2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-郵政通信信息業(yè)務(wù)員考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-郵政通信信息業(yè)務(wù)員考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.客戶服務(wù)是普遍性的服務(wù)，其服務(wù)對象差異較大，既存在經(jīng)濟上的差別，又有文化程度的不同，不同的服務(wù)對象對服務(wù)的需求差異較大，體現(xiàn)了客服工作的（）。A、對象不統(tǒng)一性B、不可度量性C、不可重復性D、不可貯存性2.在實際工作中，應重視郵政營銷員的（），從而滿足客戶的求美心理要求A、環(huán)境美B、儀表美C、包裝美D、語言美3.郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢。4.漢譯英：幾點鐘了？（）。5.郵政的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)包括（）。A、物流網(wǎng)B、實物傳遞網(wǎng)C、信息網(wǎng)D、金融網(wǎng)6.客戶服務(wù)工作是否優(yōu)良，是以客戶的（）為標志。7.將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程叫（）8.郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶9.給據(jù)國際郵件按（）分為保價郵件和非保價郵件。10.按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜和（）。11.郵件的收寄方式有（）。A、窗口收寄B、筒（箱）收寄C、上門收寄D、流動服務(wù)收寄12.員工向值班經(jīng)理反映工作中存在的問題，這屬于（）溝通方向。A、水平溝通B、同級溝通C、自上而下的溝通D、自下而上的溝通13.郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及（）等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。A、183網(wǎng)站B、11185客戶服務(wù)中心C、配送人員D、營業(yè)柜臺14.芷江的讀音為ZHIJIANG，在湖南懷化。15.根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會連鎖經(jīng)營營銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點。16.郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無關(guān)的其他物品17.代辦電信業(yè)務(wù)的信息平臺可分為（）三個部分A、業(yè)務(wù)辦理信息平臺B、IP公話業(yè)務(wù)平臺C、代收話費信息平臺D、數(shù)據(jù)銷售信息平臺18.當計算機發(fā)生故障時，應立即關(guān)閉電源，要根據(jù)故障現(xiàn)象找出產(chǎn)生故障的原因，并判斷該故障是屬于硬故障還是軟故障，然后采用妥善的方法進行排除。19.萬國郵聯(lián)的總部設(shè)在瑞士首都伯爾尼，目前擁有190個會員國，中國是（）年加入萬國郵政聯(lián)盟的。20.鉛志是（）的鉛質(zhì)封志，是封固總包郵件的關(guān)鍵用品。A、加封郵件車B、加封郵筒C、加封郵件袋D、加封信箱21.以下（）可按國內(nèi)印刷品寄遞。A、帶郵資的首日封B、《讀者》雜志C、各類事務(wù)性通知D、《中國郵政報》22.郵件處理的三項基本制度是交接驗收，勾挑核對，（）。23.計算機從啟動到進入操作界面，在這個過程中，如果發(fā)生故障，屏幕上什么也不顯示，啟動過程停止；或者在進入系統(tǒng)操作界面前發(fā)生故障，這兩種情況很可能是（）。A、人為故障B、系統(tǒng)故障C、硬故障D、軟故障24.調(diào)查統(tǒng)計的作用有（）。A、為國際交往提供資料B、為科學研究提供資料C、為社會公眾了解情況、參與社會經(jīng)濟活動提供資料D、為企業(yè)的經(jīng)營管理提供依據(jù)25.郵件的投遞方式有（）。A、按址投遞B、局內(nèi)投交C、按址投交D、局內(nèi)投遞26.下列選項屬于《中華人民共和國郵政法》第八章法律責任的是（）。A、郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件的，由郵政企業(yè)給予處分B、冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰C、快遞企業(yè)未在信件封套的顯著位置標注信件字樣的，由郵政管理部門責令改正，情節(jié)不嚴重的可以處一萬元以下的罰款D、用戶在郵件、快件中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，尚不構(gòu)成犯罪的，依法處以二千元以下的罰款27.營銷員約見客戶前的自身準備包括________________準備、營銷用具的準備、形象的準備、心理準備28.當買賣雙方都表現(xiàn)積極時，可稱雙方均為市場營銷者，這種情況被稱作（）29.綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜的特點有（）。A、專人負責B、專用設(shè)備C、可同時辦理多家通信運營商業(yè)務(wù)D、專有場地30.市場調(diào)查的方法很多，但（）不屬于此方法A、統(tǒng)計分析法B、詢問法C、專家意見法D、觀察法31.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括（）A、代辦托運B、代發(fā)工資C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金D、代理保險32.郵政在與社會平臺之間的交互過程中，通過依托物流、信息流和資金流的核心競爭能力生成有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的新型郵政服務(wù)。33.郵政代辦電信業(yè)務(wù)的渠道在模式上可以分為（）、運營商專廳（或?qū)^(qū)、專柜）、社會連鎖經(jīng)營營銷渠道三類。A、直銷渠道B、郵政專廳C、郵政自有綜合性電信營銷渠道D、郵政專柜34.營造良善互動的人際關(guān)系要做到（）A、面帶微笑B、虛心聽取C、遵守時間D、女士優(yōu)先35.成都市的簡稱是（）。A、成B、榕C、渝D、蓉36.不正當競爭，是指經(jīng)營者違反法律，損害（）的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。A、郵政企業(yè)B、其他經(jīng)營者C、郵政以外企業(yè)D、消費者37.（）系統(tǒng)主要實現(xiàn)電話呼入、呼出功能。A、計算機電話集成B、自動排隊機C、交互式語音應答D、呼叫管理38.憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開發(fā)的附加通信業(yè)務(wù)，其實現(xiàn)的價值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟效益或功能價值增高，稱為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。39.要做到聲音優(yōu)美要做到以下（）幾點。A、音量適中B、吐字清晰C、語調(diào)柔和D、語速緩慢40.根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有不同需求或欲望的子市場，稱為市場細分41.以下（）可作保價郵件交寄。A、信函B、印刷品C、包裹D、特快專遞郵件42.11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、（）、郵政延伸服務(wù)。43.袋繩是用于（）的線繩或麻繩。A、封扎郵袋口B、捆扎信件C、固定郵袋位置D、標志郵袋44.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通，引起用戶的（），從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。45.郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會提供郵政通信服務(wù)，具有（）和公用性兩大性質(zhì)。46.（）觀念認為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進47.占用率的計算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。48.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按寄遞區(qū)域可分為（）。A、本埠郵件B、本埠函件C、外埠函件D、外埠郵件49.傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受理是通過電話接受客戶請求，并通過（）等手段通知有關(guān)人員上門服務(wù)的一項業(yè)務(wù)。50.微笑在社交中具有無限的魅力，它不僅會使別人受到感染，而且也會使本人從中大受其益51.結(jié)束通話后，要主動掛斷電話，以免影響下一個電話的接入。52.客服調(diào)查的意義是（）。A、認識市場，把握市場動向，抓住市場良機B、了解企業(yè)員工的思想狀態(tài)C、使企業(yè)自覺地按照市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營D、獲取市場信息53.平輿的讀音為（），在河南駐馬店。A、PINYUB、PINGYUC、BINYUD、BINGYU54.國內(nèi)郵簡是（）連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。A、明信片B、信封C、名址D、信紙55.袋牌分為（）兩類。A、條式袋牌和標示袋牌B、橫式袋牌和豎式袋牌C、條碼袋牌和標志袋牌D、手寫袋牌和打印袋牌56.國內(nèi)包件業(yè)務(wù)包括（）。A、直遞包裹B、速遞包裹C、包裹D、快遞包裹57.（）是以提供某物作為回報而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。58.內(nèi)裝（）的信函，應按保價信函寄遞。A、國庫券收據(jù)B、債券C、書籍D、內(nèi)件清單59.郵政編碼的前兩位碼由國家郵政主管部門統(tǒng)一分配60.交寄包裹時，應選用適當?shù)陌b材料妥為包裝，以達到防止（）的目的。A、傷害處理人員B、污染或損毀其他郵件C、封皮破裂、內(nèi)件散落D、封皮材料變形61.郵政網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍分為（）。A、快速網(wǎng)、普通網(wǎng)B、全國干線郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)C、實物網(wǎng)、信息網(wǎng)D、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)62.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物C、印刷品、明信片D、信函、明信片63.接到客戶的投訴電話后，應先對客戶表示（），再記錄客戶的資料。A、這不一定是我們的責任B、理解和歉意C、先不要激動D、不要著急64.非郵政短信業(yè)務(wù)主要是利用（），與外部的服務(wù)內(nèi)容提供商或企業(yè)合作，通過郵政短信業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)推出的短信業(yè)務(wù)。A、依托電信運營商業(yè)務(wù)資源B、依托郵政業(yè)務(wù)資源C、將郵政各專業(yè)作為服務(wù)內(nèi)容提供商D、各項社會資源65.受理客戶訂閱報刊電話，如客戶提供的訂期已過，應（）。A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來電后掛機C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認后再進行訂閱操作66.國內(nèi)特快專遞圓卷形包裝的最小尺寸為（）。A、長度17厘米、直徑10厘米。B、長度25厘米、直徑15厘米。C、長度30厘米、直徑10厘米。D、長度30厘米、直徑6厘米。67.服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員儀容屬于服務(wù)質(zhì)量評價標準的哪一項內(nèi)容？（）A、保證性B、反應性C、可靠性D、可感知性68.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費（）元69.回音卡屬于（）。A、信函B、印刷品C、小包D、明信片70.郵政編碼“637411”表示的是（）省的地址。A、四川B、云南C、山東D、廣東71.凡符合（）準寄范圍，均可作特快專遞郵件收寄。A、信函B、函件C、包件D、包裹72.市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；促銷；市場73.常用的計數(shù)制有（）。A、二進制B、九進制C、十進制D、十六進制74.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物、（）和郵送廣告。75.國際電聯(lián)對“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或（）的通信”。A、其它電磁系統(tǒng)B、信件C、微波D、航天衛(wèi)星76.電話是現(xiàn)代社會傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開展工作的一種較常規(guī)的手段和重要的交往方式77.受理速遞攬收業(yè)務(wù)電話，客戶有特殊要求的，應在相應的欄目上進行說明。78.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按寄遞區(qū)域可分為本埠函件和外埠函件。79.洽談是雙方在實力、權(quán)力、耐力等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會使雙方心情愉快，洽談順利地進行80.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按包括信函、明信片、（）、盲人讀物、郵簡和郵送廣告。81.郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指（），綜合性地開辦多項電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點的資源效益。A、利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點B、利用郵政閑置網(wǎng)點C、利用郵政閑置場地D、利用郵政限制專柜82.（）調(diào)查法是指調(diào)查者在現(xiàn)場對被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的一種方法。A、實驗B、問卷C、訪問D、觀察83.郵政物流業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍包括（）。A、各種物品的倉儲、分揀、流通加工B、同城配送、分銷物流C、一體化物流、貨運代理D、企業(yè)物流系統(tǒng)的咨詢、設(shè)計、信息跟蹤與查詢84.根據(jù)“４Sp”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略85.郵政匯款每筆最高限額為（）元，超過需分筆辦理A、5000B、10000C、20000D、5000086.計算機的（）分為軟件故障、病毒故障、人為故障三種。A、軟故障B、硬故障C、系統(tǒng)故障D、機械故障87.芷江的讀音為（），在湖南懷化。A、ZHIJIANGB、ZIJIANGC、CHIJIANGD、CIJIANG88.郵政日戳是郵政通信的專用工具，是郵局表示處理郵政業(yè)務(wù)的一種戳記，每一枚日戳都代表著（）。A、局所機構(gòu)B、一個郵件處理環(huán)節(jié)C、業(yè)務(wù)辦理時間D、業(yè)務(wù)受理人員89.以下不屬于第二類增值業(yè)務(wù)的是（）。A、存儲轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)B、呼叫中心業(yè)務(wù)C、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)D、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)90.消費者的性格影響到其購買行為的傾向性。91.發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)要堅持“全面合作、重點突破、做強實力”的原則與基礎(chǔ)電信運營商的合作。92.郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括（）、業(yè)務(wù)平臺層和業(yè)務(wù)應用層三層架構(gòu)。A、基礎(chǔ)應用層B、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層C、信息層D、網(wǎng)絡(luò)層93.國際郵件按運輸方式分為（）。A、水路郵件、陸路郵件、航空郵件B、海路郵件、陸路郵件、航空郵件C、水路郵件、陸路郵件、航空郵件、空運水陸路郵件D、水陸路郵件、航空郵件、空運水陸路郵件94.客服應用數(shù)據(jù)主要包括成本數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)和（）數(shù)據(jù)。95.郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶96.（）是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。97.以下選項中（）是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競爭力的有力武器。A、價格B、品牌C、規(guī)模D、質(zhì)量98.認證中心是受法律承認的權(quán)威機構(gòu)，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。A、個人信息B、公開密鑰C、證書序號D、身份證明99.電信增值業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)提供的靈活性和及時性、管理的方便性以及投資成本的經(jīng)濟性等因素綜合考慮，（）提供增值業(yè)務(wù)正成為市場的主導。A、原有電信設(shè)備上通過軟/硬件的升級提供增值業(yè)務(wù)B、通過智能網(wǎng)和專用的增值業(yè)務(wù)平臺C、增加簡單的業(yè)務(wù)終端提供增值業(yè)務(wù)D、其他100.實物網(wǎng)是由網(wǎng)的實體部分和網(wǎng)的（）部分組成。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：B,D3.參考答案：正確4.參考答案：What'sthetime?/Whattimeisit?5.參考答案：B,C,D6.參考答案：滿意度7.參考答案：封發(fā)8.參考答案：正確9.參考答案：郵局所承擔的責任10.參考答案：綜合代收費臺席11.參考答案：A,B,C,D12.參考答案：D13.參考答案：A,B,D14.參考答案：正確15.參考答案：正確16.參考答案：正確17.參考答案：A,C,D18.參考答案：錯誤19.參考答案：191420.參考答