2021年04月高等教育自學考試國際市場營銷學真題

2021年04月高等教育自學考試國際市場營銷學真題(總分：31.00，做題時間：120分鐘)一、單選題(總題數(shù)：10，分數(shù)：0.00)1.企業(yè)開展國際市場營銷面對的產(chǎn)品總需求量具有（）。

（分數(shù)：1.00）

A.確定性

B.不確定性

√

C.滯后性

D.隨機性解析：國際市場營銷面對更多的不確定因素，主要體現(xiàn)在以下幾方面：產(chǎn)品總需求量的不確定性、消費者需求特性的不確定性、競爭者所采取的競爭策略的不確定性、產(chǎn)品價格的不確定性、促銷媒介的不確定性以及分銷渠道的不確定性。其中，產(chǎn)品總需求量的不確定性是指在國際市場上，產(chǎn)品總需求量受價格、購買力、消費者需求偏好、競爭對手的營銷策略等因素的影響，這些影響因素具有不確定性，使得產(chǎn)品總需求量具有不確定性。2.根據(jù)服務(wù)主體的地位，可以將國際服務(wù)劃分為三種類型，即（）。

（分數(shù)：1.00）

A.基于人、物和信息的服務(wù)

√

B.基于人、信息和財務(wù)的服務(wù)

C.基于資金、信息和物的服務(wù)

D.基于人、物和技術(shù)的服務(wù)解析：根據(jù)服務(wù)主體的地位，可以將國際服務(wù)劃分為三種類型，即基于人的服務(wù)、基于物的服務(wù)和基于信息的服務(wù)?；谌说姆?wù)強調(diào)服務(wù)的生產(chǎn)和消費同時交互進行，顧客作為消費者同時也是服務(wù)生產(chǎn)過程的參與者，如醫(yī)療、餐飲服務(wù)等；基于物的服務(wù)則強調(diào)服務(wù)公司需要借助特殊的載體來為顧客提供服務(wù)，如物流、倉儲服務(wù)等；基于信息的服務(wù)是指服務(wù)公司通過信息處理和傳送來為顧客提供服務(wù)，如金融、企業(yè)咨詢等。3.對于企業(yè)選擇進入國際市場的各種戰(zhàn)略，風險最高的是（）。

（分數(shù)：1.00）

A.出口

B.直接投資

√

C.戰(zhàn)略聯(lián)盟

D.許可協(xié)議解析：企業(yè)進入國際市場時，有四種戰(zhàn)略可供選擇：出口、許可協(xié)議、國際戰(zhàn)略聯(lián)盟和對外直接投資。其中，對外直接投資是指一國的企業(yè)或個人通過在國外設(shè)立子公司或分公司，通過購買、參與當?shù)仄髽I(yè)的股份，直接在海外從事生產(chǎn)、銷售和其他經(jīng)營活動的投資形式，也是四種戰(zhàn)略中面臨風險最高的戰(zhàn)略。按企業(yè)對國外子公司擁有股權(quán)份額的程度，對外直接投資表現(xiàn)為合資經(jīng)營和獨資經(jīng)營兩種基本形式。4.實行兩黨制的國家是（）。

（分數(shù)：1.00）

A.美國

√

B.法國

C.德國

D.意大利解析：政黨體制有四種基本形式：一黨制、一黨專制、兩黨制及多黨制。其中，兩黨制是指兩個政黨輪流執(zhí)政的制度，執(zhí)政黨通過競選后勝選而獲得執(zhí)政的權(quán)力。各個政黨的指導(dǎo)思想不同，政策主張也不同，執(zhí)政黨更迭，政策就會隨之有所改變。美國和英國就是兩黨制國家。5.促進國家之間開展貿(mào)易活動的主要原因通常是（）。

（分數(shù)：1.00）

A.政治經(jīng)濟的相似性

B.文化的趨同性

C.消費習慣的一致性

D.地理上的接近性

√解析：國際市場營銷是一種跨越國界的活動，涉及不同國家或地區(qū)之間的接觸與聯(lián)系。地理位置因素在很大程度上影響和制約著這種接觸和聯(lián)系。地理上接近通常是國家間貿(mào)易的主要原因。如美國的最大貿(mào)易伙伴加拿大、第三大貿(mào)易伙伴墨西哥，它們在地緣上很近。交貨更快、運費更低、服務(wù)成本更低等因素促使許多美國公司在有共同邊境的墨西哥一方設(shè)立工廠。6.企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要途徑是（）。

（分數(shù)：1.00）

A.國內(nèi)營銷

B.出口營銷

C.國際營銷

D.綠色營銷

√解析：綠色營銷是可持續(xù)發(fā)展在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的反映，是實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，也是實現(xiàn)社會和經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的首要途徑。7.北美市場最重要的貿(mào)易法規(guī)是（）。

（分數(shù)：1.00）

A.《北美平等貿(mào)易協(xié)定》

B.《北美互利貿(mào)易協(xié)定》

C.《北美自由貿(mào)易協(xié)定》

√

D.《北美反不正當競爭協(xié)定》解析：美國和加拿大雖然都是多黨制國家，但政治環(huán)境穩(wěn)定。對于要進軍北美市場的海外公司而言，北美市場最重要的貿(mào)易法規(guī)是《北美自由貿(mào)易協(xié)定》。8.在世界政治經(jīng)濟研究領(lǐng)域，不屬于區(qū)域劃分的標準是（）。

（分數(shù)：1.00）

A.社會和文化的相似性

B.國家的政治觀點和對外政策的相似性

C.政治上的相互依存性

D.自然地理因素

√解析：在世界政治經(jīng)濟研究領(lǐng)域，區(qū)域的劃分有五個標準：①社會和文化的相似性；②國家的政治觀點和對外政策的相似性；③政治上的相互依存性；④經(jīng)濟上的相互依存性；⑤地理位置相鄰。9.不屬于企業(yè)國際營銷調(diào)研次級資料來源的是（）。

（分數(shù)：1.00）

A.企業(yè)人員訪談資料

√

B.企業(yè)報刊資料

C.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資料

D.企業(yè)雜志資料解析：次級資料主要來源有內(nèi)部次級資料和外部次級資料。內(nèi)部次級資料是指來自企業(yè)內(nèi)部的資料。它可分為會計賬目、銷售記錄和其他各類報告三部分，例如，銷售記錄、采購要求、財務(wù)報告、產(chǎn)品設(shè)計與技術(shù)資料、市場環(huán)境資料等。外部次級資料是指從公司外部獲得的次級資料。可把外部次級資料分成三個來源：出版物、辛迪加和數(shù)據(jù)庫。出版物主要有出版資料、報紙和雜志等。A項屬于企業(yè)國際營銷調(diào)研的原始資料來源。10.實現(xiàn)調(diào)研目標或檢驗調(diào)研假設(shè)所要實施的計劃是（）。

（分數(shù)：1.00）

A.銷售計劃

B.營銷計劃

C.調(diào)研計劃

√

D.促銷計劃解析：調(diào)研計劃是指實現(xiàn)調(diào)研目標或檢驗調(diào)研假設(shè)所要實施的計劃。調(diào)研人員需要建立一個回答具體調(diào)研問題的提綱。調(diào)研人員在制定調(diào)研計劃時可以有多種選擇方案，每一種選擇方案各有優(yōu)缺點，調(diào)研人員需要進行權(quán)衡。二、多選題(總題數(shù)：10，分數(shù)：0.00)11.全球營銷階段的企業(yè)，把整個世界市場作為一個統(tǒng)一的市場，采用單一的營銷戰(zhàn)略作指導(dǎo)，為實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的營銷目標制定和實施的戰(zhàn)略主要有（）。

（分數(shù)：1.00）

A.產(chǎn)品戰(zhàn)略

√

B.成本戰(zhàn)略

C.定價戰(zhàn)略

√

D.分銷戰(zhàn)略

√

E.促銷戰(zhàn)略

√解析：在全球營銷階段，企業(yè)開展市場營銷活動時，把整個世界市場作為一個統(tǒng)一的市場，采用單一的營銷戰(zhàn)略作指導(dǎo)，制定和實施產(chǎn)品戰(zhàn)略、定價戰(zhàn)略、分銷戰(zhàn)略和促銷戰(zhàn)略，以實現(xiàn)預(yù)期的營銷目標，這就是全球營銷。在這一階段，企業(yè)實行以地理為中心的導(dǎo)向，產(chǎn)品戰(zhàn)略強調(diào)適應(yīng)市場需求和擴大市場需求，并以創(chuàng)新產(chǎn)品來創(chuàng)造市場需求。12.國際服務(wù)營銷的特點主要有（）。

（分數(shù)：1.00）

A.服務(wù)營銷環(huán)境的差異性

√

B.服務(wù)營銷內(nèi)容的不確定性

C.服務(wù)營銷工作的復(fù)雜性

√

D.服務(wù)營銷過程的風險性

√

E.服務(wù)營銷活動的高難度性

√解析：國際服務(wù)營銷主要有以下特點：①服務(wù)營銷環(huán)境的差異性。國際服務(wù)營銷的環(huán)境包括政治、法律、經(jīng)濟、技術(shù)、自然條件和社會文化等宏觀環(huán)境。由于地緣的不同，國家之間的宏觀環(huán)境有很大差異。②服務(wù)營銷工作的復(fù)雜性。營銷環(huán)境和消費者服務(wù)需求十分多元化，這就使企業(yè)國際服務(wù)營銷活動變得更加復(fù)雜。③服務(wù)營銷過程的風險性。國際服務(wù)貿(mào)易政策的變化、知識產(chǎn)權(quán)保護、投資環(huán)境和東道國政治上的不穩(wěn)定等因素，都會對企業(yè)的國際服務(wù)營銷活動產(chǎn)生重要的影響，會加大國際服務(wù)營銷的經(jīng)營風險。④服務(wù)營銷活動的高難度性。服務(wù)營銷需要的信息和服務(wù)配套比有形商品的要求高，因而在他國市場運營時的難度會增大。13.采用調(diào)解的方式解決國際商務(wù)爭端的優(yōu)點主要有（）。

（分數(shù)：1.00）

A.法律效力強

B.形式多種多樣

√

C.方便易行

√

D.花時短

√

E.花費少

√解析：調(diào)解的主要優(yōu)點有：①形式多種多樣，方便易行，花時短，花費少；②有利于當事人各方繼續(xù)保持和發(fā)展商務(wù)關(guān)系，增進彼此的信任感；③可以避免因仲裁訴訟產(chǎn)生的麻煩和高額費用。14.與美國人做生意時，要注意的問題主要有（）。

（分數(shù)：1.00）

A.法制觀念強，依法辦事

√

B.非常講究效率，切勿拖泥帶水

√

C.可以接受禮品

D.關(guān)注企業(yè)財務(wù)指標和統(tǒng)計數(shù)據(jù)

√

E.商務(wù)活動體現(xiàn)雙方平等關(guān)系

√解析：美國人做生意很講究效率，希望在一天之內(nèi)把該簽的協(xié)議都簽署；在美國，接受禮品被認為是受賄，要受到公司的處罰。美國社會法制健全，美國人的法制觀念強，養(yǎng)成了依法辦事的習慣。美國商人比較關(guān)注企業(yè)的財務(wù)指標，會使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，盡可能避免空談。在商務(wù)活動中，美國商人會直呼朋友和客人的姓名，不管職務(wù)高低，他們認為這樣做體現(xiàn)了雙方平等的關(guān)系。15.國際貨幣市場的構(gòu)成有（）。

（分數(shù)：1.00）

A.短期信貸市場

√

B.短期證券市場

√

C.貼現(xiàn)市場

√

D.期貨市場

E.外匯市場解析：國際貨幣市場主要由短期信貸市場、短期證券市場和貼現(xiàn)市場組成。短期信貸市場是指銀行間的市場，該市場提供一年或一年以內(nèi)的短期貸款，目的在于解決臨時性的資金需求和進行頭寸調(diào)劑；短期證券市場是國際間進行短期證券交易的場所，期限不超過一年；貼現(xiàn)市場是指對未到期的票據(jù)按貼現(xiàn)方式進行融資的場所。16.外匯市場交易包括（）。

（分數(shù)：1.00）

A.即期交易

√

B.近期交易

C.遠期交易

√

D.期貨交易

√

E.期權(quán)交易

√解析：外匯市場是從事外匯買賣的場所，它的參與者由買賣貨幣的所有機構(gòu)和個人組成，主要包括中央銀行、商業(yè)銀行、外匯經(jīng)紀人、經(jīng)營外匯的公司等。外匯市場交易包括即期交易、遠期交易、期貨交易、期權(quán)交易。17.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到國際市場營銷呈現(xiàn)出的特點主要有（）。

（分數(shù)：1.00）

A.高效性

√

B.跨時空

√

C.單向性

D.技術(shù)性

√

E.整合性

√解析：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有營銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下一些特點：跨時空、多媒體、交互式、擬人化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟性以及技術(shù)性。18.在國際市場營銷活動中，自然環(huán)境影響產(chǎn)品供求的表現(xiàn)主要有（）。

（分數(shù)：1.00）

A.農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)量受自然環(huán)境的影響比較大，進而影響農(nóng)產(chǎn)品的供求與價格

√

B.自然災(zāi)害易發(fā)的國家或地區(qū)會影響水果產(chǎn)量，進而影響水果的供求與價格

√

C.氣候寒冷的國家或地區(qū)，其御寒產(chǎn)品和取暖設(shè)備的需求量會增加

√

D.氣候炎熱的國家或地區(qū)，用于降溫的產(chǎn)品和設(shè)備的需求量會增加

√

E.自然資源豐富的國家或地區(qū)，所有產(chǎn)品的供求和價格都趨于穩(wěn)定解析：自然環(huán)境對國際市場營銷有著直接和間接的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①自然環(huán)境影響一國和地區(qū)的經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展；②自然環(huán)境影響消費者的行為；③自然環(huán)境影響產(chǎn)品的供求；④自然環(huán)境影響國際營銷產(chǎn)品的選擇；⑤自然環(huán)境影響國際營銷產(chǎn)品改進；⑥自然環(huán)境影響國際營銷時機選擇。其中，氣候條件、地形地貌、自然資源狀況等因素對產(chǎn)品的供求會產(chǎn)生極大的影響，其中影響最大的是農(nóng)產(chǎn)品，因為農(nóng)產(chǎn)品是在自然環(huán)境中孕育的，其生產(chǎn)與供求受自然環(huán)境因素的影響比較大。所以，隨著自然環(huán)境條件的改變，國際市場上農(nóng)產(chǎn)品的供求、價格等也會隨之變化，這些變化又會導(dǎo)致一連串的連鎖反應(yīng)。本題中，ABCD四項都屬于自然環(huán)境影響產(chǎn)品供求；E項沒有考慮實際因素。19.國際區(qū)域市場存在的原因有（）。

（分數(shù)：1.00）

A.經(jīng)濟因素

√

B.技術(shù)因素

C.文化因素

√

D.地理因素

√

E.政治因素

√解析：國際區(qū)域市場的基礎(chǔ)就是生產(chǎn)要素在不同區(qū)域的特定組合，或者說是生產(chǎn)要素在不同地區(qū)的異質(zhì)性供給和組合。國際區(qū)域市場存在的基本原因是國家和地區(qū)間的分工和貿(mào)易合作，主要可分為經(jīng)濟因素、文化因素、地理因素以及政治因素。20.國際營銷調(diào)研的類型主要有（）。

（分數(shù)：1.00）

A.探測性調(diào)研

√

B.描述性調(diào)研

√

C.統(tǒng)計性調(diào)研

D.預(yù)測性調(diào)研

√

E.因果關(guān)系調(diào)研

√解析：根據(jù)國際營銷研究的問題、目的、性質(zhì)和形式的不同，國際營銷調(diào)研一般分為如下四種類型：探測性調(diào)研、描述性調(diào)研、預(yù)測性調(diào)研以及因果關(guān)系調(diào)研。三、簡答題(總題數(shù)：11，分數(shù)：0.00)21.國際市場營銷學

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(國際市場營銷學是一門研究以國外顧客需求為中心、從事國際市場營銷活動的國際企業(yè)經(jīng)營銷售管理的科學。具體地說，就是研究企業(yè)如何從國外顧客需求出發(fā)，依據(jù)宏觀環(huán)境因素（諸如國際政治法律環(huán)境、國際社會文化環(huán)境、國際經(jīng)濟環(huán)境、國際金融環(huán)境、國際科學技術(shù)環(huán)境、國際自然環(huán)境等因素）進行國際市場營銷分析，制定、執(zhí)行和控制國際市場營銷計劃，實施產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略和促銷策略，實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的國際市場營銷目標。)解析：22.區(qū)域經(jīng)濟一體化

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(區(qū)域經(jīng)濟一體化是指區(qū)域內(nèi)各成員國互相取消貿(mào)易障礙，進行一定程度的合作與協(xié)作，以促進成員國之間的貿(mào)易與經(jīng)濟發(fā)展。區(qū)域經(jīng)濟一體化的模式因成員國之間的合作程度、合作基礎(chǔ)以及國家之間內(nèi)部關(guān)系的不同而有所區(qū)別。從一體化程度最低的區(qū)域性合作集團到合作程度最高的完全經(jīng)濟一體化，區(qū)域經(jīng)濟一體化可以分為六種基本模式：區(qū)域性合作集團、自由貿(mào)易區(qū)、關(guān)稅同盟、共同市場、經(jīng)濟聯(lián)盟以及完全經(jīng)濟一體化。)解析：23.社會組織

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(社會組織是指社會上人與人之間發(fā)生關(guān)系的各種形式的組織。諸如家庭親戚關(guān)系、社區(qū)組織、特殊社會團體、社會階層、相關(guān)群體等。在不同的社會組織中，組織成員之間相互聯(lián)系、溝通的方式是有區(qū)別的，體現(xiàn)了不同的社會文化，組織成員之間在消費行為和消費偏好上相互影響的方式不同，相互影響力大小也就不同。國際企業(yè)可以利用不同社會組織成員之間相互影響的方式和影響力，開展有針對性的促銷策略，以便收到事半功倍的效果。)解析：24.匯率

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(匯率又稱匯價、外匯牌價或外匯行市，是指外匯市場上各種貨幣之間的換算比率。匯率具有雙向表示的特點，既可以用本幣表示外幣的價格，又可以用外幣表示本幣的價格。

匯率制度有兩種基本類型：固定匯率制度和浮動匯率制度。前者是指兩國貨幣的匯率基本固定，只允許在一定的幅度內(nèi)浮動。后者是一國政府不規(guī)定本國的官方匯率，外匯匯率是由外匯市場根據(jù)外匯的供求狀況自發(fā)地決定的。外幣供大于求時，外匯的價格就下跌，即外匯的利率就下跌；外幣供小于求時，外幣的價格就上漲，即外幣的匯率就上漲。)解析：25.國際營銷決策

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(國際營銷決策是指國際企業(yè)為實現(xiàn)某一特定國際營銷目標，借助一定的科學手段和方法，擬定多個可行的行動方案，從中選出一個最佳的方案，并加以實施和進行修正完善的過程。國際營銷決策往往會涉及國際企業(yè)的產(chǎn)、供、銷及人、財、物等多個方面的問題。國際營銷決策的具體內(nèi)容概括為：針對目標市場國的營銷環(huán)境進行產(chǎn)品、定價、分銷和促銷等方面的決策。國際營銷決策的原則有：信息性原則、系統(tǒng)性原則、優(yōu)選性原則、行動性原則、反饋性原則和團隊性原則。)解析：26.簡述國際市場細分遵循的原則。

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(為了保證細分市場能為企業(yè)選擇最終的目標市場創(chuàng)造條件，必須符合以下幾個原則：

（1）可衡量性。該原則要求所分出來的細分市場，組與組之間差別越大越好，組內(nèi)的差別越小越好。這就要求所確定的細分依據(jù)必須清楚明確、易于辨認。與此同時，細分的依據(jù)能從消費者那里得到確切的信息，并且可衡量這些因素的重要程度。

（2）可進入性。企業(yè)能夠通過可以利用的分銷渠道開拓并占領(lǐng)細分市場。市場細分雖然可以適度減少競爭對手，但競爭是不可避免的。因此，企業(yè)必須根據(jù)自己的人力、物力、財力等各種經(jīng)營資本積累的情況來決定進入哪一個細分市場，并將其作為目標市場，這樣能使自己的優(yōu)勢得到最大的發(fā)揮，從而保證自己在目標市場上的競爭力。

（3）規(guī)模性。該原則是指企業(yè)細分市場必須能夠給企業(yè)帶來實際的利益，這就要求經(jīng)過細分的市場應(yīng)具有足夠的規(guī)模，以便企業(yè)能為進入這些細分市場而改變或調(diào)整營銷方法，并確保企業(yè)實現(xiàn)利潤目標。如果細分后的市場規(guī)模太小，營銷費用比例就會提高，不具有規(guī)模經(jīng)濟所要求的市場容易導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加。如果市場規(guī)模過大，那么不利于確定目標市場，細分后的市場無法有效把握與控制。所以，細分市場必須有足夠的消費者，有適宜的規(guī)模，這樣才能使企業(yè)保持一定的贏利水平。

（4）穩(wěn)定性。經(jīng)過細分的市場必須在一定時間內(nèi)保持相對穩(wěn)定的狀態(tài)，這樣才能便于企業(yè)制定長期的營銷戰(zhàn)略，對該市場進行有效的開拓，從而保證企業(yè)獲得穩(wěn)定的經(jīng)營利潤。)解析：27.簡述產(chǎn)品組合的構(gòu)成和重要意義。

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）產(chǎn)品組合的構(gòu)成：

企業(yè)的產(chǎn)品組合由寬度、長度、深度和相關(guān)性四個因素構(gòu)成：

①產(chǎn)品組合的寬度，指產(chǎn)品線的數(shù)目。

②產(chǎn)品組合的長度，指產(chǎn)品線所包括的產(chǎn)品項目數(shù)量。

③產(chǎn)品組合的深度，指每種產(chǎn)品的品種規(guī)格數(shù)量。

④產(chǎn)品組合的相關(guān)性，指各條產(chǎn)品線在用途、生產(chǎn)條件、營銷渠道等方面相互聯(lián)系的程度。

（2）產(chǎn)品組合的寬度、廣度、深度和相關(guān)性對企業(yè)的國際市場營銷具有重要意義：

①企業(yè)擴大產(chǎn)品組合的寬度可以擴展企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域，從而使企業(yè)的資源、技術(shù)得到充分利用，并可以分散企業(yè)的投資風險。

②企業(yè)加強產(chǎn)品組合的深度，可以占領(lǐng)同類產(chǎn)品更多的細分市場，滿足更廣泛的消費者需求。

③企業(yè)加強產(chǎn)品組合的相關(guān)性，可以提高企業(yè)在某一特定區(qū)域市場的聲譽度。)解析：28.簡述國際公共關(guān)系的內(nèi)容和任務(wù)。

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(通常情況下，國際企業(yè)開展國際公共關(guān)系活動，主要有以下內(nèi)容和任務(wù)：

（1）了解本企業(yè)在國際市場的形象和知名度

認真聽取和搜集國際市場公眾對本企業(yè)產(chǎn)品、營銷策略、服務(wù)、人事和財務(wù)等各方面的意見和態(tài)度，了解本企業(yè)在國際市場的形象和知名度。

（2）建立與公眾之間的聯(lián)系制度

建立與公眾之間的聯(lián)系制度，答復(fù)他們向本企業(yè)提出的各種詢問，提供有關(guān)本企業(yè)情況的材料，對任何來訪、來電和來信的人，進行迅速、有禮、準確和友好地接待和處理。

（3）建立與國內(nèi)外組織的公開往來制度

與國內(nèi)外有關(guān)組織特別是國際目標市場的公眾，建立固定的公開往來制度，經(jīng)常向他們說明本企業(yè)對顧客、公眾和社會可能作出和已經(jīng)作出的貢獻。為了完成這項任務(wù)，企業(yè)可以在國際社會搞一些贊助、捐贈和競賽等活動。

（4）協(xié)助本企業(yè)的職能部門處理有關(guān)對外聯(lián)絡(luò)、宣傳和信息溝通事務(wù)

企業(yè)國際公共關(guān)系的開展，必須與企業(yè)的國際市場人員的推銷、廣告和營業(yè)推廣相結(jié)合。要在國際市場總體促銷策略的基礎(chǔ)之上，制定良好的公共關(guān)系策略，使企業(yè)在公眾中樹立良好的形象，培育國外消費者對企業(yè)產(chǎn)品的偏愛和信任，從而達到穩(wěn)定銷售、促進銷售的目的。

（5）負責協(xié)調(diào)與理順企業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系

為了能及時調(diào)整本企業(yè)的國際市場經(jīng)營目標、經(jīng)營方法、經(jīng)營策略、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營規(guī)劃，適應(yīng)市場變化，公共關(guān)系部門要提供最大的幫助，努力理順并協(xié)調(diào)企業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系，為企業(yè)順利地開展國際市場營銷開辟道路。

（6）協(xié)助處理本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題

以具體的行動向社會公眾表明，本企業(yè)正在虛心聽取各方面的意見，并迅速作出反應(yīng)，從消費者利益出發(fā)，從公眾利益出發(fā)，為社會公眾提供完善的服務(wù)，作出有益的貢獻。

（7）負責處理危機事件

當企業(yè)在國際市場營銷戰(zhàn)略中發(fā)生失誤，或者出現(xiàn)了突發(fā)的、意外的、較大的營銷問題時，可以利用公共關(guān)系給予補救；對不利于本企業(yè)發(fā)展的社會活動和社會輿論，要運用公眾關(guān)系進行糾正。)解析：29.簡述聯(lián)合品牌模式的優(yōu)點。

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(聯(lián)合品牌是指兩個或多個企業(yè)的品牌，通過相互聯(lián)合而形成一個新的品牌。聯(lián)合品牌可以使兩個或多個品牌有效地協(xié)作，相互借勢，一種品牌可以借另一種品牌來豐富其內(nèi)涵，加強品牌認知，引發(fā)品牌聯(lián)想，從而提升品牌價值，提高品牌的市場影響力和競爭力。采取聯(lián)合品牌模式的優(yōu)點包括：

（1）有利于實現(xiàn)聯(lián)合品牌的共贏，起到一加一大于二的作用，使聯(lián)合品牌可以更好地刺激消費需求。

（2）有利于實現(xiàn)優(yōu)勢互補。因為品牌聯(lián)合可以形成合力，實現(xiàn)品牌互補，有利于開拓新市場。

（3）有利于企業(yè)降低品牌營銷費用，節(jié)省開支。特別是國際企業(yè)到東道國投資設(shè)廠，與其知名企業(yè)合作，搞聯(lián)合品牌，可以有效地節(jié)省營銷費用。

（4）有利于企業(yè)開拓區(qū)域市場。產(chǎn)品在國際市場銷售，由于政府保護、風俗習慣等因素的存在，還有民族主義的影響，一些區(qū)域市場不利于外國品牌的進入。然而，外國品牌通過聯(lián)合當?shù)氐钠放?，可以較易地得到當?shù)叵M者的認可，從而迅速打開當?shù)厥袌觥?解析：30.試述心理定價策略的含義及其具體策略。

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）