《跨境直播選品規(guī)范草案》（征求意見稿）

1T/ZADTXXXX—XXXX跨境直播選品規(guī)范本文件規(guī)定了跨境直播選品的術(shù)語和定義、選品方案的制定、選品方案的實(shí)施和選品方案實(shí)施的監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量跟蹤與改進(jìn)方法的要求。本文件適用于規(guī)范跨境直播的選品運(yùn)營維護(hù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T34827電子商務(wù)信用第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺交易糾紛處理通則GB/T4754國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類GB32100法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼編碼規(guī)則3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1跨境直播cross-borderlivesteaming分屬不同關(guān)境且基于互聯(lián)網(wǎng)，以視頻、音頻、圖文等形式向公共持續(xù)發(fā)布實(shí)時(shí)信息的活動。3.2選品commodityselection選擇適合目標(biāo)市場需求的產(chǎn)品。4基本原則4.1考慮各國差異不同國家所遵守的規(guī)則存在差異，在進(jìn)行跨境直播選品過程中，需考慮各國實(shí)際情況，包括但不限于以下：a)各國與跨境相關(guān)的法律法規(guī)；b)各國宗教信仰；c)各國民族傳統(tǒng)；d)各國地域文化。4.2考慮消費(fèi)者需求消費(fèi)者的需求具有多樣化、層次化和可替代化等特性，需根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際情況進(jìn)行選品確定，包括但不限于：a)消費(fèi)者的職業(yè)、年齡、興趣；b)消費(fèi)者的審美標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)尚需求；c)消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)值、收入水平；T/ZADTXXXX—XXXXd)消費(fèi)者的文化程度、心理預(yù)期；e)消費(fèi)者的需求程度、產(chǎn)品的配套性。4.3考慮跨境產(chǎn)品在對跨境產(chǎn)品的選擇的過程中，需考慮產(chǎn)品實(shí)際情況，包括但不限于:a)產(chǎn)品的專利、授權(quán)；b)產(chǎn)品質(zhì)量、功能、用途、設(shè)計(jì)；c)產(chǎn)品包裝規(guī)格、運(yùn)輸條件；d)產(chǎn)品文化價(jià)值、知識產(chǎn)品。5選品流程選品的基本流程如圖1所示，以制定、實(shí)施、監(jiān)督、跟蹤與改進(jìn)作為流程主線。其中，制定選品方案包括四個(gè)明確：明確直播主題、明確選品途徑、明確供應(yīng)商資質(zhì)和明確合同合規(guī)性；實(shí)施選品方案從供應(yīng)商、產(chǎn)品、交易方式三個(gè)角度出發(fā)進(jìn)行選品實(shí)施；監(jiān)督方案實(shí)施從質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控倆方面把控選品質(zhì)量；最后進(jìn)行服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)。圖1跨境直播選品流程圖3T/ZADTXXXX—XXXX6制定選品方案6.1明確直播主題明確選品目的,通過行業(yè)調(diào)查、競品分析、產(chǎn)品分析等方法，制定符合直播主題的選品方案:a)確定直播主題時(shí)，宜按照行業(yè)分類、產(chǎn)品類目，確定大類和小類，符合GB/T4754的分類；b)確定直播產(chǎn)品時(shí)，宜根據(jù)產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品特點(diǎn)、分析消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求，確定適合的一組或一類產(chǎn)品的定位。6.2明確選品途徑直播前應(yīng)明確選品的途徑，主播或平臺在選品前應(yīng)遵守但不限于以下：a)結(jié)合直播主題進(jìn)行選品需求；b)明確不同關(guān)境規(guī)則對產(chǎn)品進(jìn)行管理；c)按照簽訂合同嚴(yán)格執(zhí)行。6.3明確供應(yīng)商資質(zhì)6.3.1國內(nèi)供應(yīng)商主體應(yīng)具有獨(dú)立法人資格，依法辦理市場主體登記，統(tǒng)一信用代碼符合GB32100的規(guī)定行業(yè)分類符合GB/T4754。6.3.2國外供應(yīng)商主體應(yīng)具有資質(zhì)證明和產(chǎn)品入境資格，且嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行入境行為。6.4明確合同合規(guī)性6.4.1供應(yīng)商應(yīng)按照承諾或與消費(fèi)者約定方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付產(chǎn)品或服務(wù)，并依據(jù)合同承擔(dān)產(chǎn)品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。6.4.2格式合同中應(yīng)寫明供應(yīng)商和消費(fèi)者的重大利害關(guān)系的條款。6.4.3格式合同中不應(yīng)存在排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除供應(yīng)商責(zé)任、消費(fèi)者責(zé)任的條款。6.4.4供應(yīng)商和消費(fèi)者不應(yīng)利用合同條款或借助各類技術(shù)手段強(qiáng)制交易、誘導(dǎo)交易。7實(shí)施選品方案7.1供應(yīng)商考察在正式選品之前，明確供應(yīng)商在資質(zhì)和生產(chǎn)經(jīng)營方面的基本情況，采取實(shí)地考察與視頻考察相結(jié)合的方式，確定供應(yīng)商對履行產(chǎn)品質(zhì)量保證的能力。7.2供應(yīng)商資格審核建立供應(yīng)商索證制度，確保相關(guān)資質(zhì)證明文件符合法律法規(guī)要求，提供證明文件的原件或復(fù)印件，并和產(chǎn)品的相關(guān)信息保持一致，內(nèi)容包括但不限于:a)生產(chǎn)、經(jīng)營基本證件；b)特種行業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營證件；c)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)證明；d)企業(yè)管理方面的認(rèn)證證書，質(zhì)量信譽(yù)或歷史業(yè)績方面的證明；e)商標(biāo)注冊證、商標(biāo)使用授權(quán)、銷售授權(quán)、專利登記簿副本及證明文件；f)能夠表明產(chǎn)品質(zhì)量狀況的相關(guān)材料。7.3收集產(chǎn)品信息收集產(chǎn)品的常見信息，包括但不限于：a)產(chǎn)品的屬性：產(chǎn)品名稱、顏色、性能、功能、用途、產(chǎn)地、質(zhì)量、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限，生產(chǎn)日期，保質(zhì)期等；b)產(chǎn)品的使用限制：使用人群（包括預(yù)期使用人群和禁忌使用人群使用行為（包括預(yù)期使用和可預(yù)見的誤使用行為），使用環(huán)境（包括境內(nèi)外使用環(huán)境可能存在的差異）；4T/ZADTXXXX—XXXXc)產(chǎn)品的資格證明：商標(biāo)標(biāo)注、專利權(quán)屬、3C證書、有機(jī)認(rèn)證證書、地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品證書、版權(quán)、報(bào)關(guān)單、完稅證明、入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明等；d)產(chǎn)品的特殊說明：禁忌事項(xiàng)、材質(zhì)說明、產(chǎn)品規(guī)格、工藝介紹、產(chǎn)品特點(diǎn)、售后政策等；e)產(chǎn)品的運(yùn)輸情況：庫存數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)輸包裝等。7.4采集產(chǎn)品樣品宜對產(chǎn)品樣品進(jìn)行測評，并留存測評報(bào)告。測評內(nèi)容包含但不限于:a)說明書的功能、性能；b)跨境產(chǎn)品入境的質(zhì)量檢測；c)外觀的安全性、抗破損情況；d)包裝的標(biāo)簽、商標(biāo)、版權(quán)、專利、廣告語等。7.5確定產(chǎn)品作用圍繞跨境直播和直播引流，按照產(chǎn)品對應(yīng)效應(yīng)進(jìn)行分類、組合或排序，包括但不限于以下：a)全球兼容性產(chǎn)品：指那些設(shè)計(jì)上考慮到國際市場通用性的產(chǎn)品，如多語言支持的電子設(shè)備、符合國際安全標(biāo)準(zhǔn)的兒童玩具等。這類產(chǎn)品的選品標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于跨文化的適用性和全球市場的接受度；b)區(qū)域特色產(chǎn)品：具有特定地區(qū)文化或地理標(biāo)志的產(chǎn)品，如特定產(chǎn)區(qū)的葡萄酒、手工藝品等。選品時(shí)需考量產(chǎn)品的獨(dú)特性和對目標(biāo)市場消費(fèi)者的吸引力；c)技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品：以最新科技成果為基礎(chǔ)的產(chǎn)品，如智能穿戴設(shè)備、高新技術(shù)材料等。選品時(shí)應(yīng)評估產(chǎn)品的創(chuàng)新性、技術(shù)成熟度以及市場潛力；d)生活方式產(chǎn)品：與特定生活方式或生活態(tài)度相關(guān)的產(chǎn)品，如健康養(yǎng)生產(chǎn)品、環(huán)保生活用品等。選品時(shí)需考慮產(chǎn)品是否符合目標(biāo)市場的消費(fèi)者生活方式和價(jià)值觀；e)時(shí)尚與美學(xué)產(chǎn)品：包括服裝、飾品、美妝等與時(shí)尚潮流和個(gè)人審美相關(guān)的產(chǎn)品。選品時(shí)應(yīng)關(guān)注國際時(shí)尚趨勢、設(shè)計(jì)元素和消費(fèi)者的審美偏好；f)知識與教育產(chǎn)品：涉及教育內(nèi)容、知識傳播或技能提升的產(chǎn)品，如在線課程、專業(yè)書籍等。選品時(shí)應(yīng)重視內(nèi)容的權(quán)威性、教育價(jià)值和適用性。7.6明確定價(jià)類型明確產(chǎn)品的定價(jià)方式，包括但不限于：a)定價(jià)：直接統(tǒng)一進(jìn)行價(jià)格確定；b)議價(jià)：企業(yè)與供應(yīng)商就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行談判確定最終價(jià)格；c)競價(jià)：采購方公布采購需求，供應(yīng)商自主報(bào)價(jià)，采購方選擇出價(jià)格最低的供應(yīng)商。7.7明確配送方式對于跨境產(chǎn)品，需明確配送方式，包括但不限于以下：a)發(fā)貨方面：發(fā)貨速度、發(fā)貨能力等；b)倉儲方面：現(xiàn)貨倉儲、倉儲地距離等c)配送方面：配送范圍、配送政策、運(yùn)費(fèi)責(zé)任、個(gè)人信息安全等；d)運(yùn)輸方面：陸運(yùn)、水運(yùn)、空運(yùn)、水陸合運(yùn)等。7.8明確結(jié)算方式在進(jìn)行結(jié)算時(shí)，應(yīng)明確包括但不限于以下：a)基本條件：明確產(chǎn)品交易貨款支付的地方、時(shí)間和條件等；b)結(jié)算方式：提供多種符合國家法律法規(guī)和技術(shù)要求的電子商務(wù)在線支付渠道，如銀行卡匯款c)其他：商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的條件，結(jié)算憑證等。5T/ZADTXXXX—XXXX8監(jiān)督方案實(shí)施8.1質(zhì)量管理對于跨境產(chǎn)品需進(jìn)行質(zhì)量管理，包括但不限于以下:a)確保直播銷售產(chǎn)品的質(zhì)量、使用安全和使用性能符合明示要求，符合宣稱采用標(biāo)準(zhǔn)等；b)針對產(chǎn)品可能存在的安全缺陷、效應(yīng)或功能等問題，建立產(chǎn)品信息展示和驗(yàn)貨檢驗(yàn)信息管理制度；c)針對產(chǎn)品本身，進(jìn)行第一方、第二方和第三方檢測；d)產(chǎn)品入境需依據(jù)要求進(jìn)行普查驗(yàn)貨和再次抽查驗(yàn)貨確保產(chǎn)品的無害性和高質(zhì)量。8.2風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控8.2.1應(yīng)對法律法規(guī)、行政指令、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)禁止銷售的產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。8.2.2有損害國家和公共利益、違反社會公序良俗等存在輿情風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。8.2.3避免選擇在電商平臺告知（協(xié)議、規(guī)則、通知等）中聲明不宜在該平臺銷售的商品。8.2.4對于直播過程使用的視頻、音頻、圖文版權(quán)歸屬和正確使用進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。9服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)9.1基本要求9.1.1建立商品展示信息、商品訂貨合同信息、訂單數(shù)據(jù)、營銷管理數(shù)據(jù)、配貨數(shù)據(jù)、商品入庫和出庫信息、商品賬目、驗(yàn)貨檢驗(yàn)等管理制度。9.1.2建立選品方案流程檔案管理、供應(yīng)商檔案管理、消費(fèi)者服務(wù)檔案、樣品留存記錄檔案，檔案保存期限時(shí)間宜大于商品保質(zhì)期止后6個(gè)月，不宜少于2年。9.1.3明確在線售后客服務(wù)時(shí)間，支持在線留言，并通過分析留言、用戶評價(jià)和在線時(shí)長等數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化選品和改進(jìn)服務(wù)。9.2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)9.2.1出現(xiàn)退換貨、退款情況時(shí)，應(yīng)先確定責(zé)任方，按照約定的條件、方式執(zhí)行，制度內(nèi)容應(yīng)符合GB/T34827相關(guān)規(guī)定包括但不限于以下：a)責(zé)任在供應(yīng)商，如產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品貨不對板問題等，應(yīng)退款或協(xié)商補(bǔ)償消費(fèi)者；b)責(zé)任在物流運(yùn)輸方，如運(yùn)輸中產(chǎn)品損害等，應(yīng)依據(jù)供應(yīng)商與物流運(yùn)輸方合同進(jìn)行賠償；c)責(zé)任在消費(fèi)者，如消費(fèi)者選錯(cuò)產(chǎn)品規(guī)格等，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商溝通，按約定執(zhí)行退換貨。9.2.2針對投訴和糾紛問題，平臺應(yīng)提供多種消費(fèi)者投訴通道，包括但不限于以下：a)電話投訴；b)在線投訴；c)電子郵件投訴。9.2.3平臺應(yīng)對消費(fèi)者的投訴和建議信息進(jìn)行定期整理分析，以促進(jìn)平臺的質(zhì)量管理與服務(wù)改進(jìn)，改進(jìn)方式包括但不限于：a)滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量期望，降低產(chǎn)品質(zhì)量缺陷；b)提升產(chǎn)品的安全使用性能，修訂產(chǎn)品的服務(wù)使用