陽光100國際新城四期項目標書

物業(yè)管理標書目錄第一章前言……………………3第一節(jié)概述……………………3第二節(jié)編制依據(jù)………………4第二章投標函…………………5第三章企業(yè)綜合介紹…………5第一節(jié)運作特點………………6第四章治理文案及內(nèi)容……8第一節(jié)物業(yè)治理整體設(shè)想及策劃…………8第二節(jié)采取的治理方式……12第三節(jié)治理機構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)、治理………………22第四節(jié)物業(yè)治理規(guī)章制度…………………23第五節(jié)日常物業(yè)治理的承諾………………30第五章物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算書………………31第六章終止語………………34第七章相關(guān)證書資料………35第一章前言第一節(jié)概述我公司（濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司）通過現(xiàn)場勘察，在充分懂得“陽光100國際新城四期項目”規(guī)劃設(shè)計理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司多年來實際物業(yè)治理成熟體會，以及在物業(yè)治理中有效實施的ISO9001國際質(zhì)量體系的實踐，我公司成立了“陽光100國際新城四期項目”物業(yè)治理項目投標小組，編制本標書。如果我公司能在“陽光100國際新城四期項目”物業(yè)治理招標中勝出，我公司將嚴格按照投標書中承諾的服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對“陽光100國際新城四期項目”實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)治理，為廣大業(yè)主營造一個清潔、優(yōu)美、舒服、溫馨的生活環(huán)境，實現(xiàn)廣大業(yè)主對“陽光100國際新城四期項目”期許的物業(yè)治理成效。編制依據(jù)國家及省市有關(guān)“物業(yè)治理”政策法規(guī)；建設(shè)部頒布的《全國物業(yè)治理示范小區(qū)標準及評分細則》；《山東省物業(yè)治理規(guī)定》；“陽光100國際新城四期項目”前期物業(yè)治理招標書。第二章投標函投標函致：貴公司“陽光100國際新城四期項目”前期物業(yè)治理招標書，我公司已詳細閱讀，根據(jù)招標書內(nèi)容和要求及“陽光100國際新城四期項目”物業(yè)類型及實際情形，編制成《陽光100國際新城四期物業(yè)治理投標書》，現(xiàn)作如下承諾：我公司同意按貴公司的要求和方式進行投標。如果我公司中標，同意招標書的內(nèi)容作為物業(yè)服務(wù)合同的有效組成部分，與貴公司簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并遵循執(zhí)行。我公司承諾按照招標人要求在年月日前,組織專業(yè)人員進入現(xiàn)場接手物業(yè)工作。二零一一年六月二十日第三章企業(yè)綜合介紹運作特點我公司自2002年就從事物業(yè)治理以來，不斷摸索、大膽創(chuàng)新，總結(jié)出一套滿足物業(yè)治理行業(yè)特點并適合企業(yè)自身發(fā)展的運作模式，主要有以下幾個特點：一、員工持股、全員參與物業(yè)治理是勞動密集型行業(yè)，為充分調(diào)動員工的積極性、發(fā)揮員工的主人翁作用，員工是企業(yè)的主人，企業(yè)的發(fā)展關(guān)系每個人的利益。我公司股權(quán)特點，有利于各項制度執(zhí)行力度和服務(wù)理念的貫徹。因為員工股東們明確，只有治理中心中意、公司的良性發(fā)展，才有個人穩(wěn)固的收益。二、以人為本、利益共享企業(yè)的生存與發(fā)展，必須堅持以人為本，促進員工的價值觀與企業(yè)的價值觀統(tǒng)一。體現(xiàn)和發(fā)展人的有益作用是我公司企業(yè)治理的重要內(nèi)容。公司內(nèi)部建立利益共享平臺，讓全體員工共同分享企業(yè)發(fā)展成就，包括酬勞、福利、分配機制、晉升機制、員工考核機制、員工培訓(xùn)機制等，讓員工通過個人的努力，從企業(yè)發(fā)展中明確個人發(fā)展機會和發(fā)展空間，滿足員工成就感需求，讓員工分享到在一個規(guī)范企業(yè)就業(yè)的榮譽和安全。三、將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)發(fā)展之中社會在快速發(fā)展，物業(yè)治理的法制環(huán)境不斷完善，治理中心對物業(yè)治理的專業(yè)化要求越來越高，企業(yè)員工綜合素養(yǎng)緊扣時代脈搏是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。公司針對員工所在崗位，制訂年度外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)計劃。公司還按計劃組織了以治理處為單位的各種愛好班，正確引導(dǎo)和豐富了安管隊員等基層員工的業(yè)余生活，為基層員工再就業(yè)以及晉升打基礎(chǔ)。四、完善制度、規(guī)范運作我公司在嚴格實施ISO9001:2000標準基礎(chǔ)上要求做到：作業(yè)標準化人才專業(yè)化流程表格化團隊人性化治理數(shù)據(jù)化行動軍事化服務(wù)多元化形象社會化五、培養(yǎng)專業(yè)治理隊伍、嚴格控制治理成本我公司從事物業(yè)治理以來，先后培養(yǎng)了大批機電、土建、物業(yè)治理、園林綠化和行政治理人才，由于公司治理體制上的優(yōu)勢，治理層處于比較穩(wěn)固的發(fā)展狀態(tài)，專業(yè)人才隊伍不斷擴大。有了成熟的專業(yè)人才隊伍，使治理過程中的治理成本得到有效控制。第四章治理方案及內(nèi)容物業(yè)治理整體設(shè)想及策劃一、高標準、高水平的治理措施市場定位：本物業(yè)環(huán)境文雅，廣大業(yè)主多以成功者為主，具備優(yōu)質(zhì)物業(yè)治理服務(wù)的高檔居住區(qū)基礎(chǔ)。治理模式：以人為服務(wù)之本，不斷完善治理制度，實踐中開拓創(chuàng)新，以抓物業(yè)治理為基礎(chǔ)、促進精神文明建設(shè)。形象定位：安全、舒服、文明、環(huán)保、便利。安全：通過完善、嚴密、高效、人防、技防并舉的安全防范治理體系，充分保證各治理中心安居樂業(yè)。舒服：按照服務(wù)規(guī)范標準，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大業(yè)主營造溫馨的生活環(huán)境。文明：開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造鄰里關(guān)系和睦、社區(qū)和諧、活躍、輕松的生活氛圍。環(huán)保：提供優(yōu)良的園林綠化保潔服務(wù)，運用各種監(jiān)督機制，創(chuàng)造出一個環(huán)保、文雅的居住環(huán)境。便利全方位開展便民服務(wù)，為提供快捷、便利服務(wù)，體現(xiàn)“濟南陽光100四期項目”人清新、陽光的生活節(jié)奏。二、具有深度和廣度的治理措施我公司為提供專業(yè)化服務(wù)同時，重視環(huán)境和社會效益，在共贏的基礎(chǔ)上打造出“陽光100國際新城四期項目”治理精品。為此我公司在這里鄭重承諾：1、因物業(yè)治理單位內(nèi)部人員違法行為導(dǎo)致治理中心缺失，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2、因治理不善或操作不當?shù)仍蛟斐韶?zé)任事故，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（三）建立快捷服務(wù)系統(tǒng)我公司始終堅持“至尊，服務(wù)至上”的企業(yè)宗旨，把中意率作為工作業(yè)績評判的主要依據(jù)，從而最大限度地滿足需求。通過運用創(chuàng)新的服務(wù)理念，建立全方位服務(wù)系統(tǒng)，提供高檔次的精品服務(wù)，不斷提高中意度。根據(jù)的需求信息來調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立信息檔案，高效反饋、處理意見及需求。每月按期將需求和回訪結(jié)果進行深入細致的分析，調(diào)整工作思路，真正體現(xiàn)“真誠服務(wù)，精心治理”的服務(wù)理念。三、全方位的服務(wù)意識（一）為業(yè)主提供便利服務(wù)從廣大業(yè)主的需求出發(fā)，為廣大業(yè)主做實事。根據(jù)“濟南陽光100四期項目”的實際情形，合理利用公用設(shè)施，為廣大業(yè)主創(chuàng)造充分休閑娛樂的場所。（二）24小時治安防范服務(wù)利用我公司所服務(wù)的大社區(qū)的帶動作用，充分發(fā)揮安全治理工作多年無事故的優(yōu)勢，做好“陽光100國際新城四期項目”治安防范工作。我公司將置入“門崗對外來人員準入請示制度”、各安管崗全天候24小時服務(wù)，對安管隊伍實行半軍事化治理。（三）營造綠色環(huán)保小區(qū)養(yǎng)護好本物業(yè)內(nèi)的園林綠化，植物長勢良好，喬木無枯枝，灌木修剪圓滑、造型美觀，綠籬修剪平整，草坪四季常綠平整。做好污水處理及水系循環(huán)處理，保持水質(zhì)符合衛(wèi)生標準。（四）抓好精神文明建設(shè)重大節(jié)日做好節(jié)日裝飾，營造節(jié)日氣氛。組織開展各項文藝體育競賽活動。促進相互了解，增進友誼。四、治理學(xué)前沿理論的把握及應(yīng)用治理科學(xué)理論包括行為科學(xué)、組織學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論、權(quán)變理論等。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場競爭的日益加劇，治理科學(xué)理論得到了進一步的完善，其前沿理論主要集中在以人為本、系統(tǒng)理論、動態(tài)調(diào)劑理論、效益統(tǒng)一理論和企業(yè)文化等方面。（一）以人為本的治理理論現(xiàn)代治理思想把人的因素放在首位，重視處理人與人的關(guān)系，強調(diào)人的自覺性和自我實現(xiàn)，主張以挖掘人的積極性、創(chuàng)造性作為治理的核心。這一理論對物業(yè)治理行業(yè)具有重要的指導(dǎo)作用。（二）系統(tǒng)治理理論現(xiàn)代企業(yè)是一個為了達到一定的經(jīng)營目的，由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)、部門有機地結(jié)合而成的整體，是一個復(fù)雜的社會技術(shù)經(jīng)濟體系。我公司強調(diào)用系統(tǒng)觀念、全面的觀念整體把握，科學(xué)分析，全面實施物業(yè)治理。堅持服務(wù)至上、注重對內(nèi)、對外和諧、實施ISO9001質(zhì)量體系、擴展和應(yīng)用現(xiàn)代治理技術(shù)等，都是這一理論的應(yīng)用。（三）動態(tài)調(diào)劑理論為了實現(xiàn)治理目標，使企業(yè)取得最佳效益，治理過程的每一個步驟、環(huán)節(jié)都必須實行動態(tài)調(diào)劑，而不能把治理過程視為一成不變的模式。企業(yè)治理通過動態(tài)調(diào)劑，就可以使各要素在各個環(huán)節(jié)上保持和諧、均衡，又能對外界保持靈敏的適應(yīng)性，從而最大限度地發(fā)揮其功能作用。我公司在物業(yè)治理工作中，注重動態(tài)調(diào)劑理論的應(yīng)用，鼓勵創(chuàng)新、加強信息溝通和應(yīng)變能力，強調(diào)“不進則退，不快則亡”的觀念以及對治理流程重新組合從而達到提高服務(wù)的能力，縮短改善周期等。（四）效益統(tǒng)一原則物業(yè)治理給的產(chǎn)品就是服務(wù)，不僅要滿足廣大業(yè)主的需求，而且要保護、增進和社會的利益，為人類社會做出奉獻。我公司在本物業(yè)的治理成本測算方面，本著精心運算成本，既堅持以盈利作為重要目標，以保持企業(yè)發(fā)展后勁，又注意處理好經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益的關(guān)系，保持企業(yè)長遠發(fā)展的后勁。（五）企業(yè)文化杰出而成功的大公司都有強有力的企業(yè)文化內(nèi)涵，它是企業(yè)贏得市場競爭的內(nèi)在筋骨，反映了企業(yè)的基本信念和發(fā)展追求。我公司自從事物業(yè)治理以來，始終發(fā)揚“敬業(yè)、奉獻、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)以“實現(xiàn)自我、服務(wù)客戶”為自身動力，鼓勵員工的群體意識；以企業(yè)文化為目的，提高團隊合作精神，從而為我公司的長遠發(fā)展提供了強大動力。第二節(jié)采取的治理方式一、采取的治理方式（一）綜合一體化的治理方式我公司將本物業(yè)的治理方式確定為綜合一體化治理，即由物業(yè)治理處經(jīng)理在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過各部門技術(shù)支持和配合，按照ISO9001：2000國際質(zhì)量體系標準和ISO14000環(huán)保體系標準，運用現(xiàn)代化治理手段，對本物業(yè)的房屋、公用設(shè)施設(shè)備、消防、治安、衛(wèi)生、綠化、停車治理、社區(qū)文化等，統(tǒng)一實施專業(yè)化治理。在治理過程中，我們將與濟南陽光100四期項目物業(yè)服務(wù)處緊密合作，采取治理中心自律和物業(yè)治理相結(jié)合的辦法，使綜合一體化治理收到更好的成效。（二）鼓勵機制（1）實施日常治理目標責(zé)任制，增加治理層的工作主動性，我公司按照全國物業(yè)治理示范小區(qū)標準，結(jié)合公司實際情形，制訂各項治理指標，治理處將按此標準嚴格做好每項工作，明確獎懲，并與獎金掛鉤。（2）崗位鼓勵。在物業(yè)治理行業(yè)拼搏的員工，最期望得到的是自身價值被集體和社會認可，我公司始終堅持各級崗位實行公司內(nèi)部公布招聘的辦法，使具有真才實學(xué)的員工能充分發(fā)揮自身潛力，有機會體現(xiàn)自己的價值。（3）獎金鼓勵。公司每年對員工進行全方位考核，排名前30%的員工將有機會加薪晉級。（三）監(jiān)督機制治理處在開展物業(yè)治理的過程中，將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和治理中心委員會報告工作，檢討物業(yè)治理運作事務(wù)，并制訂日常工作計劃，實行目標治理責(zé)任制，每年對治理目標進行考核，嚴格按我公司ISO9001質(zhì)量體系運作，對每個項目的治理服務(wù)過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核，及房產(chǎn)治理局等外部檢查，確保治理工作的監(jiān)督機制有效運行，具體作法是：1、公布治理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立意見箱及網(wǎng)上電子投訴郵箱，24小時受理投訴，所有員工佩戴工作牌上崗，以便于公布監(jiān)督。2、治理處定期向公司、治理中心委員會報告工作，檢討物業(yè)治理事宜。3、我公司根據(jù)“全國物業(yè)治理示范小區(qū)”的標準每月對治理處進行檢查評分，同時治理處每月對員工進行考核。4、治理處對各項治理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進行兩次意見征詢，并不定期向作隨機意見調(diào)查，對反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實行閉環(huán)治理，使的合法權(quán)益得到保證。（四）自我約束機制1、治理處在實施物業(yè)治理過程中，嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實施細則。2、治理處將嚴格執(zhí)行我公司ISO9001質(zhì)量體系。3、治理處對員工進行定期不定期檢查，發(fā)覺問題及時糾正。4、公司每年對員工進行年終考核，實行3%末位剔除制。5、公司有供全體員工遵循的員工行為規(guī)范。（五）信息反饋及處理機制1、信息反饋機制我公司參照ISO9001:2000治理體系建立信息反饋機制，以不斷提高治理質(zhì)量和服務(wù)水平。除了按照公司治理體系及檢查監(jiān)督體系進行信息反饋以外，在日常工作之中由企業(yè)發(fā)展部全面負責(zé)用戶對本公司治理服務(wù)意見的反饋，由各職能部門對專業(yè)信息進行反饋。信息反饋機制由以下兩部分組成：公司內(nèi)部信息反饋流程2、信息反饋處理機制治理處通過建立全方位的信息反饋機制，確保反饋信息通道暢通，通過治理處客戶服務(wù)中心分析整理，及時發(fā)出指令并跟蹤檢查，對于反饋信息的檢查方式，統(tǒng)一按照公司ISO9001：2000標準的規(guī)定，采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進行，對于顯現(xiàn)不合格服務(wù)，及時按糾正預(yù)防措施改進?？蛻粜畔⒎答仚C制二、工作計劃（一）治理期工作流程（1）日常修理工作流程（2）火災(zāi)處理流程圖（二）治理期工作計劃項目內(nèi)容時間安保治理治安治理；交通、車輛治理；消防治理。智能化設(shè)施的日常使用操作；智能化設(shè)施的保護；智能化系統(tǒng)的完善。小區(qū)環(huán)境治理園林綠化治理；清潔衛(wèi)生治理；環(huán)保治理。第三節(jié)治理機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、治理一、人員配備在治理人員的配備方面，我公司將堅持“敬業(yè)、精干、高效”的用人原則，確定“重學(xué)歷更重能力，重水平更重品德”的標準，嚴把人才選聘關(guān)。治理層的基本素養(yǎng)要求，學(xué)歷達大專以上水平；操作層的水電工要求中專以上文化水平或中級以上技術(shù)職稱，力求一專多能；安管員要求退伍軍人或高中文化，實行半軍事化治理，持有安管或消防上崗證書；保潔綠化工選調(diào)或招聘有保潔和綠化養(yǎng)護體會的員工。在治理隊伍建設(shè)上，我公司將采用規(guī)范化治理和人性化治理相結(jié)合的方式，運用鼓勵機制，充分調(diào)動全體員工工作積極性；通過考核，夸獎先進，鞭策后進，并實行3%的末位剔除制，確保治理目標的實現(xiàn)。二、量化治理及標準化運作1、每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標，對中意率、機電設(shè)備運作完好率、修理及時率、返修率及消防隱患處理率等作出量化要求。2、實行目標經(jīng)營治理責(zé)任制,對治理處治理目標進行細化和量化,作出具體要求。3、治理處對全體員工培訓(xùn)指標進行量化,確定培訓(xùn)課程內(nèi)容及課時。4、年度考核量化,每年公司制定詳細的年度收支預(yù)算方案,對治理處采取獨立核算的方法,有計劃地控制成本,提高經(jīng)濟效益和社會效益。物業(yè)治理規(guī)章制度一、公眾治理制度《精神文明公約》《治安治理規(guī)定》《消防治理規(guī)定》《停車治理規(guī)定》《綠化治理規(guī)定》《環(huán)境保護、清潔衛(wèi)生治理規(guī)定》二、內(nèi)部運作制度及崗位責(zé)任制《治理處工作制度》《治理處員工考勤制度》《治理處文明服務(wù)守則》《治理處員工培訓(xùn)制度》《治理處員工行為規(guī)范》《治理處安全守則》《治理處辦公用品申請、購買、領(lǐng)用治理制度》《投訴處理回訪制度》《治理處經(jīng)理崗位職責(zé)》《客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)》《治理員崗位職責(zé)》《服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)》《環(huán)境部主管崗位職責(zé)》《保潔班長崗位職責(zé)》《保潔員崗位職責(zé)》《園藝師崗位職責(zé)》《園林綠化工崗位職責(zé)》《安管主管崗位職責(zé)》《安管班長崗位職責(zé)》《監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)》《門崗安管員崗位職責(zé)》《巡邏安管員崗位職責(zé)》三、治理保護運作制度（一）設(shè)備治理《監(jiān)控中心設(shè)備安全運行治理制度》《監(jiān)控中心設(shè)備運行記錄治理制度》《發(fā)生火警處理規(guī)程》《停電故障處理規(guī)程》《停水故障處理規(guī)程》《節(jié)能治理規(guī)定》（三）共用設(shè)施治理《公共照明治理規(guī)定》（四）園林綠化治理《綠化工作執(zhí)行/檢查質(zhì)量標準》《植物澆水、施肥作業(yè)標準》《樹木除草、松、培土操作規(guī)程》（五）環(huán)境衛(wèi)生治理《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行計劃》《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行/檢查質(zhì)量標準》《消殺治理制度》《四害的防治方法》（六）治安治理《交接班制度》《隊容外表規(guī)定》《安管正當防衛(wèi)必備條件》《緊急事件應(yīng)急處理》《安管員獎罰規(guī)定》《門崗安管員值班制度》《監(jiān)控中心治理規(guī)定》《消防安全治理制度》《消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度》《重點部位暫時動火作業(yè)規(guī)定》《滅火作戰(zhàn)方案》《火災(zāi)處理流程》四、檔案治理（一）檔案治理流程 （二）檔案資料分類檔案資料分類（續(xù)）類別資料內(nèi)容基礎(chǔ)管理各類人員持證上崗、標志統(tǒng)一1.治理人員上崗證書2．各專業(yè)人員上崗資格證書3．公司員工服裝統(tǒng)一4．佩戴工作證上崗5．員工著裝規(guī)范運算機治理資料1．運算機治理軟件及使用說明檔案資料分類（續(xù)）類別資料內(nèi)容保安及車輛管理安管資料1．日常巡查記錄、值班記錄2．訓(xùn)練計劃和考核記錄3．安全防范措施4．查崗記錄、閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄象記錄5．物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料1．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計表2．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄清潔衛(wèi)生治理資料1．清潔衛(wèi)生檢查記錄2．國家環(huán)保標準：排煙、排污、噪音3．處理污染事件記錄4．消殺及垃圾清運記錄5．實施責(zé)任制治理、標準化保潔6．商業(yè)網(wǎng)點治理有序7．無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽8．水池水質(zhì)檢測記錄綠化管理綠化資料1．綠化規(guī)劃圖紙2．綠化設(shè)施統(tǒng)計表3．綠化檢查記錄管理效益經(jīng)濟效益1.物業(yè)治理費用收繳統(tǒng)計表2．物業(yè)治理收支帳目3．提供有償服務(wù)收入、開展多種經(jīng)營五、治理人員考核制度及標準（一）考核制度公司發(fā)展部按照月檢計劃，抽調(diào)各部門、各專業(yè)負責(zé)人輪番對各部門、各小區(qū)按照專業(yè)分工進行專項檢查，月檢結(jié)果與當月浮動工資、獎金掛鉤，并作為年度考核依據(jù)之一。每年年底公司成立考核小組，對公司全體員工本年度工作進行年終考核，考核結(jié)果與工資獎金掛鉤。（二）考核標準《治理處經(jīng)理考核標準》《客戶服務(wù)中心主管考核標準》《環(huán)境部主管考核標準》《安管部主管考核標準》《治理員考核標準》《客戶服務(wù)中心服務(wù)員考核標準》《檔案、電腦治理員考核標準》《安管員考核標準》《園藝師考核標準》《綠化工考核標準》《保潔工考核標準》（二）考核辦法1、治理處經(jīng)理由公司和員工兩級共同考核，員工由治理處經(jīng)理根據(jù)受考核人主管的意見結(jié)合各人工作表現(xiàn)及月檢結(jié)果綜合考核。2、考核計分辦法：（1）治理處經(jīng)理綜合評分=總經(jīng)理評分×50%+員工評分×50%（2）主管綜合評分=治理處經(jīng)理評分×50%+員工評分×30%+公司月檢評分×20%（3）員工綜合評分=治理處經(jīng)理評分×30%+主管評分×50%+公司月檢評分×20%3、考核等級及人員比例：A級占10%、B級占80%、C級占10%。4、考核結(jié)果與崗位獎金掛鉤。A級獎金上浮20%、B級領(lǐng)取平均數(shù)、C級獎金扣20%。日常物業(yè)治理承諾本節(jié)參照《山東省物業(yè)治理示范小區(qū)標準及評分細則》,以及我公司ISO9001國際質(zhì)量認證體系，對投標書所要求完成的本物業(yè)治理的各項指標予以承諾。承諾指標共分十項，以表格的形式對各項指標進行承諾，并在列項中概述保證各項指標完成的實施措施等內(nèi)容。治理指標承諾序號指標名稱計劃指標治理指標實施措施部門責(zé)任人1治理中心中意率98%接管前備妥相關(guān)資料；及時與治理中心、開發(fā)商溝通；發(fā)覺問題及時整改；治理處經(jīng)理2裝修違章施工發(fā)生率1%預(yù)防為主，監(jiān)督、處理相結(jié)合。執(zhí)行裝修治理規(guī)定，嚴把裝修和施工隊資質(zhì)關(guān)，做好裝修服務(wù)監(jiān)督；發(fā)生違章及時處理，建檔、記錄。治理處經(jīng)理安管部裝修違章施工處理率100%3重大刑事案件（因治理責(zé)任造成）因治理原因發(fā)生率為0“人防、技防、物防”三結(jié)合。實行24小時值勤及巡邏崗制度，落實崗位職責(zé)，緊急情形執(zhí)行緊急事件應(yīng)急措施和處理方案治理處經(jīng)理安管部4重大火災(zāi)案件（因治理責(zé)任造成）因治理原因發(fā)生率為0治理處全員義務(wù)消防員制；并定期進行培訓(xùn)和演習(xí)，加強宣傳，設(shè)置專人負責(zé)日常巡視，發(fā)覺隱患及時處理并通知修理，以確保消防安全；監(jiān)控中心24小時值班。治理處經(jīng)理安管部5綠化養(yǎng)護完好率98%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡查日檢制度，定期評比，植物長勢良好，無黃土裸露，缺苗、死苗及時補種，修剪整齊美觀，無病蟲害。環(huán)境部6清潔、保潔率98%落實責(zé)任人，實行巡查制度，建檔記錄，垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，確?？諝馇逍?。環(huán)境部物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算書附表一：治理、服務(wù)人員工資及附加部門崗位人數(shù)每月社保費用治理處經(jīng)理14,800.004,800.006,160.50（其中：客戶服務(wù)中心主管13,000.0011,200.00客戶服務(wù)42,200.00財務(wù)部會計12,600.002,850.00客服12,200.00工程技術(shù)部主管12,400.003,800.00修理員21600.00安管部主管12,400.0017,550.00班長31,450.00安管員121,050.00環(huán)境部主管1