店員管理技巧課程設(shè)計(jì)

店員管理技巧課程設(shè)計(jì)一、課程目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：

1.讓學(xué)生了解店員管理的基本概念和原則，掌握店員日常工作的主要流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.使學(xué)生掌握與顧客溝通的技巧，提高顧客滿意度，提升店鋪業(yè)績(jī)。

3.讓學(xué)生了解我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，明確店員在工作中應(yīng)遵守的規(guī)范和要求。

技能目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力，能夠有效地與同事、顧客進(jìn)行交流。

2.培養(yǎng)學(xué)生具備一定的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠妥善處理突發(fā)事件和顧客投訴。

3.培養(yǎng)學(xué)生掌握基本的銷售技巧，提高商品成交率。

情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的職業(yè)道德觀念，尊重顧客，關(guān)愛同事，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

2.培養(yǎng)學(xué)生具備積極向上的工作態(tài)度，樂(lè)于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，追求卓越。

3.培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，具備社會(huì)責(zé)任感和使命感。

課程性質(zhì)：本課程屬于實(shí)用性較強(qiáng)的學(xué)科，旨在培養(yǎng)學(xué)生具備店員管理所需的知識(shí)、技能和素質(zhì)。

學(xué)生特點(diǎn)：學(xué)生處于具有一定理論基礎(chǔ)和實(shí)際操作能力的階段，對(duì)店員管理工作有一定的了解，但尚需系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

教學(xué)要求：結(jié)合課程性質(zhì)、學(xué)生特點(diǎn)和實(shí)際需求，明確課程目標(biāo)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)生的綜合運(yùn)用能力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠達(dá)到上述具體的學(xué)習(xí)成果，為今后的工作和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、教學(xué)內(nèi)容

本課程教學(xué)內(nèi)容主要包括以下幾部分：

1.店員管理概述：介紹店員管理的概念、原則和重要性，分析店員的角色和職責(zé)。

2.店員日常工作流程：詳細(xì)講解店員的開店、閉店、商品陳列、庫(kù)存管理、收銀等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范。

3.顧客溝通技巧：教授學(xué)生如何與顧客建立良好的溝通，包括傾聽、提問(wèn)、說(shuō)服、異議處理等技巧。

4.顧客投訴處理：分析顧客投訴的原因，教授應(yīng)對(duì)策略和解決方案，提高學(xué)生的問(wèn)題解決能力。

5.銷售技巧：介紹銷售的基本原則，教授如何把握顧客需求、推薦商品、促成交易等技巧。

6.店員團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作：探討店員團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)和溝通方法，提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

7.法律法規(guī)與職業(yè)道德：分析我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)店員應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。

教學(xué)內(nèi)容安排和進(jìn)度：

第一周：店員管理概述、店員日常工作流程

第二周：顧客溝通技巧

第三周：顧客投訴處理、銷售技巧

第四周：店員團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作、法律法規(guī)與職業(yè)道德

教材章節(jié)及內(nèi)容：

第一章店員管理概述

第二章店員日常工作流程

第三章顧客溝通技巧

第四章顧客投訴處理

第五章銷售技巧

第六章店員團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作

第七章法律法規(guī)與職業(yè)道德

，以下是本章節(jié)的教學(xué)內(nèi)容：

一、教學(xué)內(nèi)容

1.店員管理基礎(chǔ)知識(shí)：介紹店員管理的基本概念、原則和方法，包括店員的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)等環(huán)節(jié)。

2.顧客溝通技巧：教授學(xué)生如何與顧客建立良好的溝通，提高顧客滿意度，包括傾聽、表達(dá)、說(shuō)服和投訴處理等技巧。

3.銷售技巧與策略：培養(yǎng)學(xué)生掌握銷售的基本流程和策略，如商品展示、價(jià)格談判、促銷活動(dòng)和顧客跟蹤等。

4.法律法規(guī)與職業(yè)道德：使學(xué)生了解我國(guó)零售行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，以及店員在工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范。

5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)：教授學(xué)生如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，并培養(yǎng)具備領(lǐng)導(dǎo)潛力的店員。

6.案例分析與模擬實(shí)訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際案例分析和模擬實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高解決問(wèn)題的能力。

教學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合課程目標(biāo)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，旨在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力和綜合素質(zhì)，為未來(lái)從事店員管理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、教學(xué)評(píng)估

為確保教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，本課程采用以下評(píng)估方式：

1.平時(shí)表現(xiàn)：占總評(píng)的30%。包括課堂參與度、小組討論、角色扮演等，旨在評(píng)估學(xué)生的課堂表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通技巧。

-課堂參與度：鼓勵(lì)學(xué)生積極發(fā)言，提問(wèn)和參與課堂討論。

-小組討論：評(píng)估學(xué)生在小組中的貢獻(xiàn)，包括觀點(diǎn)闡述、問(wèn)題分析和解決方案提出。

-角色扮演：評(píng)估學(xué)生在模擬情景中的應(yīng)對(duì)能力和實(shí)際操作技巧。

2.作業(yè)：占總評(píng)的20%。包括書面作業(yè)和實(shí)訓(xùn)報(bào)告，主要評(píng)估學(xué)生對(duì)課程知識(shí)的掌握和運(yùn)用能力。

-書面作業(yè)：布置與課程內(nèi)容相關(guān)的習(xí)題，評(píng)估學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解和應(yīng)用。

-實(shí)訓(xùn)報(bào)告：要求學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目后撰寫報(bào)告，評(píng)估學(xué)生的實(shí)踐操作能力和反思能力。

3.期中考試：占總評(píng)的20%?？荚噧?nèi)容涵蓋課程基礎(chǔ)知識(shí)，旨在評(píng)估學(xué)生對(duì)店員管理、溝通技巧、銷售策略等知識(shí)的掌握程度。

4.期末考試：占總評(píng)的30%?？荚囆问桨ㄩ]卷筆試，試題涵蓋整個(gè)課程內(nèi)容，評(píng)估學(xué)生的綜合應(yīng)用能力和解決問(wèn)題的能力。

5.案例分析：占總評(píng)的10%。要求學(xué)生分析并解決實(shí)際案例，評(píng)估學(xué)生將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐的能力。

教學(xué)評(píng)估注重客觀、公正，全面反映學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。評(píng)估過(guò)程中，教師將根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)給予及時(shí)反饋，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果。通過(guò)多元化的評(píng)估方式，促使學(xué)生積極參與課堂學(xué)習(xí)，培養(yǎng)其自主學(xué)習(xí)和實(shí)際操作能力，為未來(lái)職業(yè)生涯奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五、教學(xué)安排

為確保教學(xué)任務(wù)的順利完成，本課程的教學(xué)安排如下：

1.教學(xué)進(jìn)度：

-課程共計(jì)16周，每周2課時(shí)，共計(jì)32課時(shí)。

-每周安排一次課內(nèi)討論或案例分析，以提高學(xué)生的參與度和實(shí)踐能力。

-期中考試安排在第六周，期末考試安排在第十六周。

2.教學(xué)時(shí)間：

-根據(jù)學(xué)生的作息時(shí)間，將課程安排在學(xué)生精力充沛的時(shí)段，以提高學(xué)習(xí)效果。

-結(jié)合學(xué)生的興趣愛好，合理安排實(shí)踐環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

3.教學(xué)地點(diǎn)：

-理論課程在教室進(jìn)行，確保教學(xué)環(huán)境安靜、舒適。

-實(shí)踐環(huán)節(jié)在模擬商店或?qū)嶒?yàn)室進(jìn)行，以便學(xué)生更好地將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際操作。

4.教學(xué)內(nèi)容分配：

-店員管理概述與日常工作流程（2周）

-顧客溝通技巧與銷售技巧（4周）

-顧客投訴處理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（2周）

-法律法規(guī)與職業(yè)道德（2周）

-案例分析與實(shí)訓(xùn)（4周）

-期中、期末考試復(fù)習(xí)（2周）

5.教學(xué)資源：

-提供