí)在網(wǎng)店開(kāi)始營(yíng)銷的初期，由于廣告費(fèi)用比較的激揚(yáng)，所以一部分的資金還能從我們的實(shí)體店銷售利潤(rùn)中得到。而當(dāng)網(wǎng)店做大做強(qiáng)之后同樣也可以反作用于我們的實(shí)體店，這樣相互促進(jìn)，相互宣傳，二者結(jié)合，自然能帶來(lái)較快的經(jīng)濟(jì)收益。利用多個(gè)網(wǎng)店銷售同一個(gè)網(wǎng)店的商品，即，前期我們采用多個(gè)淘寶賬號(hào)統(tǒng)一銷售我們網(wǎng)店的商品。這樣將我們品牌加入多個(gè)淘寶網(wǎng)店，自然也就能提高我們網(wǎng)店的人氣和網(wǎng)店品牌的知名度。二、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù)網(wǎng)上銷售+實(shí)體店銷售，專注服務(wù)。從前期店面選擇到店面設(shè)計(jì),從地域、季節(jié)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)水平的差別,從方方面面為經(jīng)銷商考慮全面.幫忙進(jìn)行合理配貨,對(duì)開(kāi)業(yè)贈(zèng)品等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行縝密布局,以全方位的服務(wù)并供應(yīng)強(qiáng)有力的市場(chǎng)攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關(guān)策劃。1）實(shí)體店將選擇市中心和城郊相接的地域，這樣在保證費(fèi)用不是特別高的同時(shí)，也能保證明體店的客戶源。2）網(wǎng)店?duì)I業(yè)的前期配貨采用快遞的方式，以節(jié)省自身做物流的費(fèi)用。當(dāng)我們的網(wǎng)店做大做強(qiáng)之后，我們所要郵遞的貨也會(huì)加添到一個(gè)比較大的數(shù)目，這時(shí)我們將選擇自身做物流來(lái)減少昂貴的快遞費(fèi)用。3）在全國(guó)各地配備的貨倉(cāng)將依據(jù)本地的消費(fèi)水平和本地消費(fèi)習(xí)慣，存入不同的商品。三、緊要業(yè)務(wù)關(guān)系情形我網(wǎng)店屬于零售商。各級(jí)資格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)政策：付款方式：網(wǎng)上支出、貨到付款等供消費(fèi)者選擇；貨運(yùn)方式：前期快遞，郵局等，后期物流；折扣政策：產(chǎn)品自身已折價(jià)賣，保證價(jià)格低廉。四、銷售隊(duì)伍情況及銷售福利調(diào)配政策：除工資，按銷售額調(diào)配提成外，我們還將讓我們?nèi)康膯T工都能擁有我們網(wǎng)店的股份，以充分調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性。五、促銷和市場(chǎng)滲透（方式及布置、預(yù)算）1）緊要促銷方式：送小禮品，依據(jù)價(jià)格可選擇免除一部分運(yùn)費(fèi)等，盡最大努力讓客戶滿意。2）付款方式：支出寶、網(wǎng)銀、貨到付款等多種方式并存，提高用戶體驗(yàn)感，來(lái)促進(jìn)銷售。3）廣告/公關(guān)策略、媒體評(píng)估：在一些大型的視頻網(wǎng)站（如：優(yōu)酷、土豆、皮皮影視等）上添加廣告；在淘寶首頁(yè)添加廣告；在博客上做廣告，百度貼吧發(fā)帖子宣傳策劃案：六、營(yíng)銷模式結(jié)構(gòu)網(wǎng)店（淘寶）+博客（網(wǎng)易博客、新浪博客、搜狐博客）。七、核心營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式1）用戶會(huì)員制：會(huì)員制度雖已陳舊，但它卻是一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)店的核心部分，是網(wǎng)店與會(huì)員溝通、交易的紐帶。會(huì)員制度能否成功運(yùn)作是檢驗(yàn)一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)店成功的標(biāo)準(zhǔn)。從Web2.0角度設(shè)計(jì)會(huì)員制度：活躍用戶、增長(zhǎng)交互、激勵(lì)消費(fèi)、黏著用戶。①用戶自動(dòng)性：讓用戶體驗(yàn)很自然、很自由，用戶可以隨便瀏覽產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品發(fā)表自身的看法和評(píng)論。②用戶互動(dòng)性：在網(wǎng)店上設(shè)立一個(gè)新欄目，供應(yīng)給用戶間溝通、探討、提出自身對(duì)服裝款③用戶激勵(lì)性：網(wǎng)店上設(shè)立一種積分制，用戶在網(wǎng)店全部行為都可以作為積分的標(biāo)準(zhǔn)。如：用戶對(duì)產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論、自動(dòng)把自身的保養(yǎng)方法共享給其他用戶、購(gòu)買產(chǎn)品等等。積分可以為用戶帶來(lái)的好處：劃分會(huì)員等級(jí)、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價(jià)、打折、免費(fèi)贈(zèng)品等。2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化：①產(chǎn)品呈現(xiàn)友好全面：把產(chǎn)品友好的、全面的、清楚的呈現(xiàn)給用戶，給用戶交易前留下良好的第一印象。網(wǎng)店由于自身的產(chǎn)品體系多，從而導(dǎo)致網(wǎng)店整體感覺(jué)比較煩亂。現(xiàn)在我們將產(chǎn)品劃分成認(rèn)真的體系，也就是把產(chǎn)品認(rèn)真歸類，每個(gè)系列下面多少個(gè)/種產(chǎn)品；②產(chǎn)品呈現(xiàn)以用戶為導(dǎo)向：把全部的產(chǎn)品拆開(kāi)，依照用戶目標(biāo)群劃分，也就是以用戶為導(dǎo)向，讓用戶第一時(shí)間找到適合自身的產(chǎn)品。③產(chǎn)品呈現(xiàn)智能化：增設(shè)產(chǎn)品和知識(shí)搜尋框，方便用戶使用。八、口碑營(yíng)銷利用用戶的宣傳，推廣我們的網(wǎng)店和產(chǎn)品，用戶介紹一個(gè)用戶可以獲得確定的積分和優(yōu)惠；口碑是最好的營(yíng)銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網(wǎng)址或產(chǎn)品頁(yè)住址通過(guò)/MSN/電子郵件等方式發(fā)送給自身的網(wǎng)友、伙伴；線下的方式就是通過(guò)電話、短信和口頭把我們的網(wǎng)店名稱、產(chǎn)品名稱介紹給自身的家人和伙伴。九、網(wǎng)店?duì)I銷模式：淘寶（C2C/B2C）；充分利用這些網(wǎng)店從網(wǎng)上獲得最直接的買家，同時(shí)也就把用戶帶到了主網(wǎng)店來(lái)。（貴在實(shí)踐，掌握網(wǎng)店交易技巧）十、博客推廣模式：充分利用各大門戶博客宣傳自身的產(chǎn)品和網(wǎng)店，可不要小看這個(gè)博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬(wàn)人。第五章網(wǎng)店宣傳策劃方案1）折價(jià)促銷由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面．直觀的印象，也不行試用，觸摸等原因，再加上配送本錢和付款方式和多而雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨和樂(lè)觀性下降．而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的試驗(yàn)并做出購(gòu)買決議。2）贈(zèng)品促銷贈(zèng)品促銷和優(yōu)點(diǎn)是可以提升你的知名度；可以鼓舞人們常常訪問(wèn)網(wǎng)店以獲得更多的優(yōu)惠信息；還能依據(jù)消費(fèi)者索取贈(zèng)品的熱誠(chéng)程度而總結(jié)分析營(yíng)銷效果和產(chǎn)品自身的反應(yīng)情況等．但千萬(wàn)要注意不要選擇次品，劣質(zhì)品作為贈(zèng)品，這樣做只會(huì)起到適得其反的作用。3）限期供應(yīng)“限期供應(yīng)”對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價(jià)只剩2天！”這樣的促銷口號(hào)．但“限期供應(yīng)”要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。4）多與其他網(wǎng)店建立友情鏈接俗話說(shuō)多個(gè)伙伴多條路，在網(wǎng)上可以說(shuō)是多個(gè)鏈接多個(gè)窗口．大家通過(guò)交換店鋪鏈接，可以形成一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)，能增長(zhǎng)相互的影響力．尤其是當(dāng)有人上了首頁(yè)介紹的時(shí)候，你就更是跟著沾光了．而當(dāng)你也很厲害的時(shí)候，別人也能托你的福了。我們將會(huì)和兄弟網(wǎng)店聯(lián)手，譬如消費(fèi)者在我們網(wǎng)店買東西，我們將贈(zèng)送兄弟網(wǎng)店供應(yīng)的小禮品，反之，消費(fèi)者在兄弟網(wǎng)店買東西，兄弟網(wǎng)店也將會(huì)贈(zèng)送我們網(wǎng)店贈(zèng)送的小禮品，其目的是宣傳我們小店的商品。5）利用其他的宣傳方式我們的銷售人員可以到各個(gè)貼吧、論壇、群、MSN中進(jìn)行宣傳。第六章投資說(shuō)明投資布置初始資金：5萬(wàn)元出資人：本人相關(guān)權(quán)益人：本人第七章風(fēng)險(xiǎn)分析一、資源（原材料子/供應(yīng)商）風(fēng)險(xiǎn)我們網(wǎng)店所要首先是經(jīng)過(guò)店主精心選擇的，集時(shí)尚、個(gè)性、質(zhì)量為一體；其次是能加上我們網(wǎng)店標(biāo)簽的商品（衣裳在后領(lǐng)上打上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽貨LOGO語(yǔ)言，褲子在后腰上也要打上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽貨LOGO）。但本店將為顧客奉獻(xiàn)最好、最精、最美的商品，本著供應(yīng)最經(jīng)濟(jì)、最方便的禮品服務(wù)的初衷，特地為用戶供應(yīng)時(shí)尚、個(gè)性、高質(zhì)量的服飾。緊要是選好原材料子的供應(yīng)商，建立良好的供求關(guān)系，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網(wǎng)上銷售的低價(jià)位，同時(shí)要確保全部的商品上都能加上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽LOGO。二、進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn)1）貨源過(guò)于單一不是顧客所愛(ài)好的樣式。2）在批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)的貨物顯現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而無(wú)法進(jìn)行退換。3）進(jìn)貨人員工作失誤。4）采購(gòu)猜測(cè)不準(zhǔn)，超出預(yù)算。5）運(yùn)貨途中顯現(xiàn)意外（發(fā)生車禍造乘人員傷亡）三、市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個(gè)緊要點(diǎn)。電子商務(wù)企業(yè)的大部分資金用于商品的采購(gòu)、庫(kù)存等，商品的數(shù)量完全需要依據(jù)市場(chǎng)份額、銷售量來(lái)確定，通過(guò)市場(chǎng)規(guī)模、近況、趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、情形，價(jià)格的定價(jià)，營(yíng)銷手段，促銷活動(dòng)；商品的采購(gòu)、庫(kù)存管理、安全庫(kù)存量等方面分析目標(biāo)市場(chǎng)的選擇。四、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)自身愛(ài)好樣式和品種顧客未必愛(ài)好，品種、規(guī)格不齊全，產(chǎn)品過(guò)于單一會(huì)造成一些產(chǎn)品積壓，使企業(yè)的資金處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)。五、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn)商品質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，質(zhì)量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽(yù)的一個(gè)緊要因素。由一個(gè)消費(fèi)者至少能影響身邊至少20個(gè)消費(fèi)者的連鎖反映可以看到質(zhì)量對(duì)顧客的緊要性，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)負(fù)承當(dāng)?shù)呢?zé)任六、積壓商品的風(fēng)險(xiǎn)1）積壓商品使資金不能循環(huán)，無(wú)進(jìn)貨、補(bǔ)貨資金2）積壓貨物占了確定的庫(kù)存空間，無(wú)法購(gòu)買新貨七、本錢掌控風(fēng)險(xiǎn)緊要從資金的投入，商品的本錢分析，期間費(fèi)用，商品的銷售利潤(rùn)，猜測(cè)現(xiàn)金流量表，猜測(cè)利潤(rùn)表，猜測(cè)資產(chǎn)負(fù)債表，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率，總資產(chǎn)利潤(rùn)表，本錢費(fèi)用利潤(rùn)率等方面分析企業(yè)的財(cái)務(wù)情形。八、資金鏈的風(fēng)險(xiǎn)1）積壓的商品不能賣出而不能得到貨款2）不能購(gòu)買新貨，使產(chǎn)品不能更新，顧客失去購(gòu)買欲望3）工人工資不能如期解決九、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代需要明確競(jìng)爭(zhēng)者的各種情形，緊要從技術(shù)、商品的價(jià)格、服務(wù)等方面與競(jìng)爭(zhēng)者比較訂立競(jìng)爭(zhēng)策略，明確自身的優(yōu)勢(shì)與不足之處，以便更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。十、交易安全的風(fēng)險(xiǎn)1）網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；2）運(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整十一、政策風(fēng)險(xiǎn)在21世紀(jì)的今日，電子商務(wù)的發(fā)展已成為信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的技術(shù)手段和方法，并進(jìn)入Internet最廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。經(jīng)濟(jì)危機(jī)也會(huì)給我們帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)幻化莫測(cè)，政府也會(huì)做出決策來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)起云涌，猜測(cè)政府的宏觀和微觀政策。十二、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)由于企業(yè)項(xiàng)貸金有負(fù)債肯定會(huì)有風(fēng)臉，在開(kāi)始肯定要減少盲目性，提高科學(xué)性。企業(yè)息稅前資金利潤(rùn)率高于借入資金利息率時(shí)；使用借入資金獲得的利潤(rùn)除了彌補(bǔ)利息外還有剩余，因而使自有資金利潤(rùn)提高；否則企業(yè)需借入資金還本付息，會(huì)陷入財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，因而必需嚴(yán)格掌控固定本錢比重占銷售收入的比重。由于企業(yè)息稅前資金利潤(rùn)率和借入資金利息率差額具有不明確性，因而需要有一個(gè)合理的資金結(jié)構(gòu)，維持適當(dāng)?shù)呢?fù)債水平，充分利用舉債經(jīng)營(yíng)手段取得財(cái)務(wù)收益，提高自有盈利本領(lǐng)。十三、管理風(fēng)險(xiǎn)（含人事/人員流動(dòng)/關(guān)鍵雇員倚靠）投資是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)。在開(kāi)始我們構(gòu)建始終有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，為公司訂立切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)，并邀請(qǐng)具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入；并擔(dān)負(fù)緊要職務(wù)，由于人員的流動(dòng)性，因而需要一個(gè)合理的雇員聘用準(zhǔn)則，營(yíng)造可連續(xù)發(fā)展的和諧環(huán)境，掌控突發(fā)事件。十四、破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，管理素養(yǎng)低下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式單一，市場(chǎng)并不能完全接受我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品滯銷于網(wǎng)店，這樣破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很大，只有贏取顧客的購(gòu)買欲望，產(chǎn)品與眾不同，那樣我們才略在市場(chǎng)上有一席之地。第八章應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施1、四周一些大型的批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)本領(lǐng)，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問(wèn)題上要與批發(fā)商說(shuō)清楚，以免日后起糾紛；并找一些網(wǎng)下不常見(jiàn)或未曾流通市場(chǎng)的產(chǎn)品，以找到最廉價(jià)、質(zhì)量好、穩(wěn)定的貨源渠道，不但找唯一的一家，我們可以找尋相關(guān)的相對(duì)獨(dú)特的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，并自身設(shè)計(jì)一些新的產(chǎn)品給生產(chǎn)廠家生產(chǎn)。2、可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì)，利用地域或時(shí)空差價(jià)獲得充分的利潤(rùn)。所以，你要常常去市場(chǎng)上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，緊密關(guān)注市場(chǎng)更改。3、購(gòu)物后，通知雙方的聯(lián)系方式，依據(jù)商定的方式進(jìn)行交易，可以選擇見(jiàn)面交易，也可以通過(guò)匯款、郵寄的方式交易，在路上物品時(shí)時(shí)監(jiān)控。4.對(duì)顧客關(guān)系予以充分重視，建立顧客聯(lián)系卡，將顧客確實(shí)定看法廣為宣傳。5.每種營(yíng)銷手段有明確的目標(biāo)，使顧客或潛在顧